153 trang
15 lượt tải
Tiểu luận về Quản lí dự án phần mềm web bán đồ ăn nhanh môn Quản lý dự án phần mềm | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
29
Tiểu luận về Quản lí dự án phần mềm web bán đồ ăn nhanh môn Quản lý dự án phần mềm | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông. Tài liệu được sưu tầm giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời bạn đọc đón xem.
Môn: Quản lý dự án phần mềm 16 tài liệu
Trường: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông 1.8 K tài liệu
Tác giả:
Danh sách Quiz
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỌC PHẦN: QUẢN LÍ DỰ ÁN PHẦN MỀM
Đề tài : Quản lí dự án phần mềm web bán đồ ăn nhanh
Giảng viên : Nguyễn Đình Quảng
Nhóm : 08
Họ và tên sinh viên: Lê Văn Hà – B22DCCN255
Hoàng Thái Duy – B22DCCN147
Hoàng Thái An – B22DCCN003
Phạm Nhật Minh – B22DCCN543
Hà Nội – 2025
Mục lục
1. ProjectCharter.......................................................................................................................4
2. Assumption Log.....................................................................................................................9
3. Stakeholder Register............................................................................................................11
4. Assumptions and Dependencies..........................................................................................14
5. Review and Update Process................................................................................................14
6. Stakeholder Management Plan...........................................................................................15
7. CommunicationManagementPlan......................................................................................17
8. Requirements Traceability Matrix.....................................................................................23
9. Requirement Documentation..............................................................................................26
10. UseCase...............................................................................................................................28
11. Project Scope Statement....................................................................................................67
12. WBS.....................................................................................................................................72
13. Wbs Dictionary..................................................................................................................76
14. Cost Management Plan...................................................................................................106
15. Cost Estimate Worksheet................................................................................................109
16. Cost Baseline....................................................................................................................112
Giai đoạn.................................................................................................................................113
Thời gian.................................................................................................................................113
Chi phí Tháng (Planned Value)............................................................................................113
Chi phí Tích lũy (Cumulative)..............................................................................................113
Ghi chú....................................................................................................................................113
Giai đoạn 1..............................................................................................................................113
T9/2025....................................................................................................................................113
30.000.000...............................................................................................................................113
30.000.000...............................................................................................................................113
Khởi động dự án.....................................................................................................................113
Giai đoạn 1..............................................................................................................................113
T10/2025..................................................................................................................................113
45.000.000...............................................................................................................................113
75.000.000...............................................................................................................................113
Xong thiết kế UI/UX..............................................................................................................113
Giai đoạn 2..............................................................................................................................113
T11/2025..................................................................................................................................113
95.000.000...............................................................................................................................113
2
170.000.000.............................................................................................................................113
Cao điểm code Backend (Độ dốc lớn nhất)..........................................................................113
Giai đoạn 3..............................................................................................................................113
T12/2025..................................................................................................................................113
75.000.000...............................................................................................................................113
245.000.000.............................................................................................................................113
Code Frontend & Tích hợp...................................................................................................113
Giai đoạn 4..............................................................................................................................113
T1/2026....................................................................................................................................113
45.000.000...............................................................................................................................113
290.000.000.............................................................................................................................113
Test & Fix bug........................................................................................................................113
Giai đoạn 4..............................................................................................................................113
T2/2026....................................................................................................................................113
30.000.000...............................................................................................................................113
320.000.000.............................................................................................................................113
UAT & Deploy........................................................................................................................113
Go-live.....................................................................................................................................113
T3/2026....................................................................................................................................113
19.600.000...............................................................................................................................113
339.600.000.............................................................................................................................113
Bàn giao & Nghiệm thu.........................................................................................................113
17. Risk Management Plan...................................................................................................113
18. Risk Register....................................................................................................................116
19. Schedule Management Plan............................................................................................118
20. Quality Management Plan..............................................................................................119
21. Quality CheckList & Quality Metrics............................................................................123
22. Schedule Baseline.............................................................................................................125
23. RBS....................................................................................................................................139
24. Demo.................................................................................................................................141
3
1. ProjectCharter
1.1.Thông Tin Dự Án
Project Title: Xây dựng Website Bán Đồ Ăn Nhanh
Project Sponsor: Nguyễn Trung Phúc
Date Prepared: 27/08/2025
Project Manager: Lê Văn Hà
Project Customer: Các cửa hàng đồ ăn nhanh và khách hàng mua trực tuyến
1.2. Lý Do Khởi Xướng Dự Án (Project Justification)
Dự án được khởi xướng nhằm khai thác tiềm năng thị trường F&B trực
tuyến đang tăng trưởng nhanh tại Việt Nam. Mục tiêu chính là xây dựng kênh bán hàng độc
lập, giảm thiểu sự phụ thuộc vào các nền tảng trung gian (ví dụ: GrabFood, ShopeeFood) và
tối ưu hóa quy trình vận hành cho các cửa hàng đối tác. Dự án được kỳ vọng mang lại giá trị
kinh doanh rõ rệt, cụ thể là tăng 20% doanh thu trực tuyến sau 6 tháng vận hành và nâng cao
trải nghiệm người dùng (User Experience).
1.3. Mục Đích Dự Án (Project Purpose)
Phát triển một nền tảng website thương mại điện tử (TMĐT) chuyên biệt cho
đồ ăn nhanh, cung cấp giải pháp đặt hàng tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng. Đồng thời,
hệ thống hỗ trợ các cửa hàng đối tác tối ưu hóa việc quản lý đơn hàng, giảm chi phí vận hành
và gia tăng doanh thu qua kênh bán hàng trực tuyến độc lập.
