Xây dựng website bán sản phẩm HANDMADE cho Hội Sinh Viên UTE | Báo cáo Lập trình hướng đối tượng

lOMoAR cPSD| 45474828
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT KHOA CÔNG NGHỆ SỐ ----- ----- BÁO CÁO HỌC PHẦN
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG ĐỀ TÀI
Xây dựng website bán sản phẩm
HANDMADE cho Hội Sinh Viên UTE Giảng viên
Th.S Nguyễn Thị Hà Quyên Lớp họ c phần 224OOAD02
Sinh viên thực hiện Võ Nguyễn Đại Hiếu 23115053122217 Lê Văn Trung 23115053122245
Đà Nẵng, 12 tháng 02 năm 2025 i lOMoAR cPSD| 45474828 LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin hiện nay, việc ứng dụng các
hệ thống quản lý hiện đại vào thực tiễn đang trở thành xu hướng tất yếu. Đặc biệt, tại các
trường đại học, nhu cầu về một hệ thống quản lý bán hàng hiệu quả để phục vụ cho các hoạt
động của hội sinh viên ngày càng trở nên cần thiết.
Website Quản Lý Hệ Thống Bán Hàng Handmade Cho Hội Sinh Viên Trường Đại
học Sư phạm Kỹ thuật UTE được thực hiện với mục tiêu xây dựng một hệ thống hỗ trợ
quản lý các hoạt động bán hàng handmade của hội sinh viên một cách chuyên nghiệp, tiết
kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý. Hệ thống không chỉ giúp quản lý
hàng hóa, đơn hàng, doanh thu mà còn hỗ trợ theo dõi thông tin khách hàng và các giao dịch
một cách dễ dàng và chính xác. lOMoAR cPSD| 45474828 MỤC LỤC
Lời nói đầu.....................................................................................................................i
Mục lục...........................................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................iii
DANH MỤC HÌNH VẼ...............................................................................................iv
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT............................................................v
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH............................................................vi
CHƯƠNG 1 Tổng quan khảo sát..............................................................................1
1.1 Mục đích khảo sát.............................................................................................1
1.2 Đối tượng khảo sát............................................................................................1
1.2.1 Sản phẩm Handmade...................................................................................1
1.2.2 Nhu cầu thị trường.......................................................................................2
1.3 Thông tin và cách thức khảo sát......................................................................2
1.4 Các tài liệu tham khảo......................................................................................3
CHƯƠNG 2 Kết quả khảo sát...................................................................................4
2.1 Tổng quan kết quả............................................................................................4
2.1.1 Thời điểm ưa chuộng:..................................................................................4
2.1.2 Đối tượng tiềm năng:...................................................................................4
2.1.3 Mức độ quan tâm đến sản phẩm handmade:................................................4
2.1.4 Hình thức mua sắm ưa thích:.......................................................................4
2.1.5 Sản phẩm handmade được săn đón nhiều:...................................................4
2.2 Giao diện website (Mẫu):..................................................................................5
2.2.1 Tính năng cần có..........................................................................................5
2.3 Kế hoạch marketing..........................................................................................6
2.3.1 Viết blog chia sẻ kiến thức:..........................................................................6 lOMoAR cPSD| 45474828 i
2.3.2 Tối ưu SEO:.................................................................................................6
2.4 Quảng bá trên mạng xã hội..............................................................................6
2.4.2 Chương trình khuyến mãi & chăm sóc khách hàng......................................7
2.4.3 Hỗ trợ khách hàng:.......................................................................................7
2.5 Nghiên cứu về các nhóm sản phẩm..................................................................7
