Quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp

Thiết kế giao diện vào/ ra, thiết kế CSDL và thiết kế tài liệu hướng dẫn sử dụng

Thiết kế CSDL, thiết kế logic xử lí và thiết kế biểu mẫu nhập liệu

Thiết kế logic xử lí, thiết kế báo cáo đầu ra và thiết kế CSDL

Phần mềm

Dữ liệu

Thủ tục

Thông tin cần được biểu diễn ở dạng đồ họa

Thông tin và dữ liệu cần lưu trữ tách rời nhau

Càng nhận nhiều thông tin, càng cần phải bỏ qua thông tin nhiều hơn

Lợi ích vô hình

Lợi ích hữu hình

Cả a và b đều không đúng

Phần cứng

Dữ liệu

Thủ tục

Tích hợp

Quản lý

Tác nghiệp

Cán bộ nghiệp vụ (không chuyên về công nghệ) không cần có hiểu biết về phát triển HTTT

Chỉ các chuyên gia về CNTT tham gia vào quá trình phát triển HTTT

Trách nhiệm chính trong quá trình phát triển một HTTT thuộc về các lập trình viên

Thiết kế có trợ giúp của máy tính

Lập kế hoạch nhân sự tự động

Mua sắm phụ tùng trực tuyến

CD-ROM

DVD-R

DVD+R

thử nghiệm

song song

trực tiếp

TPS

MIS

DSS

Phân tích, thiết kế, thử nghiệm, lập trình, chuyển đổi hệ thống, khai thác & bảo trì hệ thống

Phân tích, thiết kế, thử nghiệm, lập trình, khai thác & bảo trì hệ thống, chuyển đổi hệ thống

Phân tích, thiết kế, lập trình, thử nghiệm, khai thác & bảo trì hệ thống, chuyển đổi hệ thống

CD-ROM

DVD-R

DVD+R

Xử lý email

Xử lý các trang web

Xử lý các CSDL lớn, chia sẻ cho nhiều người dùng

Duy trì và tôn vinh khách hàng trung thành

Marketing và đáp ứng đơn hàng

Quản trị thông tin liên hệ và giao dịch khách hàng