Bài tập nhóm: Đề xuất ý tưởng công nghệ du lịch văn hóa ở Việt Nam môn Hành vi người tiêu dùng | Đại học kinh tế Quốc dân
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã tác động
sâu rộng đến nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội, đặc biệt là ngành du lịch – một
ngành có tính tương tác cao và chịu ảnh hưởng lớn từ xu hướng tiêu dùng hiện đạiTrong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã tác động sâu rộng đến nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội, đặc biệt là ngành du lịch – một ngành có tính tương tác cao và chịu ảnh hưởng lớn từ xu hướng tiêu dùng hiện đại. Tài liệu được sưu tầm gồm 30 trang, giúp các bạn nắm vững kiến thức, rèn luyện kỹ năng và đạt được kết quả tốt trong học tập. Mời các bạn đón xem!
Môn: Hành vi người tiêu dùng 20 tài liệu
Trường: Đại học Kinh Tế Quốc Dân 3.4 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
lOMoAR cPSD| 58564916
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Khoa Du lịch và Khách sạn
.......................o0o.......................
BÀI TẬP NHÓM MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT THIẾT KẾ Ý TƯỞNG SỬ DỤNG
CÔNG NGHỆ CHO SẢN PHẨM DU LỊCH VĂN HÓA Ở VIỆT NAM Nhóm thực hiện : Nhóm 6 Lớp tín chỉ : DLKS1149(224)_02 GVHD
: TS. Đào Minh Ngọc Hà Nội, Năm 2025 lOMoAR cPSD| 58564916
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6 STT Họ và Tên Mã sinh viên 1
Nguyễn Sơn Tùng (Nhóm trưởng) 11226747 2 Phạm Quỳnh Anh 11220553 3 Phan Đình Đăng Duy 11221680 4 Nguyễn Minh Đức 11221376 5 Trịnh Thúy Hằng 11222133 6 Hoàng Thị Hải Linh 11223438 7 Nguyễn Tiến Ngọc 11224738 8 Hồ Thị Mai Phương 11225194 9 Tường Duy Tùng 11226776 lOMoAR cPSD| 58564916 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4
PHẦN I - THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 5
1.1. Xác định phạm vi thị trường khách phù hợp 5
1.2. Đặc điểm hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu 5
PHẦN II - GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ XÁC ĐỊNH SẢN PHẨM CHỦ ĐẠO
7 2.1. Giới thiệu sơ lược 7
2.1.1. Bối cảnh và mục tiêu 7 2.1.1.1. Bối cảnh 7 2.1.1.2. Ý tưởng 7 2.1.1.3. Mục tiêu 7
2.1.2. Sơ lược cách thực hiện ứng dụng công nghệ hologram 8
2.1.2.1. Sử dụng hologram tái hiện tượng thần Shiva trong nghi lễ thờ cúng 8 8
2.1.2.2. Sử dụng hologram tái hiện hoa văn trang trí trên tháp Chăm trong không gian kiến trúc 8
2.2. Đặc điểm, tính năng của sản phẩm được thiết kế 9
2.2.1. Đặc điểm của sản phẩm 9
2.2.2. Tính năng của sản phẩm 9
PHẦN III - GIAI ĐOẠN NGƯỜI TIÊU DÙNG LÊN KẾ HOẠCH 9
3.1. Phân tích đặc điểm hành vi giai đoạn 9
3.1.1. Giai đoạn nhận biết 9 3.1.1.1 Khái niệm: 9 3.1.1.2 Phân tích: 10
3.1.2. Giai đoạn nghiên cứu, cân nhắc: 11 3.1.2.1 Khái niệm: 11 3.2.2.2 Phân tích: 11
3.2. Cung cấp thông tin về sản phẩm 13
3.2.1. Giai đoạn hành vi nhận biết3.2.1.1. Du khách dưới 18 tuổi và 18-25 tuổi (Học
sinh, sinh viên, người trẻ) 15 13
3.2.1.2. Du khách 25-55 tuổi (Người đi làm, gia đình, nhóm bạn) 13
3.2.1.3. Du khách trên 55 tuổi 13 lOMoAR cPSD| 58564916
3.2.2. Giai đoạn hành vi nghiên cứu, cân nhắc 16 3.2.2.1. Nhóm khách dưới 18 và 18- 25 tuổi 13
3.2.2.2. Nhóm khách 25-55 tuổi 14
3.2.2.3. Nhóm khách trên 55 tuổi 17 14
3.3. Kênh phân phối 14
3.3.1. Kênh phân phối trực tiếp tại điểm đến (On-site) 15
3.3.2. Kênh phân phối trực tuyến (Online channels) 15
3.3.3. Kênh phân phối qua đối tác (Intermediaries) 15
3.4. Thông tin bổ sung 16
3.4.1. Giá trị gia tăng cho trải nghiệm 16
3.4.2. Điểm chạm đến khách hàng 16
PHẦN IV - GIAI ĐOẠN NGƯỜI TIÊU DÙNG RA QUYẾT ĐỊNH 18
4.1. Phân tích đặc điểm hành vi giai đoạn 18 4.1.1. Khái niệm: 18
4.1.2. Phân tích đặc điểm hành vi của giai đoạn này: 18
4.2. Các phương thức thúc đẩy người tiêu dùng ra quyết định sử dụng 21 4.2.1. Yếu tố tâm lý 21 4.2.2. Yếu tố văn hoá 21
