Bài tập nhóm Quản trị marketing | Đại học Sư phạm kỹ thuật - Đại học Đà Nẵng

lOMoAR cPSD| 46342576
1. Hãy phân biệt về sự khác nhau giữa một nhu cầu cấp thiết (need) với một mong
muốn (want) được thể hiện trong những chiếc xe máy chẳng hạn. Tại sao sự phân
biệt này lại quan trọng đối với các nhà sản xuất xe máy? Nhu cầu (need)
Nhu cầu là một yêu cầu phát sinh từ sự cần thiết để một cá nhân tồn tại hoặc sống
trong cuộc đời này.Là chi phí cơ bản và cần thiết và là động cơ thúc đẩy hành động
của con người.Nhu cầu cơ bản bao gồm ăn, uống, các khoản chi..... Hầu như tất cả
các hành động có thể được coi là bắt nguồn từ việc tìm kiếm sự thỏa mãn hoặc hiện thực hóa nhu cầu.
Vd: Nhu cầu của bạn là di chuyển giữa trường đại học và nhà, cũng như các địa điểm
cần thiết muốn đến trong cuộc sống hàng ngày. Điều quan trọng là bạn thiếu hụt sự
thuận tiện để phục vụ nhu cầu đi lại tiện lợi và nhanh chóng để đáp ứng đủ thời gian trong ngày. Mong muốn (want):
Một yêu cầu nảy sinh từ mong muốn hoặc động lực của một cá nhân để có được sự
hài lòng. Là những thứ bạn chọn nhưngcó thể sống thiếu nó hoặc kh cần thiết. Hơn
nữa, những yêu cầu này có thể thay đổi thường xuyên tùy thuộc vào một số yếu tố
như môi trường xung quanh, nhận thức, môi trường, văn hóa.... Một số ví dụ về
mong muốn bao gồm giải trí, du lịch, thiết bị điện tử, thời trang,…
Bạn muốn sở hữu một chiếc xe tay ga Vision trắng phù hợp với nhu cầu bản thân:
thanh lịch, khả năng tiết kiệm xăng và động cơ vừa đủ mạnh.
Mong muốn của bạn là có 1 chiếc SH 350i trắng phân khối lớn vì nhu cầu của bạn là
xe xịn, đắt tiền, đẹp, sang, động cơ và phân khối mạnh để có thể đi xa tiết kiệm xăng
Sự phân biệt này lại quan trọng đối với các nhà sản xuất xe máy vì:
Nhà sản xuất xe biết được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng để có thể đưa
ra các tiện ích chức năng từ một sản phẩm cung cấp. Chính mong muốn về lợi ích cụ
thể của sản phẩm sẽ giúp nhà sản xuất dễ dàng chế tạo và đưa ra các dòng xe phù
hợp với tất cả nhu cầu,mong muốn sử dụng của người tiêu dùng. Vd chiếc xe
Mercedes sẽ thỏa mãn nhu cầu về địa vị của người tiêu dùng. Nhà sx đáp ứng nhu
cầu khách hàng bằng cách làm ra sản phẩm thích hợp, đẹp, sang trọng và hấp dẫn cho khách hàng. lOMoAR cPSD| 46342576
2. Bạn đang định vào một tiệm ăn để ăn trưa. Hãy vận dụng các khái niệm về sản
phẩm, trao đổi, giao dịch và thị trường vào hoàn cảnh này.
Sản phẩm: Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể cung ứng ra thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong tình huống: sản phẩm là món ăn đáp ứng nhu cầu ăn uống, thỏa mãn cơn đói của mình
Trao đổi: là việc tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người khác và đưa
cho họ một thứ gì đó của mình.
Trong tình huống: Trao đổi là mình đưa cửa hàng tiền để nhận lại bữa ăn
Giao dịch: là hoạt động trao đổi, mua bán, chuyển nhượng quyền sở hữu hoặc
quyền sử dụng tài sản, dịch vụ giữa các chủ thể tham gia.
Trong tình huống: Giao dịch diễn ra khiến mình sở hữu bữa ăn còn cửa hàng sẽ sở
hữu được số tiền trả cho bữa ăn.
Thị trường: là nơi người mua và người bán có thể gặp nhau để trao đổi, mua bán
hoặc giao dịch hàng hóa và dịch vụ.
Trong tình huống: Thị trường là cửa hàng nơi người bán và mình gặp nhau để mua
bán hàng hóa là bữa ăn. Triết lý sản xuất Triết lý sản phẩm -
Triết lý sản xuất thường liên quan -
Triết lý sản phẩm tập trung vào giá
đến quá trình và phương pháp của việc
trị và mục tiêu của sản phẩm cuối cùng. tạo ra sản phẩm -
Triết lý sản phẩm thường nhấn -
Triết lý sản xuất tập trung vào hiệu mạnh vào chất lượng, tính sáng tạo, độ phù
suất, chất lượng, tối ưu hóa quá trình, an
hợp với người tiêu dùng, và những cách
toàn lao động và bền vững môi trường.
sản phẩm có thể mang lại giá trị cho khách hàng và xã hội. -
Triết lý sản xuất giúp xác định mục
tiêu và hướng đi của tổ chức trong việc -
Triết lý sản phẩm giúp xác định mục
sản xuất hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ. tiêu và hướng đi của tổ chức trong việc
phát triển và tiếp thị sản phẩm của mình. lOMoAR cPSD| 46342576
3.Làm thế nào để phân biệt được triết lý sản xuất và triết lý sản phẩm ? Hãy lấy ví
dụ cụ thể để giải thích sự khác biệt đó.
8. Marketing - mix là gì? Giải thích mối quan hệ giữa các yếu tố trong marketing- mix? - Khái niệm:
Marketing mix có nghĩa là marketing hỗn hợp. Một chiến lược marketing hỗn hợp
bao gồm các chiến thuật và công cụ được sử dụng để tiếp thị các sản phẩm, đồng
thời tác động và thu hút khách hàng trở thành người tiêu dùng, người mua sản phẩm và dịch vụ đó.
Có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng trong marketing-mix, nhưng theo J.Mc
Carthy có thể nhóm gộp thành 4 yếu tố gọi là 4P: Product (sản phẩm), Price (giá cả),
Place (phân phối), Promotion (xúc tiến). Marketing mix 4P là mô hình marketing hỗn
hợp đầu tiên. Cho đến nay, mô hình này đã phát triển thành marketing mix 7P với 3P
mới: Process (quy trình), People (con người), Physical Evidence (bằng chứng hữu hình).
- Giải thích mối quan hệ giữa các yếu tố trong marketing mix
Các yếu tố trong marketing mix có mối quan hệ phức tạp và tương tác với nhau để
tạo ra một chiến lược toàn diện và hiệu quả. Dưới đây là một số mối quan hệ chính: •
Sản phẩm (Product) và Giá (Price): Giá của sản phẩm thường phản ánh giá trị
và chất lượng của nó. Sản phẩm cần phải đáp ứng mong muốn và nhu cầu của
khách hàng để có thể đạt được giá trị mong muốn. •
Sản phẩm (Product) và Quảng cáo (Promotion): Sản phẩm cần phải được
quảng cáo một cách đúng đắn để truyền đạt thông điệp phù hợp về ưu điểm
và lợi ích của nó cho khách hàng tiềm năng. •
Giá (Price) và Địa điểm (Place): Chiến lược giá cần phải phù hợp với kênh
phân phối và vị trí bán hàng. Giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
khách hàng tại các địa điểm bán hàng. •
Quảng cáo (Promotion) và Địa điểm (Place): Quảng cáo có thể được định hình
dựa trên vị trí địa lý của khách hàng và các kênh phân phối được sử dụng để
đảm bảo rằng thông điệp được truyền đạt đúng đắn đến đúng đối tượng khách hàng. •
Sản phẩm (Product), Giá (Price), Quảng cáo (Promotion) và Địa điểm (Place):
Tất cả các yếu tố này cần phải hoạt động cùng nhau nhằm tạo ra một trải
nghiệm toàn diện và hấp dẫn cho khách hàng, từ việc nhận biết sản phẩm, địa
điểm mua hàng đến quyết định mua hàng. Mối quan hệ giữa các yếu tố này lOMoAR cPSD| 46342576
