Bài Tập Lớn Môn Năng Lực Số Và Ứng Dụng Hệ Thống Thanh Toán Điện Tử Vàthanh Toán Điện Tử Tại Shopee Việt Nam | Năng Lực Số Ứng Dụng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÀI TẬP LỚN
MÔN NĂNG LỰC SỐ VÀ ỨNG DỤNG
HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI SHOPEE VIỆT NAM NHÓM 4 HÀ NỘI-1/2022 1
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÀI TẬP LỚN
MÔN NĂNG LỰC SỐ VÀ ỨNG DỤNG
HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI SHOPEE VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Trang Danh sách nhóm: 1.
F15-216: Nguyễn Khánh (NT) Quỳnh 2.
F15-079: Đoàn Mỹ Hạnh 3.
F15-106: Lưu Khánh Huyền 4.
F15-190: Nguyễn Nguyệt Nhi 5.
F15-045: Trần Thị Duyên 2 HÀ NỘI-1/2022 3 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, cho phép chúng em gửi lời cảm ơn đến Hội đồng Học
viện Ngân Hàng cũng như các ban lãnh đạo của Viện Đào tạo Quốc tế -
ISBA đã tạo điều kiện đưa môn Năng lực số và ứng dụng vào chương
trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến
giảng viên bộ môn – cô Nguyễn Thị Thu Trang đã dạy dỗ và truyền đạt
những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập
vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học môn Năng lực số và ứng
dụng, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần
học tập hiệu quả và nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức
quý báu, là hành trang cho chúng em có thể vững bước trên con đường sau này.
Bộ môn Năng lực số và ứng dụng rất bổ ích, thú vị và có tính thực
tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn
của sinh viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả
năng tiếp thu vẫn còn nhiều bỡ ngỡ thì chắc chắn bài tập lớn của
chúng em vẫn khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn
chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tập lớn của
nhóm chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! 1 LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi xin cam đoan bài tập lớn là công trình nghiên cứu của
tất cả các thành viên trong nhóm. Các số liệu và tài liệu tham khảo là
trung thực, chính xác và được trích dẫn đầy đủ. Chúng tôi xin chịu
trách nhiệm về lời cam đoan này.
Hà Nội, ngày 01 tháng 01 năm 2022. 2 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ..............................1
1.1. Khái niệm:....................................................................................1
1.2. Mục tiêu:......................................................................................1
1.3. Lịch sử hình thành:.......................................................................1
1.4. Quá trình phát triển:.....................................................................1
1.5. Cách thức hoạt động:....................................................................2
1.6. Các hình thức thanh toán điện tử phổ biến:.................................2
1.6.1. Thanh toán bằng thẻ:..............................................................2
1.6.2. Thanh toán qua ví điện tử:......................................................2
1.6.3. Thanh toán bằng điện thoại thông minh:................................2
1.6.4. Thanh toán qua cổng điện tử:.................................................3
CHƯƠNG 2: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI SHOPEE VIỆT NAM...................4
2.1. Thực trạng chung tại Việt Nam:....................................................4
2.2. Giới thiệu về Shopee:....................................................................4
2.3. Cách thanh toán trực tuyến ở Shopee qua ShopeePay:................5
2.4. Các lợi ích khi thanh toán không dùng tiền mặt ở Shopee:..........5
2.4.1. Mua sắm, thanh toán tiết kiệm và tiện lợi hơn:......................6
2.4.2. Dùng ví điện tử là có ưu đãi:...................................................6
2.4.3. Đặc quyền hấp dẫn cho người dùng mới:...............................7
2.4.4. Nhiều ưu đãi cho người dùng trên ứng dụng Shopee:.............7
2.5. Thành tựu của Shopee khi khuyến khích người dùng sử dụng ví
điện tử:.................................................................................................7
2.6. Một số vấn đề và giải pháp khi sử dụng ShopeePay:....................8
2.6.1. Vấn đề:....................................................................................8
2.6.2. Giải pháp:................................................................................8
KẾT LUẬN................................................................................................9
CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................10 3 LỜI MỞ ĐẦU
Trong tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp xuyên suốt thời
gian qua, đã có sự dịch chuyển khá lớn của người dân sang các kênh
thanh toán không dùng tiền mặt. Người dân có thể thanh toán hàng
hóa, sử dụng dịch vụ mà không cần gặp mặt trực tiếp. Đây được coi là
một tín hiệu rất khả quan của việc thanh toán điện tử.
