Giáo trình Văn hoá doanh nghiệp | Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoARcPSD|26095158 Văn Hoá Doanh Nghiệp -
tgekmmgv,mxcvm,vxcxzcvxcvdfbgrfg
Bai hoc hay (Trường Cao Đẳng Cảnh Sát Nhân Dân 2) Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
1. Khái niệm, ba cấp độ văn hoá
Khái niệm văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị cốt lõi, niềm tin, hành vi, và thái độ được
chia sẻ, đặc trưng cho cả thành viên và ban lãnh đạo, thể hiện trong cách tổ chức hoạt
động và thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh. Còn là nền tảng cho quá trình định hướng
phát triển của một doanh nghiệp. Nó không chỉ là những nguyên tắc trừu tượng mà
còn là cách mà nhân viên giao tiếp, giải quyết vấn đề. Tính đồng nhất trong văn hóa
doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự đoàn kết, tăng cường hiệu suất làm việc và duy trì
một môi trường làm việc tích cực.
Mỗi công ty, tổ chức đều đặc trưng bởi sự đa dạng về tính cách, lối sống, nền tảng xã
hội và nhận thức của từng cá nhân. Tuy nhiên, khi họ hợp tác trong môi trường doanh
nghiệp, những cá nhân này thường chia sẻ nhiều điểm tương đồng liên quan đến
doanh nghiệp đó. Những điểm chung này là biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp.
Có ba cấp độ của văn hoá doanh nghiệp
Cấp độ 1: Cấu trúc hữu hình (Cơ Bản)
Là nền tảng của văn hóa doanh nghiệp. Nó bao gồm các giá trị cơ bản như trung thực,
tôn trọng, chính trực và trách nhiệm. Những giá trị này không chỉ là cốt lõi mà còn
hiển thị trong slogan, hình ảnh, màu sắc, kiến trúc, lễ nghi, cơ cấu tổ chức, trang phục,
và câu chuyện của tổ chức Coca. ● S
logan : "Gắn kết làm nên Tết diệu kỳ" của Coca-Cola Việt Nam cho chiến
dịch Tết 2024 nhấn mạnh việc tôn vinh giá trị văn hóa tích cực và khuyến
khích sự gắn kết gia đình, góp phần kết nối và làm giàu trải nghiệm Tết của mọi người. ● H
ình Ảnh : Coca-Cola đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu
toàn cầu, với một bộ nhận diện thương hiệu đặc sắc, nổi bật bởi logo đặc trưng
với tông màu đỏ trắng cuốn hút. ● M
àu Sắc : Màu đỏ và trắng trong logo của Coca-Cola không chỉ đơn giản và
vui tươi mà còn có đặc tính đặc biệt thu hút đối với khán giả trẻ. Màu đỏ biểu
hiện cho đam mê, quyết tâm, sự trẻ trung và năng lượng, trong khi màu trắng
mang đến sự quyến rũ và sang trọng, thấu hiểu giá trị đặc biệt của thương hiệu. ● K
iến Trúc : Kiến trúc của cửa hàng Coca thường mang đặc trưng bởi sự đơn
giản, tạo nên sự hiệu quả và sáng tạo. Thiết kế độc đáo và thân thiện với khách
hàng, kết hợp với màu đỏ chủ đạo, góp phần tạo nên không khí vui vẻ và
truyền cảm hứng cho trải nghiệm mua sắm. ● L
ễ Nghi : Coca-Cola mang đến cho Tết 2024 sự độc đáo với hình ảnh Rồng
Vàng và 100 câu chúc khác nhau trên vỏ lon, tượng trưng cho sự thịnh vượng
và may mắn. Đây là lần đầu tiên có đến 100 phiên bản lớn với những lời chúc
đặc biệt, gửi đi hy vọng cho một năm mới đẹp, đồng thuận và trọn vẹn sau
những thách thức của năm cũ.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158 ● Cơ
Cấu Tổ Chức : có cơ cấu tổ chức linh hoạt và chuyên nghiệp. Không chỉ có
nhiều chi nhánh mà còn tổ chức thành một hệ thống bao gồm nhiều bộ phận
chuyên sâu như sản xuất, kinh doanh, marketing, tài chính và quản lý. Sự phân
chia rõ ràng giữa các bộ phận này không chỉ thể hiện độ chuyên nghiệp mà còn
mang lại hiệu quả trong việc thực hiện và duy trì các khía cạnh quan trọng của
hoạt động kinh doanh toàn cầu. ● T
rang Phục : Đồng phục của Coca-Cola chủ yếu sử dụng sắc đỏ nổi bật kết
hợp với màu trắng trung tính nhẹ nhàng. Áo thiết kế trẻ trung, logo và thông tin
được in màu trắng trên nền đỏ tạo ra phong cách mới mẻ, tràn đầy nhiệt huyết
và đam mê cho mỗi sự kiện quảng cáo hay ra mắt sản phẩm mới. ● Câu
Chuyện : Công ty bắt đầu đăng ký thương hiệu từ năm 1887 và đến năm
1985, sản phẩm Coca Cola chiếm lĩnh thị trường hầu hết các bang ở Hoa Kỳ.
