TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chuyên đề:
Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sữa tắm của người tiêu dùng
về sản phẩm sữa tắm Enchanteur TP.HCM, tháng 7 năm 2020
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................ Mục Lục
PHẦN I: LỰA CHỌN CÔNG TY, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC
HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG..................................................................................................1 1.1
Mô tả công ty................................................................................................................1 1.1.1
Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển............................................................1 1.1.2
Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu..........................................1 1.2
Phân tích thị trường.....................................................................................................2 1.2.1
Quy mô thị trường................................................................................................2 1.2.2
Đánh giá tiềm năng phát triển thị trường..........................................................2 1.2.3
Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc thị trường......................................2 1.3
Qui trình thực hiện hành vi tiêu dùng.......................................................................4 1.3.1
Sản phẩm lựa chọn...............................................................................................4 1.3.2
Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng...........................................4 1.3.3
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.........................5
PHẦN II: NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM SỮA TẮM CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG................................................................................................................................5 2.1
Thiết kế nghiên cứu.....................................................................................................5 2.2
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát về hành vi tiêu dùng................................................6 2.3
Kết quả khảo sát về hành vi tiêu dùng.......................................................................7
PHẦN I: LỰA CHỌN CÔNG TY, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI
TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Mô tả công ty
1.1.1 Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển
Kể từ khi thành lập vào năm 1980, WIPRO UNZA đã đạt những thành công ấn
tượng khi xây dựng và phát triển bộ danh mục nhãn hàng đa dạng trong lĩnh vực chăm
sóc cá nhân và chăm sóc nhà ở tại thị trường châu Á. Với trụ sở chính đặt tại Singapore,
Tập đoàn sản xuất và tiếp thị những thương hiệu hàng đầu đến hơn 50 vùng lãnh thổ tại
khắp Đông Nam Á, Trung Quốc và các quốc gia khác.
Tập đoàn WIPRO UNZA không ngừng sáng tạo và phát triển dưới sự lãnh đạo
của bộ phận quản lý giàu kinh nghiệm và dày dạn chuyên môn, những người đã và đang
nhận được sự ủng hộ của hơn 4.000 nhân viên tâm huyết đến từ hơn 18 quốc gia trên thế giới.
Nhằm đảm bảo chất lượng, độ ổn định và linh hoạt trong việc cung ứng sản
phẩm, WIPRO UNZA tự sản xuất gần 90% tổng số sản phẩm tại các nhà máy của tập
đoàn toạ lạc tại Malaysia, Việt Nam, Trung Quốc và Indonesia. Những sản phẩm này
được bán ra ước tính tại hơn 258.000 điểm bán lẻ khắp Đông Nam Á và Trung Quốc.
Bên cạnh các thị trường trọng điểm trên, WIPRO UNZA còn xuất khẩu sang các khu
vực khác như Trung Đông, Châu Phi và các vùng lãnh thổ Ấn Độ thông qua các công ty
nhập khẩu và nhà phân phối.
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
- WIPRO UNZA sở hữu bộ danh mục nhãn hàng gồm 24 thương hiệu, trong
đó có 6 thương hiệu trọng tâm. Những thương hiệu hàng đầu của WIPRO
UNZA bao gồm: ENCHANTEUR, SAFI, EVERSOFT, DASHING,
CARRIE, ROMANO và VITALIS thuộc ngành hàng sản phẩm chăm sóc cá
nhân cùng với VIGOR và MAXKLEEN thuộc ngành hàng sản phẩm chăm
sóc nhà ở. Rất nhiều sản phẩm của WIPRO UNZA đang chiếm lĩnh vĩ trí dẫn
đầu trên thị trường nhờ vào đặc tính sản phẩm được nghiên cứu và phát triển
dành riêng cho nhu cầu của người tiêu dùng châu Á.
- Sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
 Nhóm hàng chăm sóc tóc: Romano
 Nhóm hàng chăm sóc da: Enchanteur, EverSoft, Carrie Junior, Gervenne Nhóm hàng nước hoa: Izzi
 Nhóm hàng dưỡng da: Bio-essence
 Nhóm hàng chăm sóc nhà ở: Vigor, Maxkleen
1.2 Phân tích thị trường
1.2.1 Quy mô thị trường
Là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, sữa
tắm có quy mô thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng
ở các nhóm tuổi, giới tính và thu nhập.
1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển thị trường
Tiềm năng tiêu thụ trên thị trường tiêu dùng sữa tắm ở Việt Nam rất khả
quan. Với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khác nhau, thị trường
sữa tắm cũng trở nên tương thích và phong phú. Mỗi người có mỗi nhu cầu khác
nhau từ đó trên thị trường có rất nhiều loại sữa tắm, từ trẻ em đến người lớn, từ
các loại hương thơm khác nhau cho đến các loại có tác dụng dưỡng da, đủ mọi
lứa tuổi và giới tính đều có những sự lựa chọn riêng cho mình. Đây là cơ hội tốt
để phát triển các sản phẩm chăm sóc cá nhân.
1.2.3 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc thị trường Doanh nghiệp Thương hiệu/nhãn Nhóm khách hàng Phân khúc trong ngành hàng Những người thích Phụ nữ Enchanteur sữa tắm hương nước hoa Pháp WIPRO UNZA Những người thích sữa tắm cao cấp, Nam giới Romano chuyên biệt cho nam giới mùi thơm nam tính mạnh mẽ Những người thích sữa tắm dưỡng ẩm mềm mại, sạch da, Lux mùi hương nồng nàn, quyến rũ Những người thích sữa tắm dưỡng ẩm, Hazeline sạch da, mùi hương Phụ nữ dễ chịu, an toàn khi sử dụng Những người thích sữa tắm dưỡng ẩm Dove chuyên sâu, dưỡng da sáng mịn, phù UNILEVER hợp với mọi loại da Những người thích sữa tắm nam pha trộn hương thơm và Nam giới Axe công thức tăng cường bọt cho làn da sạch sâu, sảng khoái Những người thích sữa tắm chiết xuất Gia đình Lifebouy thiên nhiên, bảo vệ vượt trội, kháng khuẩn, chăm sóc da Những người thích sữa tắm hương thơm trái cây ngọt SODIREX Nữ giới Cotage dịu dàng, cung cấp dưỡng chất và độ ẩm cần thiết cho da
1.3 Qui trình thực hiện hành vi tiêu dùng
1.3.1 Sản phẩm lựa chọn
Sữa tắm Enchanteur là dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mang hương nước hoa
Pháp cao cấp, là bạn đồng hành của những phụ nữ trẻ tìm kiếm sự lãng mạn và
tinh tế trong cuộc sống, giúp mang lại những cảm xúc thăng hoa lãng mạn nhờ
hương thơm tinh tế mang phong cách Pháp.
1.3.2 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa tắm
Hành vi tiêu dùng sản phẩm gồm 5 bước:
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Tùy theo sở thích, nhu cầu người tiêu dùng còn mong muốn sản phẩm có những
tính năng, công dụng khác nhau như làm sạch da, làm trắng da, tăng cường độ
ẩm cho da, dưỡng da hay mùi hương dễ chịu mà chọn cho mình sản phẩm phù hợp
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Thông tin là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay
không mua hàng. Có thể tìm kiếm thông tin như sau:
- Nguồn thông tin các nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen
- Nguồn thông tin thương mại: quáng cáo, người bán hàng, triển lãm, hội trợ
- Nguồn thông tin phổ thông: phương tiện truyền thông, các tổ chức
nghiên cứu và phân loại người tiêu dùng
- Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế: đã sử dụng và đưa ra nhận định
Bước 3: Đánh giá, so sánh với những sản phẩm khác
So sánh về giá cả, chất lượng, đô ̣ uy tín và nổi tiếng của sản phẩm cũng như
nguồn gốc sản xuất của sản phẩm đó
Bước 4: Mua sản phẩm
Sau khi khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm cần mua thì người tiêu dùng
đến cửa hàng mua sản phẩm.
