58 trang 6 lượt tải

Bài Tập Marketing Căn Bản | Marketing | Đại học Hàng hải Việt Nam

11

Các hoạt động về chính sách sản phẩm: Honda chuyên sản xuất các loại ô tô, xe máy, và các sản phẩm công nghệ cao khác. Các sản phẩm của Honda được thiết kế với tính tiện ích cao, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng cao. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Môn: Marketing (HH) 10 tài liệu

Trường: Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam 147 tài liệu

Tác giả:

Profile

Mai Nguyệt

2 ngày trước
Tải xuống
Báo cáo
Danh sách Quiz
Tải xuống
/58
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
--------------------------------
BÀI TẬP MARKETING CĂN BẢN
Sinh viên thực hiện Khắc Quế: Vũ
Mã sinh viên: 2021604199
GVHD: Bùi Thị Phương Hoa
Hà tháng 5/2023 Nội,
MỤC L C Ụ
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.1 ............................................................................ 1
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.2 ............................................................................ 2
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 1 ...................................................................................... 4
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.1 ............................................................................ 4
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.2 ............................................................................ 6
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 2 ...................................................................................... 8
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 3.1 ........................................................................................ 10
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 3.2 ................................................................................ 11
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 3 .................................................................................... 13
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 4.1 ................................................................................ 14
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 4.2 ........................................................................................ 15
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 4 .................................................................................... 17
PHIẾU TRẮC NGHIỆM SỐ 5.1 .................................................................................. 19
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 5.2 ........................................................................................ 20
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 5 ...................................................................................... 22
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 6.1 ........................................................................................ 22
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 6.2 ........................................................................................ 24
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 6 ...................................................................................... 25
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 7.1 .......................................................................... 27
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 7.2 .......................................................................... 29
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 7 .................................................................................... 30
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 8.1 ........................................................................................ 32
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 8.2 ........................................................................................ 35
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 8 ...................................................................................... 36
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 9.1 ................................................................................ 39
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 9.2 ........................................................................................ 40
PHIẾU GIAO BÀI TẬP 9.1 ......................................................................................... 41
PHIẾU GIAO BÀI TẬP 9.2 ......................................................................................... 42
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 10.1 ...................................................................................... 45
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 10.2 ...................................................................................... 46
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 10 .................................................................................... 48
PHIẾU TRẮC NGHIỆM SỐ 11.1 ................................................................................ 49
PHIẾU TRẮC NGHIỆM SỐ 11.2 ................................................................................ 50
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 11.1 ................................................................................. 51
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 11.2 ................................................................................. 53
1
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.1
--- --- @
Câu 1. Ai là người làm marketing trên thị trường:
a. Người mua b. Nhà môi giới
c. Người bán d. Cả người mua và người bán
Câu 2. Đối với các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp như: tài chính, nhân sự, sản
xuất thì bộ phận marketing có vai trò?
a. Điều khiển b. Chi phối
c. Điều hòa và phối hợp d. Kiểm soát
Câu 3. Đâu không phải là mục tiêu của Marketing:
a. Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
b. Giúp doanh nghiệp chiến thắng trong cạnh tranh
c. Tạo ra lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp
d. Marketing làm Cung hiểu được Cầu
Câu 4. Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động, Marketing được chia thành:
a. Marketing vi mô và vĩ mô
b. Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng
c. Marketing kinh doanh và marketing phi kinh doanh
d. Marketing sản phẩm hữu hình và marketing sản phẩm vô hình
Câu 5. Phát biểu nào là đúng về vai trò của marketing:
a. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và khách
hàng
b. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và người bán
c. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa khách hàng và trung gian
phân phối
d. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa các trung gian phân phối với
nhau.
Câu 6. Phân loại marketing vi mô và marketing vĩ mô là phân loại dựa vào tiêu chí:
a. Căn cứ vào phạm vi hoạt động
b. Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động
c. Căn cứ vào phạm vi hoạt động
d. Căn cứ vào khách hàng
Câu 7. Phân loại marketing sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình là phân loại dựa
vào tiêu chí:
2
a. Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm
b. Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động
c. Căn cứ vào khách hàng
d. Căn cứ vào quy mô tầm vóc hoạt động
Câu 8. Quan điểm: thị trường là khâu quan trọng nhất, là một trong những đặc trưng
của loại hình marketing nào:
a. Marketing kinh doanh
b. Marketing vi mô
c. Marketing hiện đại
d. Marketing truyền thống
Câu 9. Marketing làm giảm những cách ly về thời gian giữa:
a. Nhà sản xuất và nhà phân phối
b. Nhà sản xuất và nhà cung ứng
c. Nhà sản xuất và nhà bán buôn
d. Nhà sản xuất và khách hàng
Câu 10. Căn cứ vào khách hàng, marketing được chia thành:
a. Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng
b. Marketing hữu hình và marketing vô hình
c. Marketing vi mô và marketing vĩ mô
d. Marketing trong nước và marketing quốc tế
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.2
--- --- @
Câu 1. Phát biểu nào sau đây đúng:
a. Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ đồng nghĩa
b. Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ khác biệt
c. Bán hàng bao gồm marketing
d. Marketing bao gồm hoạt động bán hàng
Câu 2. Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào:
a. Giá cả của hàng hóa đó cao hay thấp
b. Kì vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó
c. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm
d. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm
Câu 3. Theo quan điểm marketing, thị trường của doanh nghiệp là:
3
a. Tập hợp cả người mua và người bán
b. Tập hợp những người sẽ mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai
c. Tập hợp những người đã mua hàng của doanh nghiệp
d. Tập hợp những người mua tiềm ẩn có cùng nhu cầu và sẵn sàng tham gia
trao đổi để thỏa mãn nhu cầu
Câu 4……..là hành vi đem thứ có giá trị này đổi lấy thứ có giá trị khác:
a. Giao dịch
b. Mua bán
c. Trao đổi
d. Mong muốn
Câu 5. Bạn sinh viên A muốn mua xe máy, nhưng chỉ mua được xe Vision của hãng
Honda chứ không mua được xe SH của hãng Honda là ví dụ về khái niệm nào sau
đây:
a. Nhu cầu có khả năng thanh toán
b. Mong muốn
c. Ước muốn
d. Nhu cầu tự nhiên
Câu 6. Yếu tố nào đề cập đến nhu cầu đặc thù tương ứng với văn hóa và cá tính của cá
nhân:
a. Nhu cầu tự nhiên
b. Mong muốn
c. Nhu cầu có khả năng thanh toán
d. Giá trị
Câu 7. Vấn đề cốt lõi của marketing là:
a. Phát hiện và đáp ứng nhu cầu
b. Tối đa hóa lợi nhuận
c. Nâng cao chất lượng sản phẩm
d. Giảm thiểu chi phí bán hàng
Câu 8. Câu nói nào sau đây thể hiện rõ nhất triết lý kinh doanh theo định hướng
marketing:
a. Chúng ta đang cố bán cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời
b. Cố gắng giảm chi phí để tăng lợi nhuận
c. Người tiêu dùng A đang có nhu cầu sản phẩm B, hãy sản xuất và bán sản
phẩm B cho họ
d. Hãy tập trung mọi nguồn lực để lôi kéo khách hàng.
4
Câu 9. ………là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người có thể cảm nhận
được:
a. Nhu cầu có khả năng thanh toán
b. Mong muốn
c. Sự thỏa mãn
d. Nhu cầu tự nhiên
Câu 10. ……….là lợi ích, công dụng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng khi họ sử
dụng chúng :
a. Giá trị
b. Chi phí
c. Nhu cầu
d. Sự thỏa mãn
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 1
--- --- @
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp và tìm hiểu các hoạt động marketing của doanh
nghiệp đang sử dụng
Bài làm
1. Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu)
Tên: Công ty Honda
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy
Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH..., Ô tô Honda
2. Các hoạt động về chính sách sản phẩm: Honda chuyên sản xuất các loại ô tô, xe
máy, và các sản phẩm công nghệ cao khác. Các sản phẩm của Honda được thiết kế
với tính tiện ích cao, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng
cao.
