lOMoARcPSD|35973522
1. Phòng ngừa và ứng phó sự cố gây rối trật tự và phạm tội trong khách sạn 1.1.
Sự cố gây mất trật tự là gì?
Là hành vi gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự, an toàn xã hội, xâm phạm đến quyền,
lợi ích của tổ chức, cá nhân. Người có hành vi gây mất trật tự công cộng có thể bị xử phạt
vi phạm hành chính hoặc thậm chí bị truy cứu trách nhiệm hình sự. 1.2. Phạm tội ?
Phạm tội (hay còn gọi là vi phạm pháp luật hình sự) là hành vi vi phạm các quy định của
pháp luật hình sự, gây hại đến xã hội và cá nhân. Đây có thể là hành vi phạm tội do gây
thương tích, mất mát hoặc đe dọa đến an ninh, trật tự xã hội. Các hành vi phạm tội
thường được quy định cụ thể trong các điều luật hình sự của mỗi quốc gia và có thể bị xử
lý theo các quy định pháp luật đó. 1.3.
Nguyên nhân xuất hiện các sự cố gây rối mất trật tự và phạm tội trong khách sạn
Thiếu an ninh, an ninh không tốt : Khách sạn có thể trở nên dễ bị xâm nhập hoặc trộm
cắp nếu hệ thống an ninh không đủ hoặc không được duy trì đúng cách.
Sự chậm trễ trong xử lý thông tin đăng ký khách hàng: Nếu thông tin khách hàng không
được kiểm tra một cách chặt chẽ, đây có thể tạo điều kiện cho những người có ý đồ xấu
để thực hiện hành vi phạm tội.
Quản lý kém chặt chẽ: Việc quản lý không hiệu quả có thể dẫn đến việc nhân viên không
tuân thủ quy trình và quy định an ninh, từ đó tạo điều kiện cho các sự cố phạm tội xảy ra.
Sử dụng ma túy và rượu bia: Các hành vi sử dụng ma túy hoặc rượu bia có thể gây ra mất
trật tự và tăng nguy cơ xảy ra sự cố phạm tội trong khách sạn.
Yếu tố xã hội và tâm lý: Khách sạn thường có sự đa dạng về người dùng và gia đình, và
mâu thuẫn xã hội, các vấn đề tâm lý hay cố ý gây rối cũng có thể dẫn tới sự cố mất trật tự và phạm tội. 1.4. Hậu quả 1.1.4. Khách sạn
Gây thiệt hại về mặt vật chất của khách sạn
Mất Uy tín và thương hiệu của khách sạn : Các sự cố mất trật tự và phạm tội có thể làm
giảm uy tín của khách sạn trên thị trường và ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu
Việc thiếu tính bảo mật về thông tin trong khách sạn
Việc quản lý và điều hành trong nội bộ khách sạn gặp nhiều khó khăn.
Gây thiệt hại tài chính đáng kể thông qua mất mát vật chất, chi phí pháp lý và ảnh hưởng đến doanh thu. 1.2.4. Nhân viên
Gây ra tâm lý lo sợ cho nhân viên .
Mất niềm tin vào khách sạn
Downloaded by Di?p ??ng Ng?c (tanphatthpt@gmail.com) lOMoARcPSD|35973522
Nhân viên có thể phải đối mặt với tiềm ẩn rủi ro pháp lý nếu họ liên quan đến các sự cố
phạm tội xảy ra tại nơi làm việc, đặc biệt nếu họ không có thông tin đầy đủ và được đào
tạo để xử lý tình huống đó. 1.3.4. Khách hàng
An toàn cá nhân: Sự cố mất trật tự và phạm tội tại khách sạn có thể đe dọa đến an toàn và
bảo mật cá nhân của khách hàng. Nếu khách hàng cảm thấy không an toàn, họ có thể sẽ
phải đối mặt với căng thẳng và lo lắng, ảnh hưởng đến trải nghiệm lưu trú của họ.
Tính tự tin và niềm tin: Sự cố tại khách sạn có thể làm giảm niềm tin của khách hàng vào
cơ sở hạ tầng và an ninh của khách sạn. Điều này có thể dẫn đến mất tính tự tin và việc
chọn lựa sử dụng dịch vụ của khách sạn trong tương lai.
Ảnh hưởng tới kỳ nghỉ: Nếu sự cố mất trật tự và phạm tội xảy ra trong kỳ nghỉ của khách
hàng, họ có thể phải chịu ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm du lịch và nghỉ dưỡng của mình.
Hậu quả tâm lý: Sự cố tại khách sạn có thể gây ra hậu quả tâm lý nghiêm trọng đối với
khách hàng, bao gồm căng thẳng, lo âu và stress sau khi trải qua những tình huống không mong muốn. 1.4.4. Biện pháp
Đảm bảo tốt về hệ thống an ninh và giám sát trong khách sạn : Quản lý khách sạn cần đầu
tư vào hệ thống camera giám sát hiện đại và đảm bảo vận hành hiệu quả. Đồng thời, việc
tập huấn cho nhân viên bảo vệ và quản lý để nắm vững kỹ năng phát hiện, phòng ngừa và
ứng phó khi có sự cố cũng rất quan trọng.
Thực hiện đúng các bước kiểm tra và quản lý khách hàng: Xác định và thực hiện quy
trình kiểm soát khách hàng, đặc biệt là trong việc đăng ký và giới hạn sự tiếp xúc của
người không có giấy tờ tùy thân vào khu vực nội bộ.
Đưa các các kế hoạch ứng phó khẩn cấp: Phải có kế hoạch rõ ràng và nhân viên được đào
tạo về cách ứng phó khi có sự cố xảy ra như vụ hỗn loạn, tấn công hoặc cảm giác mất trật tự.
Liên kết với cơ quan chức năng: Xác định cơ quan an ninh, cảnh sát địa phương và xây
dựng mối quan hệ hợp tác để hỗ trợ trong việc ứng phó với sự cố ngoài ý muốn.
Downloaded by Di?p ??ng Ng?c (tanphatthpt@gmail.com)
Document Outline

• 1. Phòng ngừa và ứng phó sự cố gây rối trật tự và phạm tội trong khách sạn
  • 1.1. Sự cố gây mất trật tự là gì?
  • 1.2. Phạm tội ?
  • 1.3. Nguyên nhân xuất hiện các sự cố gây rối mất trật tự và phạm tội trong khách sạn
  • 1.4. Hậu quả
    • 1.1.4. Khách sạn
    • 1.2.4. Nhân viên
    • 1.3.4. Khách hàng
    • 1.4.4. Biện pháp