Bước 5: Đánh giá sản phẩm sau sử dụng
- Có phù hợp với nhu cầu của mình hay không?
- Chất lượng sản phẩm có như mình mong muốn không?
1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm sữa tắm
Các yếu tố văn hóa: Bao gồm nền văn hóa và văn hóa cộng đồng, là yếu tố đầu
tiên mà nhà doanh nghiệp cần nên xem xét khi muốn thâm nhập vào một thị
trường được xác định trước đó vì nó là nền tảng cơ bản mang nét đặc trưng của
cả một quốc gia và cũng là nhân tố quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Các yếu tố xã hội: Cộng đồng, mạng lưới xã hội và mạng lưới xã hội trực tuyến,
tầng lớp xã hội, gia đình, vai trò và địa vị
Các yếu tố cá nhân: Tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính
Các yếu tố tâm lý: nhận thức, niềm tin
PHẦN II: NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM SỮA TẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.1 Thiết kế nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Thói quen sử dụng sản phẩm: Sử dụng với mục đích chăm sóc cho cá nhân mỗi người về vấn đề vê ̣ sinh
Nhu cầu : Đối với người chưa sử dụng sản phầm thì họ muốn thay đổi để chọn cho
mình sản phẩm tốt hơn sản phẩm họ sử dụng hiê ̣n tại. Đối với những người đã và đang
sử dụng sản phẩm họ mong muốn sản phẩm đa dạng hơn, cải tiến hơn các sản phẩm
trước đi kèm là chất lượng sản phẩm phải được đảm bảo
Mục đích nghiên cứu
Tìm hiểu hành vi tiêu dùng và nhu cầu về sản phẩm sữa tắm Enchanteur
Phát triển sản phẩm mới
Đưa ra chiến lược Marketing phù hợp để phát triển thị trường
Loại hình nghiên cứu
Loại hình nghiên cứu mô tả
Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng các thông tin thứ cấp, thu nhập các thông tin từ báo, mạng xã hội, trên các
phương tiện thông tin đại chúng để hiểu thêm về nhu cầu sử dụng sữa tắm của người tiêu dùng
Phương pháp nghiên cứu định tính: thu nhập thông tin bằng hình thức phỏng vấn, lập
bảng câu hỏi để khảo sát quan điểm của người tiêu dùng.
2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát về hành vi tiêu dùng
Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát của Google Form
1. Giới tính của bạn ? Nam Nữ
2. Bạn nằm trong độ tuổi nào ? 18-25 26-30 31-40 41 trở lên
3. Nghề nghiệp của bạn là gì ? Học sinh / Sinh viên Nhân viên văn phòng Nội trợ Làm việc tự do Khác
4. Thu nhập của bạn ? Dưới 2 triệu
Từ 2 triệu đến 5 triệu
Từ 5 triệu đến 10 triệu 10 triệu trở lên
5. Bạn thường dùng thương hiệu sữa tắm nào ? Sữa tắm Enchanteur Sữa tắm Dove Sữa tắm Cottage Sữa tắm Lux Khác
6. Khi mua sữa tắm bạn quan tâm đến điều gì của sản phẩm ?
7. Bạn sử dụng sữa tắm Enchanteur được bao lâu rồi ? Khoảng 1 năm Mới sử dụng Chưa từng sử dụng
Được một thời gian khá lâu rồi
8. Bạn thường mua sữa tắm Enchanteur ở đâu ? Tiệm tạp hóa Chợ Siêu thị tiện lợi Siêu thị Mua online Cửa hàng chính Khác
9. Bạn thích người nổi tiếng nào để làm đại sứ thương hiệu cho sản phẩm sữa tắm Enchanteur ? Ngọc Trinh Thầy giáo ba AMEE K7 Khác
2.3 Kết quả khảo sát về hành vi tiêu dùng
Tổng cộng 99 kết quả trả về
Nhận xét: Sản phẩm là sữa tắm có thiên hướng KH là nữ nên lượng người tham gia
khảo sát đa số là nữ. Nhưng nam vẫn có thể sử dụng sản phẩm.
