Sáng kiến và lời khuyên GIÚP GẮN KẾT ĐỘI NGŨ www.engagement.vn
MỘT NGƯỜI SẾP TỐT HƠN: 1
quan hệ với người quản lý trực tiếp rất quan trọng cho việc gắn kết: Nghiên cứu của Dale
egie Training cho thấy: "49% những nhân viên hài lòng với người quản lý trực tiếp của
ì có tinh thần gắn kết. "
MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO ĐÁNG TIN:
tin vào ban lãnh đạo cao cấp là nhân tố thiết yếu trong việc gắn kết đội ngũ. Nghiên cứu
Dale Carnegie Training chỉ ra rằng: "61% những nhân viên có niềm tin vào khả năng lãnh
ủa họ và nghĩ rằng các nhà lãnh đạo cấp cao đang dẫn dắt tổ chức đi đúng hướng là 2
g người hoàn toàn gắn kết."
O QUYỀN CHO NHÂN VIÊN CỦA BẠN! 3
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "61% những nhân viên gắn kết là những
i hài lòng với đề xuất họ đóng góp trong các quyết định mang tầm ảnh hưởng đến công
C TỪ NHỮNG CHUYÊN GIA GẮN KẾT TRONG QUÁ KHỨ:
es Schwab trên trang Employee Engagement: "Tôi xem xét khả năng của mình để khơi
òng nhiệt tình nơi nhân viên của tôi [...] Đó là tài sản lớn nhất mà tôi có." 4
N THỦ NGUYÊN TẮC VÀNG CỦA DALE CARNEGIE: 5
c khi nói chuyện, bạn hãy dừng lại và tự hỏi mình: "Làm thế nào tôi có thể khơi gợi đối
ng mong muốn làm những gì tôi cần anh ta làm?"
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ 6
ên cứu của Dale Carnegie Training phát hiện rằng: "Mối quan hệ với người giám sát trực
có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Nhân viên muốn cảm thấy rằng
ời giám sát trực tiếp của mình quan tâm đến cuộc sống bên ngoài công việc và thấu hiểu
đó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của họ như thế nào. Việc quan tâm này có
ẫn đến hiệu quả làm việc, sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng. "
ên cứu của Dale Carnegie Training đề xuất: "Hãy quan tâm đến nhân viên của bạn, tìm
những gì quan trọng với họ, và xác định điều đó ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của hư thế nào." 7 8
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: “Nhân viên sẽ gắn kết hơn nếu họ cảm thấy
lí trực tiếp quan tâm đến cuộc sống bên ngoài công việc và hiểu điều đó ảnh hưởng như
ào đến hiệu suất làm việc của họ.
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "tạo ra môi trường làm việc tích cực và cho
viên thấy họ được trân trọng sẽ khuyến khích sự gắn kết đội ngũ.” 9 10
n cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: “khi bạn cho nhân viên thấy họ được tổ chức
ọng và những giá trị, mục tiêu cá nhân của họ và được phản ánh qua tầm nhìn của tổ
họ sẽ trở nên gắn kết hơn.”
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ
Y DỰNG NIỀM TỰ HÀO TRONG TỔ CHỨC: 11
iên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "Những nhân viên gắn kết sẽ giới
công ty của họ như là một nơi làm việc tuyệt vời và sẽ khuyến khích những
ời khác hợp tác với tổ chức."
Ú Ý ĐẾN NHÂN VIÊN LÀM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ MỨC ĐỘ
N KẾT CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH:
ên cứu của Dale Carnegie Training phát hiện: "Những nhân viên làm việc trực tiếp với
h hàng có xu hướng ít gắn kết." 12
T NHIỀU NỖ LỰC HƠN TRONG VIỆC GẮN KẾT NHỮNG NHÂN VIÊN
UNG NIÊN LÀM VIỆC CHO TỔ CHỨC HƠN 5 NĂM: 13
ên cứu của Dale Carnegie Training tiết lộ rằng các nhân viên trong độ tuổi 40-49 thường
ên ít gắn kết khi họ phải đối mặt với áp lực gia đình. Nghiên cứu của Dale Carnegie Train-
ho thấy "các nhà quản lí hiểu các vấn đề và cuộc sống cá nhân của nhân viên có thể hạn
iệc thiếu gắn kết này."