1.4.High-Level Project Description (Mô Tả Dự Án)
Phát triển một hệ thống website toàn diện bao gồm các phân hệ (modules) chính:
● Đặt hàng (Ordering): Lựa chọn sản phẩm, quản lý giỏ hàng, và quy trình thanh toán
(checkout).
● Thanh toán (Payment): Tích hợp các cổng thanh toán điện tử phổ biến (Momo,
VNPay, Thẻ nội địa/quốc tế).
● Quản trị (Admin Dashboard): Quản lý trạng thái đơn hàng (real-time), quản lý thông
tin khách hàng (CRM).
● Phân tích & Báo cáo (Analytics): Thống kê doanh thu, sản phẩm bán chạy theo chu
kỳ (ngày/tuần/tháng).
● Hỗ trợ AI (AI Support): Tích hợp Chatbot giải đáp thắc mắc (FAQ) và tra cứu trạng
thái đơn hàng.
● Khuyến mãi (Promotion): Quản lý và áp dụng mã giảm giá.
Hệ thống được thiết kế để chịu tải 1,000 người dùng đồng thời (CCU) với thời
gian phản hồi (response time) trung bình dưới 2 giây.
1.5.Project Boundaries (Ranh Giới Dự Án)
Trong Phạm vi (In-Scope):
4
● Phát triển website (phiên bản responsive cho desktop và mobile).
● Tích hợp 5 phân hệ chức năng cốt lõi đã định nghĩa.
● Xây dựng cơ sở dữ liệu (CSDL) khách hàng và đơn hàng.
● Biên soạn tài liệu kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
● Hỗ trợ kỹ thuật 03 tháng sau khi nghiệm thu.
Ngoài Phạm vi (Out-of-Scope):
● Phát triển ứng dụng di động (Native Mobile App).
● Tích hợp sâu với các hệ thống POS (Point of Sale) vật lý hiện có của cửa hàng.
● Các hoạt động Digital Marketing, SEO, và quảng bá.
● Quản lý và vận hành logistics (giao vận).
● Hợp đồng bảo trì dài hạn (sau 03 tháng hỗ trợ).
1.6.Key Deliverables (Sản Phẩm Bàn Giao Chính)
1. Hệ thống website TMĐT (responsive) với 5 phân hệ chức năng đã định nghĩa, sẵn
sàng vận hành.
2. Cơ sở dữ liệu (Database) đã được chuẩn hóa và khởi tạo.
3. Mô-đun Chatbot AI đã qua huấn luyện (trained) và tích hợp.
4. Bộ tài liệu kỹ thuật hệ thống và Tài liệu Hướng dẫn Vận hành
5. Báo cáo hoàn thành chương trình đào tạo và chuyển giao cho nhân viên vận hành.
6. Báo cáo Kết quả Kiểm thử (Test Report) và Chứng chỉ Bảo mật (ví dụ: SSL).
7. Biên bản xác nhận hoàn thành 03 tháng hỗ trợ kỹ thuật (post-live support).
1.7.High-Level Requirements (Yêu Cầu Cấp Cao)
Yêu Cầu Chức Năng (Functional Requirements):
● Quy trình đặt hàng và quản lý giỏ hàng trực tuyến.
● Tích hợp thành công cổng thanh toán: VNPay, Thẻ ngân hàng.
● Dashboard quản trị: Theo dõi đơn hàng thời gian thực (real-time).
● Hệ thống báo cáo doanh thu tự động, có khả năng tùy chỉnh bộ lọc thời gian.
● Phân hệ quản lý mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.
● Chatbot AI: Khả năng xử lý các câu hỏi thường gặp và truy vấn trạng thái đơn hàng.
Yêu Cầu Phi Chức Năng (Non-Functional Requirements):
● Hiệu năng: Thời gian phản hồi hệ thống (response time) < 2 giây. ● Khả năng
chịu tải: 1,000 người dùng đồng thời ● Độ sẵn sàng (Uptime): ≥ 99.5%.
● Bảo mật: Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu (ví dụ: mã hóa dữ liệu người dùng).
● Tương thích: Giao diện responsive, hoạt động tối ưu trên các trình duyệt và thiết bị
phổ biến.
1.8.Assumptions and Dependencies (Giả Định Và
Phụ Thuộc) Giả Định (Assumptions):
● Nguồn nhân lực dự án được duy trì ổn định, không có sự điều chuyển đột ngột
● Các đối tác cổng thanh toán (Momo, VNPay) cung cấp API và hỗ trợ kỹ thuật đúng
tiến độ
● Khách hàng (Customer) cung cấp phản hồi và duyệt yêu cầu trong thời gian quy định
5
Phụ Thuộc (Dependencies):
● Phụ thuộc vào hạ tầng máy chủ (hosting) và chính sách bảo mật của phòng IT nội bộ.
● Phụ thuộc vào chất lượng và tính đầy đủ của dữ liệu ban đầu (thực đơn, giá) do phía
cửa hàng cung cấp.
1.9.Overall Project Risk (Rủi Ro Tổng Thể)
Mức độ rủi ro: TRUNG BÌNH
Rủi Ro Chính:
● Kỹ thuật: Lỗi tích hợp thanh toán, sự cố hệ thống trong giờ cao điểm
● Tiến độ: Chậm phát triển do phụ thuộc outsource, thay đổi yêu cầu
● Thị trường: Khách hàng chưa quen đặt online, cạnh tranh từ app trung gian
● Bảo mật: Rò rỉ thông tin khách hàng, tấn công mạng
● Tài chính: Vượt ngân sách do phát sinh tính năng
Biện Pháp Giảm Thiểu:
● Kiểm thử kỹ lưỡng, chọn đối tác thanh toán uy tín
● Kế hoạch nhân lực dự phòng, quản lý thay đổi chặt chẽ
● Chiến dịch marketing và đào tạo người dùng
● Áp dụng bảo mật cao, mã hóa dữ liệu
● Kiểm soát scope và change request
1.10.Project Objectives & Success Criteria (Mục Tiêu & Tiêu Chí Thành Công)
Mục Tiêu Tiêu Chí Thành Công
Phạm vi: Hoàn thành các chức năng chính 100% chức năng hoạt động đúng yêu cầu
Thời gian: Triển khai trong 6 tháng Go-live đúng 31/03/2026
Chi phí: Kiểm soát ngân sách Không vượt 354 triệu 600 ngàn VNĐ
Chất lượng: Hệ thống ổn định
Uptime ≥ 99.5%, phản hồi < 2s
Kinh doanh: Tăng doanh thu online 20% doanh thu từ online sau 6 tháng
6
1.11. Các Mốc Tiến Độ Quan Trọng (Summary Milestones)
Milestone Due Date
Khởi động dự án và phân tích yêu cầu 30/09/2025
Hoàn thành thiết kế hệ thống 31/10/2025
Phát triển Backend hoàn tất 30/11/2025
Phát triển Frontend hoàn tất 31/12/2025
Kiểm thử và sửa lỗi 31/01/2026
UAT và đào tạo người dùng 28/02/2026
Go-live và bàn giao hệ thống 31/03/2026
1.12.Stakeholders & Roles (Các Bên Liên Quan & Vai Trò)
Stakeholder(s) Role
Chủ đầu tư (Sponsor) Tài trợ dự án, phê duyệt ngân sách và thay đổi lớn
Quản lý dự án (PM) Điều phối dự án, quản lý nguồn lực, đảm bảo chất lượng
Đội phát triển (Dev team) Lập trình, thiết kế, phát triển website
Bộ phận Marketing Quảng bá, SEO, hỗ trợ thiết kế giao diện thân thiện
Khách hàng (End-users) Người dùng cuối đặt đồ ăn qua website
7
Nhân viên cửa hàng Xử lý đơn hàng, vận hành hệ thống
Nhà cung cấp (Supplier) Cung cấp nguyên liệu, quản lý kho
Đơn vị giao hàng (Shipper) Vận chuyển đơn hàng, tracking giao hàng
Phòng IT nội bộ Hỗ trợ hạ tầng, bảo trì hệ thống
Cơ quan quản lý Đảm bảo tuân thủ pháp luật, thuế
1.13. Nguồn Lực Tài Chính (Pre-approved Financial Resources)
Tổng ngân sách: 354.600.000 VNĐ
Kế hoạch giải ngân:
● Đợt 1: 106.380.000 VNĐ (30%) - Khi khởi động dự án
● Đợt 2: 141.840.000 VNĐ (40%) - Khi hoàn thành Backend & Frontend
● Đợt 3: 106.380.000 VNĐ (30%) - Khi bàn giao và nghiệm thu cuối cùng
Nguồn tài trợ: Ngân sách nội bộ Nhóm 8
Phê duyệt chi phí phát sinh: Cần văn bản chấp thuận từ Project Sponsor
1.14. Tiêu Chí Kết Thúc Dự Án (Project Exit Criteria)
Dự án được coi là hoàn thành khi:
1. Website hoạt động đầy đủ 4 chức năng chính
2. Kiểm thử UAT đạt 100% test case
3. Tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn đầy đủ
4. Đào tạo nhân viên hoàn tất
5. Hệ thống đã go-live ổn định
6. Bàn giao chính thức và ký nghiệm thu
7. Hỗ trợ 3 tháng đầu hoàn tất
1.15. Phân Quyền Quản Lý Dự Án (Project Manager Authority Level)
● Quản lý Nhân sự (Staffing): Quyền phân công nhiệm vụ; đề xuất điều chỉnh/thay thế
nhân sự trong đội dự án lên Sponsor.
● Quản lý Ngân sách (Budget): Toàn quyền sử dụng ngân sách đã duyệt; tự phê duyệt
các chi phí phát sinh dưới 10 triệu VNĐ (nằm trong tổng ngân sách); báo cáo và trình
duyệt Sponsor cho các khoản chi vượt 10 triệu VNĐ.
● Quyết định Kỹ thuật (Technical): Quyết định lựa chọn công nghệ, kiến trúc hệ thống
(architecture), và thiết kế (UI/UX) sau khi đã tham vấn đội ngũ.
8
● Giải quyết Xung đột (Conflict): Chủ động giải quyết các xung đột nội bộ team và các
mâu thuẫn giữa các bên liên quan; leo thang (escalate) lên Sponsor đối với các vấn đề
vượt thẩm quyền.
1.16. Phân Quyền Nhà Tài Trợ (Sponsor Authority)
● Phê duyệt các thay đổi trọng yếu về phạm vi (scope), tiến độ (schedule) và ngân sách
(budget).
● Ra quyết định "Go/No-Go" tại các cổng (gate) quan trọng hoặc quyết định dừng dự án.
● Phê duyệt nghiệm thu các Mốc (Milestone) và Sản phẩm Bàn giao (Deliverables)
chính.