3. Các hoạt động về chính sách giá Honda tập trung vào việc giữ giá cả cạnh cả:
tranh để thu hút người tiêu dùng. Những sản phẩm của Honda luôn có giá cả hợp
lý, độc đáo và nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng.
4. Các hoạt động về chính sách phân phối: Honda tạo ra một mạng lưới bán hàng
rộng khắp trên toàn thế giới, bao gồm các đại lý, đại lý ủy quyền và cửa hàng bán
lẻ. Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của Honda dễ dàng và được hướng dẫn
mua hàng một cách tốt nhất.
5. Các hoạt động về chính sách xúc tiến hỗ hợp: Honda sử dụng nhiều hình thức
quảng cáo khác nhau để quảng bá sản phẩm của mình. Công ty sử dụng các kênh
truyền thông như truyền hình, radio, tạp chí, mạng xã hội, sự kiện tổ chức để tiếp
cận đến nhiều khách hàng tiềm năng.
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.1
--- --- @
Câu 1. Marketing mix gồm mấy yếu tố:
5
a. 3P
b. 4P
c. 5P
d. 6P
Câu 2. Đâu không phải là yếu tố trong marketing mix:
a. Phân phối
b. Sản phẩm
c. Bản kế hoạch
d. Giá cả hàng hóa
Câu 3. Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang cho phái nữ. Nhân dịp nghỉ lễ 2-9, công
ty muốn giảm giá đồng loạt sản phẩm của mình để tăng doanh số bán. Đây là ví dụ về
biến số marketing nào:
a. Sản phẩm
b. Phân phối
c. Giá cả
d. Xúc tiến hỗn hợp
Câu 4. Chữ P duy nhất tạo ra doanh thu trong các yếu tố marketing mix là:
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 5. Doanh nghiệp sữa Mộc Châu cho ra mắt loại sản phẩm mới là Bánh sữa Mộc
Châu là ví dụ về biến số nào trong marketing mix:
a. P1 – sản phẩm
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 6: Doanh nghiệp A ngoài cửa hàng truyền thống còn đăng kí thêm 1 gian hàng
trên sàn thương mại điện từ là ví dụ về biến số nào trong marketing mix :
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
6
Câu 7. Hãng nước rửa bát Sunlight vừa thiết kế thêm 1 loại vỏ chai có vạch chia định
lượng bên ngoài để giúp người tiêu dùng định lượng tốt hơn là ví dụ về biến số
marketing mix nào:
a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả
c.P3 P4 – phân phối d. – xúc tiến hỗn hợp
Câu 8. Phiên bản điện thoại Iphone nào của hãng Apple mới ra cũng được định giá cao
rồi hạ thấp dần là ví dụ về biến số marketing nào sau đây :
a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả
c. P3 P4 – phân phối d. – xúc tiến hỗn hợp
Câu 9. Công ty May 10 mở thêm 3 cửa hàng chỉ bán và giới thiệu sản phẩm của chính
công ty là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây :
a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 10. Công ty Bia Tiger tổ chức một sự kiện vào ngày 31-12 tại quảng trường ở
Nhà Hát Lớn là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây:
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.2
--- --- @
Câu 1. P1 là từ viết tắt của yếu tố nào trong marketing mix:
a. Xúc tiến hỗn hợp
b. Sản phẩm
c. Phân phối
d. Giá cả
Câu 2. Quan điểm quản trị markeing nào ra đời khi sức mua của người tiêu dùng kém
đi và rất thờ ơ với việc mua hàng:
a. Định hướng sản phẩm
b. Định hướng sản xuất
c. Định hướng bán hàng
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 3. Quan điểm marketing nào được áp dụng trong điều kiện cung < cầu :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
7
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 4. Chữ P4 – promotion có nghĩa là:
a. P1 – sản phẩm
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 5. Quan điểm marketing nào sau đây cho rằng người tiêu dùng sẽ có cảm tình với
những hàng hóa được bán rộng rãi với giá cả phải chăng :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 6: Doanh nghiệp Vinamilk tổ chức một buổi từ thiện quyên góp quần áo cho trẻ
em vùng cao là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây :
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 7. Doanh nghiệp tập trung vào cải tiến và hoàn thiện sản phẩm không ngừng là ví
dụ về quan điểm quản trị marketing nào :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 8. Doanh nghiệp nghiên cứu và đưa ra thị trường những loại bao bì thân thiện với
môi trường là vì dụ về quan điểm quản trị marketing nào :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 9. Công ty May 10 có một chương trình bán hàng như sau: mua 1 áo sơ mi nam
bất kì sẽ được mua sản phẩm thứ 2 với giá ưu đãi là ví dụ về biến số marketing nào
dưới đây :
8
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 10. Công ty Bia Tiger tuyển thêm 10 đại lý bán buôn cho mình trong năm nay là
ví dụ về biến số marketing nào dưới đây:
b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 2
--- --- @
Đề bài: Chọn một (hoặc một vài) doanh nghiệp và phân tích các quan điểm quản trị
marketing mà công ty đang áp dụng.
Bài làm
1. Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu)
Tên: Công ty Honda
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy
Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH..., Ô tô Honda
2. Quan điểm Marketing định hướng sản xuất: Quan điểm Marketing định hướng sản
xuất của công ty Honda là tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng. Honda luôn tập trung vào việc phát triển các sản phẩm
mới và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Các sản phẩm của Honda được thiết kế với tính năng tiện ích cao, đa dạng và đáp
ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng. Honda dành nhiều thời gian và nguồn
lực để nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, tạo ra những sản phẩm đáp
ứng được các tiêu chuẩn an toàn, bảo vệ môi trường và giảm thiểu tiêu hao năng
lượng.
Đồng thời, Honda cũng chú trọng đến việc quản lý chất lượng, kiểm soát sản xuất
và đảm bảo rằng toàn bộ quy trình sản xuất đều tuân thủ các quy định và chuẩn
mực chất lượng.
Trong tầm nhìn dài hạn của mình, Honda mong muốn trở thành một công ty tiên
phong trong ngành công nghiệp ô tô và xe máy, mang đến những sản phẩm và
dịch vụ hàng đầu cho các khách hàng trên toàn thế giới
3. Quan điểm Marketing định hướng sản phẩm: Quan điểm Marketing định hướng
sản phẩm của công ty Honda là mang đến những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng và đồng thời thể hiện tính sáng tạo, ưu việt và chất lượng cao.
9
Honda luôn tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới và cải tiến những sản
phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty này
đưa ra những sản phẩm có tính tiện ích và đa dạng như ô tô, xe máy, Các sản
phẩm của Honda được thiết kế cẩn thận với tính năng cao đáp ứng được nhu cầu
khách hàng và đảm bảo an toàn, bảo vệ môi trường và tiết kiệm nhiên liệu.
Mỗi sản phẩm của Honda đều được trang bị công nghệ cao và đem lại trải nghiệm
tiện ích tốt nhất cho người tiêu dùng. Honda không chỉ tập trung vào sản phẩm mà
còn chú trọng đến sự an toàn cho người sử dụng bằng cách sử dụng những công
nghệ tiên tiến và tuân thủ các quy định và chuẩn mực an toàn quốc tế.
Quan điểm Marketing định hướng sản phẩm của công ty Honda là mang đến
những sản phẩm đột phá, chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
và đem lại trải nghiệm tốt nhất. Công ty này cố gắng xây dựng một hình ảnh
thương hiệu vững mạnh thông qua sự cam kết đưa đến những sản phẩm và dịch vụ
hàng đầu và đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô và xe
máy.
4. Quan điểm Marketing định hướng Quan điểm Marketing định hướng bán hàng:
bán hàng của công ty Honda là tạo dựng một mối quan hệ gắn kết với khách hàng
và tạo sự tin tưởng ở khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ bán hàng tốt
nhất.