NHIỀU NỖ LỰC HƠN TRONG VIỆC GẮN KẾT NHỮNG TẤT CẢ
ỮNG NHÂN VIÊN LÀM VIỆC CHO TỔ CHỨC HƠN 5 NĂM:
n cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "mức độ gắn kết gia tăng trong năm năm 14
m việc, sau đó có xu hướng giảm nhẹ và trì trệ. "Các nhà quản lí cần duy trì huấn luyện
ạo, vì điều này sẽ giúp cải thiện mức độ “bão hòa gắn kết” sau 3-5 năm làm việc.
DỰNG MỘT MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TÍCH CỰC: 15
xúc tích cực và giao tiếp thân thiện giữa thành viên trong nhóm tạo ra sự gắn kết."
- Nghiên cứu của Dale Carnegie Training
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ 16
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "Niềm tự hào trong công ty và một môi
ng làm việc tích cực tiếp nhiều năng lượng cho nhân viên; họ mong muốn đi làm việc và
sàng nỗ lực để mang thành công cho tổ chức."
khen ngợi những cải thiện nhỏ nhất và đề cao từng tiến bộ.” - Dale Carnegie 17 18
nh thật khen ngợi, cảm kích người khác” - Dale Carnegie
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "tạo ra môi trường làm việc tích cực và cho
viên thấy họ được trân trọng sẽ khuyến khích sự gắn kết đội ngũ.” 19 20
ắn kết nhân viên tốt hơn, hãy giao tiếp cởi mở, cung cấp những hỗ trợ cần thiết, lãnh đạo
ương, và luôn đưa các phản hồi đúng lúc.”
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ
N TRỌNG CÁC NHU CẦU CÂN BẰNG VIỆC LÀM - CUỘC SỐNG A NHÂN VIÊN 21
iên cứu của Dale Carnegie Training phát hiện ra rằng khi nhân viên cảm thấy
n lí hỗ trợ cho sức khỏe, sự thoải mái, và hạnh phúc của họ, họ sẽ gắn kết hơn
ông việc. Họ sẵn sàng bỏ thêm nỗ lực cho công ty khi họ biết sức khỏe cá nhân họ được quan tâm.”
DỰNG NIỀM TIN NHƯ MỘT NHÀ QUẢN LÍ:
ng nhân viên tin tưởng và cảm thấy được tôn trọng bởi quản lí của họ sẽ cảm thấy tự tin
do ngôn luận mà không sợ bị nhận hậu quả.” Nghiên cứu của Dale Carnegie Training 22
HIỂU CUỘC SỐNG CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN: 23
ên cứu đào tạo Dale Carnegie cho thấy: "66% nhân viên tin rằng các nhà quản lý không
tâm đến cuộc sống cá nhân của họ."
XỬ VỚI NHÂN VIÊN THEO KIỂU “MỘT CON NGƯỜI CÓ GIÁ TRỊ”
KĨ NĂNG, HƠN LÀ KIỂU “NHỮNG KĨ NĂNG GIÁ TRỊ”:
n cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững 24
hân viên, xây dựng văn hóa tương tác trong đội ngũ mạnh, và lãnh đạo theo cách “Tập
vào con người” của nhà quản lí sẽ tạo ra một môi trường gắn kết, trong đó nhân viên có
m việc ở hiệu suất cao nhất có thể."
N TỤC KHÍCH LỆ VÀ TRUYỀN CẢM HỨNG CHO CÁC NHÂN VIÊN ỢC TRẢ LƯƠNG THẤP: 25
ên cứu của Dale Carnegie Training phát hiện: "45% các nhà quản lý và giám sát viên thì
ết; chỉ 23% các nhân viên ở các cấp khác thì gắn kết. Các nhân viên gắn kết hơn có xu
g làm việc trong các công ty lớn, là thành viên của các nhà quản lý cấp cao, có trình độ
c, và kiếm được hơn năm mươi nghìn đô hằng năm."
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ 26
khảo sát của Scarlett, "Gắn kết đội ngũ là một mức độ đo lường các cảm xúc tích cực
tiêu cực dành cho công việc, quản lý, đồng nghiệp, và tổ chức gây ảnh hưởng đến tinh
học hỏi và hiệu suất làm việc của nhân viên tại công ty."
