43 trang
19 lượt tải
Báo cáo thực hành nghề nghiệp tại doanh nghiệp Bellsystem24
38
báo cáo thực hành nghề nghiệp tại bsv
Môn: Quản trị chiến lược (strategic management) 3 tài liệu
Trường: Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghệ Hà Nội 25 tài liệu
Tác giả:
Danh sách Quiz
!"#$
% !&#'
(##)
(($ #() ( *!
&##) $+ (#
% ## !" %
),) ($
(# !
(+ -%./
% )),$
( % 00%
!
&$+ -#
*!!$(1# -
%./2 , $#( #
3!
4)
# %%!5 (
# !
43 *!$ (
,2 !
67
1
89:&(% !!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!/
9!9!; ( !!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!/
9!9!9!<#))#!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!=
9!9!.!8 3 ) !! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!>
9!9!.!9!8 3!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!>
9!9!.!.!) !!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !?
9!9!@!8 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!?
9!.! ,!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!9A
9!.!9!, #!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!9A
9!.!9!9!8#
; !!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !!9A
9!.!9!.!B-CDE; #),
!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!9.
9!.!9!@!" $%
!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!9.
9!.!9!/!F!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!! !!9/
9!.!9!=!B , !!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!9=
9!.!9!G!8, 2# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!9=
9!.!.!5 #% $,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!! !9=
9!@!&# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!9G
9!@!9!&# !!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!9G
9!@!.!H)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!9G
9!/!8 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!9>
9!/!9!8!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!9>
9!/!.!8 !!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!9>
9!/!.!9!&) , ,!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !9>
9!/!.!.!B (H (I!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!9>
9!/!.!@!& (#))J !!!!!9>
9!=!43,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!9?
9!=!9!1# !!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!9?
9!=!.!&(% 3!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!!9K
9!=!@! %!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!.A
8.:<#) ,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.@
.!9!1!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !.@
.!9!9!1!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!.@
.!9!.!" !!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!! !./
.!.!C #) !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!.?
.!.!9!C #) !!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!.?
.!.!.!- ,!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!.?
.!@!H !!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!@A
.!@!9!H(!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!@A
.!@!.!H( 3!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!@A
!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! ! @9
8@:% !!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!@.
@!9!"+%#) !!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!@.
@!.!8% %% !!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!@.
@!.!9!8% !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!! !!!!!!!@.
@!.!9!9!H!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! !!!@.
@!.!9!.!4# 3% !!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!@@
@!.!9!@ ) 3%!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!@=
@!.!.!% !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!@=
@!@!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!@=
@!/!F(+!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !@G
@!=!H!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!@>
H!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!! @?
B!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!@K
B 0
-4:-%%./4"
-CD:-%%%C#%%D%#
8H5:83%
-.8:-%%%EE8%#
-.-:-%%%EE-%%%
8L1:8%#L%1
MN:M#ON
N&:NP#&
1:#1%%#
888B:83 ,
H5:H
Q1H5:Q
9
B$%($)
5)9!9!8-%%./E5
5)9!.!-%%./3.AAG
5)9!@!-%%./E5 3.A..
(9!9!8 8&8C( -%%./E5
5)9!/!8% &5(J% B ("J(
-%%./4"!
5)9!=!&5-%%./4"(3!
5)9!G!-%%./4", 0CB8M#!
5).!9!4
5).!.!49KKAE%MRM
5).!@!43.AA?E,2
5).!/!&8 E42<
5).!=!&# # 4
-9!&
-.!H(#
.
(
8 % #3 + $
,+(, )
$# ## )#(
% ,!
Q, ,#$)
, # $ ,(#
#$, # !
" ($ ## ,
#!
1# ( % #
!8))$ #$#(
!
#) -%./$
)(
$ #( !-(:
C( 9: &(%
C( .: <#) ,
C( @: ",
@
89:&(%
9!9!; (
; (-%./
5)9!9!8-%%./E5
-%%./4"S-4T# ,((
, 88# -CD!