● Xử lý các vấn đề leo thang (escalation) từ Project Manager. ● Ký duyệt các quyết
định mang tính chiến lược của dự án.
1.17. Tổng Quan Kiểm Soát Thay Đổi (Change Control Overview)
Tất cả các yêu cầu thay đổi (Change Request - CR) liên quan đến phạm vi,
thời gian, chi phí, hoặc chất lượng đều phải được lập văn bản chính thức. Mọi CR sẽ được
xem xét và đánh giá tác động bởi Hội đồng Kiểm soát Thay đổi (Change Control Board -
CCB) (bao gồm PM, Sponsor, Dev Lead). Các thay đổi chỉ được thực hiện sau khi có phê
duyệt chính thức. Ngưỡng (Threshold): Các thay đổi gây tác động >5% ngân sách tổng hoặc
>3 ngày trễ tiến độ phải được leo thang (escalate) trực tiếp đến Sponsor để phê duyệt.
2. Assumption Log
ID Category
Assumption /
Constraint
Responsible
Party
Due Date Actions Status Comments
A1 Tài chính
Ràng buộc: Tổng
chi phí dự án sẽ
không vượt quá
354.600.000
VNĐ.
Nhà tài trợ
(Sponsor)
01/09/202
5
Nhà tài trợ
xác nhận
phân bổ
ngân sách.
Đã
đóng
Xác nhận
trong Điều
2.1 của Hợp
đồng.
A2 Tiến độ
Ràng buộc: Dự án
phải hoàn thành
trong vòng 6
tháng, từ
01/09/2025 đến
31/03/2026.
Quản lý dự
án (PM)
28/02/202
6
PM lập kế
hoạch chi
tiết và theo
dõi tiến độ
hàng tuần.
Đang
mở
Ràng buộc
tiến độ trong
Điều 3.1 của
Hợp đồng.
A3 Kỹ thuật
Giả định: Hệ
thống có thể phục
vụ ít nhất 1000
người dùng đồng
thời mà không lỗi
hiệu năng.
Trưởng
nhóm Dev
30/11/202
5
Thực hiện
kiểm thử tải
(Load
Testing)
trước giai
đoạn UAT.
Đang
mở
Yêu cầu kỹ
thuật từ mục
tiêu dự án,
phù hợp với
công nghệ
MERN Stack.
A4 Phạm vi
Ràng buộc: Dự
án phải có đủ các
tính năng nghiệp
vụ chính đã cam
kết trong hợp
đồng.
Business
Analyst
15/09/202
5
Xác minh
với các bên
liên quan
trong
workshop
yêu cầu.
Đang
mở
Các
deliverables
được ghi rõ
trong Điều
1.2 của Hợp
đồng.
9
A5 Nguồn lực
Giả định: Các
nhân sự Dev, QA,
Designer được
phân bổ sẽ có đủ
kỹ năng cần thiết
và tham gia
xuyên suốt dự án.
PM / Bộ
phận Nhân
sự
10/09/202
5
Xác nhận
phân bổ
nhân sự với
HR.
Đang
mở
Rủi ro nếu
nhân sự bị
điều chuyển
hoặc không
đủ năng lực.
A6 Stakeholde
r
Giả định: Bên A
(Chủ đầu tư) sẽ
cung cấp thông
tin (thực đơn, dữ
liệu) và phản hồi
về thiết kế, tính
năng trong vòng
3 ngày làm việc.
Khách hàng
(Sponsor)
30/09/202
5
Thiết lập
lịch họp
review hàng
tuần và
kênh giao
tiếp hiệu
quả.
Đang
mở
Nếu phản hồi
chậm có thể
ảnh hưởng
nghiêm trọng
đến tiến độ.
A7 Bên ngoài
Giả định: Việc
tích hợp các cổng
thanh toán
(Momo, VNPay,
thẻ ngân hàng)
khả thi về mặt kỹ
thuật và không có
thay đổi lớn về
chính sách API từ
đối tác.
Trưởng
nhóm Dev
31/12/202
5
Liên hệ nhà
cung cấp để
lấy tài liệu
API, tiến
hành tích
hợp thử
nghiệm
(sandbox).
Đang
tiến
hành
Phụ thuộc vào
đối tác bên
ngoài, yêu
cầu trong
Điều 1.2 Hợp
đồng.
A8 Chất lượng
Ràng buộc:
Website phải đạt
99,5% uptime
(thời gian hoạt
động) trong giai
đoạn chạy thử
nghiệm.
Trưởng
nhóm QA
15/01/202
6
Tiến hành
kiểm thử độ
ổn định và
thiết lập
công cụ
giám sát
uptime.
Đang
mở
Liên quan đến
tiêu chí thành
công và chất
lượng sản
phẩm.
A9 Bên ngoài
Giả định: Nền
tảng/API dịch vụ
Chatbot AI được
chọn là ổn định,
sẵn sàng và
không thay đổi
chi phí tích hợp
trong suốt quá
trình triển khai.
Trưởng
nhóm Dev
31/12/202
5
Liên hệ và
xác nhận
SLA/Cost
với nhà
cung cấp
nền tảng
AI.
Đang
mở
Cần thiết do
việc tích hợp
công nghệ AI
bên ngoài
(theo Điều 1.2
Hợp đồng).
A1
0
Phạm vi
(Mới)
Ràng buộc: Hệ
thống phải có
giao diện quản lý
cho phép Bên A
thực hiện các thao
tác cơ bản (Thêm,
Sửa, Xóa, Xem)
đối với đơn hàng
và khách hàng.
Business
Analyst /
Trưởng
nhóm Dev
31/10/202
5
Đặc tả chi
tiết các
trường
thông tin và
quy trình
nghiệp vụ
quản lý.
Đang
mở
Bổ sung để
làm rõ yêu
cầu "Quản lý
đơn hàng &
khách hàng"
trong Điều
1.2.
A1
1
Phạm vi
(Mới)
Giả định: Chức
năng "Báo cáo
doanh thu &
thống kê" sẽ bao
gồm các chỉ số
cơ bản (doanh
thu theo
Business
Analyst /
Sponsor
31/10/202
5
Chốt danh
sách các
loại báo cáo
và chỉ số
thống kê
cần thiết với
Bên A.
Đang
mở
Bổ sung để
làm rõ phạm
vi cho yêu
cầu trong
Điều 1.2,
tránh scope
creep (phát
10
ngày/tuần, món
bán chạy nhất).
Các báo cáo phân
tích sâu, tùy
chỉnh phức tạp
không thuộc
phạm vi dự án.
sinh phạm
vi).
A1
2
Kỹ thuật
(Mới)
Giả định: Hệ
thống có thể tích
hợp dịch vụ gửi
email của bên thứ
ba để "xác nhận
đơn hàng" với chi
phí nằm trong
ngân sách dự án.
Trưởng
nhóm Dev
30/11/202
5
Nghiên cứu,
lựa chọn và
kiểm thử
API của nhà
cung cấp
dịch vụ
email.
Đang
mở
Bổ sung để
làm rõ yêu
cầu kỹ thuật
"xác nhận
đơn qua
email" trong
Điều 1.2.
3. Stakeholder Register
3.1.Stakeholder Register Table
Stakehol
der
Vai
trò/Ch
ức
danh
Contact
Informat
ion
Mức
độ
Ảnh
hưở
ng
Mứ
c độ
Qua
n
tâm
Kỳ vọng Engagem
ent Level
(C/D)*
Influen
ce
Strateg
y
Risk
Refere
nce
Comments
Chủ đầu
tư
(Sponsor
)
Tài trợ
dự án,
phê
duyệt
ngân
sách
Nguyễn
Trung
Phúc,
090xxxxx
xx,
Cao Cao
Website
đúng tiến
độ, sinh
lợi 20%
doanh
thu
online
sau 6
tháng
C:
Supportiv
e, D:
Leading
Báo
cáo
định
kỳ, họp
chiến
lược,
ưu tiên
phê
duyệt
nhanh
R5
(Vượt
ngân
sách)
Liên kết với
Project
Charter
(ngân sách,
mục tiêu
kinh doanh)
Quản lý
dự án
(PM)
Điều
phối
dự án
Lê Văn
Hà,
03628319
08,
[email]
Cao Cao Quản lý
nguồn
lực, đảm
bảo tiến
độ, chất
lượng,
chi phí
trong
354.600.
000
VNĐ
C:
Leading,
D:
Leading
Tham
gia trực
tiếp,
điều
phối
team,
báo cáo
tiến độ
R2
(Chậm
tiến độ)
Liên kết với
Communica
tion
Manageme
n t Plan
(escalation)
Đội phát
triển
(Dev
team)
Lập
trình,
thiết
kế
websit
e
Trưởng
nhóm
Dev,
[email]
Cao Cao Yêu cầu
rõ ràng,
công cụ
phù hợp,
timeline
hợp lý
C:
Supportiv
e, D:
Leading
Họp
sprint,
cập
nhật
backlo
g
, hỗ trợ
kỹ
thuật
R6
(Nhân
sự bị
điều
chuyển)
Liên kết với
WBS (phát
triển) và
Risk
Register
11
Bộ phận
Marketi
n
g
Quảng
bá,
SEO,
hỗ trợ
giao
diện
Marketin
g Lead,
[email]
Trun
g
bình
Cao Website
thân
thiện
SEO, hỗ
trợ quảng
cáo, tăng
nhận
diện
thương
hiệu
C:
Supportiv
e, D:
Supportiv
e
Tham
gia
review
giao
diện,
cung
cấp
feedba
c k
marketi
ng
R3
(Khách
hàng
chưa
quen
đặt
online)
Liên kết với
Stakeholder
Managemen
t Plan
(chiến dịch
marketing)
Khách
hàng
(End-
users)
Người
dùng
đặt đồ
ăn
N/A
(khảo sát
qua beta
testing)
Cao Cao
Web dễ
dùng,
thanh
toán
nhanh,
giao diện
đẹp, hỗ
trợ 1,000
users
C:
Unaware,
D:
Supportiv
e
Khảo
sát nhu
cầu,
beta
testing,
đào tạo
qua
hướng
dẫn sử
dụng
R3
(Khách
hàng
chưa
quen
đặt
online)
Liên kết với
Requiremen
ts
Traceability
Matrix và
Quality
Checklist
Nhân
viên cửa
hàng
Xử lý
đơn
hàng,
vận
hành
hệ
thống
Store
Manager,
[email]
Trun
g
bình
Cao
Dashboa
r d đơn
hàng rõ
ràng,
real-time,
dễ sử
dụng
C:
Neutral,
D:
Supportiv
e
Đào
tạo hệ
thống,
cung
cấp tài
liệu
hướng
dẫn
R3
(Khách
hàng
chưa
quen
đặt
online)
Liên kết với
WBS (đào
tạo) và
Quality
Manageme
n t Plan
Nhà
cung cấp
(Supplie
r
)
Cung
cấp
nguyê
n
liệu,
quản lý
kho
Supplier
Contact,
[email]
Thấ
p
Tru
ng
bình
Quản lý
đơn nhập
hàng
chính
xác, dự
báo nhu
cầu
C:
Neutral,
D:
Neutral
Cập
nhật
định kỳ
về nhu
cầu
nguyên
liệu
None Liên kết với
Requiremen
ts
Traceability
Matrix
(quản lý