ên cứu của Dale Carnegie Training phát hiện: "cảm xúc tích cực gây ra một cảm giác hài
mạnh mẽ cho nhân viên. Chúng làm tăng năng lượng và nâng cao hiệu suất của một
i và làm cho anh/cô ấy có khả năng giúp đỡ người khác (đồng nghiệp) hoàn thành nhiệm 27 28
ên cứu của Dale Carnegie Training thấy rằng "nhân viên có kết nối cảm xúc với một tổ
thường cảm thấy họ có khả năng tự chủ, và có xu hướng gắn bó với công ty, cho phép 29
àn thành công việc tốt hơn trong thời gian ít hơn và giảm chi phí đổi nhân viên". 30
n cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "60% nhân viên cảm thấy họ có ảnh hưởng
nh hướng của công ty thì gắn kết."
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ
Y DỰNG SỰ TỰ TIN VÀO NHÂN VIÊN CỦA BẠN; CA NGỢI NHỮNG THIỆN NHỎ NHẤT: 31
en ngợi để người khác luôn phấn đấu xứng đáng với lời khen đó." - Dale Carnegie
NHIỆT TÌNH LÀ CHÌA KHÓA THEN CHỐT, HÃY TẠO SỰ NHIỆT H CHO CÔNG VIỆC:
nhân viên cảm thấy nhiệt tình với công việc của họ, họ phấn đấu hơn, sẵn lòng hơn, và
chí bắt đầu tư duy “vượt ra khỏi vùng an toàn” để hoàn thành một công việc hoặc nhiệm 32
Nghiên cứu của Dale Carnegie Training
O QUYỀN CHO NHÂN VIÊN CỦA BẠN: 33
cho thấy "65% những nhân viên nói rằng họ hài lòng với số lượng ý kiến họ đóng góp cho
uyết định ảnh hưởng đến công việc của họ thì gắn kết."
YỀN CẢM HỨNG CHO NHÂN VIÊN! KHUYẾN KHÍCH SỰ O HỨNG TRONG CÔNG VIỆC:
n cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "Cho nhân viên thấy nỗ lực của họ đóng góp 34
hế nào cho sự thành công của đội ngũ và tổ chức khiến họ gắn kết hơn." ĐỘNG LỰC: 35
n cứu của Dale Carnegie Training phát hiện: "nhân viên cần phải cảm thấy rằng những
àm rất có ý nghĩa và rằng họ đang làm việc cho một công ty thành công."
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ 36
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "sự gắn kết đội ngũ nên bắt đầu từ quá trình
n dụng. Gắn kết nhân viên mới, những người cần để phát triển các kỹ năng làm việc hiệu
Giao tiếp để họ hiểu vai trò và trách nhiệm mình.
n viên, đặc biệt là những nhân viên mới, muốn xây dựng những kỹ năng mới và cải tiến
ục như các chuyên gia. Hầu hết thời gian, kích thích phi tài chính có tầm quan trọng đặc
ớn cho sự gắn kết của nhân viên. 37
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "53% nhân viên gắn kết hoàn toàn nói rằng
ọc được rất nhiều từ người giám sát của họ." 38
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "khi một tổ chức khuyến khích giao tiếp cởi
à chân thành, nhân viên cảm thấy gắn kết nhiều hơn. Họ hoan nghênh cơ hội để chia sẻ 39
g mối quan tâm, trăn trở và làm việc với nhau để cùng tìm giải pháp." 40
luyện, đào tạo và mang đến cho nhân viên cơ hội để phát triển những kỹ năng mới. “Đầu
o các chương trình đào tạo nội bộ hoặc bên ngoài là một cách khác để nâng cao mức độ ết."
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ
N KẾT GIÁ TRỊ NHÂN VIÊN VÀ GIÁ TRỊ CÔNG TY: 41
iên cứu của Dale Carnegie Training thấy rằng: "nhân viên cần phải cảm thấy
họ thuộc về một cộng đồng có cùng giá trị với mình. Khi nhân viên thấy những
động tổ chức phù hợp với các giá trị của họ, họ sẽ gắn kết với tổ chức đó."
C ĐỊNH TÀI NĂNG CỦA TẤT CẢ CÁC THÀNH VIÊN TRONG ĐỘI NGŨ:
định cách các thành viên trong đội ngũ có thể bổ sung cho nhau qua việc hoàn thành các
m vụ khác nhau, điều này tạo ra tinh thần đồng đội và nuôi dưỡng, khuyến khích tinh thần 42 iệc đội nhóm tốt hơn.
O ĐIỀU KIỆN CHO NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN: 43
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy "cơ hội phát triển, trau dồi các kỹ năng và thử
g điều mới mang đến sự gắn kết." DỰNG VĂN HOÁ GẮN KẾT:
g qua thái độ và hành động tích cực, lãnh đạo cấp cao có thể xây dựng văn hóa gắn kết
yền cảm hứng cho tất cả nhân viên. Nghiên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy
nhân viên có niềm tin vào ban lãnh đạo cấp cao và nghĩ rằng các nhà lãnh đạo cấp cao 44
dẫn dắt tổ chức đi đúng hướng thường gắn kết hoàn toàn, trong khi chỉ một phần ba
đồng tình với quan điểm trên.”
DỰNG KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC GẮN KẾT ĐỘI NGŨ: 45
n cứu của Dale Carnegie Training cho thấy rằng "mặc dù 90% các tổ chức nói sự gắn
c động đến thành công của việc kinh doanh, nhưng có đến 75% công ty không xây dựng
ạch hay chiến lược gắn kết đội ngũ. Điều này rất quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào,
nhân viên gắn kết là nhân tố quan trọng quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh p."
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ 46
n lý nhân viên làm việc hiệu quả là một quá trình liên tục. Lãnh đạo cấp cao cần phải đầu
ời gian và nguồn lực để đo lường mức độ gắn kết của nhân viên. Bảng khảo sát và phỏng
rực tiếp là những phương pháp được khuyến khích. Nhân viên cần phải tự tin rằng họ có
ày tỏ quan điểm cá nhân và cảm thấy chắc chắn rằng khi họ đưa ra những ý kiến, họ được
àn từ việc nhận các hậu quả.
n thưởng các nhân viên và quản lý tăng năng suất làm việc và đã xây dựng sự nhiệt tình
tổ chức. Lợi ích và ưu đãi có thể được tùy chỉnh để thu hút đội ngũ nhân viên khác. Nhìn
và khen ngợi nhân viên bên cạnh những ưu đãi về vật chất để nâng cao mức độ gắn kết. 47
việc theo nhóm là khả năng làm việc cùng nhau hướng tới một tầm nhìn chung, khả năng
hướng các cá nhân hoàn thành các mục tiêu của tổ chức. Đó là nhiên liệu cho phép
g người bình thường đạt được kết quả phi thường." 48 Andrew Carnegie
ên cứu của Dale Carnegie Training cho thấy: "Sự gắn kết lâu dài bắt đầu với việc giao tiếp
ữa các lãnh đạo với nhân viên, cũng như giữa nhân viên với nhân viên, nuôi dưỡng một 49
ường làm việc tích cực." 50
phải nắm bắt được trái tim của một nhân viên tài năng trước khi não của anh ta có thể
ốt nhất việc của nó. " Andrew Carnegie
50 sáng kiến và lời khuyên giúp gắn kết đội ngũ
Câu chuyện về Hành Trình Gắn Kết Đội Ngũ
“Tổ chức Dale Carnegie toàn cầu với cương vị là tổ chức tiên phong trong việc định hướng phát triển
doanh nghiệp bền vững tập trung vào chiến lược Gắn kết đội ngũ. Từ năm 2012, Dale Carnegie toàn
cầu đã thực hiện một nghiên cứu chuyên nghiệp về mối tương quan giữa tỷ lệ gắn kết đội ngũ và hiệu
suất kinh doanh cho các công ty trên toàn thế giới với chủ đề "Hướng đến sự bền vững thông qua Gắn kết đội ngũ".
Năm 2013, Dale Carnegie VN đã triển khai Hành Trình Gắn Kết Đội Ngũ 2012-2013 kéo dài 6 tháng để
chia sẻ kết quả nghiên cứu cũng như các kiến thức và công cụ được đúc kết trong suốt 102 năm qua
của tổ chức Dale Carnegie tới ban lãnh đạo những doanh nghiệp trên toàn quốc.
Để tìm hiểu và cập nhật những thông tin mới nhất về Hành Trình Gắn Kết
Đội Ngũ 2014-2015 cũng như nghiên cứu các tài liệu chuyên sâu của Dale
Carnegie về Gắn Kết Đội Ngũ, anh chị vui lòng tham khảo tại: http://engagement.vn http://dacnhantam.com.vn
http://youtube.com/dalecarnegievietnam
https://www.facebook.com/dalecarnegievietnam
Tìm hiểu các giải pháp giúp xây dựng Đội Ngũ Gắn Kết tại:
http://www.dalecarnegie.com.vn ĐĂNG KÝ NHẬN E-NEWSLETTER
Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_vt_032213