Nhận xét: Độ tuổi tham gia khảo sát rơi vào khoảng từ 18 – 41 tuổi là chủ yếu. Nhưng
trên thực tế thì gần như mọi lứa tuổi đều có thể sử dụng sản phẩm.
Nhận xét: Học sinh, sinh viên hay nhân viên văn phòng, làm việc tự do đều có thể sử
dụng sản phẩm. Nên tập trung vào những ngành nghề có xu hướng ăn mặc sạch sẽ, lịch
sự, yêu thích mùi hương cơ thể.
Nhận xét: Giá cả của sữa tắm phù hợp với đối tượng có mức thu nhập từ 2 triệu trở lên.
Trong đó thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu chiếm đa số cho thấy sản phẩm nên tập trung
vào phân khúc KH có thu nhập khoảng 5 triệu trở lên.
Nhận xét: Khách hàng quan tâm đến hầu hết mọi yếu tố. Nhưng quan trọng nhất là chất
lượng sản phẩm và giá cả. Cần phải điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp nhất. Cải tiến,
nâng cao chất lượng sản phẩm
Nhận xét: Đa số khách hàng dùng thương hiệu sữa tắm Enchanteur Yếu tố Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Trung Bình Mùi hương 0 21 32 47 3.26 Chất lượng 0 39 28 33 2.94 Bao bì 0 15 24 61 3.46 Giá cả 5 65 18 12 2.37
Nhận xét: KH chưa cảm thấy hài lòng với giá cả và chất lượng của sản phẩm là chủ
yếu. Cần phải điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp với đại chúng cũng như cải thiện chất lượng của sản phẩm.
Nhận xét: Cần tập trung vào lượng KH đã sử dụng trên 1 năm hoặc được 1 thời gian
khá lâu rồi. Họ là những KH mục tiêu của sản phẩm hơn so với những KH mới sử dụng
Nhận xét: KH có thể mua sữa tắm ở hầu hết các địa điểm. Nhưng chủ yếu là các siêu
thị, siêu thị tiện lợi, tiệm tạp hóa. Cần phân bố sản phẩm tới các nơi này nhiều hơn
Nhận xét: Nên sử dụng người nổi tiếng có ngoại hình đẹp, phù hợp với sản phẩm (vd:
Ngọc Trinh) để có thể nêu ra được công dụng của sữa tắm Enchanteur ( dưỡng da, làm
trắng da, tóc chắc khỏe …) Chỉ tiêu Số lượng Tần số ( %) Nữ 66 66.7% Giới tính Nam 33 33.3% Tổng 99 100.00% Học sinh, sinh viên 25 26.00% Nhân viên văn phòng 32 33.3% Nghề nghiệp Nội trợ 13 13.5% Làm việc tự do 24 25.00% Khác 2 2.00% Tổng 96 80.00% 18 - 25 28 29.2% 26 - 30 37 38.5% Độ tuổi 31 - 40 21 21.9% 41 trở lên 10 10.4% Tổng 96 100% Sữa tắm Enchanteur 60 62.5% Sữa tắm Dove 11 11.5% Thương hiệu sữa tắm thường sử dụng Sữa tắm Cottage 14 14.6% Sữa tắm Lux 11 11.5% Tổng 96 100% Dưới 2 triệu 10 9.1% Từ 2 – 5 triệu 20 18.2% Thu nhập Từ 5 – 10 triệu 70 63.6% Trên 10 triệu 10 9.1% Tổng 110 100% Khoảng 1 năm 29 30.2% Mới sử dụng 32 33.3% Thời gian KH sử dụng sản phẩm Chưa từng sử dụng 12 12.5%