Honda xác định khách hàng là trung tâm của thị trường và thực hiện chính sách
tiếp cận khách hàng bằng cách đưa ra một mạng lưới đại lý, đại lý ủy quyền và
các cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản
phẩm của Honda.
Ngoài ra, Honda liên tục nâng cao hệ thống bán hàng và dịch vụ hậu mãi, giúp
khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm của mình. Đội ngũ
nhân viên Honda được đào tạo chuyên nghiệp và có khả năng tư vấn khách hàng
một cách chính xác và tận tình. Điều này giúp khách hàng tìm hiểu thông tin về
sản phẩm của Honda và chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Honda cũng thực hiện những chương trình khuyến mãi đặc biệt, tặng quà và ưu
đãi giá để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giúp họ cảm thấy thêm động
lực khi mua sản phẩm của Honda.
Quan điểm Marketing định hướng bán hàng của công ty Honda là tạo sự kết nối
chặt chẽ với khách hàng và đưa ra những hoạt động bán hàng và chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, tăng cường sự tín nhiệm từ khách hàng. Công ty này luôn nỗ
lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất để khách hàng có thể lựa chọn những
sản phẩm phù hợp và cảm thấy hài lòng với sự lựa chọn của mình.
5. Quan điểm Marketing hiện đại: Quan điểm Marketing hiện đại của công ty Honda
được định hướng bởi việc sử dụng các công nghệ và xu hướng mới nhất để tiếp
cận và tương tác với khách hàng. Honda chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm
khách hàng tương tác và tiện lợi thông qua ứng dụng của công nghệ số và mạng
xã hội.
10
Cụ thể, công ty Honda sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website,
trang mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube,.. để giới thiệu sản phẩm và
dịch vụ của mình, cung cấp thông tin hữu ích đến khách hàng, hỗ trợ khách hàng
và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Honda cũng sử dụng kỹ thuật Marketing trực tuyến như SEO, PPC, và kinh doanh
tổng quan về tìm kiếm, để tăng tốc độ tìm kiếm trang web của họ trên mạng.
Thêm vào đó, Honda cũng khai thác tiềm năng của mạng xã hội để phát triển mối
quan hệ khách hàng thông qua các chương trình và cuộc thi, đưa ra những thông
điệp tích cực cho khách hàng, và liên tục tạo dựng nội dung chất lượng để tăng
tương tác với khách hàng.
6. Quan điểm Marketing đạo đức xã hội: Công ty này cam kết đưa ra các sản phẩm
và dịch vụ bảo vệ môi trường và tôn trọng đạo đức xã hội. Honda tập trung phát
triển công nghệ tiên tiến và thân thiện với môi trường để giảm thiểu ảnh hưởng
của sản phẩm đến môi trường. Cùng với đó, Honda khuyến khích nhân viên và đối
tác trong chuỗi cung ứng thực hiện các hoạt động và chính sách bảo vệ môi
trường, nhằm đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của cộng đồng và thực
hiện các hoạt động xã hội.
Ngoài ra, Honda còn thường xuyên thực hiện các chương trình xã hội, từ thiện và
tài trợ các hoạt động tại các cộng đồng nơi công ty hoạt động. Honda cũng hoạt
động tích cực trong việc đào tạo các kỹ sư, nhân viên kinh doanh chỉ đạo về các
giá trị đạo đức xã hội và những trách
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 3.1
--- --- @
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 1. Thông tin nào dưới đây không do bộ phận nghiên cứu marketing thu thập:
a. Thông tin nội bộ doanh nghiệp b. Thông tin về đối thủ cạnh tranh
c. Thông tin về khách hàng d. Thông tin về nhà cung cấp
Câu 2. Nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng là bước đầu tiên của quá trình
a. Nghiên cứu marketing b. Phân đoạn thị trường
c. Quyết định mua d. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Câu 3. Khách hàng nhận được nhiều nguồn thông tin nhất từ nguồn thông tin nào:
a. Thông tin cá nhân b. Thông tin thực tế
c. Thông tin đại chúng d. Thông tin thương mại
Câu 4. Đâu không phải bộ phận trong hệ thống thông tin marketing:
a. Con ngườ b. Thiết bị i
c. Thông tin d. Các phương pháp
Câu 5. Đâu không phải là mục đích của hệ thống thông tin marketing
a. Cung cấp thông tin cho bên ngoài b. Thu thập
11
c. Phân loại d. Phân tích
Câu 6. Hệ thống thông tin marketing bao gồm mấy bộ phận
a. 1 b. 2
c. 3 d. 4
Câu 7. Yếu tố nào không thuộc hệ thống thông tin marketing
a. Phản hồi thông tin b. Hệ thống thông tin nội bộ
c. Hệ thống thông tin bên ngoài d. Hệ thống nghiên cứu marketing
Câu 8. Thông tin marketing có thể thu thập từ mấy nguồn:
a. 1 b. 2
c. 3 d. 4
Câu 9. Yếu tố nào không thuộc nguồn thu thập thông tin marketing
a. Hệ thống phân tích b. Hệ thống thông tin nội bộ
c. Hệ thống thông tin bên ngoài d. Hệ thống nghiên cứu marketing
Câu 10. Tình hình doanh thu, công nợ, chi phí là những yếu tố thuộc bộ phận nào
trong hệ thống thông tin marketing.
a. Hệ thống thông tin nội bộ b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 3.2
--- --- @
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 11. Tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông qua đó những người lãnh đạo
nhận được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường kinh doanh
là:
a. Hệ thống thông tin nội bộ b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 12. Xác định có hệ thống những thông tin về hoàn cảnh marketing doanh nghiệp
đối mặt là:
a. Hệ thống thông tin nội bộ b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 13. Tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề
marketing được thực hiện là:
a. Hệ thống thông tin nội bộ b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 14. Thu thập thông tin tình báo marketing thường thông qua mấy cách:
12
a. 1 b. 2
c. 3 d. 4
Câu 15. Huấn luyện và khuyến khích nhân viên bán hàng của công ty ghi lại những sự
kiện xảy ra thuộc bộ phận nào trong hệ thống thông tin marketing:
a. Hệ thống thông tin nội bộ b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 16. Có mấy loại hình nghiên cứu marketing chủ yếu:
a. 1 b. 2
c. 3 d. 4
Câu 17. Điều tra sơ bộ, phân tích tình huống trong thời gian ngắn là ví dụ của loại
hình nghiên cứu nào:
a. Nghiên cứu mô tả b. Nghiên cứu nhân quả
c. Nghiên cứu thăm dò d. Cả 3 đều đúng
Câu 18. Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu chính thức:
a. Nghiên cứu mô tả b. Nghiên cứu nhân quả
c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đều đúng
Câu 19. Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu không chính thức:
a. Nghiên cứu mô tả b. Nghiên cứu nhân quả
c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đều đúng
Câu 20. Hệ thống phân tích thông tin marketing bao gồm:
a. Ngân hàng thống kê b. Ngân hàng mô hình
c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 21. Quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước:
a. 1 b. 3
c. 5 d. 7
Câu 22. Giai đoạn đầu tiên trong quá trình nghiên cứu marketing là:
a. Thiết kế nghiên cứu b. Thu thập số liệu
c. Phân tích dữ liệu d. Phát hiện vấn đề và mục tiêu
Câu 23. Giai đoạn thứ 3 trong quá trình nghiên cứu marketing là:
a. Thiết kế nghiên cứu b. Thu thập số liệu
c. Phân tích dữ liệu d. Phát hiện vấn đề và mục tiêu
Câu 24. Giai đoạn thứ 3 trong quá trình nghiên cứu marketing là:
a. Thiết kế nghiên cứu b. Thu thập số liệu
13
c. Phân tích dữ liệu d. Cả 3 đều sai
Câu 25. Nguồn thông tin chưa có sẵn cần đi nghiên cứu là:
a. Thông tin sơ cấp b. Thông tin thứ cấp
c. Thông tin nhiều cấp d. Cả 3 đều đúng
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 3
--- --- @
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi lựa chọn một vấn đề công ty đang gặp
phải cần tìm giải pháp xử lý (ví dụ thị phần sụt giảm, doanh thu sụt giảm, số lượng
khách hàng trung thành giảm…) rồi xây dựng một bản kế hoạch nghiên cứu marketing
từ xác định mục tiêu nghiên cứu, các nguồn dữ liệu cần tìm kiếm, phương pháp thu
thập dữ liệu, phương pháp xử lý số liệu.
