Kế hoạch Marketing cho việc Phát triển Dịch vụ mới: fitMama “Chăm sóc sức khoẻ Mẹ bầu” của Olympia năm 2024 | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61398833
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIÊ N ĐÀO T Ạ O TIÊN TI Ế N, CHẤT LƯỢNG CAO & POHE KHOA MARKETING *** BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING
Đề tài: Kế hoạch Marketing cho việc Phát triển Dịch vụ mới:
fitMama “Chăm sóc sức khoẻ Mẹ bầu” của Olympia năm 2024 GROUP 8:
1. Trịnh Minh Hiếu – 11212275
2 . Bùi Quốc Trung – 11215973
3 . Lại Minh Đạt - 11211256
4 . Vũ Trí Gia Thành – 11215335
5 . Huỳnh Quang Minh – 11213808
6 . Phan Nhật Anh – 11210722
Lớp: Quản trị Marketing CLC 63D
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Lan lOMoAR cPSD| 61398833 MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................ 1
LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 3
1. Tính cấp thiết của Kế hoạch ........................................................................ 3
2. Mục tiêu kế hoạch ........................................................................................ 4
2.1. Mục tiêu chung ....................................................................................... 4
2.2. Mục tiêu chính ........................................................................................ 5
4. Phạm vi kế hoạch ......................................................................................... 6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ OLYMPIA VÀ MÔI TRƯỜNG ................ 7
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP ........................................................... 7
1. Giới thiệu về Olympia .................................................................................. 7
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 7
1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng và mục tiêu của Olympia ............... 7
1.3. Thông tin thương hiệu ........................................................................... 8
1.4. Sản phẩm dịch vụ hiện tại Olympia đang cung cấp ........................... 8
1.5. Ý tưởng phát triển dịch vụ mới của Olympia ..................................... 8
2. Nguồn lực Doanh Nghiệp .......................................................................... 10
2.1. Tài sản Marketing ................................................................................ 10
2.2. Tài sản hỗ trợ Marketing bên trong .................................................. 10
3. Môi trường Marketing hiện tại ................................................................. 11
3.1. Môi trường Vĩ mô ................................................................................ 11
3.2. Môi trường nghành .............................................................................. 13
3.3. Thị trường mục tiêu ............................................................................. 17
4. Phân tích mô hình SWOT ......................................................................... 19
CHƯƠNG 2: PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC
TIÊU ................................................................................................................... 21
1. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu ............................................ 21 lOMoAR cPSD| 61398833
1.1. Phân đoạn thị trường cho gói tập fitMama ....................................... 21
2. Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu cho gói tập fitMama ........... 21
2.1. Đánh giá vị trí hiện tại của các đoạn thị trường ............................... 21
2.2. Quyết định lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và phân bổ nguồn 23
lực ................................................................................................................. 23
3. Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu cho gói tập fitMama ................ 23
4. Thiết lập chiến lược định vị ....................................................................... 25
4.1. Lựa chọn Chiến lược định vị .............................................................. 25
4.2. Tuyên bố định vị ................................................................................... 26
CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ........................................ 27
1. Sản phẩm/Dịch vụ fitMama ...................................................................... 27
1.1. Những quyết định cơ bản về dịch vụ ................................................. 27
1.2. Các cấp độ của dịch vụ mới fitMama ................................................ 27
2. Nhân sự hoạt động với dịch vụ fitMama ................................................. 30
2.1. Vai trò và yếu tố của nhân sự tới chất lượng của dịch vụ ................ 30
2.2. Vai trò của yếu tố con người với chất lượng dịch vụ ........................ 30
3. Quy trình của dịch vụ fitMama ................................................................ 31
3.1. Dịch vụ của Khách hàng trong 3 giai đoạn ....................................... 31
3.2. Quy trình vận hành được mô tả hóa .................................................. 34
4. Cơ sở vật chất ............................................................................................. 34
4.1. Mô hình hóa cơ sở vật chất phụ thuộc vào quy trình vận hành ..... 34
5. Giá ................................................................................................................ 36
5.1. Mục tiêu, nhiệm vụ định giá ............................................................... 36
5.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định giá (cơ sở tính giá) ................ 36
5.3. Chiến lược giá....................................................................................... 37
5.4. Phương pháp định giá: Định giá căn cứ vào chí phí ........................ 38
6. Kênh phân phối .......................................................................................... 39
6.1. Kênh phân phối .................................................................................... 39
6.2. Mô hình kênh phân phối ..................................................................... 41 lOMoAR cPSD| 61398833
7. Xúc tiến ....................................................................................................... 42
7.1. Lựa chọn công chúng mục tiêu ........................................................... 42
7.2. Insight ................................................................................................... 43
7.3. Ý tưởng tổng và Thông điệp chính ..................................................... 43
7.4. Kế hoạch hành động ............................................................................ 44
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ....................................................... 45
1. Kế hoạch thực hiên theo giai đoạn ........................................................... 45
1.1. Giai đoạn 1: Thử nghiệm và Chỉnh sửa Dịch vụ .............................. 45
1.2. Giai đoạn 2: Thiết kế và Triển khai hoàn thiện Dịch vụ .................. 47
1.3. Giai đoạn 3: Triển khai xúc tiến ......................................................... 48
1.4. Giai đoạn 4: Chương trình sau bán ................................................... 52
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT THỰC
HIỆN.............................551. Các chỉ số KPIs cho dịch vụ mới ...................... 53
2. Kiểm soát khả năng sinh lời ...................................................................... 53
CHƯƠNG 6: DỰ TRÙ KINH PHÍ..................................................................57
CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG........................................................59
KẾT LUẬN........................................................................................................61 LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của Kế hoạch
Olympia Fitness đã và đang phát triển mạnh mẽ trong 3 năm kể từ khi thành lập,
trải qua 2 mùa dịch Covid-19 và Covid-20, Olympia Fitness vẫn có một lượng
khách thân quen và gắn bó.