Năm 1899, công ty chính thức trở thành thương hiệu nhượng quyền đóng chai
tại Hoa Kỳ. Đến năm 2013, thương hiệu Coca Cola đã vươn ra hơn 200 quốc
gia. Năm 2015, công ty được xếp hạng thứ 3 về giá trị thương hiệu trong
nghiên cứu về "thương hiệu toàn cầu tốt nhất".
Cấp độ 2: Giá trị được tuyên bố và được chấp nhận (Nâng Cao)
Cấp độ này bao gồm các giá trị như sáng tạo, đổi mới, linh hoạt và sự tập trung vào
khách hàng. Các giá trị này giúp doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh trong thị trường. ● G
iá trị cốt lõi : Coca-Cola tuyên bố giá trị cốt lõi đang hướng tới bao gồm Khả
năng lãnh đạo, Hợp tác, Chính trực, Đam mê, Tính đa dạng, Chất lượng, Tập
trung vào khách hàng, Quản lý, Cải tiến liên tục. ● B
ộ quy tắc và Quy định : Coca-Cola xây dựng bộ quy tắc chi tiết để hướng
dẫn nhân viên và đối tác về cách thực hiện giá trị cốt lõi. Những quy tắc này
giúp duy trì uy tín và sự đồng thuận. ● Ch
iến lược : Coca-Cola xoay quanh việc kết hợp giá trị cốt lõi vào các kế
hoạch phát triển và mở rộng. Điều này không chỉ giúp họ duy trì sự nhất quán
mà còn xác định hướng đi để đạt được mục tiêu chiến lược. ● M
ục tiêu : kiên trì với mục tiêu phát triển bền vững từ chất lượng, quy trình sản
xuất. Hướng đến môi trường xanh, cuộc sống chất lượng.
Cấp độ 3: Quan điểm, tư tưởng (Cấp Cao Nhất)
Là cấp độ khi mà văn hóa doanh nghiệp đã trở thành một phần quan trọng của danh
tiếng và thương hiệu. Các giá trị như sự tôn trọng, đoàn kết và cam kết đứng đầu, phản
ánh trong mọi hoạt động kinh doanh, triết lý kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Triết lý kinh doanh của Coca-Cola đã có sự biến đổi tùy theo giai đoạn thực hiện
chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, mục tiêu và triết lý kinh doanh chung vẫn được
định hình với lời cam kết: "Cung cấp thức uống hương Cola tuyệt hảo - mang lại sự
sảng khoái- cho mọi người.".
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu của doanh nghiệp
- Sứ mệnh: “Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt”. Làm mới thế giới và
truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc hạnh phúc và lạc quan. Doanh nghiệp
cam kết đảm bảo chất lượng và an toàn của sản phẩm, đồng thời đóng góp vào
sự phát triển và cải thiện cuộc sống của cộng đồng.
- Tầm nhìn: “Trở thành công ty đồ uống hàng đầu thế giới, mang lại giá trị bền
vững cho cổ đông, khách hàng và cộng đồng”. Họ muốn trở thành một trong
những công ty hàng đầu trong ngành đồ uống và đóng góp vào sự phát triển
bền vững của xã hội. Doanh nghiệp cam kết không chỉ mang đến hương vị chất
lượng, mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng trên toàn thế giới.
- Coca Cola có một số giá trị cốt lõi quan trọng, bao gồm:
● Khả năng lãnh đạo: Can đảm để định hình tương lai tốt hơn.
● Hợp tác: Đòn bẩy để có được thiên tài của tập thể.
● Chính trực: Đáng tin cậy và thực hiện những gì đã hứa.
● Đam mê: Cam kết và đồng lòng với công việc.
● Phẩm chất: Biết phải làm gì và phải làm tốt.
● Tính đa dạng: Giữ nó bao hàm như các thương hiệu.
● Trách nhiệm: Đảm bảo đáp ứng tính trách nhiệm đối với cộng đồng và môi trường.
- Mục tiêu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh nghiệp Coca Cola là phát
triển bền vững và mang lại giá trị cho cộng đồng. Công ty này đã lựa chọn
hướng đầu tư và phát triển không chỉ trong quy trình sản xuất chất lượng cho
khách hàng, mà còn trong việc tạo ra những giá trị bền vững cho cộng đồng.
Dưới đây là một số mục tiêu cụ thể mà Coca Cola đã đề ra để đạt được mục
tiêu phát triển bền vững:
1. Chất lượng sản phẩm: Coca Cola cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm
thông qua việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng cao như ISO 9001:2008 và FSSC 22000.
2. Bảo vệ môi trường: Coca Cola đã đưa ra cam kết giảm 25% carbon
footprint trong toàn bộ chuỗi giá trị đến năm 2020. Công ty sử dụng các
giải pháp tiết kiệm năng lượng và sử dụng nguồn năng lượng tái tạo như
khí gas tự nhiên CNG và Bio Mass, hệ thống năng lượng mặt trời để đun
nóng nước và lắp đặt các tấm pin năng lượng mặt trời.
