HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO --- --- BÀI TẬP CÁ NHÂN
MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
DOANH NGHIỆP: THE BARBER SHOP Họ và tên : Trần Thị Ngọc Anh Lớp : QHCCCN K38A2 Mã sinh viên : 1857080055 Giảng viên
: ThS. Đỗ Thị Hải Đăng HÀ NỘI – 2022 LỜI CẢM ƠN
Trên cương vị là sinh viên năm cuối của khoa PR Ads - chuyên ngành PR,
“Quản trị thương hiệu” đối với cá nhân em không chỉ đơn thuần là một học phần
cần hoàn thành khi trong quãng thời gian sinh viên, mà đó còn là một trải
nghiệm học tập quan trọng và thiết yếu trên hành trình hiện thực hóa lý tưởng
nghề nghiệp sau này. Có thể nói, những kỹ năng mà học phần này đem lại đã
giúp sinh viên ngành PR chúng em trở nên vững vàng hơn, góp phần không nhỏ
tới việc định hướng truyền thông cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là
các doanh nghiệp startup hiện nay. Do vậy, thông qua bài tập cá nhân này, em
xin gửi đến giảng viên phụ trách bộ môn - ThS. Đỗ Thị Hải Đăng lời tri ân sâu
sắc nhất. Xuyên suốt thời gian học tập và làm việc cùng cô, em đã có cơ hội tiếp
thu nhiều kiến thức bổ ích không chỉ về mặt lý thuyết mà còn mang tính thực tế
cao về lĩnh vực Branding nói chung. Hơn 3 tháng được cô giảng dạy là một trải
nghiệm học tập quý giá và vô cùng đáng nhớ của bản thân em.
Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn khoa Quan hệ công chúng và Quảng
cáo đã tạo điều kiện tốt nhất để em, nhóm 4 cùng các sinh viên lớp PR38A2 có
cơ hội được học tập và trải nghiệm thực tế qua môn học. Hy vọng rằng, thành
quả được thể hiện trong bài tập lớn sau đây sẽ là những kiến thức mà nhà
trường, giảng viên mong muốn sinh viên có thể trau dồi sau môn học, đồng thời
có cho mình những bài học quý giá khi thực hành nghề trên cơ sở nền tảng lý thuyết vững chắc. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC
I. Nghiên cứu & Phân tích..................................................................................1
1. Thị trường.....................................................................................................1
1.1. Tổng quan ngành dịch vụ cắt tóc nam tại Việt Nam...........................1
1.2. Phân tích các yếu tố PESTEL...............................................................5
1.3. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................7
2. Tình hình nội tại.........................................................................................11
2.1. Phân tích SWOT...................................................................................11
2.2. Phân tích 4Ps........................................................................................12
II. Công chúng mục tiêu....................................................................................16
1. Primary audience.......................................................................................16
1.1. Nhân chủng học....................................................................................16
1.2. Tâm lý học.............................................................................................17
1.3. Hành vi..................................................................................................17
2. Secondary audience....................................................................................17
III. Mục tiêu truyền thông................................................................................18
IV. Thông điệp truyền thông.............................................................................21
1. Concept........................................................................................................21
2. Big Idea........................................................................................................21
3. Key Message................................................................................................22
4. Slogan..........................................................................................................22
V. Kế hoạch kích hoạt thương hiệu ngắn hạn (Brand Activation)................22
1. Giai đoạn 1..................................................................................................22
1.1. Chiến lược sản phẩm...........................................................................22
1.2. Chiến lược kênh truyền thông............................................................27
1.3. Chiến lược Promotion..........................................................................38
2. Giai đoạn 2..................................................................................................39
2.1. Chiến lược sản phẩm...........................................................................39
2.2. Chiến lược kênh....................................................................................41
2.3. Chiến lược Promotion..........................................................................48
VI. Timeline dự kiến..........................................................................................49
VIII. Đề xuất budget.........................................................................................53 1
I. Nghiên cứu & Phân tích 1. Thị trường
1.1. Tổng quan ngành dịch vụ cắt tóc nam tại Việt Nam 1.1.1. Quy mô
Theo báo cáo, ước tính ngành cắt tóc nam tại các thành phố lớn tại Việt
Nam đạt hơn 9.000 tỷ đồng. Người xưa đã có câu: “Cái răng cái tóc là vóc con
người”, cho dù kinh tế có lên xuống vì dịch bệnh thì nhu cầu làm đẹp của con
người cũng ít bị ảnh hưởng.
Khác với làm tóc cho nữ, thì làm tóc nam dù lợi nhuâ o n ít hơn nhưng nhu
cầu lại thường xuyên hơn và dễ phục vụ theo dạng công nghiệp hơn. Chỉ tính riêng tại Hà Nô o
i và TP.HCM với hơn 16 triê o u dân, mô o t nửa là nam giới có nhu
cầu cắt tóc trung bình 2 tuần/lần, với chi phí bình quân 50.000 đồng/lần cắt, vì
vậy ngành cắt tóc nam vẫn còn khá nhiều tiềm năng cần được khai phá.
Các dịch vụ cắt tóc cho nam giới có tiềm năng phát triển. 2
Tại Hà Nội, một số tiệm cắt tóc nam có tiếng như 30Shine, Liêm Barber
Shop, Bờm BarberShop,... cũng đang tạo được tiếng vang trên thị trường và có
nhiều động thái tìm cách mở rộng mô hình chuỗi kinh doanh trong vài năm trở
lại đây. Tuy nhiên, bất kỳ mô o
t sản phvm, dịch vụ khi được nâng cấp thành chuỗi
đều đối mặt với những khó khăn nhất định, đặc biệt là những loại hình liên quan
đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Do đó, bên cạnh các chuỗi cắt tóc lớn, các
tiệm cắt tóc nhỏ lẻ vẫn duy trì được một lượng khách ổn định. Đa phần, các tiệm
cắt tóc này phục vụ dân cư quanh khu vực mình sinh sống.
Hình ảnh được ghi lại tại Liêm Barber Shop.
Nhu cầu học cắt tóc nam tăng cao trong những năm qua, nguyên nhân
chính được nhận định là nhờ điều kiện học ngành nghề này tương đối thuận lợi
hơn so với những ngành nghề khác. Chưa kể, thời gian đào tạo tương đối nhanh
và người học có thể hành nghề ngay sau khi kết thúc đào tạo. Dự báo trong năm
2022 này, ngành cắt tóc nam vẫn không có dấu hiệu hạ nhiệt bởi nghề này vẫn
đang trên đà phát triển và có nhiều thị trường dễ dàng khai thác. 3 1.1.2. Tiềm năng
Thị trường cắt tóc nam tại Việt Nam được đánh giá là tiềm năng, tuy ở thời
điểm hiện tại vẫn chưa được khai phá hết. Từ lâu, hình ảnh những hàng cắt tóc ở
vỉa hè đã rất quen thuộc với đại đa số người dân Việt Nam. Nam giới nhìn chung
ít yêu cầu hơn nữ giới khi đi làm đẹp. Thông thường, họ chỉ cần một kiểu tóc
đơn giản được cắt nhanh gọn, thêm các dịch vụ cạo râu, cạo mặt, lấy ráy tai là
đủ. Chính vì thế, khi ngành tóc chuyển mình phát triển trong thời đại đất nước
hội nhập đổi mới, thì hầu hết những người chủ salon tóc đều tập trung phát triển
dịch vụ tóc nữ - lĩnh vực được xem là “hái ra tiền”. Trong khi đó, ngành tóc nam
bị bỏ lại khá xa khi suốt một thời gian dài. Nam giới vẫn chỉ biết ghé vào các
ghế cắt vỉa hè để làm đẹp hoặc chấp nhận bước vào salon tóc có dịch vụ dành
cho nam. Một số ít các salon tuy đã phát triển dịch vụ tóc nam, nhưng vẫn chỉ
dừng hình thức “dịch vụ thêm”.