4.2.2.1. Tạo ra giá trị giáo dục kết hợp giải trí 21
4.2.2.2. Tác động về văn hóa 21 4.2.3. Yếu tố cá nhân 21 4.2.4. Yếu tố xã hội 21
4.2.4.1. Tính mới lạ và ảnh hưởng của xu hướng 21
4.2.4.2. Truyền thông truyền miệng và mạng xã hội 22
PHẦN V - GIAI ĐOẠN TIÊU DÙNG SẢN PHẨM 23
5.1. Phương thức tiếp đón 23
5.2. Tổ chức và hướng dẫn thực hiện tiêu dùng sản phẩm 24
5.3. Các yếu tố khác tạo ra trải nghiệm tích cực trong quá trình tiêu dùng 25 5.3.1. Nhân viên 25 5.3.2. Không gian 25 5.3.3. Dịch vụ 25 lOMoAR cPSD| 58564916
5.3.4. Khả năng tiếp cận 26
PHẦN VI - GIAI ĐOẠN SAU TIÊU DÙNG 27
6.1. Các kênh phản hồi/nhận xét 27
6.2. Quan hệ khách hàng sau tiêu dùng và phương thức duy trì lòng trung thành khách hàng 27 KẾT LUẬN 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã tác động
sâu rộng đến nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội, đặc biệt là ngành du lịch – một ngành
có tính tương tác cao và chịu ảnh hưởng lớn từ xu hướng tiêu dùng hiện đại. Việt Nam,
với bề dày lịch sử và nền văn hóa phong phú trải dài từ Bắc vào Nam, sở hữu tiềm năng
lớn trong việc phát triển các sản phẩm du lịch văn hóa đặc sắc. Tuy nhiên, để những giá
trị văn hóa đó không chỉ dừng lại ở việc "giới thiệu" mà thực sự được "truyền tải và trải
nghiệm", thì việc ứng dụng công nghệ vào thiết kế và triển khai sản phẩm du lịch văn
hóa là một hướng đi cần thiết và cấp bách trong thời đại số.
Người tiêu dùng ngày nay, đặc biệt là thế hệ trẻ và khách du lịch quốc tế, có xu
hướng tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ, sáng tạo và có tính cá nhân hóa cao. Họ
không chỉ muốn "đi tham quan", mà muốn "trở thành một phần của trải nghiệm văn hóa",
tương tác sâu sắc với điểm đến qua các phương tiện công nghệ hiện đại như thực tế ảo
(VR), thực tế tăng cường (AR), trí tuệ nhân tạo (AI), ứng dụng di động hay nền tảng số.
Điều này đặt ra yêu cầu cho các nhà phát triển sản phẩm du lịch không chỉ cần hiểu rõ
đặc điểm văn hóa bản địa, mà còn phải am hiểu hành vi người tiêu dùng để đưa ra những
thiết kế sản phẩm vừa sáng tạo, vừa phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng
trong thời đại số hóa.
Đề tài "Đề xuất thiết kế ý tưởng sử dụng công nghệ cho sản phẩm du lịch văn hóa
ở Việt Nam" được thực hiện nhằm mục tiêu kết nối giữa hai yếu tố quan trọng: (1) giá
trị văn hóa truyền thống đặc sắc của Việt Nam và (2) hành vi người tiêu dùng hiện đại
trong bối cảnh chuyển đổi số. Thông qua việc phân tích các xu hướng hành vi tiêu dùng
trong ngành du lịch, đề tài hướng đến việc xây dựng một hoặc một số ý tưởng sản phẩm
du lịch văn hóa mới có tính ứng dụng công nghệ cao, góp phần nâng cao trải nghiệm của
du khách, đồng thời mở ra những hướng đi sáng tạo cho ngành du lịch văn hóa nước nhà. lOMoAR cPSD| 58564916
PHẦN I - THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
1.1. Xác định phạm vi thị trường khách phù hợp
Việc ứng dụng công nghệ vào các điểm du lịch văn hóa mang lại nhiều lợi ích
quan trọng. Trước hết, các công nghệ như, thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR),...
giúp tái hiện các công trình, hiện vật và câu chuyện lịch sử một cách sống động, giúp du
khách hiểu sâu hơn về giá trị văn hóa mà không làm ảnh hưởng đến di tích gốc. Ngoài
ra, việc sử dụng công nghệ giúp điểm du lịch trở nên hấp dẫn hơn, thu hút đông đảo du
khách. Bên cạnh đó, công nghệ còn hỗ trợ công tác quản lý và bảo tồn, giúp giám sát,
bảo vệ di sản một cách hiệu quả hơn. Đối với ngành du lịch, việc số hóa nội dung và
triển khai các ứng dụng công nghệ cũng mở ra cơ hội quảng bá rộng rãi hơn trên các nền
tảng số, thu hút thêm nguồn khách tiềm năng. Như vậy, ứng dụng công nghệ không chỉ
nâng cao chất lượng tham quan mà còn góp phần gìn giữ và phát huy giá trị của các điểm
du lịch văn hóa theo cách bền vững và hiện đại.