2.6 Đánh giá và nhận định......................................................................................8
CHƯƠNG 3 Kết Luận...............................................................................................1
3.1 Hướng phát triển .................................................................................................. 1
3.2 Đánh Giá Rủi Ro & Hướng Giải Quyết ............................................................. 1
3.2.1 Làm gì khi khách hàng chưa tin tưởng mua hàng online qua Website của hội
sinh viên ................................................................................................................... 1
3.2.2 Cạnh tranh cao từ các cửa hàng handmade khác............................................. 2
3.2.3 Chi phí quảng cáo ............................................................................................ 2
3.2.4 Vận chuyển hàng dễ vỡ hoặc thất lạc .............................................................. 2
3.2.5 Tình trạng hết hàng hoặc nguyên liệu khó nhập ............................................. 3
3.2.6 Khách hàng có thể không quay lại sau lần mua đầu tiên ................................ 3 ii lOMoAR cPSD| 45474828
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1:Thông tin và cách thức khảo sát..................................................................2 iii lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1:Sản phẩm Handmade giá trị cao..................................................................2
Hình 1.2:Tạp chí kinh tế...............................................................................................3
Hình 2.1:Mẫu giao diện Website..................................................................................5
Hình 2.2:Sản phẩm tinh sảo.........................................................................................8 iv lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Stt Chữ viết tắt Giải nghĩa 1 CLB Câu lạc bộ 2 GHTK Giao hàng tiết kiệm 3 v
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
Stt Chữ viết tắt Giải nghĩa Nghĩa tiếng Việt 1. SEO Search Engine Optimization
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 2. UTE University of Technology
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật and Education 3. KOLs Key Opinion Leaders
Những người có tầm ảnh hưởng chính 4. COD Cash On Delivery Thanh toán khi nhận hàng lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN KHẢO SÁT
1.1 Mục đích khảo sát
- Đánh giá nhu cầu mua sắm sản phẩm handmade trên thị trường hiện nay.
- Xác định nhu cầu người tiêu dung, đối tượng nhắm đến để có chiến lược phù hợp
- Xác định khả năng tiêu thụ và từ đó đề xuất giải pháp bán hàng - Tìm hiểu cách
tiếp cận của người dùng với hình thức mua sắm online.
- Khảo sát giao diện và tính năng mong muốn trong website.
- Phân tích xu hướng thị trường dựa trên bài báo về đồ handmade.
1.2 Đối tượng khảo sát
1.2.1 Sản phẩm Handmade
Handmade là những món đồ được tạo ra hoàn
toàn bằng tay với sự khéo léo, tỉ mỉ của mỗi người
để có được những sản phẩm ưng ý. Chúng thường
được làm từ những nguyên liệu tự nhiên như gỗ,
da, vải hoặc các vật liệu khác. Những người
chuyên làm đồ Handmade được gọi là các nghệ
nhân hay thợ thủ công thường có kỹ năng và tâm
huyết trong việc tạo ra sản phẩm độc đáo, có giá trị thẩm mỹ cao.
Hình 1.1:Sản phẩm Handmade giá trị cao
Sản phẩm Handmade có thể là đồ trang sức, nội thất, quần áo, túi xách, đồ trang trí và
nhiều loại sản phẩm khác. Nhờ vào quá trình sản xuất thủ công tỉ mỉ, mỗi sản phẩm Handmade
mang trong nó sự độc lạ có “một không hai” tạo nên sự kết hợp giữa nghệ thuật và công nghiệp.
1.2.2 Nhu cầu thị trường
1.2.2.1 Đối tượng nhắm đến 1 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
Về mục tiêu dài hạn, hệ thống hướng đến việc mở rộng phạm vi khách hàng ra ngoài
khuôn khổ địa lý, tiếp cận các đối tượng khách hàng trên toàn quốc thông qua các kênh bán
hàng trực tuyến.Nội dung ưa thích
Khách hàng mục tiêu của hệ thống là những người yêu thích sản phẩm handmade độc
đáo, có tính thẩm mỹ cao và mang ý nghĩa cá nhân. Các sản phẩm được ưa chuộng thường là
đồ dùng học tập, phụ kiện trang trí, quà tặng ý nghĩa, và các sản phẩm thân thiện với môi
trường. Ngoài ra, khách hàng cũng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, và dịch
vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
1.3 Thông tin và cách thức khảo sát
Bảng 1.1:Thông tin và cách thức khảo sát STT Thông Tin Cách Thức
Nhu cầu thị trường về
Thu thập ý kiến khách hàng thông qua Google sản phẩm Handmade Form.