Bài làm
1. Vấn đề nghiên cứu: - Honda Việt Nam có kênh phân phối khi hoạt động Tập đoàn
kém hiệu quả.
- Honda Việt Nam là: nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đặt ra cho cho tập đoàn
hệthống phân phối sản phẩm của Honda Việt Nam ra thị trường
2. Mục tiêu nghiên cứu: “Phân tích thực trạng của hệ thống kênh phân phối” mục
đích: “Tìm hiểu thựctrạng, ưu nhược điểm của kênh phân phối để đưa ra các giải
pháp phù hợp; tìmhiểu nhu cầu mới phát sinh của khách hàng để đưa ra những sản
phẩm phù hợp”
3. Nguồn dữ liệu cần thu thập
- Nguồn dữ liệu sơ cấp: + Tình hình của hệ thống kênh phân phối sản phẩm.+ Chỉ
ra ưu điểm nhược điểm của kênh phân phối. + Tìm ra sự mong muốn nhu cầu của
khách hàng.+ Đưa ra những giải pháp khắc phục.
-Nguồn dữ liệu thứ cấp: + Thông tin có sẵn về hệ thống phân phối sản phẩm của
doanh nghiệp
4. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ nguồn dữ liệu bên ngoài và bên trong doanh nghiệp.
- Nguồn dữ liệu nội bộ:+ Phòng kinh doanh: Báo cáo các hoạt động marketing báo
cáo kinh doanh.+ Phòng kế toán: Báo cáo tình hình tài chính.+ Phòng nhân sự:
Tình hình nhân sự của doanh nghiệp đặc biệt là nhân sự phòngkinh doanh, trình
độ, năng lực, chế độ đãi ngộ của từng bộ phận. + Phòng sản xuất: Quy mô, năng
lực sản xuất, các yếu tố đầu vào nguyên vật liệucủa công ty.
- Nguồn dữ liệu bên ngoài: + Các ấn phẩm, website của các cơ quan nhà nước. +
Các tạp chí xuất bản định kỳ: Tạp chí Marketing, tạp chí Doanh nhân Việt, ....
+Các website về kinh tế và Marketing:
Marketingchienluoc.com,tapchikinhte.com,… + Các sách tham khảo: Quản trị
marketing (Philip Kotler), Marketing căn bản(Trương Đình Chiến), Quản trị
Marketing (Trần Minh Hạo), Giáo trìnhMarketing_Trường Đại học Tài
chính Marketing, ....
14
5. Phương pháp phân tích sô liệu
Phương pháp phân tích số liệu.+ Đối với dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp
phân tích thống kê mô tả để phântích nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn
thông tin nội bộ và bên ngoài doanhnghiệp nhằm đưa ra nhận định chung về chính
sách kênh phân phối của công ty.Lấy đó làm căn cứ để đề ra giải pháp phát triển
kênh phân phối trong tương lai.+ Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp
thống kê mô tả, phương phápphân tích tổng hợp các phiếu điều tra phỏng vấn đề
phân tích, xử lý thông tin quacác câu trả lời.
6. Đề xuất một số giải pháp Marketing cho công ty
- cao chất Đề xuất một số giải pháp Marketing:+ Mở rộng kênh phân phối và nâng
lượng của kênh nhằm đẩy mạnhlượng hàng hóa tiêu thụ. + Hoàn thiện kênh phân
phối sản phẩm cho doanh nghiệp. + Giải pháp về giá. + Chính sách về quảng cáo
khuyến mãi. + Chính sách về quan hệ công chúng
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 4.1
--- --- @
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 1. Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào:
a. Môi trường marketing vĩ mô b. Môi trường marketing vi mô
c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đểu đúng
Câu 2. Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là:
a. Môi trường marketing vĩ mô b. Môi trường marketing vi mô
c. Môi trường bên trong d. Môi trường bên ngoài
Câu 3. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Khách hàng b. Nhà cung ứng
c. Môi trường tự nhiên d. Sản phẩm thay thế
Câu 4. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường văn hóa xã hội b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Sản phẩm thay thế
Câu 5. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 6. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường chính trị luật pháp b. Môi trường kinh tế
c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 7. Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp là:
15
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 8. Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô:
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Câu 9. Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh
nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hàng
là:
a. Môi trường bên trong doanh nghiệp b. Môi giới marketing
c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
Câu 10. Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại của
doanh nghiệp là:
a. Khách hàng b. Môi giới marketing
c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 4.2
--- --- @
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 1. Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào:
a. Môi trường marketing vĩ mô b. Môi trường marketing vi mô
c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đểu đúng
Câu 2. Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là:
a. Môi trường marketing vĩ mô b. Môi trường marketing vi mô
c. Môi trường bên trong d. Môi trường bên ngoài
Câu 3. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Khách hàng b. Nhà cung ứng
c. Môi trường tự nhiên d. Sản phẩm thay thế
Câu 4. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường văn hóa xã hội b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Sản phẩm thay thế
Câu 5. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 6. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường chính trị luật pháp b. Môi trường kinh tế
16
c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 7. Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp là:
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 8. Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô:
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng
c. Đối thủ cạnh tranh d. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Câu 9. Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh
nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hàng
là:
a. Môi trường bên trong doanh nghiệp b. Môi giới marketing
c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
Câu 10. Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại của
doanh nghiệp là:
a. Khách hàng b. Môi giới marketing
c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
Câu 11. Theo quan điểm marketing có mấy cấp độ cạnh tranh:
a. 1 b. 2
c. 3 d. 4
Câu 12. Trong các cấp độ cạnh tranh, cấp độ nào gay gắt nhất:
a. Cạnh tranh mong muốn b. Cạnh tranh nhãn hiệu
c. Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm d. Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm
Câu 13. Bất kỳ nhóm, tổ chức nào có mối quan tâm thực sự hoặc có thể sẽ quan tâm
hay ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp là:
a. Công chúng trực tiếp b. Môi giới marketing
c. Khách hàng d. Đối thủ cạnh tranh
Câu 14. Dân số, tuổi tác, nghề nghiệp là các yếu tố thuộc môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường kinh tế
c. Môi trường pháp luật d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 15. Ô nhiễm môi trường sinh thái là yếu tố thuộc môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường kinh tế
c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 16. Big data, Trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật là các yếu tố thuộc môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường công nghệ
17
c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 17. Khi nói Việt Nam có nhiều lễ hội truyền thống là chúng ta đang nói đến môi
trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường kinh tế
c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 18. Nói “sính ngoại” là chúng ta đang nói đến môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường văn hóa xã hội
c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường kinh tế
Câu 19. Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm ngành F&B phải đảm bảo thực hiện
tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm là chúng ta nói đến môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường chính trị pháp luật
c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường kinh tế
Câu 20. Internet thay đổi cách chúng ta mua sắm là chúng ta nói đến môi trường nào
a. Môi trường công nghệ b. Môi trường chính trị pháp luận
c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường kinh tế
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 4
--- --- @
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi phân tích các yếu tố môi trường
marketing của doanh nghiệp đó. Đề xuất một số giải pháp marketing để thích ứng
với biến động của môi trường marketing
Bài làm
1. Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp lựa chọn
Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu)
Tên: Công ty Honda
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy
Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH..., Ô tô Honda
2. Môi trường vĩ mô (Môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường chính
trị pháp luật, môi trường văn hóa xã hội, môi trường công nghệ, môi trường tự
nhiên).