Olympia Fitness luôn đặt vấn đề về kết quả mà Khách hàng nhận được và giá trị
mà họ đem đến cho khách từ đó làm kim chỉ nam để từng bước phát triển và lớn mạnh.
Nhận thấy ngày nay, sự gia tăng về tỉ lệ thừa cân béo phì của khách hàng ngày
càng tăng cao kéo theo đó là nhu cầu của khách hàng đòi hỏi nhiều hơn chỉ một
giáo trình luyện tập khô khan.
Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, nhóm đã nhận định: lOMoAR cPSD| 61398833
• Vấn đề sức khỏe công cộng: Sự gia tăng về thừa cân và béo phì là một vấn
đề sức khỏe công cộng nghiêm trọng. Người thừa cân và béo phì có nguy
cơ cao hơn mắc các bệnh tim mạch, tiểu đường, và nhiều bệnh lý khác.
Việc cung cấp dịch vụ giảm cân và khám dinh dưỡng chuyên nghiệp là cách
để giúp họ cải thiện sức khỏe và chất lượng cuộc sống.
• Tăng cường ý thức về sức khỏe: Một phòng gym kết hợp với dịch vụ khám
dinh dưỡng có thể giúp tạo ra một môi trường thúc đẩy ý thức về sức khỏe.
Khách hàng sẽ có cơ hội học hỏi về dinh dưỡng và thực hiện các phương
pháp giảm cân hiệu quả.
• Cần thiết trong quá trình giảm cân: Giảm cân không chỉ dựa vào việc tập
luyện, mà còn phụ thuộc vào chế độ ăn uống. Kết hợp phòng gym với khám
dinh dưỡng giúp đảm bảo rằng khách hàng có sự hỗ trợ toàn diện để đạt
được mục tiêu giảm cân.
• Tích hợp dịch vụ: Khi kết hợp phòng gym với dịch vụ khám dinh dưỡng,
khách hàng sẽ có cơ hội tham gia vào một chương trình chăm sóc sức khỏe
toàn diện. Điều này có thể giúp họ duy trì đúng chế độ ăn uống và tập luyện,
cũng như tạo sự cam kết lâu dài.
• Tạo ra cơ hội kinh doanh: Dịch vụ này cũng có tiềm năng là một mô hình
kinh doanh lợi nhuận. Người dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và có
sẵn sàng trả tiền để tham gia vào các chương trình giảm cân và cải thiện sức khỏe.
• Cạnh tranh và khách hàng trung thành: Bằng cách cung cấp một dịch vụ
độc đáo và toàn diện, bạn có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ và thu
hút khách hàng trung thành. Khách hàng sẽ thấy rằng họ nhận được giá trị
cao trong việc đầu tư vào sức khỏe của họ.
Từ cơ sở trên, Nhóm nghiên cứu đã đưa ra kế hoạch đề xuất phát triển dịch vụ
gói tập mới, là gói tập Gym của Olympia Fitness và liên kết với phòng khám dinh
dưỡng để từ đó tối ưu được kết quả của khách hàng và đáp ứng được những nhu
cầu mà khách hàng mong muốn.
2. Mục tiêu kế hoạch 2.1. Mục tiêu chung
Đề tài được nghiên cứu nhằm mục tiêu đề xuất kế hoạch phát triển sản phẩm,
dịch vụ của Olympia Fitness trong năm 2024. Đặc biệt, dựa trên mong muốn từ
phía doanh nghiệp có thể có vị thế cạnh tranh với các phòng tập hiện có trên địa bàn Hà Nội. lOMoAR cPSD| 61398833
2.2. Mục tiêu chính
Hướng đến mục tiêu trên, nghiên cứu này được thực hiện với các mục tiêu sau:
• Mô tả và đưa ra phân tích, nhận định về môi trường Marketing của Olympia
Fitness dựa trên Mô hình Phân tích 3C bao gồm: Yếu tố thuộc về Công ty
"Company" - Nguồn lực và năng lực hiện có; Yếu tố về Bối cảnh Cạnh
tranh "Competitor" - Đối thủ về địa điểm và Các đối thủ trực tiếp; Yếu tố
về Khách hàng "Customer" - Làm rõ về xu hướng nhu cầu, thị hiếu để từ
đó kết hợp cùng những vấn đề tồn đọng qua quan sát và rút ra Phân tích Tổng quan SWOT.
• Đề xuất chiến lược sản phẩm trên mong muốn và thực trạng của Olympia Fitness.
• Xây dựng các Hoạt động Marketing-mix cho ý tưởng Dịch vụ mới được đề xuất.
• Thiết lập kế hoạch hành động cụ thể hoá đầu mục công việc theo mốc thời gian.
• Xây dựng hệ thống chỉ tiêu nhằm đánh giá và giám sát thực hiện của kế
hoạch phát triển Dịch vụ mới.
• Dự đoán và xây dựng Bảng Dự trù Kinh phí cho toàn bộ Kế hoạch Phát
triển Sản phẩm - Dịch vụ mới.
• Thiết lập dự đoán các rủi ro có thể xảy ra và lường trước các biện pháp
nhằm chống lại những rủi ro đó.
3. Cấu trúc kế hoạch
Cấu trúc kế hoạch gồm 7 chương chính:
• Chương 1: Phân tích môi trường Marketing và thực trạng doanh nghiệp
• Chương 2: Phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu,
chiến lược định vị doanh nghiệp
• Chương 3: Hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ mới
• Chương 4: Kế hoạch thực hiện
• Chương 5: Đánh giá và giám sát thực hiện
• Chương 6: Dự trù chi phí
• Chương 7: Kế hoạch phòng ngừa rủi ro lOMoAR cPSD| 61398833
4. Phạm vi kế hoạch
Phạm vi nhóm nghiên cứu dựa trên các khách hàng đã đang và sẽ đăng kí gói
tập tại Olympia Fitness. Dựa trên những nhu cầu và mong muốn của Học viên
tại Olympia Fitness, nhóm nghiên cứu chủ động nghiên cứu khách hàng trên các
địa bàn quận Long Biên, Đống Đa, Hai Bà Trưng để có kết quả sát thực tế nhất. lOMoAR cPSD| 61398833
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ OLYMPIA VÀ MÔI TRƯỜNG
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu về Olympia
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• Công ty Băng Linh là đơn vị đa ngành, đã phát triển thành công thương
hiệu Olympic và các hoạt động thể thao, giải trí khác.
• Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Thể thao và
Giải trí Băng Linh đã khẳng định được vị thế của mình đối với khách hàng
trong và ngoài nước. Trung tâm là sự lựa chọn hàng đầu của những người
đam mê thể thao đối với các dịch vụ thể thao và chăm sóc sắc đẹp.
• Ngoài ra, thương hiệu còn là nhà cung cấp và phân phối các thiết bị tập thể
hình của các thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới. Hiện nay, Công ty Cổ
phần Thể thao và Giải trí Bằng Linh đã phát triển chuỗi trung tâm thể dục
thẩm mỹ khắp miền Bắc, rất tận tâm đáp ứng nhu cầu tập luyện và nâng
cao sức khỏe, sắc đẹp hình thể cho tất cả khách hàng yêu thể thao.
1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng và mục tiêu của Olympia
• Sứ mệnh: Olympia mang đến sự nhận thức đúng đắn cho cộng đồng trong
việc rèn luyện thể chất để có được sức khỏe và tinh thần tuyệt vời.
• Tầm nhìn: Trở thành 1 chuỗi phòng tập hướng đến đầu tư sáng tạo, chất
lượng, bền vững tại Việt Nam. • Giá trị cốt lõi:
+ Kết nối: Với khách hàng, với đồng nghiệp, kết nối bản thân với công việc.
+ Con người cốt lõi: Hội viên/Khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tối đa
hóa: + Tối đa hiệu quả công việc, năng suất làm việc, cải thiện chất lượng
dịch vụ và phục vụ, đổi mới cơ sở vật chất.
+ Đồng đội: Nâng cao tinh thần tập thể, đội nhóm. Hợp tác các bộ phận với
nhau để đạt hiệu suất công việc cao nhất. lOMoAR cPSD| 61398833
1.3. Thông tin thương hiệu
Màu sắc chủ đạo của logo là màu xanh lá cây với màu đen. Màu đen thể hiện sự
mạnh mẽ, năng động và khỏe khoắn còn màu xanh thể hiện sức sống, sự tươi trẻ.
Website: https://banglinh.com.vn/gioi-thieu-bang-linh-nd461628 /
Fanpage: https://www.facebook.com/olympia.vietnamcenter/?locale=vi_VN
1.4. Sản phẩm dịch vụ hiện tại Olympia đang cung cấp
Hiện tại, Elite Fitness đang cung cấp các gói như sau: Vé Thẻ 01 02 tháng 3 tháng 06 tháng 1 năm 2 năm ngày gạch tháng Olympia
40.000 450.000 350.000 600.000 780.000 1.450.00 2.600.000 4.680.000 Việt Hưng 0 Olympia
50.000 630.000 490.000 840.000
1.080.000 2.030.00 3.640.000 6.520.000 Trương 0 Định Olympia
60.000 760.000 600.000 1.000.00 1.300.000 2.400.00 4.400.000 7.900.000 Tăng Bạt 0 0 Hổ
1.5. Ý tưởng phát triển dịch vụ mới của Olympia
1.5.1. Khái quát ý tưởng dịch vụ mới
• Dịch vụ “fitMama” của Olympia Fitness hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ
thể hình và dinh dưỡng. Ý tưởng này ra đời từ cách tiếp cận tích hợp giữa
việc tập luyện tại phòng tập của Olympia Fitness với những đánh giá về
sức khỏe và dinh dưỡng từ các chuyên gia trong lĩnh vực này. Trong quá
trình, khách hàng sẽ được các chuyên gia dinh dưỡng đánh giá và tư vấn
bên cạnh sự hướng dẫn của huấn luyện viên. Bằng cách kết hợp thông tin
từ khám sức khỏe và tư vấn dinh dưỡng, khách hàng có thể tạo ra kế hoạch
tập luyện và chế độ ăn cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của mình. lOMoAR cPSD| 61398833
• Các dịch vụ của Olympia Fitness nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm cá
nhân cho từng khách hàng và cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về sức
khỏe và thể chất. Cái tên "fitMama" được tạo ra để thể hiện đúng ý tưởng
này nhằm xây dựng sự hiểu biết chi tiết và toàn diện về bản thân khách hàng.
1.5.2. Mô tả chi tiết Ý tưởng dịch vụ mới
• Gói đào tạo fitMama là dịch vụ cao cấp mới. Quá trình bắt đầu khi khách
hàng ghé thăm địa điểm Olympia Fitness và được thông báo về gói đào tạo
fitMama. Tại đây họ sẽ tham gia đánh giá ban đầu về tình trạng thể chất
của mình. Sau đó họ sẽ được hướng dẫn đến bước tiếp theo. Một phần quan
trọng trong quy trình của fitMama là sự kết nối giữa phòng khám và chuyên
gia dinh dưỡng. Khách hàng tham gia lấy mẫu dinh dưỡng tại phòng tập
Olympia Fitness hoặc trực tiếp tại nhà. Kết quả xét nghiệm này thường có
trong vòng 1 đến 4 ngày và cung cấp thông tin cụ thể về chế độ ăn uống của khách hàng.
• Sau khi biết kết quả của mình, chuyên gia dinh dưỡng và huấn luyện viên
Olympia Fitness sẽ làm việc với khách hàng để lập kế hoạch tập luyện và
dinh dưỡng cá nhân dựa trên thông tin này. Để đảm bảo tính khả thi của
việc tập luyện, kế hoạch tập luyện và chế độ ăn sẽ được các PT của Olympia
Fitness thiết kế và được chuyên gia dinh dưỡng cùng xem xét. Chương trình
được điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân của từng khách hàng và thay đổi tùy
thuộc vào giai đoạn hiện tại của khách hàng và số buổi họ đã đăng ký.
