Chiến lược Marketing của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam | Tiểu luận giữa kì Các chuyên đề truyền thông

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO ----------
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ
Chiến lược Marketing của Apple dành cho sản phẩm
iPhone tại thị trường Việt Nam
Môn học: Các chuyên đề truyền thông
Giảng viên hướng dẫn: Tào Thanh Huyền
Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Thư
Mã sinh viên: 2056160037
Lớp: Truyền thông Marketing A1K40 Hà Nội, tháng 10 năm 202 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 3
NỘI DUNG ......................................................................................................................... 5
I. Các vấn đề tổng quan về Apple và sản phẩm iPhone .............................................. 5
1. Giới thiệu về công ty Apple ...................................................................................... 5
2. iPhone: Biểu tượng của sự đổi mới công nghệ ......................................................... 5
II. Chiến lược Marketing đầy thú vị của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị
trường Việt Nam............................................................................................................. 6
1. Chiến lược khác biệt hóa - tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm ................. 6
1.1. Phát triển hệ điều hành chính hãng Apple ............................................................. 7
1.2. Định giá sản phẩm khác biệt .................................................................................. 7
2. Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm của Apple ................................................... 8
3. Chiến lược về giá của Apple ..................................................................................... 9
4. Chiến lược phân phối sản phẩm.............................................................................. 10
5. Chiến lược xúc tiến ................................................................................................. 10
5.1. Apple hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR ........................................................ 11
5.2. Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật..................................................... 13
5.3. Kiểm soát thông tin và tâm lý dư luận ................................................................. 14
III. Đề xuất những giải pháp bổ sung cho thương hiệu ............................................ 15
1. Apple cần những thiết kế sáng tạo và đột phá đối với dòng sản phẩm iPhone ...... 15
2. Giải pháp về chiến lược giá .................................................................................... 15
3. Phát triển dịch vụ hậu mãi tốt cho người dùng ....................................................... 16
KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 18 LỜI MỞ ĐẦU
Trong thế kỷ thứ 21, sự phát triển không ngừng của công nghệ di động đã biến nền công
nghiệp điện thoại di động trở thành một trong những ngành công nghiệp quan trọng và
cạnh tranh nhất trên toàn cầu. Những chiếc điện thoại di động không chỉ đơn giản là thiết
bị kỹ thuật, mà còn đóng vai trò to lớn trong cuộc sống hàng ngày của hàng tỷ người trên
khắp hành tinh. Chúng đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống, kết nối người
dùng với người dùng thông qua gọi điện, gửi tin nhắn, trò chuyện video, truy cập Internet
và nhiều ứng dụng khác. Bên cạnh tính năng kỹ thuật, điện thoại di động ngày càng trở
thành biểu tượng thương hiệu và phong cách sống.
Trong bối cảnh ngày càng phát triển của thị trường công nghệ tại Việt Nam, Apple Inc.,
một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, đã tỏ ra quan tâm đặc biệt đối với quốc gia đông
dân và đang phát triển này. Sự đổi mới liên tục và chiến lược marketing độc đáo của Apple
đã làm cho họ trở thành một trong những thương hiệu ấn tượng nhất tại Việt Nam và trên
khắp thế giới. Họ không chỉ cung cấp những sản phẩm công nghệ tiên tiến, mà còn tạo ra
những trải nghiệm người dùng đáng nhớ thông qua việc kết hợp thiết kế thẩm mỹ và hiệu suất kỹ thuật.
Tuy nhiên, để đạt được vị thế và danh tiếng như hiện nay, Apple đã phải thực hiện
những chiến lược marketing tinh vi và hiệu quả. Chiến lược marketing không chỉ đơn giản
là cách để họ quảng cáo sản phẩm của mình, mà còn là cách để họ tạo dựng và thúc đẩy
thương hiệu của mình, gửi thông điệp về giá trị của sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ với
khách hàng. Sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp điện thoại di động không chỉ đòi hỏi
sự đổi mới kỹ thuật mà còn đòi hỏi sự đổi mới trong chiến lược truyền thông, đặc biệt trong
thời đại kỹ thuật số mà chúng ta đang sống. Sau khi tìm hiểu các thông tin và kết hợp với
buổi nghe chia sẻ từ anh Thái Dương – nhân viên tại Vật Vờ Studio cái nôi của reviewer
công nghệ rất tài năng, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Chiến lược Marketing của
Apple dành cho sản phẩm iPhone tại Việt Nam”.
Trong bài tiểu luận này, em sẽ nghiên cứu sâu hơn về cách mà Apple đã thực hiện các
chiến lược marketing của họ để thúc đẩy sự phát triển và thành công của họ trên thị trường
điện thoại di động. Đồng thời cũng sẽ nghiên cứu sự phát triển của truyền thông kỹ thuật
số và vai trò của mạng xã hội trong chiến dịch marketing của Apple. Bài tiểu luận không
chỉ hướng đến việc hiểu rõ hơn về cách mà các hãng điện thoại lớn sử dụng truyền thông
để tạo dựng và thúc đẩy thương hiệu, mà còn đưa ra những giải pháp quý báu cho những
doanh nghiệp trong lĩnh vực này và ngành truyền thông trong công nghệ nói chung.
