Bài nói: giao tiếp qua điện thoại và thương lượng trong kinh doanh môn English Studies| Trường Đại học Thăng Long

23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu I.
BÀI NÓI: say on the phone want speak to someone?
A: Receptionist: Good morning, ABC Company. How
may I assist you? (Chào buổi sáng, Công ty ABC. Làm thế
nào tôi có thể giúp bạn?)
B: Caller: Hi, may I speak with John Smith, please? (Xin
chào, tôi có thể nói chuyện với John Smith được không?)
A: Receptionist: I'm sorry, but John is currently in a
meeting. Would you like to leave a message or call back later? (Tôi xin l i,
ỗ nhưng John hiện đang trong m t ộ cu c ộ họp. Bạn có mu n
ố để lại tin nhắn hoặc g i ọ lại sau không?)
or: I’m afraid he’s not here at the moment...
B: Caller: Yes, please let him know that Tom from XYZ
Company called and would like to schedule a meeting/ I
want to apply for a job in the advertisement (Vâng, vui
lòng cho anh ấy biết rằng Tom từ Công ty XYZ đã g i ọ và muốn sắp xếp m t ộ cu c ộ h p.) ọ
A: Receptionist: Of course, I will pass along the
message. Can I take down your contact information, Tom?
(Tất nhiên, tôi sẽ chuyển lời nhắn. Tôi có thể ghi lại thông tin liên lạc c a ủ bạn không, Tom?)
B: Caller: Sure, my phone number is 555-1234. (Chắc chắn rồi, s ố điện thoại c a ủ tôi là 555-1234.)
A: Receptionist: Great, thank you, Tom. Have a good
day. (Tuyệt vời, cảm ơn bạn, Tom. Chúc bạn ngày mới t t ố lành.)
. Jamie Vincent calls you back.
Jamie: Hello, this is Jamie Vincent from Lochlin plc. I believe you
called earlier about the job advertisement?
You: Yes, that’s right. I’m interested in applying for the position.
Could you please tell me how I can apply?
Jamie: Certainly. I’ll send you an application form. You can fill it out and return it to us.
You: Thank you. Also, could you let me know the closing date for 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu applications?
Jamie: The closing date is in two weeks.
You: Great, thank you very much for your help!
Role play 2 (Student A)
1. Call and ask for Alex Frantzen.
You: Hello, is this Career Ladder plc?
Receptionist: Yes, it is. How can I assist you?
You: I’d like to speak to Alex Frantzen regarding the computer training course.
Receptionist: I’m afraid Alex is not available at the moment. Can
I take your details and have Alex call you back?
You: Sure. My name is [Your Name], and I’d like to know more about the course.
Receptionist: Got it. Alex will call you back soon.
2. Alex Frantzen calls you back.
Alex: Hello, this is Alex Frantzen from Career Ladder plc. I
understand you’re interested in the computer training course?
You: Yes, I’d like to know more about it. When does the next course start?
Alex: The next course starts on the 2nd of next month.
You: Great. Could you also tell me when I need to register?
Alex: Participants need to register at least one week before the start of the course.
You: Thank you. Could you send me an information pack?
Alex: Of course. I’ll send it to you right away. II. BÀI NÓI: negotiation.
Company A (Tata Steel):
Good morning, thank you for meeting with us today. Let’s
discuss how we can provide the best steel materials for your furniture production. 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu
( Chào buổi sáng, cảm ơn bạn đã dành thời gian gặp chúng tôi
hôm nay. Hãy cùng thảo luận cách chúng tôi có thể cung cấp
các vật liệu thép tốt nhất cho sản xuất đồ nội thất của bạn.)
Company B (FurniCo):
Good morning! Thank you for your time. We’re excited to
explore this partnership. Let’s start by discussing the price.
(Chào buổi sáng! Cảm ơn các bạn đã dành thời gian. Chúng tôi
rất mong chờ hợp tác này. Hãy bắt đầu bằng việc thảo luận về giá cả nhé.) Company A:
Of course. Based on the high quality of our steel, we propose a price of $1,200 per ton.
(Tất nhiên rồi. Dựa trên chất lượng cao của thép mà chúng tôi
cung cấp, chúng tôi đề xuất mức giá là 1.200 USD mỗi tấn.) Company B:
That’s quite high for our budget. Can you consider $1,000 per ton instead?
(Mức giá đó hơi cao so với ngân sách của chúng tôi. Bạn có thể
cân nhắc mức 1.000 USD mỗi tấn được không?) Company A:
We understand your concern. However, $1,000 would not cover
our production costs. We can lower the price to $1,100 per ton
if you agree to purchase a larger quantity.
(Chúng tôi hiểu mối quan tâm của bạn. Tuy nhiên, mức 1.000
USD sẽ không đủ để bù đắp chi phí sản xuất của chúng tôi.
Chúng tôi có thể giảm giá xuống 1.100 USD mỗi tấn nếu bạn
đồng ý mua số lượng lớn hơn.) 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu Company B:
That’s reasonable. We were initially planning to buy 500 tons.
If we increase the order to 600 tons, will you offer $1,050 per ton? Company A:
That sounds fair. We can agree to $1,050 per ton if the delivery
schedule is extended slightly to accommodate the larger order. Company B:
Agreed. Speaking of delivery, we would prefer monthly
shipments over the next six months. Will that work for you? Company A:
Yes, that’s doable. We’ll ensure that each shipment arrives on
time. Could you confirm the type of steel you require? Company B:
We primarily need stainless steel for indoor furniture and a
small quantity of galvanized steel for outdoor products. Company A:
Noted. We’ll include 90% stainless steel and 10% galvanized steel in the shipments. Company B:
Perfect. Let’s finalize the agreement. Could you send over the
contract by the end of this week? Company A:
Certainly. We’ll prepare the contract and send it for your
review. Thank you for the productive discussion. Company B:
Thank you. We look forward to working with you.
III. HỎI VỀ CÔNG TY CỦA NHAU: 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu
Person A: Good morning! Thank you for taking the time to
meet with me today. How are you?
Person B: Good morning! I’m doing well, thank you. How about you?
Person A: I’m doing great, thank you. I think this will be a
great opportunity to learn more about each other’s companies. Shall we begin?
Person A: So, what type of company is your company?
Person B: It’s a multinational which sells icream? What about yours?
Person A: My company a family owned company which sells...
Person B: Interesting! What is the company headquarters located?
A: Our headquarters is in Paris. What are the main products of your company?
Person B: We produce biodegradable containers, bags, and other
packaging solutions. And what are your main products?
Person B: Our main products are ERP systems and customized software for enterprises.
Person A: That sounds impressive. What is the annual turnover of your company?
Person B: Our annual turnover is around $15 million. And yours?
Person A: Ours is approximately $10 million.
Person B: How about the net profits?
Person A: Last year, our net profits were $2.5 million. How about your company?
Person B: Our net profits were around $3 million last year.
Person A: Impressive! How much market share does your company account for? 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu
Person B: We account for about 20% of the market share in our industry. And yours?
Person A: We account for roughly 15% of the market share in eco-friendly packaging.
Person B: That’s great! Do you think your company is successful? Why or why not?
Person A: Yes, I believe we are successful because we are
contributing to sustainability and have seen steady growth. What about your company?
Person B: I’d say we are successful as well, as we consistently
innovate and meet client demands.
Person A: This has been a very insightful conversation. Thank
you for sharing about your company.
Person B: Likewise! I’ve learned a lot about your business too. Let’s keep in touch.
Person A: Definitely! Have a great day!
Person B: You too! Goodbye!
Người A: Chào buổi sáng! Cảm ơn bạn đã dành thời gian gặp tôi hôm nay. Bạn khỏe không?
Người B: Chào buổi sáng! Tôi khỏe, cảm ơn bạn. Còn bạn thì sao?
Người A: Tôi cũng khỏe, cảm ơn bạn. Tôi nghĩ đây sẽ là cơ hội tuyệt
vời để tìm hiểu thêm về công ty của nhau. Chúng ta bắt đầu nhé?
Người A: Vậy công ty của bạn thuộc loại hình nào?
Người B: Công ty của tôi là một công ty phát triển phần mềm tập trung
vào các giải pháp cho doanh nghiệp. Còn công ty bạn thì sao?
Người A: Công ty của tôi hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, chuyên sản
xuất các vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường.
Người B: Nghe thú vị đấy! Các sản phẩm chính của công ty bạn là gì?
Người A: Chúng tôi sản xuất các hộp, túi và giải pháp đóng gói có thể
phân hủy sinh học. Còn các sản phẩm chính của công ty bạn là gì?
Người B: Các sản phẩm chính của chúng tôi là hệ thống ERP và phần
mềm tùy chỉnh cho doanh nghiệp. 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu
Người A: Nghe ấn tượng thật. Doanh thu hàng năm của công ty bạn là bao nhiêu?