Trước khi hoàn tất quá trình, các chỉ số dinh dưỡng của khách hàng sẽ được
kiểm tra lại và so sánh sự khác biệt “trước” và “sau” của quá trình tập luyện
và dinh dưỡng. Dựa trên những thông tin này và sau khi sử dụng dịch vụ
fitMama, Olympia Fitness sẽ xây dựng phương pháp ăn kiêng mới dựa trên
các chỉ số thể chất của bạn. Chế độ này nhằm mục đích giữ cho khách hàng
luôn khỏe mạnh, chế độ ăn uống lành mạnh.
1.5.3. Đánh giá tính khả thi của ý tưởng
• Cung cấp cái nhìn toàn diện về sức khỏe: fitMama giúp khách hàng hiểu rõ
hơn về sức khỏe của mình bằng cách kết hợp tập luyện và dinh dưỡng. Sự
kết hợp này cho phép khách hàng xem xét cả hai khía cạnh sức khỏe thể
chất và dinh dưỡng của mình và làm việc với các chuyên gia để cải thiện cả hai.
• Dựa trên thông tin khoa học và chính xác: Các liệu pháp tập luyện và chế
độ ăn đều dựa trên thông tin từ việc kiểm tra sức khỏe và xét nghiệm dinh
dưỡng. Điều này đảm bảo rằng kế hoạch tập luyện và bữa ăn dựa trên dữ lOMoAR cPSD| 61398833
liệu chính xác, khoa học và phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
• Tối ưu hóa kết quả: Bằng cách kết hợp tập luyện và dinh dưỡng, khách
hàng có thể đạt được kết quả tốt hơn. Chế độ ăn uống cá nhân hóa giúp cân
bằng calo và dinh dưỡng, cung cấp năng lượng cần thiết cho tập luyện, và
thúc đẩy quá trình giảm cân hoặc xây dựng cơ bắp.
2. Nguồn lực Doanh Nghiệp 2.1. Tài sản Marketing
Mối quan hệ với khách hàng:
Olympia Fitness đã thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với cả khách hàng cũ và mới
thông qua các chương trình ưu đãi, tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng
khách hàng. Khách hàng mới đến với Olympia thường thông qua giới thiệu
“truyền miệng” của những khách hàng cũ đã gắn bó và tin tưởng đối với Olympia Fitness.
Sản phẩm và dịch vụ cao cấp:
Triết lý của Olympia Fitness tập trung vào việc mang lại kết quả tốt nhất cho
khách hàng. Các huấn luyện viên (PT) tại đây không chỉ tuân thủ giáo trình
chuyên nghiệp, mà còn tạo ra một không gian không gian thư giãn và an toàn cho
khách hàng. Các PT tại Olympia Fitness tập trung vào việc đáp ứng mong muốn
giảm cân của khách hàng của khách hàng thay vì áp đặt bán các gói tập hoặc thực
phẩm chức năng tại phòng tập.
Mạng lưới và mối quan hệ:
Để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng mục tiêu tại Olympia Fitness không chỉ
có cơ sở thuộc khu vực quận Hai Bà Trưng, mà còn ở các quận đông đúc dân cư
khác như Đống Đa, Hoàng Mai, Tây Hồ.
2.2. Tài sản hỗ trợ Marketing bên trong
Kỹ năng mang tính kỹ thuật:
Các PT tại Olympia Fitness đều có đầy đủ các chứng chỉ hành nghề và được tuyển
chọn và đào tạo kỹ càng trước khi nhận Học viên mới. Không chỉ có kỹ năng đào
tạo PT dựa trên giáo trình mà còn đạt được nhiều chứng chỉ chuyên nghiệp như
CPT, AFAA, tạo ra độ tin cậy và uy tín đối với các khách hàng lần đầu đến phòng tập.
Về mặt tài chính:
Công ty cổ phần thể thao và giải trí Bằng Linh là một đơn vị kinh doanh đa lĩnh
vực. Ngoài ra họ còn được tập đoàn thể thao lớn nhất Nhật Bản RENAISSANCE lOMoAR cPSD| 61398833
chọn để đầu tư vì vậy nên họ cũng có sự hỗ trợ về tài chính, giúp ổn định tài chính trong doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp:
Olympia Fitness đặt khách hàng lên hàng đầu, xây dựng một văn hoá doanh
nghiệp tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của họ và tạo ra một môi trường thân
thiện, không áp đặt áp lực lên khách hàng.
Để có thể làm được điều này, công ty Bằng Linh rất chú trọng tới lợi ích của các
nhân sự tại phòng, Olympia luôn có các đợt thưởng khi các PT hoặc nhân sự tại
phòng có các thành tích về doanh thu. Olympia Fitness luôn cân bằng giữa lợi ích
nhân sự và lợi ích chung của doanh nghiệp.
3. Môi trường Marketing hiện tại
3.1. Môi trường Vĩ mô
3.1.1. Môi trường văn hóa-xã hội
• Người Việt có mối quan tâm lớn tới sức khỏe trong thời gian gần đây, nhất
là khi vừa trải qua đại dịch Covid 19 đã để lại nhiều hệ lụy liên quan tới tình trạng sức khỏe.
• Mặc dù vậy, họ vẫn đang khá bị động trong việc tìm kiếm những yếu tố
phục vụ sức khỏe, các dịch vụ y tế trừ khi xảy ra các tình trạng bệnh tật
nghiêm trọng. Thực tế đã cho thấy rằng, khi mắc phải bệnh nặng, họ thường
tìm tới các chuyên gia để nhận lời khuyên khi các dấu hiệu bệnh đang rõ
rệt; còn khi mắc phải những căn bệnh thông thường, họ ngại tìm tới các cơ
sở khám bệnh hay bác sĩ bởi vì 1 vài yếu tố: lo ngại yếu tố thời gian khi
phải xếp hàng lâu bởi các cơ sở y tế thường khá đông, ngại về yếu tố chi
phí và khoảng cách địa lý, … Người Việt cũng thường đánh giá cao các
nhận xét và các lời khuyên từ bạn bè, người thân hay đồng nghiệp.
• Về vóc dáng làm đẹp, đàn ông thường có những cường độ tập mạnh cũng
như các mức tạ lớn nhằm cải thiện vóc dáng cường tráng, khỏe mạnh, “sức
dài vai rộng” của bản thân. Đối với phụ nữ, họ thường tập những bài Cardio
với mục đích cải thiện vóc dáng thon gọn, chắc khỏe hơn, dẻo dai hơn. Sự
hội nhập của văn hóa thể thao từ nước ngoài cũng đã tạo ra sự gia tăng
trong nhu cầu luyện tập của người dân.
• Theo khảo sát của Deloitte năm 20121, dưới sự ảnh hưởng nặng nề của
Covid 19 tới sức khỏe người tiêu dùng, từ đó hành vi tiêu dùng của người
dân có sự thay đổi lớn, nhất là sự quan tâm tới sức khỏe. Suy ra rằng người
tiêu dùng đã có những nhận thức cũng như nhu cầu nhất định trong việc
bảo vệ và cải thiện sức khỏe hơn. lOMoAR cPSD| 61398833
3.1.2. Môi trường nhân khẩu học
• Việt Nam hiện đang là quốc gia có số dân đông nhất Đông Nam Á, ước tính
99,5 triệu người vào năm 2022, trong đó dân số khu vực Hà Nội hiện đang
đông thứ 2 trong nước với khoảng 8,4 triệu người (chiếm 8,4% dân số Việt Nam).
• Là 1 trong những thành phố phồn thịnh bậc nhất cả nước, mỗi năm Hà Nội
thu hút rất nhiều người từ các tỉnh thành khác nhau đến với mục đích làm
việc hoặc học tập, từ đó thành phố này được đánh giá là có tốc độ gia tăng
dân số rất cao ở mức 1.4%/năm.
• Một vấn đề đáng chú ý khác là mối lo ngại về sức khỏe ngày càng tăng khi
dân số tăng lên. Theo khảo sát STEPS (Khảo sát yếu tố rủi ro bệnh không
lây nhiễm), tỷ lệ người trưởng thành thừa cân/béo phì là 15,6% vào năm
2015 và vẫn tiếp tục tăng. Theo nghiên cứu này, tỷ lệ người trưởng thành
bị tăng huyết áp là 18,9% và tỷ lệ người lớn bị rối loạn lipid máu là 30,2%.
Vì lý do này, các chính phủ liên tục đặt ra các chính sách và chương trình
nhằm nâng cao nhận thức của người dân về những vấn đề này và khuyến
khích hoạt động thể chất để cải thiện chất lượng sức khỏe. Đây cũng có thể
được coi là động lực thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ sức khỏe và thể
dục. Mở rộng khả năng phát triển mô hình của Olympia.
 Đây là cơ hội để cho Olympia cung ứng các giá trị của mình tới các đối tượng
khách hàng mới và tiềm năng hiện tại và tương lai.
3.1.3. Môi trường kinh tế
• Mặc dù hiện vẫn đang đối diện với những khủng hoảng, tác động từ nền
kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, tuy nhiên vẫn giữ được
mức ổn định. Cụ thể, sự tăng trưởng trong GDP vào quý 3/2023 đã được
cải thiện ở mức 5.33%, cao nhất so với 2 quý đầu năm 2023.
• Theo báo cáo của Bộ Tài Chính, giá cả thị trường trong nước cơ bản giữ ở
ổn định, lạm phát đã và đang được kiểm soát và có xu hướng giảm.
• Ngoài ra, thu nhập của người dân Việt Nam hiện đang có xu hướng tăng
trưởng. Cụ thể hơn, theo báo cáo của Tổng Cục Thống Kê cho biết, thu
nhập bình quân đầu người đạt 4,6 triệu đồng/người/tháng vào năm 2022,
tăng trưởng 9,5 t% so với 2021. Họ có xu hướng tiêu dùng với những sản
phẩm/dịch vụ mang tính chất bền vững hơn, sử dụng lâu dài hơn.
• Từ đó, thấy rõ rằng nền kinh tế Việt Nam hiện đang có những bước chuyển
mình tích cực, tạo thêm nhiều cơ hội để cho Olympia cũng như các ngành
dịch vụ khác phát triển. Thu nhập tăng và mức sống được cải thiện hơn
khiến người dân có thêm các nhu cầu liên quan tới chăm sóc sức khỏe, cải lOMoAR cPSD| 61398833
thiện vóc dáng hơn. Đặc biệt, người tiêu dùng sẽ có những tiêu chuẩn khắt
khe, thắt chặt chi tiêu cũng như những đòi hỏi về quyền lợi từ các sản phẩm
dịch vụ liên quan tới sức khỏe, vóc dáng.
3.1.4. Môi trường chính trị luật pháp
• Về chính trị: Việt Nam cơ bản là đất nước có nền chính trị khá ổn định, tạo
nhiều điều kiện phát triển về kinh tế, nâng cao đời sống, từ đó sẽ có những
yếu tố tích cực tác động tới các ngành dịch vụ về sức khỏe, đặc biệt là Gym.
• Về luật pháp: Nhà nước đã đưa ra các chính sách và luật pháp tích cực dành
cho ngành thể thao nói chung và Gym nói riêng, từ đó tạo thêm điều kiện
để các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này có thêm cơ sở để phát triển:
+ Theo Luật Giáo dục thể chất và thể thao số 77/2006/QH11 ngày 29 tháng
11 năm 2006, các tổ chức, cá nhân có thể theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh
vực giáo dục thể chất và thể thao bằng cách thành lập các cơ sở dịch vụ
thể thao và thực hiện các quy định sau: bạn tham gia vào quá trình phát
triển Việc tập thể dục, vui chơi và giải trí của người dân cần đảm bảo rằng
các cơ sở thể thao công cộng và tư nhân được hưởng lợi như nhau từ thuế,
tín dụng và ưu đãi về đất đai theo quy định của chính phủ. + Thông tư về
tổ chức và hoạt động của các câu lạc bộ thể thao, thể thao đại chúng:
khuyến khích, vận động những người có cùng sở thích tổ chức, phổ biến
và chỉ đạo các hoạt động thể thao trên cơ sở tự nguyện. Thể thao nhằm đáp
ứng nhu cầu rèn luyện thể chất, giải trí, nâng cao sức khỏe, nâng cao đời
sống văn hóa tinh thần và nâng cao thành tích thể thao của người tập.
3.2. Môi trường nghành
3.2.1. Tổng quan về thị trường hiện tại
Ngày nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, học tập của con người ngày
càng cao, hàng triệu người trên thế giới đang đến phòng gym. Việt Nam cũng
không ngoại lệ, đông đảo người dân đều nhận thức được rằng việc rèn luyện
thể chất thực sự cần thiết cho sức khỏe và cuộc sống của mình. Vì vậy, hàng
loạt nhà thi đấu thể thao đã được hình thành, phục vụ đầy đủ thị hiếu của mọi
tầng lớp, từ giáo viên, bác sĩ, kỹ sư, doanh nhân, giới showbiz đến nhân viên
văn phòng, sinh viên. Tại Hà Nội, thị trường phòng gym được chia thành 3
phân khúc chính: cao cấp, tầm trung và bình dân. lOMoAR cPSD| 61398833
Các dòng cao cấp là các phòng gym ở các khách sạn lớn hay các trung tâm nổi
tiếng như California Fitness & Yoga, Elite Fitness, Get Fit Gym, Be You
Center, The Gym,… Để có được thẻ thành viên tại For Đối với các câu lạc bộ
cao cấp như vậy , khách hàng cần bỏ ra số tiền lớn (ít nhất trên 2 triệu đồng/tháng).
Tuy nhiên, đổi lại, khách hàng sẽ được tận hưởng chất lượng dịch vụ hoàn hảo
khi tập luyện với trang thiết bị nhập khẩu trị giá hàng chục tỷ đồng, cùng sự
hướng dẫn tận tình từ các huấn luyện viên.Nếu mua thẻ cao cấp như Centurion
Card ở California hoặc mua vé tập với giá 40 USD/giờ tại một số trung tâm
khác để tập trong phòng VIP riêng, khách hàng cũng sẽ nhận được những ưu
đãi đặc biệt như sử dụng hồ bơi và khu xông hơi dành riêng dành cho khách
VIP, khăn VIP và áo choàng tắm được cung cấp. Ngoài ra, những trung tâm
thể hình sang trọng này còn cung cấp các chương trình tập luyện “cá nhân”
đặc biệt được thiết kế dành riêng cho nhu cầu của những thành viên thích sự riêng tư.
California vì thế là sự lựa chọn của nhiều doanh nhân thành đạt hay những
ngôi sao lớn của làng giải trí Việt như Hồ Ngọc Hà, Tăng Thanh Hà, Lương
Mạnh Hải hay hoa hậu Trúc Diễm. La dòng trung bình khá tốt ở Hà Nội có
một số của các phòng gym tiêu biểu như Helios Fitness, Nha Dao Fitness,
BlueGym, Olympia Fitness… Các trung tâm này không có phòng trị liệu riêng
cho khách VIP nhưng bù lại giá cả rất hợp lý và trung tâm: trung bình khoảng
500.000đ/tháng. Hệ thống máy móc ở đây cũng hiện đại và đầy đủ, kèm theo
đó là phòng xông hơi. Du khách có thể chọn rèn luyện sức mạnh, thể dục nhịp
điệu hoặc yoga. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các câu lạc bộ cao cấp rất gay
gắt nhưng đây lại là cơ hội để các phòng tập tầm trung thu hút khách hàng.
Tuyến thứ 3 là tuyến phổ thông, thường được gọi là “đường cỏ” với các địa
điểm tập luyện như: Phòng thực hành tại các trường đại học như Đại học Văn
hóa, Đại học Giao thông vận tải và ký túc xá Bách Khoa.
Các thiết bị máy móc ở các phòng tập này rất cơ bản nhưng lại có giá thành
rẻ, khoảng 120-300.000 đồng/tháng, thậm chí có nơi giá chỉ dao động từ 80100.000 đồng/tháng.
Dù số CLB thể hình ở địa bàn Hà Nội đã tăng rất nhanh với con số gần 300
CLB nhưng có lẽ sẽ chưa phải là giới hạn vì nhu cầu tập luyện của người dân
Hà Nội rất cao. Vì vậy, lợi nhuận từ các phòng tập thể hình này rất lớn nên dù
số lượng phòng tập thể hình ở địa bàn Hà Nội đông nhất Đông Nam Á nhưng
các phòng tập vẫn được đầu tư cao cấp và mọc lên liên tục. Đây thực sự cơ hội
và cũng là thách thức đối với công ty khi gia nhập vào thị trường đầy sức hấp dẫn này. lOMoAR cPSD| 61398833
3.2.2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh 3.2.2.i.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Thị trường fitness là một ngành có tính cạnh tranh cao và gần như đã bão hoà với
nhiều thương hiệu nổi tiếng tranh giành sự chú ý của người tiêu dùng. Hiện nay,
các đối thủ cạnh tranh của Olympia Fitness có thể kể đến như Fuel Fitness,
BlueGym, Helios Fitness, Nuke Fitness. Nhìn chung, các phòng tập này đều có
mức giá tập khá thu hút khi so với dịch vụ, phù hợp cho các đối tượng có thu
nhập từ trung bình khá. Các gói tập được thiết kế đa dạng, đáp ứng nhu cầu của
người tập. Cơ sở vật chất ở đây cũng khá sạch sẽ, trang thiết bị hiện đại và được
được chú trọng đầu tư. Fuel Fitness
Bình thường khi nhắc đến phòng tập gym giá sinh viên thì mọi người sẽ nghĩ đến
những phòng tập truyền thống, không có đầy đủ các dịch vụ. Tuy nhiên Fuel
Fitness mặc dù là phòng tập giá rẻ ở Hà Nội nhưng chất lượng phòng tập ở đây thực sự rất tốt.
