HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO TIỂU LUẬN
MÔN TRUYỀN THÔNG TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÍ Đề tài:
TRUYỀN THÔNG TRONG NỘI BỘ, ĐẶC ĐIỂM TRUYỀN THÔNG TRONG TẬP ĐOÀN FPT
Họ và tên: LÂM VĂN THẮNG Lớp: Triết học K40 Mã sinh viên:2050010041
Giảng viên: NGUYỄN HOÀNG YẾN HÀ NỘI, 2022 Contents
MỞ ĐẦU...................................................................................................................3
NỘI DUNG...............................................................................................................4
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ..........4
1. Khái niệm về truyền thông nội bộ.............................................................4
2. Nhiệm vụ của truyền thông nội bộ............................................................4
3. Vai trò của truyền thông nội bộ.................................................................5
4. Phương tiện truyền thông nội bộ...............................................................6
CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỤ THỂ TRONG
TẬP ĐOÀN FPT.................................................................................................10
1. Khái quát chung về tập đoàn FPT...........................................................10
2. Hoạt động truyền thông của tập đoàn FPT............................................10
3. Những ưu điểm, nhược điểm, kết quả đạt được trong công tác truyền
thông nội bộ của tập đoàn FPT......................................................................14
4. Một số biện pháp trong truyền thông nội bộ..........................................18
KẾT LUẬN............................................................................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................20 2 MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Ngày nay báo chí truyền thông là một công cụ ngôn quyền mang tính quảng
bá, pr cho bất kì một hoạt động nào trong xã hội từ kinh tế, chính trị, văn hóa...
Đặc biệt vấn đề truyền thông trong nội bộ cũng là một trong yếu tố vô cùng quan trọng:
Trên thực tế, dựa theo những số liệu được nghiên cứu bởi công ty tư vấn
DG&A của Mỹ, số nhân viên nắm rõ được mục đích và lý do của những tiêu mà
công ty đang theo đuổi chỉ chiếm 37%, số nhân viên hiểu được tầm quan trọng của
bản thân đối với sự phát triển của công ty chỉ chiếm 20% và chỉ khoảng 1/3 số
nhân viên có mong muốn đóng góp để xây dựng công ty. Trong khi đó, số nhân
viên trốn tránh những vấn đề liên quan đến trách nhiệm lên đến 50% và số nhân
viên không nhiệt tình tham gia phát triển của công ty là 20%. Đây là những con số
rất đáng lo ngại cho một công ty đặc biệt công ty đã trên đà phát triển. Như vậy,
một tổ chức công tác truyền thông nội bộ tốt không chỉ nhắm đến việc thông báo
hay truyền đạt được thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao hơn là kết nối chiến
lược kinh doanh với vai trò giá hiệu quả nhân viên. Doanh nghiệp truyền thông nội
bộ tốt sẽ tạo sự khác biệt, gia tăng năng suất và sử dụng hiệu quả nguồn lực tốt hơn.
2. Lý do chọn phân tích hoạt động truyền thông nội bộ của tập đoàn FPT.
Truyền thông là một trong những công cụ quan trọng để doanh nghiệp làm
quen, tiếp cận và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Một doanh nghiệp làm
truyền thông tốt sẽ khiến khách hàng vui vẻ và muốn gắn bó với mình lâu dài hơn.
Truyền thông nội bộ cũng vậy, khi gắn kết những nhân viên trong công ty một cách
hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp đoàn kết và bền vững từ chính cốt lõi bên trong. 3
Truyền thông nội bộ không những là chất xúc tác gắn kết các nhân viên trong công
ty mà còn giúp thương hiệu doanh nghiệp lan tỏa nhanh đến khách hàng. NỘI DUNG
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
1. Khái niệm về truyền thông nội bộ. 1.1.Khái niệm:
Truyền thông nội bộ hay còn được biết với tên gọi khác bằng tiếng anh là
Internal communications là hoạt động xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ tốt
giữa các thành viên trong cùng công ty. Truyền thông nội bộ giúp truyền tải thông
điệp và tầm nhìn của lãnh đạo tới các nhân viên. Nếu truyền thông nội bộ không
đạt hiệu quả, thiếu thông suốt, các nhân viên sẽ không ý thức được tầm quan trọng
của việc đóng góp sức lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra.Trong giai
đoạn xáo trộn, biến cố đặc biệt ở những doanh nghiệp đang phát triển,việc thiếu
gắn kết giữa các nhân viên sẽ dẫn đến những hậu quả khó lường.
Vì vậy, việc công khai các mục tiêu chung, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh
nghiệp trên mọi phương diện nội bộ là điều cần thiết. Doanh nghiệp của bạn có
những sản phẩmnội bộ nào? Tạp chí, bản tin, email….? Hãy đảm bảo mục tiêu
chung của doanhnghiệp được xuất hiện trên mọi công cụ này. Khi đó, mỗi cá
nhân, bộ phận trongdoanh nghiệp đều ý thức được nhiệm vụ của bản thân trong
tiến trình chèo láidoanh nghiệp tiến về phía trước. Từ đó, gia tăng sự gắn kết,
cải thiện hiệu quả làmviệc của mỗi nhân viên.
