Quiz: Top 6 câu hỏi trắc nghiệm Chương 1 Tổng quan về chất lượng môn Quản trị chất lượng (có đáp án) | Đại học Văn Lang

Câu KHÔNG đúng: Chất lượng là từ chỉ dùng cho sản phẩm vượt trội so với các sản phẩm cùng loại

Chi phí kiểm tra thuộc chi phí thẩm định

Cấp độ nhóm thực hiện không có khi phân loại cấp độ chất lượng

Khi nói về Khái niệm chất lượng ta phải quan tâm tới các điều: Hài lòng người tiêu dùng; Thỏa mãn người tiêu dùng; Các đặc điểm tổng hợp của sản phẩm/dịch vụ

Thông số của thuộc tính là pin sử dụng trung bình 72 giờ

Ý KHÔNG phải khiá cạnh quan trọng của chất lượng dịch vụ là: Khả năng cung ứng dịch vụ