kho)
Đơn vị
giao
hàng
(Shipper
)
Vận
chuyển
đơn
hàng,
trackin
g
Shipper
Coordinat
or,
[email]
Trun
g
bình
Tru
ng
bình
Thông
tin giao
hàng
chính
xác, tích
hợp
tracking
C:
Neutral,
D:
Supportiv
e
Tích
hợp
trackin
g, cung
cấp
API
cho
shipper
None Liên kết với
Requiremen
ts
Traceability
Matrix
(tracking)
Phòng
IT nội bộ
Hỗ trợ
hạ
tầng,
bảo trì
hệ
thống
IT
Manager,
[email]
Trun
g
bình
Thấ
p
Hệ thống
ổn định,
bảo mật
cao,
uptime
≥
99.5%
C:
Neutral,
D:
Supportiv
e
Họp kỹ
thuật
định
kỳ, cập
nhật sự
cố
R4 (Rò
rỉ thông
tin
khách
hàng)
Liên kết với
Assumption
Log (A9) và
Quality
Manageme
n t Plan
12
Cơ quan
quản lý
Đảm
bảo
tuân
thủ
pháp
luật,
thuế
N/A (liên
hệ qua
Sponsor)
Cao Thấ
p
Website
tuân thủ
quy định
pháp
luật, bảo
mật dữ
liệu
C:
Neutral,
D:
Neutral
Báo
cáo
tuân
thủ
pháp
lý, hợp
đồng rõ
ràng
R4 (Rò
rỉ thông
tin
khách
hàng)
Liên kết với
Project
Contract
(bảo mật)
*Engagement Level:
● C = Current Engagement Level (Mức độ tham gia hiện tại)
● D = Desired Engagement Level (Mức độ tham gia mong muốn)
● Levels: Unaware, Resistant, Neutral, Supportive, Leading
3.2. Stakeholder Analysis
3.2.1. Power/Interest Grid
Low Interest High Interest
High
Power
• Cơ quan quản lý, (Keep
Satisfied)
• Sponsor, • PM, • End-users, • Dev team, (Manage
Closely)
Low Power • Supplier, (Monitor) • Marketing, • Store Staff, • Shipper, (Keep Informed)
3.2.2. Stakeholder Engagement Assessment Matrix
Stakeholde
r
Unawar
e
Resistan
t
Neutra
l
Supportiv
e
Leadin
g
Sponsor
C D
PM
C/D
Dev team
C D
Marketing
C/D
End-users C
D
Store Staff
C D
Supplier
C/D
Shipper
C D
13
IT Internal
C D
Regulator
C/D
4. Assumptions and Dependencies
4.1. Assumptions
- Stakeholders (Sponsor, End-users, Store Staff) sẽ cung cấp phản hồi kịp thời trong các
giai đoạn review.
- Đội phát triển có kỹ năng cần thiết và không bị điều chuyển.
- Đối tác thanh toán (Momo, VNPay) và shipper hỗ trợ tích hợp API đúng hạn.
4.2. Dependencies
- Phụ thuộc vào Sponsor để phê duyệt ngân sách và thay đổi lớn.
- Phụ thuộc vào End-users và Store Staff để cung cấp yêu cầu và tham gia UAT.
- Phụ thuộc vào IT Internal cho hạ tầng hosting và bảo mật.
5. Review and Update Process
5.1. Frequency
Review hàng tháng hoặc khi có thay đổi lớn về stakeholder (ví dụ: thêm đối tác
thanh toán mới, thay đổi nhân sự chủ chốt).
5.2. Method
Thu thập feedback qua:
Khảo sát stakeholder.
Họp định kỳ.
Báo cáo tiến độ.
5.3. Key Performance Indicators (KPIs)
KPI Targe
t
Measurement Method
Stakeholder Satisfaction ≥
75%
Khảo sát sau UAT
Meeting Attendance ≥
80%
Communication Management
Plan
Feedback Response
Rate
≥
70%
Stakeholder Management Plan
5.4. Responsible Party
PM (Lê Văn Hà) chịu trách nhiệm cập nhật, phối hợp với Sponsor và Marketing
Lead.
14
6. Stakeholder Management Plan
6.1. Purpose and Scope
Kế hoạch này mô tả cách nhận diện, phân tích, thu hút, và giám sát các bên
liên quan để đảm bảo họ hỗ trợ dự án đạt mục tiêu: tăng 20% doanh thu online, go-live đúng
hạn, ngân sách 354.6 triệu VNĐ.
6.2. Phân Tích Nguyên Nhân
6.2.1 Nguyên Nhân Tham Gia Thấp
Sponsor: Bận rộn, cần báo cáo ngắn gọn.
End-users: Chưa quen đặt online, thiếu thông tin.
Store Staff: Lo ngại hệ thống phức tạp.
Shipper: Chỉ quan tâm tracking đơn hàng.
IT Internal: Tập trung vào hệ thống nội
bộ. Regulator: Chỉ quan tâm tuân thủ pháp lý.
6.2.2 Fishbone Diagram
Vấn đề: Tham gia thấp của
stakeholders Nguyên nhân chính:
Con người: Thiếu kỹ năng, bận rộn, thiếu động lực.
Quy trình: Giao tiếp không hiệu quả, thiếu lịch họp rõ ràng.
Công nghệ: Website phức tạp, khó sử dụng.
Tổ chức: Phân bổ nguồn lực không hợp lý, thiếu ưu tiên.
6.3. Kế Hoạch/Chiến Lược Nâng Cao
6.3.1 Chiến Lược Theo Nhóm
Stakeholder Group Strategy Actions
Manage Closely (Sponsor, PM,
Endusers, Dev team)
Frequent
engagement
Họp chiến lược hàng tháng, sprint review, beta
testing, hỗ trợ kỹ thuật
Keep Satisfied (Cơ quan quản lý,
Marketing, Store Staff)
Periodic
engagement
Báo cáo tuân thủ, review giao diện, đào tạo
dashboard
Keep Informed (Shipper, IT Internal) Information
updates
Cập nhật API, họp kỹ thuật hàng tháng
Monitor (Supplier) As-needed Cập nhật nhu cầu nguyên liệu khi cần
6.3.2 Timeline Triển Khai
15
Activity Start
Date
End Date Responsible
Party
Xác định stakeholders 27/08/202
5
01/09/202
5
PM
Workshop yêu cầu với End-users, Store
Staff
02/09/202
5
15/09/202
5
BA, Marketing
Họp chiến lược với Sponsor 01/10/202
5
31/03/202
6
PM, Sponsor
Đào tạo Store Staff 01/02/202
6
28/02/202
6
BA, QA
Beta testing với End-users 01/02/202
6
28/02/202
6
QA, Marketing
Cập nhật API cho Shipper 01/12/202
5
31/12/202
5
Dev team
Audit bảo mật với IT Internal 01/01/202
6
15/01/202
6
IT Internal, QA
6.4. Phương Thức Giao Tiếp
Escalation Matrix
Issue Type Level 1 Level 2 Level 3
Scope Change PM Sponso
r
Sponsor
Budget Overrun
(>10M)
PM Sponso
r
Sponsor
Technical Issue Dev
Lead
PM Sponsor
Stakeholder Conflict PM Sponso
r
Sponsor
Compliance Issue PM Sponso
r
Regulato
r
6.5. Monitoring and Control
Process KPIs:
Stakeholder Satisfaction ≥75%
Meeting Attendance ≥80%
Feedback Response Rate ≥70%
Issue Resolution Time: <3 ngày (nhỏ), <7 ngày (lớn)
Training Completion ≥90% Store Sta#
Review Frequency: Hàng tháng hoặc khi có thay đổi lớn
16
Tools: Jira, SurveyMonkey, MS Teams
Responsible Party: PM phối hợp với Sponsor và Marketing Lead
6.6. Rủi Ro & Biện Pháp
Risk
ID
Risk Description Mitigation Strategy Responsible
Party
R3 Khách hàng chưa quen đặt
online
Chiến dịch marketing, beta testing, hướng dẫn
sử dụng
Marketing Lead
R4 Rò rỉ thông tin khách hàng Mã hóa, audit bảo mật, mua bảo hiểm cyber IT Internal, QA
R6 Nhân sự Dev bị điều chuyển Kế hoạch nhân lực dự phòng, xác nhận với HR PM, HR
R2
Chậm tiến độ do thay đổi yêu
cầu
Quản lý thay đổi qua Change Control Board PM, Sponsor
7. CommunicationManagementPlan
7.1 Nguyên Tắc Giao Tiếp
● Minh bạch: Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời, và đầy đủ.
● Hiệu quả: Sử dụng phương pháp và kênh giao tiếp phù hợp với từng đối tượng và nội
dung.
● Hai chiều: Khuyến khích và tạo điều kiện cho phản hồi (feedback) từ tất cả các bên.
● Tuân thủ: Đảm bảo bảo mật thông tin (đặc biệt là dữ liệu khách hàng) và tuân thủ
pháp luật.
● Đa chiều: Kết hợp giao tiếp chính thức (báo cáo) và phi chính thức (chat), nội bộ và
bên ngoài, top-down và bottom-up.
7.2. Quy Trình Giao Tiếp (3 Tầng)
7.2.1. Plan Communication Management (Kế hoạch quản lý giao tiếp)
Input:
● Project Management Plan
● Stakeholder Register
● Enterprise Environmental Factors (EEF)
● Organizational Process Assets (OPA)
● Project Charter
● Assumption Log
● Requirements Traceability Matrix
Công cụ & Kỹ thuật:
● Phân tích yêu cầu thông tin
● Công nghệ giao tiếp (Teams, Jira, Email, Workshop, Survey)
17
● Phương pháp giao tiếp: Push, Pull, Interactive
● Meetings (daily, weekly, monthly, quarterly)
● Stakeholder analysis
● Communication requirements analysis
● Expert judgment
Output:
● Communication Management Plan (tài liệu này)
● Communication Matrix
● Escalation Matrix
● Updated Stakeholder Register
7.2.2 Manage Communication (Quản lý giao tiếp)
Activities:
● Thu thập, tạo ra, phân phối, lưu trữ, khôi phục thông tin dự án.
● Đảm bảo thông điệp được hiểu, không chỉ gửi đi.
● Tạo điều kiện để stakeholder đưa feedback và tham gia quyết định. ● Thu thập
feedback, gửi báo cáo tiến độ, tổ chức họp, cập nhật Jira.
