7 trang 2 lượt tải

Chương 2: Quản trị hành trình khách hàng môn Kinh tế vi mô | Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân

4

Nhận thức (Awareness) → Nhu cầuMục tiêu: Khách hàng biết đến thương hiệu/sản phẩm.Kênh:·Truyền thông truyền thống: PR, Radio, TV, Báo in. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!

Môn: Kinh tế vi mô ( NEU ) 767 tài liệu

Trường: Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 7.8 K tài liệu

Tác giả:

Profile

VietJack

3 tuần trước
Tải xuống
Báo cáo
Danh sách Quiz
Tải xuống
/7
Hiệu suất kinh doanh (Business Performance)
Hiệu suất kinh doanh công ty mục tiêu tài chính và phi tài đề cập đến mức độ các đạt được
chính của mình, bao gồm khả năng sinh lời, chiếm thị phần và sự tăng trưởng tổng thể
Business performance refers to how well a company financial and non-financial its achieve
goals, including profitability, market share, and overall growth
Chương 2: Quản trị hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng (Customer Journey)
⇒ Kết quả mong muốn là phải thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, giải quyết được vấn đề,
mong muốn của khách hàng
1. Nhận thức (Awareness) → Nhu cầu
Mục tiêu: Khách hàng biết đến thương hiệu/sản phẩm.
Kênh:
Truyền thông truyền thống: PR, Radio, TV, Báo in.
Truyền thông số: Email dữ liệu (Email Data), Nội dung trả phí (Paid Content), Tìm kiếm
(Search Data), Hiển thị trực tuyến (Online Display).
Truyền miệng (Word of Mouth): Khách hàng cũ giới thiệu.
Phân tích: Giai đoạn này tập trung vào việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều
kênh để tạo ấn tượng ban đầu.
2. Cân nhắc (Consideration) → Tìm hiểu: sản phẩm, thương hiệu
Mục tiêu: Khách hàng tìm hiểu thêm và cân nhắc sản phẩm/dịch vụ.
Kênh:
Trang đích (Landing Page), Mạng xã hội (Social Media), Email trực tiếp (Direct E-mail), Dữ
liệu bên thứ ba (3rd Party).

Tài liệu khác của Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân

Preview text:

Hiệu suất kinh doanh (Business Performance)
Hiệu suất kinh doanh đề cập đến mức độ công ty đạt được các mục tiêu tài chính và phi tài
chính của mình, bao gồm khả năng sinh lời, chiếm thị phần và sự tăng trưởng tổng thể
Business performance refers to how well a company achieve its financial and non-financial
goals, including profitability, market share, and overall growth
Chương 2: Quản trị hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng (Customer Journey)
⇒ Kết quả mong muốn là phải thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, giải quyết được vấn đề, mong muốn của khách hàng
1. Nhận thức (Awareness) → Nhu cầu
Mục tiêu: Khách hàng biết đến thương hiệu/sản phẩm. Kênh:
Truyền thông truyền thống: PR, Radio, TV, Báo in.
Truyền thông số: Email dữ liệu (Email Data), Nội dung trả phí (Paid Content), Tìm kiếm
(Search Data), Hiển thị trực tuyến (Online Display).
Truyền miệng (Word of Mouth): Khách hàng cũ giới thiệu.
Phân tích: Giai đoạn này tập trung vào việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều
kênh để tạo ấn tượng ban đầu.
2. Cân nhắc (Consideration) → Tìm hiểu: sản phẩm, thương hiệu
Mục tiêu: Khách hàng tìm hiểu thêm và cân nhắc sản phẩm/dịch vụ. Kênh:
Trang đích (Landing Page), Mạng xã hội (Social Media), Email trực tiếp (Direct E-mail), Dữ
liệu bên thứ ba (3rd Party).

Tài liệu liên quan: