HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ BÀI TẬP LỚN
MÔN: Nghệ thuật phát ngôn đối ngoại
Giảng viên hướng dẫn: TS. Đỗ Thị Hùng Thúy
Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Phương Mai
Lớp: Thông tin đối ngoại k40 Mã sinh viên: 2056100024 Hà Nội – 2023 1 Mục lục
I. Đơn xin tổ chức họp báo...................................................................................2 II.
Thông cáo báo chí..........................................................................................4
III. Bài phát ngôn..................................................................................................6 IV.
Câu hỏi và phương án trả lời dự phòng.......................................................7 I.
Đơn xin tổ chức họp báo
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do - Hạnh phúc
Bình Dương, ngày 15 tháng 11 năm 2022 ĐƠN XIN PHÉP HỌP BÁO
Kính gửi: SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TỈNH BÌNH DƯƠNG Tôi là: Vi Triệu Văn Sinh ngày: 16/12/1992
Giấy chứng minh nhân dân số: 342095040 cấp ngày 9/11/2019 tại Đồng Tháp
Hộ khẩu thường trú: Khóm 3, phường 3, thành phố Sa Đéc, Đồng Tháp
Nơi ở hiện tại: 249 Thích Quảng Đức, Thủ Dầu Một, Bình Dương Số điện
thoại liên hệ: 0927000009 Là đại diện theo pháp luật/theo ủy quyền của Công ty TNHH Triple P. 2
Tôi làm đơn này kính đề nghị Sở Thông tin và truyền thông tĩnh Bình Dương
xem xét, chấp cho công ty tôi được tổ chức họp báo theo các nội dung sau:
1. Mục đích họp báo: Họp báo làm rõ về tin đồn được lan truyền trên các
trang báo mạng gần đây – về việc có vật thể lạ (ruồi) trong sản phẩm nước
ngọt của công ty TNHH Triple P theo lời khiếu nại của ông Minh.
2. Nội dung họp báo: Họp báo về khẳng định chất lượng sản phẩm và giải đáp thắc mắc của
người tiêu dùng về sản phẩm của công ty TNHH Triple P. 3. Thành phần tham
dự buổi họp báo: Giám đốc, Phó Giám đốc Phụ trách Kỹ thuật Sản xuất, Phó
Giám đốc Tài chính, Phó Giám đốc PR, nhân viên của Cục An toàn Thực
phẩm, MC. Ngoài ra, còn có sự tham gia của các nhà báo.
4. Người chủ trì họp báo Vi Triệu Văn Chức vụ: Giám đốc
5. Thời gian, địa điểm hợp bảo: 15/11/2021, tại Nguyễn Văn Bảo, phường 4, quận Gò Vấp.TP HCM.
6. Các chi tiết kèm theo tại buổi họp báo (tài liệu, hiện vật, chiếu phim....)
Chúng tôi xin cam kết thực hiện đúng nội quy và các quy định về tổ chức họp
báo theo pháp luật hiện hành. Người làm đơn Vân Vi Triệu Vân 3 II. Thông cáo báo chí THÔNG CÁO BÁO CHÍ
Tổ chức sự kiện : bê bối liên quan đến chất lượng sản phẩm nước đóng chai
của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát
Kính gửi: Quý khách hàng và đơn vị truyền thông
Ngày 20 tháng 06 năm 2023, đơn vị/công ty/ tập đoàn Tân Hiệp Phát phối
hợp với các truyền thông báo chí tổ chức sự kiện giải đáp vụ bê bối liên quan
đến chất lượng sản phẩm nước đóng chai của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát nhằm
Thời gian: 08 giờ ngày 22 tháng 06 năm 2023
Địa điểm: 219 Đại Lộ Bình Dương, Phường Vĩnh Phú, Thành Phố Thuận
An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Nội dung chương trình sự kiện:
Câu chuyện khởi nguồn từ việc một chủ quán ăn phát hiện chai nước uống
Number One của Tân Hiệp Phát có dị vật giống một con ruồi. Người này sau
đó đã liên hệ với Tân Hiệp Phát và yêu cầu đưa anh ta tiền để đối lấy sự im
lặng. Sau nhiều lần thương lượng, Tân Hiệp Phát đã đồng ý đưa cho vị khách
hàng này 500 triệu đồng để đổi lấy sự im lặng. Tuy nhiên, trong lúc 2 bên
đang giao dịch thì bất ngờ công an ập tới bắt quả tang. 4
Mặc dù với tâm thế “người bị hại” nhưng chính thương hiệu này rơi vào một
cuộc khủng hoảng truyền thông. Nhiều người cho rằng, Tân Hiệp Phát đã
“bẫy” người tiêu dùng, ỷ lớn bắt nạt bé và kêu gọi tẩy chay sản phẩm của công ty.