Tổng hợp ý kiến từ các chuyên gia hoặc người
có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh online và
handmade để đề xuất phương án phù hợp.
Phân tích tài liệu, bao gồm báo cáo thống kê
về xu hướng mua sắm sản phẩm handmade, nghiên
cứu thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu,
và các mô hình kinh doanh hiệu quả trong lĩnh vực này. Đánh giá về các hệ
Phân tích các nền tảng thương mại điện tử hiện có
thống thương mại điện tử
(như Shopee, Lazada, Tiki) để đánh giá ưu điểm, hiện có nhược điểm.
Từ đó, vạch ra chiến lược phù hợp cho hệ
thống quản lý bán hàng handmade 2 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin Ý tưởng thiết kế hệ
Nghiên cứu các website bán sản phẩm thống.
handmade tương tự để rút kinh nghiệm.
- Quan sát hoạt động kinh doanh thực tế của Hội
sinh viên UTE, từ khâu sản xuất, tiếp thị đến bán
hàng, để đánh giá điểm mạnh và hạn chế hiện tại. Ý tưởng đổi mới
Khảo sát ý kiến, thu thập phản hồi
1.4 Các tài liệu tham khảo
Hình 1.2:Tạp chí kinh tế
Báo kinh tế: https://kinhtevadubao.vn/xu-huong-do-handmade-trong-doi-song-hien- dai367.html
Báo tài chính: https://thoibaotaichinhvietnam.vn/thi-truong-do-handmade-nhieu-
tiemnang-phat-trien-150193.html
Sàn thương mại: https://www.sapo.vn/blog/kinh-doanh-do-handmade-thau-hieu- thitruong-at-se-thanh-cong
Dịch vụ vận chuyển: https://www.giaonhan247.com/p/nghien-cuu-thi-truong- dohandmade/ 3 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin CHƯƠNG 2
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
2.1 Tổng quan kết quả
2.1.1 Thời điểm ưa chuộng:
Sản phẩm handmade thường được ưa chuộng và mua nhiều vào các dịp lễ, Tết, ngày kỷ
niệm, hoặc các dịp đặc biệt như sinh nhật, Valentine. Đây là thời điểm khách hàng có nhu cầu
tìm kiếm những món quà ý nghĩa, độc đáo để tặng người thân, bạn bè hoặc người yêu.
2.1.2 Đối tượng tiềm năng:
Nhóm khách hàng tiềm năng chủ yếu là các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên, những người
yêu thích sự sáng tạo, độc đáo và cá tính. Họ thường quan tâm đến các sản phẩm handmade
để sử dụng trong đời sống hàng ngày, trang trí không gian sống, hoặc làm quà tặng ý nghĩa.
2.1.3 Mức độ quan tâm đến sản phẩm handmade:
Sản phẩm handmade đang nhận được sự quan tâm ngày càng lớn từ khách hàng, đặc biệt
là trong bối cảnh xu hướng sống xanh và ủng hộ sản phẩm thủ công, thân thiện với môi trường.
Tuy nhiên, mức độ quan tâm cụ thể cần được đánh giá thông qua các khảo sát chi tiết để có cái nhìn chính xác hơn.
2.1.4 Hình thức mua sắm ưa thích:
Khách hàng hiện nay có xu hướng ưa chuộng mua sắm trực tuyến (online) do tính tiện
lợi, dễ dàng tiếp cận và so sánh sản phẩm. Các nền tảng thương mại điện tử hoặc website bán
hàng trực tuyến là kênh mua sắm được lựa chọn nhiều nhất.