cần được xem xét cẩn thận trong quá trình phát triển chiến lược tiếp thị để
đảm bảo rằng chúng làm việc cùng nhau một cách hài hòa để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Ví dụ: Chiến lược Marketing - mix của Pepsi •
Sản phẩm (Product): Không chỉ nằm ở tệp sản phẩm nước giải khát, Pepsi còn
xây dựng sản phẩm phù hợp với tâm lý của khách hàng. Đặc biệt là trong mùa
dịch Covid-19 vừa qua. Chú trọng vào sản phẩm ít calo, 0 calo, giảm cảm giác thèm ăn. •
Giá (Price): Pepsi áp dụng đa dạng các chiến lược giá. Giá thâm nhập, giá chiết
khấu và định giá phân biệt theo sản phẩm. Điều này đã giúp thương hiệu này
thu về lượng lớn khách hàng. •
Địa điểm (Place): Không còn xa lạ khi nhắc đến thương hiệu này. Thông qua
các trung gian phân phối, phân phối đa quốc gia. •
Xúc tiến (Promotion): Biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng, giúp cho Pepsi có
rất nhiều hoạt động xúc tiến thành công vang dội
A. Phân tích các triết lý Marketing 5+1 (tổng thể, Holistic)
B. Các xu hướng marketing mới ứng dụng CMCN 4.0
1. Dịch chuyển từ “Determine Market” đến “Customer’s Decision”:
Trong Marketing 4.0, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào việc xác định thị trường
mục tiêu, mà còn chú trọng đến quyết định của khách hàng. Điều này đồng nghĩa với
việc doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của khách hàng để tạo ra
chiến lược tiếp thị hiệu quả.
2. Dịch chuyển từ “Brand Difference” sang “Brand Personality”:
Thay vì tập trung vào việc tạo sự khác biệt cho thương hiệu, Marketing 4.0 đề cao
việc xây dựng “nhân cách” cho thương hiệu. Điều này giúp thương hiệu trở nên gần
gũi và thấu hiểu hơn với khách hàng.
3. Dịch chuyển từ 4P đến 4C:
Trong quá trình tiếp thị, Marketing 4.0 chuyển từ việc tập trung vào
Sản phẩm (Product), Giá (Price), Vị trí (Place), và Khuyến mãi lOMoAR cPSD| 46342576
(Promotion) sang việc tập trung vào Khách hàng (Customer), Giá trị (Value), Tiện ích
(Convenience), và Giao tiếp (Communication)
4. Dịch chuyển từ mô hình AIDA đến mô hình 5A:
Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) đã được cải tiến trong Marketing
4.0 thành mô hình 5A bao gồm: Aware (Nhận biết), Appeal (Thu hút), Ask (Hỏi), Act
(Hành động), và Advocate (Ủng hộ)
5. Dịch chuyển từ “Process of Customer service” đến “Care Partnership”:
Thay vì chỉ tập trung vào quy trình dịch vụ khách hàng, Marketing 4.0 đề cao việc xây
dựng mối quan hệ chăm sóc khách hàng lâu dài và chia sẻ giá trị với họ.
6.Ứng dụng công nghệ VR (Virtual Reality – thực tế ảo) trong Marketing 4.0
Marketing 4.0 còn kết hợp giữa online và offline, sử dụng công nghệ VR (thực tế ảo)
và tập trung vào hiệu quả truyền tải thông tin đến khách hàng. Đây là một bước
ngoặt quan trọng, mở ra một thời đại marketing mới gần gũi hơn với con người.
7.Quảng cáo hiển thị lên ngôi trong thời Marketing 4.0
Các hình thức quảng cáo mới theo sự phát triển của marketing 4.0 cho phép áp dụng
công nghệ retargeting – một công nghệ nếu bạn muốn tăng độ nhận diện thương
hiệu.quảng cáo của bạn có thể xuất hiện với tần suất cao hơn đối với khách hàng đã
truy cập website của bạn. Retargeting trong marketing 4.0 giúp gợi nhớ brand và sản
phẩm của bạn đối với khách hàng có nhu cầu.Trong thời buổi hiện tại, quảng cáo hiển
thị được tích hợp nhiều yếu tố khác nhau với sự phát triển của công nghệ.