Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu Trà Sữa Ô Long | Môn Nhà Thiết Kế Đồ Họa - Trường Cao đẳng nghề công nghệ cao Hà Nội

lOMoAR cPSD| 59691467 lOMoAR cPSD| 59691467 LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo giảng dạy trong trường
Cao Đẳng Nghề Công Nghệ Cao Hà Nội nói chung. Các thầy, cô giáo trong khoa
Công Nghệ Thông Tin nói riêng. Đã giảng dạy, chỉ bảo và giúp đỡ em tận tình
trong những năm học vừa qua. Truyền đạt cho em những kiến thức quý báu về
chuyên ngành, cũng như trong cuộc sống. Giúp em có được những hành trang
cần thiết để bước vào cuộc sống và công việc sau khi ra trường.
Qua đây, em cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc với toàn thể các thầy cô giáo trong
bộ môn Thiết Kế Đồ Họa. Như thầy Đinh Văn Kiên, Vũ Thu Trang, và đặc biệt
là cô giáo Nguyễn Nam Anh, đã hướng dẫn và chỉ bảo em tận tình trong những
năm theo học tại trường. Cũng như trong thời thực tập, làm đồ án tốt nghiệp vừa
qua để em hoàn thành nốt bài báo cáo tốt nghiệp.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! lOMoAR cPSD| 59691467 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thế Lương LỜI CẢM
ƠN...........................
.................................
................................. .......2 MỤC
LỤC........................
.................................
.................................
................3 Chương I–TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1.
Tổng quan về bộ nhận diện thương hiệu...................................................5
1.1.1. Khái niệm về thương hiệu (brand)..........................................................5
1.1.2. Tính chất và vai trò của thương hiệu.......................................................6
1.1.3. Các thành tố thương hiệu........................................................................9 1.1.3.1.
Tên thương hiệu...................................................................................9 1.1.3.2.
Logo ..................................................................................................11
1.1.4. Các yếu tố khác.....................................................................................15 1.2.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.............................................16
1.2.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu là gì?.................................................16
1.2.2. Chiên lược xây dựng thương hiệu mạnh...............................................19
1.2.3. Các đối thủ cạnh tranh...........................................................................22 1.3.
Quy trình xây dựng nhận diện thương hiệu............................................23
1.3.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể...........................................23
1.3.2. Phân tích SWOT...................................................................................28
1.3.3. Hình thành mục tiêu và lên kế hoạch chiến lược thương hiệu..............30 lOMoAR cPSD| 59691467
1.3.4. Xác định cơ chế và kiểm soát chiến lược thương hiệu.........................33
1.3.5. Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu........................................36
1.3.6. Tên gọi..................................................................................................37
1.3.7. Logo......................................................................................................38
1.3.8. Khẩu hiệu (slogan)................................................................................40
1.3.9. Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu.............................................40
1.3.9.1. Đăng ký bảo hộ trong nước..........................................................40
1.4. Quảng bá thương hiệu................................................................................41
1.4.1. Quảng cáo thương hiệu........................................................................41
1.4.1.1. Xây dựng một trang web tốt.........................................................45
1.4.1.2. Các phương tiện truyền bá truyền thông khác .............................54
1.4.2. Quan hệ công chúng (PR)...................................................................56
1.4.3. Bán hàng cá nhân................................................................................59
1.4.4. Nhân viên............................................................................................62
1.4.5. Điểm bán và hệ thống kênh phân phối................................................65
1.5. Bảo vệ và phát triển thương hiệu................................................................69
Chương II - ỨNG DỤNG THIẾT KẾ BND THƯƠNG HIỆU...................74
2.1. THU NHẬP THÔNG TIN TỪ KHÁC HÀNG..........................................74
2.2. TÌM HIỂU CÁC LĨNH VỰC CÔNG TY ĐANG LÀM............................74
2.2.1. Thị trường quảng cáo trên Internet........................................................74
2.2.2. Tìm hiểu SEO và thị trường SEO..........................................................77
2.3. XÂY DỰNG BỘ NHẬN DIỆN TRÀ SỮA Ô LONG...............................85
2.3.1. Bộ nhận diện thương hiệu gồm.............................................................85
2.3.1.1. Hệ thống tài liệu văn phòng..............................................................85
2.3.1.1.1. Logo..............................................................................................85
2.3.1.1.2. Danh thiếp....................................................................................86
2.3.1.1.3. Phong bì thư.................................................................................87
2.3.1.1.4. Bì thư lớn......................................................................................88
2.3.1.1.5. Thẻ nhân viên...............................................................................89
2.3.1.2. Hệ thống bảo hiệu...............................................................................90
2.3.1.2.1. stendee...........................................................................................90
2.3.1.2.2. Poster giới thiệu sản phẩm............................................................91
2.3.1.2.3. Menu..............................................................................................92
2.3.1.3. Bộ quà tặng & bộ sản phẩm.................................................................92
2.3.1.3.1. Mũ, cốc, Túi giấy, túi vải................................................................93
2.3.1.4. Giao diện Website................................................................................96 lOMoAR cPSD| 59691467
2.3.1.4.1. Trang chủ chứa nội dung tùy biến trên web....................................96
Chương I – TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
1.1. Tổng quan về bộ nhận diện thương hiệu
1.1.1. Khái niệm về thương hiệu (brand)
Khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn
lên mặt, lên bao bì hàng hóa nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm.
Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được
ủy quyền cho người đại diện thương mại chính thức.
Thương hiệu – theo định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là
một dấu hiệu ( hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết mọi sản phẩm hàng hóa
hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.
Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất . lưu ý phân biệt thương
hiệu với nhãn hiệu. một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu,
nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau. Ví dụ. Toyata là một
thương hiệu, nhưng đi kèm có rất nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry,…
Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu một các đơn giản, là một
cái tên gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất. thương hiệu ngày nay đang
ngày càng trở lên một thành tố quan trọng trong văn hóa và nền kinh tế. hàng
hiệu hoặc đồ hiệu được coi là những “ vật phẩm văn hóa và triết lý cá nhân” lOMoAR cPSD| 59691467
Xây dựng thương hiệu là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải
nghiệm thương hiệu, tạo ra sự ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản
phẩm hoặc dịch vụ với những chất lượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản
phẩm/dịch vụ đó trở nên độc đáo. Vì thế thương hiệu là một trong những thành
tố có giá trị nhất trong chủ đề quảng cáo, vì nó cho thấy nhà sản xuất có thể đem
lại gì cho thị trường. Nghệ thuật tạo ra và duy trì thương hiệu được gọi chung là
quản lý thương hiệu. Định hướng toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất nhắm
vào phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể.
Nếu biết quản lý thương hiệu một cách thận trọn, cùng với một chiến dịch
quảng cáo thông minh, có thể thuyết phục được khách hàng trả giá cao hơn rất
nhiều giá thành sản phẩm. Đó là khái niệm tạo ra giá trị. Đó là các thức vận dụng
hình ảnh của sản phẩm làm sao để người tiêu dùng thấy được rằng sản phẩm đó
xứng đáng với giá trị mà nhà quảng cáo muốn người tiêu dùng thừa nhận, chứ
không phải là giá trị hợp lý của giá thành sản phẩm ( nguyên liệu, công, chuyên chờ, v.v..)
Những giá trị của thương hiệu không chỉ là con số chênh lệch giũa các giá bán
và giá thành. nó là tổng hợp những phẩm chất của sản phẩm đối với người tiêu dùng.
1.1.2. Tính chất và vai trò của thương hiệu 1, Tính chất
Nhận biết và phân biệt thương hiệu
Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu, khả năng nhận
biết được của thương hiệu là yếu tố không chỉ quan trọng cho người tiêu dùng
mà còn cho cả doanh nghiệp trong quản trị và điều hành hoạt động của mình.
Thông qua thương hiệu người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt
hàng hóa của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác. Thương hiệu cũng
đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường của doanh nghiệp. Mỗi
hàng hóa mang thương hiệu khác nhau sẽ đưa ra những thông điệp khác nhau dựa
trên những dấu hiệu nhất định nhằm đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng
và thu hút sự chú ý của những tập hợp khách hàng khác nhau. Khi hàng hóa càng
phong phú, đa dạng thì chức năng phân biệt càng trở nên quan trọng. Mọi dấu
hiệu gây khó khăn khi phân biệt sẽ làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của
thương hiệu, trong thực tế lợi dụng sự dễ nhầm lẫn của các dấu hiệu tạo nên
thương hiệu, nhiều doanh nghiệp có ý đồ xấu đã tạo ra những dấu hiệu gần giống lOMoAR cPSD| 59691467
với thương hiệu nổi tiếng để cố tạo ra sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng. . Thông tin và chỉ dẫn
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu thể hiện ở chỗ: thông qua những
hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác, người tiêu dùng có thể nhận biết
được phần nào về giá trị sử dụng và công dụng của hàng hóa. Những thông tin
về nơi sản xuất, đẳng cấp của hàng hóa cũng như điều kiện tiêu dùng ...cũng phần
nào được thể hiện qua thương hiệu. Nói chung thông tin mà thương hiệu mang
đến luôn rất phong phú và đa dạng. Vì vậy các thương hiệu cần phải thể hiện rõ
ràng, cụ thể và có thể nhận biết, phân biệt nhằm tạo ra sự thành công cho một thương hiệu.
Tạo sự cảm nhận và tin cậy:
Chức năng này là sự cảm nhận của người tiêu dùng về sự khác biệt, về sự ưu
việt hay an tâm, thoải mái, tin tưởng khi tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khi lựa chọn
mà thương hiệu đó mang lại (Ví dụ xe máy Nhật, dàn âm thanh Sony, bia
Heineken...) Nói đến sự cảm nhận là người ta nói đến ấn tượng nào đó về hàng
hóa, dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng. Sự cảm nhận của người tiêu dùng
không phải tự nhiên mà có, nó được hình thành tổng hợp từ các yếu tố của thương
hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu, và sự trải nghiệm của
người tiêu dùng. Cùng một hàng hóa, dịch vụ nhưng cảm nhận của người tiêu
dùng có thể khác nhau, phụ thuộc vào thông điệp hoặc hoàn cảnh tiếp nhận thông
tin, hoặc phụ thuộc vào sự trải nghiệm của người sử dụng. Một thương hiệu có
đẳng cấp, đã được chấp nhận sẽ tạo ra một sự tin cậy đối với khách hàng và khách
hàng sẽ trung thành với thương hiệu và dịch vụ đó. Chất lượng hàng hóa, dịch vụ
là yếu tố quyết định lòng trung thành của khách hàng, nhưng thương hiệu là động
lực cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại với hàng hóa, dịch vụ đó và
là địa chỉ để người tiêu dùng đặt lòng tin. Chức năng này chỉ được thể hiện khi
thương hiệu đã được chấp nhận trên thị trường. 2, Vai trò
Về mặt pháp luật
Thương hiệu là đối tượng điều chỉnh của pháp luật về sở hữu công nghiệp.
Doanh nghiệp có quyền trong một phạm vi hoặc thời hạn nhất định đối với thương
hiệu đồng thời phải thực hiện các nghĩa vụ nhất định. Một thương hiệu được bảo
hộ chính là một tờ giấy khai sinh đảm bảo chắc chắn cho sự phát triển lâu dài và
ổn định của doanh nghiệp. Nó tránh cho doanh nghiệp khỏi những rủi ro trong
quá trình kinh doanh. Những rủi ro đó có thể từ phía đối thủ cạnh tranh như các
chính sách thu hút khách hàng, khuyến mại, giảm giá... hay từ phía thị trường
như hiện tượng làm hàng nhái, hàng giả... Nếu không tuân thủ các quy tắc pháp
luật tương ứng, doanh nghiệp có thể gặp rắc rối hoặc gặp thiệt hại do thực hiện lOMoAR cPSD| 59691467
các hành vi liên quan đến thương hiệu. Ví dụ như doanh nghiệp có thể mất thương
hiệu ngay cả khi thương hiệu có ngoài thị trường từ lâu.
VD: Tranh chấp thương hiệu hiệu của cà phê Trung Nguyên, sản phẩm cá basa
của Agrifish...từ đó kéo theo thiệt hại về mặt kinh tế. Về mặt kinh tế
Thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp, có thể góp phần làm tăng giá trị của hàng hoá hoặc dịch vụ
trong khi giá trị vật chất của hàng hoá không thay đổi. Trong nền kinh tế thị
trường, nhiều doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm tốt nhưng vẫn không bán
được và không thu hút được khách hàng. Giá cả, chất lượng là một nguyên nhân
nhưng còn một vấn đề nữa là thương hiệu, bởi trong thị trường trăm người bán
cùng một sản phẩm như hiện nay thì: doanh nghiệp nào thu hút được sự chú ý
của khách hàng thì đó là thành công bước đầu. Và ấn tượng đầu tiên lôi cuốn
khách hàng đó chính là thương hiệu của doanh nghiệp. Như vậy thương hiệu tuy
giá trị không nhìn thấy được nhưng chính là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp. Bởi vì:
- Thương hiệu về bản chất là danh của sản phẩm. Nói cách khác sản phẩm là
phần chất còn thương hiệu là phần hồn. Thương hiệu chính là tài sản vô hình tài
sản quyết định của doanh nghiệp. Vì vậy rõ ràng nó góp phần tạo nên giá trị cho sản phẩm.
Các lợi ích kinh tế do thương hiệu mang lại Tăng doanh số bán hàng.
• Thắt chặt sự trung thành của khách hàng.
• Tăng lợi nhuận và tăng thu nhập cho doanh nghiệp.
• Mở rộng và duy trì thị trường.
• Tăng cường thu hút lao động và việc làm.
• Tăng sản lượng và doanh số hàng hóa.
• Tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của sản phẩm,
• Nguyên liệu để sản xuất ra sản phẩm tăng, điều này dẫn tới tăng trưởng cho kinh tế nói chung.
Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp: Khi một thương hiệu
đã được khách hàng chấp nhập, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích
đích thực dễ nhận thấy. Đó là khả năng tiếp cận thị trường dễ dàng và sâu rộng
hơn ngay cả khi đó là một chủng loại hàng hóa mới (ví dụ như Wave, @ thuộc
sản phẩm của Honda...); tạo ra cơ hội thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường đối với
các thương hiệu mạnh. Hàng hóa mang thương hiệu nổi tiếng có thể bán giá cao lOMoAR cPSD| 59691467
hơn so với các hàng hóa tương tự nhưng mang thương hiệu xa lạ. Ngoài ra một
thương hiệu mạnh sẽ giúp bán được nhiều hàng hơn (nhờ tác dụng tuyên truyền
và phổ biến kinh nghiệm của chính những người tiêu dùng).
Thu hút đầu tư: Thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất
định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ, mà còn tạo
điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệ bán
hàng. Khi đã mang thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư sẽ không còn e ngại khi
đầu tư vào doanh nghiệp và cổ phiếu của doanh nghiệp. Điều này sẽ tạo ra môi
trường thuận lợi cho doanh nghiệp trong kinh doanh, góp phần giảm giá thành
sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa và doanh nghiệp.
Thương hiệu là tài sản vô hình và có giá trị của doanh nghiệp: thương hiệu là tài
sản của doanh nghiệp, nó là tổng hợp của rất nhiều yếu tố, những thành quả mà
doanh nghiệp tạo dựng được trong suốt quá trình hoạt động của mình. Chính sự nổi
tiếng của thương hiệu như là một đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp.
(Ví dụ trước đây nhiều doanh nghiệp thường không để ý đến thương hiệu, vì vậy khi
biết lập đoàn Elida mua lại thương hiệu P/S với giá 5 triệu USD trong khi giá trị tài sản
cố định và lưu động của công ty ước chỉ trên dưới 1 triệu USD, nhiều doanh nghiệp
Việt Nam đã nhận thấy giá trị của thương hiệu và giá trị này thật khó ước tính).
1.1.3. Các thành tố thương hiệu
1.1.3.1. Tên thương hiệu
Tạo ra một thương hiệu nổi tiếng thì không nên có sự khác biệt giữa nhượng
quyền thể thao và nhượng quyền sản phẩm hay dịch vụ. Nó phải bắt đầu với mục
tiêu giao tiếp: Nhãn hiệu là gì trong trường hợp này, và cái tên kể về một câu chuyện như thế nào.
Đâu là thử thách trong việc phát triển và định nghĩa tên dành cho thương hiệu
thể thao? Có phải mọi người đều biết đến Nike như một nữ thần chiến thắng?
Hay là NASCAR đại diện cho hiệp hội đua xe ô tô toàn quốc? Mỗi cái tên đều kể về một câu chuyện.
Những cái tên hay thường khơi dậy trí tưởng tượng, tạo cảm xúc, gợi nhớ đến
một trải nghiệm hay một thái độ nào đó. Mặc dù tên chỉ là một thành phần nhưng
nó lại có ảnh hưởng nhất định lên cách mà thương hiệu được tiếp nhận. Nhượng
quyền thương hiệu thể thao thường xuất phát từ lịch sử. Philadelphia 76ers được
đặt tên theo năm độc lập của nước Mỹ. San Francisco's
49ers chiếm lĩnh tinh thần tiên phong của California Gold Rush. Những cái tên
mang ý nghĩa lịch sử quan trọng của những năm đặc biệt và vai trò của thành phố
lên những sự kiện đó.