Bài tiểu luận được chia theo ba phần chính:
Phần 1: Các vấn đề tổng quan về Apple và sản phẩm iPhone
Phần 2: Chiến lược Marketing đầy thú vị của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam
Phần 3: Đề xuất những giải pháp bổ sung cho thương hiệu
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Tào Thanh Huyền vì sự nhiệt tình
trong giảng dạy cũng như hướng dẫn, luôn tạo điều kiện để chúng em có thể được gặp gỡ
và lắng nghe các diễn giả có nhiều kinh nghiệm ở mỗi lĩnh vực khác nhau. Do kiến thức
và thông tin còn nhiều hạn chế nên bài tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em
rất mong có thể nhận được những nhận xét, đóng góp từ cô để bài tiểu luận có thể được
hoàn thiện hơn nữa. Em chân thành cảm ơn cô! NỘI DUNG
I. Các vấn đề tổng quan về Apple và sản phẩm iPhone
1. Giới thiệu về công ty Apple
Apple Inc. (tên gọi thông dụng là Apple) là một trong những tập đoàn công nghệ hàng
đầu thế giới, với một lịch sử đổi mới và ảnh hưởng lớn trong ngành công nghiệp công nghệ,
Ngày thành lập vào năm 1976, bởi ba người sáng lập tài năng là Steve Jobs, Steve Wozniak
và Ronald Wayne, Apple đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp trong gara và quầy phòng
chật chội đầu tiên tại Los Altos, California, thành một đại tập đoàn có trụ sở tại Apple Park,
Cupertino, California, với tầm ảnh hưởng đến mọi góc đất trên hành tinh này.
Với sự tập trung vào sáng tạo và đổi mới, Apple đã tạo ra một loạt sản phẩm và dịch vụ
được yêu thích trên toàn thế giới. Sản phẩm tiêu biểu của họ bao gồm dòng điện thoại thông
minh nổi tiếng iPhone, máy tính cá nhân và máy tính xách tay Mac, máy tính bảng iPad,
đồng hồ thông minh Apple Watch, và dịch vụ như Apple Music, iCloud, và Apple TV+.
Mọi sản phẩm và dịch vụ của Apple đều đánh dấu bằng tính thẩm mỹ tinh tế, thiết kế đơn
giản và hiệu năng vượt trội. Công ty này không chỉ sản xuất sản phẩm, mà còn tạo ra trải
nghiệm người dùng, thấm nhuần triết lý "Đơn giản hóa cuộc sống thông qua công nghệ."
Tuy Steve Jobs đã ra đi vào năm 2011, di sản của ông vẫn sống mãi trong cách Apple tiếp
tục sáng tạo và thay đổi thế giới. Hiện nay, Tim Cook làm CEO, Apple vẫn duy trì tầm ảnh
hưởng và giá trị thương hiệu cao cùng với sự cam kết đối với đổi mới và mục tiêu "Đem
công nghệ vào cuộc sống của mọi người." Với hàng tỷ người dùng trên toàn cầu, Apple
không chỉ là một công ty công nghệ mà còn là một biểu tượng của tiến bộ và đổi mới, là
sự kết hợp hoàn hảo giữa nghệ thuật và khoa học.
2. iPhone: Biểu tượng của sự đổi mới công nghệ
iPhone là dòng sản phẩm điện thoại thông minh của Apple, nó đã thay đổi cuộc sống
và ngành công nghiệp công nghệ một cách sâu sắc. Từ khi Steve Jobs giới thiệu chiếc
iPhone đầu tiên vào năm 2007, nó không chỉ là một điện thoại di động, mà còn là biểu
tượng của sự đổi mới và tinh thần sáng tạo của công ty. iPhone là kết tinh của triết lý thiết
kế của Apple, với sự tập trung vào tính thẩm mỹ, đơn giản, và tính năng. Mỗi phiên bản
iPhone đều thể hiện sự cải tiến đáng kể về thiết kế, hiệu năng và tính năng, và nó trở thành
một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày.
Một trong những điểm độc đáo của iPhone là hệ điều hành iOS, một môi trường thân
thiện với người dùng và dễ sử dụng. Nó cung cấp khả năng tương tác mượt mà, cùng với
cửa hàng ứng dụng lớn nhất trên thế giới - App Store, cho phép người dùng trải nghiệm và
tùy chỉnh điện thoại theo cách riêng của họ. Đây chính là Unique Selling Proposition (điểm
độc đáo) của Apple khi không một chiếc điện thoại nào khác ngoài iPhone có thể sở hữu
hệ điều hành này. Sự thành công của iPhone không chỉ dừng lại ở sản phẩm vật lý mà còn
đối ứng đến cả các dịch vụ đi kèm. Apple Music, iCloud, và dịch vụ lưu trữ đám mây là
một số ví dụ, và gần đây, Apple đã mở rộng sự tập trung của họ vào dịch vụ giải trí thông qua Apple TV+.
Đặc biệt, trong thời gian gần đây ở Việt Nam, Apple đã chính thức khai trương Apple
Pay là dịch vụ thanh toán di động. Dịch vụ này cho phép người dùng thực hiện thanh toán
bằng cách sử dụng điện thoại di động hoặc các thiết bị Apple khác để thanh toán tại các
cửa hàng, trực tuyến và ứng dụng di động. Điều này làm cho người dùng sẽ không thể nào
có thể từ bỏ được chiếc iPhone mà họ đang dùng bởi họ đang phụ thuộc vào iPhone. Ngoài
ra để thấy được iPhone hoàn toàn hiểu được rằng nhu cầu của người dùng ngày càng tăng như mua sắm, xem phim,...