3. Sử dụng nguồn nước và bao bì: Coca Cola đã đặt mục tiêu sử dụng
nguồn nước và bao bì một cách hiệu quả. Công ty sử dụng hệ thống tiết
kiệm nước và tăng cường việc tái chế bao bì.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
4. Hỗ trợ cộng đồng: Coca Cola đã triển khai các dự án như EKOCENTER
để cung cấp điện và các dịch vụ miễn phí cho cộng đồng. EKOCENTER
cũng là nơi diễn ra các hoạt động khám chữa bệnh và phát thuốc miễn phí.
=> Coca Cola đã đạt được những thành tựu trong việc đạt được mục tiêu phát
triển bền vững và tiếp tục nỗ lực để đạt được những mục tiêu khác trong tương lai.
3. 6 cơ chế truyền tải cơ sở: ● N
hững điều nhà lãnh đạo thường xuyên quan tâm, đo lường, đánh giá và kiểm soát:
Coca - cola chỉ hoạt động trong lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống, nước uống không cồn
và nước uống có gas. Công ty đã tạo ra nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác nhau
để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng như: Coke ít gas, sprite, Fanta, Coke hương
vani, Coke, nước trái cây,... Trong thời gian qua, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
người tiêu dùng công ty đã không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm mới
như nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái cây sun昀椀ll, đồng thời bổ sung
thêm nhiều hương vị mới cho các sản phẩm truyền thống đáp ứng thị hiếu và khẩu vị của
người Việt Nam như Fanta chanh, Fanta dâu, Soda chanh… Công ty Coca - cola tiếp tục cam
kết làm ăn lâu dài tại Việt Nam và luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao ở thị
trường nước giải khát năng động và đầy tiềm năng ở Việt Nam.
Theo tạp chí Media ở Hồng Kông cho biết: Tổng doanh số của thị trường nước giải khát Việt
Nam đã tăng trưởng đến 93% so với cùng kỳ 2009, đạt 36,1 triệu USD trong nửa đầu năm
2010. Trong đó, nước uống Coca cola đạt doanh số quảng cáo 3,1 triệu USD nhưng đến
tháng 11 đã tăng gần 100% so với nửa đầu năm, đạt 6 triệu USD. Đồng thời lượng tiêu thụ
nước giải khát của Việt Nam năm 2009 là 10,1 lít/người.
Lĩnh vực mà các nhà lãnh đạo quan tâm, theo dõi: tăng trưởng doanh số bán hàng, chất
lượng sản phẩm, nghiên cứu và phát triển. tiếp thị và quảng cáo, phản hồi khách hàng, tài
chính và hiệu suất doanh nghiệp. ● P
hản ứng của nhà lãnh đạo trước sự kiện then chốt và khi tổ chức gặp khủng hoảng:
Công khai là thượng sách điều này cũng giống chủ động đối mặt với vấn đề. Nhà lãnh đạo
có thể chủ động đối mặt với mọi vấn đề, tìm ra biện pháp giải quyết tình huống ngay từ đầu.
Trong họa luôn có phúc, vụ khủng hoảng nào cũng luôn kèm theo những cơ hội phát triển
sức mạnh thương hiệu mà các chuyên viên PR phải cố gắng phát hiện và không được bỏ qua.
Tạo sẵn kế hoạch ứng phó khẩn cấp: kế hoạch này bao gồm các biện pháp như quản lý
thông tin, giao tiếp và triển khai nguồn lực khi có sự kiện xấu xảy ra.
Hợp tác với các bên liên quan: trong nhiều trường hợp, sự hợp tác với các bên liên quan như
chính phủ, tổ chức phi chính phủ và cộng đồng là quan trọng để giải quyết tình huống khẩn cấp.
Bên cạnh đó, có thể chấp nhận và học hỏi từ sự cố, tìm nguyên nhân xảy ra sự cố và lấy lại
lòng tin sau khi xảy ra khủng hoảng.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158 ● C
ách mà các nhà lãnh đạo phân bổ nguồn lực:
Thu hút và sử dụng nhân tài là ưu tiên hàng đầu của các tổ chức nói riêng và các quốc gia
nói chung. Để giữ vị trí siêu cường về kinh tế, khoa học và công nghệ, Chính phủ Mỹ đã có
nhiều chính sách đầu tư lớn về giáo dục, đãi ngộ, phát hiện, sử dụng và thu hút nhân tài
trên toàn thế giới về học tập, nghiên cứu, làm việc cho nước Mỹ như cấp học bổng cho lưu
học sinh đến học và trả lương cộng với tiền thưởng cao.
Bí quyết công nghệ cũng là một nguồn lực chiến lược đem lại lợi ích to lớn trong tổ chức.
Việc tạo ra bí quyết công nghệ chính là điểm cốt lõi tạo nên sự độc đáo và sự khác biệt
trong chiến lược. Tuy nhiên, với cùng một bí quyết nhưng cách thức sử dụng khác nhau sẽ
tạo ra hiệu quả không giống nhau. Coca Cola ban đầu được điều chế bởi dược sĩ John
Pemberton vào cuối thế kỷ XIX với mục đích tạo ra đồ uống bán tại cửa hiệu của ông. Tuy
nhiên, doanh nhân người Mỹ Asa Griggs Candler sau đó đã mua lại công thức loại thuốc
uống này, và bằng những chiến lược tiếp thị thông minh, ông đã đưa Coca-Cola trở thành
một trong những sản phẩm dẫn đầu thị trường nước ngọt có ga trong thế kỷ XX và đồ uống
giải khát nổi tiếng, được tiêu thụ trên hơn 200 quốc gia ngày nay.
