Bài tập lớn: Thương mại xã hội môn Năng lực số ứng dụng | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HỆ CHÍNH QUY BÀI TẬP CUỐI KỲ
MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG 
THƯƠNG MẠI XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE) NHÓM V Hà Nội - 9/2024
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HỆ CHÍNH QUY BÀI TẬP LỚN
MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG TÊN ĐỀ TÀI
THƯƠNG MẠI XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE)
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Yến Danh sách nhóm:
1. Mã sinh viên: 27A4042919 Họ tên: Nguyễn  Anh Dũng (NT)
2. Mã sinh viên: 27A4042938
Họ tên: Trần Mạnh Hiếu
3. Mã sinh viên: 27A4042954
Họ tên: Nguyễn Xuân Khoa
4. Mã sinh viên: 27A4042937
Họ tên: Lê Minh Hiếu
5. Mã sinh viên: 27A4042927
Họ tên: Nguyễn Bình Giang Hà Nội – 9/2024 LỜI CẢM ƠN
LờiđầutiênchonhómVchúngemđượcgửilờicảmơnđếngiảngviênphụtrách
mônNănglựcsốứngdụng-NguyễnThịYếnvàkhoaCôngnghệthôngtin-Kinhtếsố
đãđưabộmônvàotrongchươngtrìnhgiảngdạyđểtânsinhviênchúngemcócơhộitiếp
cận,làmquen,họctậpvàtrảinghiệmnhiềuhơnvớicáccơsởhọctậpcũngnhưnềntảng
đểnhữngngườimớinhưchúngemcónềnmóngvữngvàngtronghànhtrìnhtheohọcvà
theođuổiđammêCôngnghệthôngtin.XingửilờicảmơntrựctiếpđếncôNguyễnThị
Yếnvìđãgiảngdạynhiệttình,traođổikiếnthứcvàgiảiđápthắcmắcchotoànthểlớp
CNTTAnóichungvànhómVNănglựcsốnóiriêng,cảmơncôvìđãtruyềntảikiếnthức
nềntảngđếnvớinhữngtânsinhviênmớichậpchữngbướcvàocánhcửađạihọc.Trong
quátrìnhhoànthiệnbàitậplớnmônNănglựcsố,nhómVchúngemcũngđãcónhững
lúckhókhăn,hạnchếvềnănglựcvàkiếnthức,mongcôcónhữnggópýđểnhómVcó
thểcảithiệnvàngàycàngchuyênnghiệphơntrongnhữngbàitậpsauvànhữngdựán
sắptớitrongtươnglai. LỜI CAM ĐOAN
ThaymặttoànthểthànhviênnhómV,vănbảnnàyxincamđoanđềtài:"Ảnh
hưởngcủamạngxãhộiđếnhànhvitiêudùng"làcôngtrìnhnghiêncứuđộclậpcủa
chúngemdướisựgiảngdạyvàhướngdẫncủagiảngviênmônNănglựcsốứngdụng
NguyễnThịYến.Bàitậplớnkhônghềcóhìnhthứcsaochépbấtkìnộidung,sốliệuđến
từnguồnnào.Tấtcảthôngtinđềuđượcthànhviêntrongnhómtổnghợpvàthuthậptừ
nhiềunguồnvớiphươngchâm"lấycảmhứng"vàviếtlạitheocáchcủariêngnhóm.Các
thànhviêntrongnhómđềucótráchnhiệmvớinhiệmvụđượcphânravàđặcbiệtlàtrách
nhiệmđảmnhậnthôngtin,nhómVxincamđoanđềtàilàhoàntoànđộclậpvàhoàn
thànhbởichínhthànhviêntrongnhóm.
MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN STT MSV Họtên Côngviệc Mứcđộđónggóp 1. 27A4042919
NguyễnAnhDũng -Phânchiacôngviệcchocácthành 20% viên
-Làmbìavàbìalótchođềcương
-Làmslideđềcương -Làmlờimởđầu 2. 27A4042938 TrầnMạnhHiếu -Tómtắtnộidung 20% -Viếtlờicảmơn -Viếtlờicamđoan 3. 27A4042937 LêMinhHiếu
-Tìmkiếmhìnhảnhphùhợpnội 20% dung 4. 27A4042954
NguyễnXuânKhoa -KiếmnộidungPhần1đến4 20% 5. 27A4042927
NguyễnBìnhGiang -KiếmnộidungPhần5đến9 20% Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................................1
Chương 1. Tổng quan về thương mại xã hội...........................................................................................2
1.1. Khái niệm và đặc điểm............................................................................................ 2
1.1.1. Khái niệm:......................................................................................................2
1.1.2. Đặc điểm chính:...............................................................................................2
1.2.Vaitròcủathươngmạixãhộitrongnềnkinhtếhiệnđại....................................................3
1.3. Các nền tảng phổ biến trong thương mại xã hội...........................................................4
1.4. Xu hướng phát triển trong thương mại xã hội.............................................................4
Chương 2. Thực trạng thương mại xã hội...............................................................................................6
2.1. Phân tích thị trường hiện tại.................................................................................... 6
2.2. Đặc điểm người tiêu dùng trên nền tảng thương mại xã hội............................................6
2.3. Thách thức hiện tại................................................................................................7
2.4.Các doanh nghiệp tiêu biểu...................................................................................... 8
Chương 3. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả thương mại xã hội...............................................9
3.1. Đối với doanh nghiệp..............................................................................................9
3.2. Đối với nền tảng thương mại xã hội...........................................................................9
3.3. Đối với nhà nước và cơ quan quản lý.........................................................................9
3.4. Tăng cường hợp tác đa bên......................................................................................9
Phụ lục minh chứng giao tiếp và cộng tác trên không gian số..............................................................10 LỜI MỞ ĐẦU
SocialCommercekhôngchỉtạoracơhộichocácdoanhnghiệptiếpcậnthịtrường
màcònmanglạichongườitiêudùngnhữngtrảinghiệmmuasắmcánhânhóavàthuận
tiệnhơn.Từviệctìmkiếmsảnphẩmđếnviệcchiasẻđánhgiávànhậnsựtưvấntừbạn
bèvàngườinổitiếng,mạngxãhộiđãtrởthànhmộtphầnkhôngthểthiếutrongquátrình
raquyếtđịnhmuahàng.NhữngyếutốnàyđãlàmnổibậtvaitròcủaSocialCommerce
trongviệcđịnhhìnhthịtrườngbánlẻhiệnđại.
BàinghiêncứunàysẽkhámphácáckhíacạnhkhácnhaucủaSocialCommerce,từsự
pháttriểncủanótrongbốicảnhtoàncầuchođếnnhữngtháchthứcmàcácdoanhnghiệp
phảiđốimặttrongviệctriểnkhaichiếnlượcthươngmạixãhội.Đồngthời,nghiêncứusẽ
phântíchtácđộngcủacácnềntảngmạngxãhộiđếnhànhvitiêudùngvàsựtươngtác
giữathươnghiệuvàkháchhàng,từđóđưaranhữnggợiýchocácdoanhnghiệptrong
việctậndụngtiềmnăngcủaSocialCommerce.
NhậnthấyđượctầmquantrọngvàảnhhưởngtolớncủaThươngMạiXãHộinhómđã
quyếtđịnhchọnvànghiêncứuđềtàiSocialCommerce. 1
Chương 1. Tổng quan về thương mại xã hội
1.1. Khái niệm và đặc điểm 1.1.1. Khái niệm:
Thươngmạixãhội(SocialCommerce)làmộtnhánhcủathươngmạiđiệntử,trongđó
việcmuasắmvàkinhdoanhtrựctuyếndiễnratrêncácnềntảngmạngxãhộihoặccósự
tươngtácxãhộicao.Thươngmạixãhộikhôngchỉtậptrungvàoviệccungcấpsảnphẩm
màcòntậndụngcácyếutốxãhộinhưđánhgiá,bìnhluận,đềxuấttừbạnbèhoặccộng
đồngđểthúcđẩyquyếtđịnhmuahàng. (NguồnInternet)
1.1.2. Đặc điểm chính:
Tính tương tác cao:Ngườidùngkhôngchỉmuahàngmàcònđược
thamgiavàoquátrìnhđánhgiá,thảoluậnvềsảnphẩm.