Ngoài việc mang lại những tiện ích và tiến bộ kỹ thuật, iPhone còn là một biểu tượng
của đẳng cấp và trạng thái xã hội. Việc ra mắt mỗi phiên bản mới luôn tạo ra sự kỳ vọng
và thu hút sự chú ý trên toàn thế giới. Với hàng tỷ người dùng trên khắp hành tinh, iPhone
đã thúc đẩy sự phát triển và định hình lại cách chúng ta tương tác với thế giới thông qua công nghệ di động.
II. Chiến lược Marketing đầy thú vị của Apple dành cho sản phẩm iPhone tại thị trường Việt Nam
1. Chiến lược khác biệt hóa - tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm
Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà Apple định vị sản phẩm một cách độc đáo,
có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt đó được khách hàng cảm nhận được
khi trải nghiệm và điều đó mang đến lợi ích cho khách hàng. Đối với các sản phẩm của
Apple, từ những máy tính Macbook đến các máy nghe nhạc iPod, hay các thiết bị di động
iPhone và iPad, Apple đã tận dụng tối đa lợi thế USP (Unique Selling Proposition – điểm
bán hàng độc nhất) của mình là hệ điều hành độc quyền iOS hay Mac để nhắm mục tiêu
một phần của thị trường tiêu dùng. Cũng từ đó mà chiến lược Marketing của Apple muốn
gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của Apple vượt trội hơn hẳn so với các
đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
1.1. Phát triển hệ điều hành chính hãng Apple
Có lẽ đây sẽ là một trong những điểm đặc biệt mà không có đối thủ nào có thể cạnh
tranh lại với iPhone bởi những hệ điều hành riêng biệt của nó. Như các hãng máy tính khác
luôn sử dụng hệ điều hành Window, điện thoại sử dụng hệ điều hành Android thì với Apple
lại khác. Điện thoại iPhone sử dụng iOS, máy tính Macbook sử dụng macOS, máy tính
bảng iPad thì sử dụng hệ điều hành iPadOS. Hệ điều hành độc quyền này được nhiều người
sử dụng và trở nên yêu thích, trung thành bởi sự tao nhã cùng với tính bảo mật cao, ổn định và rất dễ sử dụng.
Apple đang thành công trong việc xây dựng một hệ sinh thái của riêng mình với hệ điều
hành độc quyền và các sản phẩm theo kèm. Điều đó cho phép người sử dụng có thể dễ
dàng kết nối dữ liệu và các thiết bị với nhau. Ngoài ra, hệ điều hành iOS với RAM dung
lượng cao giúp những chiếc điện thoại và máy tính bảng của thương hiệu này hoạt động
tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường đang sử dụng hệ điều hành Android.
1.2. Định giá sản phẩm khác biệt
Người đồng sáng lập của công ty Apple, Steve Jobs đã tìm phương pháp tạo ra một sản
phẩm với định mức giá cao để tương xứng với mức chất lượng của sản phẩm trong khi đó
vẫn phải tối đa hóa lợi nhuận. Đó là điều không phải bất kì hãng điện thoại nào có thể làm
được. Trên thực tế, dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh
trên thị trường nhưng người tiêu dùng vẫn sẵn lòng chi trả và đầu tư mức giá đó để sở hữu sản phẩm của Apple.
Đặc biệt hơn, với các dòng sản phẩm của Apple sẽ có những dòng iPhone thường, và
những dòng iPhone Pro bởi Apple vẫn muốn tiếp cận với cả những tệp khách hàng có thu
nhập vừa và trung để họ vẫn có thể mua và dùng sản phẩm của Apple. Đây là một bước đi
vô cùng thông minh mà Apple đã tạo ra cho khách hàng của họ.
2. Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm của Apple
Các dòng sản phẩm của Apple rất đa dạng và hướng đến phân khúc thị trường cao cấp.
Một số dòng sản phẩm nổi tiếng của Apple có thể kể đến như: iPhone, iPad, iPod, Macbook,
Apple Watch, Apple TV,.. Bên cạnh những dòng sản phẩm trên, Apple cũng cung cấp các
dịch vụ đi kèm khác như: •
Dịch vụ chăm sóc và bảo hành Apple Care: Dịch vụ cho phép người dùng có cơ hội
được bảo trì, bảo dưỡng và chăm sóc sản phẩm của Apple với mức phí khác nhau. •
Dịch vụ thanh toán: Apple cung cấp các dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tín dụng
Apple Card hoặc Apple Pay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Vào ngày
8/8/2023, Apple chính thức công bố khách hàng tại Việt Nam đã có thể sử dụng
Apple Pay trên iPhone, Apple Watch, iPad và Mac. Người dùng tại thị trường Việt
Nam đã có thể thêm thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ vào ứng dụng Ví (Wallet) trên các
thiết bị Apple để sử dụng Apple Pay. •
Dịch vụ lưu trữ đám mây: Lưu trữ dữ liệu và nội dung để Khách hàng có thể cập
nhật thông tin cá nhân liên tục trên nhiều thiết bị của Apple và máy tính cá nhân.