Không gian phòng tập rộng hơn 1500m2 với 100% máy móc nhập khẩu từ Hoa
Kỳ của hãng Life Fitness. Với hai studio rộng rãi, tiện nghi với các chương trình
Yoga và Group-X luôn được cập nhật và thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phòng tập có đầy đủ dịch vụ bao gồm: Yoga, Group-X, Hệ thống Sauna (Xông
hơi), Steam (Xông khô), Ngâm chân thảo dược, có phòng uống nước, máy đo
inbody, Bể sục nóng lạnh luôn hoạt động từ 24/7. Tủ đựng đồ, khăn tắm và gửi xe hoàn toàn miễn phí. Nuke Fitness
Phòng tập thể hình Nuke Fitness & Gym sở hữu các huấn luyện viên thể hình cá
nhân chuyên nghiệp. Xuất thân từ các vận động viên thể hình chuyên nghiệp. Với
trang thiết bị tại phòng tập vô cùng đầy đủ và hiện đại. Đảm bảo tiêu chí về một
phòng tập gym Hà Nội chất lượng mà bạn đang tìm kiếm. Bằng việc cung cấp
dịch vụ tốt, phòng tập đã thu hút được nhiều khách hàng tại Hà Nội. Nuke Gym
đều có những huấn luyện viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm hướng dẫn từng
học viên trong các buổi học. Đội ngũ huấn luyện viên được xây dựng theo tiêu
chí thân thiện, vui vẻ và nhiệt tình hết lòng vì khách hàng. 3.2.2.ii.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Ngày nay, khi thu nhập tăng, các khách hàng khi tìm đến phòng tập gym thường
hướng đến các trung tâm cao cấp với mong muốn thể hiện bản thân và trải nghiệm
dịch vụ quốc tế. Kéo theo đó, các phòng tập Gym như: California Fitness & Yoga, lOMoAR cPSD| 61398833
Elite Fitness, Fit24,... đã và đang đưa ra nhiều “chiêu thức” mới để thu hút nhóm
khách hàng này. Các phòng này ngoài máy phục vụ tập luyện thể hình thì còn có
cung cấp nhiều dịch vụ kèm theo như yoga, dance, xông hơi,...
Các phòng tập này có diện tích khá rộng, từ 1.000-2.500m2. Máy móc ở đây
thường được nhập từ các thương hiệu nổi tiếng như LifeFitness (Mỹ), Technoghi
(Đức), Sports Art Fitness (Ý). Nếu đăng ký thành viên, khách hàng có thể chọn
nhiều gói. Gói VIP sẽ được sử dụng tất cả tiện ích tại phòng tập, thường kéo dài
6 - 24 tháng. Nếu chọn gói có huấn luyện viên cá nhân, khách hàng sẽ đóng mức
phí cao nhất (từ 500.000đ/buổi). Chuyên viên sẽ chăm sóc, hướng dẫn khách hàng
từ khi bước vào phòng Gym đến khi hoàn thành buổi tập, đảm bảo việc tập luyện hiệu quả, chính xác. 3.2.2.iii. Nghành thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế Gym sẽ có xu hướng tăng, với nhiều hình thức
khác nhau: Các loại hình thể dục thẩm mỹ khác như Pilates, Yoga,..; Các môn thể
thao như cầu lông, bơi lội, golf,...; Các chế độ ăn kiêng. Ngoài ra, các trung tâm
phẫu thuật thẩm mỹ cũng được xem là sản phẩm thay thế của Gym bởi người tập
nữ thường chú trọng hình thể mà phẫu thuật thẩm mỹ lại giúp khách hàng đạt
được mong muốn trong thời gian ngắn hơn nhiều so với thể dục thẩm mỹ.
Tương tự, các thực phẩm chức năng để tăng chiều cao, giảm cân,…cũng là một
trong những sản phẩm có thể thay thế dịch vụ Gym. Điều này cũng sẽ tạo nên
một sức ép lớn đối với các dịch vụ thể dục thẩm mỹ, rèn luyện thể hình của doanh
nghiệp. Điều này đòi hỏi Olympia Fitness phải tích cực nghiên cứu, triển khai các
loại hình dịch vụ mới để bắt kịp xu hướng, thu hút khách hàng trong ngắn hạn và
dài hạn. Chỉ có như vậy mới có thể giảm thiểu sức ép của các sản phẩm và dịch vụ thay thế. 3.2.2.iv. Nhà cung cấp
Trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp các thiết bị tập Gym, nhóm nghiên cứu
chỉ đưa ra những nhà cung cấp lớn đóng vai trò chi phối ở thị trường cung cấp
các thiết bị tập Gym khu vực Hà Nội. Gym Master
Với kinh nghiệm hơn 10 năm xuất nhập khẩu các thiết bị, dụng cụ chăm sóc sức
khỏe của các thương hiệu hàng đầu đến từ Mỹ, Châu u, Hàn Quốc, Gym Master
hiện là nhà phân phối độc quyền các thương hiệu nổi tiếng như: UFC, Tiger Sport,
Spirit, Relax MND, Inbody. Gymaster là đơn vị tiên phong đầu tiên của Việt Nam lOMoAR cPSD| 61398833
đầu tư nghiêm túc trong lĩnh vực tư vấn, cung cấp thiết bị phòng Gym độc quyền
tại thị trường Việt Nam và lắp đặt phòng gym trọn gói từ A-Z. Pt Fitness
PT Fitness là công ty chuyên cung cấp thiết bị, setup phòng Gym hàng đầu Việt
Nam – đơn vị phân phối độc quyền của các thương hiệu máy tập gym/dụng cụ
thể hình – fitness hàng đầu thế giới như: Joinder, Impulse, Hoist, Startrac… Được
thành lập từ năm 2017, đến nay, PT FITNESS có 2 văn phòng đại diện chính
tương ứng với 2 khu vực Nam – Bắc, trở thành một trong những tổng đại lý phân
phối máy tập, dụng cụ fitness trong khu vực toàn quốc. 3.2.2.v. Khách hàng
Olympia Fitness hiện đang là phòng tập ở hạng mức trung bình khá, nên đối tượng
mục tiêu hướng đến là những khách hàng nữ có độ tuổi dao động từ 2532, thu
nhập từ 5-10 triệu đồng/tháng. Tệp khách hàng được chia ra làm 2 nhánh chính,
một nửa là sinh viên hoặc người mới đi làm, có sự hỗ trợ tài chính từ gia đình;
phần còn lại là dân văn phòng, phụ nữ đã đi làm, độc lập tài chính. Đối với giới
văn phòng, do thời gian làm việc cố định nên khách hàng chỉ có thể tập vào một
số thời gian nhất định trong ngày. Đồng thời, khách hàng độ tuổi này thường đã
có gia đình nên quỹ thời gian không quá dư dả, ưu tiên những lịch tập nhanh gọn
nhưng vẫn đạt hiệu quả cao. Vì vậy, Olympia cần sắp xếp thời gian tập linh hoạt
và có lịch trình tập luyện phù hợp cho những đối tượng này.
