Bài tập marketing cơ bản- Trường đại học Văn Lang

lOMoAR cPSD| 45473628
Câu 1: Phân tích hành vi của người tiêu dùng cho sản phẩm cà phê hòa tan Nestle 3 trong 1.
Phân tích hành vi của người tiêu dùng cho sản phẩm cà
phê hòa tan Nestle 3 trong 1
1. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: • Nhân khẩu học:
o Độ tuổi: Cà phê hòa tan Nestle 3 trong 1 phù hợp với mọi lứa tuổi, đặc biệt là những người bận rộn.
o Giới tính: Nam và nữ đều sử dụng sản phẩm này. o Thu nhập: Sản phẩm có giá
cả phù hợp với nhiều đối tượng thu nhập.
o Vị trí địa lý: Sản phẩm được phân phối rộng rãi trên toàn quốc. • Tâm lý:
o Nhu cầu tiện lợi: Cà phê hòa tan Nestle 3 trong 1 giúp tiết kiệm thời gian pha chế.
o Nhu cầu thưởng thức cà phê: Sản phẩm có hương vị thơm ngon, đậm đà.
o Nhu cầu về giá cả: Sản phẩm có giá cả hợp lý. •
Xã hội: o Ảnh hưởng của gia đình, bạn bè.
o Ảnh hưởng của các KOL, người nổi tiếng. •
Văn hóa: o Thói quen uống cà phê của người Việt Nam. o Quan niệm về cà phê hòa tan.
2. Quy trình ra quyết định mua hàng: •
Nhận thức: Người tiêu dùng nhận thức được sản phẩm cà phê hòa tan Nestle 3 trong
1 qua quảng cáo, giới thiệu của người thân, bạn bè,... •
Kiến thức: Người tiêu dùng tìm hiểu thông tin về sản phẩm như hương vị, giá cả, thành phần,... •
Thái độ: Người tiêu dùng có thái độ tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm. •
Quyết định mua hàng: Người tiêu dùng quyết định mua hoặc không mua sản phẩm. •
Hành vi sau mua: Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm.
3. Một số yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi mua hàng: •
Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi có thể thu hút người tiêu dùng mua sản phẩm. •
Kênh phân phối: Sản phẩm được phân phối rộng rãi giúp người tiêu dùng dễ dàng mua hàng. •
Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt sẽ khiến người tiêu dùng hài lòng và quay lại mua sản phẩm.
4. Một số khuyến nghị để thu hút người tiêu dùng: lOMoAR cPSD| 45473628 •
Tăng cường quảng bá sản phẩm: Quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông
như truyền hình, báo chí, internet,... •
Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Giảm giá, tặng quà,... •
Cải thiện chất lượng sản phẩm: Đảm bảo hương vị thơm ngon, đậm đà. •
Mở rộng kênh phân phối: Phân phối sản phẩm đến nhiều điểm bán hàng hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Bằng cách phân tích hành vi của người tiêu dùng, Nestle có thể đưa ra những chiến lược
marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho sản phẩm cà phê hòa tan 3 trong 1.
Câu 2: Từ phân 琀 ch hành vì của người 琀椀 êu dùng đưa ra 3 nhận định về
cách mua hàng của họ.
3 nhận định về cách mua hàng của người tiêu dùng dựa
trên phân tích hành vi:
1. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sự tiện lợi: •
Họ lựa chọn những sản phẩm có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức. •
Cà phê hòa tan Nestle 3 trong 1 đáp ứng nhu cầu này với ưu điểm pha chế nhanh chóng và tiện lợi.
2. Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm: •
Họ quan tâm đến hương vị, thành phần và giá cả của sản phẩm. •
Cà phê hòa tan Nestle 3 trong 1 có hương vị thơm ngon, đậm đà, giá cả hợp lý, và được
làm từ những nguyên liệu chất lượng cao.
3. Người tiêu dùng ngày càng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài: •
Họ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo, giới thiệu của người thân, bạn bè, KOL, người nổi tiếng,... •
Nestle cần tăng cường quảng bá sản phẩm trên các kênh truyền thông và hợp tác với
các KOL, người nổi tiếng để thu hút khách hàng.
Câu 3: Phân 琀 ch quá trình mua hàng của bản thân khi lựa chọn mua một
sản phẩm điện thoại mới.
Phân tích quá trình mua hàng của bản thân khi lựa chọn
mua một sản phẩm điện thoại mới:
1. Nhận thức nhu cầu: lOMoAR cPSD| 45473628 •
Điện thoại hiện tại của tôi đã cũ và không còn đáp ứng được nhu cầu sử dụng của tôi. •
Tôi cần một chiếc điện thoại mới có camera tốt, hiệu năng mạnh mẽ và thời lượng pin dài.
2. Tìm kiếm thông tin: •
Tôi tham khảo các bài đánh giá, so sánh điện thoại trên mạng. •
Tôi hỏi ý kiến của bạn bè và người thân. •
Tôi đến các cửa hàng điện thoại để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.
3. So sánh các lựa chọn thay thế: •
Tôi so sánh các sản phẩm điện thoại khác nhau về giá cả, tính năng và thương hiệu.
Tôi cân nhắc ngân sách của mình và chọn ra những sản phẩm phù hợp.
4. Quyết định mua hàng: •
Tôi quyết định mua chiếc điện thoại Samsung Galaxy S23 Ultra. Tôi mua sản phẩm
tại một cửa hàng điện thoại uy tín. 5. Hành vi sau mua: •
Tôi sử dụng sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm. •
Tôi hài lòng với sản phẩm và giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân.