Mục đích của dịch vụ khách hàng là tạo ra:

Chuyển giao sở hữu hàng hóa

Xử lý các vi phạm hợp đồng

Tất cả các ý trên

2

3

5

Dự trữ trong quá trình vận chuyển

Dự trữ bổ sung trong Logistics

Dự trữ đầu cơ

Hoàn toàn không liên quan gì tới hoạt động marketing

Có hỗ trợ nhưng không nhiều cho các hoạt động marketing

Hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động marketing

Lưu trữ hàng hóa đã làm thủ tục hải quan được gửi để chờ xuất khẩu

Lưu trữ hàng hóa chưa làm thủ tục hải quan được gửi để chờ xuất khẩu

Chứa hàng hóa nhập khẩu chưa được thông quan, chưa nộp thuế

Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng

Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ

Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistis tồn tại song song

Tốc độ trung bình, chi phí cao, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao

 Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả trung bình, độ chính xác trung bình

  Khả năng tư vấn quản lý nhiều bộ phận hơn và nhiều đối tác làm ăn hơn

Khả năng tư vấn và quản lý tất cả các bộ phận và tất cả các đối tác có liên quan

  Khả năng hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng của các đối tác vào công ty

1

3

4

Đường cong phát triển

Viết bối cảnh

Lấy ý kiến chuyên gia

B,C,D

A,B,C

A,C,D

100cm đến 100m

100cm đến 10m

10cm đến 10m

Nơi đến

Phí vận chuyển đã trả

Phí vận chuyển chưa trả

Chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi

Đơn đặt hàng được chấp nhận và nhập vào hệ thống

Giải quyết đơn hàng

Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn….)

Các dịch vụ hậu mãi khác

Vận chuyển hàng hóa