Vậy làm thế nào để thu hút nhân tài và có bí quyết công nghệ độc đáo? Điều đó phụ thuộc
vào nguồn lực chiến lược tiếp theo là cơ chế phân phối lợi ích. Những nhà quản trị chiến
lược cần phải nghiên cứu và tìm ra cơ chế phân phối lợi ích phù hợp trong các hoạt động
triển khai chiến lược. Cơ chế phân phối lợi ích sẽ tạo ra những động lực lớn lao, thúc đẩy
sáng tạo, thu hút nhân tài. Thực tiễn phát triển kinh tế ở nước ta trong những năm qua cũng
đã chứng minh điều đó khi tiến hành thay đổi cơ chế phân phối lợi ích kinh tế. Chẳng hạn
trong lĩnh vực nông nghiệp, với cơ chế khoán hộ, Nhà nước giao quyền sử dụng ruộng đất
lâu dài cho các hộ nông dân, cùng với những chính sách khác, đã làm cho nước ta, từ một
nước thiếu lương thực, phải nhập khẩu lương thực, trở thành nước xuất khẩu gạo lớn trên thế giới.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
Tóm lại, để phân bổ và sử dụng nguồn lực chiến lược đúng đắn, các nhà lãnh đạo phải có
tầm nhìn sáng suốt về ưu tiên và đánh đổi, đồng thời phải đủ bản lĩnh để vượt qua “cái tôi”
cá nhân trong việc sử dụng nhân tài, kích hoạt được các nguồn lực bằng cơ chế phân phối
lợi ích, tìm được bí quyết công nghệ để tạo sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ.
Nguồn: Viện Lãnh đạo Chiến lược (SLEADER) - C
ách tạo dựng hình mẫu, đào tạo, huấn luyện:
Phát triển hình mẫu đội ngũ theo tiêu chuẩn khắt khe, huấn luyện theo các mục tiêu mà
Coca cola theo xu hướng toàn cầu.
Tại Coca-Cola, mỗi nhóm sẽ có chương trình đào tạo riêng. Ví dụ như kỹ năng lãnh đạo, kỹ
năng kết hợp với đội nhóm, chương trình huấn luyện kỹ năng mềm, chuyên môn riêng theo
từng nhu cầu cụ thể. Qua đó, mỗi cá nhân sẽ được phát huy tối đa năng lực của mình để
tiếp tục mang đến những sáng kiến, kết quả mới và nhận được sự công nhận của công ty,
đồng nghiệp, cộng đồng.
Coca-Cola khơi mở tiềm năng thực sự cho lãnh đạo trẻ, các dự án cộng đồng, xã hội hướng
tới phát triển bền vững được thực hiện như: Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt
Nam phát triển bền vững phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ – ASEAN (USABC); Hội
đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) thuộc Phòng Thương mại
và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)…
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158 -
Cách nhà lãnh đạo phân chia phần thưởng và địa vị:
Được tạo điều kiện để học hỏi và phát triển từ chính trải nghiệm của bản thân
Chính sách phúc lợi Coca-Cola hấp dẫn
+Nhân viên của công ty được mua hàng với ưu đãi giảm giá từ 10 – 30%.
+Nhân viên được lựa chọn miễn phí những sản phẩm thức uống yêu thích mát lạnh
từ hệ thống tủ lạnh khắp nhà máy và văn phòng làm việc.
+Tham gia tập Yoga hoàn toàn miễn phí.
+Thường xuyên được tham dự những hoạt động nội bộ, bữa tiệc sôi động.
+Miễn phí cơm trưa với thực đơn hấp dẫn dành cho người ăn mặn và ăn chay.
+Hệ thống xe buýt sẵn sàng đưa đón nhân viên ở xa.
+Thời gian nghỉ phép lên đến 18 ngày/năm, tăng thêm 1 ngày cho những cá nhân làm việc trên 5 năm.
+Ngoài lương tháng 13, nhân viên còn được nhận thêm tiền thưởng dựa trên thành
tích công việc và hiệu quả kinh doanh.
Trong doanh nghiệp Coca-Cola, khái niệm "cách nhà lãnh đạo tuyển dụng, thăng
chức và giáng chức" cũng có vai trò quan trọng trong quản lý và phát triển nhân sự.
Dưới đây là một số điểm có thể áp dụng trong ngữ cảnh của Coca-Cola:
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
1. Tuyển dụng: Coca-Cola sẽ tập trung vào việc tuyển dụng nhân sự có kỹ năng,
tài năng và đam mê phù hợp với môi trường làm việc của họ. Quá trình này có
thể bao gồm các bước như đánh giá ứng viên, phỏng vấn và đảm bảo rằng
nhân viên mới phản ánh các giá trị và mục tiêu của Coca-Cola.
2. Thăng chức: Coca-Cola có thể áp dụng các tiêu chuẩn rõ ràng và công bằng
để xem xét việc thăng chức. Điều này có thể bao gồm việc đánh giá hiệu suất,
phát triển kỹ năng và năng lực, cũng như khả năng làm việc nhóm và lãnh đạo.