2.1.5 Sản phẩm handmade được săn đón nhiều:
Các sản phẩm handmade được ưa chuộng bao gồm:
- Trang sức handmade (vòng tay, dây chuyền, khuyên tai).
- Đồ trang trí handmade (khung ảnh, đèn ngủ, cây cảnh mini).
- Sổ tay, bút vẽ handmade.
- Các sản phẩm quà tặng ý nghĩa như thiệp, hộp quà handmade.
2.2 Giao diện website (Mẫu): 4 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
Hình 2.3:Mẫu giao diện Website
- Dễ dùng, giao diện bắt mắt.
- Hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm nhanh.
- Có phần đánh giá và bình luận.
- Tích hợp nhiều hình thức thanh toán.
- Tối ưu trên điện thoại, vì khách hàng chủ yếu mua sắm bằng điện thoại.
- Hình ảnh sản phẩm sắc nét, chân thực.
- Tốc độ tải trang nhanh để tránh mất khách.
2.2.1 Tính năng cần có
- Trang chủ: Giới thiệu thương hiệu, sản phẩm nổi bật.
- Danh mục sản phẩm: Phân loại rõ ràng (trang sức, đồ trang trí, túi xách, quà tặng,...) -
Trang sản phẩm chi tiết: Hình ảnh, mô tả, giá cả, đánh giá, nút mua hàng.
- Giỏ hàng & Thanh toán: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán (MOMO, VNPay,
chuyển khoản ngân hàng, COD).
- Tích hợp chatbot/tư vấn khách hàng: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. 5 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
- Blog/Tin tức: Chia sẻ về quy trình làm đồ handmade, câu chuyện thương hiệu.
- Trang phản hồi khách hàng: Hiển thị đánh giá từ khách đã mua.
- Trang liên hệ: Thông tin liên hệ, chính sách bảo hành, đổi trả.
2.3 Kế hoạch marketing
2.3.1 Viết blog chia sẻ kiến thức:
Xây dựng các bài viết blog chia sẻ về quy trình làm đồ handmade, mẹo sử dụng sản
phẩm, hoặc những câu chuyện thú vị đằng sau mỗi sản phẩm. Điều này không chỉ thu hút
khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin và sự gắn kết với thương hiệu. 2.3.2 Tối ưu SEO:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để website hoặc bài viết lên top Google khi khách
hàng tìm kiếm các từ khóa như "mua đồ handmade", "quà tặng handmade", hoặc "đồ
handmade độc đáo". Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
2.4 Quảng bá trên mạng xã hội 2.4.1.1
Facebook/Instagram:
Đăng bài thường xuyên về sản phẩm, quy trình sản xuất, hoặc các chương trình khuyến
mãi. Sử dụng tính năng livestream để giới thiệu sản phẩm trực tiếp, tương tác với khách hàng
và giải đáp thắc mắc. 2.4.1.2 TikTok:
Tạo các video ngắn về quy trình làm sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hoặc những câu
chuyện sáng tạo để thu hút sự chú ý và tăng tương tác. 2.4.1.3
Shopee/Lazada/TikTok Shop:
Mở gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử để tận dụng lượng khách hàng có sẵn,
đồng thời tăng khả năng tiếp cận và bán hàng.
2.4.2 Chương trình khuyến mãi & chăm sóc khách hàng 2.4.2.1
Mã giảm giá:
Cung cấp mã giảm giá cho khách hàng mới để thu hút họ trải nghiệm sản phẩm. 2.4.2.2
Tích điểm và quà tặng: 6 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
Triển khai chương trình tích điểm đổi quà hoặc tặng quà cho khách hàng thân thiết để
tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
2.4.3 Hỗ trợ khách hàng:
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua Messenger, Zalo, hoặc các kênh trực tuyến khác để
giải đáp thắc mắc và tạo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
2.5 Nghiên cứu về các nhóm sản phẩm
Nếu dạo qua một vòng thị trường đồ handmade, ta có thể nhận thấy sản phẩm được chia ra làm hai nhóm chính.
Nhóm 1 là đồ bình dân (mức giá dao động từ vài nghìn đến vài trăm nghìn) dành cho các
đối tượng bình dân, chủ yếu là học sinh – sinh viên nằm trong độ tuổi từ 15 – 22 và một bộ
phận dân công sở hường là những vật dụng handmade nhỏ, chẳng hạn như ví, thiệp, móc chìa
khóa, các vật dụng trang trí như tranh ảnh, thú để bàn, hoa giấy,… hay là các phụ kiện trang
sức đáng yêu như hoa tai, vòng tay, vòng cổ,…
Hình 2.4:Sản phẩm tinh sảo
Nhóm 2 là đồ cao cấp (giá tính bằng tiền triệu) dành cho các đối tượng là người đi làm
có thu nhập cao và ổn định hường là những sản phẩm trang sức, trang trí, thủ công mỹ nghệ
được chế tác từ nguyên liệu quý với kỹ thuật tinh xảo hơn..
2.6 Đánh giá và nhận định
- Đồ handmade có sức hút mạnh mẽ vì tính độc đáo và sáng tạo.
- Chất liệu đa dạng, đặc biệt là đồ handmade bằng da thuộc được ưa chuộng. 7 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
- Tâm lý khách hàng thích sản phẩm không đụng hàng, mang tính cá nhân hóa cao.
- Internet và mạng xã hội là kênh quan trọng để kinh doanh đồ handmade.
- Giá thành đa dạng, người yêu thích đồ handmade không quá quan trọng giá tiền. 8 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN
Làm website bán đồ handmade cần nghiên cứu kỹ về khách hàng, đối thủ, lên kế hoạch
marketing và lựa chọn nền tảng phù hợp. Nếu thực hiện tốt, website không chỉ giúp bạn bán
hàng hiệu quả mà còn tạo dựng thương hiệu vững chắc.
3.1 Hướng phát triển
- Phát triển giao diện website tập trung vào tính trực quan, thân thiện.
- Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán (Momo, ZaloPay, thẻ ngân hàng).
- Xây dựng chương trình khuyến mãi, tài trợ sinh viên UTE kinh doanh.
- Quảng bá qua các nhóm sinh viên, CLB và sự kiện.
- Tạo chính sách đảm bảo chất lượng để tăng độ tin cậy.
3.2 Đánh Giá Rủi Ro & Hướng Giải Quyết
Trước khi triển khai một website bán đồ handmade, cần xem xét các rủi ro có thể gặp
phải và tìm cách khắc phục để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Dưới đây là
một số rủi ro chính và giải pháp chi tiết:
3.2.1 Làm gì khi khách hàng chưa tin tưởng mua hàng online qua Website của hội sinh viên
Một trong những thách thức lớn nhất của kinh doanh online là việc khách hàng e ngại
chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đồ handmade – nơi mà sự tỉ mỉ và độ bền là yếu tố quan trọng. Giải pháp:
- Cung cấp hình ảnh và video chân thực về sản phẩm, từ nhiều góc độ để khách hàng
có cái nhìn rõ ràng nhất. Hiển thị đánh giá từ khách hàng đã mua hàng trước đó để tăng độ tin cậy.
- Cho phép đổi trả nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng mô tả để khách hàng an tâm hơn khi đặt hàng.
- Tạo các nội dung hậu trường, quay video quá trình làm sản phẩm để thể hiện chất
lượng và công sức làm ra từng món đồ. 1 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
3.2.2 Cạnh tranh cao từ các cửa hàng handmade khác
Vì đồ handmade là một thị trường tiềm năng, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là
những shop lớn trên Shopee, Lazada, TikTok Shop có mức giá cạnh tranh. Giải pháp:
- Tạo sự khác biệt bằng cách cá nhân hóa sản phẩm (khắc tên, thiết kế theo yêu cầu).