F, :&5#E&
&#% ):&8&.$U5C #V$A@4 C5$8(;$5
"!
8:
E-%%./5,E?AW (
,D%#$, $$ %
$, $,8LD8L1!
$%+ %%,($
% , # #($( ,
!
E&5,%N"8E.AW (
, , (#((
#($ % !8) ,(
#,, # & (!
<% :X@=AA S>Y.A.=T
/
8:9.8
Z&5":A@
Z&&C!581:A/
Z8):A=
9!9!9!<#)) #
-%%./4 3.AAG (
-%%./E5$((#) 9
% @A!
5)9!.!-%%./3.AAG
"AKYA>Y.AA>$, 3)%
# @AA>AA%
"A9YA9Y.AA?$H##3%5 "
@>!AAA2
".AYA=Y.A9A$5)%)
##3%F"[!4,
( ) !&# )
8H5#
=
"AKYA9Y.A99$##3%5 C$
. (:F#()4"- 4 "
"3 .A9.$ % )# # -%%./E5
& # %? % ( .$@AA
!
"AGYA@Y.A9@$#55(8)1$,%
# #%() !4, ,\
EB .A9@], 8H5," &B )
!
"AGY9AY.A9/$) # ( 4
4"#8,88#
* 5 % 4#, 8H51("
".AYA@Y.A9=, \& ] ,
4"#3!
".9YA>Y.A9G$-%%./E5# $(
5;#! @A % #8H5 2
4$0(,PP%#&"
"AGYA=Y.A9>$5-%%./ ()
# $ # #
88#^-CD4":-%%./E5!- $
88#,) -%%./E5%+, ^#:
&665_- ) # # $9A% ,
@AAA
"A9YA9Y.A9K$-4./E5% 9A# % #$
# 9AA #
"3 .A..$# 9.% ,
,PP%#&"# !
&KY.A..:85 "&#) !
"A9YA@Y.A.@:&# 9AAW(%
"--%./$ -%./5,%&DCCM"N"8!8)
-%./ 4"
G
5)9!@!-%%./E5 3.A..
(3 # $-%%./E5 %
2, #)#+
B#) SDET()
$0" " 33
# , 4"
4 % 3# #%
( ($-%%./ E
5 + %0F )!
9!9!.!8 3 )
9!9!.!9!8 3
8 3)
8(), $
% %0 $' ##
'% $ % #
$ !
"
>
& $3), ($% ,
( ,!& (
8)
& $ # 4"$(
3% '%
# 2 , (!
& $+, # $3
() $(#2(% $
%(!
& $# )( !
& 3$ ), )+ $)
(((#,
# $+ !
9!9!.!.!)
88#^83% S8%##T
E Q &$8H5$$!
E &,$ %!
E 52# , -.8 -.-$+ $3Y32$#
%%
-CDS-%%%C#%%D%#T
E "+ , S, # $,#$EPOT!
E 52# 5,%$#MN,!
E < % #), (
; %
E L1$88 #$ ,MN3%
% !
E C#) SDET#
!
9!9!@!8
?
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 - Hoa Sao
K
Tổng
Giám
Đốc
Ban
kiểm
soát nội
bộ/ Ban
IOS
Hội
đồng
quản
trị
Tài chính & Kế toán
Hành chính
Công đoàn
Truyền thông
IT
Điều hành dịch vụ
Ban nhân sự
Tuyển dụng - Đào tạo
Kinh doanh/Marketing
Đào tạo
Chế độ chính sách
Nhân sự tổng hợp
Tuyển dụng
Phát triển kinh doanh
Hỗ trợ kĩ thuật
Nghiên cứu thị trường
Phát triển hệ thống
9!.! ,
9!.!9!, #
1.2.1.1. Contact center
Giới thiệu
B Y#2# E#E%
!
H:8#
3%,
! F() #( ,
%
$V% $$0$ )
,!
52# : &4$M$F $"$U`$&-"$&,
%4"$!!!!
