Báo cáo thực tập tại Công ty BĐS và Du lịch Phú Quốc - Mekong
Báo cáo thực tập tại Công ty BĐS và Du lịch Phú Quốc - Mekong được biên soạn dưới dạng file PDF cho các bạn sinh viên tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị thật tốt cho các kì thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Hướng dẫn du lịch
Trường: Trường Cao đẳng Du lịch Huế
Thông tin:
Tác giả:
Thông tin :
Môn:
Trường:
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
-
Báo cáo thực tập tại JW Marriott Hà Nội
1.4 K 688
Preview text:
1 CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VÀ DU
LỊCH PHÚ QUỐC- MEKONG
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của của công ty
Giới thiệu sơ lược về công ty
Tên tiếng Anh: PHU QUOC MEKONG TRAVEL & REAL ESTATE SERVICE JSC.
Ngày thành lâ ̣p: 10/06/2009
Tru ̣ sở chính: 95 Trần Hưng Đa ̣o, khu phố 7, T.Trấn Dương Đông, huyê ̣n Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang
Điê ̣n thoa ̣i: 0773 997766. Fax: 0773. 997755
Web: www.phuquocmekong.com . Email: contact@phuquocmekong.com
Tổng giám đốc kiêm Chủ ti ̣ch HĐQT: Ông Nguyễn Văn Giàu
Công ty được thành lập từ năm 2009,do ông Nguyễn Văn Giàu sáng lập.Xuất phát
từ nhu cầu cần thiết phải tạo dựng một công ty du lịch độc lập để cung cấp ra thị trường
các sản phẩm mới lạ độc đáo linh hoạt về giá mà vẩn giữ được chất lượng hàng đầu.
Cho tới nay , PHU QUOC - MEKONG TRAVEL đã và đang có quan hệ trên 100
đối tác trong và ngoài nước.Các đối tác hoàn toàn tin tưởng khi chuyển giao các khách
hàng của mình cho công ty và chưa bao giờ cảm thấy thất vọng hay hối tiếc về việc
này.Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên sâu và năng động, nhiệt tình
gắn bó với công việc, công ty đã gặt hái được nhiều thành tựu trong quá trình hoạt động
của mình và đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa.
Công ty mang đến khách hàng các thông tin đầy đủ và chính xác về các điểm
tham quan cũng như luôn sẵng sàng là nhà tư vấn đáng tin cậy nhất cho việc lập kế
hoạch tham quan, dự kiến chi phí cho mỗi chương trình
Điểm mạnh của các dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế của công ty là: Giá cả
hợp lý với chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, lịch trình tham quan rõ ràng, đảm
bảo tối đa lợi ích, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách. Đội ngũ nhân viên
phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe và học hỏi. 2
Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, công ty luôn phát
huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng một
cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
1.2/ .Nhiệm vụ và chức năng của công ty
1.2.2.1.Chức năng
Kinh doanh dịch vụ du lịch.
Kinh doanh dịch vụ bất động sản.
Kinh doanh đại lý vé máy bay.
1.2.2.2.Nhiệm vụ
Chuyên tổ chức các tour tham quan trong ngày ta ̣i đảo Phú Quốc: tour lă ̣n ngắm
san hô, tour câu cá, thẻ mực, khám phá rừng nguyên sinh, khám phá suối Tranh, suối
Tiên, tham quan tra ̣i nuôi cấy Ngo ̣cTrai, tham quan làng nghề truyền thống như nhà
thùng nước mắm Phú Quốc, vườn tiêu...
Tổ chức các tour du lịch vé lẻ chất lượng cao dài ngày khởi hành thường xuyên
đi CAMBODIA,KEP.KAMPOT,SIHANOUK VILLE,PHNOMPENH…
PHU QUOC - MEKONG TRAVEL là đa ̣i lý chính thức của Air Mekong &
VietnamAirlines ta ̣i Phú Quốc. Hỗ trợ khách hàng mua vé máy bay, vé tàu cao tốc,
phòng khách sạn ta ̣i Phú Quốc.. với giá hợp lý nhất.
Bên cạch đó còn các tour theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê, tour du
lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn, du lịch tuần trăng mật cho các cặp
uyên ương,du lịch hội nghị, hội thảo, du lịch nghỉ dưỡng,du lịch tiết kiệm,tư vấn và
thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệpvà tư vấn du lịch miễn phí…
Công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn cho thuê nhà, mua đất, mua nhà trên đảo
Phú Quốc,hỗ trợ làm hồ sơ pháp lý sử dụng nhà ở.
Trong hoạt động kinh doanh phải thực hiện theo đúng quy định của Nhà Nước và pháp luật đề ra. 3
Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khỏan đóng góp có liên quan.
1.3.Cơ cấu tổ chức các phòng ban
1.3.1. sơ đồ tổ chức bộ máy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÒNG TÀI CHÍNH – PHÒNG KINH PHÒNG NHÂN SỰ KẾ TOÁN DOANH BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN QUẢN LÝ QUẢN LÝ QUẢN LÝ TOUR VÉ MÁY BẤT ĐỘNG BAY SẢN
1.3.2. chức năng nhiệm vụ từng phòng ban.
Chủ tịch hội đồng quản trị :Chịu trách nhiệm chỉ đạo chung, trực tiếp chỉ đạo và
quản lý toàn bộ các hoạt động các kế hoạch của các phòng ban trong công ty.
Giám đốc:Trực tiếp quản lý hoạt động của các phòng ban trong công ty, chịu
trách nhiệm thực hiện các công tác đối nội và đối ngoại trong mọi hoạt động kinh
doanh.Lập kế hoach tổ chức hoạt động và kiểm tra quá trình hoạt động kinh doanh.
Phòng kế toán – tài chính : có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài
chính ngắn hạn và dài hạn, lập dự toán, đôn đốc thu đúng, thu đủ và kịp thời các khoản 4
thu. Tham mưu cho Ban Giám đốc khơi tăng nguồn thu, chi cho công ty. Thực hiện việc
chi trả tiền lương, các khoản phụ cấp và các chế độ khác cho nhân viên trong công ty.
Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo về hoạt động tài chính theo chế độ kế toán hiện
hành. Bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo qui định.
Phòng nhân sự có nhiệm vụ nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển
dụng, đào tạo và phát triển nhân sự,quản trị tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc
lợi, Y tế và đảm bảo các quyền lợi của người lao động.
Phòng kinh doanh: Chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển, mạng lưới phân
phối, từng bước mở rộng thị trường trong và ngoài nước. Nghiên cứu và tham mưu cho
Ban Giám đốc trong công tác định hướng kinh doanh. Đây là chức năng, nhiệm vụ chủ
yếu của Phòng Kinh doanh. Thực hiện công tác marketing, nghiên cứu thị trường, chọn
lựa sản phẩm chủ lực và xây dựng chiến lược phát triển cho các sản phẩm dịch vụ của
công ty. Chủ động mở rộng và tìm kiếm thị trường mới. Phối hợp với Phòng Tài chính -
Kế toán Công ty trong các nghiệp vụ thu tiền bán sản phẩm, thanh toán tiền mua hàng
hóa - dịch vụ có liên quan đến hoạt động kinh doanh trên cơ sở các cam kết và quy định
của pháp luật hiện hành. Xây dựng và triển khai thực hiện phương án kinh doanh sau
khi được Ban Giám đốc Công ty phê duyệt. Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh
theo đúng tiến độ và quy định. Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh trước Ban Giám đốc Công ty.
Bộ phận quản lý tour: Quản lý việc đăng ký và hủy tour của khách hàng, cung
cấp các thông tin cần thiêt về các tour du lịch mà công ty quản lý cho khách hàng. Chịu
trách nhiệm toàn bộ chuyến đi khi khách đăng ký tour bao gồm việc quản lý xe đưa
rước khách, nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên và địa điểm tham quan du lịch. Báo
cáo kết quả hoạt động kinh cho phòng kinh doanh.
Bộ phận quản lý vé máy bay : Chịu trách nhiệm quản lý việc đăng ký hay hủy
bay của khách hàng, chịu trách nhiệm giao, nhận vé với khách hàng và các hãng hàng
không. Hướng dẫn đầy đủ thông tin cho khách hàng về các chuyến bay liên tỉnh, nội địa
và quốc tế. Báo cáo kết quả hoạt động cho phòng kinh doanh. 5
Bộ phận quản lý bất động sản : Quản lý việc mua, bán và ký gởi nhà đất trên
huyện đảo Phú Quốc. Chịu trách nhiệm giao dịch với khách hàng, thông tin đầy đủ và
phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Hỗ trợ các giấy tờ cần thiết cho việc mua bán và
sử dụng đất dễ dàng hơn. Báo cáo kết quả hoạt động cho phòng kinh doanh.
1.3.3. tình hình nhân sự .
- Tổng số lao động trong công ty tính đến hết năm 2011 là 25 người - Trình độ : • Đại học :5 người • Cao đẳng :7 người • Trung cấp :8 người
• Trung học phổ thông:5 người
Bảng 1:cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm gần đây. 2009 2010 2011 Phân loại Số lượng % Số lượng % Số lượng % Tổng số lao động 20 100% 22 100% 25 100% + Theo giới tính - Nam 17 85% 17 77% 18 72% - Nữ 3 15% 5 23% 7 28% + Theo trình độ - Đại học 3 15% 3 17% 5 20% - Cao đẳng 3 15% 5 23% 7 28% - Trung cấp 8 40% 8 36% 8 32% - Lao động phổ thông 6 30% 6 24% 5 20% (Nguồn:phòng nhân sự)
Qua bảng trên ta thấy tình hình nhân sự có sự thay đổi qua các năm.cụ thể là
năm 2010 tổng số lao động là 22 tăng 2(10%) người so với năm 2009. Đến năm 2011
tổng số lao động của công ty là 25 người tăng 3 (17%)người so với năm 2010. 6
Nhìn chung trình độ đại học và cao đẳng tương đối cao trong công ty. Hàng năm
tỷ lệ này có xu hướng thay đổi tích cực tuy là không cao.Xét về trình độ thì số lượng
nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng ngày càng tăng còn nhân viên có trình độ trung
cấp và lao động phổ thông ngày càng giảm. Điều này hoàn toàn phù hợp với chiến lược
phát triển của công ty. Nó thể hiện sự đúng đắn trong hướng đi của công ty.
Xét theo giới tính: Lao động nam trong công ty chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động
nữ. Sự chênh lệch này thể hiện rõ qua từng năm. Năm 2009 tỷ lệ lao động Nam chiếm
85% còn tỷ lệ lao động Nữ chiếm 15%. Năm 2010tỷ lệ này là 77% và 23%. Đến năm
2011 thì tỷ lệ lao động Nam chiếm 72% và Nữ giới là 28%. Số liệu trên cho thấy sự
chênh lệch này được giảm qua các năm và lượng lao động Nữ tập trung vào phòng kế toán tài chính.
Bảng 2: tình hình phân bố nhân sự các phòng ban. Phòng ban Trong đó Tổng số Nam Nữ Chủ tịch HĐQT 1 1 Giám Đốc 1 1 Phòng Tài Chính – 4 4 Kế Toán Phòng Nhân Sự 5 5 Phòng Kinh Doanh 14 11 3 Tổng cộng 25 18 7 (Nguồn: Phòng nhân sự)
Việc quản lý lao động thuộc phạm vi và trách nhiệm của phòng nhân sự. Trong
công ty việc phân bố nhân sự do Giám đốc quyết định và Phòng nhân sự có trách nhiệm
thi hành quyết định đó. 7
Hàng năm, công ty có những chính sách tuyển dụng thêm lao động cho phù hợp
với đòi hỏi của công việc. Ngoài việc tuyển dụng thêm lao động mới công ty còn có
chính sách đào tạo lao động hiện có của mình, như khuyến khích động viên cán bộ nhân
viên đi học thêm để nâng cao trình độc chuyên môn, tổ chức các buổi học trao đổi kinh
nghiệm cho các cán bộ trong công ty…
1.4.Lĩnh vực kinh doanh của cty .
Là một công ty cổ phần, công ty hoạt động trên 3 lĩnh vực chính :
Kinh doanh dịch vụ du lịch
Kinh doanh dịch vụ mua bán, ký gởi nhà đất.
Làm đại lý chính thức cho các hãng hàng không .
1.5. định hướng phát triển của cty trong những năm tới 2009-2011.
Trong điều kiện kinh tế cạch tranh gay gắt cả trong nước và nước ngoài như hiện
nay, để đứng vững và phát triển mỗi công ty phải tự tìm cho mình một hướng đi phù
hợp trong từng giai đoạn, trên thực tế của từng đơn vị đất nước, của điều kiện và môi
trường quốc tế. Với chiến lược đúng đắn, bản thân mỗi công ty phải xây dựng cho mình
những mục tiêu, kế hoạch và biện pháp cụ thể mang tính khả thi và đảm bảo mang lại
hiệu quả kinh doanh cao và đạt được những thắng lợi trong cạch tranh.
Theo dự báo của tổng cục du lịch Việt Nam, xu thế hiện nay thì lượng khách du
lich quốc tế đến việt nam ngày càng tăng diều này khá thuận lợi cho kinh doanh của các
công ty du lịch nói chung và của Phú Quốc – Mekong nói riêng. Mặc dù tình hình kinh
tế trước mắt vẩn chưa ổn định nhưng nh cầu đi du lịch của khách trong nước vẩn ở mức
cao dây là một lợi thế cho công ty.Theo tình hình trên trong các lĩnh vực mà công ty
hiện đang kinh doanh, nhận thấy nhu cầu cần được giải trí về mặt tinh thần của con
người trong cuộc sống hiện đại, công ty tập trung chủ lực hơn cả vào lĩnh vực du lịch,
đặc biệt là quảng bá du lich trên huyện đảo Phú Quốc nơi mệnh danh là Đảo Ngọc của
Việt Nam. Bên cạnh đó công ty còn tập trung vào khai thác tour du lịch trên sông
Mekong, nơi chứa đụng nhiều nét đẹp văn hóa của con người Việt và hướng ra các
nước ngoài Việt Nam như Lào, Campuchia, Thái Lan, nơi hạ lưu sông Mekong. 8
Bảng 3. Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 và cả năm 2011 tháng Ước tính Năm 2011 Tháng Tháng Năm 11/2011 tháng 12 12/2011 12/2011 2011 so 2011 so với so với với năm tháng tháng 2010 trước 12/2010 (%) Tổng số 611.864 593.408 6.014.032 97,0 132,0 119,1
Chia theo phương tiện đến Đường không 514.094 493.908 5.031.586 96,1 135,3 123,9 Đường biển 7.627 8.500 46.321 111,4 188,9 91,7 Đường bộ 90.143 91.000 936.125 101,0 113,8 99,8
Chia theo mục đích chuyến đi Du lịch, nghỉ 374.191 360.276 3.651.299 96,3 139,3 117,4 ngơi Đi công việc 101.435 98.967 1.003.005 97,6 108,6 98,0 Thăm thân 98.889 99.388 1.007.267 100,5 184,6 184,6 nhân Các mục đích 37.349 34.777 352.460 352.460 75,7 103,1 khác
Chia theo một số thị trường Trung Quốc 152.031 139.797 1.416.804 92,0 193,4 156,5 Hàn Quốc 54.729 52.928 536.408 96,7 116,3 108,2 Nhật 48.346 47.512 481.519 98,3 109,2 108,9 Mỹ 35.166 43.402 439.872 123,4 122,0 102,1 Campuchia 40.571 41.781 423.440 103,0 200,5 166,3 Đài Loan 29.654 35.625 361.051 120,1 129,8 108,1 Úc 25.596 28.591 289.762 111,7 106,7 104,2 Malaisia 23.417 23.003 233.132 98,2 96,6 110,3 Pháp 21.531 20.863 211.444 96,9 122,3 106,1 Thái Lan 20.198 17.940 181.820 88,8 83,6 81,6 Các thị 160.625 141.965 1.438.779 88,4 123,2 112,8 trường khác
Nguồn: Tổng cục Thống kê
Theo những tài liệu,Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị cùng với Giám đốc công ty
quyết định chiến lược của công ty bao gồm ba bước rõ rệt và mục tiêu cuối cùng là trở
thành một trong những công ty du lịch lớn trong cả nước.
Bước 1: công ty tích lũy vốn kinh nghiệm bằng những biện pháp
• Tập trung duy trì nguồn vốn
• Giảm đáng kể chi phí kinh doanh
• Mở rộng ngành nghề, đa dạng hóa kinh doanh 9
Bước 2: Mở rộng quy mô kinh doanh,đầu tư xây dựng thêm cơ sở vật chất mới.
Bước 3 : tiến hành tăng cường lợi nhuận và doanh thu của công ty, biến công ty
trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong thị trường du lịch.
Định hướng kinh doanh của công ty:
Trên cở sở phân tích đánh giá những thay đổi về thị trường khách trên thế giới
và trong nước, công ty đã định hướng chiến lược đến năm 2015.
• Tăng cường đầu tư vào công tác quảng bá tên tuổi công ty đến với khách hàng
• Ứng dụng công nghệ mới vào công tác quản lý
• Đầu tư vào chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Chương II.TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1.Những nhân tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing cho tour du lịch Phú Quốc – Mekong
Tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch và bất động sản Phú Quốc-Mekong
2.1.1.Môi trường vĩ mô
2.1.1.1.Kinh tế -dân số Kinh tế
Hiện nay nền kinh tế mặc dù đang gặp những khó khăn nhất định nhưng với sự
cố gắng chung của toàn ngành, hoạt động du lịch trong nước vẫn khá nhộn nhịp và đạt
dược những kết quả đàng khả quan. Bên cạnh đó thu nhập của người dân ngày càng
tăng, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2010 đạt khoảng 6,78% so với
năm 2009 và tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2011 ước tính tăng 5,89% so với
năm 2010. Theo dự báo năm 2012 thì nước ta sẽ phấn đấu tốc độ tăng trưởng là 6,5%.
Dù tình hình kinh tế có gặp nhiều khó khăn nhưng tỷ trọng du lịch vẩn tăng trưởng
trong những năm gần đây theo như công bố ban đầu của tổ chức du lịch thế giới
UNWTO, ngành du lịch thế giới đã có sự phục hồi mạnh mẽ trong năm 2010. Số lượng
khách du lịch trên toàn cầu đã tăng gần 7% lên 935 triệu lượt người, sau sự giảm sút 4%
của năm 2009 – năm chịu ảnh hưởng mạnh nhất của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. 10
Phần lớn các địa điểm du lịch đều công bố những kết quả khả quan, ở mức đủ để phục
hồi tổn thất trong các năm trước hoặc đưa họ đến gần với mục tiêu này. Cùng với sự
phát triển du lịch của toàn thế giới thì Việt Nam đã và đang tập trung vào phát triển du
lịch một cách đồng bộ với mục tiêu đặt ra:
- Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 - 2020 đạt 11,5 - 12%/năm.
- Năm 2015: Việt Nam đón 7 - 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 36 - 37
triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 10 - 11 tỷ USD, đóng góp
5,5 - 6% vào GDP cả nước; có tổng số 390.000 buồng lưu trú với 30 - 35% đạt chuẩn từ
3 đến 5 sao; tạo ra 2,2 triệu việc làm trong đó có 620.000 lao động trực tiếp du lịch.
- Năm 2020: Việt Nam đón 10 - 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 47 - 48
triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18 - 19 tỷ USD, đóng góp
6,5 - 7% GDP cả nước; có tổng số 580.000 buồng lưu trú với 35 - 40% đạt chuẩn từ 3
đến 5; tạo ra 3 triệu việc làm trong đó có 870.000 lao động trực tiếp du lịch.
Kinh tế các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long tăng trưởng
Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư thì vùng đồng bằng sông Cửu Long đã
vượt qua các khó khăn thách thức do tác động của khủng hoảng tài chính và suy thoái
kinh tế toàn cầu, kinh tế ổn định, duy trì được tốc độ tăng trưởng kinh tế vùng, cơ cấu
kinh tế chuyển đổi theo chiều hướng tích cực. Kinh tế phát triển khá, tốc độ tăng trưởng
bình quân giai đoạn 2006-2010 của vùng là 13,01%, cao hơn so với mục tiêu đề ra là
12-13%. Các năm 2008-2010 mặc dù chịu tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu và
những khó khăn trong nội tại nền kinh tế, nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế của vùng
năm 2009 đạt 11,05%, năm 2010 đạt khoảng 12,2%.