Bên cạnh đó, đối tượng sinh viên thường có thói quen đi theo xu hướng và mong
muốn mức giá vừa phải, hợp với túi tiền. Do đó, Olympia cần có những chiến
lược marketing hợp lý nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng này như: đưa
ra các gói tập ưu đãi, tích hợp các dịch vụ đi kèm,...
Mọi kế hoạch và chiến lược của Olympia cần tập trung xoay quanh khách hàng,
đáp ứng nhu cầu đa dạng với dịch vụ tốt nhất để có thể gia tăng doanh số, đẩy
mạnh hình ảnh thương hiệu và số lượng khách hàng.
3.3. Thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Olympia Fitness đa phần là nữ giới, Olympia Fitness
tin rằng phụ nữ là đối tượng khách hàng tiềm năng quan trọng của họ, và điều
này dựa trên những xu hướng và nhu cầu sau:
Xu Hướng Tập Gym để Giảm Cân và Duy Trì Dáng:
Xu hướng tập gym để giảm cân và duy trì dáng thể hiện sự quan tâm của nhiều
phụ nữ đối với việc duy trì một vóc dáng thon gọn và khỏe mạnh. lOMoAR cPSD| 61398833
Sự khác biệt giới tính trong việc tăng cân: Nghiên cứu cho thấy phụ nữ thường
dễ tăng cân hơn nam giới một phần là do họ thường ít vận động hơn và có tỉ lệ
mỡ trong các nhóm cơ cao hơn (từ 23% - 26%) so với nam giới (chỉ từ 15% 18%).
Điều này có liên quan đến các yếu tố sinh lý, chẳng hạn như tỷ lệ mỡ trong cơ
thể. Phụ nữ thường có tỉ lệ mỡ cao hơn ở các khu vực như eo, hông và bụng. Điều
này làm cho việc duy trì vóc dáng và kiểm soát cân nặng trở nên quan trọng đối với phụ nữ.
Mục tiêu giảm mỡ thừa:
Mục tiêu chính của nhiều chị em khi đi tập gym là giảm mỡ thừa ở những vùng
quan trọng như eo, hông và bụng. Các bài tập như squats và plank được thiết kế
để nhắm vào các nhóm cơ này và giúp giảm mỡ thừa. Ngoài ra, thực hiện các bài
tập tim mạch như chạy bộ, đạp xe có thể giúp đốt cháy calo, từ đó giúp giảm cân hiệu quả.
Tầm quan trọng của cơ thể và vóc dáng: Giữ dáng thon gọn và giữ được sự tự tin
là một phần quan trọng trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt là đối với phụ nữ. Vì
vậy, tập thể dục để duy trì ngoại hình không chỉ là vì sức khỏe mà còn là để bạn
cảm thấy tự tin và hạnh phúc với làn da của chính mình.
Xu Hướng Tập Gym để Thư Giãn Tinh Thần:
Trong xã hội hiện đại, cuộc sống ngày càng bận rộn và hối hả. Vì vậy, nhu cầu
thư giãn đầu óc, giảm căng thẳng cũng trở nên quan trọng đối với nhiều phụ nữ.
Sức khỏe tinh thần tốt có thể tạo ra sự cân bằng cho sức khỏe thể chất. Yoga là
một trong những phong cách tập luyện phổ biến nhất để giảm căng thẳng tinh
thần tại phòng tập. Tập yoga không chỉ giúp cơ thể duy trì sự dẻo dai, cân bằng
mà còn mang lại lợi ích về mặt tinh thần. Nó giúp thải độc, điều hòa hơi thở và
bảo vệ xương khớp. Thông qua việc tập yoga, ngay cả khi phải đối mặt với căng
thẳng, người tập có thể duy trì sự mạnh mẽ, linh hoạt, và giảm thiểu mệt mỏi cơ
thể, đặc biệt là ở vùng vai, lưng và khớp. Tập yoga không chỉ là một cách để duy
trì sức khỏe, mà còn là một phương tiện để giải tỏa căng thẳng và nâng cao tinh
thần. Thường xuyên tập luyện và theo dõi sức khỏe cũng giúp phụ nữ kiểm soát
bản thân, nâng cao tự tin và tạo nên một tâm trạng tích cực trong cuộc sống hàng ngày.
Cách sống ảnh hưởng đến quá trình đi tập gym:
Ảnh hưởng của cuộc sống tập gym thể hiện rõ qua sự thay đổi giá trị mà mạng xã
hội và xã hội đặt lên ngoại hình và hình dáng cơ thể. Với sự bùng nổ của truyền
thông xã hội và truyền thông, việc thể hiện bản thân trên những nền tảng này đã
trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hiện đại. Mọi người thường chia
sẻ ảnh, trạng thái và hình ảnh cá nhân của họ trên mạng xã hội, điều này tạo ra áp