Bài tập Quản trị kinh doanh lữ hành | Đại học Văn Lang

MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH
Bài tập nhóm: Nhóm tìm một chương trình tour khách lẻ, đưa ra những quy
định chi tiết của chương trình tour đ . ó
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 01 STT MSSV HỌ TÊN GHI CHÚ 1 207LH31955 Trần Ngọc Xuân Trinh 2 207LH31944 Lê Nguyễn Phương Trinh 3 207LH31909 Nguyễn Thị Thùy Trang 4 207LH31540 Nguyễn Hoàng Long 5 207LH49204 Võ Minh Tâm 6 207LH42576 Lê Võ Kim Phúc 7 207LH49146 Nguyễn Quốc Minh 8 207LH42428 Võ Quốc Huy 9 207LH11851 Nguyễn Hồ Như Ngọc 10 207LH11651 Nguyễn Trường Đạt Thông tin tour:
Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà 3 ngày 2 đêm – n ủ
g 1 đêm trên du thuyền Hạ Long
và 1 đêm tại khách sạn ở
Cát Bà, bạn sẽ được trải nghiệm ngủ đêm trên du thuyền
Hạ Long và đảo ngọc Cát Bà – nơi có những bãi tắm mịn màng, phẳng lặng, có
vườn Quốc Gia rộng 600 ha tạo nên một môi trường sinh thái lý tưởng.
Giá chương trình tour: 3,750,000 VND 1 Dịch vụ bao gồm
Xe vận chuyển đời mới đưa đón theo chương trình.
Khách sạn tại Cát Bà tiêu chuẩn 02 khách/ phòng, lẻ ngủ phòng 3
Ngủ đêm trên tầu Vịnh Hạ Long, 2 khách/phòng
Ăn các bữa theo chương trình Hướng dẫn viên
Vé thắng cảnh Hạ Long và Cát Bà
Chào thuyền kayak trên vịnh Hạ Long
Nước uống 1 chai/ngày phục vụ trên xe Bảo hiểm du lịch Không bao gồm:
Các loại đồ uống và các chi phí cá nhân
Thăm quan ngoài chương trình tour
Thuế VAT 10%, phụ phí phòng đơn (nếu có) Ưu đãi thêm Tặng nón du lịch
Đón trả tại nhà (đoàn trên 5 khách)
Điểm nổi bật của tour:
Tham quan vịnh Hạ Long và ngủ đêm trên tầu –
Di sản thiên nhiên thế giới
Khám phá đảo Cát Bà và Nghỉ dưỡng biển Cát Bà 2 Lịch trình tour
NGÀY 1: HÀ NỘI - VỊNH HẠ LONG, NGỦ ĐÊM TRÊN T U À (ĂN TRƯA, TỐI)
7h45: Xe và HDV đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Hạ Long. Đoàn dừng
nghỉ tại Hải Dương 20 phút.
12h00: Đến Hạ Long, Quý khách lên tàu nhỏ chuyển tải sang du thuyền ngủ đêm.
Nhận phòng trên tàu Hạ Long.
12h30: Tàu đưa quý khách bắt đầu hành trình tham quan vịnh Hạ Long – Di sản thiên
nhiên thế giới 2 lần được Unesco công nhận.
13h00 – 14h00: Quý khách ăn trưa trên tàu với nhiều món hải sản và các món ăn tươi
ngon, hấp dẫn đặc trưng của địa phương.
14h00 – 15h00: Du thuyền đi thăm các đảo lớn nhỏ.
15h30: Tàu đưa quý khách đến thăm hang Sửng Sốt –
hang động đẹp và nổi tiếng nhất Hạ Long.
16h15: Quý khách trở lại tàu để tiếp tục hành trình khám phá vịnh Hạ Long bằng xuồng Kayak
18h00 – 18h30: Quý khách tham gia học nấu ăn trên tàu và thưởng thức bữa tối lãng mạn trên tàu.
20h00 – 23h00: Quý khách có cơ hội tham gia các hoạt động trên tàu như: hát
karaoke hoặc có thể cùng câu mực với nhân viên trên tàu (nếu điều kiện thời tiết cho
phép), hoặc nghỉ ngơi ngắm cảnh biển về đêm. Quý khách nghỉ đêm trên tàu. NGÀY 2: HẠ LONG -
ĐẢO CÁT BÀ (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
*Lựa chọn 1: Ngủ đêm trên khách sạn tại Cát Bà.
5h30 – 6h30: Quý khách thức dậy sớm để được ngắm cảnh vịnh vào buổi sáng. Ngồi
trên boong tàu phía trước, thưởng thức cảnh đẹp của những dãy đá nhô lên từ mặt 3
nước, đón ánh bình minh của ngày mới. Không gian tĩnh mịch. Quý khách có thể nghe
thấy tiếng chim hót, những con kền biển kêu quạc quạc và tiếng sóng đập vào mạn tàu như tiếng nhạc.
7h30 – 8h30: Quý khách ăn sáng trên tàu trong khi tàu đưa quý khách trở vào bến Gia Luận.
9h15 – 11h00: Tàu tới bến Gia Luận, xe đưa quý khách vào trung tâm đảo Cát Bà.
Trên đường thăm rừng Quốc gia Cát Bà, thăm rừng Kim Giao, khám phá đỉnh Ngự Lâm.
11h15 – 12h00: Xe đưa quý khách vào Trung Tâm Đảo Cát Bà, nhận phòng khách sạn
và ăn trưa tại khách sạn. Sau đó nghỉ ngơi tại khách sạn
14h00 – 16h30: Xe đón quý khách ra bến B o, lên tàu đi thăm quan đảo Khỉ, tự do
tắm biển. Có thể thay bằng vịnh Lan Hạ, tùy thuộc vào điều kiện thực tế.
17h00 – 18h30: Quý khách tự do tắm biển tại bãi Cát Cò 1, Cát Cò 2, Cát Cò 3.
19h00: Quý khách ăn tối tại khách sạn. Sau bữa tối, Quý khách tự do thăm quan Đảo
Cát Bà về đêm hoặc thuê thuyền ra b cá thưởng thức Hải Sản. Ngủ đêm tại khách sạn trên Đảo.
*Lựa chọn 2: Ngủ đêm trên Bungalow đảo Khỉ.
9h15 – 11h00: Tàu tới bến Gia Luận, xe đưa quý khách vào Bungalow trên đảo Khỉ,
trên đường đi quý khách có dịp ngắm bãi biển Cát Bà.
11h15 – 11h45: Quý khách nhận phòng Bungalow và ăn trưa tại nhà hàng. Nghỉ ngơi tại Bungalow
Chiều: Quý khách tự do khám phá đảo Khỉ xinh đẹp, bơi lội, ch o thuyền kayak, hoặc
tham gia các hoạt động trên bãi biển như bóng chuyền, bóng đá… hoặc leo núi để
ngắm toàn cảnh vịnh Lan Hạ. 4
19h00: Ăn tối và ngủ đêm tại Bungalow.
NGÀY 3: CÁT BÀ - HÀ NỘI (ĂN SÁNG, TRƯA)
07h00 – 7h30: Ăn sáng tại khách sạn.
08h00: Quý khách sắp xếp hành lý và trả phòng khách sạn. Xe và HDV đón khách
quay trở lại bến Gia Luận, lên tàu về bến Hạ Long, trên đường đi quý khách có thể
ngắm nhìn làng chài Ba Hang, hòn Đỉnh Hương, hòn Trống Mái, hòn Đầu Người, hòn
Con Cóc… Quý khách ăn trưa trên tàu.
11h45: Về đến bến Hạ Long, Quý khách rời tầu, kết thúc hành trình khám phá vịnh Hạ Long – Cát Bà.
Quý khách lên xe về Hà Nội, trên đường về quý khách nghỉ chân 15 phút tại Hải Dương.
17h00: Về lại điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình. Lộ trình di chuyển: 5
ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ VÀ HỦY PHẠT TOUR DÀNH CHO KHÁCH LẺ (TRONG NƯỚC)
ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TOUR:
- Quý khách vui lòng chuẩn bị CMND đối với người lớn và giấy khai sinh đối với trẻ em khi đăng ký tour.
- Nếu yêu cầu ở phòng đơn, Quý khách vui lòng thanh toán tiền phụ thu phòng đơn.
- Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có hai giường đơn (TWN) hoặc
một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Khách sạn do Công
ty đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà
khách chọn khi đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách
sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho
du khách trước khi khởi hành.
- Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch: Với chương trình
đi bằng xe: xe máy lạnh (4, 7, 15, 25, 35, 45 chỗ) sẽ được Công ty sắp xếp tùy theo số
lượng khách từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.
- Với chương trình đi bằng xe lửa - máy bay - tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển
công cộng), trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ
khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Công ty thông báo cho
khách hàng nếu thời gian cho phép. - Công ty k
hông chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại
về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ, thay đổi giờ giấc khởi hành của các phương
tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Công ty chỉ
thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho hành khách.
- Hành lý: gọn nhẹ, với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, hành lý miễn
cước sẽ do các hãng hàng không qui định. Công ty không chịu trách nhiệm về sự thất
lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng gì của du khách trong suốt chuyến đi, du
khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì
Công ty sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm 6
hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui
định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ & THANH TOÁN: Giá tour trẻ em: - T ẻ
r em dưới 5 tuổi: không thu phí dịch vụ, bố mẹ tự lo cho bé và thanh toán các chi
phí phát sinh (đối với các dịch vụ tính phí theo chiều cao…). Hai người lớn chỉ được
k m 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 sẽ đóng phí theo qui định dành cho độ tuổi từ 5
đến dưới 12 tuổi và phụ thu phòng đơn. Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển
công cộng mua vé theo qui định của các đơn vị vận chuyển (nếu có) - T ẻ
r em từ 5 tuổi đến dưới 12 tuổi: 50% giá tour người lớn đối với tuyến xe, 90% giá
tour người lớn đối với tuyến có vé máy bay (không có chế độ giường riêng). Hai
người lớn chỉ được k m 1 trẻ em từ 5 - dưới 12 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn. - T ẻ
r em từ 12 tuổi trở lên: mua một vé như người lớn. Điều kiện huỷ tour:
-Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ
Nhật và các ngày Lễ, Tết.
-Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang biên
nhận nộp tiền đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu
phạt theo quy định của Blue Sky Travel. Không giải quyết các trường hợp liên hệ
chuyển/huỷ tour qua điện thoại.
-Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các
khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour
trên biên nhận đóng tiền.
-Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến
đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình. 7 -Đối với ngày thường:
+ Được chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 20 ngày không mất phí.
+ Hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác ngay sau khi đăng ký đến từ 15 - 19
ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% tiền cọc tour
- Đối với ngày lễ, Tết:
+ Được chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 30 ngày : Không mất chi phí.
+ Hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác ngay sau khi đăng ký đến từ 25 -
29 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% tiền cọc tour. * Các tour ngày Lễ, ế
T t là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định. ***Lưu ý khác:
- Quý khách từ 70 tuổi đến dưới 75 tuổi yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty.
- Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên & phụ nữ mang thai từ tuần thứ 28.
- Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng Hàng Không nên trong một số trường
hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước.
- Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay
đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như lúc đầu. - Công ty s
ẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:
+ Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất…
+ Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình
+ Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ th ậ
u t, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay. 8
Nếu những trường hợp trên xảy ra, Công ty s
ẽ xem xét để hoàn trả chi phí không
tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực
hiện và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ VÀ HỦY PHẠT TOUR DÀNH CHO KHÁCH LẺ QUỐC TẾ
( Không áp dụng cho tour Du Thuyền )
Điều kiện đăng ký tour:
- Hộ chiếu của Quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng tính đến ngày về. - Ch ẩ
u n bị & nộp hồ sơ xin visa đầy đủ, đúng hạn theo hướng dẫn của nhân viên phụ
trách tour của Blue Sky Travel đối với các nước cần xin visa.
- Nếu yêu cầu ở phòng đơn, Quý khách vui lòng thanh toán tiền phụ thu phòng đơn.
- Nếu Quý khách là Việt Kiều hoặc khách nước ngoài và visa ghi trong hộ chiếu là
loại visa 1 lần sẽ phụ thu thêm phí visa tái nhập Việt Nam. Mức phí tùy vào từng nước
nhập cảnh (chuẩn bị 1 tấm hình 4*6/khách.
Riêng visa tái nhập VN làm tại cửa khẩu là 1.100.000vnđ/khách (chuẩn bị 2 tấm hình 4*6/khách).
- Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi tour.
- Nếu quý khách có thẻ APEC hoặc hộ chiếu các Quốc tịch được miễn visa vào nước
đến, phải đem hộ chiếu, thẻ APEC bản gốc đến cho nhân viên phụ trách tour đối chiếu. LƯU Ý ĐẶC BIỆT:
* Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng
thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc k m
các giấy tờ có liên quan (nếu có).
* Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu
VN còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được. 9
* Quý khách dưới 16 tuổi phải có Bố Mẹ hoặc người nhà trên 16 tuổi đi cùng. Trường
hợp đi với người nhà phải nộp k m giấy ủy quyến được chính quyến địa phương xác
nhận (do Bố Mẹ ủy quyến dắt đi tour). 10