Người B: Doanh thu hàng năm của chúng tôi khoảng 15 triệu đô la Mỹ. Còn công ty bạn?
Người A: Công ty tôi khoảng 10 triệu đô la Mỹ.
Người B: Còn lợi nhuận ròng thì sao?
Người A: Năm ngoái, lợi nhuận ròng của chúng tôi là 2,5 triệu đô la Mỹ. Còn công ty bạn?
Người B: Lợi nhuận ròng của chúng tôi khoảng 3 triệu đô la Mỹ năm ngoái.
Người A: Ấn tượng thật! Công ty bạn chiếm bao nhiêu thị phần?
Người B: Chúng tôi chiếm khoảng 20% thị phần trong ngành của mình. Còn công ty bạn?
Người A: Công ty chúng tôi chiếm khoảng 15% thị phần trong lĩnh vực
đóng gói thân thiện với môi trường.
Người B: Tuyệt vời! Bạn có nghĩ công ty của mình thành công không? Tại sao hoặc tại sao không?
Người A: Có, tôi nghĩ chúng tôi khá thành công vì chúng tôi đang đóng góp cho sự bền vững và
tăng trưởng đều đặn. Còn công ty bạn thì sao?
Người B: Tôi cũng nghĩ công ty mình thành công, vì chúng tôi liên tục đổi mới và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Người A: Đây là một cuộc trò chuyện rất thú vị. Cảm ơn bạn đã chia sẻ về công ty của mình.
Người B: Tôi cũng vậy! Tôi đã học được rất nhiều điều về công ty của bạn. Hãy giữ liên lạc nhé.
Người A: Chắc chắn rồi! Chúc bạn một ngày tốt lành!
Người B: Bạn cũng vậy nhé! Tạm biệt!
Caller: Hi, may I speak with John Smith, please?
(Xin chào, tôi có thể nói chuyện với John Smith được không?) 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu
Receptionist: I'm sorry, but John is currently in a meeting. Would you
like to leave a message or call back later?
(Tôi xin lỗi, nhưng John hiện ang đ trong m t ộ cu c ộ h p. ọ Bạn có mu n ố để lại tin nhắn hoặc g i ọ lại sau không?)
Caller: Yes, please let him know that Tom from XYZ Company called
and would like to schedule a meeting.
(Vâng, vui lòng cho anh ấy biết rằng Tom từ Công ty XYZ ã đ g i ọ và muốn sắp xếp một cu c ộ h p.) ọ
Receptionist: Of course, I will pass along the message. Can I take down your contact information, Tom?
(Tất nhiên, tôi sẽ chuyển lời nhắn. Tôi có thể ghi lại thông tin liên lạc c a ủ bạn không, Tom?)
Caller: Sure, my phone number is 555-1234. (Chắc chắn r i, ồ số điện thoại c a ủ tôi là 555-1234.)
Receptionist: Great, thank you, Tom. Have a good day.
(Tuyệt vời, cảm ơn bạn, Tom. Chúc bạn ngày mới t t ố lành.)eceptionist:
Good morning, ABC Company. How may I assist you? (Chào buổi sáng,
Công ty ABC. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn?) Caller: Hi, may I speak
with John Smith, please? (Xin chào, tôi có thể nói chuyện với John Smith
được không?) Receptionist: I'm sorry, but John is currently in a meeting.
Would you like to leave a message or call back later? (Tôi xin lỗi, nhưng John hiện ang đ trong m t ộ cu c ộ h p. ọ Bạn có mu n
ố để lại tin nhắn hoặc g i ọ
lại sau không?) Caller: Yes, please let him know that Tom from XYZ
Company called and would like to schedule a meeting. (Vâng, vui lòng
cho anh ấy biết rằng Tom từ Công ty XYZ ã đ g i ọ và mu n ố sắp xếp m t ộ cuộc h p.)
ọ Receptionist: Of course, I will pass along the message. Can I
take down your contact information, Tom? (Tất nhiên, tôi sẽ chuyển lời
nhắn. Tôi có thể ghi lại thông tin liên lạc c a
ủ bạn không, Tom?) Caller:
Sure, my phone number is 555-1234. (Chắc chắn rồi, số điện thoại c a ủ
tôi là 555-1234.) Receptionist: Great, thank you, Tom. Have a good
day. (Tuyệt vời, cảm ơn bạn, Tom. Chúc bạn ngày mới t t ố lành.) 23:55, 09/01/2026
BÀI NÓI: Giao tiếp qua điện thoại và Thương lượng trong Kinh doanh - Studocu