Sử dụng công cụ:
● Email, Teams, Jira, Workshop, Social Survey
● Communication technology (Jira, MS Teams)
● Issue logs
● Interpersonal skills
Output:
● Project Communications (báo cáo tiến độ, biên bản họp, newsletter)
● Cập nhật Project Documents
● Cập nhật Organizational Process Assets
● Resolved issues
● Stakeholder feedback
7.2.3 Control Communication / Monitor Communications (Kiểm soát giao tiếp)
Activities:
● Theo dõi, kiểm tra hiệu quả giao tiếp.
● Đảm bảo thông tin phù hợp với nhu cầu và mục tiêu dự án.
● Điều chỉnh kế hoạch khi có rủi ro/mâu thuẫn thông tin.
● Đo lường KPIs, review giao tiếp, cập nhật Communication Matrix.
Tools & Techniques:
● Earned Value Management (EVM)
● Stakeholder engagement assessment
● Data analysis
Output:
18
● Work Performance Information
● Change Requests
● Updated Communication Plan
● Lessons Learned
● Issue resolution reports
7.3. Vai Trò & Trách Nhiệm Giao Tiếp
Role Responsibility
PM (Quản lý dự án)
Phê duyệt báo cáo chính thức, phát ngôn với sponsor và regulator. Lập kế hoạch, điều
phối giao tiếp, báo cáo tiến độ
Sponsor
Đưa định hướng, ra quyết định cấp cao. Phê duyệt báo cáo, cung cấp hướng dẫn chiến
lược
Tech Lead / Dev
Lead
Quản lý trao đổi với Dev team, IT, đảm bảo thông tin kỹ thuật. Cập nhật kỹ thuật, báo
cáo sprint, giải quyết lỗi
Marketing Lead
Truyền thông với khách hàng, quản lý survey, phản hồi social. Cung cấp feedback
UI/SEO, hỗ trợ chiến dịch
Ops Lead Giao tiếp với Store staff, Shipper, Supplier
Team Member Báo cáo tiến độ, blockers cho Team Lead
IT Internal / IT
Manager
Tiếp nhận sự cố hạ tầng, báo cáo bảo mật. Cung cấp cập nhật hạ tầng, bảo mật
BA (Business
Analyst)
Thu thập yêu cầu, hỗ trợ đào tạo Store Staff
QA Lead Báo cáo kiểm thử, tổ chức UAT với End-users
7.4. Stakeholder Communication Needs Analysis
Stakeholde
r
Communication Needs Preferred Method Frequency
Sponsor
Progress reports, budget updates,
approvals
Email, Monthly meeting Monthly
PM Sprint updates, issue resolution, risks Jira, Weekly meeting Weekly
Dev team Technical specs, sprint goals, feedback Jira, MS Teams Weekly
Marketing UI/SEO feedback, marketing strategy
Email, Bi-weekly
meeting
Bi-weekly
End-users Surveys, beta testing feedback SurveyMonkey, Testing
Milestone-
based
Store Staff Training materials, system usage guide Workshop, Manual Pre-deployment
Shipper API/tracking updates Email, API Docs Monthly
IT Internal Technical infrastructure, security updates Meeting, Email Monthly
Supplier Inventory demand updates Email As-needed
19
Regulator Compliance reports, legal updates Formal Report, Email Quarterly
7.5. Communication Matrix
Stakeholde
r
Communication
Type / Phương
thức
Tần suất /
Frequency
Nội dung chính /
Method
Chịu trách
nhiệm /
Responsible
Party
Format/Content
Sponsor Progress Report /
Email + Meeting
Weekly /
Monthly
Status, Issues,
Decision /
PPT, EVM
metrics,
budget
updates
PM PPT, EVM
metrics, budget
updates
PM Sprint Review Weekly
Sprint backlog,
issue logs
PM
Sprint backlog,
issue logs
Dev Team Teams + Jira /
Sprint
Planning/Review
Daily /
Weekly
Task progress,
blockers /
Technical specs,
sprint goals
Tech Lead /
Dev Lead
Technical specs,
sprint goals
Marketing Workshop +
Email / UI/SEO
Feedback
Bi-weekly
SEO, UI/UX
review / UI
mockups, SEO
recommendations
PM + UX /
Marketing
Lead
UI mockups,
SEO
recommendations
Store Staff Training, App /
Training Sessions
As needed /
Predeploymen
t
Quy trình, hỗ trợ /
User manual,
dashboard guide
Ops Lead /
BA, QA
User manual,
dashboard guide
Customers /
End-users
Survey, Social
Media / Surveys,
Beta Testing
Monthly /
Milestonebase
d
Feedback, yêu cầu
tính năng /
Surveys, beta test
results
Marketing
Lead / BA,
QA
Surveys, beta test
results
IT Internal Email, Docs /
Technical
Updates
Monthly
Specs, Security /
Infrastructure and
security reports
Tech Lead /
IT Manager
Infrastructure and
security reports
Delivery
Partner /
Shipper
Email, Call /
API/Tracking
Updates
Bi-weekly /
Monthly
Tích hợp API,
logistics / API
specs, tracking
updates
Ops Lead /
Dev Lead
API specs,
tracking updates
Regulator
Report,
Compliance /
Compliance
Reports
Quarterly Báo cáo tuân thủ /
Legal compliance,
data security
PM / PM,
Sponsor
Legal
compliance, data
security
Supplier Business Update /
Inventory
Updates
Quarterly /
As-needed
Kho hàng, hợp
đồng / Inventory
demand forecast
Procurement
/
Store
Manager
Inventory
demand forecast
20
Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.