Dù Apple sản xuất và cung cấp rất nhiều loại sản phẩm khác nhau, Apple vẫn luôn chú
trọng vào cải thiện và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Các sản phẩm của Apple được thiết
kế, nghiên cứu kỹ lưỡng, đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử dụng. Đó cũng là lý do
vì sao cứ mỗi tháng 9 hàng năm, nhiều người háo hức chờ đợi các thiết bị mới của Apple.
Nhiều người yêu thương thương hiệu Apple lý giải sự trung thành của họ bằng một lý do
quan trọng, đó chính là hệ sinh thái sản phẩm đa dạng và linh hoạt. Khách hàng của Apple
có khả năng lựa chọn một hoặc nhiều sản phẩm trong hệ sinh thái này tùy theo nhu cầu cá
nhân của họ. Khi sử dụng nhiều sản phẩm Apple cùng một lúc, trải nghiệm của họ trở nên
mạnh mẽ hơn. Mọi thứ trong hệ sinh thái sản phẩm Apple được liên kết với nhau, đồng bộ
hóa dễ dàng thông qua một tài khoản iCloud duy nhất. Điều này có nghĩa rằng khi chuyển
từ một sản phẩm Apple sang một sản phẩm khác cũng của Apple, dữ liệu của bạn được tự
động đồng bộ hóa, loại bỏ nhu cầu phức tạp trong việc sao chép hoặc di chuyển dữ liệu.
Ngoài ra, Apple luôn duy trì một thiết kế gần giống nhau trên hầu hết các sản phẩm của họ.
Điều này đồng nghĩa rằng từ trẻ em đến người cao tuổi, mọi người có thể dễ dàng chuyển
đổi giữa các sản phẩm, như từ iPhone sang iPad hoặc ngược lại, vì các phần như nút nguồn,
nút âm lượng và cấu trúc thiết kế được đặt ở vị trí tương tự. Thao tác và cách sử dụng cũng
tương tự, giúp tạo ra sự liền mạch và thuận tiện cho người dùng.
Một điều làm nên tên tuổi của thương hiệu “quả táo cắn dở” nữa là ở mặt thẩm mỹ và
tinh tế trên một sản phẩm. Apple luôn không ngừng ra mắt sản phẩm mới với thiết kế đơn
giản nhưng không kém phần hiện đại, sang trọng.
Những bộ sưu tập trong cùng dòng sản phẩm thường gồm nhiều màu sắc khác nhau
nhưng các màu sắc này luôn được người dùng ưa chuộng. Không những thế, Apple còn
chú trọng đến thiết kế của vỏ hộp và các linh kiện đi cùng. Tất cả đều có tính đồng nhất
cao và mang phong cách chung của Apple. Đó cũng là lý do dễ hiểu khi nhiều người dùng
iPhone khẳng định rằng họ chỉ dùng vì vẻ bề ngoài đơn giản nhưng không kém phần sang trọng của nó.
3. Chiến lược về giá của Apple
Apple đã thành công khi tìm ra chiến lược định giá phù hợp với sản phẩm của mình.
Họ luôn định giá sản phẩm của họ cao để thể hiện rằng sản phẩm có giá trị cao, sang trọng
hoặc cao cấp. Đó chính là chiến lược định giá sản phẩm Premium, chiến lược tập trung vào
giá trị được cảm nhận của sản phẩm hơn là giá trị thực tế hoặc chi phí sản xuất.
Chiến lược định giá cao cấp là một phần không thể thiếu trong việc xác định danh tiếng
và cảm nhận về một thương hiệu. Các thương hiệu áp dụng chiến lược định giá cao cấp
này thường nổi tiếng với việc cung cấp những giá trị hàng đầu thông qua sản phẩm của
họ. Điều này làm cho họ được biết đến với việc định giá sản phẩm cao hơn so với các đối
thủ trong ngành. Chẳng hạn, trong các lĩnh vực như thời trang cao cấp và công nghệ, chiến
lược định giá này thường được áp dụng vì sản phẩm của họ thường được coi là sang trọng,
độc quyền và hiếm hoi trên thị trường. Do Apple là một thương hiệu nổi tiếng với đẳng
cấp nên đã thực hiện chiến lược định giá sản phẩm cao cấp. Điều này đã trở thành một đặc
điểm thường thấy của Apple, với các sản phẩm và dịch vụ của họ luôn được định giá ở
mức cao nhất. Mặc dù giá thành của sản phẩm Apple có thể cao hơn so với những sản
phẩm khác, nhưng công ty vẫn có được sự trung thành của một lượng lớn khách hàng. Điều
này là do Apple tận dụng lợi thế về thương hiệu, sản phẩm chất lượng và bền bỉ, và cung
cấp trải nghiệm người dùng xuất sắc.
Hiện tại, Apple đã chính thức ra mắt Apple Store trực tuyến tại thị trường Việt Nam,
khách hàng nay có thể mua sắm toàn bộ các dòng sản phẩm của Apple với mức giá được
niêm yết. Đây chính là cách để Apple có thể kiểm soát thị trường tốt hơn khi họ đang dần
loại bộ hàng xách tay đến với thị trường Việt Nam và không để điều đó ảnh hưởng đến
doanh số của Apple. Hơn thế nữa, đây cũng là tín hiệu đáng mừng cho các tín đồ Apple
khi giá của các dòng iPhone mới ra sẽ không bị thổi giá lên quá cao khi trên trang web
chính thức của Apple đã niêm yết giá rõ ràng.