Tình hình đầu tư phát triển kinh tế ở các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long
Đầu tư phát triển thuộc NSNN:
Căn cứ Quyết định về việc giao chỉ tiêu kế hoạch đầu tư phát triển thuộc ngân
sách nhà nước qua các năm 2011- 2014, tổng vốn đầu tư phát triển cho vùng ĐBSCL
là: 90.793,85 tỷ đồng, cụ thể như sau: 11
- Vốn cân đối ngân sách địa phương: 74.091 tỷ đồng;
- Vốn các chương trình mục tiêu quốc gia: 1.627,45 tỷ đồng;
- Vốn hỗ trợ có mục tiêu: 13.048 tỷ đồng;
- Vốn nước ngoài (ODA): 2.027,4 tỷ đồng
Nguồn trái phiếu Chính phủ (TPCP):
Căn cứ các văn bản của Bộ Kế hoạch và Đầu tư về việc thông báo vốn trái
phiếu Chính phủ năm 2011-2014 cho các tỉnh ĐBSCL là: 19.069 tỷ đồng (chiếm
18,73% so với tổng vốn TPCP của cả nước đối với phần vốn TPCP địa phương quản
lý); giải ngân 18.397,2 tỷ đồng, trong đó:
Bảng 4:phân bố nguồn vốn giải ngân Chỉ tiêu Kế hoạch Giải ngân - Giao thông, thuỷ lợi 13.969,8 13.533,1 - Y tế 2.670,0 2.612,1
- Kiên cố hóa trường học 2.138,5 1.961,2 - Ký túc xá sinh viên 291 291 (Nguồn:www.kienggiangvn.vn)
Theo tình hình trên cho thấy tình hình kinh tế và cơ sở vật chất các tỉnh Đồng
Bằng Sông Cửu Long sẽ được nâng cấp và đời sống của người dân sẽ được cải thiện tạo
điều kiện để phát triển kinh tế và trong đó có dịch vụ du lịch. Dân số
Hiện nay, tỷ lệ tăng dân số của Việt Nam nói chung và của các tỉnh Đồng Bằng
Sông Cửu Long, huyện đảo Phú Quốc nói riêng có xu hướng giảm nhưng vẩn còn cao.
Và người đang có xu hướng chuyển từ ngành nông nghiệp và đánh bắt thủy sản sang
ngành công nghiệp và dịch vụ. Đặt biệt là ngành dịch vụ du lịch .
Nguồn nhân lực cho du lịch được đào tạo một cách hệ thống về chuyên môn và
kỹ năng nghề nghiệp. Năng lực ngoại ngữ, kỹ năng công nghệ thông tin và khả năng
giao tiếp đã được năng cao hơn so với những năm trước. Đây là một trong những điều
kiện thuận lợi để phát triển du lịch.
2.1.1.2.Chính trị - pháp luật 12
Là một nước đi lên từ một nước nông nghiệp là chủ yếu, Việt Nam đã từng bước
chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng thuong mại – dịch vụ, trong đó lĩnh vực du lịch
ngày càng được chú trọng đầu tư và phát triển. Chính phủ đã ban hành nhiều nghị quyết
nhằm phát triển và hoàn thiện ngành du lịch của nước ta.Trong đó có nghị quyết 45-CP
ngày 22-6-1993 về đổi mới quản lý và phát triển ngành du lịch.Đã cho ta thấy sự quan
tâm đầu tư phát triển ngành du lịch của chính phủ. Bên cạnh đó hàng năm đều có những
nghị quyết về phát triển du lịch được soạn thảo và áp dụng đối với từng tỉnh và từng
khu vực nhất định. Và riêng với Đồng Bằng Sông Cửu Long thì ngày 20/1/2003, Bộ
Chính trị ban hành Nghị quyết số 21/NQ-TW về phương hướng, nhiệm vụ, giải pháp
phát triển kinh tế - xã hội và bảo đảm an ninh - quốc phòng vùng đồng bằng sông Cửu
Long (ĐBSCL) thời kỳ 2001 - 2010 (gọi tắt là Nghị quyết 21).
Đặc biệt vào tháng 7/2009 nhằm thực hiện quyết định 492 của Thủ Tướng Chính
phủ, trước sự chứng kiến của lãnh đạo Ban Chỉ đạo Tây Nam Bộ, Hiệp hội Du lịch
ĐBSCL đã chủ trì lễ ký kết chương trình hợp tác phát triển du lịch (thông qua kế hoạch
hoạt động và thành lập Ban Điều phối) các tỉnh vùng kinh tế trọng điểm vùng ĐBSCL:
An Giang, Cà Mau, Kiên Giang và Tp.Cần Thơ. Vừa qua, cụm trưởng đơn vị An Giang
đã tổ chức sơ kết đánh giá 1 năm hoạt động liên kết của 4 đơn vị, trong đó ngoài các
mặt liên kết khác, nổi bật là thống nhất việc xác định sản phẩm du lịch đặc trưng và kết
nối tour – tuyến giữa các địa phương. Các tour du lịch sông nước miệt vườn, MICE
(Cần Thơ), du lịch tâm linh (An Giang), du lịch biển đảo (Phú Quốc, Hà Tiên – Kiên
Giang), du lịch khám phá (U Minh- Cà Mau) được liên kết khai thác đạt hiệu quả tốt.
Nhìn chung, chương trình Liên kết hợp tác du lịch vùng kinh tế trọng điểm vùng
ĐBSCL rất thiết thực và phù hợp theo yêu cầu thực tiển, Từ đó các công ty có thể khai
thác tốt lợi thế và tiềm năng du lịch đặc trưng của địa phương mình, đồng thời dựa vào
thế mạnh của nhau để cùng phát triển và góp phần đổi mới diện mạo du lịch cả khu vực đồng bằng.
2.1.1.3.Văn hóa – xã hội 13
Đồng bằng sông Cửu Long, hiện nay là vùng đất cư trú của nhiều dân tộc, người
Việt, người Khmer, người Hoa, người Chăm… trong những năm gần đây, một số ít dân
tộc ở phía bắc cũng có mặt trên vùng đất này.
Người Việt, hiện nay là dân tộc chiếm đa số ở đồng bầng sông Cửu Long. Số
liệu đều tra dân tộc học và dân số ngày l-4-1999, có 16.130.675 người Việt trên tổng số
dân ở ĐBSCL. Những thế hệ tiền bối của cư dân người Việt đã đến ĐBSCL khai khẩn
đất đai, tạo lập ruộng vườn, hình thành xóm ấp. Xóm ấp ở là sự tái lập lai mô hình làng
xóm ở Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ mà lưu dân người Việt mang theo đến vùng đất mới. Tuy
nhiên, làng xóm ở Nam Bộ nói chung và ĐBSCL nói riêng có những nét khác biệt. Đó
là cảnh quan, không gian, mối quan hệ xã hội, nếp sống… của xóm ấp ở ĐBSCL. Ban
đầu cư dân làng xóm là quan hệ láng giềng của những nông dân nghèo khổ tụ cư để
cùng nhau khai khẩn đất đai, lập làng xóm cũng là lúc xây cất đình chùa, làm nơi thờ
cúng, đáp ứng nhu cầu tâm linh.
Đồng Bằng Sông Cửu Long là nơi tụ cư đông đảo của của người Khmer Việt
Nam, theo số liệu điều tra năm 1999 dân số người Khmer có hơn một triệu người,
chiếm tỷ lệ 6,4% dân số toàn vùng .Người Khmer ở đồng bằng sông Cừu Long có một
nền văn hóa truyền thống đặc sắc và phong phú. Phật giáo là tôn giáo gần như độc nhất
và có ảnh hưởng đến đời sống nhiều mặt của người Khmer. Mỗi sóc của người Khmer
có ít nhất một ngôi chùa. Ngôi chùa là bộ mặt xã hội, là trung tâm tôn giáo, văn hóa của
cộng đồng cư dân Khmer trong các sóc. Các vị sư sãi có một vai trò quan trọng trong
đời sống xã hội, văn hóa của người Khmer. Mỗi người Khmer vừa là một thành viên
của phum sóc vừa là một tím đồ Phật giáo. Phật giáo Khmer thuộc phái Nam Tông, một
số quy tắc tu hành có khác với Phật giáo Bắc tông của người Việt, người Hoa.
Những người di dân Trung Hoa ban đầu đến Nam Bộ với tư cách kiều dân,
nhưng dần dần trong quá trình định cư và tham dự công cuộc khẩn hoang họ đã hội
nhập vào công đồng các cư dân Việt Nam, và trở thành công dân Việt Nam với tên gọi
người Hoa. Hoạt động kinh tế của người Hoa tập trung chủ yếu trên lĩnh vực sản xuất
tiểu thủ công, thương nghiệp và thương mại dịch vụ. Ở nhiều vùng thuộc đồng bằng
sông Cửu Long, người Hoa còn sản xuất nông nghiệp, trồng lúa và các loại hoa màu 14
đặc sần. Một bộ phận đông đảo người Hoa tập trung cư trú ở các đô thị, thành phổ, thị
trấn, thị tứ nơi có điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế của họ. Trong quá trình hội
nhập và sinh sống ở Nam Bộ, người Hoa đã định hình một đời sống văn hóa riêng của
mình- Văn hóa Hoa là sự kế thừa và phát huy truyền thống văn hóa Trung Hoa trên
vùng đất Nam Bộ và trong quan hệ giao lưu văn hóa với các dần tộc anh em cùng cộng
cư như Việt, Khmer, Chăm...
Người Chăm tập trung cư trú ở một số huyện đầu nguồn sông Hậu thuộc tình An
Giang như Châu Phú, Tân Châu, TX Châu Đốc... Dân số người Chăm ở ĐBSCL có
khoảng 12.500 người. Hoạt động kinh tế của người Chăm ở ĐBSCL khá đa dạng, một
số ít là đánh cá, chài lưới trên sông Hậu và các sông nhánh. Một số người Chăm dệt thủ
công các loại vải, và buôn bán dạo hàng vải các loại. Một số ít người Chăm khác lai sản
xuất nông nghiệp gieo trồng lúa nước, các loại hoa màu, cây ăn trái. Người Chăm ở
ĐBSCL vẫn giữ hình thức cư trú kiểu các palây Chăm (làng Chăm). Đó là các cụm dân
cư bố trí dọc Sông Hậu và các chi lưu. ở đây người Chăm sinh sống trên những ngôi
nhà sàn có sàn khá cao, tránh được nước ngập mùa lũ. Hồi giáo là tôn giáo duy nhất và
hầu hết của người chăm ở ĐBSCL. Các nghi lễ và giáo lý Hối giáo ảnh hưởng sâu rộng
đến nhiều mặt cuộc sống của họ, đặc biệt trong việc quản lý các palây.