2. Nhiệm vụ của truyền thông nội bộ.
Phương tiện truyền thông nội bộ Bảng tin nội bộ: 4
Phương tiện truyền thông nội bộ này xuất hiện sớm trong các doanh nghiệp,
cho đến nay vẫn là lựa chọn hàng đầu của các nhà quản trị, có hiệu quả cao.Các ấn
phẩm nội bộ như: Tạp chí, báo nội bộ, sách, cẩm nang cùng các file tài liệu cũng
giúp doanh nghiệp dễ dàng lan truyền các thông tin nội bộ. Áp phích, banner, biển
quảng cáo nội bộ: Những công cụ truyền tải bằng hình ảnh này thường dễ dàng thu
hút sự chú ý của các nhân viên. Bản tin qua Email:
Hình thức này thường được áp dụng trong trường hợp doanhnghiệp thông
báo về sự kiện, chính sách kinh doanh mới, ra mắt sản phẩm,…Radio: Sản xuất các
chương trình radio hàng tuần là cơ hội để mọi người trongdoanh nghiệp có thể gửi
gắm tâm sự, khích lệ lẫn nhau hoặc phát các bài hát đượcyêu cầu để nâng cao tinh
thần làm việc. Các chương trình tổng kết tuần/tháng: Trong những chương trình
này, hoạt độngtổng kết, thông báo tin mới, vinh danh cá nhân hoặc phòng ban xuất
sắc sẽ đượctriển khai. Đây là động lực để các nhân viên, phòng ban nỗ lực phấn đấu hơn.
3. Vai trò của truyền thông nội bộ.
-Củng cố tầm nhìn cho nhân viên và các giá trị, văn hóa doanh nghiệp.
Truyền thông nội bộ giữ vai trò củng cố tầm nhìn cùng các giá trị, văn hóa
của doanh nghiệp cho nhân viên, để nhân viên hiểu được và có thể truyền tải nó ở
ngaytrong nội bộ cũng như bên ngoài.Truyền thông nội bộ thường bám sát những
hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp và triển khai trên các kênh thông
tin để nhân viên nắm được tình hình nơi làm việc của mình, đồng thời cũng kết nối
thông tin giữa nhân viên và các cán bộ quản lý.
-Thông tin đa chiều, minh bạch và rõ ràng. 5
Thông qua các hoạt động truyền thông nội bộ, mọi thông tin đều được trao
đổi minh bạch, rõ ràng, đầy đủ, giúp các nhân viên nắm rõ mục tiêu và nhiệm vụ
của mình. Đồng thời, hoạt động này còn giúp thông tin nội bộ trong doanh nghiệp
thống nhất hơn, các phòng ban phối hợp nhịp nhàng trong công việc, hạn chế tối đa
các mâu thuẫn nội bộ. Ngoài ra, đây cũng là cơ hội để lan tỏa thông tin, gắn kết các
bộ phận, thúc đẩyphát triển những giá trị tích cực, tốt đẹp.
- Củng cố tinh thần đoàn kết trong tập thể
Tính đoàn kết luôn là yếu tố quan trọng trong một tập thể, yếu tố này góp phần
tạo nên sức mạnh doanh nghiệp. Hoạt động truyền thông nội bộ sẽ tạo ra sợi dây gắn
kết các nhân viên, phòng ban với nhau, để mọi người cùng nhận thức được mụctiêu
chung. Tinh thần đoàn kết còn tạo ra sự thấu hiểu và chia sẻ lẫn nhau, giúp mọi người
biết hỗ trợ và cùng nhau đi lên.
-Thu hút và giữ chân nhân viên.
Thực hiện tốt hoạt động truyền thông nội bộ sẽ khiến các thành viên yêu
thích môi trường làm việc của mình hơn, họ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm
đến. Do đó sẽ chủ động làm việc nhiệt huyết, tích cực và gắn bó lâu dài với công
ty, thậm chí giới thiệu bạn bè, người thân cùng vào làm
Ngoài ra, một môi trường làm việc được chính các nhân viên đánh giá tốt sẽ
làđiểm cộng cho doanh nghiệp thu hút nhân tài.
4. Phương tiện truyền thông nội bộ.
-Bảng tin nội bộ: Phương tiện truyền thông nội bộ này xuất hiện sớm trong các
doanh nghiệp, cho đến nay vẫn là lựa chọn hàng đầu của các nhà quản trị, có hiệu quả cao. 6
-Các ấn phẩm nội bộ như: Tạp chí, báo nội bộ, sách, cẩm nang cùng các file tài liệu
cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng lan truyền các thông tin nội bộ.
-Áp phích, banner, biển quảng cáo nội bộ: Những công cụ truyền tải bằng hình ảnh
này thường dễ dàng thu hút sự chú ý của các nhân viên.
-Bản tin qua Email: Hình thức này thường được áp dụng trong trường hợp doanh
nghiệp thông báo về sự kiện, chính sách kinh doanh mới, ra mắt sản phẩm,…
-Radio: Sản xuất các chương trình radio hàng tuần là cơ hội để mọi người trong
doanh nghiệp có thể gửi gắm tâm sự, khích lệ lẫn nhau hoặc phát các bài hát được
yêu cầu để nâng cao tinh thần làm việc.
-Các chương trình tổng kết tuần/tháng: Trong những chương trình này, hoạt động
tổng kết, thông báo tin mới, vinh danh cá nhân hoặc phòng ban xuất sắc sẽ được
triển khai. Đây là động lực để các nhân viên, phòng ban nỗ lực phấn đấu hơn.
-Giải đấu, cuộc thi, trò chơi nội bộ: Những hoạt động ngoài lề công việc như một
công cụ giải tỏa căng thẳng cho nhân viên, đồng thời những phần thưởng nhỏ kèm
theo cũng góp phần khích lệ tinh thần mọi người.
-Tham gia các sự kiện cộng đồng: Với phương pháp này, doanh nghiệp không tốn
công tổ chức chương trình mà sẽ trực tiếp đăng ký cho mọi người tham gia những
sự kiện cộng đồng như Giờ trái đất, Uprace,…
*Cách xây dựng chiến lược truyền thông nội bộ hiệu quả:
Để xây dựng chiến lược truyền thông nội bộ hiệu quả, doanh nghiệp cần
tuân thủ thực hiện theo 6 bước sau đây:
Bước 1: Đánh giá thực trạng 7
Việc đánh giá thực trạng chi tiết, cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được
mục tiêu và các chiến lược tiếp theo.
Trong trường hợp doanh nghiệp lần đầu triển khai hoạt động truyền thông nội bộ,
người phụ trách cũng phải đánh giá được tình hình chung và thực trạng khi không
có hoạt động truyền thông nội bộ.
Bước 2: Xác định đối tượng – Truyền thông gì? Nhắm tới ai?
Công đoạn này nhằm xác định những thông tin cần đưa ra và đưa tới ai.
Thông thường, truyền thông nội bộ sẽ tiến hành rộng rãi trong khắp doanh nghiệp,
tuy nhiên ở những thời điểm then chốt như sắp có sự thay đổi về nhân sự, doanh
nghiệp cần quan tâm hơn đến những đối tượng bị ảnh hưởng bởi thay đổi này.
Bước 3: Xác định mục tiêu và thông điệp truyền thông
Đây là bước quan trọng và cốt lõi của các chiến lược truyền thông nội bộ.
Để lên mục tiêu hiệu quả, người phụ trách nên tuân theo nguyên tắc SMART. Nguyên tắc SMART:
S – Specific: Cụ thể, dễ hiểu.
M – Measurable: Đo lường được
A – Attainable: Có thể đạt được R – Relevant: Thực tế
T – Time-Bound: Thời gian hoàn thành
Bước 4: Xác định chiến lược truyền thông nội bộ
Bạn cần xác định rõ chiến lược truyền thông nội bộ là gì và hiểu rõ chiến
lược truyền thông nội bộ bao gồm các phương pháp, cách tiếp cận nhằm đạt được 8
mục tiêu đề ra. Chiến lược và kế hoạch hành động hoàn toàn khác nhau, lên chiến
lược sẽ giúp hạn chế những sai sót không đáng có.
Bước 5: Lập kế hoạch hành động cụ thể
Sau khi xác định phương pháp ở bước 4, việc tiếp theo cần làm là lập kế
hoạch hành động gồm những việc làm cụ thể mà doanh nghiệp sẽ phải triển khai.
Bước 6: Đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông nội bộ
Để biết được doanh nghiệp đã đạt được mục tiêu truyền thông nội bộ hay
chưa, cần có khâu đo lường và đánh giá hoạt động, từ đó đưa ra những phương án
điều chỉnh hợp lý hơn cho các hoạt động tiếp theo.
*Chìa khóa để truyền thông nội bộ đạt hiệu quả
Lắng nghe nhân viên để tìm ra phương pháp truyền thông hữu hiệu:
Truyền thông nội bộ là gì mà được cho là một trong những diễn đàn nội bộ
hữu ích cho phép nhân viên gửi các đề xuất, ý kiến của họ theo cách giấu tên. Để
rồi những vấn đề đó được truyền tải đến cấp trên một cách khéo léo, phù hợp.
Bằng cách này, nhân viên sẽ tích cực hơn trong việc đóng góp ý kiến với lãnh đạo,
sẵn sàng đưa ra quan điểm, ý kiến cá nhân của mình, góp phần vào sự phát triển
chung của cả công ty. Để nắm bắt hiện trạng truyền thông nội bộ trong doanh
nghiệp, các nhà quản lý nên thường xuyên khảo sát ý kiến của nhân viên. Từ đó, sẽ
có phương thức truyền thông phù hợp.
