Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng?

Chuyển giao sở hữu hàng hóa

Xử lý các vi phạm hợp đồng

Tất cả các ý trên

2

3

5

Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng

Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ

Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistis tồn tại song song

  Khả năng tư vấn quản lý nhiều bộ phận hơn và nhiều đối tác làm ăn hơn

Khả năng tư vấn và quản lý tất cả các bộ phận và tất cả các đối tác có liên quan

  Khả năng hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng của các đối tác vào công ty

Đường cong phát triển

Viết bối cảnh

Lấy ý kiến chuyên gia

Dự trữ trong quá trình vận chuyển

Dự trữ bổ sung trong Logistics

Dự trữ đầu cơ

Hoàn toàn không liên quan gì tới hoạt động marketing

Có hỗ trợ nhưng không nhiều cho các hoạt động marketing

Hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động marketing

Lưu trữ hàng hóa đã làm thủ tục hải quan được gửi để chờ xuất khẩu

Lưu trữ hàng hóa chưa làm thủ tục hải quan được gửi để chờ xuất khẩu

Chứa hàng hóa nhập khẩu chưa được thông quan, chưa nộp thuế

Tốc độ trung bình, chi phí cao, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao

 Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả trung bình, độ chính xác trung bình

Tốc độ chậm, chi phí thấp, hiệu quả thấp, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí thấp, hiệu quả thấp, độ chính xác thấp

Tốc độ chậm, chi phí trung bình, hiệu quả thấp, độ chính xác thấp

Đóng gói sản phẩm hoàn thiện

   Lập kế hoạch sản xuất

Lưu kho sản phẩm dở dang

1

3

4

Cung ứng, sản xuất, dự trữ, tồn kho, định vị

Sản xuất, tồn kho, dự trữ, phân phối, vận chuyển

Cung ứng, sản xuất, tồn kho, phân phối, thông tin

Tổng hợp từ bộ phận sản xuất cho phù hợp với năng lực sản xuất

Tổng hợp từ bộ phận bán hàng với doanh số hàng bán trong kỳ

Tổng hợp từ bộ phận marketing từ việc khảo sát khách hàng

7

4

5