4. Chiến lược phân phối sản phẩm
Apple sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để đưa sản phẩm của họ đến tay khách
hàng, ví dụ như: Trang web Apple, Đại lý công ty, Cửa hàng Apple, Cửa hàng bán lẻ điện
tử địa phương,.. Ngoài ra, Apple cũng xây dựng một mạng lưới nhà phân phối độc quyền
trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, chuỗi cửa hàng Digibox là nhà phân phối chính thức sản
phẩm Apple tại Việt Nam (Apple Authorized Resellers - viết tắt là AAR). Ngoài ra, có
nhiều nhà phân phối bán lẻ khác trực tiếp phục vụ khách hàng thông qua các nhà mạng và
các cửa hàng bán lẻ lớn như Cellphone S, FPT, Thế Giới Di Động, Hoàng Hà Mobile và
nhiều cửa hàng khác. Hệ thống phân phối rộng lớn của Apple trong chiến lược tiếp thị giúp
đảm bảo rằng sản phẩm của họ dễ dàng tiếp cận và mua sắm cho khách hàng trên khắp thế
giới, đóng góp vào sự thành công của thương hiệu này. Tuy nhiên có một điều mà không
phải ai cũng biết đó chính là các cửa hàng bán lẻ ở Việt Nam muốn nhập hàng iPhone về
bán sẽ phải nhập kèm thêm các phụ kiện kèm theo như Apple watch hay Airpod. Đó cũng
chính là lý do tại sao các phụ kiện hay được sale off tại cửa hàng thay vì bán giá gốc
5. Chiến lược xúc tiến
Apple áp dụng một chiến lược theo vòng đời sản phẩm, bao gồm các giai đoạn: ra mắt,
phát triển, trưởng thành và thoái trào. Mỗi sản phẩm Apple tung ra ngoài thị trường đều
tuân thủ tuyệt đối các bước trên cùng với chiến lược marketing phù hợp theo từng giai
đoạn. Khi sản phẩm đang dần thoái trào, bộ phận phát triển sản phẩm sẽ đưa ra hàng loạt
các mẫu mới nhằm tạo một vòng đời mới cho sản phẩm. Đó là lý do tại sao trong vòng
nhiều năm liên tiếp, Apple đều cho ra mắt một phiên bản iPhone mới vào tháng 9 hàng
năm. Chiến lược xúc tiến của iPhone tập trung vào khách hàng, tạo dựng thương hiệu đẳng
cấp và đưa ra những chiến lược PR nhiều hơn là những clip quảng cáo rầm rộ.
5.1. Apple hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR
Apple chọn lối đi riêng cho mình, thay vì những quảng cáo truyền thống mang tính tức
thời thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến
thương hiệu của mình chẳng hạn như các bài báo về chất lượng sản phẩm, các thông tin
chi tiết về sản phẩm mới chứ không phải chỉ gói gọn trong một thông cáo báo chí. Vào thời
điểm tháng 9 năm 2023, cả nước Việt Nam cũng vô cùng đón chờ những thông tin về chiếc
điện thoại iPhone 15 sắp được ra mắt. Hàng loạt các báo lớn đã lên bài viết như Báo Dân Trí, Vn Express, Kenh14,..
Ảnh 1: Báo điện tử Dân Trí đưa tin ề
v chân dung iPhone 15 trước giờ ra mắt
Ảnh 2: Báo Vn Express đưa tin về chân dung iPhone 15 trước ngày ra mắt
Apple lựa chọn PR sản phẩm đơn giản chỉ với buổi ra mắt sản phẩm và “khoe” với giới
truyền thông và các khách hàng của mình sự khác biệt và tính năng vượt trội mà sản phẩm
của hãng mang lại. Điều đó đã tạo ra một hiệu ứng đối với sự kiện khi tất cả mọi người đều
đón chờ buổi ra mắt sản phẩm mới của Apple. Apple tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm trực
tiếp, thường là ở Cupertino, California, hoặc các sự kiện tại các địa điểm quốc tế. Trong sự
kiện này, CEO của Apple thường là người dẫn chương trình chính và trình bày các tính
năng và cải tiến của sản phẩm. Sự kiện này thường được truyền trực tiếp qua Internet và
thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng truyền thông và khách hàng.
Ngoài ra trước khi sự kiện ra mắt, Apple thường kết hợp với các nhà báo và nhà đánh
giá công nghệ hàng đầu mỗi quốc gia để học có thể viết bài hoặc lên video trước khi sản
phẩm chính thức ra mắt. Điều này tạo ra hàng loạt bài viết và video trực tiếp về sản phẩm
trước khi nó có sẵn trên thị trường. Tại Việt Nam, có rất nhiều những KOLs nổi tiếng trong
lĩnh vực công nghệ như Duy Thẩm, Hải Triều, Tân Một Cú, Phạm Tuấn Ngọc,.. và Apple
thành công trong việc lựa chọn và sử dụng đúng người để truyền tải đi những thông điệp
mà họ muốn. Một ví dụ điển hình là vào ngày 30/8/2023, tiktoker Duy Thẩm đã upload
một video để đưa thông tin rằng Apple đã chính thức công bố ngày ra mắt iPhone 15 và
tung ra hàng loạt hint về những cải tiến mới đối với dòng iPhone 15 này.