3. Giáng chức: Trong trường hợp cần thiết, Coca-Cola cũng có thể thực hiện các
biện pháp giảm trách nhiệm hoặc vị trí của nhân viên không đạt hiệu suất
hoặc không phù hợp với vị trí của họ. Quyết định giáng chức có thể được đưa
ra sau một quá trình đánh giá kỹ lưỡng và cung cấp phản hồi xây dựng. 4. 6 cơ chế khác:
MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC
Cơ cấu tổ chức của công ty Như chúng ta có thể thấy từ hình trên, công ty luôn
áp dụng mô hình quản lý khu vực. Tại Việt Nam, Coca-Cola có 3 văn phòng đại diện
và 3 nhà máy đóng chai tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng. Tất cả các điểm này đều
hoạt động theo một hệ thống thống nhất dựa trên trụ sở Thủ Đức tại TP.HCM. Hệ
thống bao gồm các phần sau:
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
Cơ cấu tổ chức của công ty như chúng ta có thể thấy từ hình trên, công ty luôn
áp dụng mô hình quản lý khu vực. Tại Việt Nam, Coca-Cola có 3 văn phòng đại diện
và 3 nhà máy đóng chai tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng. Tất cả các điểm này đều
hoạt động theo một hệ thống thống nhất dựa trên trụ sở Thủ Đức tại TP.HCM. Hệ
thống bao gồm các phần sau:
Bộ phận Tài chính kế toán có các chức năng chính: Xem xét tình hình của
công ty và nhận định, chịu trách nhiệm quản lí nguồn tài chính công ty hiệu quả, đảm
bảo các hoạt động tài chính đúng theo quy luật của pháp luật .
Bộ phận Sản xuất tác nghiệp có các chức năng chính: Đó là tạo ra sản phẩm
cho công ty và lập kế hoạch sản xuất, bộ phận này sẽ lên kế hoạch từ đầu đến khi nhập
nguyên liệu cho thành phẩm; chính xác, đầy đủ và kịp thời; Kỹ thuật. Tất cả máy móc
và Lập kế hoạch, thiết kế, lắp đặt, vận hành và bảo trì dây chuyền sản xuất; hậu cần và
điều phối, nhận đơn đặt hàng và xử lý chúng, và giao chúng đến điểm giao hàng đúng
thời gian, chất lượng, số lượng và địa điểm ;quản lý chất lượng: đảm bảo sản phẩm
được sản xuất theo công thức tiêu chuẩn quốc tế; sản xuất, chịu trách nhiệm sản xuất
và đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất.
Bộ phận makerting: Bộ phận này của chi nhánh thường nằm trong phòng kinh
doanh. Cung cấp các chiến lược tiếp thị phù hợp cho các thị trường quảng cáo, khuyến
mãi, nghiên cứu thị trường và quảng cáo sản phẩm khác nhau. Hoạt động tiếp thị được
chia thành hai phần: quản lý thương hiệu và quản lý chiến dịch tiếp thị.
Bộ phận bán hàng: thực hiện các chiến lược của công ty và đảm bảo được
năng suất và doanh số bán hàng và sau đó bộ phận bán hàng có nhiệm vụ thu thập các
thông tin được khách hàng phản hồi và truyền đạt lại thông tin đến cho cấp trên xử lí.
Ngoài ra bộ phận bán hàng chia thành 2 loại: Bán hàng gián tiếp và Bán hàng trực tiếp.
Bộ phận Nhân sự có các chức năng chính: Có trách nhiệm đào tạo đội ngũ nhân viên
mới, tạo ra một môi trường thoả mái và có nhiệm vụ lên kế hoạch về các phúc lợi cho nhân viên, trả lượng.
Bộ phận công nghệ thông tin:
Ưu điểm: Người quản trị có thể dễ dàng theo dõi và kiểm soát chặt chẽ
hơn, giúp họ đưa ra các quyết định quản lý đúng đắn. Bằng cách giảm phạm vi
quản lý, quản trị viên có thể truyền đạt thông tin, quyết định và kế hoạch tới
mọi cấp độ nhanh hơn và chính xác hơn. Ngoài ra, khi người quản lý trao
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
quyền cho nhân viên, việc chậm trễ trong việc ra quyết định có thể được loại
bỏ. Mô hình quản lý có tính chuyên nghiệp cao và phát huy tối đa nguồn lực
của công ty. Các doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào các vấn đề thị trường
và địa phương. Ví dụ, có thể thuận tiện hơn khi quảng bá sản phẩm ở từng khu
vực với các nền văn hóa khác nhau và tránh các vấn đề nhạy cảm hoặc ác cảm
với một số nền văn hóa nhất định. Bằng cách hiểu rõ hơn nhu cầu của khách
hàng hoặc yêu cầu mục tiêu của khách hàng, việc tạo ra nhiều khách hàng mới
và phát triển khách hàng tiềm năng cũng sẽ dễ dàng hơn.
Nhược điểm: Việc bổ sung thêm cấp độ quản lý dẫn đến chi phí quản lý
đắt hơn. Vì phải trải qua nhiều cấp quản lý hơn nên cấp trên sẽ can thiệp sâu
vào công việc của cấp dưới. Ngoài ra, với nhiều cấp quản lý, một công ty có
thể thiếu tính nhất quán trong chiến lược và cách tiếp cận hoạt động. Cần thêm
người có khả năng quản lý chung. Tạo ra sự trùng lặp trong tổ chức.
Trong Chiến lược hỗ trợ và phát triển yếu tố con người, môi trường làm việc
của Coca-Cola được tạo ra là nơi các tài năng Việt Nam có thể tạo ra giá trị toàn cầu
thông qua hệ thống khen thưởng toàn diện. Trên hết, hệ thống này nhằm mục đích tạo
cơ hội làm việc và đào tạo cho nhân viên để họ phát triển tối đa trong một môi trường
thoải mái và sáng tạo. Ngoài ra, họ còn được đánh giá, khen thưởng và giảm giá dựa
trên kỹ năng của mình. Những lợi ích hấp dẫn và cơ hội phát triển thông qua kinh
nghiệm đã tạo nên vị thế độc tôn cho Coca-Cola Việt Nam với tư cách là nhà tuyển
dụng và môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam.
Sơ đồ tổ chức công ty Coca Cola là một công cụ quan trọng giúp tổ chức và
quản lý công ty một cách hiệu quả. Qua phân tích sơ đồ tổ chức công ty Coca Cola, ta
nhận thấy vai trò quan trọng của sơ đồ tổ chức trong việc xác định cấu trúc tổ chức,
quản lý công việc và tạo điều kiện cho sự tương tác trong công ty. Cơ cấu tổ chức
công ty Coca Cola bao gồm các bộ phận chính như Ban Giám đốc, Phòng Kinh doanh,
Phòng Sản xuất, Phòng Nghiên cứu và Phát triển, Phòng Tài chính, Phòng Nhân sự và
Phòng Marketing, mỗi phòng ban đóng vai trò quan trọng và đóng góp vào sự thành công của Coca Cola.
CÁC THIẾT KẾ KO GIAN VẬT CHẤT
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
Coca-Cola Việt Nam hiện nay đạt top 5 nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam năm
2017. Bên cạnh đó, Coca-Cola còn được vinh dự nhận giải thưởng “ Nhà tuyển dụng
được yêu thích nhất năm 2017” khi đứng vị trí đầu tiên trong bảng khảo sát của Career Builder Việt Nam.
Coca-Cola không ngừng đầu tư về sản xuất mà qua đó luôn đặt ưu tiên cho việc
phát triển tìm năng , nguồn nhân lực thông qua các chương trình nâng cao năng lưucj
nhân sự địa phương… Chính những điều này đã làm một trong những điểm thu hút
nhất đến với thị trường lao động Việt Nam.
Năm 2012 sau khi đổi chủ sỡ hữu điều hành thì đến nay môi trường làm việc
của Coca-Cola ở Việt Nam đã được thay đổi hoàn toàn. Coca-Cola xây dưng cơ sở
làm việc theo tiêu chuẩn của quốc tế, từ văn phòng làm việc đến nơi nghỉ ngơi và nơi
ăn uống cho các nhân viên. Đặc biệt là Coca-Cola rất chú trọng về bữa ăn hàng ngày
cho nhân viên, nguyên liệu đều sẽ được kiểm tra kỹ càng, tỷ lẻ dinh dưỡng theo tiêu
chuẩn của Coca-Cola tại Mỹ. Không gian tại đây thì năng động thoải mái, tạo cho
nhân viên cảm thấy được thư giản trong khi làm việc để đạt được hiệu xuất cao trong công việc.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
CÁC HỆ THỐNG VÀ QUY TRÌNH 1. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
Một yếu tố tuyệt vời để xây dựng thương hiệu và gia tăng tính cạnh tranh là kênh phân
phối. Do đặc tính của mặt hàng là hàng tiêu dùng nhỏ lẻ, thông thường và đảm bảo
chi phí thấp, cho nên kênh phân phối đóng một vai trò rất quan trọng
Cũng như các công ty muốn thực hiện việc bao phủ thị trường, Coca-Cola hiện
đang sử dụng hệ thống kênh phân phối song song.
a. Kênh phân phối trực tiếp
Kênh phân phối trực tiếp là chiến lược được sử dụng ngay từ thời điểm bắt đầu kinh
doanh. Ưu điểm của hình thức này giúp thương hiệu chủ động phân phối, nắm bắt
nguồn hàng kịp thời. Hiện nay, Coca-Cola vẫn tiếp tục duy trì hình thức phân phối
trực tiếp này. Kênh phân phối của Coca-Cola được nhiều người biết tới và mua sắm vì
thường xuyên có chương trình khuyến mãi cũng như nguồn hàng đảm bảo.
b. Kênh phân phối bán lẻ
Chiến lược phân phối của Coca-Cola thông qua kênh bán lẻ tiếp cận các tạp hóa nhỏ
lẻ xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng. Tại khu vực nông thôn, thói quen mua
sắm thông qua những mặt hàng trực tiếp bán lẻ lớn hơn nhiều so với ở siêu thị, sàn
thương mại điện tử. Vì thế, việc mang sản phẩm Coca-Cola đến các cửa hàng tạp hóa,
bách hóa sẽ giúp tăng doanh thu đáng kể. Cách thức phân phối của Coca-Cola là thiết
lập các mức chiết khấu ưu đãi cho nhà bán lẻ và hỗ trợ các biển quảng cáo tại khu vực
buôn bán. Khi sản phẩm được các đơn vị nhỏ lẻ đem lên kệ sẽ nhanh chóng thu hút và
tiếp cận khách hàng sinh sống tại đây.
c. Kênh phân phối siêu thị, đại lý
Ưu điểm của kênh phân phối siêu thị, đại lý là quản lý đơn giản. Vì thế, khi đặt lon
Coca-Cola tại các siêu thị, đại lý với vị trí đẹp mắt sẽ thu hút khách hàng nhanh
chóng. Ngoài ra, Coca-Cola còn mang đến nhiều khuyến mãi hấp dẫn. Khi đó, sẽ kích
thích nhu cầu mua sản phẩm của người tiêu dùng với thương hiệu Coca - Cola
d. Kênh phân phối nhà hàng khách sạn
Cuối cùng, Coca-Cola chú trọng vào kênh phân phối tại các nhà hàng, khách sạn.
Nhiều nhà hàng, khách sạn đưa combo món ăn kết hợp với nước
uống của Coca-Cola để thúc đẩy lượt mua của khách hàng. Ngoài ra, khách
hàng khi đến các nhà hàng, khách sạn thường có xu hướng tìm kiếm nước giải
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
khát. Nắm bắt tâm lý này, nước uống của Coca-Cola sẽ được đặt ở vị trí ưu tiên nên
việc tăng doanh thu là yếu tố tất yếu. 2. HỆ THỐNG CUNG ỨNG
a. Hoạt động sản xuất:
Tổ chức sản xuất là khâu trung tâm trong chuỗi cung ứng của Coca-Cola. Mô hình này
được áp dụng như nhau trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Theo đó, khâu này
được cấu thành bởi 2 bộ phận:
The Coca-Cola Company (TCC) chịu trách nhiệm
● Sản xuất và cung cấp nước cốt Coca-Cola đến các nhà máy trên toàn quốc
● Quảng bá và quản lý thương hiệu
● TCC chịu trách nhiệm 3 chữ P (Price – Product – Promotion)
The Coca-Cola Bottler (TCB) đóng vai trò:
● Sản xuất thành phẩm. ● Dự trữ kho bãi.
● Phân phối và cung cấp dịch vụ cho sản phẩm Coca-Cola
b. Khâu vận chuyển thành phẩm:
Quá trình phân phối trong chuỗi cung ứng hàng hóa của Coca-Cola được điều
chỉnh liên tục theo thời gian thực thông qua ứng dụng công nghệ trong việc vận
hành. Các xe tải giao hàng của công ty đều được lắp thiết bị theo dõi hành trình
GPS để đạt mục tiêu: các sản phẩm sau khi được sản xuất sẽ tới các điểm phân
phối ngay trong vòng 48h. Việc này không chỉ giảm thiểu tối đa chi phí nhiên
liệu tiêu hao, mà còn đem lại sự hài lòng cho các khách hàng và tăng thêm uy tín của công ty.
CÁC CÂU CHUYỆN VỀ SỰ KIỆN VÀ NHÂN VẬT QUAN TRỌNG Sự kiện
Vào những năm 1970, đối thủ cạnh tranh là Pepsi tung ra chiến dịch “Take the
Pepsi Challenge” để khách hàng so sánh sự khác biệt giữa sản phẩm của họ và sản
phẩm Coca Cola. Chiến dịch đã nhanh chóng thành công khi được sự đón nhận từ
khách hàng cũng như lời khen ngợi rằng “Pepsi ngon hơn Coca”. Ngoài ra, Pepsi còn
triệt để mời các ngôi sao nổi tiếng làm gương mặt đại diện.
=> Đầu những năm 1980, Coca chính thức mất vị thế dẫn đầu
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
Cú đáp trả đầu tiên Coca đưa ra bằng cách tung chiến dịch rằng “Coke ít ngọt
hơn Pepsi nên ít ảnh hưởng đến sức khoẻ”. Không những thế Coca còn mời minh tinh
và đưa ra nhiều ưu đãi nhằm giành lại nhóm khách hàng trẻ.
=> Kết quả dậm chân tại chỗ trong khi Pepsi từng bước chiếm thế dẫn đầu
1 năm sau đó, Coca cho ra đời phiên bản mới “NEW COKE” - chiến lược táo
bạo. Coca Cola đã thử nghiệm và thăm dò 200 khách hàng Mỹ về sản phẩm mới này.
Khi Pepsi đang lăm le vị trí số 1 thì điều vui nhất lúc này là Coca nhận về được cơn
mưa lời khen về hương vị của “NEW COKE” và khách hàng còn thích nó hơn cả Pepsi.
=> Coca Cola đã mường tượng về viễn cảnh sản phẩm mới của mình sẽ đá
văng các sản phẩm của Pepsi ra khỏi các siêu thị.