- Môi trường nhân khẩu học: bao gồm các yếu tố: dân số, giới tính, lứa tuổi...để
đưa ra các chính sách phát triển. Qua đó, Honda sẽ quan tâm đến môi trường nhân
khẩu học và hiểu rõ các nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng
tiềm năng của mình. Họ cần cải thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ dựa
trên những yếu tố này để thu hút và duy trì khách hàng trên thị trường.
- Môi trường kinh tế: Kinh tế ảnh hưởng đến mức độ mua hàng của khách hàng và
doanh số của công ty Honda. Khi kinh tế mạnh, khách hàng sẽ có sức mua cao

Tài liệu khác của Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam

Preview text:

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
--------------------------------
BÀI TẬP MARKETING CĂN BẢN
Sinh viên thực hiện: Vũ Khắc Quế Mã sinh viên: 2021604199 Lớp: BM6037.9
GVHD: Bùi Thị Phương Hoa
Hà Nội, tháng 5/2023
MỤC LỤC
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 3.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 4.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 4.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
PHIẾU TRẮC NGHIỆM SỐ 5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 5.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 6.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 6.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 7.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 7.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 8.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 8.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 9.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 9.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
PHIẾU GIAO BÀI TẬP 9.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
PHIẾU GIAO BÀI TẬP 9.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 10.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 10.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
PHIẾU TRẮC NGHIỆM SỐ 11.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
PHIẾU TRẮC NGHIỆM SỐ 11.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 11.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
PHIẾU GIAO BÀI TẬP SỐ 11.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.1 --- @ - --
Câu 1. Ai là người làm marketing trên thị trường: a. Người mua b. Nhà môi giới c. Người bán
d. Cả người mua và người bán
Câu 2. Đối với các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp như: tài chính, nhân sự, sản
xuất thì bộ phận marketing có vai trò? a. Điều khiển b. Chi phối
c. Điều hòa và phối hợp d. Kiểm soát
Câu 3. Đâu không phải là mục tiêu của Marketing:
a. Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
b. Giúp doanh nghiệp chiến thắng trong cạnh tranh
c. Tạo ra lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp
d. Marketing làm Cung hiểu được Cầu
Câu 4. Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động, Marketing được chia thành:
a. Marketing vi mô và vĩ mô
b. Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng
c. Marketing kinh doanh và marketing phi kinh doanh
d. Marketing sản phẩm hữu hình và marketing sản phẩm vô hình
Câu 5. Phát biểu nào là đúng về vai trò của marketing:
a. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và khách hàng
b. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và người bán
c. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa khách hàng và trung gian phân phối
d. Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa các trung gian phân phối với nhau.
Câu 6. Phân loại marketing vi mô và marketing vĩ mô là phân loại dựa vào tiêu chí:
a. Căn cứ vào phạm vi hoạt động
b. Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động
c. Căn cứ vào phạm vi hoạt động
d. Căn cứ vào khách hàng
Câu 7. Phân loại marketing sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình là phân loại dựa vào tiêu chí: 1
a. Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm
b. Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động
c. Căn cứ vào khách hàng
d. Căn cứ vào quy mô tầm vóc hoạt động
Câu 8. Quan điểm: thị trường là khâu quan trọng nhất, là một trong những đặc trưng
của loại hình marketing nào: a. Marketing kinh doanh b. Marketing vi mô
c. Marketing hiện đại
d. Marketing truyền thống
Câu 9. Marketing làm giảm những cách ly về thời gian giữa:
a. Nhà sản xuất và nhà phân phối
b. Nhà sản xuất và nhà cung ứng
c. Nhà sản xuất và nhà bán buôn
d. Nhà sản xuất và khách hàng
Câu 10. Căn cứ vào khách hàng, marketing được chia thành:
a. Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng
b. Marketing hữu hình và marketing vô hình
c. Marketing vi mô và marketing vĩ mô
d. Marketing trong nước và marketing quốc tế
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 1.2 --- @ - --
Câu 1. Phát biểu nào sau đây đúng:
a. Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ đồng nghĩa
b. Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ khác biệt
c. Bán hàng bao gồm marketing
d. Marketing bao gồm hoạt động bán hàng
Câu 2. Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào:
a. Giá cả của hàng hóa đó cao hay thấp
b. Kì vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó
c. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm
d. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm
Câu 3. Theo quan điểm marketing, thị trường của doanh nghiệp là: 2
a. Tập hợp cả người mua và người bán
b. Tập hợp những người sẽ mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai
c. Tập hợp những người đã mua hàng của doanh nghiệp
d. Tập hợp những người mua tiềm ẩn có cùng nhu cầu và sẵn sàng tham gia
trao đổi để thỏa mãn nhu cầu
Câu 4……..là hành vi đem thứ có giá trị này đổi lấy thứ có giá trị khác: a. Giao dịch b. Mua bán c. Trao đổi d. Mong muốn
Câu 5. Bạn sinh viên A muốn mua xe máy, nhưng chỉ mua được xe Vision của hãng
Honda chứ không mua được xe SH của hãng Honda là ví dụ về khái niệm nào sau đây:
a. Nhu cầu có khả năng thanh toán b. Mong muốn c. Ước muốn d. Nhu cầu tự nhiên
Câu 6. Yếu tố nào đề cập đến nhu cầu đặc thù tương ứng với văn hóa và cá tính của cá nhân: a. Nhu cầu tự nhiên b. Mong muốn
c. Nhu cầu có khả năng thanh toán d. Giá trị
Câu 7. Vấn đề cốt lõi của marketing là:
a. Phát hiện và đáp ứng nhu cầu
b. Tối đa hóa lợi nhuận
c. Nâng cao chất lượng sản phẩm
d. Giảm thiểu chi phí bán hàng
Câu 8. Câu nói nào sau đây thể hiện rõ nhất triết lý kinh doanh theo định hướng marketing:
a. Chúng ta đang cố bán cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời
b. Cố gắng giảm chi phí để tăng lợi nhuận
c. Người tiêu dùng A đang có nhu cầu sản phẩm B, hãy sản xuất và bán sản phẩm B cho họ
d. Hãy tập trung mọi nguồn lực để lôi kéo khách hàng. 3
Câu 9. ………là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người có thể cảm nhận được:
a. Nhu cầu có khả năng thanh toán b. Mong muốn c. Sự thỏa mãn
d. Nhu cầu tự nhiên
Câu 10. ……….là lợi ích, công dụng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng khi họ sử dụng chúng : a. Giá trị b. Chi phí c. Nhu cầu d. Sự thỏa mãn
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 1 --- @ - --
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp và tìm hiểu các hoạt động marketing của doanh nghiệp đang sử dụng Bài làm
1. Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu) Tên: Công ty Honda
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy
Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH..., Ô tô Honda
2. Các hoạt động về chính sách sản phẩm: Honda chuyên sản xuất các loại ô tô, xe
máy, và các sản phẩm công nghệ cao khác. Các sản phẩm của Honda được thiết kế
với tính tiện ích cao, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng cao.
3. Các hoạt động về chính sách giá cả: Honda tập trung vào việc giữ giá cả cạnh
tranh để thu hút người tiêu dùng. Những sản phẩm của Honda luôn có giá cả hợp
lý, độc đáo và nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng.
4. Các hoạt động về chính sách phân phối: Honda tạo ra một mạng lưới bán hàng
rộng khắp trên toàn thế giới, bao gồm các đại lý, đại lý ủy quyền và cửa hàng bán
lẻ. Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của Honda dễ dàng và được hướng dẫn
mua hàng một cách tốt nhất.
5. Các hoạt động về chính sách xúc tiến hỗ hợp: Honda sử dụng nhiều hình thức
quảng cáo khác nhau để quảng bá sản phẩm của mình. Công ty sử dụng các kênh
truyền thông như truyền hình, radio, tạp chí, mạng xã hội, sự kiện tổ chức để tiếp
cận đến nhiều khách hàng tiềm năng.
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.1 --- @ - --
Câu 1. Marketing mix gồm mấy yếu tố: 4 a. 3P b. 4P c. 5P d. 6P
Câu 2. Đâu không phải là yếu tố trong marketing mix: a. Phân phối b. Sản phẩm c. Bản kế hoạch d. Giá cả hàng hóa
Câu 3. Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang cho phái nữ. Nhân dịp nghỉ lễ 2-9, công
ty muốn giảm giá đồng loạt sản phẩm của mình để tăng doanh số bán. Đây là ví dụ về biến số marketing nào: a. Sản phẩm b. Phân phối c. Giá cả
d. Xúc tiến hỗn hợp
Câu 4. Chữ P duy nhất tạo ra doanh thu trong các yếu tố marketing mix là: a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 5. Doanh nghiệp sữa Mộc Châu cho ra mắt loại sản phẩm mới là Bánh sữa Mộc
Châu là ví dụ về biến số nào trong marketing mix: a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 6: Doanh nghiệp A ngoài cửa hàng truyền thống còn đăng kí thêm 1 gian hàng
trên sàn thương mại điện từ là ví dụ về biến số nào trong marketing mix : a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp 5
Câu 7. Hãng nước rửa bát Sunlight vừa thiết kế thêm 1 loại vỏ chai có vạch chia định
lượng bên ngoài để giúp người tiêu dùng định lượng tốt hơn là ví dụ về biến số marketing mix nào: a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c.P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 8. Phiên bản điện thoại Iphone nào của hãng Apple mới ra cũng được định giá cao
rồi hạ thấp dần là ví dụ về biến số marketing nào sau đây : a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 9. Công ty May 10 mở thêm 3 cửa hàng chỉ bán và giới thiệu sản phẩm của chính
công ty là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây : a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả
c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 10. Công ty Bia Tiger tổ chức một sự kiện vào ngày 31-12 tại quảng trường ở
Nhà Hát Lớn là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây: a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI SỐ 2.2 --- @ - --
Câu 1. P1 là từ viết tắt của yếu tố nào trong marketing mix: a. Xúc tiến hỗn hợp b. Sản phẩm c. Phân phối d. Giá cả
Câu 2. Quan điểm quản trị markeing nào ra đời khi sức mua của người tiêu dùng kém
đi và rất thờ ơ với việc mua hàng:
a. Định hướng sản phẩm
b. Định hướng sản xuất
c. Định hướng bán hàng
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 3. Quan điểm marketing nào được áp dụng trong điều kiện cung < cầu :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất 6
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 4. Chữ P4 – promotion có nghĩa là: a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 5. Quan điểm marketing nào sau đây cho rằng người tiêu dùng sẽ có cảm tình với
những hàng hóa được bán rộng rãi với giá cả phải chăng :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 6: Doanh nghiệp Vinamilk tổ chức một buổi từ thiện quyên góp quần áo cho trẻ
em vùng cao là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây : a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 7. Doanh nghiệp tập trung vào cải tiến và hoàn thiện sản phẩm không ngừng là ví
dụ về quan điểm quản trị marketing nào :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 8. Doanh nghiệp nghiên cứu và đưa ra thị trường những loại bao bì thân thiện với
môi trường là vì dụ về quan điểm quản trị marketing nào :
a. Quan điểm marketing định hướng sản xuất
b. Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
c. Quan điểm marketing hiện đại
d. Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 9. Công ty May 10 có một chương trình bán hàng như sau: mua 1 áo sơ mi nam
bất kì sẽ được mua sản phẩm thứ 2 với giá ưu đãi là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây : 7 a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 10. Công ty Bia Tiger tuyển thêm 10 đại lý bán buôn cho mình trong năm nay là
ví dụ về biến số marketing nào dưới đây: a. P1 – sản phẩm b. P2 – giá cả c. P3 – phân phối
d. P4 – xúc tiến hỗn hợp
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 2 --- @ - --
Đề bài: Chọn một (hoặc một vài) doanh nghiệp và phân tích các quan điểm quản trị
marketing mà công ty đang áp dụng. Bài làm
1. Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu) Tên: Công ty Honda
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy
Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH..., Ô tô Honda
2. Quan điểm Marketing định hướng sản xuất: Quan điểm Marketing định hướng sản
xuất của công ty Honda là tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng. Honda luôn tập trung vào việc phát triển các sản phẩm
mới và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Các sản phẩm của Honda được thiết kế với tính năng tiện ích cao, đa dạng và đáp
ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng. Honda dành nhiều thời gian và nguồn
lực để nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, tạo ra những sản phẩm đáp
ứng được các tiêu chuẩn an toàn, bảo vệ môi trường và giảm thiểu tiêu hao năng lượng.
Đồng thời, Honda cũng chú trọng đến việc quản lý chất lượng, kiểm soát sản xuất
và đảm bảo rằng toàn bộ quy trình sản xuất đều tuân thủ các quy định và chuẩn mực chất lượng.
Trong tầm nhìn dài hạn của mình, Honda mong muốn trở thành một công ty tiên
phong trong ngành công nghiệp ô tô và xe máy, mang đến những sản phẩm và
dịch vụ hàng đầu cho các khách hàng trên toàn thế giới
3. Quan điểm Marketing định hướng sản phẩm: Quan điểm Marketing định hướng
sản phẩm của công ty Honda là mang đến những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu
của khách hàng và đồng thời thể hiện tính sáng tạo, ưu việt và chất lượng cao. 8
Honda luôn tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới và cải tiến những sản
phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty này
đưa ra những sản phẩm có tính tiện ích và đa dạng như ô tô, xe máy, Các sản
phẩm của Honda được thiết kế cẩn thận với tính năng cao đáp ứng được nhu cầu
khách hàng và đảm bảo an toàn, bảo vệ môi trường và tiết kiệm nhiên liệu.
Mỗi sản phẩm của Honda đều được trang bị công nghệ cao và đem lại trải nghiệm
tiện ích tốt nhất cho người tiêu dùng. Honda không chỉ tập trung vào sản phẩm mà
còn chú trọng đến sự an toàn cho người sử dụng bằng cách sử dụng những công
nghệ tiên tiến và tuân thủ các quy định và chuẩn mực an toàn quốc tế.
Quan điểm Marketing định hướng sản phẩm của công ty Honda là mang đến
những sản phẩm đột phá, chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
và đem lại trải nghiệm tốt nhất. Công ty này cố gắng xây dựng một hình ảnh
thương hiệu vững mạnh thông qua sự cam kết đưa đến những sản phẩm và dịch vụ
hàng đầu và đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô và xe máy.
4. Quan điểm Marketing định hướng bán hàng: Quan điểm Marketing định hướng
bán hàng của công ty Honda là tạo dựng một mối quan hệ gắn kết với khách hàng
và tạo sự tin tưởng ở khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ bán hàng tốt nhất.
Honda xác định khách hàng là trung tâm của thị trường và thực hiện chính sách
tiếp cận khách hàng bằng cách đưa ra một mạng lưới đại lý, đại lý ủy quyền và
các cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm của Honda.
Ngoài ra, Honda liên tục nâng cao hệ thống bán hàng và dịch vụ hậu mãi, giúp
khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm của mình. Đội ngũ
nhân viên Honda được đào tạo chuyên nghiệp và có khả năng tư vấn khách hàng
một cách chính xác và tận tình. Điều này giúp khách hàng tìm hiểu thông tin về
sản phẩm của Honda và chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Honda cũng thực hiện những chương trình khuyến mãi đặc biệt, tặng quà và ưu
đãi giá để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giúp họ cảm thấy thêm động
lực khi mua sản phẩm của Honda.
Quan điểm Marketing định hướng bán hàng của công ty Honda là tạo sự kết nối
chặt chẽ với khách hàng và đưa ra những hoạt động bán hàng và chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, tăng cường sự tín nhiệm từ khách hàng. Công ty này luôn nỗ
lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất để khách hàng có thể lựa chọn những
sản phẩm phù hợp và cảm thấy hài lòng với sự lựa chọn của mình.
5. Quan điểm Marketing hiện đại: Quan điểm Marketing hiện đại của công ty Honda
được định hướng bởi việc sử dụng các công nghệ và xu hướng mới nhất để tiếp
cận và tương tác với khách hàng. Honda chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm
khách hàng tương tác và tiện lợi thông qua ứng dụng của công nghệ số và mạng xã hội. 9
Cụ thể, công ty Honda sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website,
trang mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube,.. để giới thiệu sản phẩm và
dịch vụ của mình, cung cấp thông tin hữu ích đến khách hàng, hỗ trợ khách hàng
và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Honda cũng sử dụng kỹ thuật Marketing trực tuyến như SEO, PPC, và kinh doanh
tổng quan về tìm kiếm, để tăng tốc độ tìm kiếm trang web của họ trên mạng.
Thêm vào đó, Honda cũng khai thác tiềm năng của mạng xã hội để phát triển mối
quan hệ khách hàng thông qua các chương trình và cuộc thi, đưa ra những thông
điệp tích cực cho khách hàng, và liên tục tạo dựng nội dung chất lượng để tăng
tương tác với khách hàng.
6. Quan điểm Marketing đạo đức xã hội: Công ty này cam kết đưa ra các sản phẩm
và dịch vụ bảo vệ môi trường và tôn trọng đạo đức xã hội. Honda tập trung phát
triển công nghệ tiên tiến và thân thiện với môi trường để giảm thiểu ảnh hưởng
của sản phẩm đến môi trường. Cùng với đó, Honda khuyến khích nhân viên và đối
tác trong chuỗi cung ứng thực hiện các hoạt động và chính sách bảo vệ môi
trường, nhằm đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của cộng đồng và thực
hiện các hoạt động xã hội.
Ngoài ra, Honda còn thường xuyên thực hiện các chương trình xã hội, từ thiện và
tài trợ các hoạt động tại các cộng đồng nơi công ty hoạt động. Honda cũng hoạt
động tích cực trong việc đào tạo các kỹ sư, nhân viên kinh doanh chỉ đạo về các
giá trị đạo đức xã hội và những trách
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 3.1 --- @ - --
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 1. Thông tin nào dưới đây không do bộ phận nghiên cứu marketing thu thập:
a. Thông tin nội bộ doanh nghiệp b. Thông tin về đối thủ cạnh tranh
c. Thông tin về khách hàng d. Thông tin về nhà cung cấp
Câu 2. Nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng là bước đầu tiên của quá trình a. Nghiên cứu marketing
b. Phân đoạn thị trường c. Quyết định mua
d. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Câu 3. Khách hàng nhận được nhiều nguồn thông tin nhất từ nguồn thông tin nào: a. Thông tin cá nhân b. Thông tin thực tế c. Thông tin đại chúng d. Thông tin thương mại
Câu 4. Đâu không phải bộ phận trong hệ thống thông tin marketing: a. Con người b. Thiết bị c. Thông tin d. Các phương pháp
Câu 5. Đâu không phải là mục đích của hệ thống thông tin marketing
a. Cung cấp thông tin cho bên ngoài b. Thu thập 10 c. Phân loại d. Phân tích
Câu 6. Hệ thống thông tin marketing bao gồm mấy bộ phận a. 1 b. 2 c. 3 d. 4
Câu 7. Yếu tố nào không thuộc hệ thống thông tin marketing a. Phản hồi thông tin
b. Hệ thống thông tin nội bộ
c. Hệ thống thông tin bên ngoài
d. Hệ thống nghiên cứu marketing
Câu 8. Thông tin marketing có thể thu thập từ mấy nguồn: a. 1 b. 2 c. 3 d. 4
Câu 9. Yếu tố nào không thuộc nguồn thu thập thông tin marketing a. Hệ thống phân tích
b. Hệ thống thông tin nội bộ
c. Hệ thống thông tin bên ngoài
d. Hệ thống nghiên cứu marketing
Câu 10. Tình hình doanh thu, công nợ, chi phí là những yếu tố thuộc bộ phận nào
trong hệ thống thông tin marketing.
a. Hệ thống thông tin nội bộ
b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 3.2 --- @ - --
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 11. Tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông qua đó những người lãnh đạo
nhận được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường kinh doanh là:
a. Hệ thống thông tin nội bộ
b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 12. Xác định có hệ thống những thông tin về hoàn cảnh marketing doanh nghiệp đối mặt là:
a. Hệ thống thông tin nội bộ
b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 13. Tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề
marketing được thực hiện là:
a. Hệ thống thông tin nội bộ
b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 14. Thu thập thông tin tình báo marketing thường thông qua mấy cách: 11 a. 1 b. 2 c. 3 d. 4
Câu 15. Huấn luyện và khuyến khích nhân viên bán hàng của công ty ghi lại những sự
kiện xảy ra thuộc bộ phận nào trong hệ thống thông tin marketing:
a. Hệ thống thông tin nội bộ
b. Hệ thống thông tin bên ngoài
c. Hệ thống nghiên cứu marketing d. Hệ thống phân tích
Câu 16. Có mấy loại hình nghiên cứu marketing chủ yếu: a. 1 b. 2 c. 3 d. 4
Câu 17. Điều tra sơ bộ, phân tích tình huống trong thời gian ngắn là ví dụ của loại hình nghiên cứu nào: a. Nghiên cứu mô tả b. Nghiên cứu nhân quả c. Nghiên cứu thăm dò d. Cả 3 đều đúng
Câu 18. Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu chính thức: a. Nghiên cứu mô tả b. Nghiên cứu nhân quả c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đều đúng
Câu 19. Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu không chính thức: a. Nghiên cứu mô tả b. Nghiên cứu nhân quả c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đều đúng
Câu 20. Hệ thống phân tích thông tin marketing bao gồm: a. Ngân hàng thống kê b. Ngân hàng mô hình c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 21. Quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước: a. 1 b. 3 c. 5 d. 7
Câu 22. Giai đoạn đầu tiên trong quá trình nghiên cứu marketing là: a. Thiết kế nghiên cứu b. Thu thập số liệu c. Phân tích dữ liệu
d. Phát hiện vấn đề và mục tiêu
Câu 23. Giai đoạn thứ 3 trong quá trình nghiên cứu marketing là: a. Thiết kế nghiên cứu b. Thu thập số liệu c. Phân tích dữ liệu
d. Phát hiện vấn đề và mục tiêu
Câu 24. Giai đoạn thứ 3 trong quá trình nghiên cứu marketing là: a. Thiết kế nghiên cứu b. Thu thập số liệu 12 c. Phân tích dữ liệu d. Cả 3 đều sai
Câu 25. Nguồn thông tin chưa có sẵn cần đi nghiên cứu là: a. Thông tin sơ cấp b. Thông tin thứ cấp c. Thông tin nhiều cấp d. Cả 3 đều đúng
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 3 --- @ - --
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi lựa chọn một vấn đề công ty đang gặp
phải cần tìm giải pháp xử lý (ví dụ thị phần sụt giảm, doanh thu sụt giảm, số lượng
khách hàng trung thành giảm…) rồi xây dựng một bản kế hoạch nghiên cứu marketing
từ xác định mục tiêu nghiên cứu, các nguồn dữ liệu cần tìm kiếm, phương pháp thu
thập dữ liệu, phương pháp xử lý số liệu. Bài làm
1. Vấn đề nghiên cứu: - Tập đoàn Honda Việt Nam có kênh phân phối khi hoạt động kém hiệu quả.
- Vấn đề nghiên cứu đặt ra cho cho tập đoàn Honda Việt Nam là: nghiên cứu
hệthống phân phối sản phẩm của Honda Việt Nam ra thị trường
2. Mục tiêu nghiên cứu: “Phân tích thực trạng của hệ thống kênh phân phối” mục
đích: “Tìm hiểu thựctrạng, ưu nhược điểm của kênh phân phối để đưa ra các giải
pháp phù hợp; tìmhiểu nhu cầu mới phát sinh của khách hàng để đưa ra những sản phẩm phù hợp”
3. Nguồn dữ liệu cần thu thập
- Nguồn dữ liệu sơ cấp: + Tình hình của hệ thống kênh phân phối sản phẩm.+ Chỉ
ra ưu điểm nhược điểm của kênh phân phối. + Tìm ra sự mong muốn nhu cầu của
khách hàng.+ Đưa ra những giải pháp khắc phục.
-Nguồn dữ liệu thứ cấp: + Thông tin có sẵn về hệ thống phân phối sản phẩm của doanh nghiệp
4. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ nguồn dữ liệu bên ngoài và bên trong doanh nghiệp.
- Nguồn dữ liệu nội bộ:+ Phòng kinh doanh: Báo cáo các hoạt động marketing báo
cáo kinh doanh.+ Phòng kế toán: Báo cáo tình hình tài chính.+ Phòng nhân sự:
Tình hình nhân sự của doanh nghiệp đặc biệt là nhân sự phòngkinh doanh, trình
độ, năng lực, chế độ đãi ngộ của từng bộ phận. + Phòng sản xuất: Quy mô, năng
lực sản xuất, các yếu tố đầu vào nguyên vật liệucủa công ty.
- Nguồn dữ liệu bên ngoài: + Các ấn phẩm, website của các cơ quan nhà nước. +
Các tạp chí xuất bản định kỳ: Tạp chí Marketing, tạp chí Doanh nhân Việt, ....
+Các website về kinh tế và Marketing:
Marketingchienluoc.com,tapchikinhte.com,… + Các sách tham khảo: Quản trị
marketing (Philip Kotler), Marketing căn bản(Trương Đình Chiến), Quản trị
Marketing (Trần Minh Hạo), Giáo trìnhMarketing_Trường Đại học Tài chính Marketing, .... 13
5. Phương pháp phân tích sô liệu
Phương pháp phân tích số liệu.+ Đối với dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp
phân tích thống kê mô tả để phântích nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn
thông tin nội bộ và bên ngoài doanhnghiệp nhằm đưa ra nhận định chung về chính
sách kênh phân phối của công ty.Lấy đó làm căn cứ để đề ra giải pháp phát triển
kênh phân phối trong tương lai.+ Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp
thống kê mô tả, phương phápphân tích tổng hợp các phiếu điều tra phỏng vấn đề
phân tích, xử lý thông tin quacác câu trả lời.
6. Đề xuất một số giải pháp Marketing cho công ty
- Đề xuất một số giải pháp Marketing:+ Mở rộng kênh phân phối và nâng cao chất
lượng của kênh nhằm đẩy mạnhlượng hàng hóa tiêu thụ. + Hoàn thiện kênh phân
phối sản phẩm cho doanh nghiệp. + Giải pháp về giá. + Chính sách về quảng cáo
khuyến mãi. + Chính sách về quan hệ công chúng
PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 4.1 --- @ - --
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 1. Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào:
a. Môi trường marketing vĩ mô b. Môi trường marketing vi mô c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đểu đúng
Câu 2. Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là:
a. Môi trường marketing vĩ mô
b. Môi trường marketing vi mô c. Môi trường bên trong d. Môi trường bên ngoài
Câu 3. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a. Khách hàng b. Nhà cung ứng c. Môi trường tự nhiên d. Sản phẩm thay thế
Câu 4. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường văn hóa xã hội b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh d. Sản phẩm thay thế
Câu 5. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh
d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 6. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường chính trị luật pháp b. Môi trường kinh tế c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 7. Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp là: 14 a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh
d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 8. Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô: a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh
d. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Câu 9. Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh
nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hàng là:
a. Môi trường bên trong doanh nghiệp b. Môi giới marketing c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
Câu 10. Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là: a. Khách hàng b. Môi giới marketing c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
PHIẾU TRẮC NGHIỆM 4.2 --- @ - --
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI ĐÚNG
Câu 1. Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào:
a. Môi trường marketing vĩ mô
b. Môi trường marketing vi mô c. Cả a và b đều sai d. Cả a và b đểu đúng
Câu 2. Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là:
a. Môi trường marketing vĩ mô
b. Môi trường marketing vi mô c. Môi trường bên trong d. Môi trường bên ngoài
Câu 3. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a. Khách hàng b. Nhà cung ứng c. Môi trường tự nhiên d. Sản phẩm thay thế
Câu 4. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường văn hóa xã hội b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh d. Sản phẩm thay thế
Câu 5. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh
d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 6. Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:
a. Môi trường chính trị luật pháp b. Môi trường kinh tế 15 c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 7. Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp là: a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh
d. Môi trường chính trị luật pháp
Câu 8. Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô: a. Sản phẩm thay thế b. Nhà cung ứng c. Đối thủ cạnh tranh
d. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Câu 9. Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh
nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hàng là:
a. Môi trường bên trong doanh nghiệp b. Môi giới marketing c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
Câu 10. Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là: a. Khách hàng b. Môi giới marketing c. Đối thủ cạnh tranh d. Nhà cung ứng
Câu 11. Theo quan điểm marketing có mấy cấp độ cạnh tranh: a. 1 b. 2 c. 3 d. 4
Câu 12. Trong các cấp độ cạnh tranh, cấp độ nào gay gắt nhất: a. Cạnh tranh mong muốn b. Cạnh tranh nhãn hiệu
c. Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm d. Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm
Câu 13. Bất kỳ nhóm, tổ chức nào có mối quan tâm thực sự hoặc có thể sẽ quan tâm
hay ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp là: a. Công chúng trực tiếp b. Môi giới marketing c. Khách hàng d. Đối thủ cạnh tranh
Câu 14. Dân số, tuổi tác, nghề nghiệp là các yếu tố thuộc môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường kinh tế
c. Môi trường pháp luật
d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 15. Ô nhiễm môi trường sinh thái là yếu tố thuộc môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường kinh tế c. Môi trường tự nhiên
d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 16. Big data, Trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật là các yếu tố thuộc môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học
b. Môi trường công nghệ 16 c. Môi trường tự nhiên
d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 17. Khi nói Việt Nam có nhiều lễ hội truyền thống là chúng ta đang nói đến môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường kinh tế c. Môi trường tự nhiên
d. Môi trường văn hóa xã hội
Câu 18. Nói “sính ngoại” là chúng ta đang nói đến môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường văn hóa xã hội c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường kinh tế
Câu 19. Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm ngành F&B phải đảm bảo thực hiện
tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm là chúng ta nói đến môi trường nào
a. Môi trường nhân khẩu học b. Môi trường chính trị pháp luật c. Môi trường tự nhiên d. Môi trường kinh tế
Câu 20. Internet thay đổi cách chúng ta mua sắm là chúng ta nói đến môi trường nào
a. Môi trường công nghệ
b. Môi trường chính trị pháp luận c. Môi trường tự nhiên
d. Môi trường kinh tế
PHIẾU GIAO BÀI TẬP BÀI 4 --- @ - --
Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi phân tích các yếu tố môi trường
marketing của doanh nghiệp đó. Đề xuất một số giải pháp marketing để thích ứng
với biến động của môi trường marketing Bài làm
1. Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp lựa chọn
Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu) Tên: Công ty Honda
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy
Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH..., Ô tô Honda
2. Môi trường vĩ mô (Môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường chính
trị pháp luật, môi trường văn hóa xã hội, môi trường công nghệ, môi trường tự nhiên).
- Môi trường nhân khẩu học: bao gồm các yếu tố: dân số, giới tính, lứa tuổi...để
đưa ra các chính sách phát triển. Qua đó, Honda sẽ quan tâm đến môi trường nhân
khẩu học và hiểu rõ các nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng
tiềm năng của mình. Họ cần cải thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ dựa
trên những yếu tố này để thu hút và duy trì khách hàng trên thị trường.
- Môi trường kinh tế: Kinh tế ảnh hưởng đến mức độ mua hàng của khách hàng và
doanh số của công ty Honda. Khi kinh tế mạnh, khách hàng sẽ có sức mua cao 17

Tài liệu liên quan: