Chính sách khách hàng chú trọng cả 3 loại khách hàng mới, khách hàng cũ và đã mất là quan điểm của trường phái:

Hai vật có giá trị 

Thỏa thuận các điều kiện giao dịch 

Thời gian và địa điểm được thỏa thuận

Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra 

Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đa đề ra 

Tất cả đều sai 

Xuất phát điểm của quy trình 

Ðối tượng phục vụ 

Công cụ thực hiện và mục tiêu

Giá bán; chất lượng; phân phối; chăm sóc khách hàng 

Bán hàng; dịch vụ khách hàng; giá cả; bảo hành 

Bao bì; kênh phân phối; yếu tố hữu hình; quảng cáo

Là những thứ có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thõa mãn người sản xuất 

Cả A và B 

Tất cả đều sai 

Trong nền sản xuất hàng hóa

Nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu

Tất cả các câu trên đều đúng

Nhà sản xuất/cung cấp dịch vụ  

Trung gian phân phối 

Tất cả các câu trên đều sai 

2

4

5

Mục tiêu của doanh nghiệp 

Sự thoả mãn của khách hàng

Phúc lợi xã hội

Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai phía mong muốn 

Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà chỉ có một bên mong muốn 

Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai không mong muốn 

Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn một phần 

Nhu cầu cụ thể không được thỏa mãn 

Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn hoàn toàn