Khi “NEW COKE” đang là đứa con cưng, Coca lo ngại rằng: Nếu muốn thắng
Pepsi triệt để thì không thể để 2 sản phẩm của mình cạnh tranh cùng với nhau. Vì vậy
Coca Cola quyết định ngừng sản xuất Coke nguyên bản và sẽ giới thiệu NEW COKE
ra thị trường. Bằng những “chiến lược quảng bá tốn kém” mở đường cho NEW
COKE khi nó có mặt khắp nơi từ banner trên đường phố đến quảng cáo TVC. Hơn hết
Coca còn tạo ra chiến dịch thăm dò ý kiến khách hàng. Năm 1985, Coca chính thức
được tung ra thị trường. Trong sự háo hức của ban lãnh đạo Coca thì tin tức ngừng sản
xuất Coke nguyên bản truyền và nhận ý kiến trái chiều của phần lớn người dân Mỹ,
lớn hơn là yêu cầu tẩy chai sp mới. Cổ phiếu Coca giảm xuống mức rất thấp chưa
từng thấy trong lịch sử.
=> Trong vòng 3 tháng, New Coke bị thu hồi và Coke nguyên bản đã được sản
xuất lại. Lâu sau đó, Coca mới lấy lại được chỗ đứng khi người dân đã dần nguôi ngoai.
=> MỘT THẤT BẠI TO LỚN, TIỀN ĐỀ PHÁT TRIỂN CHO COCA VỀ CHIẾN DỊCH MARKETING.
CÁC NGHI LỄ VÀ NGHI THỨC TRONG CÔNG TY
● Hội nghị toàn công ty: Đây là những sự kiện được tổ chức thường xuyên để
nhân viên từ khắp nơi trên thế giới cùng nhau gặp gỡ và ăn mừng thành công
của công ty. Các cuộc họp thường bao gồm các bài phát biểu của các nhà
lãnh đạo công ty, giải thưởng và giải trí.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
● Tuần lễ Coca-Cola: Đây là một sự kiện hàng năm được tổ chức để kỷ niệm
thành lập công ty. Tuần lễ Coca-Cola bao gồm nhiều sự kiện khác nhau,
chẳng hạn như các cuộc thi, các hoạt động tình nguyện và các lễ kỷ niệm.
● Giải thưởng Hệ thống Coca-Cola: Đây là những giải thưởng được trao cho
các nhân viên đã có những đóng góp xuất sắc cho công ty. Giải thưởng bao
gồm Giải thưởng Chủ tịch, Giải thưởng Đổi mới và Giải thưởng Cống hiến. ● Q
uỹ Coca-Cola: Đây là một tổ chức từ thiện hỗ trợ các dự án trên khắp thế
giới. Quỹ đã hỗ trợ các dự án về giáo dục, sức khỏe và môi trường.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158
● Những nghi lễ và nghi thức này giúp củng cố văn hóa của Coca-Cola và tạo
cảm giác cộng đồng cho nhân viên. Chúng cũng giúp công ty ghi nhận những
thành tích của nhân viên và hỗ trợ các mục tiêu từ thiện.
Những nghi lễ và nghi thức này giúp củng cố văn hóa của Coca-Cola và tạo cảm
giác cộng đồng cho nhân viên. Chúng cũng giúp công ty ghi nhận những thành tích
của nhân viên và hỗ trợ các mục tiêu từ thiện. TUYÊN BỐ CHÍNH THỨC Tầm nhìn:
Trở thành công ty đồ uống được yêu thích nhất thế giới, làm mới cuộc sống của mọi
người, tạo ra giá trị cho cộng đồng và mang lại lợi ích lâu dài cho cổ đông. Sứ mệnh:
● Thổi bùng niềm vui và sự sảng khoái cho người tiêu dùng với những thương
hiệu đồ uống đa dạng.
● Nuôi dưỡng một môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập và cởi mở, nơi mọi
người đều có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình.
● Hoạt động một cách có trách nhiệm, hướng đến phát triển bền vững, bảo vệ
môi trường và đóng góp cho cộng đồng. Giá trị cốt lõi:
● Nhân viên: Chúng tôi coi trọng nhân viên và đầu tư vào sự phát triển của họ.
● Chất lượng: Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất.
● Chính trực: Chúng tôi hành động một cách trung thực, đạo đức và có trách nhiệm.
● Hợp tác: Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh của sự hợp tác và làm việc nhóm.
● Đổi mới: Chúng tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để cải tiến và phát triển.
● Sự bền vững: Chúng tôi cam kết bảo vệ môi trường và tạo ra giá trị cho cộng đồng.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com) lOMoARcPSD|26095158 Tuyên bố về hành vi:
● Chúng tôi tôn trọng mọi người và đối xử với nhau một cách công bằng.
● Chúng tôi hành động một cách có trách nhiệm và đạo đức.
● Chúng tôi cam kết tuân thủ luật pháp và các quy định.
● Chúng tôi nỗ lực để đạt được những kết quả xuất sắc.
● Chúng tôi đóng góp cho cộng đồng và bảo vệ môi trường.
Văn hóa doanh nghiệp của Coca-Cola dựa trên nền tảng của sự tin tưởng, tôn trọng
và hợp tác. Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và
cởi mở, nơi mọi người đều có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình. Với tầm nhìn,
sứ mệnh và giá trị cốt lõi của mình, Coca-Cola hướng đến mục tiêu trở thành một
công ty toàn cầu mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
Downloaded by Ly Ly (camly1722@gmail.com)