Về phía nam giới, thông thường, chỉ sau khoảng 1-2 tuần tóc đã vươn dài
nên tần suất họ ghé đến các salon tóc sẽ rất lớn. Tuy nhiên, cho dù được làm đẹp
theo ý muốn nhưng khi phải ngồi ở một salon đa phần là khách nữ, họ vẫn ít
nhiều cảm thấy không thoải mái, không được là chính mình. Chính vì vậy, khi
những tiệm cắt tóc dành riêng cho nam giới - với tên gọi riêng là barber shop -
được mở tại Việt Nam giống như nhiều đất nước khác trên toàn thế giới, cánh 4
mày râu sẽ có thể thoải mái làm đẹp trong không gian riêng mà không phải chịu
sự mặc cảm như trước. Thêm vào đó, có một sự thật rằng nhu cầu làm đẹp của
thế hệ trẻ Việt ngày một cao trong xã hội ngày nay. Điều này đồng nghĩa với
việc các hair salon chuyên về tóc nữ sẽ không còn đáp ứng đủ mức độ yêu cầu
của khách hàng về những kiểu tóc đẹp, thời thượng dành cho nam giới. Do vậy,
việc mở ra những tiệm cắt tóc riêng dành cho nam sẽ là một giải pháp hoàn hảo,
đáp ứng được nhiều nhu cầu và mong muốn của họ. 1.1.3. Thách thức
- Thời trang tóc nam có khác biệt rất lớn so với thời trang tóc nữ. Ở phân
khúc này, khách hàng sẽ chú trọng rất nhiều vào “tay nghề cắt” của thợ. Vì vậy,
để các Barbershop có được những người thợ cắt có tay nghề thực thụ, có mắt
thvm mỹ, thấu hiểu và giao tiếp tốt khách hàng là một vấn đề khá khó khăn.
- Hiện nay, Barbershop không còn là khái niệm quá mới lạ đối với đa số
nam giới Việt Nam. Do vậy, khi có nhu cầu, họ có rất nhiều lựa chọn để đáp ứng
nhu cầu của bạn thân. Trên hành trình trở thành một cái tên “top of mind” trong
lòng khách hàng, các Barbershop cần phải xây dựng cho thương hiệu một màu
sắc riêng biệt và thực sự ấn tượng.
- Hầu hết các barber shop quy mô vừa và nhỏ hiện nay không chú trọng
nhiều đến các hoạt động truyền thông Marketing, PR. Điều này khiến cho tệp
khách hàng của thương hiệu bị giới hạn, không ổn định và tốc độ mở rộng chậm.
Cho dù có sở hữu những tay thợ lành nghề và chuyên nghiệp thì khách hàng
cũng sẽ không biết nhiều tới họ để ủng hộ, hoặc biết tới nhưng cũng rất nhanh
chóng bị lãng quên, thậm chí là đào thải trong cuộc chiến cạnh tranh khốc liệt
của ngành thời trang tóc nam.
- Tồn tại trong một xã hội hiện đại với tốc độ phát triển chóng mặt, các
tiệm barber vừa và nhỏ đôi khi không vượt qua được các định kiến cố hữu về
“nghề cắt tóc” như người làm nghề có thu nhập thấp, không có chỗ đứng, là
nghề “xướng ca vô loài”,... Hầu hết các quan điểm đều đã tồn tại từ rất lâu. Dù
hiện nay không còn quá gây gắt, nhưng cũng có rất nhiều Barbershop không thể 5
tồn tại và phát triển quá lâu khi đối diện với các quan điểm mang tính tiêu cực này.
1.2. Phân tích các yếu tố PESTEL 1.2.1. Chính trị
Với chế độ một đảng, Việt Nam cho thấy sự ổn định trong thể chế chính trị
của mình, đây luôn là lợi thế to lớn so với các nước khác trên thế giới. Chính
phủ luôn cởi mở, đưa ra những chính sách khuyến khích kinh doanh kịp thời như:
- Đơn giản hóa thủ tục đăng ký kinh doanh
=> Những doanh nghiệp nhỏ với mô hình kinh doanh hộ cá thể như The
Barber Shop cũng có thể dễ dàng xin giấy phép hoạt động, thậm chí, một số
ngành được hỗ trợ giảm thuế hoặc trợ cấp.
- Ban hành Chính sách bình ổn giá, bảo vệ người tiêu dùng và người kinh
doanh, duy trì thị trường cạnh tranh lành mạnh.
=> Chính điều này đã tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho một doanh
nghiệp mới trong thị trường như The Barber Shop
- Chính sách thuế cũng được nới lỏng với một số sản phvm nhập khvu ,
trong đó có sản phvm chăm sóc tóc nam/ thiết bị hỗ trợ cắt tóc nam.
=> Điều này giúp The Barber Shop tiếp cận nguồn hàng dễ dàng hơn. 1.2.2. Kinh tế
Năm 2021 vừa qua là một năm “ngấm đòn” COVID-19 đối với nền kinh tế
Việt Nam. Mặc dù Việt Nam duy trì được đà tăng trưởng kinh tế không âm, song
đây cũng là một năm hứng chịu nhiều hậu quả nặng nề từ đợt dịch năm 2020, và
những làn sóng dịch liên tiếp của năm 2021.
Những doanh nghiệp dù lớn, vừa hay nhỏ đều không tránh khỏi thiệt hại về
người và của. Một cơ sở kinh doanh mới và nhỏ như The Barber Shop cũng gặp
những khó khăn nhất định khi hoạt động trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19,
đặc biệt là dịch vụ cắt tóc - gội đầu - một loại hình dịch vụ luôn bị yêu cầu đóng
cửa đầu tiên nếu địa phương có dịch. 6
Những hệ lụy đó để lại hậu quả cho The Barber Shop có thể kể đến như: lợi
nhuận kinh doanh thiếu ổn định, lương thưởng nhân viên đôi lúc hạn hẹp, hạn
chế trong các hoạt động khuyến mại, khuyến mãi,... 7 1.2.3. Văn hóa xã hội
Bối cảnh văn hóa - xã hội rộng mở, luôn có sự giao thoa giữa truyền thống
và hiện đại là tác nhân có lợi cho việc hình thành và phát triển loại hình dịch vụ
cắt tóc, chăm sóc ngoại hình.
- Thứ nhất, Việt Nam hiện nay được bạn bè quốc tế biết đến như một đất
nước hiện đại, trẻ trung và năng động. Nền văn hóa hiện tại đang hướng đến
việc kế thừa các giá trị văn hóa truyền thống, đồng thời tiếp thu những giá trị
mới, hướng tới tương lai, như dân chủ, hiện đại, nhân văn, khai phóng, khoan dung, rộng mở
=> Đây là điều kiện thuận lợi để The Barber Shop xây dựng nền tảng doanh
nghiệp, đó là tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
- Thứ hai, kinh tế phát triển, đời sống nhân dân được cải thiện là tiền đề
góp phần thúc đvy việc hình thành thị trường tiêu dùng văn hóa với nhu cầu ngày càng lớn
=> Đây là điều kiện thuận lợi giúp The Barber Shop tạo lợi nhuận và nuôi
thương hiệu trong tầm nhìn dài hạn.
- Thứ ba, giao lưu văn hóa với nước ngoài ngày càng được mở rộng cùng
với quá trình đa phương hóa, đa dạng hóa các mối quan hệ quốc tế
=> Tác nhân quan trọng để The Barber Shop định vị phong cách, sự khác
biệt của sản phvm và định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai gần. 1.2.4. Công nghệ
Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0, chính sách ngoại giao hội nhập và
phát triển của chính phủ Việt Nam đã tạo một lợi thế lớn và vô cùng quan trọng
trong tiến trình phát triển kinh tế. Cơ sở hạ tầng tiên tiến, các loại máy móc, thiết
bị và công nghệ khoa học - kỹ thuật hiện đại trên thị trường nước ta hiện nay là
một trong những yếu tố nền tảng, tạo nguồn cung dồi dào để The Barber Shop phát triển.