Đối tượng khách phù hợp với một điểm du lịch văn hóa có áp dụng công nghệ
khá đa dạng, không bị bó hẹp vào một đối tượng cụ thể bởi các công nghệ đơn giản,
không quá khó sử dụng mang lại trải nghiệm phong phú, đáp ứng nhu cầu của nhiều
phân khúc du khách khác nhau. Phạm vi thị trường khách phù hợp bao gồm mọi lứa tuổi.
Nhóm khách phù hợp là các gia đình, nhóm bạn, học sinh, sinh viên có sự yêu thích với
văn hóa, lịch sử, yêu thích công nghệ và đặc biệt có sự tò mò, niềm ưa thích trải nghiệm công nghệ mới.
1.2. Đặc điểm hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu
Phạm vi thị trường khách phù hợp với sản phẩm du lịch văn hóa có áp dụng công nghệ
thường không bó hẹp về độ tuổi hay giới tính và phải có sự yêu thích với văn hóa, lịch
sử, với nghệ thuật, kiến trúc, với công nghệ. Đối tượng khách hàng mục tiêu là những
người đi du lịch văn hóa, hoặc các loại du lịch khác như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch công
vụ có kết hợp với du lịch văn hóa. Họ mong muốn tìm hiểu rõ hơn về văn hóa Chăm tại
điểm đến thay vì chỉ qua báo đài.
Đối với tệp khách dưới 18 tuổi và tệp khách từ 18 - 25 tuổi, họ thường có sự tò mò,
thích thú, thích khám phá những điều mới. Trong đó, hiện nay đang xuất hiện nhiều công
nghệ mới trên thị trường du lịch Việt Nam, điều này sẽ kích thích sự hứng thú đối với
du khách yêu thích trải nghiệm công nghệ. Họ cũng có khả năng chi tiêu khá cao, đặc
biệt với các sản phẩm mới lạ, tạo nên sự tò mò với họ. Đối tượng khách trên thường có
khả năng bị ảnh hưởng bởi các nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè, người thân,...
Quyết định tiêu dùng sản phẩm của họ sẽ bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo, bài viết, bởi
các review trên các mạng xã hội nhiều hơn các đối tượng khách khác. Đặc biệt, đối tượng
khách này cũng thường có xu hướng lưu giữ hình ảnh, video và lan tỏa trên mạng xã hội.
Điều này giúp bảo tàng lan tỏa hình ảnh mạnh mẽ hơn đến khách hàng tiềm năng qua các kênh online.
Tệp khách từ 25 - 55 tuổi, thường là người đã có công việc ổn định. Họ muốn nghỉ ngơi,
nhưng cũng mong muốn có những trải nghiệm văn hóa, tìm hiểu lịch sử và ẩm thực địa
phương. Nhiều khách trong nhóm này đã lập gia đình nên thường đi du lịch cùng gia
đình hoặc nhóm bạn. Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các trải nghiệm chất lượng. lOMoAR cPSD| 58564916
Quyết định tiêu dùng sản phẩm của đối tượng này vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi các nhóm tham khảo.
Cuối cùng là tệp khách trên 55 tuổi. Họ thường đi du lịch cùng gia đình và cùng nhóm
bạn. Mục đích đi du lịch của họ thường là là tìm kiếm sự nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái.
Nhưng họ cũng đặc biệt thích đến những nơi có giá trị lịch sử, văn hóa nổi tiếng. Họ
quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ hơn giá cả. Họ ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo
mà tin vào đánh giá từ bạn bè, người thân. Họ thường gặp khó khăn khi sử dụng công
nghệ, vì thế công nghệ được áp dụng vào điểm du lịch cần đơn giản, dễ sử dụng để giảm
cản trở trong quá trình quyết định đi du lịch của độ tuổi này. lOMoAR cPSD| 58564916
PHẦN II - GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ XÁC ĐỊNH SẢN PHẨM CHỦ ĐẠO
2.1. Giới thiệu sơ lược
2.1.1. Bối cảnh và mục tiêu 2.1.1.1. Bối cảnh
Bảo tàng Mỹ Sơn nằm cạnh suối Khe Thẻ, cách khu di tích Mỹ Sơn khoảng 2km
về hướng Tây Bắc, được khởi công xây dựng vào tháng 6/2004 và hoàn thành vào tháng
3/2005 từ nguồn vốn viện trợ không hoàn lại của chính phủ Nhật Bản. Phòng trưng bày
là nơi cung cấp thông tin, kiến thức chung về di tích Mỹ Sơn để giúp du khách hình dung
chung về di tích Mỹ Sơn trước khi vào tham quan di tích Mỹ Sơn.
