Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng Gen Z đối với các thương hiệu thời trang cao cấp ở Thành phố Cần Thơ | Môn Hành vi tiêu dùng - Đại học Cần Thơ

lOMoAR cPSD| 58507440 PHIẾU KHẢO SÁT
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG GEN
Z ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG CAO CẤP Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Mẫu khảo sát số: …………………………
Ngày khảo sát: ………………………………………………………
Xin chào Quý Anh/Chị, tôi là Trịnh Hoàng Tâm, sinh viên ngành Kinh doanh quốc tế (CLC) - Khóa 45,
thuộc trường Kinh tế, Đại học Cần Thơ. Hiện tại tôi đang thực hiện khảo sát để thu thập thông tin nghiên
cứu về "Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng Gen Z đối với các thương
hiệu thời trang cao cấp ở Thành phố Cần Thơ"
Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian quý báu để giúp tôi trả lời một số câu hỏi liên quan dưới đây. Tôi
rất hoan nghênh và trân trọng sự hợp tác của Quý Anh/Chị. Câu trả lời của Anh/Chị, tôi chỉ sử dụng cho
mục đích nghiên cứu và cam đoan giữ bí mật tuyệt đối. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!
Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô phù hợp nhất với lựa chọn của mình đối với mỗi câu hỏi bên dưới:
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị đã từng sử các sản phẩm thời trang của các thương hiệu cao cấp hay chưa?
☐ Có (Tiếp tục khảo sát)
☐ Không (ngừng khảo sát)
Anh/Chị có nằm trong nhóm từ 18-27 tuổi (Gen Z) không?
☐ Có (Tiếp tục khảo sát)
☐ Không (ngừng khảo sát)
Anh/Chị có làm việc hoặc sinh sống ở Thành phố Cần Thơ hay không
☐ Có (Tiếp tục khảo sát)
☐ Không (ngừng khảo sát)
Họ và tên: ................................................................Giới tính: ☐ Nam ☐Nữ ☐Khác Hiện tại
Anh/Chị đang sinh sống và làm viêc tại khu vực nào? ☐Quận Ninh Kiều ☐ Quận Bình Thủy ☐ Quận Ô Môn ☐ Quận Cái Răng
Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị ☐Học sinh - Sinh viên ☐ Buôn bán - Kinh doanh ☐ Nhân viên ☐ Cán bộ, công chức ☐ Freelancer
☐ Khác (vui lòng ghi rõ):........................
Thu nhập cá nhân của Anh/Chị?
☐ Từ dưới 3 triệu VND/tháng
☐ Từ 3 - dưới 5 triệu VND/ tháng
☐ Từ 5 - dưới 10 triệu VND/tháng
☐ Từ 10 triệu VND/tháng trở lên
Các thương hiệu thời trang cao cấp Anh/Chị thường sử dụng ☐ Gucci
☐ Louis Vuitton ☐ Ralph Lauren ☐ Adidas ☐Yves Saint Laurent (YSL) ☐ Nike ☐ Zara ☐ Uniqlo ☐ H&M ☐ Pedro ☐ Khác (vui lòng ghi rõ) lOMoAR cPSD| 58507440
Các sản phẩm các Anh/Chị thường mua từ những thương hiệu thời trang cao cấp này
☐ Giày ☐ Quần áo ☐ Túi xách ☐ Balo ☐ Đồng hồ ☐ Nước hoa ☐ Khác (vui lòng ghi rõ)
Trung bình số tiền Anh/Chị chi tiêu cho các sản phẩm này
☐ Từ dưới 1 triệu VND
☐ Từ 1 - dưới 3 triệu VND
☐ Từ 3 - dưới 5 triệu VND
☐ Từ 5 - dưới 10 triệu VND
☐ Từ 10 triệu VND trở lên
Tần suất Anh/Chị mua các sản phẩm của các thương hiệu thời trang này ☐ 1 lần/năm ☐ 2 - 3 lần/năm ☐ 4 - 5 lần/năm ☐ 6 - 7 lần/năm ☐ > 7 lần/năm
PHẦN 2: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG GEN Z ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG CAO CẤP Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với từng nhận định dưới đây về yếu tố ảnh hưởng
đến lòng trung thành của người tiêu dùng Gen Z đối với các thương hiệu thời trang cao cấp
Trên thang điểm từ 1 đến 5, hãy đánh giá các nhân tố dựa trên quan điểm cá nhân của anh/chị
1 - Hoàn toàn không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Trung lập 4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý
1. Câu hỏi về Sự sáng tạo của thương hiệu (Brand Innovativeness)
Ký Phát biểu/Nhận định 1 2 3 4 5 hiệu
BI1 Các thương hiệu thời trang cao cấp cung cấp giải pháp hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng.
BI2 Khách hàng có thể tin cậy vào các thương hiệu thời trang cao cấp sẽ đưa ra những giải
pháp mới đáp ứng nhu cầu của bản thân.
BI3 Các thương hiệu thời trang cao cấp thường xuyên nghĩ ra các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng sáng tạo.
BI4 Các thương hiệu thời trang cao cấp có khả năng giới thiệu các sản phẩm sáng tạo hoàn
toàn mới ra thị trường.
BI5 Các thương hiệu thời trang cao cấp có khả năng giới thiệu các sản phẩm gây ra những
thay đổi đáng kể trên thị trường. Ký
Phát biểu/Nhận định 1 2 3 4 5 hiệu
BCO1 Các thương hiệu thời trang cao cấp phản hồi một cách hiệu quả khi tôi yêu cầu
họ thực hiện thay đổi. lOMoAR cPSD| 58507440
BCO2 Các thương hiệu thời trang cao cấp luôn cố gắng làm cho mọi khách hàng cảm
thấy họ là khách hàng duy nhất.
BCO3 Các thương hiệu thời trang cao cấp không ngừng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu thay đổi của tôi.
BCO4 Các thương hiệu thời trang cao cấp luôn linh hoạt thích ứng với những thay
đổi mà chúng tôi yêu cầu.
BCO5 Các thương hiệu thời trang cao cấp nổi tiếng với sự quan tâm tới nhu cầu của
khách hàng một cách tỉ mỉ, chu đáo.
2. Câu hỏi về Định hướng khách hàng của thương hiệu (Brand Customer Orientation)
3. Câu hỏi về Cảm nhận khách hàng về thương hiệu (Brand Self-Relevance) Ký
Phát biểu/Nhận định 1 2 3 4 5 hiệu BS1
Các thương hiệu thời trang cao cấp này thể hiện những gì tôi thấy quan trọng trong cuộc sống. BS2
Các thương hiệu thời trang cao cấp này có ý nghĩa rất lớn đối với tôi. BS3
Các thương hiệu thời trang cao cấp thể hiện chính xác cách tôi nhìn nhận bản thân mình. BS4
Các thương hiệu thời trang cao cấp này giúp tôi tập trung suy nghĩ vào bản thân mình nhiều hơn. BS5
Các thương hiệu thời trang cao cấp này là một trong những điều tuyệt vời nhất trong cuộc đời tôi.
4. Câu hỏi về Trách nhiệm xã hội của thương hiệu (Brand Social Responsibility) Ký
Phát biểu/Nhận định 1 2 3 4 5 hiệu BR1
Tôi coi các thương hiệu thời trang cao cấp là các thương hiệu có trách nhiệm với xã hội. BR2
Việc tôn trọng các nguyên tắc đạo đức được ưu tiên hàng đầu để đạt được hiệu
quả kinh tế vượt trội cho các thương hiệu thời trang này. BR3
Các thương hiệu thời trang cao cấp này có lợi cho phúc lợi xã hội hơn các thương hiệu khác. BR4
Các thương hiệu này tôn trọng pháp luật khi
thực hiện các hoạt động của mình. BR5
Các thương hiệu thời trang cao cấp này luôn tôn trọng và bảo vệ môi trường tự nhiên của chúng ta.
5 . Câu hỏi về Tin tưởng thương hiệu (Brand Trust ) lOMoAR cPSD| 58507440 Ký
Phát biểu/Nhận định 1 2 3 4 5 hiệu BT1
Tôi tin tưởng các thương hiệu thời trang cao cấp này. BT2
Tôi phụ thuộc vào các sản phẩm của các thương hiệu thời trang cao cấp. BT3
Các thương hiệu thời trang cao cấp luôn có thái độ trung thực cao. BT4
Các thương hiệu thời trang cao cấp luôn đảm bảo tính an toàn về sản phẩm,
dịch vụ và bảo mật đối với thông tin khách hàng.
6 . Câu hỏi về Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty ) Ký
Phát biểu/Nhận định 1 2 3 4 5 hiệu BL1
Tôi coi mình là người trung thành với các thương hiệu thời trang cao cấp. BL2
Chỉ trong những trường hợp đặc biệt, tôi mới cân nhắc việc mua các nhãn hiệu
sản phẩm khác với các thương hiệu thời trang cao cấp. BL3
Nếu cửa hàng hết các thương hiệu thời trang cao cấp này, tôi sẽ đi nơi khác để mua. BL4
Ngay cả khi một nhãn hiệu khác đang giảm giá, tôi vẫn thích nhãn hiệu của các
hãng thời trang cao cấp hơn