Bên cạnh đó, sự phát triển không ngừng của Internet, truyền thông và mạng
xã hội nói chung cũng được coi là một trong những nhân tố quyết định quá trình
xây dựng hình ảnh The Barber Shop trong lòng khách hàng. Cụ thể, thương hiệu 8
đang bước đầu quảng bá tên tuổi của mình trên 02 nền tảng mạng xã hội chính là Facebook và TikTok. 1.2.5. Môi trường
Tại miền Bắc, yếu tố thời tiết các mùa cũng có những ảnh hưởng đặc biệt đến dịch vụ cắt tóc:
- Mùa xuân: thời điểm cận Tết thường là lúc cao điểm nhất do khách hàng
có nhu cầu chỉnh trang ngoại hình và sẵn sàng chi tiêu mạnh tay
=> The Barber Shop có cơ hội đvy mạnh các chương trình khuyến mãi theo
combo gộp nhiều dịch vụ để thúc đvy doanh thu.
- Mùa hè: thời tiết nắng nóng, oi bức, khách hàng có nhu cầu cao về gội
đầu, mát xa mặt sau một ngày dài mệt mỏi
=> The Barber Shop có thể tập trung vào dịch vụ này, thêm vào đó là tư
vấn các sản phvm mỹ phvm giúp mái tóc suôn mượt, hạn chế đổ dầu.
- Mùa đông: thời tiết mưa lạnh, khách hàng ngại ra ngoài
=> The Barber Shop có thể thử nghiệm dịch vụ cắt tóc tại nhà. 1.2.6. Pháp lý
- Đăng ký giấy phép kinh doanh đối với The Barber Shop:
Mở một tiệm cắt tóc cần đăng ký kinh doanh tương ứng với loại hình hộ
kinh doanh hoặc doanh nghiệp. Theo đó, cơ sở kinh doanh dịch vụ sử dụng dưới
10 lao động sẽ cần đăng ký hộ kinh doanh, Hơn 10 người lao đồng sẽ cần có
giấy đăng ký kinh doanh với loại hình doanh nghiệp do chủ doanh nghiệp lựa chọn.
- Những loại thuế mà The Barber Shop phải nộp + Lệ phí môn bài
+ Thuế thu nhập cá nhân và giá trị gia tăng
Ngoài ra, với tình hình dịch bệnh Covid-19 có nhiều diễn biến như hiện
nay, The Barber Shop cần đặc biệt chú ý đến các công văn của chính phủ liên
quan đến thời gian hoạt động, đóng mở cửa hàng dịch vụ do thuộc về ngành
hàng có nguy cơ lây nhiễm cao. Những công văn này thường xuyên thay đổi nên 9
rất cần được theo dõi sát sao để tránh xảy ra những trường hợp vi phạm đáng tiếc. 1.3. Đối thủ cạnh tranh
1.3.1. Đối thủ trực tiếp
Đây là các đối thủ có tên tuổi trong ngành hàng barber và có cơ sở trên địa bàn thành phố Hà Nội Đối Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức thủ - Có rất nhiều cơ - Nhiều cơ sở sở trên địa bàn khiến chất Hà Nội. lượng dần - Truyền thông - Trở thành không được
rất mạnh và được Cái nhìn không barber shop đảm bảo, trên
nhiều người biết thiện cảm của “top of đà bị công đến.
nhiều khách hàng mind” trong nghiệp hóa. 30
- Giá cả hợp lý qua các “phốt” tương lai. - Bài toán làm Shine
với nhiều dịch vụ trên diễn đàn - Có tệp sao để cải thiện
đi kèm bên cạnh mạng xã hội trong khách hàng “hình ảnh cắt tóc. quá khứ. riêng và thương hiệu” - Có bán kèm các
trung thành. trong mắt một sản phvm chăm bộ phận khách sóc tóc uy tín hàng vẫn chưa chất lượng. có lời giải đáp. Liêm
- Là một trong - Không gian bị - Khả năng - Trở thành địa Barbe những
đánh giá là chật so phát triển chỉ cắt tóc uy
r Shop barbershop đầu với khối lượng mạnh mẽ tín, chất lượng
tiên, đã có danh khách hàng, gây sau khi bài trong lòng tiếng.
sự bất tiện cho toán không khách hàng.
- Sở hữu hơn 20 khách khi phải chờ gian chật - Mở rộng 10 chi nhánh phủ sóng khắp Hà đợi. Nội.
- Các dịch vụ gội chội được
- Tạo được sự đầu massage ít giải quyết.
thu hút đối với được ưu tiên.
- Phát triển thêm các tệp
khách hàng nhờ - Thợ cắt ít quan mạnh hơn khách hàng
có chất riêng và tâm đến kiểu tóc các dịch vụ mới đặc biệt là
sự sáng tạo từ của khách mà sẽ đi kèm bên khách nước
cách bài trí thường cắt theo cạnh cắt ngoài
không gian quán. style định sẵn nếu tóc.
- Có các công như khách không
thức nhuộm tóc có yêu cầu gì
riêng tạo sự khác trước khi cắt. biệt. - Hiện đang dẫn đầu thị trường cắt tóc nam với dịch vụ lên đến 127 kiểu tóc.
Chịu nhiều Trở thành địa
- Kỹ thuật cắt Bị đánh giá là có sự cạnh chỉ cắt tóc nam
Phong điêu luyện, thợ sự chênh lệch về tranh đến từ uy tín với giá BVB
cắt chắc tay nhờ, chất lượng cắt tóc các thương cả phải chăng
thực hành nhiều. giữa các cơ sở. hiệu barber đi kèm chất - Giá cả phải shop khác. lượng tốt. chăng. - Không gian quán rộng rãi, trang trí bắt mắt. 11
1.3.2. Đối thủ gián tiếp
Đây là những đối thủ không nằm trong ngành hàng barber, nhưng có dịch vụ
cắt tóc dành cho nam và có cơ sở tọa lạc tại khu vực phố Đối Cấn (Ba Đình, Hà Nội) Đối Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức thủ - Không gian chật
- Cắt cả tóc hẹp, không có Xung quanh
nam và tóc nữ. nhiều chỗ cho khu vực chủ - Chủ yếu là Phải cạnh Thanh
khách ngồi chờ yếu là phụ làm tóc nữ và tranh với Hà
cũng như sử dụng huynh, người làm cho nhóm nhiều hair Hair dịch vụ. lớn tuổi, vì vậy khách hàng salon lớn và salon
- Quán khá đông quán có cơ hội tuổi trung niên. rộng hơn
khách nên thường để phát triển
- Giá cả bình bị quá tải, khách mạnh hơn. dân, hợp lý. hàng phải chờ lâu. - Không gian chật - Cạnh tranh hẹp, không có trực tiếp với Quán
- Cắt cả tóc nhiều chỗ cho quán cô Hà và Hiện chưa thấy cắt
nam và tóc nữ. khách ngồi chờ Thu Anh tóc có cơ hội để tóc
- Giá cả hợp lý, cũng như sử dụng cách vài nhà. phát triển hơn anh ở tầm mức dịch vụ. - Vì nhân lực trong tương lai. Hưng trung. - Quán chỉ có một có hạn nên khó mình anh chủ làm, mở rộng quy không có thợ phụ. mô. - Nhiều thợ tay
- Cắt cả tóc nghề còn non.