Lắng nghe thường quan trọng hơn cả việc truyền thông. Khi các nhà quản lý
biết cách lắng nghe nhân viên của mình, hiệu quả truyền thông sẽ được cải thiện
đáng kể. Để việc lắng nghe đơn giản và hiệu quả với chi phí thời gian thấp, thì một
mạng xã hội nội bộ danh nghiệp luôn là cách chọn hiệu quả nhất.
Mõ Làng - chương trình truyền thông nội bộ hiệu quả của VC Corp 9
Ví dụ về truyền thông nội bộ “Mõ Làng” – một trong các kênh truyền thông nội bộ
doanh nghiệp hiệu quả của VCCorp. (Nguồn: Fanpage VCCorp)
CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỤ THỂ TRONG TẬP ĐOÀN FPT
1. Khái quát chung về tập đoàn FPT.
Đôi nét về tập đoàn FPT
Thành lập ngày 13/09/1988, FPT hoạt động trong 03 lĩnh vực kinh doanh cốt
lõi gồm: Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục. FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ
khắp 59/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị
trường toàn cầu với 48 văn phòng tại 26 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt
Nam. Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất là
mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm và giải
pháp công nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên
phong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt
Nam trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đó là cuộc cách mạng số.
FPT sẽ tiên phong cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện cho các tổ
chức, doanh nghiệp trên quy mô toàn cầu. Đối với định hướng phát triển của tập
đoàn, chủ tịch Trương Gia Bình nhận định: "FPT mong muốn trở thành một tổ
chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao độngsáng tạo trong khoa học kỹ thuật và
công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng ghịnh quốc gia, đem lại cho
mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống
đầy đủ về vật chất phong phú về tinh thần".Về văn hóa, Văn hóa FPT trước hết là
văn hóa ứng xử là tinh thần mà người FPT hướng tới: Người FPT " Tôn trọng cá
nhân, đổi mới, đồng đội. Lãnh đạo FPT cần "Chí Công- Gương mẫu- Sáng suốt". 10
điểm khác biệt cốt lõi của FPT là chấp nhận mọi người như họ vốn có: cả mặt
mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và không tốt. FPT luôn tôn trọng lắng nghe và tạo điều
kiện để mỗi thành viên được là chính mình...
2. Hoạt động truyền thông của tập đoàn FPT.
Các hoạt động truyền thông nội bộ tập đoàn do Ban truyền thông và Ban văn
hóa-đoàn thể tập đoàn (FCC) tổ chức, thực hiện qua các kênh truyền thông có thể
kể đến như: Trang tin Chungta.vn, Bản tin FPT News, Bản tin và nhóm (group)
trên FPT Workplace hoặc Facebook của các công ty thành viên…Trang tin nội bộ
Chungta.vn ra mắt phiên bản điện tử vào tháng 7 năm 2009 với 15.000 lượt truy
cập (pageviews) ngày và 5 nghìn độc giả thường xuyên. Ngoài việc đưa tin đầy đủ,
nhanh chóng về các sự kiện ở các lĩnh vực kinh doanh, đời sống, giải trí, thể thao
trong FPT, báo còn là nơi tổ chức các chương trình giao lưu trực tuyến, các cuộc
thi, bình bầu lãnh đạo của năm... đặc biệt cuộc thi ghép ảnh avarta nhân dịp Báo
Chúng ta tròn 20 tuổi đã nhận được hiệu ứng mạnh mẽ từ phíacác CBNV trong tập đoàn.
Bản tin FPT New phát hành 3 số/tuần vào các ngày thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu
điểm tin các sự kiện trong tuần cũng được người FPT quan tâm, đón nhận. Ngoài
các bản tin, chungta.vn còn nhiều nội dung sáng tạo, phong phú đa dạng như các
phần lưu trữ ảnh, video của các CBNV, các hoạt động, các sự kiện,… của tập đoàn;
các video âm nhạc,các bài hát về con người, về “ ngôi nhà” FPT hay các loạt
podcast với phương châm “ Nghe người F nói chuyện nhà F” giúp mọi thành viên
trau dồi them kiến thức, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, càng thêm tin yêu gắn
kết với tổ chức của mình dù có cách xa nhau về mặt địa lý. Chungta.vn với giao
diện bắt mắt, thân thiện với người dùng có thể chiếm được sự chú ý, cảm tình của
người đọc ngay từ cái nhìn đầu tiên. Từ đó có thể rõ rang thấy được tâm huyết, sự
nhiệt tình muốn đưa những thông tin của “nhà F” của những người làm truyền 11
thông nội bộ muốn lan tỏa tới mọi thành viên.Bên cạnh các website nội bộ, tập
đoàn còn sử dụng các mạng xã hội để truyềnthông. Đặc biệt, 2016 là năm tập đoàn
ban hành quy định sử dụng mạng xã hộidoanh nghiệp - Facebook Workplace - như
một công cụ làm việc, nhằm tăng cườngtruyền thông doanh nghiệp, tạo một môi
trường làm việc kết nối, chia sẻ tài liệu vàkiến thức, CBNV gần gũi nhau hơn. Dù
mới ở bước khởi đầu, nhưng sau 6 thángvận hành, trung bình mỗi tuần có gần
6.000 CBNV trao đổi công việc thườngxuyên với gần 400 group hoạt động tích
cực trên mạng xã hội này. FPT Software là đơn vị đầu tiên sử dụng Facebook
Workplace trong công việc.Theo đại diện đơn vị, việc sử dụng mạng xã hội vào
công việc tại FPT Softwarethời gian qua đã giúp thông tin truyền đi nhanh hơn; các
phản hồi, thông điệp trởnên rõ ràng và cụ thể hơn so với hình thức email truyền
thống.Ngoài việc được sử dụng như một kênh trao đổi thông tin công việc, chính
sách,đào tạo..., FPT Software còn sử dụng các tương tác nghiệp vụ như lập những
nhómchuyên biệt gồm: QA, IT Services, HR Helpdesk... để hỗ trợ nội bộ.
Điều này đã làm giảm bớt tần suất sử dụng email, chủ yếu dùng trong những
công việc cần phảitrình bày, chỉn chu trong giao tiếp với khách hàng. Ngoài Facebook
Workplace, tập đoàn còn có kênh youtube cho riêng mình: FPT Văn hóa (Fun4Fun).
Fun4 Fun Là kênh truyền hình giải trí do ban văn hóa-đoàn thể công ty sản xuất và
thực hiện. mọi thông tin về cuộc sống và con người FPT được truyền tải dưới góc
nhìn dí dỏm và dễ hiểu. Fun4Fun được phát sóng định kỳ hàng tuần gồm các chuyên
mục:-Fun News: tin tức và sự kiện trong FPT-Fun Forecast: dự báo về các hoạt động của FPT
- Fun story: phóng sự về cuộc sống, con người FPT
- Fun Relax: các tiểu phẩm văn hóa FPT
- Fun Box: hộp thư truyền hình giải đáp các vấn đề 12
Tính tới nay, Fun4Fun đã có 26,8 nghìn subcribers.Thêm vào đó, các hoạt
động tuyền thông nội bộ của tập đoàn còn đa dạng dưới nhiều hình thức như các
cuộc họp và giao ban nội bộ, sách báo (Sử ký 25 năm-Niềm tin FPT ¼ thế kỷ, FPT
100), thư từ (các lãnh đạo gửi thư chúc mừng CBNV trong các ngày lễ…),hệ thống
phát thanh(FPT FM- Người FPT lên tiếng: http://www.fpt.fm) và hệ thống màn
hình trong tòa nhà. Gần đây nhất là sự xuất hiện của app myFPT do Ban Công
nghệ thông tin FPT và ngành dọc phối hợp với nhóm phát triển Dự án myFPT để
hướng dẫn cài đặt, sử dụng, đảm bảo an toàn, bảo mật và thuận tiện cho CBNV khi
sử dụng. Ứng dụng myFPT được thiết kế với 5 tính năng chính: News (Tin tức);
Wiki (Tracứu thông tin); Work (thao tác ghi nhận khen thưởng và kỷ luật); Game
(Tròchơi); Utilities (Tiện ích).Với phần Tin tức trên ứng dụng có thể hỗ trợ cho
kênh truyền thông nội bộ. Hiệntại, ứng dụng đã cập nhật tin tức từ các trang
tin tập đoàn và đơn vị như:Chungta.vn, FoxNews (FPT Telecom); Cucumber
(FPT Software). Tại phần Wiki,CBNV có thể kiểm tra thông tin cá nhân, hồ sơ bao
gồm: Họ tên, đơn vị, email…mà không cần tìm kiếm thông qua đơn vị/cá nhân
khác.Đặc biệt, sự tương tác, ghi nhận kịp thời giữa lãnh đạo và nhân viên được
đánh giá cao tại phần Work, gồm: Recognition (Ghi nhận) và Discipline (Kỷ luật).