Với lịch sử phát triển lâu dài, Mỹ Sơn trở thành mảnh đất để những kiệt tác nghệ
thuật, những tinh hoa văn hóa bừng cháy. Nơi hội tụ của nhiều phong cách kiến trúc
Chăm. Từ phong cách cổ, Hòa Lai, Đồng Dương, Mỹ Sơn A1, Ponagar, Bình Định.
Phong phú nhất trong kho tàng văn hóa Chăm Mỹ Sơn là hệ thống tượng thần, tu sĩ, hoa
văn trang trí, cỏ cây, muông thú. Thiên nhiên vũ trụ là sự giao hòa, đồng nhất. Tất cả
được sáng tạo tỉ mỉ, cần mẫn cùng với cấu trúc đền thờ, không gian hành lễ ghi dấu
những nghi thức tôn giáo, thờ cũng, thấm đượm niềm cung kính thiêng liêng nhưng vẫn
mang tính khoáng đạt vốn rất đặc trưng của tâm hồn Chămpa.
Tại bảo tàng hiện có trưng bày cổ vật (tượng thần, hoa văn trang trí,...) trong các
tủ kính, kèm theo bảng mô tả. Tuy nhiên, cách trưng bày truyền thống này đôi khi thiếu
sức hút, đặc biệt với thế hệ trẻ, vì cổ vật có thể trông “tĩnh lặng” và khó hình dung được
bối cảnh sử dụng hay ý nghĩa sâu xa của chúng. Vì vậy, bảo tàng cần một cách tiếp cận
mới để làm sống động các cổ vật, giúp du khách cảm nhận được “hồn” của chúng –
những câu chuyện, bối cảnh lịch sử, và giá trị văn hóa mà chúng đại diện. 2.1.1.2. Ý tưởng
Dựa vào bối cảnh trên, nhóm đưa ra ý tưởng “Hồi sinh cổ vật tại bảo tàng qua
công nghệ Hologram – Ứng dụng tại Bảo tàng Mỹ Sơn” nhằm làm sống động các cổ vật
Chăm Pa bằng cách sử dụng công nghệ hologram để tái hiện bối cảnh sử dụng và câu
chuyện lịch sử dưới dạng hình ảnh ba chiều. Tại Bảo tàng Mỹ Sơn, các hệ thống
hologram nhỏ gọn được gắn bên cổ vật sẽ tái hiện lại bối cảnh lịch sử cũng như cách mà
các cổ vật ấy tồn tại trong đời sống của con người từ xa xưa. Không chỉ tối đa hóa trải
nghiệm thị giác, khách hàng sẽ được tiếp cận cổ vật thông giác quan khác như thính giác
(âm thanh, giọng lồng tiếng đa ngôn ngữ) từ đó mang đến trải nghiệm mới mẻ thu hút
khách hàng. Sản phẩm sẽ giúp tăng tính giáo dục, tương tác, và trải nghiệm cho du khách,
đặc biệt là thế hệ trẻ và khách quốc tế, đồng thời góp phần bảo tồn, quảng bá giá trị văn
hóa Chăm Pa một cách hiện đại, sáng tạo. 2.1.1.3. Mục tiêu -
Sử dụng công nghệ hologram để tái hiện “đời sống” của cổ vật dưới dạng
hình ảnh ba chiều, làm sống động bối cảnh sử dụng và câu chuyện đằng sau chúng, từ
đó tạo cảm giác như cổ vật “sống lại” và “kể chuyện” với du khách. -
Tăng tính giáo dục, tương tác, và trải nghiệm cho du khách, đặc biệt là thế
hệ trẻ và khách quốc tế. lOMoAR cPSD| 58564916 -
Góp phần bảo tồn và quảng bá giá trị văn hóa, lịch sử của các cổ vật theo
cách hiện đại, sáng tạo.
2.1.2. Sơ lược cách thực hiện ứng dụng công nghệ hologram
Công nghệ hologram sẽ được sử dụng để tái hiện các cổ vật, bối cảnh sử dụng, và
câu chuyện lịch sử liên quan dưới dạng hình ảnh ba chiều, xuất hiện sống động trong
không gian thực tế, tạo cảm giác như cổ vật đang “sống” và “kể chuyện” với du khách.
Tại các khu vực trưng bày cổ vật, mỗi cổ vật sẽ được gắn một hệ thống hologram
nhỏ, chiếu hình ảnh ba chiều của chính cổ vật đó trong bối cảnh sử dụng thời xưa.
2.1.2.1. Sử dụng hologram tái hiện tượng thần Shiva trong nghi lễ thờ cúng
Ứng dụng hologram vào gia tăng trải nghiệm khi khách tìm hiểu tượng thần Shiva
(một trong những vị thần quan trọng trong văn hóa Chăm) được trưng bày tại bảo tàng: -
Một hệ thống hologram nhỏ được gắn bên cạnh tủ kính trưng bày tượng
thần Shiva. Khi du khách đến gần, hologram sẽ kích hoạt, chiếu hình ảnh ba chiều của
tượng thần Shiva trong bối cảnh một nghi lễ thờ cúng thời Chăm Pa. -
Hình ảnh hologram sẽ tái hiện cảnh một tu sĩ Chăm (được tạo hình ba
chiều) đang thực hiện nghi lễ trước tượng thần Shiva, với khói hương trầm nghi ngút,
hoa tươi, và tiếng nhạc vang lên. Hologram của tượng Shiva sẽ được làm nổi bật, xoay
tròn để du khách thấy rõ các chi tiết chạm khắc tinh xảo, như đôi mắt uy nghiêm, trang sức, và tư thế múa. -
Một giọng lồng tiếng (bằng tiếng Việt, Anh, hoặc ngôn ngữ khác) sẽ phát
ra, như thể chính thần Shiva đang “kể chuyện” -
Sử dụng thêm hiệu ứng bổ trợ như tiếng trống, tiếng chiêng, và tiếng tụng kinh trong nghi lễ.
2.1.2.2. Sử dụng hologram tái hiện hoa văn trang trí trên tháp Chăm trong không gian kiến trúc
Ứng dụng hologram vào một mảnh hoa văn trang trí được trưng bày trong tủ kính: -
Hệ thống hologram sẽ chiếu hình ảnh ba chiều của mảnh hoa văn này,
nhưng thay vì chỉ hiển thị riêng lẻ, hologram sẽ tái hiện mảnh hoa văn trong bối cảnh
ban đầu của nó – trên một ngọn tháp Chăm. -
Hologram sẽ hiển thị một phần của tháp Chăm (ví dụ: tháp A1 tại Mỹ Sơn),
với mảnh hoa văn được “gắn” vào vị trí gốc của nó trên tường tháp. Du khách sẽ thấy
hình ảnh ba chiều của các nghệ nhân Chăm đang chạm khắc hoa văn trên đá, với các
công cụ cổ xưa như đục, búa. -
Một giọng lồng tiếng sẽ giải thích: “Họa tiết lá và chim trên tháp tượng
trưng cho sự giao hòa giữa thiên nhiên và con người, thể hiện niềm tin của người Chăm
vào vũ trụ.” Hologram của mảnh hoa văn sẽ phóng to, xoay 360 độ để du khách thấy rõ
từng chi tiết chạm khắc. -
Hiệu ứng bổ trợ gồm các âm thanh như tiếng đục đá, tiếng gió thổi qua
tháp, và tiếng chim hót để tái hiện không gian thiên nhiên. Thêm vào đó có thể có hiệu
ứng Ánh sáng như ánh nắng chiếu qua tháp, làm nổi bật hoa văn trên đá. lOMoAR cPSD| 58564916
2.2. Đặc điểm, tính năng của sản phẩm được thiết kế
2.2.1. Đặc điểm của sản phẩm -
Hệ thống hologram nhỏ gọn, tích hợp tại khu vực trưng bày và không
chiếm nhiều không gian, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ của khu vực trưng bày. -
Mỗi thiết bị hologram được lập trình riêng cho từng cổ vật, đảm bảo nội
dung tái hiện phù hợp với bối cảnh lịch sử và ý nghĩa văn hóa của cổ vật đó. -
Hình ảnh ba chiều sống động của cổ vật và bối cảnh liên quan, với độ phân
giải cao, màu sắc chân thực, và hiệu ứng chuyển động mượt mà. -
Tích hợp công tắc kích hoạt, khi du khách đến gần khu vực trưng bày sẽ
có nút công tắc để kích hoạt hiệu ứng. Điều này giúp tiết kiệm năng lượng và tạo sự bất
ngờ, thu hút sự chú ý của du khách. -
Hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ cả du khách trong nước và quốc tế. Nội
dung giọng nói được thiết kế như thể cổ vật hoặc nhân vật lịch sử đang “kể chuyện”, tạo
cảm giác gần gũi và sống động. -
Tích hợp hệ thống âm thanh sống động, giúp khách du lịch có cái nhìn trực
quan hơn về cổ vật cũng như gia tăng trải nghiệm của khách hàng khi đến bảo tàng
2.2.2. Tính năng của sản phẩm -
Tái hiện bối cảnh sử dụng cổ vật trong không gian lịch sử:
Ví dụ: Với tượng thần Shiva, hologram tái hiện cảnh một tu sĩ Chăm thực hiện
nghi lễ thờ cúng, với khói hương, hoa tươi, và tiếng nhạc cung đình. Với mảnh hoa văn
trang trí, hologram hiển thị mảnh hoa văn trên tháp Chăm, cùng hình ảnh nghệ nhân đang chạm khắc. -
Hiển thị chi tiết cổ vật qua hình ảnh ba chiều bằng công nghệ Hologram. -
Tích hợp giọng lồng tiếng kể chuyện để kể câu chuyện về cổ vật, ý nghĩa
văn hóa, và bối cảnh lịch sử của nó.