Tuy nhiên, dựa vào lịch sử để kể một câu chuyện thỉnh thoảng là một lựa chọn
mạo hiểm, bởi vì những hình ảnh và sự kiện trong lịch sử có thể được diễn giải theo cách khác. lOMoAR cPSD| 59691467
Vào năm 1836, khi San Jose Earthquakes của Major League Soccer được dời
tới Texas, tổ chức đổi tên thành Houston 1836 và sau đó lại đổi thành Dynamo.
Tại sao? Năm 1836 là năm xảy ra cuộc chiến. Vì một vài lý do nào đó, nó là năm
Texas dành được độc lập một cách dũng cảm. Lý do khác là quân đội của Mexico
mất đi cuộc sống tự do và lãnh thổ của họ trong cuộc chiến tranh gian khổ.
Dynamo không phải là đội đầu tiên trải nghiệm phản ứng tiêu cực về tên của
họ. New Jersey Devils, Cleveland Indians, và Washington Redskins đều chịu
nhiều phê bình. Nhiều đoàn thể phải thay đổi tên của cả đội để tránh né hay hưởng
ứng những phê bình của công chúng. St. John's tiền thân là Redmen và bây giờ là Red Storm.
Đâu là những bước chính liên quan đến việc đặt tên cho một đội thể thao?
Bước 1: Biết được trò chơi của bạn và cách nào để nổi bật.
• Thông điệp nào bạn đang cố gắng truyền đạt cho mọi người?
• Fan hâm mộ thuộc nhóm thị trường nào?
• Ai là người tài trợ?
• Đâu là thời điểm hào hứng nhất?
• Cả đội ngũ và thể thao phát triển như thế nào?
• Họ được dẫn đến đâu?
Những ai trong lĩnh vực kinh doanh đều biết câu trả lời cho những câu hỏi
trên, nếu bạn thuê một thương gia đặt tên thương hiệu, phải chắc rằng anh ấy biết
hay hỏi đúng các câu hỏi. Sử dụng những câu trả lời để thiết lập những hướng đi
sáng tạo cho việc phát triển tên thương hiệu.
Trong môn thể thao của bạn, nhiều tập quán đặt tên có thể được hình thành.
Quan sát để sáng tạo ra tên khác với đối thủ cạnh tranh của mình và trở nên nổi
tiếng với các fan hâm mộ.
Bước 2: Xem xét những tên mạnh nhất kế đến đánh giá cái nào kể câu chuyện
thuyết phục nhất.
Tên nên dễ đọc và không có vẻ tạo ra mối liên tưởng tiêu cực
Bước 3: Tìm kiếm sự hợp pháp
Luật thương hiệu bảo vệ những tên hiện có để theo thời gian nó trở thành tài
sản có giá trị. Lên Google tìm thử xem tên đó đã được tổ chức nào sử dụng hay chưa?
Điều quan trọng là bạn và cố vấn của mình phải tìm được tên nào chưa có tổ
chức nào sử dụng rồi đăng ký cho sự tồn tại của nó để nó được bảo vệ hợp pháp
trước khi sử dụng. lOMoAR cPSD| 59691467
Bước 4: Nghiên cứu kỹ những cái tên tiềm năng
Fan là những khán giả cuồng nhiệt của bạn. Họ cũng là những nhà phê bình
khó chịu nhất của bạn nếu bạn đặt tên sai. Hãy sử dụng họ như những phương tiện truyền thông.
Tuy nhiên xem phản ứng của công chúng không phải là cách hiệu quả nhất để
kiểm tra tên thương hiệu. Nguy cơ cố hữu là một số bộ phận sẽ bị ảnh hưởng từ
những phản ứng đó. Thêm vào đó, sự quyết định chọn tên nào cần phải giả định
rằng mọi người tham gia biểu quyết phải biết được mục tiêu truyền thông được
định trước trong mỗi tên tiềm năng.
Mặc dù thương hiệu nên được nghiên cứu kỹ để đo được nó có ý nghĩa gì, nó
có thể được chấp nhận theo cách nào. Thực hiện nghiên cứu có thể chỉ ra tất cả
các ảnh hưởng tiêu cực nào với tên thương hiệu đều được xem xét
Bước 5: Tạo ra nền văn hoá và ngôn ngữ cho tên
Thương hiệu sẽ được trình bày cho nhiều người thuộc nhiều vùng khác nhau
và có nền tảng khác nhau do đó nó cần thêm cấp độ nghiên cứu.
Những cái tên này cần một nền tảng văn hoá và ngôn ngữ do các chuyên gia
tạo ra để khám phá ra những ý nghĩa không dự định trước. Như sự việc năm 1836
ảnh hưởng tiêu cực đối với thương hiệu có thể vượt xa giới hạn những nhóm mà nó ảnh hưởng 1.1.3.2. Logo
Logo là bản sắc của công ty
Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của nhãn hiệu góp
phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Cùng với tên
gọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về doanh nghiệp.
Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua
chương trình tiếp thị hỗ trợ. So với tên gọi, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận
biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì,
liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ. Một
khi logo đã tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng thì nó sẽ là yếu tố truyền
tải tốt nhất thông điệp của thương hiệu.
Các doanh nghiệp thường xây dựng logo như là một phương tiện để thể hiện
xuất xứ sản phẩm, thể hiện cam kết chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Logo có ba loại:
• Các logo dạng chữ được cách điệu từ tên nhãn hiệu, tên công ty (IBM, Microsoft, Sony, Bitis)
• Các logo sử dụng hình ảnh để giới thiệu lĩnh vực kinh doanh của công ty (Johnny Walker, )
• Các logo đồ họa trừu tượng (Nike, Shell, ) lOMoAR cPSD| 59691467
Khi thiết kế logo, mục tiêu của hầu hết doanh nghiệp là tạo ra một logo có
hình ảnh dễ nhớ, để lại ấn tượng lâu dài trong trí nhớ của khách hàng.
Bộ nhận diện thương hiệu trong đó có logo của công ty hoặc sản phẩm, thông
qua việc sử dụng, nhãn hiệu, biểu tượng, ký hiệu hoặc chữ ký. Logo không thay
mặt cho công ty bán hàng trực tiếp hoặc ít khi nó mô tả đến việc kinh doanh của
công ty. Logo lấy theo nguồn cảm hứng để truyền đạt ý nghĩa, chất lượng, mong
muốn, ... của công ty chúng biểu trưng và không giống bất cứ cách thể hiện nào
khác – nói một cách khác logo là bản sắc của công ty, điều này mặc định như vậy
và không cần bất cứ lời giải thích dài dòng nào thêm. Tóm lại, logo mang ý nghĩa
quan trọng hơn những gì ta thấy.
Để minh họa cho khái niệm này, hãy nghĩ rằng logo giống như con người.
Chúng được gọi với nhiều cái tên như : Nike, Pepsi ... chứ không phải là sự mô
tả khó hiểu và rắc rối như : “đó là anh chàng luôn mặc áo màu cam đi giầy màu
đỏ ...”, Trong cùng một cách, logo sẽ không mô tả những gì doanh nghiệp không
có, nhưng đúng hơn, hướng đi của doanh nghiệp xác định cần là một bộ nhận
diện thương hiệu của mình và dễ nhớ.
Điều quan trọng là logo được thiết kế khiến người xem cảm thân thân thuộc.
Mục đích thiết kế logo phải mang lại hiệu quả, và nó giống như bạn sẽ phải học
tên người thân của bạn vậy.
Với thiết kế đơn giản, dễ nhớ, dễ ấn tượng, logo đại diện cho công ty hay một nhãn hàng sản phẩm. lOMoAR cPSD| 59691467 Hình ảnh minh họa
Một logo là một loại của nhãn hiệu, là một bạn thiết kế phác thảo được sử
dụng phổ biến bởi một công ty hay một các nhân và được gắn với sản phẩm hoặc
dịch vụ của của công ty/cá nhân đó. Một logo có thể là một bản thiết kế của chính
nó, với những chữ cái hoặc từ, hoặc một bản thiết kế đơn giản của các từ hoặc
chữ cách điệu. Ngược lại, một số nhãn hiệu chỉ gồm những chữ cái hoặc từ mà
không được thiết kế thì không phải là một logo.
Sau khi bạn đã chọn một logo cho công việc kinh doanh của bạn, bạn sẽ muốn
bảo hộ các quyền cho logo của bạn bằng việc đăng ký bản quyền logo.
Khái niệm thiết kế logo màu và sắc
Khi thiết kế logo bạn quan tâm đến điều gì? Đầu tiên có lẽ là ý tưởng. Chúng
phải truyền tải 1 cái gì đó khá “cao siêu” sau đó là hình ảnh để thể hiện ý tưởng
đó và tiếp theo mới đến màu chứ ít ai quan tâm đến sắc độ của logo.
Vậy Sắc độ là gì ? Màu và sắc khác nhau ra sao ? Nó quan trọng với logo như thế nào?
Ở bài viết này bạn sẽ được làm quen với 2 khái niệm: MÀU và SẮC. Ở các ví
dụ cụ thể của bài viết chúng ta sẽ sử dụng hệ màu CMYK dùng trong thiết kế in ấn.
Có thể hiểu là độ đậm nhạt của màu và được chia theo mức độ từ ĐEN đến
TRẮNG (đậm đến nhạt) lOMoAR cPSD| 59691467
Những màu có sắc độ đậm như: Đỏ, nâu, xanh lá, Xanh Blue,...
Những màu có sắc độ nhạt như: xanh nõn chuối, vàng, tím nhạt, xanh da trời,... lOMoAR cPSD| 59691467
Bạn muốn biết sắc độ của màu nào hãy mang màu đó ra photocopy hoặc chụp
thành ảnh đen trắng sẽ cho ra kết quả tương đối chính xác.
Quay lại chủ đề chính của bài viết là Màu - Sắc và việc thiết kế logo có liên
quan gì đến nhau? Xin thưa là có! Và nhiều là đằng khác. Vì công việc thiết kế
logo chuyên nghiệp phải luôn bắt đầu từ Đen và trắng với những phác thảo đầu
tiên. Và chỉ khi nó ổn với Đen và Trắng thì công đoạn thêm màu mới hoàn hảo và chuẩn chỉ.
Thiết kế logo là công việc khó vì ngoài yếu tố chuyên môn nó còn là sự trải
nghiệm và vốn sống của họa sĩ thiết kế. Đôi khi bạn có một ý tưởng tuyệt vời,
tìm được một hình ảnh ưng ý nhưng thiếu độ cảm nhận tinh tế về màu và sắc độ
nó cũng khiển cho sản phẩm của bạn thiếu đi những nét duyên để có được cái
nhìn thiện cảm từ khách hàng.
1.1.4. Các thành tố khác
Brand personality – Tính cách của thương hiệu: Là những ý nghĩa gợi cảm
xúc của một thương hiệu. Các công ty thường sử dụng nó như một đại diện, ví dụ
L'Oreal dùng hình ảnh của Cindy Crawford; một con vật, như con chó nhỏ Taco
Bell, hay một vật thể bất động như đá của Rock of Gibraltar được công ty bảo
hiểm Prudentials ử dụng để đem đến cho sản phẩm của họ những tính cách đáng
mơ ước - trong những ví dụ này, sự quyến rũ, đáng yêu hoặc sự tin cậy/bền bỉ, được đề cao.
Positioning - Vị thế: Là vị thế của một công ty hoặc một sản phẩm trên thị
trường. Vị thế được xác định bởi hướng kinh doanh hoặc sản phẩm chính của
công ty, những ích lợi mà nó đem đến cho người tiêu dùng và xã hội, và những
ưu thế của nó đối với đối thủ. Ví dụ, vị trí của Honda có thể được tổng kết như
sau: “Chúng tôi sản xuất xe máy với những chủng loại đa dạng có thể đem lại sự
thoải mái, tin cậy và tiết kiện nhiên liệu với giá cạnh tranh.”
Tag line: Là những cụm từ bắt mắt, dễ nhớ hoặc một câu mở rộng từ khái
niệm của logo nhằm mô tả rộng hơn về thương hiệu của công ty hoặc của sản
phẩm. Những tagline thành công là những cái gây chú ý có khả năng giúp người
ta nhận biết một công ty chỉ nhờ nó. Hãy nhớ tới “Just do it” hay "Don't leave home without it."
Chương II – XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
1.2.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu là gì ?
Khi mà Thương hiệu được cảm nhận bằng lý trí và tình cảm. Những đặc điểm
nhận diện hữu hình của Thương hiệu được tác động trực tiếp đến xúc cảm của
con người, tạo nên sự hình dung một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất về Thương
hiệu. Đây được xem là cách ngắn nhất, nhanh nhất, hiệu quả nhất đối với những
chiến lược truyền thông Thương hiệu. lOMoAR cPSD| 59691467
Hệ thống nhận diện Thương hiệu được bắt đầu bằng tên (Brand name) và Biểu
trưng (Logo) Thương hiệu, nó được xây dựng dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu
tố mang tính đồng bộ và nhất quán của Thương hiệu, từ những ứng dụng cơ bản
nhất trong kinh doanh là tấm Danh thiếp cho đến một website hay một chiến lược
quảng cáo rầm rộ. Hệ thống nhận diện Thương hiệu làm tăng thêm nhận thức về
Thương hiệu, xây dựng tính ổn định và vị thế của Doanh nghiệp trên thương
trường. Hệ thống nhận diện Thương hiệu hiệu mạnh phải có một ý tưởng cụ thể,
khác biệt, dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động và phải thể hiện được một
bản sắc Văn hóa riêng. Điều cần thiết để phát huy tính hiệu quả của một HTND
Thương hiệu là tính đại chúng.
Hệ thống nhận diện Thương hiệu là một công cụ quảng bá Thương hiệu hữu
hiệu, nó là một tài sản cần phải được chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâu rộng và dài lâu.
“Một Thương hiệu mạnh phải có một Hệ thống nhận diện Thương hiệu mạnh”
Tại sao phải đầu tư một Hệ thống nhận diện Thương hiệu?
Cho đến nay, hệ thống nhận diện Thương hiệu đã giữ một vai trò quan trọng
đối với sự phát triển tổng thể của Thương hiệu, nó cho thấy một sự đầu tư nghiêm
túc, chuyên nghiệp, dễ dàng được chấp nhận về mặt nhận thức và nó trở nên một
phần của văn hóa Công ty.
Cốt lõi của một Hệ thống nhận diện Thương hiệu là tính nhất quán, trong đó
Biểu trưng là xuất phát điểm của Hệ thống nhận diện Thương hiệu. Thông qua
nó, người tiêu dùng sẽ dễ dàng nhận biết sản phẩm hay các yếu tố nhận dạng hữu
hình của thương hiệu. Như vậy, một Biểu trưng thương hiệu là khơi nguồn của
mọi cảm xúc thương hiệu tác động đến người tiêu dùng.
Một Hệ thống nhận diện Thương hiệu tốt phải thể hiện sự khác biệt một cách
rõ ràng với những Thương hiệu khác. Sự khác biệt càng rõ ràng thì nhận thức
càng cao và thông qua nó người tiêu dùng có sự liên tưởng tức thì đến Thương
hiệu. Hệ thống nhận diện Thương hiệu được xây dựng dựa trên những yếu tố thiết
kế đồ họa, từ một website cho đến bao bì sản phẩm những thiết kế đều làm nên
sự khác biệt rõ ràng nhất.
Không phải tự nhiên mà những Thương hiệu lớn trên thế giới đều có giá trị
lên đến hàng chục tỷ đô la, nó liên tục xuất hiện trên những tạp chí thương mại
và trở thành những bài học xây dựng Thương hiệu đắt giá. Trong khi Thương
hiệu được định giá lên đến hàng tỷ đô la thì có một thực tế mà chúng ta phải thừa
nhận là Hệ thống nhận diện Thương hiệu là một tài sản nội tại của Thương hiệu,
nó góp một phần quan trọng cho cái giá trị tài chính mà Thương hiệu đạt được.
Những lý do thuyết phục để đầu tư một Hệ thống nhận diện Thương hiệu.
• Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dễ dàng. lOMoAR cPSD| 59691467
• Dễ dàng cho việc xây dựng tài sản Thương hiệu.
Người tiêu dùng là bất cứ ai, những người có nhu cầu liên quan đến những sản
phẩm mà họ cần mua, không phân biệt địa lý, ngôn ngữ, tuổi tác, tầng lớp xã hội.
Một Hệ thống nhận diện Thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn
cao, nó giới thiệu một hình ảnh Thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận
biết đối với Người tiêu dùng, đó là điều tạo nên sự thành công. Hệ thống nhận
diện Thương hiệu còn mang đến cho người tiêu dùng những giá trị cảm nhận về
mặt lý tính (chất lượng tốt, mẫu mã đẹp...) và cảm tính (Chuyên nghiệp, có tính
cách, đẳng cấp...), nó tạo một tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm.
• Thuận lợi hơn cho lực lượng bán hàng.
Mọi hoạt động thương mại dù lớn hay nhỏ đều là bán hàng, những yếu tố mà
chúng ta gọi là chiến lược” thực chất đều nhằm thúc đẩy cho việc bán hàng được tốt hơn.
Một Hệ thống nhận diện Thương hiệu chiến lược phải biết tập trung vào người
tiêu dùng, nó mang giá trị, thông điệp mạnh mẽ nhất của công ty tấn công vào
nhận thức của người tiêu dùng. Sự nhất quán của Hệ thống nhận diện Thương
hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mối quan
hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn. Giờ đây người tiêu dùng mua
sản phẩm một cách chủ động, họ tự tin ra quyết định mua hàng bởi vì họ tin vào
Thương hiệu cũng như những giá trị ưu việt mà Thương hiệu mang đến cho họ.
Mục tiêu của tất cả các công ty là tạo ra giá trị cổ tức, Danh tiếng của Thương
hiệu là một trong những tài sản giá trị nhất của công ty. Thành công của một
Thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố
danh tiếng và tạo dựng những giá trị. Một HTND Thương Hiệu mạnh sẽ giúp xây
dựng nhanh chóng tài sản Thương hiệu thông qua sự tăng trưởng về mặt nhận
thức, sự hiểu biết, lòng trung thành của người tiêu dùng đối với Thương hiệu, nó
làm cho giá trị Thương hiệu tăng trưởng một cách bền vững. Tài sản Thương hiệu
đang được xây dựng và tăng trưởng từng giờ ngay cả khi ta đang ngủ.
Hệ thống nhận diện thương hiệu được hình thành từ sự kết hợp sáng tạo các
yêu tố hình ảnh và ngôn ngữ. Trong quá trình sáng tạo, hình ảnh và ngôn từ còn
phải toát lên nét đẹp thẩm mỹ hàm ẩn trong đó.
Trong vài thập kỷ gần đây khi mà truyền thông marketing trở thành một phần
thiết yếu cho thành công trên thị trường cạnh tranh, cả doanh nghiệp và nhà tư
vấn nhận ra rằng không nên nghĩ đến các yếu tố thẩm mỹ của tài liệu truyền thông
thương hiệu theo cảm tính chủ quan như khi chúng ta đi xem bảo tàng, đọc một
bài thơ hay khi mua một bộ đồ mới. Thay vào đó, chúng ta phải học cách đánh
giá đặc tính thẩm mỹ của thiết kế và nội dung lời viết theo hướng làm sao để
chúng phục vụ tốt cho những mục tiêu marketing đã đề ra. Và nếu những mục lOMoAR cPSD| 59691467
tiêu marketing này được thu hẹp lại thành các mục tiêu truyền thông cụ thể thì
chúng ta có thể dựa vào đó để đưa ra đánh giá hợp lý về các yếu tố như tên thương
hiệu, câu định vị, mẫu logo, kiểu chữ thương hiệu, cách trình bày hoặc bất kỳ
thành phần nào khác của các tài liệu truyền thông thương hiệu, xem chúng có
theo sát hay chệch hướng mục tiêu truyền thông đã đề ra hay không.
Mục tiêu của hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết,
sự khác biệt, thể hiện cá tính đặc thù doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác
động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô của doanh nghiệp là lớn, tính chuyên
nghiệp là cao của doanh nghiệp đối với khách hàng và công chúng. Để quy
trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả, các mục tiêu phải được
công bố thật rõ ràng và được duyệt trước khi bắt đầu bất kỳ công việc sáng tạo
nào. Theo đó, đa số các công ty truyền thông marketing bắt đầu triển khai một tài
liệu thường được gọi là “bản mô tả tiêu chí” mặc dù người ta có thể gọi tài liệu
này bằng nhiều cái tên khác. Quy trình triển khai các bản mô tả tiêu chí có thể
khác nhau, nhưng đối với hoạt động quảng cáo, tài liệu bán hàng, các sự kiện bán
hàng hay các hình thức khác của tài liệu truyền thông mang tính chiến thuật,
những yêu cầu chính của bản mô tả đều bắt nguồn từ kế hoạch marketing của
doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, chỉ duy
nhất bản kế hoạch marketing là cần chuẩn bị.Bản mô tả tiêu chí có thể được mở
rộng hơn nhiều và thường bao gồm kết quả từ những giai đoạn như nghiên cứu,
chiến lược khác biệt hóa, cơ cấu quan hệ thương hiệu, và tính cách thương hiệu.
Tất cả những giai đoạn này đều được hoàn tất trước khi các công việc sáng tạo bắt đầu.
Do hệ thống nhận diện thương hiệu mang tính chiến lược và dài hạn, nên thiết
lập các tiêu chí như thế là yêu cầu hết sức quan trọng đối với quá trình sáng tạo
hệ thống nhận diện thương hiệu. Những yếu tố nhận diện như tên thương hiệu,
logo, màu sắc, kiểu chữ và mẫu định dạng thương hiệu một khi được tạo ra, chúng
sẽ được sử dụng trong hàng chục năm.
1.2.2. Chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh
Cùng với sự hình thành của bên mua, sức cạnh tranh của thị trường ngày càng
khốc liệt, giai đoạn lấy số lượng để phát triển sang cạnh tranh về thương hiệu và
chất lượng, các doanh nghiệp chỉ có một cách duy nhất đó là doanh nghiệp tạo
dựng cho mình một thương hiệu sản phẩm nổi tiếng.
Làm thế nào để tạo dựng nên thương hiệu nổi tiếng và trở thành thương hiệu hàng đầu
Thương hiệu nổi tiếng là thương hiệu được mọi người biết đến và quen thuộc.
Để tạo dựng được cho mình một thương hiệu sản phẩm nổi tiếng thì doanh nghiệp lOMoAR cPSD| 59691467
phải xây dựng thương hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm, mang đến nhiều hơn
nữa nét đặc sắc cho sản phẩm, từ đó tăng cường giá trị bổ sung cho sản phẩm.
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Thương hiệu nổi tiếng phải có ưu thế cạnh tranh mạnh mẽ về phương diện
chất lượng như: tính năng hoạt động, bền, có uy tín, dễ sửa chữa, thao tác sử dụng
đơn giản. Chất lượng chính là sự sống còn của sản phẩm, ưu thế cạnh tranh bắt
nguồn từ chất lượng cao của sản phẩm, sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn chất lượng
cạnh tranh, tiêu chuẩn quốc tế. Chất lượng nổi bật của sản phẩm có
vai trò quan trọng đối với sự thành công của thương hiệu sản phẩm
Mang nhiều hơn nữ nét đặc sắc của sản phẩm
Sản phẩm của thương hiệu phải khác biệt với sản phẩm khác, khác biệt về cả
sản phẩm và dịch vụ, và phải đáp ứng được các tiêu chuẩn: có nét đặc sắc, chất
lượng vượt trội, công dụng tiên tiến, công nghệ độc đáo, thiết kế tinh xảo, dịch
vụ chu đáo. Tính khác biệt của sản phẩm và dịch vụ bắt nguồn từ sự khác biệt về
giá trị chủ thể, về giá trị bổ sung. Khác biệt về giá trị chủ thể: thể hiện ở sự khác
biệt chất lượng của sản phẩm , phản ánh thông qua công dụng và công nghệ sản xuất của sản phẩm.
Tăng cường giá trị bổ sung cho sản phẩm
Tăng cường giá trị bổ sung ở mức độ cao nhất, như vậy mới có khả năng đưa
ra lí do tiêu dùng hợp lý nhất cho khách hàng. Đó là các giá trị như: sự quản lý,
bao bì, dịch vụ, tư vấn, vốn, chuyển hàng, quảng cáo, bảo quản, và những điều
kiện khác mà người bán hàng mang lại cho sản phẩm. Giá trị bổ sung của sản
phẩm có lợi cho thương hiệu sản phẩm nhiều hơn so với giá trị chủ thể ở chất
lượng sản phẩm. Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, cung
cấp các giải pháp về giá trị và hiệu quả sử dụng.
Định vị thương hiệu sản phẩm nổi tiếng
Định vị thương hiệu sản phẩm nổi tiếng là việc định vị chuẩn xác thị trường
mục tiêu. Dựa vào những nhu cầu khác nhau của khách hàng mà doanh nghiệp
tiến hành phân chia thị trường mục tiêu thành nhiều thị trường nhánh, đồng thời
định vị thương hiệu sản phẩm cho từng thị trường con để có thể phù hợp với nhu
cầu của thị trường mục tiêu, huy động hiệu quả nguồn vốn của doanh nghiệp. Thị
trường nhánh chủ yếu là khai thác tâm lý của người tiêu dùng ở thị trường mục
tiêu, lấy tâm lý khách hàng làm cơ sở khách quan, xác định chính xác từ các nhân
tố: hành vi mua bán, quan niệm giá trị, trình độ cảm thụ. Kết quả của thị trường
nhánh làm cho khách hàng của các thị trường con khác nhau có nhu cầu sử dụng
khác biệt đối với cùng một loại sản phẩm; còn khách hàng trong cùng một thị
trường con thì có nhu cầu giống nhau. Thành công của việc định vị trên thị trường
mục tiêu là sản phẩm phải mang tính độc đáo trên thị trường con, có chỗ đứng lOMoAR cPSD| 59691467
đặc biệt trong tâm lý người tiêu dùng. Thiết lập hình tượng cho thương hiệu sản phẩm
Hình tượng thương hiệu sản phẩm là cơ sở của việc hình thành và phát triển
thương hiệu, nó ảnh hưởng tới độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm.
Hình tượng thương hiệu sản phẩm được thiết lập sẽ tạo thói quen nhất định (hình
tượng sản phẩm được lưu lại một thời gian trong tâm lý người tiêu dùng). Doanh
nghiệp phải tự thiết lập nên hình tượng sản phẩm và hình tượng của bản thân
mình, phải cung cấp đầy đủ và chính xác những thông tin về giá trị thực tế của
sản phẩm tới khách hàng Hình tượng sản phẩm phải có bản sắc mới mẻ, riêng
biệt, đảm bảo cho thương hiệu sản phẩm có tính thống nhất và ổn định Xây
dựng tốt hình tượng thương hiệu sản phẩm không được tách rời việc hình thành
văn hóa thương hiệu sản phẩm.
Quan niệm về thương hiệu sản phẩm phản ánh mục tiêu của doanh nghiệp.
Nuôi dưỡng sự trung thành của khách hàng với sản phẩm, làm giảm tổn thất kinh doanh
Nuôi dưỡng độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, trước hết phải
nuôi dưỡng cảm tình của khách hàng đối với sản phẩm, nâng cao mức độ toại
nguyện và tính thẩm mỹ của khách hàng đối với sản phẩm, tiếp đó làm giảm hiệu
quả chuyển hướng sang sử dụng thương hiệu sản phẩm khác của những khách
hàng sẵn có trước đây của doanh nghiệp. Thương hiệu sản phẩm là loại bản quyền
mà người sở hữu là khách hàng chứ không phải là doanh nghiệp, nhưng đôi khi
các doanh nghiệp lại không hiểu rõ được điều đó. Những sản phẩm đáng tin cậy
luôn tồn tại trong tâm trí, tự tưởng của người tiêu dùng, được người tiêu dùng
chấp nhận. Ý nghĩa của việc tồn tại sản phẩm là đme giá trị phục vụ và ưu đãi đối
với khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua sắm, hợp tác với khách hàng trong
tương lai, duy trì ổn định mối quan hệ, phục vụ khách hàng một cách linh hoạt
trước những thay đổi của thời đại để từ đó nhận được sự trung thành từ phía khách hàng.
Khách hàng là bạn hợp tác, cần phải được đối xử tốt, duy trì lợi ích cho khách
hàng, coi lợi ích và rủi ro của khách hàng là của mình. Nếu khách hàng trung
thành với sản phẩm thì sẽ giảm được những rủi ro về giá cả khi có sản phẩm mới,
đơn giản hóa quá trình lựa chọn và phương thức giao dịch, tiết kiệm thời gian
mua, nâng cao hiệu quả mua sắm. Sự trung thành của khách hàng đối với sản
phẩm giúp doanh nghiệp gia tăng số lần mua lại sản phẩm của khách hàng, hạ
thấp giá thành tiêu thụ, giá trị dịch vụ, tiếp thu lắng nghe ý kiến và kiến nghị từ
khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu giá trị văn hóa, thẩm mỹ quan của
khách hàng để từ đó xây dựng thương hiệu sản phẩm cho doanh nghiệp