Lãnh đạocó thể kịp thời động viên, khen thưởng đối với CBNV khi có thành tích
xứng đángbằng việc sử dụng Gold trong myFPT. Gold có thể quy đổi ra tiền mặt
với giá trị 1Gold = 1.000 đồng. Việc đổi ra tiền mặt được tiến hành 2 lần trong năm
và đượctrả vào lương tháng của cá nhân. Bên cạnh đó, Gold còn quy ra Utop,
mang đến nhiều ưu đãi xem phim, cafe, ăn uống… cho người F, với 1 Gold = 1
Utop. Phần Game trong myFPT cũng là tính năng hữu ích kết nối người nhà F trên
toàncầu. Ra mắt từ ngày 15/1/2018, myFPT là công cụ để tổ chức nhiều chương
trìnhquy mô lớn: Hội làng FPT; Nhận lì xì từ Chủ tịch Trương Gia Bình với "Thần
tàiFPT"; Khai báo y tế trong Covid với hơn 12.000 lượt thực hiện/ngày… Hiện
tại,trên ứng dụng đang diễn ra hoạt động đi bộ bổ ích Solarace. Chương trình được 13
phát động thông qua ứng dụng này thu hút hơn 3.880 người tham gia với trên
336triệu bước chân trong một tháng ra mắt. Chương trình thu hút sự hưởng ứng
của người nhà F trong dự án đi bộ để nâng cao sức khỏe và bảo vệ môi trường.Với
ứng dụng "Made by FPT" này, người nhà F có thể tìm kiếm và tải app trên haihệ
điều hành Android và iOS. Sau khi tải ứng dụng, CBNV dễ dàng đăng nhập bằng
tài khoản công ty để trải nghiệm nhiều tính năng của myFPT. Truy cập thông tin cá
nhân, check-in, nhận động viên khen thưởng của lãnh đạo đồng nghiệp tức thời;
tiếp cận thông tin nhanh chóng, tìm hiểu thông tin của công ty qua nhiều tròchơi...,
tất cả đều được tích hợp trên ứng dụng này.
3. Những ưu điểm, nhược điểm, kết quả đạt được trong công tác truyền
thông nội bộ của tập đoàn FPT. Ưu điểm:
Với những yếu tố thuận lợi sẵn có như có định hướng tốt từ lãnh đạo và
nguồn nhân sự trẻ, sẵn sàng đổi mới,… hoạt động truyền thông nội bộ của tập đoàn
phát triển tốt, với những ưu điểm như đa dạng các loại hình, sáng tạo, liên tục đổi
mới, được triển khai liên tục, thường xuyên, tập trung thể hiện văn hóa của FPT. Là
1công ty đi đầu trong CNTT & Viễn thông, công ty có ưu thế vượt trội trong việc
ápdụng các thành tựu KHKT, CNTT trong TTNB, luôn dẫn đầu trong việc đưa vào
sửdụng những cái mới trong TTNB như Facebook Workplace và app my FPT.Khi
đưa ra để so sánh với những phương pháp giao tiếp truyền thống,
FacebookWorkplace có sự tương tác nhanh, minh bạch và thú vị hơn, giúp CBNV
trongcông ty vui vẻ và thoải mái tương tự như dùng các loại mạng xã hội
Facebook,Twitter,… mà lại phát huy được hiệu quả trong công việc.
Chẳng hạn, khi gửi email tới 1000 người, có thể chỉ vài người đọc, nhưng
đăng trên mạng xã hội doanh nghiệp này, tỉ lệ tiếp cận cao hơn rất nhiều.Ứng dụng
my FPT với nhiều chức năng mới lạ và thu hút, myFPT giúp điều chỉnh hành vi 14
của CBNV qua tổ chức các chiến dịch và chức năng công nhận tức thì.my FPT có
tính năng hỗ trợ trải nghiệm của CBNV. myFPT sử dụng trên toàn cầu và giúp
khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới đượcrút ngắn. Sự rút ngắn thể hiện ở điểm
CBNV có thể nhận khen thưởng, cảm ơn,đánh giá tức thì hoặc nhanh chóng gặp
cấp trên qua thao tác trên ứng dụng. Nhờ đó, mọi vướng mắc của CBNV được giải quyết nhanh chóng.