Xuất hiện trước truyền thông thời điểm đó, một đại diện Tân Hiệp Phát tự tin
cho rằng sẽ giải quyết mọi việc chủ động và lường trước hệ quả sẽ xảy ra. Tuy
nhiên, dường như thực tế đã không diễn ra như dự đoán!
Phát biểu cách đây vài tháng, lãnh đạo Tân Hiệp Phát phải thừa nhận, nếu
người tiêu dùng tiếp tục quay lưng với sản phẩm thì doanh nghiệp có nguy cơ
phá sản trong vài năm tới. Đáng lưu ý, trong thông cáo phát đi ngày 17/12,
ngay trước phiên toà xét xử vụ án “con ruồi 500 triệu đồng” giữa người khách
hàng và phía Tân Hiệp Phát, doanh nghiệp này cho hay, sự việc này đã làm
ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu và doanh thu của Tập đoàn, ước
tính thiệt hại thực tế khoảng hơn 2.000 tỷ đồng.
Trao đổi về thông tin này, một người có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực
truyền thông chia sẻ: “Con số 2.000 tỷ đồng thiệt hại là một bản án thị trường
mà doanh nghiệp không thể nào chối bỏ. Điều này cho thấy, quyền lực của
người tiêu dùng cũng mạnh mẽ vô cùng”.
Giới thiệu chung về thành tựu công ty/ tập đoàn đã đạt được có liên quan tới
nội dung sự kiện sắp tổ chức.
Bởi vậy, công ty Tân Hiệp Phát tổ chức họp báo với mong muốn:
Tiếp nhận cũng như giải đáp mọi thắc của quý khách và các đơn vị truyền
thông liên quan tới bê bối liên quan đến chất lượng sản phẩm nước đóng chai
của doanh nghiệp Tân Hiệp Phát.
Chúng tôi chờ đón sự xuất hiện của quý khách hàng/ đơn vị truyền thông .
Tên bộ phận công ty tổ chức: Bộ phận Marketing của tập đoàn Tân Hiệp Phát
chịu trách nhiệm tổ chức phiên họp báo này. 5
Số điện thoại: 0898 760 066 Email: info@thp.com.vn III. Bài phát ngôn
CÔNG TY THNN TRIPLE P CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÔNG BÁO
( V/v: thu hồi sản phẩm Number one )
Kính gửi : Các nhà đại lí
Trước tiên công ty trách nhiệm hữu hạn Triple P chân thành cảm ơn sự tin
tưởng, ủng hộ của các đối tác trong thời gian qua. Trong quá trình sản xuất
kinh doanh chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đưa tới quý khách hàng, người
tiêu dùng những sản phẩm đảm bảo chất lượng với giá thành cạnh tranh nhất.
Tuy nhiên vì lí do chủ quan và khách quan sản lô hàng number one số lô: 43
Ngày sản xuất: 9/9/2020 Hạn sử dụng 9/9/2021 bị lỗi.
Công ty chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng về sự cố này. Vậy công
ty chúng tôi làm thông báo này đề nghị các đại lí lập tức tiến hàng tra soát số
lượng tồn sản phẩm trên tại cửa hàng và thông báo lại. Công ty sẽ tiến hành
thu hồi và hoàn trả với số tiền tương dương giá trị hàng theo giá nhập. Một
lần nữa công ty chúng tôi rất mong sự cảm thông và chia sẻ của quý khách hàng Trân trong cảm ơn ! Công ty TNHH TRIPLEP 6 GIÁM ĐỐC VÂN Vi Triệu Vân
IV. Câu hỏi và phương án trả lời dự phòng
Trả lời về một số trường hợp bị bắt có liên quan đến công ty, bà Phương lý giải:
- Có một số trường hợp chúng tôi bị người ta đòi tiền liên tục, nếu không thì
sẽ đem sản phẩm của Tân Hiệp Phát ra bôi nhọ. Chúng tôi đã giải thích là
không thể đáp ứng yêu cầu của họ nhưng người ta không chấp nhận, nên buộc
phải báo cáo với cơ quan công an.
* Chuyện anh Võ Văn Minh ở Tiền Giang bị công an bắt khi đang nhận
tiền của Tân Hiệp Phát có phải là do công ty có thỏa thuận trước việc chi
tiền, rồi sau đó báo công an tới bắt quả tang?
- Tôi khẳng định là Tân Hiệp Phát chưa bao giờ thỏa thuận với anh Minh cả.
* Vậy tại sao anh Minh lại bị bắt khi đang nhận 500 triệu đồng của Tân Hiệp Phát?
- Sự việc xảy ra là anh Minh đòi Tân Hiệp Phát 500 triệu đồng, chúng tôi có ít
nhất bốn lần tới gặp anh Minh để giải thích nhưng anh Minh nói nếu không
đưa tiền thì sẽ in tờ rơi để bôi nhọ Tân Hiệp Phát. Với tình huống đó thì Tân
Hiệp Phát phải báo cơ quan công an. 7
* Cách báo công an của Tân Hiệp Phát là thế nào? Có phải thỏa thuận
với anh Minh giao tiền ở một địa điểm nào đó rồi báo công an tới bắt anh Minh?
- Không đúng. Anh hỏi ba vấn đề là: thỏa thuận với anh Minh, giao tiền cho
anh Minh và báo công an tới bắt? Cả ba vấn đề này đều không đúng. Chúng
tôi không hề thỏa thuận với anh Minh.
Tất cả những lần anh Minh gọi điện lên yêu cầu và tất cả những lần chúng tôi
đến gặp đều làm một việc là giải thích cho anh Minh rằng chai nước của Tân
Hiệp Phát không thể có con ruồi lọt vào được, do đó chúng ta cần hợp tác với
nhau để tìm hiểu tại sao có chuyện này.
Chúng tôi luôn hi vọng anh Minh sẽ hợp tác. Còn yêu cầu trả tiền hoàn toàn là
yêu cầu đơn phương của anh Minh...
* Nhưng có đúng là có người của Tân Hiệp Phát tới đưa tiền cho anh Minh không?
- Đúng! Tân Hiệp Phát có đem tiền tới theo yêu cầu của anh Minh, sau khi đã báo với cơ quan công an.
* Không chỉ riêng chuyện anh Minh, còn có ít nhất ba trường hợp khác cũng
bị bắt vì liên quan Tân Hiệp Phát. Trong đó có trường hợp bà Hà ở Biên Hòa
bị công an bắt rồi thả vì cho rằng đây là tranh chấp dân sự, hai trường hợp
khác thì bị tòa kết tội cưỡng đoạt tài sản. Cả ba trường hợp này đều diễn ra
tương tự trường hợp anh Minh, tức là khách hàng đòi tiền, sau đó có người 8
của công ty thỏa thuận việc trả tiền ở một địa điểm nào đấy, cuối cùng là bị công an bắt...
- Tân Hiệp Phát khẳng định lại rất sẵn lòng giải quyết khiếu nại của khách
hàng nhưng không chấp nhận tống tiền và không thỏa hiệp với hành động vi phạm pháp luật.
Đối với sản phẩm của Tân Hiệp Phát thì Tân Hiệp Phát sẽ chịu trách nhiệm.
Với những trường hợp phải cần đến tòa dân sự thì Tân Hiệp Phát sẵn sàng ra
tòa dân sự để giải quyết và thương lượng với khách hàng cho hợp lý.
Trong trường hợp ở hội bảo vệ người tiêu dùng có thể giải quyết được thì Tân
Hiệp Phát sẽ làm việc với hội bảo vệ người tiêu dùng, còn nếu người tiêu
dùng mong muốn giải quyết ở tòa dân sự thì Tân Hiệp Phát cũng giải quyết.
* Vụ bà Hà ở Đồng Nai công an khẳng định không phải vụ hình sự mà là
tranh chấp dân sự, tại sao lại có chuyện công an tới bắt? Tại sao việc giao
tiền không được thực hiện đàng hoàng tại công ty mà lại được thực hiện
ở một địa điểm bên ngoài, sau đó người tiêu dùng bị bắt? Điều đó nói lên cái gì?
- Như chúng tôi đã trả lời, Tân Hiệp Phát chưa bao giờ đồng ý trả tiền bao
nhiêu mà chủ yếu đơn phương người ta yêu cầu. Và đến khi chúng tôi thuyết
phục họ mãi không được mới đành phải báo cáo công an.
* Chưa bàn tới chất lượng, phải chăng những “sóng gió” của Tân Hiệp
Phát vừa qua trước hết do ứng xử của Tân Hiệp Phát với khách hàng có 9
phần thô bạo, thiếu nhân văn, từ đó kéo theo việc đặt vấn đề về chất lượng sản phẩm?
- Chúng tôi cũng thừa nhận phải rút kinh nghiệm trong quy trình đổi sản phẩm
lỗi. Chúng tôi cũng suy nghĩ cách đổi sản phẩm thế nào để thuận tiện hơn cho
người tiêu dùng. Thời gian qua có thể chưa tốt nên người ta ngại, chúng tôi
đang cố gắng tìm ra một quy trình mới để thuận tiện hơn cho người tiêu dùng.
* Công ty nào cũng có vấn đề chứ không phải riêng Tân Hiệp Phát,
nhưng thường thì họ giải quyết êm đẹp, không nghe nói có chuyện dính
líu tới công an, rồi sau đó khách hàng bị bắt, đặc biệt là không xảy ra làn
sóng phản ảnh về chất lượng sản phẩm như đối với Tân Hiệp Phát. Bà
nói thế nào về chuyện này?
- Chúng tôi vẫn khẳng định chúng tôi bị cạnh tranh không lành mạnh. Cũng
có thể một số chuyện bắt nguồn từ cách ứng xử của chúng tôi.
* Vừa qua ở một số địa phương, người tiêu dùng có phản ảnh về việc sản
phẩm của Tân Hiệp Phát có dị vật hoặc liên quan tới chất lượng. Tại sao
nhiều trường hợp, không thấy Tân Hiệp Phát chủ động cử người tới các
địa phương đó để cùng xác minh?
- Chúng tôi khẳng định trường hợp người tiêu dùng gọi điện về cho Tân Hiệp
Phát thì chúng tôi đều cử người tới ngay. Còn trường hợp người tiêu dùng
thông tin qua các nguồn thông tin khác thì Tân Hiệp Phát rất mong muốn
nhận được những nguồn thông tin đó để phối hợp. 10
Ví dụ trường hợp của anh Định ở Tiền Giang, Tân Hiệp Phát đã tới làm việc
và hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thụ lý trường hợp này. Do vụ việc
xảy ra gần tết, hội bảo vệ người tiêu dùng thông báo sau tết sẽ tiếp tục xử lý vụ việc này.
* Bà có nghĩ rằng một số người tiêu dùng không muốn liên hệ trực tiếp
với Tân Hiệp Phát khi có sản phẩm bị lỗi là do không được giải quyết rốt
ráo, đặc biệt là họ ngại cách ứng xử với khách hàng thiếu thân thiện?
- Cần khẳng định lại một lần nữa là Tân Hiệp Phát luôn luôn cầu thị và chúng
tôi luôn luôn xử lý khiếu nại của khách hàng, tối đa là trong vòng ba ngày.
Nhưng cũng có những trường hợp cụ thể, như anh Minh ở Tiền Giang là đòi
tiền thì Tân Hiệp Phát không thể giải quyết được. Chính sách của chúng tôi là
không chấp nhận các trường hợp tống tiền.
* Tân Hiệp Phát nói những vụ chai nước có vật lạ vừa qua là do bị cạnh
tranh không lành mạnh hoặc có ý đồ xấu, bà có chứng cứ gì không?
- Hỏi bằng chứng thì chúng tôi chưa thể đưa ra ngay được. Nhưng Tân Hiệp
Phát luôn khẳng định không thể có ruồi, muỗi hay vật lạ lọt vào được dây chuyền sản xuất.
Nếu sản phẩm bị lỗi chỉ là do quá trình vận chuyển và bảo quản. Trường hợp
có ruồi trong chai nước của anh Minh ở Tiền Giang, cơ quan chức năng cho
biết là nắp chai nước này không còn nguyên vẹn. Còn một số trường hợp khác
nữa nhưng chúng tôi chưa tiện nêu ra. 11 12