Những đặc điểm trên đây cho thấy Đồng Bằng Sông Cửu Long rất đa dạng về
văn hóa và phong tục. Đặc biệt con người ở đây rất mến khách, rất nhiệt tình với những
người lạ. Những nét đẹp văn hóa tinh thần của con người Đồng Bằng Sông Cửu Long
là một trong những điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.
2.1.1.4.Tự nhiên- công nghệ
ĐBSCL nằm trong khu vực có đường giao thông hàng hải và hàng không quốc
tế quan trọng, giữa Nam Á và Đông Á cũng như Châu Úc và các quần đảo khác trong
Thái Bình Dương. Vị trí này hết sức quan trọng trong giao thương quốc tế và phát triển
du lịch. Là vùng đất thuộc lưu vực sông Mekong với tổng diện tích tự nhiên là 3,96
triệu ha bằng 5% diện tích toàn lưu vực, với đặc thù là vùng sinh quyển độc đáo trên thế
giới, nơi đây sẽ là điểm đến mới đối với du khách quốc tế. Địa hình của vùng rất đặc
trưng với nhiều sông rạch chằng chịt, hội đủ các yếu tố cho phát triển ngành du lịch 15
như: rừng, núi, biển, hải đảo... và nhiều địa danh nổi tiếng tại 8 vùng sinh thái đặc trưng
đã tạo cho ĐBSCL một sắc thái du lịch riêng biệt. ĐBSCL còn nổi tiếng với tên gọi
Mekong Delta - nơi hạ nguồn sông Mekong nổi tiếng thế giới chảy qua, là điểm giáp
với Campuchia- nơi có kỳ quan thế giới Angkor Watt. Nơi đây còn là trung tâm cây ăn
trái nhiệt đới với nhiều loại trái cây đặc sản quanh năm
ĐBSCL thuận lợi về giao thông trong nước và quốc tế. Về đường bộ, ĐBSCL
giáp với Tp. HCM với khoảng cách giữa hai trung tâm chưa đến 200 km. Hệ thống sông
ngòi đan xen giữa các tỉnh sẽ là một trục giao thông hữu ích bằng đường thuỷ cho phát
triển du lịch và vận tải hàng hoá. Về giao thương quốc tế, cảng hàng không quốc tế
đang được cải tạo tại Cần Thơ sẽ tạo điều kiện cho du khách đến trực tiếp với vùng đất
du lịch này. Về hạ tầng cơ sở, ĐBSCL đã được đầu tư cho du lịch khá tốt, các khách
sạn cao cấp (3-4 sao) đã có mặt ở một số địa phương và các điểm du lịch lớn trong
vùng. Đảo du lịch Phú Quốc đang được Chính phủ cho phép kêu gọi đầu tư để trở thành
điểm du lịch trọng điểm của quốc gia. Ngoài các vấn đề về hạ tầng, tính mến khách của
người dân Nam bộ cũng là đặc điểm trong thu hút du khách.
So với nhiều năm trước đây khi mà công nghệ thông tin chưa được các công ty
du lịch chú ý và áp dụng trong việc quảng bá công ty của mình, tạo điều kiện thuận lợi
để khách hàng có thể tiếp cận với dịch vụ một cách tốt nhất thì hiện nay trong ngành du
lịch các công ty đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, việc xây dựng các website
có tính năng hỗ trợ khách hàng, quảng bá công ty ngày càng được các công ty sử dụng và áp dụng triệt để.
2.1.2.Môi trường vi mô
2.1.2.1. khách hàng công ty cho tour du lịch Phú Quốc - Mêkong
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, khách hàng là người rất quan trọng,
là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Họ và doanh nghiệp có
mối quan hệ hữu cơ không thể tách rời nhau ra được.
Khách hàng của công ty là những người có nhu cầu đi du lịch, nghĩ dưỡng, thích
khám phá những vùng đất mới với nét đẹp độc đáo.Bao gồm cả khách trong nước lẫn 16
khách ngoài nước. Mà chủ yếu là lượng khách nước ngoài và các tỉnh khác đến Phú
Quốc du lịch và đặt tour đi mekong . Phần còn lại là các cư dân sinh sống trên đảo.
2.1.2.2.Đối thủ cạnh tranh
Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành hiện tại
Trên địa bàn huyện đảo Phú quốc hiện nay có 27 công ty du lịch đang hoạt động,
có những công ty với quy mô lớn và quy mô vừa và nhỏ.Và liệu 27 công ty du lịch này
có đủ sức để cạnh tranh và tồn tại khi mà những yêu cầu của hoạt động trong lĩnh vực
du lịch ngày càng khắc khe hơn. Liệu các công ty trên địa bàn đảo có điều kiện để dáp
ứng hết nhu cầu cảu khách hàng khi mà theo dự báo thì huyện đảo Phú Quốc trong năm
tới sẽ đón trên 7 triệu khách du lịch quốc tế và trong nước.
Xác định đối thủ cạnh tranh
Các công ty với khung giá cao cấp: Phu Quoc Explore, Trung tâm lữ hành Phú
Quốc, CTY CP DL Phú Quốc - Mekong.
Các công ty có khung giá bình dân: DNTN Huỳnh Nghĩa, CTY CP DL TM Hoa
Giang, , CTY DV DL Phú Hải, du lịch sinh thái Eo Soài , CTY CP Quốc Hùng, CTY
TNHH TMDV DL Trường Phương, DV DL Tuyết Nhung, CTY CP đầu tư phát triển
du lịch Phú Quốc , CTY CP DL TM Hoa Giang, DNTN DL Hoàng Đế, DNTN DV DL
Phương Trinh, DV DL Tuyết Há…..
Đối tượng mà công ty nhắm đến là vừa là khách có thu nhập cao vừa là khách có
thu nhập thấp. Công ty sẽ chia ra những mức giá mà khách hàng có khả năng chi trả với
chất lượng dịch vụ và thời gian đi tour là khác nhau tương xứng với từng mức giá. Trên
huyện đảo Phú Quốc công ty đặc biệt quan tâm tới Phu Quoc Explore và Trung tâm lữ
hành Phú Quốc vì hai công ty này có khả năng cạnh tranh cao nhất với công ty.
Biểu đồ 1: thị phần của các công ty du lịch ở đảo Phú Quốc năm 2011 17
Từ biểu đồ trên cho thấy Phu Quoc explore có thị phần cao nhất 31% tiếp theo là
Sài Gòn – Phú Quốc là 15% , rồi mới đến Phú Quốc- Mekong là 9%.
2.2.Thực trạng về xây dựng chiến lược marketing tại công ty.
2.2.1/ Phân tích marketing mục tiêu
2.2.1.1Phân đoạn thị trường trong nước
Vào những dịp nghĩ lễ hay thời gian rãnh người dân thường cùng gia đình và
bạn bè đi du lịch và họ có nhu cầu đi tour Phú Quốc - Mekong.
Khách du lịch là các doanh nghiệp: Đây là nhóm khách hàng thường hay tổ chức
cho nhân viên trong công ty di lịch theo định kỳ hoặc vào những dịp lễ. Là dạng khách
hàng thường xuyên, hằng năm luôn tổ chức đi du lịch . Họ quan tâm đặc biệt vào chất
lượng dịch vụ và thường chọn những công ty quen thuộc nếu chất lượng đối với họ thật
sự tốt. Công ty hiện đang có nhiều khách hàng là doanh nghiệp trên địa bàn đảo Phú
Quốc và thường là các mối quen thuộc.
Khách du lịch là hộ gia đình trên đảo: Họ đặc biệt quan tâm về giá cả hơn là dịch
vụ và thường so sánh giá cả giữa các công ty trên cùng địa bàng với nhau. Giá cả phù
hợp và chất lượng dịch vụ tốt là ưu tiên hàng đầu. 18
Thị trường khách nội địa ngoài đảo: chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số
khách mà công ty tiếp nhận tour đi Mekong thông thường là những khách quen.
2.2.2.2 phân đoạn thị trường quốc tế
Phần lớn là những người đến Phú Quốc du lịch rồi mới đạt tour Mekong. Là
những người rất phóng khoán trong chi tiêu, họ có thể sẵn lòng bỏ ra một chi phí du là
khá lớn để thỏa mãn nhu cầu của họ, vì thế nên các món vật dụng, đồ lưu niệm trên đảo
bán cho khách nước ngoài là khá đắt so với giá thực tế. Nhưng đặc điểm tâm lý của
khách nước ngoài khi đi du lịch mỗi mước thì mỗi khác nhau, phải nắm rõ từng đặc
điểm tâm lý của họ mới có thể kiến khách hàng hài lòng. Bên cạnh đó họ đặc biệt thích
những công ty có hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, thông thạo ngoại ngữ sẽ
làm họ an tâm hơn khi đi tham quan.
Đặc trưng tâm lý của khách du lịch theo châu lục Châu Âu
Có tính hướng ngoại, cởi ở, thẳng tính.
Rất chính xác về thời gian, sạch sẽ.
Ý thức pháp luật cao, luôn có kế hoạch làm việc và vui chơi cụ thể.
Có tính độc lập, quyết đoán cao, thích những trò chơi mạo hiểm, thích khám phá,
hầu hết là những người lãng mạn, say mê nghệ thuật.
Tôn trọng phụ nữ, trọng hình thức.
Có hiểu biết cao về văn hóa.
Về văn hóa ăn uống: thiên về các thức ăn chế biến từ động vật, hoặc đồ ăn sẵn, ưa đồ ngọt. Châu Á
Tính cộng đồng rất cao, chịu sự chi phối, ảnh ưởng nhiều từ Nho giáo.
Tính kín đáo, hướng nội. Coi trọng tình cảm.
Coi trọng những người cao tuổi, có nhiều kinh nghiêm. (Thể hiện trong lễ nghi, nề nếp gia đình).
Về ăn uống: Thiên về yếu tố thực vật, dùng nhiều gia vị. Châu Mỹ 19
Thẳng thắn, bộc trực, trực tính.
Hay tranh luận, thường thể hiện những cử chỉ mạnh.
Đề cao vai trò của cá nhân, tự khẳng định năng lực bản thân, tích cực.
Thực dụng hơn lãng mạn.
Rất nguyên tắc, đề cao vật chất và địa vị.
Thích phiêu lưu mạo hiểm, tìm cảm giác mạnh.
Coi trọng tự do, không thích bị ràng buộc bởi gia đình, quá khứ. Châu Phi
Nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân tộc.
Chất phác, thẳng thắn, không câu nệ nghi lễ trong giao tiếp nhưng nhạy cảm với
việc phân biệt trong giao tiếp.
Sống theo đại gia đình.
Tôn sùng đạo giáo, có nhiều tập tục khắt khe. Rất hiếu khách.
2.2.2/ xây dựng chiến lược marketing tại công ty.
2.2.2.1chiến lược sản phẩm.
Công ty có loại sản phẩm dịch vụ chính là dịch vụ du lịch , dịch vụ bán vé máy
bay và dịch vụ bất động sản. Riêng về dịch vụ du lịch đối với tour Phú Quốc – Mekong
thì không khác gì so với những dịch vụ du lịch của các công ty khác. Không có nét đặc
biệt riêng cho tour, khó có thể khiến du khách nhớ đến công ty lâu dài. Nhìn chung sản
phẩm du lịch của toàn tỉnh nói chung còn phát triển chưa đồng bộ chưa khiến khách du
lịch hài lòng. Nên ít khách du lịch muốn quay lại và đặt tour lần nữa tại công ty. Vì vậy
công ty đang cố gắng tạo cho mình một chỗ đứng riêng bằng cách tạo ra nét riêng biệt
cho sản phẩm du lịch mà các công ty khác không có được.
Đối với dịch vụ du lịch:Công ty có rất nhiều tour đi nội địa và ngoài nước. Hiện
nay công ty đang tập trung vào phát triển tour Phú Quốc - Mekong
Giá và lịch trình chuyến đi tour phú Quốc- Mekong
Bảng 5: Giá tour Phú Quốc - Mekong Service
Price USD per person in twin sharing room in a group of 20 description 2 guest 3-4 guests 5-6 guests 7-9 guests 10-14 guests Pice 157 115 79 65 55
Bảng 6: Lịch trình tour Phú Quốc - Mekong
3 Day Mekong Delta – Homestay Duration: 03 Days/ 02 Night Tour code: PQMKSG
Route: Phu Quoc – Mekong Delta – Sai Gon
Day 1: PHU QUOC – RACH GIA – CAN THO – OVERNIGHT AT HOTEL
07:00, pick up at your hotel and take 30 minutes drive to the habour and 2,5 hours to
Rach Gia which is known as the city of Kiên Giang provice. Upon arrival, a mini bus
will take you (also for quick brunch)to the bus station for departing to Can Tho city.
15:30, check – in at hotel and enjoy free time or visit the night-market
20:00, Enjoy your dinner and floating restauramt (a 15 minutes on foot from your hotel to the ferry)
Day 2 :CAN THO – CAI RANG FLOATING MARKET – VINH LONG
After the simple breakfast at the hotel, you will be transferred to the Ninh Kieu quay to
discover Cai Rang floating market.
Take in the beautiful scenery and the daily activities of the locals who lives along the
Mekong canals and you will roam through the village to visit a rice – husking mill and a
rice noodles making shop. A chance do discover the daily life of Vietnam people in Mekong Delta
Have lunch at local restaurant before departing to Vinh Long City. Arrival Vinh Long
City in the afternoon and checking to the home stay. Relax or make a friend with the
family or Biking aroung the village with the tour guide or rowing boat on the small 21 cannel.
19:00 Dinner at homestay after thet you will find the family happy to answer personal
questions about the culture, history and traditions of the local people before you settle down for the night.
Day 3: CAI BE FLOATING MARKET – SAI GON
Have breakfast at home-stay then boat to visit Cai Be floating market, which is full of
fruits and vegetable. Then, an optinal stop can be made at local workshops where you
can see how price paste, coconut cany and pop-rice, pop-corn is made.
The boat will take you deeper into the countryside on smallar canals and to enjoy the
peaceful time. It is so interesting to see traditional house made of wood and palm tree
leaves ang see some activities of the local famer with an opportunity to made contacts
with them and see how they catch fish or pick up frusts by ancestral ways in ekong
delta. A deliciouss lunch will be served on the An Binh Island
We can visit Ving Long Market in town. This is the best choice for you to take pictures
of fish, shrimps, prawns, crab, snakes, rice-field rats, tropical fruits, vegetable,
etc.Tranfer to Sai Gon, Arrive at HCM city around 16:00. End of the Mekong delta Experience
Để tour du lịch của công ty có thể đến với khách hàng hay là tìm kiếm khách cho
công ty điều đầu tiên đặt ra là công ty luôn tạo ra và duy trì tốt đẹp với các công ty nhận
và gửi khách trong ngoài nước.
Hiện nay công ty đã ký hợp đồng với các khách hàng nước ngoài như:
- Công ty du lịch Hồng Quảng (Trung Quốc)
- Công ty STW Umeda Herimpis (Nhật bản) - Open travel (Hàn Quốc)
Mục tiêu cuối cùng của công ty là có thể thông qua họ gửi hay nhận khách cho mình
để thực hiện chương trình. Cái mà công ty quan tâm đó là sản phẩm dịch vụ của mình 22
cung cấp cho khách hàng như thế nào và sự thỏa mãn của khách hàng khi từ chương
trình du lịch của công ty.
2.2.2. 1chiến lược giá
Cũng như bất kỳ một công ty nào kinh doanh trong lĩnh vự lữ hành. Công ty
luôn có quan điểm riêng về chính sách giá cả của mình. Công ty phục vụ cho khách
hàng có thu nhập cao nhưng khung giá vẩn phù hợp với khách hàng có thu nhập trung
bình. Mục tiêu của công ty là xác định giá bàn sao cho sản phẩm đưa ra là tối đa hóa doanh thu.
Việc xác lập chính sách giá của công ty được xác định theo hai tiêu chí cơ bản:
Chi phí cố định: Là những chi phí về mặt tổng thể không thể thay đổi theo sảng lượng dịch vụ bán ra.
Chi phí biến đổi: Về mặt tổng thể không thay đổi theo sản lượng dịch vụ bán ra.
Trong cách xác định giá của công ty là dựa trên cơ sở kết hợp trên các khoản mục chi
phí và dựa theo lịch trình nhằm tránh thiếu sót.
Sản phẩm của công ty bán ra được tính theo hai loại giá:
Giá tổng hợp(giá trọn gói) sau khi tính toán giá thành cho một chương trình tron
gói. Để tính giá bán công ty tiếp tục cộng vào giá thành các chi phí bán hàng, chi phí
quản lý và các chi phí khác thành chi phí đầy đủ. Từ chi phí đầy đủ cộng với thuế và lãi
sẽ tạo thành giá bán một sản phẩm.
Giá phân biệt: Dựa trên chi phí công ty thường áp dụng giá bán phân biệt theo
đoàn, theo mùa vụ và theo độ tuổi. Chẳng hạn trẻ em dưới 11 tuổi và trên 6 tuổi được
tính bằng 50% giá người lớn.
Khi áp dụng giá phân biệt tức là giá bán sẽ giảm xuống khi số lượng khách tăng
lên. Để kích thích đoàn khách đi với số lượng đông công ty đã áp dụng chính sách 20
+1 tưc là doàn có 21 khách thì được miễn phí một người. 23
Đối với khách quen : công ty có chế độ ưu đãi đặc biệt cho công ty gửi khách,
không đưa ra một tỷ lệ cố định mức ưu đãi cho khách .
Các mức giá thường xuyên biến động theo thời vụ, theo mức giá đưa ra của các
nhà cung cấp như hãng hàng không và khách sạn.
2.2.3. 1chiến lược phân phối
Công ty thực hiện marketing trực tiếp tại văn phòng đại diện cho những khách
hàng trên đảo.Và thực hiện phân phối sản phẩm qua các đối tác làm ăn trong và ngoài
nước và qua các hãng hàng không.
Đối với hãng hàng không công ty hiện đang là đại lý chính thức của hãng hàng
không Việt Nam Airline và Air Mekong . Cho nên mối quan hệ giữa công ty hai hãng
hàng không này sẽ tạo điều kiện cho công ty thu hút khách, qua những bảng quảng cáo
của trung tâm tại sân bay.
Công ty đã sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Tùy thuộc vào quy
mô của đoạn thị trường mà công ty sử dụng các kênh cho phù hợp.
2.2.4. 1chiến lược xúc tiến
Là hoạt động của công nhằm truyền bà những thông tin về sản phẩm và hình ảnh
của công ty tới khách hàng mục tiêu. Tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị
trường muốn tồn tại và phát triển không thể không sử dụng chính sách này. Trong hai
năm qua công ty đã cố gắng vận dụng tốt hai nội dung là quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng.
Công ty sử dụng các tờ rơi bằng cả hai ngôn ngữ tiêng anh và tiếng việt trong đó
cung cấp thông tin về tuor du lịch Phú Quốc – Mekong.
Đặt bảng quảng cáo ở các sân bay, khách sạn và tại nhiều nơi khác trên địa bàn
đảo Phú Quốc, in thông tin công ty lên áo làm quà tặng cho khách du lịch.
Tham gia các hội chợ trong nước để quảng cáo về công ty, chào bán các sản phẩm. 24
Hoạt động xúc tiến bán trong trong một năm trở lại đây được chú trọng nhiều
nhất vào những ngày lễ lớn như 30/4, 1/5, tết dương lịch, tết cổ truyền…..công ty
thường xuyên tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp đãn đối với tour Phú Quốc – Mekong.
2.3.Phân tích ma trận SWOT của công ty.
2.3.1.Điểm mạnh
Phong cách phục vụ của nhân viên khá tốt, hầu hết các nhân viên đều được đào
tạo qua trường lớp, thông thạo ngoại ngữ.