Khác với trước đây, việc gặp quản lý khó khăn hơn do quy trình thường
phải qua gửi email hoặc gọi điện, nhắn tin trực tiếp. myFPT hỗ trợ TTNB thông
qua quản lý trên ứng dụng kênh truyền thông nội bộ được hỗ trợ mức cao. Qua đó
truyền thông có thể quản lý tốt các kênh thông tin và tin tức, đồng thời mở trang tra
cứu, gắn kết CBNV qua các trò chơi.Trước đây tin tức nội bộ có thể tiếp cận
CBNV qua ba kênh: website chính thức,Workplace và email. Thói quen người
dùng với mỗi kênh khác nhau, chưa kênh nào có thể khẳng định tiếp cận tuyệt đối
người dùngVới myFPT, những tin nội bộ nổi bật từ các đơn vị thành viên sẽ được
đẩy trên ứngdụng. Khả năng tổng hợp mọi tiện ích CBNV cần sẽ giúp hình thành
thói quen sửdụng, nhờ đó các tin tức trên myFPT sẽ tiếp cận người dùng tốt hơn,
trở thành mộtkênh truyền tải thông tin nội bộ. Ở hoạt động TTNB, FPT có rất
nhiều điều để các công ty tổ chức khác cần học hỏinhư là dựa vào đối tượng muốn
truyền thông để đưa ra phương án phù hợp. Phầnlớn CBNV làm việc tại FPT là
người trẻ. Đây là những đối tượng mê công nghệ, chịu ảnh hưởng từ mạng xã hội,
thích được tôn vinh từ những thành công nhỏ nhất.Sử dụng gold là cách nhanh
chóng tác động tích cực vào tâm lý những đối tượng này. Với mỗi thành tích nhỏ,
CBNV sẽ được cấp quản lý khen thưởng bằng gold.Quy trình diễn ra nhanh chóng,
không cần sử dụng đến những thủ tục rườm rà. Nhờ đó CBNV sẽ được khuyến
khích hành vi tốt. Mọi nỗ lực của nhân viên sẽ được công nhận bởi lãnh đạo và các đồng nghiệp. 15
Bên cạnh đó việc sử dụng ứng dụng để kết nối các cá nhân trong tổ chức
giúp thỏa mãn việc sử dụng công nghệ. Với myFPT, CBNV liên tục được tương
tác, tạo môi trường kết nối.Đó là điều khôn ngoan của công ty khi lựa chọn phương
tiện truyền thông phù hợpvới tâm lý, lứa tuổi đối tượng muốn truyền tải. Ngoài ra,
cách thức thể hiện thông tin của FPT đa dạng và vượt trội hơn hẳn như bằng giao
diện trang thông tin thân thiện, ấn tượng với sắc cam đặc trưng của người nhà F và
loạt ảnh, video, video âmnhạc, bài hát, podcast, kênh youtube-sử dụng nhiều hình
ảnh, gây cảm xúc ấn tượng mạnh mẽ cho người xem. Với việc kết hợp nhiều
phương tiện truyền thôngtừ cấp tập đoàn đến cấp đơn vị góp phần vào việc lặp lại
nhiều lần giúp khắc họa sâu và tăng độ bao phủ thông tin cho mọi nhóm đối tượng.
Ví dụ: như phiên bản báo giấy “Bạn đồng hành” của FPT Retail giúp những nhân
viên thường xuyên phảiđứng bán hàng như dễ dàng hơn trong việc tiếp cận nguồn
thông tin nội bộ do hiếm có thời gian được ngồi máy tính để đọc báo online.Công
ty còn lựa chọn những thông điệp ngắn gọn, súc tích quan trọng là đả độngđến tình
cảm của người đọc người nghe ví dụ như thông điệp “nghe người F nóichuyện nhà
F” của chương trình podcast.
Đối với việc phát hành sách, ví dụ như Sử ký 25 năm-Niềm tin FPT ¼ thế kỷ,
bộ phận truyền thông phát động cuộc thi viết sử ký cho CBNV tham gia. Đồng thời,
BTC cũng trao giải tập thể, cá nhân có nỗ lực đóng góp cho dự án sử ký FPT 25 năm.
Các tác giả có bài viết đoạt giải trong cuộc thi sẽ được trao thưởng và tặng sách.Theo
BTC, tổng số tiền trao giải cho cuộc thi sử ký là hơn 41 triệu đồng. Sau lễ ra mắt, sách
sử ký sẽ được phân phối cho các đơn vị thành viên.Tính đến ngày 21/6, toàn tập đoàn
có gần 14.300 bài sử ký, trong đó FPT Software là đơn vị dẫn đầu tập đoàn về số
lượng với 4.500 bài sử ký và tỷ lệ CBNV tham gia chiếm 105,6%.Trước đó, vào các
dịp quan trọng như kỷ niệm 10 năm, 13 năm, 15 năm và20 năm, FPT cũng đã phát
hành sử ký. Việc này góp phần gia tăng niềm tin yêu của CBNV đối với tổ chức, thắt 16
chặt thêm tình cảm giữa nội bộ nhân viên, xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp. Nhược điểm:
Với số lượng nhân viên khổng lồ cả trong và ngoài nước, nhiều công ty con
với các hoạt động đặc thù, điều này gây khó khăn cho việc quản lý và tạo sự thống
nhất thông tin trong các công ty con với nhau và các ban, các bộ phận của của từng công ty đó.
Sự hiệu quả của TTNB có thể bị ảnh hưởng như là tỉ lệ nhân viên hiểu biết
về thông điệp chiến lược của tập đoàn thấp. Bởi vì số lượng nhân viên khủng nên
thông tin dễ bị biến tướng khi qua miệng nhiều người. Vậy nên các nhà quản trị
truyền thông nội bộ cần chú ý đến các tin đồn không tốt dù chỉ là nhỏ nhất vìhậu
quả gây ra có thể rất tai hại. Một hạn chế của TTNB FPT là một số đơn vị truyền
thông chưa hiệu quả, được cho là liên quan đến cơ cấu tổ chức. Trong đó, nhiều
đơn vị chưa có bộ máy truyền thông, chưa có người phụ trách hoặc các kênh truyền
thông tuy đa dạng, phong phú nhưng nội dung, hình thức thể hiện còn chưa hấp
dẫn. Khi một số công ty con như FPT Telecom, FPT software,… nhanh chóng bắt
nhịp với sự đua nở của truyềnthông nội bộ trong tập đoàn với các trang tin như Fox
News, Cucumber,… thì vẫn còn nhiều công ty có những hoạt động không mấy
phát triển như FPT Online-hoạtđộng truyền thông nội bộ khá trầm lắng do chưa có
người phụ trách. Phần lớn các thông tin của tập đoàn lẫn đơn vị đều được thông
báo qua email hoặc đưa lên Fanpage FO với hơn 200 thành viên theo dõi.