Ảnh 3 : Video trên kênh Tiktok của anh Ngô Đức Duy với nội dung là t ô h ng báo anh
được mời sang Mỹ dự sự kiện ra mắt iPhone 1
5.2. Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật
Hiện nay, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng và có một tác động lớn đến với quá trình
mua hàng của người tiêu dùng. Nếu như giai đoạn trước, các trang mạng xã hội như
Facebook, Instagram, .. là những nền tảng yêu thích mọi người thì giai đoạn bây giờ chính
là sự bùng nổ của mạng xã hội Tiktok. Không đơn thuần là xem video nữa mà nó dần điều
phối hoạt động mua bán của người dùng thông qua các thuật toán riêng. Apple tỏ ra khôn
ngoan khi luôn biết tận dụng hiệu ứng đám đông để quảng bá cho sản phẩm của mình. Ví
dụ, thông qua mạng xã hội Tiktok, người tiêu dùng vô cùng bất ngờ và kích thích bởi những
hình ảnh test máy, thử nghiệm iPhone mới ra mắt của những tiktoker chuyên trong lĩnh
vực công nghệ. Hay đơn giản là Apple tạo ra trend unbox máy mới mỗi đợt ra máy làm
cho người xem cũng khao khát được đu trend đó.
Đối với mỗi nền tảng thì lại có những thuật toán riêng, tại Việt Nam, Tiktok muốn định
hướng mong muốn có người đại diện về một lĩnh vực. Ban đầu, Tiktok định hướng đến
anh Phạm Tuấn Ngọc với kênh tiktok là Tuấn Ngọc đây, họ muốn anh í làm cho tiktok về
mảng công nghệ tại Việt Nam. Tuy nhiên, sau đó lại chuyển qua tiktoker Duy Thẩm bởi
anh Duy có content phù hợp, có khả năng hợp tác với những người khác để cùng phát triển
và đặc biệt là nội dung không chỉ thuần về công nghệ mà còn có hơi hướng giải trí dễ lôi
cuốn người xem hơn. Thông qua nền tảng Tiktok, Apple vừa khẳng định được chất lượng
của mình, vừa để sản phẩm tự lan tỏa thông điệp qua việc truyền tay của người tiêu dùng
mà không không bất kỳ chi phí nào. Một ví dụ khác, việc của Apple là mời những người
có chuyên môn về mảng công nghệ sang Mỹ dự lễ ra mắt máy mới, còn việc Apple nhận
được là hàng loạt thông tin được đăng tải về việc rất nhiều người xếp hàng chờ đón sự xuất
hiện của phiên bản iPhone mới. Điều này tiếp tục kích thích những người tiêu dùng tại Việt Nam.
5.3. Kiểm soát thông tin và tâm lý dư luận
Apple sử dụng nghệ thuật “úp-mở” thông tin để tạo sự tò mò và tạo dư luận quanh sản
phẩm của họ. Đối với người dùng iPhone, thông tin chính thức về sản phẩm thường được
giữ bí mật hoàn toàn. Trong quá trình này, sự tò mò của khách hàng tăng lên một cách đáng
kể. Apple khéo léo sử dụng các tin đồn và thông tin chính thức để làm kích thích sự tò mò
của khách hàng. Tuy nhiên, thông tin chính thức về sản phẩm thường không được công bố
trước, mà thay vào đó được tiết lộ đúng vào phút cuối cùng. Apple luôn giữ một sự uy tín
nhất định rằng là dù bạn là bất kì ai, có là người nổi tiếng hay có tiếng tăm đến đâu trong
lĩnh vực công nghệ thì bạn cũng cần xếp hàng đợi chờ giây phút ra mắt sản phẩm tại Mỹ.
Chiến lược này luôn chứng tỏ sự hiệu quả của nó trong việc quảng bá sản phẩm cho Apple,
mà không cần phải chi tiêu nhiều cho quảng cáo.
III. Đề xuất những giải pháp bổ sung cho thương hiệu
1. Apple cần những thiết kế sáng tạo và đột phá đối với dòng sản phẩm iPhone
Vào tháng 9 hàng năm, Apple sẽ cho ra mắt dòng sản phẩm mới tuy nhiên sự khác nhau
giữa các phiên bản gần như chưa tạo được nhiều nét đột phá. Có thể thấy rõ ràng rằng
iPhone 15 promax không có quá nhiều sự thay đổi so với phiên bản 14 promax đã ra mắt
trước đó một năm. Không ai có thể phủ nhận thiết kế của iPhone là rất đẹp nhưng xét về
lâu dài thiết kế này sẽ bị xem là nhàm chán. Cũng đã có những nguồn thông tin rò rỉ rằng
Apple sẽ thay đổi ngoại hình vào các phiên bản sau, ví dụ có thêm bản lề gập như Samsung,
tuy nhiên thì đó chỉ là tin đồn và chưa có một sự xác nhận chính thức nào từ Apple.
Tạm thời bỏ qua các yếu tố về thiết kế, những tính năng mà iPhone làm được thì
smartphone Samsung cũng có thể làm được. Thậm chí là hệ điều hành Android còn đem
đến những trải nghiệm tốt hơn hẳn so với iPhone bằng màn hình to, cấu hình tốt cùng với
các dịch vụ của Google được tích hợp rất sâu. Sớm muộn gì thì thị trường cũng sẽ bị “bão
hòa” với iPhone, do đó tương lai của Apple sẽ không phụ thuộc vào việc thu hút các khách
hàng mới mà sẽ phụ thuộc vào việc thu hút khách hàng cũ mua các phiên bản mới của
iPhone. Các sản phẩm của Apple tốt đến mức các khách hàng không mua các phiên bản
mới của iPhone đủ “nhanh” để đảm bảo cho tương lai của công ty.
Việc người dùng “trung thành” với iPhone cho thấy Apple đã thành công trong việc tạo
ra những sản phẩm có chất lượng cao. Thế nhưng cũng chính vì lý do đó mà Apple cần cân
nhắc xem thực sự sau khi đã mua rồi thì có có mua thêm sản phẩm Apple mới hay không.
Giải pháp duy nhất đó chính là nâng cấp sản phẩm của mình để cuốn hút người dùng. Tạo
ra những sản phẩm mới cải tiến vượt bậc về thiết kế cũng như cấu hình so với sản phẩm
cũ. Apple có lẽ cần thật sự cân nhắc về nhiều thứ hơn vậy.
2. Giải pháp về chiến lược giá
Chiến lược giá Apple theo đuổi chính là chiến lược định giá Premium, nói một cách dễ
hiểu thì chiến lược đó sẽ thể hiện iPhone là sản phẩm có giá trị cao, sang trọng hoặc cao
cấp tuy nhiên điều đó cũng sẽ làm cho một đại đa số bộ phận khách hàng không mua được
do không đủ tài chính. Apple có thể cân nhắc thêm để tạo lựa chọn giá trị, cung cấp thêm
các phiên bản iPhone ở nhiều mức giá khác nhau để phù hợp với đa dạng người tiêu dùng
tại Việt Nam. Điều đó cũng sẽ giúp Apple ngăn chặn được việc mua bán hàng cũ, việc làm
giúp giảm doanh số của chính Apple.
Ngoài ra, Apple cũng nên thường xuyên cân nhắc tổ chức các chương trình khuyến mãi
để kích thích mua sắm. Trong khoảng thời gian từ tháng 7/2023 đến tháng 9/2023, Apple
đã tặng ưu đãi dành cho học sinh - sinh viên tại Việt Nam là mua Macbook tặng Airpod
hoặc mua iPad tặng Apple Pencil. Tuy nhiên, những đợt ưu đãi đó không quá thường xuyên
và cũng không mở rộng đối tượng ưu đãi. Việc tao ra các chương trình khuyến mãi và giảm
giá cũng giống như việc tri ân khách hàng, điều đó sẽ giúp Apple có uy tín hơn trong mắt người tiêu dùng.
3. Phát triển dịch vụ hậu mãi tốt cho người dùng
Tại Việt Nam, hầu hết người dùng iPhone sẽ mua tại các đại lý bán lẻ và nhận dịch vụ
hậu mãi tại nơi mà họ đã mua. Tuy nhiên không phải đại lý nào cũng sẽ có dịch vụ hậu mãi
tốt và chất lượng. Vậy nên Apple có thể cân nhắc phát triển các trung tâm dịch vụ chăm
sóc khách hàng tại các đô thị lớn, cùng việc tăng cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Việc thành lập thêm trung tâm dịch vụ khách hàng tại các trung tâm đô thị lớn ở Việt Nam
sẽ giúp Apple cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho người dùng. Các trung tâm này có thể
hoạt động như điểm tiếp nhận và sửa chữa sản phẩm, giúp giảm thời gian và bất tiện cho
khách hàng khi cần sửa chữa hoặc bảo trì sản phẩm của họ. Ngoài ra, nhân viên tại các
trung tâm này có thể được đào tạo chuyên nghiệp để đảm bảo rằng mọi vấn đề kỹ thuật của
khách hàng được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hơn nữa, việc tiếp tục đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố
quan trọng trong việc phát triển dịch vụ hậu mãi tốt. Apple có thể đảm bảo rằng sản phẩm
của họ luôn đạt chất lượng cao và được sản xuất bằng công nghệ tiên tiến nhất. Điều này
giúp giảm nguy cơ sự cố kỹ thuật và tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng. Việc phát triển
dịch vụ hậu mãi tốt đối với khách hàng của Apple sẽ giúp tạo lợi thế cạnh tranh và thúc
đẩy lòng trung thành của người dùng, đồng thời củng cố vị thế của họ tại thị trường Việt Nam. KẾT LUẬN
Trong cuộc hành trình khám phá chiến lược marketing của Apple đối với sản phẩm
iPhone tại thị trường Việt Nam, chúng ta đã nhận thấy sự phấn đấu và thành công của họ
trong việc xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự kết nối sâu sắc với
người dùng trong môi trường thị trường đa dạng và phát triển nhanh chóng. Apple đã biến
iPhone không chỉ thành một chiếc điện thoại thông thường mà còn thành một biểu tượng
của đổi mới, thiết kế tinh tế và sự sáng tạo. Chiến lược marketing của họ tại Việt Nam đã
đặt trọng tâm vào việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ trung thành thông qua việc tạo
ra các lời đồn, khơi gợi sự tò mò của khách hàng và điều đó được chứng thực bởi những
người có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực công nghệ.