Được một thời gian dài 23 24% Tổng 96 100% Tiệm tạp hóa 28 29.2% Chợ 12 12.5% Siêu thị tiện lợi 25 26% Nơi mua hàng Siêu thị 9 9.4% Mua hàng online 13 13.5% Cửa hàng chính 9 9.4% Tổng 96 100% Ngọc Trinh 46 47.9% Thầy giáo Ba 15 15.6% KOL AMME 15 15.6% K7 16 16.7% Ninh Dương Lan Ngọc 1 1% Minh Tú 1 1% Chipu 1 1% Châu Bùi 1 1% Tổng 96 100%
PHẦN III: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 3.1 Nhân khẩu học : - Giới tính : Nữ
- Độ tuổi : 18 – 25 tuổi -
- Thu nhập : Có mức thu nhập trung bình từ 2 – 7 triệu/tháng - Nghề nghiệp
+ Chủ yếu là học sinh, sinh viên có mức thu nhập thấp nên phù hợp với
sản phẩm sữa tắm Enchanteur
+ Nhân viên văn phòng là những người dành thời gian làm việc nhiều ở
cơ quan, văn phòng có máy lạnh nên da sẽ rất bị khô, vì thế sữa tắm Enchanteur
sẽ mang lại được cảm giác thư giản, dễ chịu, giữ hương thơm lâu cả ngày. + Phụ nữ nội trợ 3.2
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu
3.2.1 Yếu tố tâm lý học 3.2.2 Nhận thức
Là quá trình cá nhân lựa chọn sắp xếp và cảm nhận những yếu tố thông tin của
một sự vật, sự việc để hình thành một hình ảnh nhất định hay tạo ra một ý nghĩa rõ ràng
của sự vật, sự việc đó.
Quy trình xử lý thông tin đưa ra quyết định mua hàng
Tiếp xúc > Chú ý > Diễn giải > Ghi nhớ > Quyết định mua 3.2.3 Động cơ
Là một cá nhân có tác dụng thúc đẩy và chi phối một hành động nhất định nào
đó. Giống với nhu cầu, động lực là yếu tố thúc đẩy động cơ tiến tới hành vi mua hàng.
Khi khách hàng mua sản phẩm sữa tắm Enchanteur Deluxe Charming ở các cửa hàng
tạp hóa, siêu thị, mua online … thì có một số lý do chính là họ muốn có một làn da
trắng mịn, rạng rỡ hoặc giúp họ tự tin hơn khi đi chơi, đi hẹn hò, du lịch …
► Động cơ thúc đẩy hành vi mua hàng trong trường hợp này là do khách hàng
muốn chăm sóc da và thể hiện sự sang trọng quyến rũ khi mỗi lần đi ra ngoài. Việc họ
chọn sữa tắm Enchanteur là do nhưng người xung quanh như bạn, người thân họ cảm
thấy hài lòng nên khuyên họ mua và họ tìm trên mạng và thấy review của sản phẩm này khá tốt.
Chiến lược marketing theo tháp nhu cầu của Maslow :
Tất cả mọi người đều kế thừa gien di truyền và sự tương tác xã hội
Một số các động cơ mang tính cơ bản và chính yếu hơn các động cơ khác
Các động cơ cơ bản cần phải được thỏa mãn khi các động cơ khác được thực hiện
Khi các nhu cầu cơ bản được thỏa mản thì các nhu cầu cao hơn sẽ được thực hiện
Nhóm sẽ sử dụng 3 tầng nhu cầu : nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội và nhu cầu thể hiện mình
 Nhu cầu an toàn : sử dụng sữa tắm Enchanteur giúp loại bỏ tế bào chết và
sậm màu giúp đẩy nhanh quá trình tái tạo tế bào mới, làm sạch cơ thể và
làm ẩm dịu làn da mang lại hương thơm quyến rũ cho phái đẹp.
 Nhu cầu xã hội : sử dụng hình ảnh cô gái trẻ chuẩn bị đi hẹn hò cùng
người yêu, sử dụng sản phẩm sữa tắm Enchanteur sẽ giúp cô gái này giữ
được mùi thơm lâu bền, sang trọng quý phái, quyến rũ để tự tin hơn hẹn hò cùng người yêu.
 Nhu cầu thể hiện mình : sử dụng hình ảnh phụ nữ nhân viên văn phòng
làm việc nhiều trong phòng máy lạnh, sản phẩm sữa tắm Enchanteur sẽ
giúp cô nhân viên văn phòng này sẽ không bị khô da, còn mang lại vẻ đẹp
tự tin, cá tính để tiếp tục công việc của mình. 3.2.4. Cá tính
Cá tính khách hàng mục tiêu : Những khách hàng mua sản phẩm sữa tắm
Enchanteur thường có tính cách hướng ngoại, sang trọng và quyến rũ. Cá tính thương hiệu
- Bản lĩnh :Nhân viên văn phòng nữ tính, tự tin và bản lĩnh.
- Chân thực : Cho thấy thực trạng về da mà các khách hàng phải đối mặt
- Sôi nỗi: Sự dụng hình ảnh, âm thanh, Kols, bao bì bắt mắt khi làm video quảng cáo.
- Tinh tế : Mùi hương quyến rủ, tinh tế
PHẦN IV: CHIẾN LỰC MARKETING 4.1.
Chiến lược về sản phẩm
- Cho ra mắt sản phẩm mới : Sữa tắm nước hoa dưỡng da hương Magic
- Tính năng sản phẩm : Sữa tắm Enchanteur có công thức đặc biệt giàu dưỡng chất Silk
Protein cho làn da mềm mại lụa là. Hương nước hoa Pháp quyến rũ nồng nàn, lưu
hương lâu sẽ tăng thêm nét duyên dáng, gợi cảm của phái đẹp.
- Thiết kế và bao bì : Thiết kế đơn giản với tông nền màu trắng đan xen với các bông hoa ở giữa - Dung tích : 650 ml 4.2. Chiến lược giá
- Vì sản phẩm mới ra trên thị trường nên sẽ áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị
trường để thu hút khách hàng.
>> Chiến lược này sẽ thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Về lâu dài
doanh nghiệp có thể dần dần tăng giá để có thể phản ánh tốt hơn và khẳng được vị trí
trên thị trường nhờ chiến lược giá này.
- Theo kết quả khảo sát được, người tiêu dùng chủ yếu chấp nhận với mứa giá từ 120.000đ – 200.000đ
>> Vậy nên, doanh nghiệp sẽ định giá sản phẩm sữa tắm nước hoa dưỡng da hương Magic với giá là 150.000đ - Cách thức thanh toán
+ Thanh toán bằng tiền mặt
+ Thanh toán bằng ví điện tử/ATM ngân hàng khi mua sản phẩm trên website 4.3
Chiến lược phân phối
- Kênh phân phối gián tiếp : Nhà sản xuất > Nhà bán buôn > Nhà bán lẻ > Người tiêu dung
- Điểm điểm phân phối : Tp. Hồ Chí Minh
+ Cửa hàng tạp hóa, siêu thị
+ Các trang TMĐT: Tiki, Lazada, Shopee... 4.4
Chiến lược xúc tiến
- Quảng cáo: Đặt các banner , quảng cáo có hình ảnh KOL Ngọc Trinh ở các khu vực
dễ nhìn thấy như siêu thị, trung tâm thành phố Hồ Chí Minh đồng thời tiến hành chạy
quảng cáo trên các kênh mạng xã hội như Facebook, youtube... về các chương trình
khuyến mãi và các sản phẩm mới của sữa tắm Enchanteur - Bán hàng cá nhân:
+ Bán hàng trực tiếp ở các cửa hàng tạp hóa và siêu thị
+ Bán hàng gián tiếp qua các kênh thương mại điện tử và website
- Xúc tiến : thực hiện các chương trình khuyến mãi và các ưu đãi hấp dẫn như mua 2
tặng 1, giảm giá 50 % các sản phẩm, tặng quà kèm theo và các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. 4.4.1 Sử dụng KOL
- Sử dụng KOL là Ngọc Trinh để quảng cáo cho sản phẩm sữa tắm Enchanteur vì Ngọc
Trinh sẽ thể hiện được các cá tính thương hiệu và có vẻ đẹp sang trọng, quý phái, quyến
rủ rất phù hợp với sản phẩm.