Đặc biệt, Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định ban hành Đề án
thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2021-2025, trong đó đề ra
rất nhiều mục tiêu xử lý thanh toán không dùng tiền mặt cho tất cả các
hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế cũng như đề ra các
giải pháp cơ bản để triển khai đề án này.
Trong đó, trang thương mại điện tử Shopee là một ví dụ tiêu biểu
khi ứng dụng thanh toán điện tử vào việc trao đổi hàng hóa giữa người
mua và người bán. Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó chúng em đã
thống nhất chọn đề tài “Hệ thống thanh toán điện tử và thanh
toán điện tử tại Shopee Việt Nam” làm đề tài bài tập lớn để tìm
hiểu tổng quan về thanh toán điện tử, qua đó nắm được cách thức hoạt
động cũng như hiểu được vai trò của thanh toán điện tử trong thời đại
công nghệ số, và sự ứng dụng phát triển thanh toán an toàn trong thời
kỳ dịch bệnh, đồng thời là bàn đạp thúc đẩy việc sử dụng tiền điện tử
thay thế hoàn toàn tiền mặt trong tương lai gần. Ngoài ra, chúng em
cũng tổng hợp thông tin và đưa ra góc nhìn của nhóm về các thành tựu
phát triển của Shopee khi khuyến khích người dùng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến. 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ. 1.1. Khái niệm:
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán trực tuyến không sử dụng tiền mặt, tiến
hành ngay trên mạng Internet chỉ với một vài thao tác, là bất kỳ hình thức chuyển tiền
được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử. 1.2. Mục tiêu:
Thực hiện các hoạt động thanh toán, chuyển, nạp hoặc rút tiền,…
- Không cần phải đến ngân hàng mà dòng tiền vẫn lưu chuyển nhanh chóng
và tiện lợi thông qua các tài khoản trực tuyến.
- Chuyển tiền với con số chính xác dù với số tiền lớn hay nhỏ.
- Tiết kiệm hơn từ các ưu đãi và mã giảm giá.
- Dễ dàng truy vấn thông tin: có thể xem lại các giao dịch cũ.
- Giảm thiểu các rủi ro khi sử dụng tiền mặt: quên tiền, thiếu tiền mặt, mất cắp,...
- Hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn:
hệ thống thanh toán trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng làm hài lòng khách hàng.
Hạn chế dòng tiền lưu chuyển trong nền kinh tế và giảm thiểu chi phí xã hội. Hoạt
động này sẽ trực tiếp làm giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường hàng hóa bằng
cách khuyến khích người tiêu dùng cá nhân thực hiện thanh toán điện tử.
Giảm chi phí xã hội: Giảm chi phí in ấn tiền, vận chuyển và kiểm đếm hay bảo quản tiền.
Giảm lạm phát: Số lượng tiền mặt lưu thông là một yếu tố tác động trực tiếp tới lạm phát.
1.3. Lịch sử hình thành:
Thanh toán điện tử đã xuất hiện trên thế giới cùng với sự phát triển của Internet.
Động lực chính của sự tăng trưởng thanh toán điện tử là công nghệ. Ngoài ra, với sự phát
triển của các website thương mại điện tử, nhu cầu thanh toán trực tuyến của mọi người
dân không ngừng gia tăng và phát triển cho đến nay.
Thanh toán trực tuyến khởi nguồn từ những năm 1870, khi Western Union giới
thiệu dịch vụ Chuyển tiền điện tử (EFT) vào năm 1871. Kể từ đó, mọi người có xu hướng
thích sử dụng ý tưởng gửi tiền để thanh toán hàng hóa và dịch vụ mà không cần phải trực
tiếp đến điểm bán hàng.
1.4. Quá trình phát triển:
Công nghệ luôn là yếu tố hàng đầu thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử.
Ngày nay, việc mua hàng đối với người tiêu dùng rất dễ dàng khi chỉ cần nhấp vào một
nút trên điện thoại thông minh. Việc đơn giản hóa các phương thức thanh toán rất khó có
thể đạt được. Từ những năm 1870 đến cuối những năm 1960, các khoản thanh toán trải
qua một sự thay đổi chậm nhưng dần dần. Vào những năm 1910, Cục Dự trữ Liên bang
bắt đầu sử dụng điện tín để chuyển tiền. Vào những năm 1950, Diner Diner Club
International đã thành lập công ty thẻ tín dụng độc lập của riêng mình, ngay sau đó là 1
American Express. Năm 1959, American Express cho ra mắt thẻ nhựa đầu tiên trên thế
giới để thanh toán điện tử. Trong những năm 1970, mọi người ngày càng phụ thuộc nhiều
hơn vào máy tính trong quá trình mua hàng. Năm 1972, Nhà thanh toán bù trừ tự động
(ACH) được phát triển để xử lý các giao dịch khối lượng lớn. Chỉ hai năm sau, NACHA
đã xây dựng các quy tắc hoạt động cho các khoản thanh toán ACH.
Tại Việt Nam, thanh toán điện tử đã phát triển mạnh mẽ đi cùng với sự phát triển
của Internet, 3G, điện thoại thông minh, thẻ ngân hàng và các trang thương mại điện tử,
đặc biệt là từ khoảng năm 2015. Trong thời đại tiêu dùng, do sự tiện lợi, vì vậy sự ra đời
của các website thương mại điện tử kéo theo sự ra đời của thanh toán điện tử, giúp người
dùng tiết kiệm thời gian mua sắm (mua vé máy bay, mua sắm trực tuyến,…) và thanh
toán hóa đơn hàng ngày nhanh chóng và tiện lợi hơn ( điện, nước, Internet, điện thoại,
truyền hình cáp, phí bảo hiểm).
1.5. Cách thức hoạt động:
Các giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện theo các hướng dẫn thanh
toán. Thông tin hướng dẫn thanh toán bao gồm tài khoản thanh toán được sử dụng để
thực hiện giao dịch và thông tin chi tiết về tài khoản của người nhận thanh toán do người
thanh toán cung cấp cho tổ chức tài chính của mình.
1.6. Các hình thức thanh toán điện tử phổ biến:
1.6.1. Thanh toán bằng thẻ:
Đây là hình thức thanh toán phổ biến nhất, chiếm 90% tổng các giao dịch thương
mại điện tử. Thẻ thanh toán là loại thẻ có thể thanh toán hàng hóa và dịch vụ ở một số địa
điểm (bao gồm cả các trang web mua sắm trực tuyến) nếu họ chấp nhận thẻ để tiêu dùng.
Hoặc có thể dùng để rút tiền mặt trực tiếp từ ngân hàng hoặc cây ATM.
Hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ hiện nay có 2 loại:
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế: Khách hàng có thể
thanh toán tại hơn 60 website đã được kết nối với cổng thanh toán OnePay
nếu sở hữu các loại thẻ như Visa, Mastercard, American Express, JCB.
- Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Phương thức này chưa thực sự phổ
biến tại Việt Nam nhưng ở nước ngoài khá phát triển. Với loại hình thanh
toán này, các chủ tài khoản tại Connect24 của ngân hàng Vietcombank hay
chủ thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á hiện có thể thực hiện thanh toán
điện tử tại các website đã kết nối với hai ngân hàng này và cổng thanh toán OnePay.
1.6.2. Thanh toán qua ví điện tử:
Ví điện tử là một tài khoản trực tuyến được chủ tài khoản sử dụng để gửi và nhận
tiền hoặc thanh toán cho các giao dịch hàng ngày (chẳng hạn như mua thẻ điện thoại, vé
xem phim, v.v.). Để sử dụng phương thức thanh toán điện tử này, người dùng cần có điện
thoại thông minh có tích hợp ví điện tử và thông tin chi tiết về ngân hàng để thực hiện thanh toán trực tuyến. 2
1.6.3. Thanh toán bằng điện thoại thông minh:
Qua Mobile Banking: Ngày càng trở nên phổ biến vì hầu như ai cũng có điện thoại
thông minh. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng không phải mang theo tiền mặt khi
mua sắm mà có thể sử dụng Mobile Banking để thanh toán qua điện thoại. Hệ thống
thanh toán qua điện thoại dựa trên mô hình kết nối giữa ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông và người dùng.
Qua QR CODE: Phương thức này rất đơn giản, gọn nhẹ và dễ sử dụng. Chức năng
mã QR hiện được tích hợp vào các bảng quảng cáo như siêu thị và cửa hàng tiện lợi, các
ứng dụng ngân hàng di động như xe buýt, danh thiếp, tạp chí và trang web cũng như các
sản phẩm và dịch vụ của Google như Google Chart và Google Maps.
1.6.4. Thanh toán qua cổng điện tử:
Cổng thương mại điện tử về cơ bản là một dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện
thanh toán trên một trang web thương mại điện tử. Vì vậy, nó cho phép kết nối an toàn
giữa tài khoản khách hàng (thẻ, ví điện tử…) và tài khoản trên website bán hàng giúp
người sử dụng dịch vụ gửi và nhận tiền một cách an toàn và nhanh chóng. Với nhu cầu sử
dụng ngày càng tăng cao, ngày càng nhiều cổng thanh toán điện tử được mở ra tại Việt
Nam. Cổng thanh toán điện tử cung cấp đầy đủ các dịch vụ và chức năng phù hợp, đáp
ứng nhu cầu của người dùng. 3
CHƯƠNG 2: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI SHOPEE VIỆT NAM.
2.1. Thực trạng chung tại Việt Nam:
Cơ sở hạ tầng cũng như công nghệ cho thanh toán điện tử ngày càng được chú
trọng đầu tư, nâng cao chất lượng, đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày
càng cao của xã hội, thích ứng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Thanh toán điện tử hay còn gọi là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đã
không còn xa lạ với nhiều người Việt Nam. Thanh toán điện tử là nhân tố quan trọng thúc
đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Ngày càng có nhiều người dần thay đổi quan điểm về thanh toán điện tử. Kể từ khi
xuất hiện dịch Covid-19, do không có sự lựa chọn nào khác để mua bán trực tiếp và sử
dụng tiền mặt, nên người dân đã chọn phương thức thanh toán điện tử là sự lựa chọn
hàng đầu vì tính tiện lợi của nó.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong những năm gần
đây, tuy nhiên sự phát triển của các phương thức thanh toán điện tử vẫn chưa thực sự theo
kịp tốc độ phát triển của thương mại điện tử, và các phương thức thanh toán không dùng
tiền mặt cũng bắt đầu có dấu hiệu cải thiện. Như đã đề cập trước đó, Shopee cho biết
người dùng ngày càng sử dụng nhiều phương thức thanh toán điện tử, chẳng hạn như ví
ShopeePay, ngoài ra, một số nền tảng thương mại điện tử đã hợp tác với các ngân hàng để
cung cấp thẻ tín dụng đồng thương hiệu. Các thương hiệu như Tiki đã tung ra thẻ tín
dụng liên kết Sacombank Tiki Platinum và khuyến khích đưa ra các chương trình khuyến
mãi, ưu đãi để thu hút người dùng phương thức thanh toán điện tử. Trong bối cảnh nguy
hiểm và sự lây lan nhanh chóng của đại dịch Covid-19 hiện nay, các phương thức thanh
toán điện tử ngày càng được coi trọng và khuyến khích sử dụng.
Các số liệu thống kê liên quan:
Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
2.2. Giới thiệu về Shopee:
Shopee có trụ sở đặt tại Singapore, là một nền tảng thương mại
điện tử thuộc Sea Group (trước đây gọi là Arena), được thành lập năm
2009 bởi Forrest Li. Shopee lần đầu tiên ra mắt tại Singapore vào năm
2015 và mở rộng phạm vi sang Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Đài Loan, 4
Indonesia và Philippines. Shopee phục vụ người dùng ở Đông Nam Á và
Đài Loan để mua và bán các sản phẩm trực tuyến.