Tuy nhiên, để duy trì và phát triển vị thế tại thị trường Việt Nam, Apple cần tiếp tục tập
trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người dùng. Điều này đòi hỏi họ phải
luôn đổi mới sản phẩm và dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng những
thách thức đang đặt ra trong môi trường thị trường nhanh chóng biến đổi. Chiến lược
marketing của Apple cho iPhone tại Việt Nam đã thành công trong việc tạo dựng một hình
ảnh mạnh mẽ của thương hiệu và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành. Sự kết
hợp giữa đổi mới, chất lượng và sự tương tác chặt chẽ với khách hàng đã làm cho họ trở
thành một trong những thương hiệu tối ưu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam. Chiến
lược này đã giúp họ củng cố vị thế của mình và thúc đẩy sự phát triển của thị trường công
nghệ tại Việt Nam và sẽ tiếp tục làm như vậy trong tương lai.
Đồng thời qua môn học này, cùng với những chia sẻ của anh Thái Dương, em đã rút ra
được những bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân trong marketing ngành công nghệ
di động. Những thông tin anh chia sẻ vô cùng thiết thực và đó là những bài học thực tế mà
đôi khi sách vở chưa thế nào dạy hết được, từ đó em không chỉ được cái nhìn khách quan
hơn mà còn được truyền cảm hứng để theo đuổi lĩnh vực công nghệ - một lĩnh vực em cho
là khá “mạnh mẽ” đối với bản thân mình. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Tào
Thanh Huyền đã tạo điều kiện mời các diễn giả đến chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực
tiễn. Cuối cùng, em cảm ơn anh Thái Dương đã dành thời gian quý báu cho lớp chúng em.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Huy Đức, 2023, Chân dung iPhone 15 trước ngày ra mắt. [online] Available at:
https://vnexpress.net/chan-dung-iphone-15-truoc-ngay-ra-ma - t 4651306.html
2. Vật Vờ Studio, 2023, Apple ưu đãi giảm giá cho sinh viên khi mua trên Apple Store trực
tuyến: Đây là cách thực hiện. [online] Available at: https://vatvostudio.vn/apple-uu-dai-
giam-gia-cho-sinh-vien-khi-mu -
a tren-apple-store-truc-tuyen-day-l - a cach-thuc-hien/ 3. Hải N
am, 2023, Apple chạy chương trình Back to School cho thị trường Việt: Mua Mac tặng AirPods, mua iPad tặng Pencil. [online] Available at:
https://cellphones.com.vn/sforum/apple-chay-chuong-trinh-back-to-school-cho-thi- truong-viet
4. Barru Ritholtz, 2017, The Big Four of Technology. [online] Available at:
https://web.archive.org/web/20190626024146/https://www.bloomberg.com/opinion/articl
es/2017-10-31/the-big-four-of-technology
5. Rob Davies, 2018, Apple becomes world’s first trillion – dollar company. [online] Available at:
https://www.theguardian.com/technology/2018/aug/02/apple-becomes-
worlds-first-trillion-dollar-company
6. Kim Ngọc, 2023, Không chạy cạnh tranh giá cả, tạo ra trải nghiệm độc đáo tại cửa hàng:
Apple và chiến lược marketing biến khách hàng thành đại sứ m ễ i n phí. [online] Available
at: https://advertisingvietnam.com/khong-chay-canh-tranh-gia-ca-tao-ra-trai-nghiem-doc-
dao-tai-cua-hang-apple-va-chien-luoc-marketing-bien-khach-hang-thanh-dai-su-mie - n phi-p21878
7. Minh Anh, 2023, “Nhìn trái Táo khuyết nghĩ ngay đến Apple”: Khám phá cách các “ông
lớn” xây dựng Brand Association qua logo, slogan và lợi ích sản phẩm. [online] Available
at: https://advertisingvietnam.com/nhin-trai-tao-khuyet-nghi-ngay-den-apple-kham-pha- cach-cac-ong-lo -
n xay-dung-brand-association-qua-log - o slogan-va-loi-ich-san-pham- p23081
8. Thảo Vy, 2023, Thu hút truyền thông mà không cần “spoil” thông tin về sản phẩm mới:
5 yếu tố được Apple sử dụng trong nhiều năm để cài cắm thông điệp cho sự kiện. [online]
Available at: https://advertisingvietnam.com/thu-hut-truyen-thong-m - a khong-can-spoil-
thong-tin-ve-san-pham-moi-5-yeu-to-duoc-apple-su-dung-trong-nhieu-nam-de-cai-cam- thong-diep-cho-su-kien-p22701
9. Zach Epstein, 2018, Nielsen: Apple top U.S. smartphone vendor, Android top OS in Q2.
[online] Available at: https://bgr.com/general/nielsen-apple-top-u-s-smartphone-vendor- android-top-os-in-q2/
10. Thu Thủy, 2023, Phác họa chân dung loạt iPhone 15 trước giờ ra mắt. [online] Available
at: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/phac-hoa-chan-dung-loat-iphone-15-truoc-gio-ra- mat-20230911151248273.htm