F :4$$$1$%$!!!
5) :D%#YN%#!
B
4 9@3#, $ -%% ./
E5 ,
,!4 ( 3 Y$+
*$$3 #
$2# , @:
E &# :Q , (3':<
$$ %Y, #) $
E &#:52# Y00( )
!8 #) !
E :83%$3 #
,2% , %$ 00$
$% $ !
B D,
9A
;D, -%%./E5##(
Y#, #
!
&#&%%
& ## %
' # SMBT!H&%% %
$, 3, @AAW!
&#&#
1# +! ,
# !X #
( ,1# ($ )
' MB!
&#&%#
; $, $ #
!4# %# 3(
/AW!; , #,L^B$1#
L%#$F % S"CT!
a` , 88#
E 83%
E &%%
E &#
E &%#
E B8
E &Y+
E -Y3
8)388#
M,:C((# 3 %
((% !
C:&
99
#N4L:5 $ ,2
,% #)%[!
LE#:&)3% !
:H
LL#:H3$,$,2 )+
!
F :H3C$6$1,$ 6E
8#$R%$C%!
1.2.1.2. Dịch vụ BPO - Giải pháp thuê ngoài quy trình kinh doanh
H
-CDS-%%%C#%%D%#T)% ,,
)
SE%T')33 # 3
# 3,!
;
E 83%:&#
&,%
F 8H5
E " # :&#
H%#
C
&
E ":H,
Q ,
",
E &:8)% )
8)% ,
1.2.1.3. Nghiên cứu, khảo sát
H)
9.
H
B )S1%#%T -4)
, ! %
3% ( ,$ %
#) !
;
-4 ' #
+ , ) $%
))#\2], !
E F $$
E F% #)
E F$#)$%
E 8( ,
H%#
H
B %# %,0
0#$+ # $( $%%
#!
;
-4% , , $%
, $, (#
,# !
H%$#
H
-4 #)% (3)(
,3$ +, % (
2!; )( ,
!
;
9@
N,88#+ (
(( $$+ $$
V%!
E &( %$,
E 5 ,2$
E &+ $% $#
E &3$32$
Đánh giá sức khỏe doanh nghiệp
H
;, ,
!F 3 $
, &)$"$-$42
$-$, # 4"!
;
B D,88#, $
0 $3 !
E &%%^&#:,$,%$$$
#$
E H%
E &
E "0)$0
E 5
E ;
9!.!9!/!F
E "#
E H 3
E H 3
9/
E &###
E H 3$
E < ^
E & CB8M
E &,
E & #
9!.!9!=!B,
9!.!9!G!8, 2#
9!.!.!5 #%$ ,
Sứ mệnh của BSV là “Bellsystem24 Việt Nam cùng kiến thiết sự thịnh vượng của
xã hội thông qua đổi mới và kết nối”
Cùng với đó BSV mang theo 5 giá trị cốt lõi bao gồm :
- Sức mạnh của đối thoại
- Sự đa dạng
- Tính độc đáo
- Vì sự thịnh vượng xã hội
- Cam kết thành công
Vậy nên hướng phát triển sản phẩm của BSV bao gồm : mở rộng quy mô triển khai với
mạng lưới chi nhánh rộng khắp và đội ngũ nhân sự lớn, nâng cao năng lực phân tích dữ
liệu để liên kết các hoạt động quản lý chất lượng và kinh doanh của khách hàng, cũng
như phát triển các giải pháp chuyên sâu cho đa ngành nghề
8 :
- Nâng cao năng lực triển khai:
Mở rộng mạng lưới chi nhánh từ Bắc vào Nam để tăng cường khả năng
triển khai nhanh chóng và quy mô lớn trên toàn quốc.
Tăng cường đội ngũ nhân sự gần 4.000 người để đáp ứng nhu cầu đa dạng
của khách hàng.
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng:
Đào tạo đội ngũ có nền tảng về dịch vụ khách hàng để khai thác và đánh
giá dữ liệu theo hướng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
9=
Liên kết hoạt động quản lý chất lượng với các hoạt động khác về khách
hàng, mang lại giá trị kinh doanh toàn diện.
- Ứng dụng công nghệ hiện đại:
Sử dụng trang thiết bị hiện đại và phương pháp khảo sát tiên tiến để đảm
bảo kết quả nghiên cứu chân thực và trực quan.
Phát triển các giải pháp có khả năng triển khai đa kênh và đa ngành nghề,
đồng thời thể hiện sự am hiểu chuyên sâu về thị trường.
- Phát triển sản phẩm theo chiều sâu:
Đi xa hơn việc cung cấp báo cáo và đánh giá cơ bản, BSV hướng tới việc
cung cấp các giải pháp toàn diện, giúp khách hàng liên kết chặt chẽ kết quả
nghiên cứu với các hoạt động kinh doanh và quản lý.
1.3. Thị trường và khách hàng
9!@!9!&#
- Chăm sóc khách hàng & BPO: Bellsystem24 Vietnam nhắm đến thị trường rộng
lớn của các doanh nghiệp cần dịch vụ Contact Center và BPO, nơi cung cấp giải
pháp tối ưu hóa về quy trình, con người và công nghệ.
- Thị trường Việt Nam: Công ty có năng lực triển khai mạnh mẽ với nhiều trung
tâm trên cả nước, phục vụ hàng trăm thương hiệu lớn tại Việt Nam, đặc biệt là các
thương hiệu trong lĩnh vực viễn thông như Viettel.
- Thị trường quốc tế: Với nền tảng và kinh nghiệm từ tập đoàn mẹ và các công ty
con, Bellsystem24 hướng tới mục tiêu trở thành một công ty Contact Center và
BPO toàn cầu.
9!@!.!H)
- Doanh nghiệp lớn: Các tập đoàn lớn, các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước
tin tưởng sử dụng dịch vụ của Bellsystem24.
- Doanh nghiệp đa ngành nghề: Công ty có kinh nghiệm phục vụ nhiều ngành nghề
khác nhau, có khả năng chuyên sâu về từng lĩnh vực.
- Doanh nghiệp cần giải pháp chuyên nghiệp và công nghệ: Khách hàng của
Bellsystem24 là những doanh nghiệp muốn sử dụng công nghệ Contact Center
tiên tiến, giải pháp Omni-channel (đa kênh tích hợp) và các quy trình hiện đại để
tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
9G
- Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí: Với kinh nghiệm và công nghệ từ Nhật
Bản, Bellsystem24 cung cấp các giải pháp BPO chất lượng cao với chi phí tối ưu.
1.4.Công nghệ và chất lượng
9!/!9!8
Công nghệ là một trong các giá trị khác biệt giúp Bellsystem24-Vietnam giữ vững ngôi
vị số 1 Việt Nam về Contact Center & BPO. Xuyên suốt hơn 16 năm, Bellsystem24-
Vietnam luôn tiên phong ứng dụng các công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực Contact
Center & BPO.
- Tính năng công nghệ cao cấp: ACD, IVR,…
- Hệ thống công nghệ chất lượng, dẫn đầu
- Ứng dụng digital technology để kiến tạo các trải nghiệm đẳng cấp
- Tích hợp sâu với quy trình, hệ thống có sẵn của doanh nghiệp
- Luôn tiên phong và sẵn sàng mở rộng, phát triển thêm nhiều nền tảng công nghệ
9!/!.!8
9!/!.!9!&) , ,
H) ( ( )
) $),
)% ,\ ]!
9!/!.!.!B (H (I
& #00#
!H %$)
\3] %$:
#)$ $3 $$#)$%
*
9!/!.!@!& (#) ) J
&)(# ((,$
) #\) ] # 2
#%##),#!
")() 3 %$% 3
\1%#]J, )!1%#
# % , ## # ,$
,% # %0
9>
Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.