Vào năm 2015, Shopee đã ra mắt tại Singapore như một thị
trường di động, nơi người dùng có thể duyệt, bán hàng và mua sắm
nhằm mục đích giúp mua sắm trực tuyến trở nên nhanh chóng, dễ
dàng và an toàn cho cả người bán lẫn người mua.
Ngay sau đó, Shopee đã cho ra mắt một website để cạnh tranh
với các trang thương mại điện tử khác đang phát triển trong khu vực
như Lazada, AliExpress và Tokopedia.
Shopee chính thức đặt nền móng tại thị trường Việt Nam vào
ngày 8/8/2016 với định hướng cạnh tranh trên đấu trường thương mại
điện tử tại Đông Nam Á như Lazada (công ty của gã khổng lồ Alibaba).
Năm 2017, Shopee cho ra mắt Shopee Mall mục đích tạo ra khu vực
riêng cho hàng chính hãng, nơi mà các thương hiệu và nhà bán hàng
lớn bán hàng chính hãng tại Shopee.
2.3. Cách thanh toán trực tuyến ở Shopee qua ShopeePay:
Ví ShopeePay là ứng dụng Ví điện tử trên các thiết bị di động, đáp
ứng mọi nhu cầu thanh toán/ tạo mã QR để thanh toán một cách
nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi với độ an toàn và bảo mật thông tin cao.
Người mới khi đăng kí ShopeePay sẽ phải thực hiện kích hoạt Ví
ShopeePay của mình và liên kết với tài khoản ngân hàng cá nhân. Để
thanh toán đơn hàng trên Shopee qua tài khoản Ví ShopeePay, số dư ở
trong ví sẽ phải lớn hơn hoặc bằng giá trị của đơn hàng. Người mua
hàng sẽ phải thực hiện các bước sau để thanh toán:
Bước 1: Chọn phương thức thanh toán tại trang Thanh toán > Ví
ShopeePay > Chọn Số dư Ví ShopeePay hoặc Tài khoản Ngân hàng liên kết Ví ShopeePay
Bước 2: Kiểm tra thông tin thanh toán và chọn Đặt hàng.
Bước 3: Nhập Mật khẩu ShopeePay, nhập mã OTP (nếu có) và hoàn tất thanh toán.
Đối với người bán, các quy trình nhận tiền cũng khá đơn giản
thông qua một số bước sau:
Bước 1: Đơn hàng được xác nhận hoàn tất.
Bước 2: Tiền vào Số dư Tài khoản Shopee.
Bước 3: Rút tiền về tài khoản ngân hàng (thủ công hoặc tự động).
Tiền hàng của các đơn hàng giao thành công sẽ được ghi nhận
vào giá trị Số dư Tài khoản Shopee của người bán sau ba đến bảy ngày,
tùy thuộc người bán thuộc Shopee Mall hay không, hoặc ngay lập tức
nhận được tiền sau khi người mua bấm “Đã nhận được hàng” trên ứng
dụng Shopee mà không có bất kì yêu cầu khiếu nại/ hủy/ đổi/ trả. 5
Có thể thấy, Shopee đã đơn giản hóa tối đa các bước thanh toán
điện tử qua Ví ShopeePay để người dùng cảm thấy thoải mái và nhanh
gọn, qua đó có thể dễ dàng chinh phục được cả những người dùng khó
tính nhất hay những người lớn tuổi chưa sử dụng các thiết bị công nghệ bao giờ.
2.4. Các lợi ích khi thanh toán không dùng tiền mặt ở Shopee:
Từ ngày 08/06/2021, ví điện tử AirPay được thay đổi tên gọi thành
ShopeePay, đây là sản phẩm nằm trong chiến lược dài hạn được hợp tác
giữa AirPay và Shopee, nhằm xây dựng một hệ sinh thái tích hợp, góp
phần thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử tại Việt Nam và trên
toàn khu vực. Khách hàng có thể sử dụng Ví điện tử ShopeePay để
thanh toán hóa đơn dịch vụ như tiền điện, nước, điện thoại, internet …
thanh toán cho hợp đồng vay tiền trả góp và nhiều hóa đơn khác mà
không cần dùng đến tiền mặt.