Việc sử dụng phương pháp TTNB như vậy có phần lỗi thời và sẽ sớm bị đào
thải vì tính hiệu quả không cao. Vậy mới thấy được sự triển khai TTNB không
đồng đều giữa các công ty con. Ngoài ra, hoạt động truyền thông của tập đoàn còn
có những nhược điểm như bộ phận phụ trách không tập trung: ban truyền thông 17
hay ban văn hóa đoàn thể?, có nguy cơ gây ra sự xung đột giữa đề cao tính đột phá
và văn hóa thẩm mỹ truyền thống.
Minh chứng là vào lễ kỷ niệm 20 năm thành lập FPT mang tên Tự Khúc 20
ngày 13 tháng 9 năm 2008 trong đó các học viên của trung tâm FPT Arena thamgia
một tiết mục đồng ca có thêm phần múa minh họa của hai học viên trong trang
phục phản cảm. Ngày hôm sau trên các mục văn hóa của các báo lớn đều giật tít
như “trình diễn quá phản cảm”, “học viên FPT múa khỏa thân” xôn xao cư dân
mạng. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh, uy tín của tập đoàn cũng
như lòng tin của nhân viên nội bộ đối với tập đoàn ảnh hưởng đến văn hóa doanhnghiệp.
4. Một số biện pháp trong truyền thông nội bộ.
Các biện pháp mà em mong muốn cải thiện những hạn chế trong công tác truyền
thông nội của một doanh nghiệp hay đối với tập đoàn FPT :
-Tăng cường hơn nữa tính tương tác với độc giả để thông tin phản ánh đượcchân thực nhất;
- Tăng cường truyền thông theo cách nhắc đi nhắc lại nhiều lầnnhững thông tin
quan trọng, chiến lược của tập đoàn; Mở các cuộc thi viết nhiềuchủ đề, thể loại
(góc nhìn, hài) cho tất cả nhân viên tham gia, đều đặn theo tuần hoặc tháng.
- Thường xuyên khảo sát ý kiến nhân viên, khi triển khai các hoạt động sự kiện
phải luôn chú ý không đi trái thuần phong mỹ tục truyền thống Việt Nam.
- Quan tâm đầu tư thêm các hoạt động TTNB đối với các công ty con, cử nhân
viên các công ty giúp đỡ lẫn nhau. 18 KẾT LUẬN
Với đề tài truyền thông nội bộ, một đề tài vô cùng đặc biệt, không những
làm rõ được vị trí cũng như vai trò, sự thấu hiểu, cũng như cách thức vận hành
truyền thông của một doanh nghiệp hay một chính phủ nào đó. Nó mang một vị trí
cũng như vai trò hết sức quan trọng của người lãnh đạo, người đứng đầu một tổ
chức và sự thấu hiểu, sự hiểu biết, sự lan tỏa, đến với cá nhân tập thể sẽ mang lại
giá trị, cho sản phẩm cho định hướng của doanh nghiệp hay chính phủ về một
thương hiệu hay một vấn đề mà tổ chức muốn được tỏa tới xã hội, truyền thông nội
bộ không những mang lại giá trị cho tổ chức cá nhân. Mà còn thể hiện tinh thần
trách nghiệm, sự hiểu biết, gắn bó giữ tổ chức và cá nhân làm việc. Đồng thời nó
còn gắn kết sự đoàn kết của các cá nhân trong môi trường làm việc, giúp cho quá
trình pr, quá trình lãnh đạo trở nên dễ dàng hơn thuận tiện hơn, tránh những rủi ro,
thiệt hại đến với chính tổ chức đó đang vận hành. Khi bạn muốn giới thiệu một
thương hiệu hay bất kì một hoạt động nào nó hướng tới xã hội, người tiêu dùng cá
nhân, tôi nghĩ rằng việc một tổ chức, một chính phủ cần có một định hướng một
nền móng chỉnh thể trong khâu truyền thông nôi bộ, nó là nhân tổ giúp cho quá
trình truyền thông dễ dàng, lâu bên và đạt hiệu quả hơn. 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. -Giáo trình Quan hệ công chúng-Ths Ngô Minh Cách 2. -Chungta.vn 3. -Marketingai.admicro.vn 4.
-Truyền thông trong công tác, lãnh đạo quản lý-Vũ Đình Hòe, xb Chính trị quốc gia, 2000. 20