- Xây dựng câu chuyện thương hiệu độc đáo để tạo cảm xúc với khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm, phản hồi nhanh chóng để giữ chân khách.
- Tập trung vào một phân khúc sản phẩm cụ thể thay vì bán quá nhiều loại, giúp tạo
dấu ấn riêng trên thị trường.
3.2.3 Chi phí quảng cáo
Nếu chỉ dựa vào quảng cáo Facebook, Google để thu hút khách hàng, chi phí có thể tăng
cao mà chưa chắc thu được lợi nhuận mong muốn. Giải pháp:
- Tận dụng kênh marketing miễn phí như TikTok, Instagram để tiếp cận khách hàng tự
nhiên bằng nội dung hấp dẫn.
- Đẩy mạnh SEO trên Google bằng cách viết blog chia sẻ về sản phẩm handmade, cách
bảo quản, mẹo sáng tạo, v.v.
- Kết hợp giữa quảng cáo trả phí và các chiến lược marketing không mất phí để tối ưu chi phí.
- Hợp tác với KOLs, influencers trong lĩnh vực lifestyle, decor để quảng bá sản phẩm
đến đúng đối tượng.
3.2.4 Vận chuyển hàng dễ vỡ hoặc thất lạc
Sản phẩm handmade thường có giá trị cao và đôi khi là hàng dễ vỡ như đồ gốm, nến
thơm, tranh vẽ. Nếu đóng gói không cẩn thận hoặc gặp vấn đề vận chuyển, có thể dẫn đến hư
hỏng hoặc thất lạc đơn hàng. Giải pháp: 2 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
- Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng cao như hộp cứng, xốp chống sốc, giấy kraft để bảo vệ sản phẩm.
- Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, có bảo hiểm hàng hóa như GHTK, VNPost, J&T Express,...
- Cung cấp mã tracking để khách hàng theo dõi đơn hàng và có thể xử lý nhanh nếu xảy ra sự cố.
- Nếu sản phẩm có nguy cơ hư hỏng cao, có thể cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc
nội thành để đảm bảo an toàn.
3.2.5 Tình trạng hết hàng hoặc nguyên liệu khó nhập
Do sản phẩm handmade không sản xuất hàng loạt, đôi khi việc nhập nguyên liệu có thể
bị gián đoạn, dẫn đến tình trạng hết hàng hoặc thời gian làm hàng lâu, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Giải pháp:
- Lập kế hoạch nhập nguyên liệu dự trữ hợp lý, đảm bảo luôn có sẵn những món bán chạy.
- Khi hết hàng, cung cấp tùy chọn đặt trước để khách hàng không bỏ lỡ sản phẩm yêu thích.
- Thông báo rõ ràng thời gian làm hàng (ví dụ: “Sản phẩm này cần 5-7 ngày để hoàn
thành”) để khách hàng chủ động sắp xếp.
- Hợp tác với nhiều nguồn cung ứng nguyên liệu để tránh phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất.
3.2.6 Khách hàng có thể không quay lại sau lần mua đầu tiên
Nhiều khách hàng có xu hướng chỉ mua một lần, đặc biệt là khi họ tìm kiếm quà tặng
hoặc sản phẩm trang trí theo trào lưu. Nếu không có chiến lược giữ chân khách hàng, sẽ khó
tạo ra lượng khách trung thành. Giải pháp: 3 lOMoAR cPSD| 45474828
Báo cáo khảo sát, thu thập thông tin
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm, giảm giá cho lần mua tiếp theo.
- Gửi email hoặc tin nhắn nhắc nhở khi có sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi.
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn.
- Đăng nội dung thường xuyên trên mạng xã hội để duy trì kết nối với khách hàng. 4