2.4.1. Mua sắm, thanh toán tiết kiệm và tiện lợi hơn:
Với nền tảng phát triển vững chắc của AirPay kết hợp cùng lợi thế
sẵn có của Shopee, ví ShopeePay mang đến cho người dùng một trải
nghiệm thanh toán số tiện lợi và an toàn theo tiêu chuẩn PCI DSS giúp
bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch cá nhân, đơn giản hóa quy trình
mua hàng cũng như thanh toán của người sử dụng.
Hơn nữa, với các chương trình khuyến mãi, giảm giá cùng với
những món quà tặng với giá trị hấp dẫn diễn ra xuyên suốt trong năm
sẽ mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm tiết kiệm
và người dùng sẽ cảm thấy vui vẻ hơn. 6
2.4.2. Dùng ví điện tử là có ưu đãi:
Đầu tiên, việc mua sắm online trên Shopee sẽ tiết kiệm cho người
dùng với hàng loạt các ưu đãi hấp dẫn ví dụ như: Mã giảm giá đến 50%
áp dụng cho nhiều ngành hàng trên Shopee hay gói quà tặng trị giá
100.000 đồng cho người dùng mới liên kết với ví điện tử ShopeePay.
Bên cạnh đó, người dùng sẽ được giảm tiền, hoàn Shopee xu khi
thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, vé xem phim, nạp tiền điện
thoại và đặt món trên ShopeeFood với rất nhiều ưu đãi khác nhau,
Shopee đã biến việc thanh toán trở thành một trải nghiệm vui vẻ và
hữu ích cho người sử dụng. Đó chính là mục tiêu của ShopeePay.
2.4.3. Đặc quyền hấp dẫn cho người dùng mới:
ShopeePay luôn gửi tặng người dùng đăng kí mới rất nhiều ưu đãi
hấp dẫn như: Giảm 100.000 đồng vào đơn hàng Shopee, hoàn 50.000
Shopee xu cho lần đầu nạp thẻ, hoặc giảm 10.000 đồng khi nạp điện
thoại và đều đặn các mã miễn phí vận chuyển mỗi tháng.
2.4.4. Nhiều ưu đãi cho người dùng trên ứng dụng Shopee:
Người dùng có thể tìm thấy tất cả các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn có giá trị ngay khi đang lướt Shopee mà không cần thường
xuyên theo dõi các thông tin ưu đãi trên từng ứng dụng riêng lẻ. Mọi
hoạt động mua sắm, thanh toán, áp mã giảm giá hiện nay đều có thể
hoàn thành trên cùng một nền tảng Shopee một cách tiện lợi và đơn
giản. Shopee thường tung ra nhiều ưu đãi với giá trị hấp dẫn hơn từng
ngày, mỗi ngày mỗi khác, thời gian sử dụng đa dạng, số lượng ít nhiều.
Điều này hình thành thói quen cho khách hàng vì người dùng muốn
mua hàng có mã giảm giá đi kèm thì cần chờ mỗi ngày để xem mã
ngày hôm nay áp dụng cho sản phẩm gì. Từ đó kích thích người tiêu 7
dùng thường xuyên truy cập vào trang Shopee và mua hàng của doanh nghiệp.
Shopee hỗ trợ người bán tối đa chi phí vận chuyển hàng hóa qua
kênh giao hàng tiết kiệm. Shopee thường xuyên gửi tặng khách hàng
số lượng mã miễn phí vận chuyển nhất định trong tháng, đặc biệt với
phương thức thanh toán điện tử để kích thích hành vi mua sắm, điều
này đánh trúng vào tâm lý của khách hàng khi mua hàng online.
2.5. Thành tựu của Shopee khi khuyến khích người dùng sử dụng ví điện tử:
Nền tảng thương mại điện tử Shopee cho thấy sự phát triển vượt
bậc của các phương thức thanh toán số, khi người Việt sử dụng các
kênh mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu mua sắm các mặt hàng
thiết yếu hàng ngày, nhất trong thời điểm đại dịch COVID-19 vẫn đang
diễn ra rất căng thẳng ở rất nhiều nơi.
Kể từ khi dịch bệnh xuất hiện, số lượng người dùng thực hiện các
thanh toán qua các hình thức như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân
hàng và ví điện tử ShopeePay ngày càng gia tăng.
Tính đến giữa tháng 07/2020, 80% tổng số các giao dịch mua
sắm không sử dụng tiền mặt đến từ giới trẻ trong độ tuổi từ khoảng 18
đến 34. Tuy nhiên, nhóm người dùng lớn tuổi cũng bắt đầu sử dụng các
hình thức thanh toán điện tử khi mua sắm trực tuyến, xu hướng này
diễn ra ở nhóm người dùng trên 50 tuổi. Shopee ghi nhận số lượng giao
dịch qua ShopeePay của người dùng trên 50 tuổi tăng 15%.
Người dùng nữ giới sử dụng các hình thức thanh toán điện tử
nhiều hơn nam giới, với tốc độ tăng trưởng của nữ cao hơn nam 30%.
Nữ giới ngày càng đánh giá cao tính tiện lợi và bảo mật của các hình
thức thanh toán qua ví điện tử ShopeePay.
Theo giám đốc điều hành Shopee Việt Nam - ông Trần Tuấn Anh,
cho biết năm 2020 đã đem lại nhiều thay đổi đáng kể trong lối sống,
cách thức làm việc và đặc biệt là tư duy mua sắm trực tuyến của nhiều
người, đáng chú ý là sự tăng tốc của thanh toán số.
2.6. Một số vấn đề và giải pháp khi sử dụng ShopeePay: 2.6.1. Vấn đề:
Lợi dụng sự thiếu chủ quan của khách hàng, một số kẻ xấu đã
trục lợi từ sơ hở này để lừa đảo người mua hàng đơn cử như:
- Các đối tượng mạo danh Shopee tự xưng là nhân viên chăm
sóc khách hàng hay nhân viên kỹ thuật liên hệ cho người
dùng qua các kênh thông tin không chính thống để trục lợi
cá nhân thông qua các giao dịch chuyển tiền.
- Bị đánh cắp thông tin cá nhân khi người dùng bị lừa hoặc
cho người khác mượn thông tin cá nhân hoặc đăng nhập 8
vào các thiết bị, các website không chính thống, ngoài ra là
người dùng chưa xác minh được thông tin tài khoản ví ShopeePay.
- Mất tài khoản thanh toán khi thực hiện các hoạt động trao
đổi ưu đãi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Những người mua hàng không đọc kỹ điều khoản sẽ không thể
đổi trả hàng được thanh toán qua ShopeePay khi bấm nút “Đã nhận
được hàng” nếu món hàng nhận được không đúng với mô tả sản phẩm của người bán. 2.6.2. Giải pháp:
Người dùng không nên cung cấp mã pin/ mã xác thực/ mật khẩu
và số bảo mật thẻ ngân hàng của cá nhân mình cho bất kì ai. Không
cho người khác mượn thông tin và sử dụng ví ShopeePay để thanh
toán. Không nên cung cấp thông tin cá nhân của bản thân cho số điện
thoại lạ chưa được xác minh.
Người mua hàng nên đọc kỹ các điều khoản thanh toán khi mua
hàng, không nên ấn nút “Đã nhận được hàng” ngay khi nhận được
hàng, mà phải mở ra và kiểm tra xem món hàng đó có đúng với mô tả
sản phẩm mà bên bán hàng cung cấp hay không. Nếu không đúng,
người dùng cần yêu cầu đổi trả ngay để Shopee có phương án giải quyết nhanh nhất. 9 KẾT LUẬN
Công nghệ chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Điều
duy nhất có thể xảy ra đó chính là việc chúng ta sẽ ngày càng phụ
thuộc hơn vào các chức năng của điện thoại thông minh hay các thiết
bị khác trong tương lai. Có lẽ, sẽ có nhiều hình thức thanh toán trực
tuyến mới được phát minh trở nên đơn giản và dễ dùng hơn cho con
người kể cả những người ít sử dụng các thiết bị công nghệ. Và trong
tương lai, tiền ảo hay thanh toán trực tuyến sẽ thay thế hoàn toàn
phương thức thanh toán truyền thống bằng tiền mặt hiện nay.
Với nhiều thành tựu trong việc ứng dụng thanh toán điện tử của
Shopee, chúng tôi tin rằng sẽ có rất nhiều trang thương mại điện tử sẽ
cải thiện và phát triển theo khuynh hướng này để đạt được mục tiêu
Việt Nam sẽ sử dụng hoàn toàn tiền số hóa trong tương lai không xa. 10
CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Thanh toán không dùng tiền mặt. Truy cập ngày 2/12/2021, từ
https://huecity.vn/UploadFiles/TuyChonLk/ThanhToanKhongDungTienMa t13.7.pdf .
Thanh toán điện tử là gì? Có những hình thức thanh toán điện tử
phổ biến nào?. Truy cập ngày 2/12/2021, từ
https://vinid.net/blog/thanh-toan-dien-tu-la-gi-co-nhung-hinh-thuc- thanh-toan-dien-tu-pho -bien-nao/ .
Electronic Payments: A Brief History. Truy cập ngày 2/12/2021, từ
https://www.forte.net/electronic-payments-a-brief-history/.
Thanh toán điện tử và các hình thức thanh toán điện tử phổ biến
nhất hiện nay. Truy cập ngày 2/12/2021, từ https://einvoice.vn/tin- tuc/thanh-toan-dien-tu .
Giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong
thương mại điện tử tại Việt Nam. Truy cập ngày 2/12/2021, từ
https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/giai-phap-phat-trien-thanh-toan-
khong-dung-tien-mat-trong-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam- 335205.html.
Thanh toán không dùng tiền mặt - sự lựa chọn an toàn trong giao
dịch trên thị trường. Truy cập ngày 2/12/2021, từ Thanh toán không
dùng tiền mặt - sự lựa chọn an toàn trong giao dịch trên thị trường -
Tạp chí Cộng sản (tapchicongsan.org.vn).
Những lí do khiến Shopee giữ vị trí Top đầu thị trường thương mại
điện tử tại Việt Nam. Truy cập ngày 30/12/2021, từ
http://phapluatkinhtequocte.vn/nhung-ly-do-khien-shopee-giu-vi-tri-top-
dau-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam-n7705.html.
Shopee ghi nhận sự tăng trưởng của phương thức thanh toán và
xu hướng tiêu dùng không tiền mặt tại Việt Nam. Truy cập ngày
29/12/2021, từ http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/dich-vu/972405/shopee-
ghi-nhan-su-tang-truong-cua-phuong-thuc-thanh-toan-va-xu-huong-
tieu-dung-khong-tien-mat-tai-viet-nam.
Shopee bứt phá trở thành trang thương mại điện tử phổ biến nhất
Việt Nam. Truy cập ngày 29/12/2021, từ https://tuoitre.vn /shopee-but-
pha-tro-thanh-trang-thuong-mai-dien-tu-pho-bien-nhat-viet-nam- 20181205171923552.htm.
Shopee: thanh toán không dùng tiền mặt đang dần phổ biến ở
nhóm người dùng lớn tuổi. Truy cập ngày 28/12/2021, từ
https://tuoitre.vn/shopee-thanh-toan-khong-tien-mat-dang-dan-pho-
bien-o-nhom-nguoi-dung-lon-tuoi-20200713145413487.htm.
Quy trình Shopee thanh toán cho người bán. Truy cập ngày
01/01/2022, từ https://banhang.shopee.vn/edu/article/234 . 11
[Thành viên mới] Cách thanh toán đơn hàng Shopee bằng Ví
ShopeePay. Truy cập ngày 01/01/2022, từ
https://help.shopee.vn/s/article/L%C3%A0m-sao-thanh-to%C3%A1n-b %E1%BA%B1ng-
V%C3%AD-AirPay-tr%C3%AAn-Shopee .
Một số hình thức lừa đảo mà người dùng cần chú ý khi sử dụng ví
ShopeePay. Truy cập ngày 05/01/2022, từ
https://shopeeplus.com/blogs/mot-so-hinh-thuc-lua-dao-ma-nguoi-
dung-can-chu-y-khi-su-dung-vi-shopee-pay.html. 12