Giao tiếp ứng xử trong văn hóa công sở môn Cơ sở văn hóa Việt Nam | Trường Đại học Văn hóa Hà Nội

GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Trong văn hóa công sở NHÓM 9 NỘI DUNG CHÍNH 01 02 03 03 Ý nghĩa của giao Vai trò của giao Khái niệm giao
tiếp, ứng xử trong
tiếp, ứng xử trong
tiếp, ứng xử trong văn hóa công sở văn hóa công sở văn hóa công sở KHÁI NIỆM
- Giao tiếp là hoạt động xác lập và
vận hành các mối quan hệ xã hội
giữa người và người, hoặc giữa người
Giao tiếp ứng xử trong văn hóa công sở là
và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn
cách mỗi cá nhân trong cơ quan trao đổi
những nhu cầu nhất định.
thông tin, thể hiện thái độ, hành vi và ứng
- Ứng xử là những phản ứng, hành vi
xử với đồng nghiệp, lãnh đạo và người dân
của con người nảy sinh trong quá trình
khi thực thi nhiệm vụ. Giao tiếp không chỉ
dừng lại ở lời nói mà còn bao gồm ngôn
giao tiếp, do những rung cảm cá nhân
ngữ cơ thể, thái độ phục vụ, phong cách
kích thích nhằm lĩnh hội truyền đạt
làm việc, cách tuân thủ các chuẩn mực và
những tri thức, vốn sống kinh nghiệm quy tắc của cơ quan.
của cá nhân, xã hội trong những tình huống nhất định.
Ví dụ : Ứng xử giữa cán bộ và người dân Tại bộ
phận “một cửa” của UBND phường Trung Sơn,
cán bộ tiếp nhận hồ sơ luôn chào hỏi, hướng
dẫn rõ ràng và lắng nghe ý kiến của người dân.
Khi có sai sót trong giấy tờ, cán bộ giải thích
nhẹ nhàng, hướng dẫn cách khắc phuc.
Ví dụ: Trong giao tiếp nội bộ: Khi cấp dưới
báo cáo công việc, cấp trên lắng nghe,
góp ý nhẹ nhàng, tôn trọng ý kiến của nhân viên. NỘ N I Ộ DU D N U G N G CH C Í H NH N H 01 02 03 03 Ý nghĩa của giao Khái niệm giao
tiếp, ứng xử trong
tiếp, ứng xử trong văn hóa công sở văn hóa công sở
Ý NGHĨA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
1. Góp phần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh
2. Nâng cao hình ảnh và tính chuyên nghiệp
- Tạo bầu không khí thân thiện, tôn trọng và của cơ quan
hợp tác giữa đồng nghiệp.
- Cán bộ giao tiếp chuẩn mực, thái độ lịch sự
- Giúp cán bộ, công chức làm việc đoàn kết,
thể hiện tác phong công vụ.
hiệu quả, giảm mâu thuẫn nội bộ.
- Góp phần tạo dựng niềm tin, uy tín của cơ quan với nhân dân.
3. Giữ gìn uy tín, danh dự và thương hiệu của tổ chức
- Văn hoá ứng xử văn minh giúp cơ quan được đánh giá tích cực.
- Là cơ sở để thu hút, giữ chân đội ngũ nhân lực chất lượng. NỘI DUNG CHÍNH 01 02 03 03 Ý nghĩa của giao Vai trò của giao Khái niệm giao
tiếp, ứng xử trong
tiếp, ứng xử trong
tiếp, ứng xử trong văn hóa công sở văn hóa công sở văn hóa công sở Vai trò của văn
Nhờ văn hóa giao tiếp ứng xử mà trong công sở, cán bộ, công hóa giao tiếp,
chức có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ giao
tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. ứng xử trong việc xây dựng văn hóa công sở
Ví dụ 1: Thay vì nói trống không hoặc ra lệnh
một cách thiếu thiện chí như: "Làm ngay báo
cáo này cho tôi!", một công chức có văn hóa
giao tiếp sẽ nói: " Bạn vui lòng hỗ trợ giúp
mình hoàn thành báo cáo này trước 4 giờ
chiều nay được không? Cảm ơn bạn !". Vai trò của văn
Nhờ văn hóa giao tiếp ứng xử mà trong công sở, cán bộ, công hóa giao tiếp,
chức có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ giao
tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. ứng xử trong việc xây dựng
Khi thi hành công vụ, cán bộ, công chức có tác phong lịch sự;
giữ gìn uy tín, danh dự cho cơ quan, tổ chức, đơn vị và đồng văn hóa công sở
nghiệp, thực hiện dân chủ và đoàn kết nội bộ.
Ví dụ 2: Một công chức tiếp dân tại bộ phận
một cửa. Khi người dân đến làm thủ tục, thay
vì tỏ thái độ cáu gắt, hách dịch, công chức
này đã niềm nở chào hỏi, lắng nghe và kiên
nhẫn hướng dẫn người dân từng bước. Ngay
cả khi người dân có những thắc mắc chưa
đúng, công chức này vẫn giải thích một cách từ tốn, nhẹ nhàng. Vai trò của văn
Nhờ văn hóa giao tiếp ứng xử mà trong công sở, cán bộ, công hóa giao tiếp,
chức có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ giao
tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. ứng xử trong việc xây dựng
Khi thi hành công vụ, cán bộ, công chức có tác phong lịch sự; giữ
gìn uy tín, danh dự cho cơ quan, tổ chức, đơn vị và đồng nghiệp, văn hóa công sở
thực hiện dân chủ và đoàn kết nội bộ.
Cán bộ, công chức lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; công bằng,
vô tư, khách quan khi nhận xét, đánh giá.
Ví dụ 3: Trong một cuộc họp phòng để
triển khai kế hoạch mới, thay vì áp đặt ý
kiến cá nhân, người trưởng phòng đã
khuyến khích tất cả các thành viên đóng
góp ý kiến. Một nhân viên trẻ đã đưa ra
một đề xuất có vẻ khác biệt so với cách làm truyền thống. Kết luận
Tóm lại, văn hóa giao tiếp ứng xử đóng vai trò nền
tảng, là yếu tố sống còn trong việc xây dựng một văn
hóa công sở văn minh và chuyên nghiệp. Nó không
chỉ tạo dựng môi trường làm việc đoàn kết, tôn trọng
và hiệu quả từ bên trong, mà còn là bộ mặt thể hiện
hình ảnh, uy tín và thương hiệu của tổ chức ra bên
ngoài. Do đó, đầu tư vào văn hóa giao tiếp, ứng xử
chính là đầu tư vào tài sản quý giá nhất là con người,
qua đó góp phần trực tiếp vào giá trị, sự phát triển
bền vững và thành công của mỗi cơ quan, đơn vị. Bài thuyết trình
đến đây là kết thúc Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe! NHÓM 9