- Nội dung quảng cáo: Ngọc Trinh sẽ vào vai 1 cô gái trẻ và cuối tuần này được các bạn
của cô ấy hẹn đi shoping, và tình cờ cô ta thấy được nhân viên đang đứng trước quầy
bán hàng tư vấn cho khách về sản phẩm sữa tắm Enchanteur. Cô gái bước vào quầy và
được thuyết phục và sau đó mua sữa tắm này về dùng thử. Trong một thời gian ngắn
dùng xong cô ta cảm thấy sữa tắm này rất tốt cho da, hương thơm quyến rũ, sang trọng
rất phù hợp với các cô gái trẻ đi hẹn hò cùng người yêu hoặc các cô gái đang trong quá
trình tìm hiểu đối phương, hoặc chưa có người yêu đều phù hợp sử dụng sữa tắm
Enchanteur này. Sau đó cô ta mua thêm sản phẩm sữa tắm Enchanteur để xài và giới
thiệu các bạn bè để dùng thử.
4.4.2 Chiến lược WOM ( truyền miệng )
- Chiến lược 1 : Tạo ra scandal khi sản xuất sữa tắm Enchanteur nhưng không đảm bảo
chất lượng. Sau đó công ty tổ chức tiêu hủy sữa tắm. Những thông tin về thiệt hại được
chọn lọc và nêu đúng lúc tạo ra hiệu ứng truyền miệng, nhờ vậy mà uy tín và doanh số
của công ty ngày càng tăng.
- Chiến lược 2 : Công ty sữa tắm Enchanteur tạo ra các trào lưu sử dụng hashtag trên
mạng xã hội và có các động thái khuyến khích người dùng sử dụng các hashtag đó, làm
những video, hình ảnh thú vị và khuyến khích đăng tải lên trang web của mình và từ đó
khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm nhiều hơn.
Document Outline

• PHẦN I: LỰA CHỌN CÔNG TY, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG
  • 1.1 Mô tả công ty
    • 1.1.1 Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển
    • 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
  • 1.2 Phân tích thị trường
    • 1.2.1 Quy mô thị trường
    • 1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển thị trường
    • 1.2.3 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc thị trường
  • 1.3 Qui trình thực hiện hành vi tiêu dùng
    • 1.3.1 Sản phẩm lựa chọn
  • Sữa tắm Enchanteur là dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mang hương nước hoa Pháp cao cấp, là bạn đồng hành của những phụ nữ trẻ tìm kiếm sự lãng mạn và tinh tế trong cuộc sống, giúp mang lại những cảm xúc thăng hoa lãng mạn nhờ hương thơm tinh tế mang phong cách Pháp.
    • 1.3.2 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa tắm
    • 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm sữa tắm
• PHẦN II: NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM SỮA TẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
  • 2.1 Thiết kế nghiên cứu
  • 2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát về hành vi tiêu dùng
  • 2.3 Kết quả khảo sát về hành vi tiêu dùng
• PHẦN III: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
• PHẦN IV: CHIẾN LỰC MARKETING