Số lượng nhân Do là viện tóc
nam và tóc nữ. - Chuyên làm về viên đông, nên việc đào Học
- Mặt tiền to, tóc nữ nhiều hơn, quán rộng rãi tạo nhân lực sẽ viện
cửa hàng rộng nên khi cắt cho nên có thể dễ tốn thời gian tóc rãi.
nam thợ thường dàng mở rộng và ảnh hưởng
Helen - Giá cả hợp lý, cắt theo style định và phát triển tới chất lượng
ở tầm mức sẵn nếu như khách quy mô hoạt dịch vụ rất trung. không có yêu cầu động. lớn. gì trước khi cắt. 12 2. Tình hình nội tại 2.1. Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Thợ của The Barber Shop đều có tay - Sức ép cạnh tranh lớn do còn mới,
nghề cắt tóc - tạo kiểu ổn định, có
tuổi đời chưa cao trong thị trường
nhiều năm kinh nghiệm trong nghề. Họ barber
có thể cắt được tất cả các kiểu tóc
khách yêu cầu trong thời điểm hiện tại - Lượng khách không ổn định, có ngày
đông có ngày thưa do chưa tạo được
- Thợ cắt đều có chung một nét tính
brand awareness đối với tệp khách
cách là vui tính, cởi mở và dễ bắt hàng mục tiêu
chuyện với khách hàng. Điều này luôn
dễ dàng tạo thiện cảm thương hiệu đối - Chưa tạo dựng được tên tuổi thương
với khách và tăng khả năng quay trở
hiệu trên thị trường do chưa có đầu tư lại của họ
vào các chiến lược truyền thông -
Marketing - Branding, thay vào đó chỉ
- Địa chỉ kinh doanh của cửa hàng khá tập trung vào doanh thu ngắn hạn.
đắc địa, tọa lạc tại khu vực phố Đội
Cấn - một con phố thuộc quận Ba Đình
có số lượng dân cư đông đúc, có tiềm
năng thu hút khách hàng từ các khu vực dân cư lân cận
- Tất cả các dịch vụ trong cửa hàng
hiện này đều có mức giá hợp lý, vừa
túi tiền của học sinh - sinh viên 13 Cơ hội Thách thức
- Có khả năng xây dựng thành thương - Nguồn vốn có phần hạn chế, do vậy
hiệu “Top Of Mind” trong lòng khách mặt bằng cửa hàng The Barber Shop
hàng do các thợ cắt trước khi làm việc hiện tại không quá rộng rãi. Với tình
tại The Barber Shop đã sở hữu một tệp hình này, nếu phải tiếp cùng lúc một
khách quen nhất định và họ thường
lượng lớn khách hàng thì sẽ gây khó
giới thiệu người quen đến cắt tại cửa
khăn trong việc sắp xếp chỗ ngồi. hàng
- Tình hình dịch bệnh có diễn biến bất
- Có lợi thế cạnh tranh lớn trong khu
ngờ, mang đến nhiều rủi ro không
vực kinh doanh dựa trên tình hình thực lường trước trong tình hình kinh
tế: những tiệm cắt tóc ở đây chủ yếu doanh.
kinh doanh dịch vụ cắt tóc chung (cả
nam và nữ), hoặc chỉ cắt cho nữ 2.2. Phân tích 4Ps 2.2.1. Product
Hiện tại, The Barber Shop cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc phổ biến dành cho
nam giới. Trong đó bao gồm 3 loại dịch vụ từ đơn giản đến cao cấp:
● Dịch vụ cắt - gội - xả - massa - vuốt tạo kiểu theo yêu cầu
● Dịch vụ uốn nhuộm, trong đó có 2 loại:
+ Các gói uốn - nhuộm tiêu chuvn
+ Các gói uốn - nhuộm cao cấp ● Dịch vụ khác + Đắp mặt nạ + Tvy da chết + Lột mụn cám + Lấy ráy tai 14
Có thể thấy, số lượng dịch vụ tại The Barber Shop đang nằm ở mức đáp
ứng vừa đủ nhu cầu của khách hàng, tuy chưa có sự đa dạng bằng các đối thủ
trực tiếp trên thị trường hiện nay.
=> Có thể đánh vào một loại hình chuyên sâu 2.2.2. Price
- Giá dịch vụ thấp nhất: 20.000đ
- Giá dịch vụ cao nhất: 450.000đ
- Mức giá dịch vụ được sử dụng phổ biến: 100.000đ - 250.000đ
=> Mức giá ở tầm trung bình so với mặt bằng trung trên thị trường barber hiện nay 2.2.3. Place ● Kênh Offline
Hiện tại, The Barber Shop có một cơ sở tại 380, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Đây là cơ sở được đánh giá có điều kiện vị trí thuận lợi và nhiều lợi thế khai thác kinh doanh như:
- Dân cư đông đúc, tập trung tại địa bàn quận Ba Đình - một trong những
quận trung tâm Hà Nội => Sở hữu tệp khách hàng mục tiêu rộng lớn trong bán kính 10km cửa hàng
- Đây là khu vực có tuyến giao thông linh hoạt, từ các con phố thuộc quận
Ba Đình tỏa đi đều thuận lợi. Đường xá qua lại thông nhau dễ dàng và có nhiều
con đường tắt => Có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng đến từ các quận huyện lân cận
- Đội Cấn là con phố khá phổ biến và nổi tiếng đối với người dân sinh sống
tại Hà Nội => Dễ dàng tăng mức độ uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng
khi lần đầu biết đến. ● Kênh Online
The Barber Shop hiện đang xây dựng 02 kênh online trên nền tảng mạng xã
hội, bao gồm 1 fanpage Facebook và 1 tài khoản Tiktok. 15
*Lưu ý: Các số liệu sau được ghi lại vào thời điểm tháng 3/2022 - sau khi nhóm
đã triển khai kế hoạch truyền thông ngắn hạn từ tháng 12/2021 đến hết tháng
2/2022 trên social media dựa trên thỏa thuận với phía cửa hàng. - Facebook + Fanpage: The Barber Shop
+ Lượt thích hiện tại: 268 lượt
+ Lượt theo dõi hiện tại: 277 lượt + Tần suất đăng bài:
> Trước tháng 12/2021: 1 post/ tuần; tần suất không ổn định
> Từ tháng 12/2021 - 03/2022: 7 post/ tuần; tần suất đều đặn, do đó
fanpage đã đạt được kết quả tăng trưởng đáng kế + Thể loại content:
> Trước tháng 12/2021: chủ yếu là các bài viết feedback đăng tải
hình ảnh của khách hàng sau khi cắt, bên cạnh đó là một vài bài
đăng về thông tin chương trình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng
> Từ tháng 12/2021 - 03/2022: gồm 5 tuyến bài – giới thiệu dịch
vụ; chương trình ưu đãi; chia sẻ kiến thức; feedback từ khách hàng và các nội dung vệ tinh. 16
⇒ Đánh giá chung: Sau khoảng thời gian chạy truyền thông trên
fanpage, một số đánh giá có thể đưa ra như sau:
+ Là một kênh truyền thông tiềm năng với lượng tương tác
organic cao dù lượt theo dõi vẫn còn ở mức khiêm tốn
+ Có thể push lên làm kênh chủ đạo để quảng bá thương hiệu
- TikTok: Thay vì sử dụng tài khoản Tiktok trước đó, đây là kênh được lập
mới bởi team truyền thông
+ Tên kênh: thebarber380doican
+ Lượt theo dõi hiện tại: 11 followers
+ Lượt thích hiện tại: 120 likes
+ Số lượng video đã đăng tải: 6 + Tuyến content
> Trước tháng 12/2021: video quay lại quá trình cắt tóc và so sánh
hình ảnh before - after của khách hàng, nội dung còn sơ sài và chưa
thật sự tạo nên sự thu hút đối với người xem
> Từ tháng 12/2021 - 03/2022: content ASMR các hoạt động trong
quán (cắt tóc, cạo mặt, gội đầu); ASMR tiếng các dụng cụ trong
cửa hàng; video biến hình, lột xác nhân vân trải nghiệm
⇒ Đánh giá chung: Sau khoảng thời gian chạy truyền thông trên tài khoản
thebarber380doican, một số đánh giá có thể đưa ra như sau: