BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
BÀI BÁO CÁO MÔN HỌC ĐỀ TÀI:
KINH DOANH SẢN PHẨM TERRANIUM
TẠI CỬA HÀNG TERA GARDEN
Môn học: Nguyên lý Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng Lớp: 1952 (Thứ 6 – Ca 4)
Giảng viên: Nguyễn Quỳnh Phương Nhóm: 02 Họ tên sinh viên MSSV 2220497
Nguyễn Nhật Huy (Nhóm trưởng) 8 2220513 Nguyễn Nhật Bằng 2 2220682 Lê Bùi Thiên Bảo 0 2220680 Nguyễn Minh Huy 1 2220039 Nguyễn Trần Hùng 9 Lâm Chí Cường 2193917 Học kì 2333, 6/2024
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT TÊN THÀNH VIÊN MSSV PHÂN CÔNG ĐÁNH GIÁ 1 Nguyễn Nhật Huy 22204978 Phần 100% 2 Nguyễn Nhật Bằng 22205132 Phần 100% 3 Nguyễn Minh Huy 22206801 Phần 100% 4 Lê Bùi Thiên Bảo 22206820 Phần 100% 5 Nguyễn Trần Hùng 22200399 Phần 100% 6 Lâm Chí Cường 2193917 Phần 100% i Trường Đại học Hoa Sen LỜI CAM KẾT
Chúng tôi cam kết rằng tất cả nội dung có trong báo cáo này bắt
nguồn từ nghiên cứu và ứng dụng cá nhân của chúng tôi, không có bất
kỳ hình thức sao chép nào từ các nguồn bên ngoài thiếu trích dẫn rõ
ràng. Thông tin và dữ liệu số được kết hợp trong báo cáo bắt nguồn từ
các nguồn có uy tín và minh bạch theo chuẩn quy định của. ii Trường Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thiện báo cáo môn học này, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết
ơn chân thành của mình đối với sự hỗ trợ và hướng dẫn không ngừng
của cô Nguyễn Quỳnh Phương, cô đã truyền đạt những hiểu biết vô giá
về các nguyên tắc cơ bản của chuỗi cung ứng hậu cần. Hơn nữa, sự
đầu tư được thể hiện khi nhóm đã tham gia vào các cuộc thảo luận
hiệu quả và nỗ lực chia sẻ ý tưởng hợp tác. Cuối cùng, chúng tôi gửi lời
cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho
chúng tôi được học môn học này. iii Trường Đại học Hoa Sen TÓM TẮT
Terrarium là một hệ sinh thái nhỏ với nhiều loài thực vật và cây xanh.
Terrarium thường Garden làm bằng kính hoặc chất liệu trong suốt để
các loài thực vật dễ quan sát hơn và cung cấp ánh sáng cho chúng. Với
khẩu hiệu “Kết nối xanh – Trải nghiệm xanh”. Chúng tôi không chỉ
mang tới khách hàng những sản phẩm sang trọng và đẹp mắt mà còn
mang đến những giá trị thông điệp sâu sắc về môi trường.
Báo cáo này phân tích chuỗi cung ứng logistic của sản phẩm Terrarium
tại cửa hàng Terra Garden qua năm phần chính:
1. Tổng Quan Về Doanh Nghiệp: Giới thiệu công ty sản xuất
Terrarium, bao gồm lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh,
cũng như quy mô hoạt động.
2. Marketing: Phân tích chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, từ việc
xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến các kênh phân
phối và chiến lược giá.
3. Quan Hệ Khách Hàng: Mô tả cách doanh nghiệp xây dựng và duy
trì mối quan hệ với khách hàng, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách
hàng và các chương trình ưu đãi.
4. Dự Báo Nhu Cầu: Trình bày các phương pháp dự báo nhu cầu sản
phẩm, từ đó lập kế hoạch sản xuất và quản lý tồn kho hiệu quả.
5. Giao Nhận: Chi tiết quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa,
bao gồm lựa chọn đối tác vận chuyển, quản lý rủi ro và tối ưu hóa
chi phí vận chuyển. iv Trường Đại học Hoa Sen DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Logo cửa hàng.......................................................................................................1
Hình 2. Hình ảnh thể hiện mức độ quan tâm của các vùng ở Việt Nam đối với Terrarium2
Hình 3. Cây thư mục Terrarium.........................................................................................2
Hình 4. Bảng dự báo nhu cầu của Terra Garden (Excel)..................................................28
Hình 5. Bảng dự báo nhu cầu của Terra Garden (Excel)..................................................28
Hình 6. Bảng dự báo nhu cầu của Terra Garden (Excel)..................................................29
Hình 7. Bảng dự báo nhu cầu của Terra Garden (Excel)..................................................29
Hình 8. Bảng dự báo nhu cầu của Terra Garden (Excel)..................................................30
Hình 9. Bước 1: Đệm bông gòn vào trong.......................................................................31
Hình 10. Bước 2: Bọc cố định..........................................................................................32
Hình 11. Bước 3: Bọc xốp xung quanh............................................................................32
Hình 12. Bước 4: Đóng thùng..........................................................................................33 v Trường Đại học Hoa Sen MỤC LỤC
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC.................................................i
LỜI CAM KẾT..........................................................................ii
LỜI CẢM ƠN..........................................................................iii
TÓM TẮT...............................................................................iv
DANH MỤC HÌNH ẢNH.............................................................v
MỤC LỤC...............................................................................vi
1. Tổng quan doanh nghiệp...................................................1
1.1. Giới thiệu doanh nghiệp................................................1
1.2. Giới thiệu sản phẩm......................................................1
1.2.1. Cây thư mục sản phẩm...........................................................2
1.2.2. BOM của sản phẩm.................................................................3
1.3. Giá trị cốt lõi.................................................................4
1.4. Tầm nhìn......................................................................5
1.5. Sứ mệnh.......................................................................5
1.6. Chức năng quyết định chiến lược...................................6
1.6.1. Sản xuất.................................................................................6
1.6.2. Marketing.............................................................................11
1.6.3. Phương thức và phương tiện để vận chuyển hàng hóa trong chuỗi 12
1.6.4. Biện pháp đóng gói, xây dựng lịch trình vận tải...................12
1.6.5. Phương thức giao nhận, quy trình giao nhận hàng...............12
2. Marketing.......................................................................13 vi Trường Đại học Hoa Sen
2.1. Thị trường...................................................................13
2.1.1. Phân khúc thị trường.............................................................13
2.1.2. Thị trường mục tiêu...............................................................13
2.2. Chiến lược marketing..................................................14
2.2.1. Sản phẩm Terranium.............................................................14
2.2.2. Tiếp thị sản phẩm.................................................................15
2.2.3.Kênh phân phối......................................................................16
2.2.4. Giá cả....................................................................................18
3. Quan hệ khách hàng.........................................................18
3.1. Giới thiệu về khách hàng của sản phẩm Terrarium........18
3.2. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng..............19
3.3. Duy trì và phát triển mối quan hệ sẵn có......................20
3.4. Thiết kế và triển khai CRM...........................................21
3.4.1. Thu nhập dữ liệu khách hàng................................................21
3.4.2. Định hướng phân loại khách hàng.........................................22
3.4.3. Phần mềm CRM của cửa hàng và tích hợp các phần mềm
khác.................................................................................................23
3.4.5. Đào tạo người dùng...............................................................23
3.4.6. Bảo trì và nâng cấp phần mềm.............................................24
4. Dự báo nhu cầu...............................................................24
4.1. Phân tích xu hướng thị trường.....................................24
4.2. Khảo sát thị trường.....................................................24
4.3. Phản hồi từ khách hàng hiện tại...................................25
4.4. Nghiên cứu về xu hướng thiết kế nội thất và trang trí...25
4.5. Dự báo các yếu tố ngoại vi...........................................25 vii Trường Đại học Hoa Sen
4.5.1. Triển khai dự báo nhu cầu thực tế doanh nghiệp.................25
5. Giao nhận........................................................................31
5.1.Gom hàng – đóng gói....................................................31
5.1.1.Gom hàng...............................................................................31
5.1.2. Đóng gói................................................................................31
5.2. Quy trình nhập hàng...................................................35
5.2.1. Xác định lợi thế cạnh tranh và khách hàng mục tiêu...........35
5.2.2. Tìm kiếm và xác định thông tin khách hàng.........................36
5.2.3. Phân loại khách hàng............................................................37
5.2.4. Những thông tin cần chuyển đến khách hàng......................37
5.2.5. Theo dõi hàng hóa................................................................38
5.2.6. Chuyển giao công việc và chăm sóc khách hàng..................38
5.2.7. Giao hàng cho khách hàng....................................................38 viii Trường Đại học Hoa Sen
1. Tổng quan doanh nghiệp
1.1. Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty Terra Garden là đơn vị kinh doanh chuyên cung cấp các sản
phẩm Terrarium chất lượng cao tại thị trường Việt Nam. Được thành lập
vào năm 2024, công ty luôn cố gắng phát triển và đem giá trị sâu sắc
đến xã hội và con người. Được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên thành thạo
và nhiệt tình, Terra Garden không chỉ giới thiệu những sản phẩm đặc
biệt, tiên tiến mà còn phù hợp với xu hướng trang trí xanh thịnh hành.
Terra Garden kiên định trong cam kết cung cấp một loạt các sản phẩm
Terrarium, từ thiết kế nhỏ gọn phù hợp với không gian hạn chế đến các
bộ sưu tập phong phú phù hợp với yêu cầu trang trí nội thất sang
trọng. Mỗi mặt hàng được chế tác tỉ mỉ với con mắt sắc sảo về từng chi
tiết, đảm bảo khách hàng được cung cấp trải nghiệm hài lòng và thú vị.v Hình 1. Logo cửa hàng
Với khẩu hiệu “Kết nối xanh – Trải nghiệm xanh”. Chúng tôi không chỉ
mang tới khách hàng những sản phẩm sang trọng và đẹp mắt mà còn
mang đến những giá trị thông điệp sâu sắc về môi trường. 1.2.
Giới thiệu sản phẩm
Terrarium là một hệ sinh thái nhỏ với nhiều loài thực vật và cây xanh.
Terrarium thường được làm bằng kính hoặc chất liệu trong suốt để các 1 Trường Đại học Hoa Sen
loài thực vật dễ quan sát hơn và cung cấp ánh sáng cho chúng.
Việt Nam cũng là một nước hưởng ứng trào lưu về sản phẩm này những năm gần đây.
Hình 2. Hình ảnh thể hiện mức độ quan tâm của các vùng ở Việt Nam đối với Terrarium Đặc điểm:
Terrarium thường có kích thước nhỏ gọn, vì vậy bạn có thể đặt chúng ở
bất kỳ nơi nào trong nhà hoặc văn phòng. Terrarium có thể tự duy trì
môi trường sống của các loài thực vật trong đó. Terrarium không chỉ
mang lại cho khách hàng những sản phẩm đẹp mắt và trang trí độc
đáo, mà còn mang lại cho họ những giá trị bổ sung như sau:
- Tạo một môi trường xanh.
- Kỹ năng chăm sóc cây trồng - Quà tặng có ý nghĩa
- Giáo dục và hiểu biết về môi trường. 2 Trường Đại học Hoa Sen
1.2.1. Cây thư mục sản phẩm
Hình 3. Cây thư mục Terrarium
1.2.2. BOM của sản phẩm BOM của bể chứa STT TÊN SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ 1 Bể mica 1 Bể 10x10x10cm BOM của tiểu cảnh STT TÊN SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ 1 Sỏi to 0,205 trên 1 KG 2 Sỏi nhỏ 0,08 trên 1 KG 3 Đất 0,045 trên 1 KG 4 Cẩm nhung 1-2 trên 10 Nhánh 5 Dương xỉ chân thỏ 2-3 trên 20 Lá 6 Rêu cỏ 7 trên 15 cm2 3 Trường Đại học Hoa Sen 7 Vảy ốc minima 9 trên 18 cm BOM của đóng gói STT TÊN SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ 1 Hộp các-tông 1 Hộp 12x12x12cm 2
Bọc xốp (rộng x dài) 12cm x 88cm trên 20cm x Cuộn 100cm 3 Bông gòn 1 Hộp 4 Bọc thực phẩm 2cm x 40cm trên Cuộn (rộng x dài) 30cm x 1000cm 5 Lọ xịt sương 80ml 1 Lọ
1.3. Giá trị cốt lõi Sáng tạo:
Terra Garden luôn ưu tiên sự sáng tạo trong mọi nỗ lực. Tổ chức liên
tục tham gia vào việc khám phá và đổi mới để giới thiệu các thiết kế
mới mẻ, độc quyền phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Sự sáng
tạo này vượt ra ngoài phát triển sản phẩm để bao gồm dịch vụ khách
hàng và chiến lược kinh doanh.
Chúng tôi tin rằng mỗi Terrarium là một tác phẩm nghệ thuật thể hiện
sự khéo léo và tinh tế của người tạo ra nó. Mỗi thiết kế mới được thiết
kế dựa trên những khái niệm độc đáo và xu hướng trang trí hiện đại để
mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và mới mẻ. Chất lượng:
Terra Garden có uy tín dựa trên chất lượng. Trước khi đến tay khách
hàng, mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng. Để đảm bảo mỗi sản
phẩm Terrarium đều đạt tiêu chuẩn cao nhất, chúng tôi sử dụng công 4 Trường Đại học Hoa Sen
nghệ tiên tiến nhất và nguyên liệu tự nhiên. Từ việc chọn cây cảnh, vật
liệu trang trí đến việc tạo hình và lắp ráp, đội ngũ sản xuất của chúng
tôi luôn chú trọng đến từng chi tiết nhỏ. Terra Garden đã và đang giữ
được lòng tin của khách hàng nhờ sự tỉ mỉ và cam kết về chất lượng. Tận tâm:
Cam kết làm việc và sự chu đáo với khách hàng là những nguyên tắc
mà chúng tôi kiên định duy trì. Đội ngũ nhân viên tại Terra Garden luôn
sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp
nhất với yêu cầu và sở thích của họ.
Giá trị mà chúng tôi luôn hướng tới là sự tận tâm trong công việc và sự
chu đáo với khách hàng. Terra Garden luôn có nhân viên lắng nghe và
giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của
họ. Chúng tôi biết rằng mỗi khách hàng có những mong muốn và yêu
cầu riêng, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng tốt nhất có thể.
Chúng tôi luôn đồng hành với khách hàng để mang lại trải nghiệm mua
sắm tốt nhất, từ dịch vụ hậu mãi đến tư vấn chọn sản phẩm. Bền vững:
vDuy trì trách nhiệm của chúng ta đối với môi trường và xã hội là điều
tối quan trọng. Các sản phẩm của Terra Garden không chỉ được chế tác
để nâng cao tính thẩm mỹ cho không gian sống mà còn góp phần bảo
tồn môi trường và tăng trưởng bền vững.
Chúng tôi luôn coi trọng trách nhiệm với cộng đồng và môi trường.
Terra Garden cung cấp các sản phẩm được thiết kế để cải thiện không
gian sống và hỗ trợ phát triển bền vững và bảo vệ môi trường. Chúng
tôi sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường và sử dụng các quy
trình sản xuất tiết kiệm năng lượng.
Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng
nhằm tăng cường nhận thức về bảo vệ môi trường và khuyến khích mọi 5 Trường Đại học Hoa Sen
người trong cộng đồng sống theo các lối sống xanh. 1.4. Tầm nhìn
Terra Garden nỗ lực khẳng định mình là thương hiệu có uy tín chuyên
về Terrarium. Công ty luôn nỗ lực không ngừng nhằm mở rộng thị
trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như phổ biến
đặc tính của cuộc sống xanh và tính bền vững đến nhiều đối tượng hơn.
Trong tầm nhìn chiến lược bao quát của mình, Terra Garden đặt mục
tiêu nổi lên như một sự hiện diện đầy tự hào dựa vào sản phẩm
Terrarium. Mục tiêu là mở rộng phạm vi hoạt động sản xuất và thương
mại nhất có thể, nhằm truyền đạt được thông điệp xanh và xây dựng
thương hiệu to lớn hơn. Để hiện thực hóa tham vọng này, quan hệ đối
tác chiến lược sẽ được hình thành và một khung quản lý hiệu quả, hiện
đại sẽ được thiết lập.
Hơn nữa, Terra Garden mong muốn hòa nhập liền mạch vào kết cấu
cuộc sống hàng ngày cho các hộ gia đình, những người làm văn phòng
ở nơi làm việc và các không gian sống khác nhau. Niềm tin là việc đưa
một Terrarium vào những môi trường này sẽ tạo ra sự cân bằng và sức
sống, thúc đẩy mối liên hệ sâu sắc hơn với thiên nhiên và thúc đẩy một
khung cảnh sống lành mạnh, yên tĩnh. 1.5. Sứ mệnh
Với sứ mệnh tập trung vào việc cung cấp những khu bảo tồn xanh tươi
và sự thanh thản cho tất cả các hộ gia đình thông qua các sản phẩm
Terrarium đặc biệt, cao cấp, Terra Garden vẫn kiên định trong cam kết
tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, cộng sự và cộng đồng của mình.
Sự theo đuổi này được củng cố bởi sự kết hợp của sự sáng tạo, sự xuất
sắc và quản lý môi trường.
Terra Garden không chỉ đơn thuần cung cấp hàng hóa mà còn đồng 6 Trường Đại học Hoa Sen