Quản trị nhân sự tốt: Con người là nền tản cho sự phát triển của công ty vì thế
ngay từ đầu công ty đã xác định rõ muốn phát triển bền vững thì phải đặt yếu tố con
người lên trên hết, đúng người đúng việc, quan tâm đến đời sống cá nhân của mổi
người với phương châm “mỗi người là một phần cơ thể” không thể tách rời nhau. Vì
thế cho dù chỉ mới hoạt động trong hai năm nhưng những nhân viên trong công ty đều
rất hết lòng vì nhau quan tâm nhau và dốc sức vì công việc.
Có uy tín trong ngành: Dù chỉ mới hoạt động được trong vòng hai năm nhưng
công ty đã tạo được sự tin tưởng từ các đối tác và khách hàng. Các sản phẩm mà công
ty cung cấp luôn chính xác và đầy đủ thậm chí còn tốt hơn giới thiệu ban đầu cho khách hàng.
Chất lượng dịch vụ tốt: Mặt dù không có sự đổi mới về sản phẩm nhưng công ty
luôn luôn chất lượng dịch vụ lên làm hàng đầu,trong hai năm hoạt động công ty chưa hề
có những khiếu nại của khách, công ty luôn cố gắng làm hài lòng từ khách hàng dễ tính
đến khách hàng khó tính nhất.
Vị trí địa lý thuận lợi: nằm ngay khu vực trung tâm của du lịch, gần các khu
resort, nhà hàng, khách sạn lớn, nơi khách du lịch thường xuyên qua lại, dù gặp sự cạnh
tranh gây gắt của những công ty gần bên nhưng đây cũng là một yếu tố thuận lợi.
2.3.2.Điểm yếu 25
- Hoạt động marketing chưa hiệu quả
- Hệ thống thông tin chưa hiệu quả 2.3.3.Cơ hội
Cuộc sống đô thị hóa đã làm cho người đang ngày càng có nhu cầu đi du lịch để
giải tỏa căng thẳng nhiều hơn, những chính sách phát triển du lịch của nhà nước đối với
Đồng Bằng Sông Cửu Long ngày càng được vận dụng có hiệu quả hơn làm cho các
nước trên thế giới đều biết đến những nét đẹp văn hóa độc đáo của nơi đây.
2.3.4.Thách thức
- Sự cạnh tranh ngày càng gây gắt của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn đảo. -
Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngày càng cao.
- Quy định về kinh doanh du lịch lữ hành ngày càng gắt gao. -
Chi phí dịch vụ hỗ trợ du lịch ngày càng tăng.
Bảng 7: Ma trận SWOT SWOT O T
1. Nhu cầu giải trí,nghĩ 1. Sự xuất hiện của
ngơi của người dân ngày nhiều đối thủ cạnh càng tăng tranh
2. Lượng khách du lịch đến 2. Chi phí dịch vụ hỗ đảo Phú Quốc ngày càng trợ du lịch ngày càng tăng tăng
3. Thị trường Đồng Bằng 3. Đòi hỏi của khách Sông Cửu Long có nhiều hàng về chất lượng tiềm năng du lịch mới dịch vụ ngày càng chưa được khai thác cao 26 4. Quy định về kinh doanh du lịch lữ hành ngày càng gắt gao. S S1,S2,S3,S4,S5+O1,O2,O3 S1,S3,S4+T1,T3 Phát triển
Tăng công suất hoạt động, đẩy
thêm dịch vụ phụ cho tour 1. Chất lượng
mạnh marketing để tăng thị Phú Quốc – Mekong dịch vụ tốt
phần ở thị trường hiện tại W2,W5+T2,T3,T4 Liên kết 2. Vị trí thuận lợi 3. Phong cách S1,S2,S3,S4+O1,O2,O3 Xây
với các nhà hàng, khách sạn, phục vụ tốt
dựng lại tour hấp dẫn hơn mang khu resort để tăng công suất 4. Quản trị nhân nét đặc trưng riêng. hoạt động sự tốt 5. Có uy tín trong ngành W
W1+O1,O2,O3 Tăng cường các W1,W2 +T1,T2,T3,T4 Cải
hoạt động marketing để thu hút tiến phương thức hoạt động 1. Hoạt động
thêm khách hàng ở thị trường của phòng kinh doanh để marketing hiện tại
hoạt động có hiệu quả hơn chưa hiệu Thâm nhập thị trường quả 2. Hệ thống W1,W2+ O1,O2,O3Tăng thông tin
cường xây dựng hệ thống thông chưa hiệu tin. quả
2.2.2.3.Chọn thị trường mục tiêu 27
Để đưa ra được một định hướng phát triển kinh doanh, các công ty du lịch phải
có được những tập khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thỏa mãn nhu cầu của
họ. Mặt khác khách hàng là rất lớn, vừa phân tán lại vừa có sự khác biệt trong nhu cầu.
Do vậy nếu Marketing đại trà thì chắc chắn sẽ bị cạnh tranh rất dễ dàng ở trên ở trên thị
trường và sẽ bị đánh bại . Với những lợi thế riêng của mình, công ty Phú Quốc –
Mekong đã xác định được khách hàng mục tiêu của mình là các khách du lịch quốc tế
đến đảo, khách quốc tế được giới thiệu qua các công ty và khách là cư dân sinh sống
trên đảo cho tour Phú Quốc – Mekong.
Sức hấp dẫn của du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long
Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), vùng đất có 9 con sông cùng đổ ra biển nên được
gọi là đất 9 Rồng, nơi đây sông nước hữu tình, khí hậu ôn hòa, cây lành trái ngọt. Dòng
Mekong ban tặng cho khu vực này một vùng châu thổ phì nhiêu rộng lớn với hệ thống
kênh rạch chằng chịt giao thoa cùng núi - rừng -biển- đảo… hình thành một hệ sinh thái
đa dạng với bao cảnh quan xinh đẹp, vừa hùng vĩ vừa thơ mộng.
Hình 1: chợ nổi ở Đồng Bằng Sông Cửu long 28
Vùng đất Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) vốn có lợi thế về địa hình sông
nước, thích hợp cho du lịch sinh thái. Đó là những cồn cát tự nhiên, nơi có những vườn
cây ăn trái và nét riêng đặc trưng của văn hóa Nam bộ.
Hấp dẫn miệt vườn sông nước Cửu Long
Theo đánh giá của các doanh nghiệp (DN) lữ hành, do tình hình dịch bệnh và
khó khăn về kinh tế nên mùa du lịch năm nay lượng khách tham gia các tour nội địa
nhiều hơn hẳn. Hiện đang là cao điểm của mùa du lịch hè, cùng với các tour nội địa
đang thu hút khách thì các điểm du lịch sinh thái (DLST) của vùng ĐBSCL luôn là lựa
chọn của nhiều du khách. Đặc biệt, do thuận tiện về giao thông khi sân bay Cần Thơ
hoạt động, cầu Rạch Miễu hoàn thành... nên lượng du khách từ các tỉnh miền Trung và
miền Bắc đến ĐBSCL ngày càng nhiều.
Đến TP Cần Thơ, du khách có thể tham gia các tour sông nước như thăm quan
chợ nổi Cái Răng, vườn cò Bằng Lăng, khu du lịch cồn Ấu, vườn du lịch Cái Sơn, làng
du lịch Mỹ Khánh, khu du lịch Giáo Dương Phong Điền và rất nhiều các danh thắng
như nhà cổ Bình Thủy, Bến Ninh Kiều, chợ cổ Cần Thơ... Gần đây, điểm được nhiều
du khách chọn đến là làng du lịch Mỹ Khánh (xã Mỹ Khánh, huyện Phong Điền). Tại
đây, khách tham quan khu vườn sinh thái cùng với các loại trái cây đặc sản Nam bộ,
ghé nhà cổ Nam bộ được xây dựng trên 100 năm, tham gia các trò chơi dân dã như xem
đua heo, bơi thuyền, câu cá sấu hoặc nếu muốn khách có thể thử một ngày làm tá điền
hay trở thành địa chủ ngày xưa...
Vừa sở hữu bờ biển dài hơn 56 km, các khu nuôi tôm công nghiệp, khu làm
muối, các làng chài, các vườn nhãn đã gần 100 năm tuổi và các khu rừng sinh thái ngập
mặn, Bạc Liêu cũng đồng sở hữu khu bảo tồn thiên nhiên vườn chim Bạc Liêu. Những
tài sản “rừng vàng biển bạc” ấy đã kiến tạo một tiểu vùng du lịch độc đáo cho Bạc Liêu.
Ngoài vườn chim-biển - nhãn, Bạc Liêu còn nổi tiếng với những đại điền chủ giàu có
nức tiếng Nam bộ thời Pháp thuộc với quần thể những khu nhà cổ. Đó là phủ thờ dòng
họ Cao Triều theo kiến trúc cổ Á Đông nằm cạnh bờ kênh xáng Bạc Liêu, nơi còn lưu
giữ 2 bộ trường kỷ bằng đá hoa cương nguyên khối, hai cặp hạc đội đèn bằng đồng. Và
mỗi khi đến Bạc Liêu, du khách không thể không đến khu nhà Công tử Bạc Liêu với nét 29
kiến trúc phương Tây kết hợp kiến trúc Á Đông mang vẻ cổ kính giữa lòng thị xã.
Ngoài ra, còn có các điểm văn hóa hấp dẫn du khách như: khu lưu niệm nhạc sĩ Cao
Văn Lầu, chùa Ông, chùa Bà, tháp cổ Vĩnh Hưng...
Tỉnh Bến Tre được biết đến với những cồn cát tự nhiên, một vựa trái cây của
ĐBSCL với các loại trái ngon đặc sản như sầu riêng hạt lép, măng cụt, chôm chôm...
Tính đến nay, tỉnh Bến Tre có 40 điểm du lịch sinh tháí.
Đồng bằng sông Cửu Long là điểm đến lý tưởng cho khách du ngoạn và nghĩ ngơi.
2.3.4.Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2011
2.3.4.1. Những kết quả đạt được trong việc thực hiện các chiến lược marketing
Trong năm 2011 nhìn chung khách nội địa và khách quốc tế của công ty nói
chung và tour Phú Quốc – Mekong nói riêng tăng nhiều so với năm trước.
Bảng 8 so sánh kết quả kinh doanh của công ty năm 2011: (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2009 2010 2011 So sánh năm 2010 So sách năm 2011 với năm 2009 với năm 2010
Số tuyệt Số tương Số tuyệt Số tương đối đối(%) đối đối(%) Doanh 2,6 3,2 4,3 0,6 23,07 1,1 34,37 thu Chi phí 2,1 2,4 3,2 0,3 14,28 0,8 33,33 Lợi 0,5 0,8 1,1 0,3 60 0,4 50 nhuận (nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhìn vào số liệu ta thấy doanh thu năm 2010 tăng so với năm 2009 là 0,6 tỷ
đồng tức là tăng 23,07%. Và năm 2011 tăng so với năm 2010 là 1,1 tỷ đồng túc tăng 34,37%.
Về chi phí năm 2010 so với năm 2009 tăng 0,3 tỷ đồng tức tăng 14,28% và chi
phí năm 2011 so với năm 2010 tăng 08 tỷ đồng tức tăng 33,33%.
Lợi nhuận năm 2010 so với năm 2009 tăng 0,3 tỷ đồng tức tăng 60% và lợi
nhuận năm 2009 so với năm 2008 tăng 0,4 tỷ đồng tức tăng 50%. 30
Dù kinh tế đang khủng hoảng ở trên thể giới và cả ở Việt Nam nhưng tình hình
kinh doanh của công ty vẩn đang rất ổn định nhờ mối quan hệ tốt giữa công ty với các
đối tác trong và ngoài nước.
Do số lượng khách đến đảo Phú Quốc mỗi ngày một tăng nên lượng khách của
công ty cũng tăng lên. Lượng khách đăng ký tour du lịch Phú Quốc – Mekong cũng
tăng lên đáng kể. Năm 2009 từ 650 khách đăng ký tour, sang năm 2010 lượng khách
của công ty đã tăng lên hơn gấp đôi là 1386 khách , và đến năm 2011 thì lượng khách
đăng ký tour mà công ty đã tiếp nhận là 1590 khách đăng ký tour Phú quốc- Mekong.
Biểu đồ 2: Số lượng khách đăng ký tour du lịch Phú quốc Mekong của công ty
Bên cạnh đó công ty còn xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới với các công ty
khác. Góp phần tao môi trường thuận lợi cho sự hợp tác cùng phát triển giữa các công ty với nhau.
2.2.4.2. Những tồn tại trong việc thực hiện chiến lược marketing
Trong công tác nghiên cứu thị trường
Công ty chỉ chủ yếu dựa vào phương pháp nghiên cứu tại chổ mà chưa sử dụng
phương pháp đi khảo sát thực tế. Điều này làm cho công ty không nắm bắt được nhu
cầu thật sự của khách hàng, từ đó sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách. Nếu chỉ
dựa vào các thông tin trên mạng truyền thông mang tính lý thuyết suông thì đôi khi
thông tin bị sai lệch và công ty sẽ rơi vào tình huống giải quyết vấn đề không đúng.
Chưa nắm bắt được nhu cầu của thị trường nên đa số các công ty có tour Phú Quốc – 31
Mekong thường khiến khách hàng nhàm chán.Đa số các công ty lịch trình du lịch là
khá giống nhau chỉ khác ở chất lượng dịch vụ.
Trong công tác xác định thị trường mục tiêu
Tuy công ty đã phân đoạn thị trường mục tiêu rõ ràng nhưng chưa thật đầy đủ.
Công ty chỉ phân ra thị trường khách du lịch quốc tế mà chưa cụ thể vào một quốc gia
nào. Ta nhận thấy rõ ở mỗi nước lượng khách đi du lịch là mỗi khác nhau như mỗi năm
nước ta đón lượng khách là người Mỹ,Trung Quốc, Nhật bản với số lượng đông nhất,
Công ty nên có chính sách cụ thể để thu hút khách từ 3 nước lớn này.
Thông thường hiệu quả của hoạt động marketing được thể hiện qua 4 giai đoạn
và marketing của công ty thì chỉ dừng lại ở giai đoạn thứ hai nên hoạt động marketing
của công ty khi tung ra thường thất bại.
Giai đoạn 1: công ty đã đáp ứng được chất lượng của sản phẩm,thường xuyên
cải tiến chất lượng dịch vụ tour
Gai đoạn 2: công ty đã thoát ra được chu vi khuôn khổ doanh nghiệp mình, lấy
khách hàng làm trọng tâm,quan tâm tìm hiểu đến nhu cầu của khách hàng hơn. Nhưng
vẩn chưa chú ý đến nhu cầu thật sự của khách hàng nhiều.
Trong khi đó các đối thủ đã chuyển sang giai đoạn 3 còn công ty thì chưa làm
được. Bước lên từ giai đoạn 2, giai đoạn 3 thêm vào đó họ so sánh hiệu quả hoạt động
của họ so với các đối thủ, tìm hiểu đối thủ ,điểm mạnh điểm yếu,lợi thế, so sánh tất cả
mọi tiêu chí. Và khi bước sang giai đoạn 4 đã hình thành hệ thống quản trị doanh
nghiệp tương đối đầy đủ, marketing chất lượng cao, hoạt động tiếp thị của họ hiểu quả
hơn. Và nếu cứ kéo dài tình trạng này không có phương thức mới trong hoạt động
marketing thì trong những năm tới đây khi mà kinh tế vẫn còn gặp khó khăn cạnh tranh
ngày càng gay gắt thì công ty khó có thể thu hút được khách.
CHƯƠNG III NHẬN XÉT,ĐÁNH GIÁ, MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN
NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHO TOUR DU LỊCH PHÚ QUỐC MEKONG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ QUỐC MEKONG. 32
3.1/ Đách giá chung về chính sách Marketing của công ty.
3.1.1.Thuận lợi
Trong hai năm kinh doanh hoạt động Marketing của công ty đã được quan tâm
thực hiện, tuy rằng còn nhiều hạn chế nhưng cũng đã đem lại những kết quả tương đối
tốt được thể hiện qua tình hình doanh thu của công ty trong ba năm.
Bảng số liệu doanh thu qua ba năm hoạt động. (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Doanh 2,6 3,2 4,3 thu Chi phí 2,1 2,4 3,2 Lợi 0,5 0,8 1,1 nhuận (nguồn: Phòng kinh doanh)
Ban giám đốc công ty nhạy bén, quản lý tốt.
Phát huy tốt tiềm năng của doanh nghiệp và xây dựng thêm mối quan hệ mới với
các công ty giao nhận khách và các hãng hàng không.
Sự nhiệt tình và cố gắng của toàn thể nhân viên trong công ty đã góp phần không
nhỏ vào sự phát triển của công ty.
3.1.2.Khó khăn.
Nhìn chung chính sách marketing của công ty còn gặp khá nhiều khó khăn, công
ty chưa xác định và phân khúc chi tiết từng thị trường mục tiêu, làm cho những thông
tin thu thập được có phần sai lệch, kiến cho những quyết định Marketing tung ra
thường gặp nhiều sai lầm.
Hạn chế nữa của công ty đó là sản phẩm tour Phú Quốc- Mekong vẫn chưa được
công ty chú trọng phát triển nhiều, khiến cho công ty chưa thể tạo được dấu ấn riêng 33
trong lòng khách hàng. Hoạt động định vị thị trường mục tiêu không rõ ràng, chưa thể
hiện được các chiến lược và kế hoạch chung cho sản phẩm du lịch Phú Quốc-Mekong. .
3.2/ Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện xây dựng chiến lược
marketing cho tour du lịch Phú Quốc-Mekong
Tại công ty cổ phần bất động sản và du lịch Phú Quốc Mêkong.
3.2.1/ Một số giải pháp về xây dựng chiến lược marketing cho tour du lịch
Phú Quốc – Mekong Tại công ty cổ phần bất động sản và du lịch Phú Quốc – Mekong
3.2.1.1. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường:
Điểm mấu chốt của hệ thống Maketing-mix là nghiên cứu thị trường. Tuy vậy
công ty chưa tập trung nguồn lực tương xứng cho công tác nghiên cứu thị trường mặt
dù đã có Phòng kinh doanh nhưng vẪNchỉ tìm hiểu thị trường ở một mức độ không
sâu. Những phương pháp đã được công ty sử dụng chỉ nằm trong việc dự đoán theo xu
hướng của những tạp chí nước ngoài, số liệu về doanh thu..Nhưng để duy trì và mở
rộng thì trường thì công ty phải cần có sự tăng cường đối với công tác nghiên cứu thị
trường bằng các phương pháp:
Nghiên cứu thăm dò trực tiếp: Phỏng vấn các cá nhân hoặc nhóm khách hàng.
Đối tượng là các khách sạn, khu resort, người tiêu dùng tiềm năng..
Thuê các chuyên gia nghiên cứu dự đoán nhu cầu thị trường.
Công ty cần phải có kế hoạch thực hiện tốt chức năng marketing theo định kỳ.
Bên cạnh đó nên cho nhân viên đi đào tạo thêm chuyên về lĩnh vực Marketing
3.2.1.2. / Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin marketing.
Việc xây dựng hệ thống thông tin Marketing hoạt động có hiệu quả sẽ góp phần
không nhỏ vào sự thành công củA công ty. Vì khả năng thu thập thông tin từ phía khách
hàng còn yếu nên đã dẫn đến nhiều sai lầm trong marketing của công ty. Hệ thống
Marketing phải có nhiệm vụ không những thu thập xử lý thông tin vỀthị trường mà còn 34
phải nắm vững được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, đánh giá kết quả, tìm
ra những nguyên nhân thành công hay những yếu tố dẫn đến thất bại, từ đó dưa ra
những quyết định phù hợp. Công ty cần phân loại thông tin:
Thộng tin về thị trường khách hàng: khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng
hay là trung tâm hay đại lý,văn hóa từng quốc gia khu vực, sỡ thích, nhu cầu, tập tính sinh hoạt…
Thông tin về tình hình kinh tế, pháp luật trong và ngoài nước để tìm ra những cơ
hội và rủi ro mà chính sách vĩ mô của nhà nước đem lại.
Đối với các công ty giao nhận khách cần thu thập thông tin về đặc điểm kinh
doanh, năng lực quản lý tài chính, khả năng bao quát thị trường tỷ lệ lợi nhuận của
trung gian từng khu vực, những khó khăn và mong muốn của họ.
Thông tin về số lượng tiêu thụ: doanh thu hàng tháng, chi phí…
Thông tin về đối thủ cạnh tranh: Công ty hiện có nhiều đối thủ cạnh tranh trên
địa bàn khu vực, những thay đổi về chiến lượt hoạt động của những công ty này có ảnh
hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, do vậy công ty phải thu thập thông tin những
công ty này, tìm hiểu điểm mạnh, yếu và đưa ra dự đoán sắp tới của đối thủ và đưa
những chiến lược phù hợp để ứng phó.
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix
Từ khi Việt Nam chuyển sang nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp thực hiện
sản xuất kinh doanh một cách tự chủ và cạnh tranh với nhau để tồn tại và phát triển trên
thị trường. Nhà nước chỉ thực hiện quản lý ở tầm vĩ mô còn các doanh nghiệp tự lo đầu
vào và đầu ra. Như vậy muốn tồn tại và phát triển được thì các công ty phải bán được
sản phẩm, phải có khách hàng, bạn hàng, tiềm năng cạnh tranh trên thị trường. Để làm
được điều này thì buộc các doanh nghiệp phải ứng dụng Marketing vào trong hoạt động
sản xuất kinh doanh của mình mà cụ thể là phải xây dựng lên một chính sách Marketing
- mix một cách phù hợp với chiến lược chung của công ty để áp dụng vào thực tiễn kinh doanh. 35
3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
Sản phẩm là nền tản cơ bản của chiến lược chung của một công ty từ sản phẩm
của mình công ty mới xác định được các chính sách Marketing cho phù hợp.
Từ những phân tích sản phẩm trên, ta thấy công ty phải có chính sách cải tiến
tour Phú Quốc – Mekong cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Nâng cao chất lượng hơn nữa cho sản phẩm: Nâng cao ở đây không phải là thực
hiện tour với chất lượng cao nhất mà nên chọn mức chất lượng đáp ứng được nhu cầu
thị trường mục tiêu và mức chất lượng này sẽ tạo ra được sức cạnh tranh cho sản phẩm.
Khắc phục một số trùng lắp sản phẩm du lịch như đa số các tỉnh của vùng ĐBSCL đều
tổ chức loa ̣i hình du li ̣ch sông nước miê ̣t vườn, chèo xuồng, đàn ca tài tử, thăm nhà cổ,
khu căn cứ trong thời kỳ kháng chiến.…, xây dựng sản phẩm du lịch mới trên cơ sở
phát huy tối đa lợi thế và tiềm năng du lịch của tỉnh là một trong những yêu cầu cần
thiết để thu hút khách du lịch. Công ty nên xem xét lại lịch trình tour của mình và so
sánh với các công ty đối thủ và từ đó xây dựng lại tour Phú Quốc-Mekong theo một
cách riêng của công ty mới lạ sẽ là điểm nhấn để thu hút khách du lịch.
3.2.2.2.Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
Giá là một yếu tố vô cùng nhạy cảm với cung cầu hàng hóa dịch vụ trên thị
trường. Giá cho tour du lịch là một trong những yếu tố có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho từng công ty du lịch.
Công ty nên có một chính sách giá ổn định không tăng giá trong những ngày lễ hay dịp hè.
3.2.2.3Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối.
Lợi thế cạnh tranh của công ty được tạo ra từ chính sách phân phối và mạng lưới
phân phối tốt của công ty mình. Để nâng cao sức mạnh của mạng lỚI phân phối để nó
thật sự trở thành một công cụ hữu ích của công ty thì công ty cần có sự thiết kế kênh
một cách khoa học và hợp lý, phù hợp với điều kiện thị trường. 36
Hiện tại thì chính sách phân phối của công ty về cơ bản đã hoàn thiện nhưng để
năng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh của công ty thì công ty nên:
Giới thiệu các sản phẩm tour du lịch trên mạng Internet: internet đang trở thành
không thể thiếu trong trong cuộc sồng con người, tạo cơ hội cho các công ty giới thiệu
sản phẩm của mình đến với toàn thế giới, công ty nên thiết lập một mạng lưới kênh
phân phối trên Internet. Mặt dù hiện nay công ty đã có Website nhưng lượng thông tin
còn ít ỏi, cho thấy công ty chưa thật sự tập trung vào bán hàng qua mạng Internet.
3.2.2.4.Giải pháp hoàn thiện chính sách hỗn hợp xúc tiến.
Đây là công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược Marketing – mix của công ty
nhằm phát triển mở rộng thị trường, nâng cao thị phần của công ty. Giúp công ty định
vị được sản phẩm của mình trên thị trường và trong tâm trí khách hàng
Công ty nên đẩy mạnh bán hàng cá nhân: Đó là sự giao tiếp trực tiếp của nhân
viên đối với khách hàng để trình bày, giới thiệu sản phẩm. Công ty nên tuyển dụng và
đào tạo, chọn lọc một cách cẩn thận để chọn đúng người phù hợp công việc và có khả
năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng tốt, động viên khích lệ bằng việc khen thưởng
nhân viêc làm việc tốt.
3.2.3.Kiến nghị
3.2.3.1.Kiến nghị đối với nhà nước
Trong giai đoạn hiện nay các ngành hỗ trợ du lịch vẫn chưa phát triển cùng nhịp
với sự phát triển của ngành du lịch. Hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông yếu kém,
phương tiện vận tải lạc hậu, đường vận chuyển hàng không vẫn chưa được phát triển
đúng mức. Công nghệ thông tin chưa được ứng dụng nhiều; ứng dụng thương mại điện
tử trong điều hành các tour du lịch và giao dịch giữa các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
chưa được nhiều, hoạt động xúc tiến du lịch ở nước ngoài còn yếu về số lượng và hiệu
quả. Các dịch vụ giải trí, văn hoá, thể thao vẫn chưa phát triển và các dịch vụ ngân hàng chưa đáp ứng nhu cầu. 37
Công ty rất cần sự quan tâm của nhà nước là nhanh chóng hoàn thiện cơ chế
chính sách về du lịch, đặc biệt là các văn bản hướng dẫn Luật Du lịch làm cơ sở cho
công tác điều hành, quản lý cũng như trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Về công tác xúc tiến, quảng bá du lịch:
Sửa đổi, bổ sung các quy định liên quan đến cơ chế tài chính cho hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch.
Có chế tài huy động vốn nhiều hơn nữa từ doanh nghiệp cho quảng bá, xúc tiến du lịch.
Gắn công tác xúc tiến, quảng bá du lịch với xúc tiến đầu tư thương mại.
- Ngân sách Trung ương cùng với ngân sách địa phương cần tập trung bố trí vốn
đầu tư nhiều hơn nữa để đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch, nâng cấp các di tích lịch sử – văn
hoá nhằm cải thiện đáng kể vấn đề này trong 5 năm tới.
- Kiến nghị Chính phủ sớm xem xét, thông qua đề án phát triển kinh doanh
Casino tại Việt Nam, nhằm tạo thêm dịch vụ vui chơi giải trí để thu hút khách du lịch
nước ngoài, hình thành những khu du lịch, giải trí tổng hợp có quy mô lớn, đảm bảo
cạnh tranh với các nước trong khu vực và thế giới.
- Tăng cường hợp tác khu vực và quốc tế: Là một trong những nước thuộc
ASEAN, Việt Nam có điều kiện thực hiện những sáng kiến khu vực để phát triển thị
trường du lịch của mình. Mở rộng thị trường, Việt Nam sẽ có các cơ hội thu hút vốn,
công nghệ và kỹ năng quản lý để phát triển du lịch.
3.2.3.2.Kiến nghị đối với công ty
Công ty nên quan tâm hơn nữa đến với chính sách Marketing của mình, để phát
triển sản phẩm du lịch một cách đồng bộ hơn, không chỉ riêng tour Phú Quốc – Mekong
mà còn cho các tour khác của công ty. Du lịch được tạo thành bởi các mắt xích khác
nhau, chứ bản thân du lịch không thể tự phát triển mà cần liên kết. Ở đây có hai vấn đề.
Thứ nhất tạo sự liên kết, kết nối chặt chẽ các ngành (giao thông, thương mại, văn
hóa, an ninh trật tự…) là mấu chốt đem lại sự đột phá cho du lịch Việt Nam. 38
Thứ hai, liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch. Vì thế công ty nên tạo cơ hội
cho chính mình để hợp tác cùng phát triển tạo ra môi trường hợp tác cùng phát triển chứ
không nên cạnh tranh để dìm chết nhau.
Một trong những chính sách quan trọng nhất mà công ty cần phải quan tâm hơn
nữa là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bao gồm cả về quản lý, kỹ năng nghề và
giám sát, để ngành có thể đáp ứng được chất lượng dịch vụ du lịch như mong muốn của khách hàng.
CHƯƠNG IV KẾT LUẬN, BÁO CÁO KẾT QUẢ CỦA ĐỢT THỰC TẬP. IV.1 Kết luận
Đối với kinh doanh du lịch lữ hành hay bất cứ một ngành nghề nào khác thì công
tác Marketing phải được coi trọng hàng đầu và khách hàng là nhân tố quan trọng mà
các doanh nghiệp phải nhắm tới. Có như vậy doanh nghiệp mới thu được nguồn lợi
nhuận lâu dài và bền vững.
Mặc dù, việc vận dụng các chính sách Marketing mix vào hoạt động kinh doanh
lữ hành tại công ty Phú Quốc – Mekong còn chưa mang lại hiệu quả như công ty mong
muốn. Tuy nhiên, với nỗ lực của toàn ban quản lý và nhân viên của công ty, hoạt động
kinh doanh những năm qua đã có những tiến bộ rõ rệt và đạt được một số hiệu quả.
Bài luận đã nêu lên một số nét về thực trạng vận dụng Maketing vào hoạt động
kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần bất động sản và du lịch Phú Quốc- Mekong.
Qua đó cũng nêu ra một số giải pháp nhằm năng cao việc vận dụng Marketing Mix tại
công ty để đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn cho công ty.
Mặc dù đã cố gắng nhưng vì thời gian và kinh nghiệm có hạn nên chắc chắn bài
báo cáo này cũng không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng
góp của Thầy (Cô ) và các bạn để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn Cô và các thầy cô trong trường đã giúp
em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này. Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh 39
đạo công ty cổ phần du lịch và bất động sản Phú Quốc- Mekong và các anh chị nhân
viên trong công ty đã giúp đỡ em rất nhiều trong thời gian thực tập tại công ty.