Cá nhân hóa:Dựatrêndữliệungườidùng,cácnềntảngthương
mạixãhộicungcấpsảnphẩmphùhợpvớisởthíchcánhân.
Sự gắn kết xã hội:Muahàngkhôngchỉlàgiaodịchmàcònlàtrải
nghiệmchiasẻvớibạnbèvàcộngđồng. 2
(NguồnInternet) 
1.2.Vaitròcủathươngmạixãhộitrongnềnkinhtếhiệnđại
oTác động đến hành vi tiêu dùng:Thươngmạixãhộithayđổicáchngười
tiêudùngkhámphávàmuasắmsảnphẩm.Kháchhàngthườngtintưởng
hơnvàođánhgiácủabạnbèhoặccộngđồngthayvìchỉdựavàoquảng cáo.
oẢnh hưởng đến doanh nghiệp:
Doanhnghiệpcóthểtiếpcậntrựctiếpkháchhàngmàkhôngcầnqua trunggian.
Tăngdoanhsốbánhàngthôngquacácchiếnlượcnhưlivestream
bánhàng,chươngtrìnhkhuyếnmãitươngtác.
Giúpdoanhnghiệpxâydựngthươnghiệuquacácchiếndịchlantỏa trênmạngxãhội.
oThúc đẩy chuyển đổi số:Nhiềudoanhnghiệptruyềnthốngđangchuyển
dịchsangthươngmạixãhộiđểbắtkịpxuhướngvànângcaonănglực cạnhtranh. 3 (NguồnInternet) 
1.3. Các nền tảng phổ biến trong thương mại xã hội
oFacebook:LànềntảngtiênphongvớitínhnăngMarketplacevàkhảnăng
quảngcáotheođốitượngkháchhàngcụthể.
oInstagram:Nổibậtvớihìnhảnhvàvideo,tạomôitrườngmuasắmthịgiác mạnhmẽ.
oTikTok:Tăngtrưởngnhanhnhờtínhnănglivestreamvàvideongắnthuhút
sựchúýcủangườidùngtrẻ.
oZalo:MộttrongnhữngnềntảngnộiđịaphổbiếntạiViệtNam,hỗtrợkinh
doanhquaZaloOAvàtínhnăngnhắntin.
oSo sánh:Phântíchđiểmmạnh,yếucủatừngnềntảngnhưmứcđộtương
tác,nhómkháchhàngmụctiêu,chiphíquảngcáo,vàhiệuquảtiếpcận.
1.4. Xu hướng phát triển trong thương mại xã hội
oMua sắm kết hợp yếu tố xã hội:Livestreambánhàng,cácsựkiệntrực tuyến.
oCông nghệ hỗ trợ:AI(trítuệnhântạo)đểgợiýsảnphẩm;VR/ARđểtạo
trảinghiệmmuasắmảo. 4
oTăng tính minh bạch và bảo mật:Cácnềntảngđangnỗlựccảithiệnsự
tincậythôngquacáccôngcụđánhgiáuytín,chínhsáchđổitrả,vàhỗtrợ kháchhàng. (NguồnInternet) 5
Chương 2. Thực trạng thương mại xã hội
2.1. Phân tích thị trường hiện tại
oQuy mô thị trường:Thươngmạixãhộiđangpháttriểnmạnhmẽtrêntoàn
cầu,vớigiátrịthịtrườngdựbáotăngtrưởnghaiconsốhàngnăm.TạiViệt
Nam,thươngmạixãhộichiếmtỷtrọnglớntrongthươngmạiđiệntử,đặc
biệtởcácngànhnhưthờitrang,mỹphẩm,vàthựcphẩm.
oCác ngành nổi bật:
Thời trang:Cácsảnphẩmthờitrangthườngxuyênđượcbánqua
livestreamvớilượngngườitheodõilớn.
Mỹ phẩm:Kháchhàngtìmkiếmcácsảnphẩmđượcgiớithiệuqua
reviewchânthựctừngườidùngkhác.
Thực phẩm:Đặcbiệtphổbiếntrongnhómthựcphẩmđặcsảnđịa
phươngvàđồhandmade. (NguồnInternet)
2.2. Đặc điểm người tiêu dùng trên nền tảng thương mại xã hội
oNhóm khách hàng chính:
Ngườitrẻ(18-35tuổi),đặcbiệtlàGenZvàMillennials,cóxu
hướngmuahàngquacácnềntảngxãhộinhiềuhơn.
Ngườidùngthànhthịcómứcchitiêucaohơn,nhưngcáctỉnhlẻ
cũngđangdầntăngtỷlệmuasắmtrựctuyến. oHành vi tiêu dùng: 6
Ưutiênđánhgiásảnphẩmquanhậnxét,bìnhluận,hoặcxếphạng
từngườimuatrước.
Muahàngqualivestreamđangtrởthànhxuhướngvớisựtươngtác cao. (NguồnInternet) 
2.3. Thách thức hiện tại oVấn đề lòng tin:
Hànggiả,hàngkémchấtlượngvẫnlàmốilolớn.
Tìnhtrạnglừađảotronggiaodịchtrựctuyến,đặcbiệtquacáckênh khôngchínhthức.
oQuy định pháp luật:Hệthốngpháplýliênquanđếnthươngmạixãhội
chưahoànthiện,dẫnđếnviệcbảovệngườitiêudùngcònhạnchế.
oCạnh tranh giữa các nền tảng:Cácdoanhnghiệpnhỏkhócạnhtranhvới
cácthươnghiệulớntrênnềntảngdochiphíquảngcáocao. 7 (NguồnInternet)
2.4.Các doanh nghiệp tiêu biểu
Phântíchmộtsốdoanhnghiệpđãthànhcôngtrongviệctậndụngthươngmạixã
hộiđểmởrộngthịtrườngvídụnhư: 1. Amazon 2. TiktokShop 3. FacebookMarketplace 
(NguồnInternet) 8
Chương 3. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả
thương mại xã hội
3.1. Đối với doanh nghiệp
oTăngcườngsửdụngcôngnghệđểcánhânhóatrảinghiệmngườidùng(AI, BigData).
oXâydựnglòngtinthôngquachínhsáchđổitrả,bảohànhrõràng.
oĐẩymạnhchiếnlượcmarketingnộidung,baogồmvideongắn,livestream
vàchiasẻtừngườinổitiếng.
3.2. Đối với nền tảng thương mại xã hội
oHoànthiệncáccôngcụhỗtrợdoanhnghiệpnhỏ(giảmchiphíquảngcáo,
cungcấpkhóahọchướngdẫn).
oTăngcườngtínhminhbạchtronggiaodịch,vídụ:xácthựctàikhoản,tích
hợpcổngthanhtoánantoàn.
3.3. Đối với nhà nước và cơ quan quản lý
oBanhànhcácchínhsáchquảnlýrõràngvềtráchnhiệmcủacácbêntham
giatrongthươngmạixãhội.
oThúcđẩygiáodụcvànângcaonhậnthứcvềbảomậtthôngtintronggiao dịchtrựctuyến.
3.4. Tăng cường hợp tác đa bên
oCácdoanhnghiệp,nềntảng,vàcơquanquảnlýcầnphốihợpđểtạomôi
trườngkinhdoanhminhbạchvàcôngbằng.
oHỗtrợcácdựáncộngđồngnhằmnângcaolòngtinvànhậnthứccủangười tiêudùng. 9
Phụ lục minh chứng giao tiếp và cộng tác trên không gian số Ảnhminhchứng1 Ảnhminhchứng2 10 Ảnhminhchứng3 11