Ví dụ: Hologram của mảnh hoa văn sẽ giải thích: “Họa tiết lá và chim trên tháp
tượng trưng cho sự giao hòa giữa thiên nhiên và con người.” -
Kết hợp cùng hiệu ứng sống động để tăng tính chân thực từ âm thanh đến
ánh sáng để có thể tái hiện không gian lịch sử hoàn thiện nhất. -
Có thể bảo trì và nâng cấp cho phù hợp với thực tế. Bởi hệ thống hologram
được thiết kế với phần mềm có thể cập nhật nội dung dễ dàng, cho phép bảo tàng bổ
sung thêm các cổ vật hoặc bối cảnh mới mà không cần thay đổi phần cứng.
PHẦN III - GIAI ĐOẠN NGƯỜI TIÊU DÙNG LÊN KẾ HOẠCH
3.1. Phân tích đặc điểm hành vi giai đoạn
3.1.1. Giai đoạn nhận biết 3.1.1.1 Khái niệm:
Giai đoạn nhận biết là bước đầu trong hành trình khách hàng, khi khách du lịch
có ý định tìm hiểu về các địa điểm du lịch và tưởng tượng về kì nghỉ. lOMoAR cPSD| 58564916 3.1.1.2 Phân tích:
* Động cơ tác động đến nhu cầu
Giai đoạn nhận biết nhu cầu bắt đầu khi du khách có ý thức về mong muốn tham
quan Bảo tàng Mỹ Sơn nhưng chưa đưa ra quyết định cụ thể. Nhận thức này chịu ảnh
hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm động cơ kéo và động cơ đẩy.
Về động cơ đẩy, nhu cầu tham quan có thể xuất phát từ sở thích cá nhân như đam
mê khám phá văn hóa, lịch sử, kiến trúc Chăm Pa, hoặc mong muốn có những trải
nghiệm mới mẻ, độc đáo. Một số du khách, đặc biệt là gia đình có trẻ em, có xu hướng
tìm kiếm các hoạt động mang tính giáo dục, giúp trẻ em học hỏi về lịch sử.
Về động cơ kéo: mạng xã hội, và lời giới thiệu từ người quen cũng tác động đến
nhận thức nhu cầu của du khách. Hình ảnh đẹp, video review chân thực về bảo tàng Mỹ
Sơn, đặc biệt là công nghệ Hologram tái hiện di sản Chăm Pa, có thể khiến du khách
cảm thấy hứng thú và tò mò muốn khám phá thực tế. Ngoài ra, các tour du lịch kết hợp
tham quan Mỹ Sơn với Hội An, Đà Nẵng cũng góp phần tạo nên nhu cầu này.
* Quá trình nhận biết nhu cầu của du khách
Bước 1: Tiếp xúc thông tin lần đầu
Du khách có thể nhìn thấy bài đăng, video giới thiệu về bảo tàng trên các nền tảng
như TikTok, Facebook, YouTube hoặc các website du lịch. Họ cũng có thể nghe về bảo
tàng Mỹ Sơn qua bạn bè, đồng nghiệp hoặc các đánh giá trên TripAdvisor.
Bước 2: Quan tâm và tìm hiểu sơ bộ
Sau khi tiếp nhận thông tin, du khách bắt đầu tìm hiểu thêm về bảo tàng, bao gồm
vị trí, giá vé, thời gian mở cửa và các điểm đặc biệt như ứng dụng công nghệ Hologram.
Họ cũng có thể so sánh bảo tàng Mỹ Sơn với các điểm tham quan khác để xem có phù
hợp với lịch trình không.
Bước 3: Hình thành mong muốn trải nghiệm thực tế
Nếu cảm thấy đây là một điểm đến hấp dẫn và phù hợp với sở thích hoặc nhu cầu
của mình, du khách sẽ lưu lại thông tin, thảo luận với bạn bè hoặc gia đình, và có thể
đưa Mỹ Sơn vào kế hoạch du lịch sắp tới.
* Nhóm khách hàng mục tiêu và cách nhận biết nhu cầu của họ -
Tệp khách từ dưới 18 và từ 18-25 tuổi Chủ yếu tiếp cận thông tin
qua mạng xã hội như TikTok, Instagram, YouTube. Họ bị thu hút bởi các trải
nghiệm mới lạ, đặc biệt là công nghệ Hologram giúp bảo tàng trở nên hấp dẫn hơn. -
Tệp khách từ 25-55 tuổi: Phần lớn đã lập gia đình, họ thường quan
tâm đến yếu tố giáo dục và giá trị văn hóa. Khi tìm kiếm địa điểm du lịch cho con
cái, họ thường xem các bài review từ các gia đình khác để đánh giá mức độ phù hợp của bảo tàng. -
Tệp khách trên 55 tuổi: Nhận biết nhu cầu thông qua sách báo, tài
liệu nghiên cứu hoặc các hội thảo về văn hóa Chăm Pa.
* Ví dụ cụ thể về hành vi nhận biết nhu cầu của du khách với sản phẩm
Tình huống 1: Du khách trẻ tìm thấy trên TikTok lOMoAR cPSD| 58564916
Một bạn trẻ tình cờ lướt TikTok và thấy video về bảo tàng Mỹ Sơn với công nghệ
Hologram sống động. Cảm thấy tò mò, bạn tìm kiếm thêm hình ảnh trên Instagram và
xem video review trên YouTube. Sau đó, bạn lưu lại địa điểm này vào danh sách “những
nơi cần đi” khi du lịch Hội An.
Tình huống 2: Gia đình lên kế hoạch du lịch Quảng Nam
Một gia đình đang lên kế hoạch du lịch Hội An nhưng muốn tìm thêm hoạt động
thú vị cho con cái. Khi tìm kiếm trên Google “địa điểm du lịch văn hóa tại Quảng Nam”,
họ thấy bảo tàng Mỹ Sơn có ứng dụng công nghệ Hologram giúp trẻ em dễ hiểu hơn về
lịch sử. Đọc thêm review từ các gia đình khác, họ quyết định cho bảo tàng Mỹ Sơn vào lịch trình.
Tình huống 3: Du khách nước ngoài tìm hiểu trên TripAdvisor
Một du khách Pháp đang du lịch Hội An và muốn khám phá di sản văn hóa. Khi
tra cứu “top cultural experiences in Vietnam”, anh ta thấy Mỹ Sơn là một di sản
UNESCO và có bảo tàng ứng dụng công nghệ hiện đại. Đọc các đánh giá tích cực trên
TripAdvisor, anh ta quyết định ghé thăm.
3.1.2. Giai đoạn nghiên cứu, cân nhắc: 3.1.2.1 Khái niệm:
Giai đoạn nghiên cứu, cân nhắc là giai đoạn khách bắt đầu hành động nghiên cứu
để lên kế hoạch cho kỳ nghỉ. Quá trình này diễn ra trực tuyến và trực tiếp. Thông thường,
ở tuần cuối cùng của giai đoạn nghiên cứu, khách sẽ ghé thăm rất nhiều các website khác nhau của doanh nghiệp. 3.2.2.2 Phân tích:
* Tìm kiếm thông tin về Bảo tàng Mỹ Sơn
Sau khi nhận thức được nhu cầu, du khách bước vào giai đoạn nghiên cứu để thu
thập thông tin chi tiết nhằm đưa ra quyết định có tham quan hay không. Họ sử dụng
nhiều kênh khác nhau để tìm hiểu về bảo tàng. Trên Google và các trang web du lịch, du
khách tra cứu thông tin như “Bảo tàng Mỹ Sơn có gì?”, “giá vé Bảo tàng Mỹ Sơn”,
“review Bảo tàng Mỹ Sơn”. Các trang web như TripAdvisor, Booking.com hay Google
Reviews cung cấp đánh giá thực tế từ những người từng đến bảo tàng, giúp du khách
hình dung rõ hơn về trải nghiệm. Mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,
YouTube cũng đóng vai trò quan trọng. Những video review, hình ảnh về bảo tàng giúp
du khách thấy rõ không gian trưng bày, công nghệ hologram hay các hiện vật đặc sắc.
Các bài đăng từ fanpage của bảo tàng hoặc nhóm du lịch cũng là nguồn tham khảo phổ
biến. Ngoài ra, du khách có thể hỏi ý kiến từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp. Những người
từng ghé thăm bảo tàng có thể đưa ra đánh giá khách quan về mức độ thú vị, thời gian
tham quan, và có đáng để đi hay không.
* Cân nhắc giá trị trải nghiệm của Bảo tàng Mỹ Sơn
Sau khi thu thập thông tin, du khách bắt đầu so sánh và đánh giá các yếu tố quan
trọng để quyết định có nên đi hay không. Một trong những yếu tố quan trọng là sự độc
đáo của bảo tàng. Với việc ứng dụng công nghệ Hologram để tái hiện di sản Chăm Pa,
bảo tàng mang đến trải nghiệm mới lạ, thu hút những du khách yêu thích công nghệ và lOMoAR cPSD| 58564916
lịch sử. Nội dung trưng bày về văn hóa Chăm Pa và các hiện vật khảo cổ cũng tạo nên
sự khác biệt so với các bảo tàng thông thường. Chi phí và dịch vụ đi kèm cũng là yếu tố
du khách quan tâm. Họ sẽ cân nhắc giá vé có hợp lý hay không, bảo tàng có ưu đãi cho
sinh viên, người cao tuổi hay không. Ngoài ra, các dịch vụ như hướng dẫn viên, trải
nghiệm thực tế ảo cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định của du khách. Du khách cũng
đánh giá thời gian tham quan và lịch trình cá nhân. Nếu chỉ mất khoảng 1-2 giờ để khám
phá bảo tàng, họ có thể dễ dàng sắp xếp trong lịch trình du lịch Hội An – Đà Nẵng. Tuy
nhiên, nếu lịch trình quá dày đặc, họ sẽ cân nhắc xem liệu có đáng dành thời gian ghé
thăm hay không. Cuối cùng, đánh giá từ khách trước trên TripAdvisor, Google Maps có
thể tác động lớn đến quyết định. Nếu bảo tàng nhận được nhiều phản hồi tích cực về chất
lượng trưng bày và dịch vụ, du khách sẽ có xu hướng muốn đến hơn. Ngược lại, nếu có
nhiều phàn nàn về chất lượng dịch vụ kém hoặc bảo tàng nhỏ, du khách có thể loại bỏ
điểm đến này khỏi danh sách.
* So sánh Bảo tàng Mỹ Sơn với các lựa chọn khác
Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, du khách thường so sánh bảo tàng Mỹ
Sơn với các địa điểm tham quan khác trong khu vực để đánh giá xem đâu là lựa chọn tốt
nhất. So với Khu di tích Mỹ Sơn, một số du khách có thể ưu tiên tham quan trực tiếp
khu đền tháp thay vì bảo tàng. Họ cảm thấy việc trải nghiệm di tích thực tế có giá trị hơn
so với việc xem mô phỏng trong bảo tàng. Tuy nhiên, nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn về lịch
sử trước khi đến khu di tích, bảo tàng có thể là lựa chọn phù hợp. Nếu so sánh với các
bảo tàng khác, du khách có thể phân vân giữa Bảo tàng Mỹ Sơn và Bảo tàng Điêu khắc
Chăm ở Đà Nẵng. Cả hai đều trưng bày hiện vật văn hóa Chăm Pa, nhưng bảo tàng Mỹ
Sơn có lợi thế về công nghệ trình chiếu hologram và gần khu di tích Mỹ Sơn, giúp du
khách có trải nghiệm toàn diện hơn. Ngoài ra, du khách cũng có thể so sánh với các hoạt
động du lịch khác. Nếu họ thích biển, resort hoặc vui chơi giải trí, có thể họ sẽ ưu tiên
các điểm đến như Hội An, Đà Nẵng hơn là tham quan bảo tàng. Tuy nhiên, với những ai
yêu thích lịch sử – văn hóa, bảo tàng vẫn là điểm đến hấp dẫn.
* Ví dụ cụ thể về hành vi nghiên cứu & cân nhắc của du khách
Tình huống 1: Du khách trẻ thích khám phá công nghệ
Anh Nam, một bạn trẻ yêu thích công nghệ, vô tình xem video TikTok về
Hologram tái hiện đền tháp Chăm tại Bảo tàng Mỹ Sơn. Anh tìm kiếm thêm thông tin
trên Google và đọc các bài review tích cực. Sau khi so sánh với Bảo tàng Chăm Đà
Nẵng, anh quyết định đến Mỹ Sơn vì muốn kết hợp tham quan cả khu di tích.
Tình huống 2: Gia đình đi du lịch Đà Nẵng – Hội An
Chị Hạnh lên kế hoạch cho chuyến đi Hội An – Đà Nẵng và muốn tìm điểm tham
quan mang tính giáo dục cho con nhỏ. Chị đọc trên TripAdvisor thấy bảo tàng Mỹ Sơn
có công nghệ trình chiếu sống động, giúp trẻ dễ hiểu hơn về lịch sử. Sau khi cân nhắc
lịch trình, chị quyết định cho bảo tàng vào danh sách.
Tình huống 3: Du khách nước ngoài tìm hiểu trên TripAdvisor
Một du khách Pháp muốn tìm một địa điểm văn hóa gần Hội An. Khi tìm kiếm
“best cultural experiences near Hoi An”, anh thấy bảo tàng Mỹ Sơn được đề xuất trên TripAdvisor. lOMoAR cPSD| 58564916
3.2. Cung cấp thông tin về sản phẩm
3.2.1. Giai đoạn hành vi nhận biết 3.2.1.1. Du khách dưới 18 tuổi và 18-25 tuổi (Học
sinh, sinh viên, người trẻ)
Đối với nhóm khách trẻ, đặc biệt là học sinh và sinh viên, việc tham quan một
bảo tàng cần phải mang lại sự mới mẻ, hấp dẫn và có tính tương tác cao. Do đó, các yếu
tố công nghệ sẽ là điểm nhấn để thu hút họ. Bảo tàng có thể giới thiệu về công nghệ
Hologram sống động, giúp cổ vật “kể chuyện” và tái hiện đời sống người Chăm Pa xưa
một cách trực quan. Ngoài ra, những trải nghiệm tương tác như chạm vào màn hình để
kích hoạt hình ảnh 3D hoặc nghe giọng kể chuyện từ các bức tượng và cổ vật cũng sẽ
kích thích sự tò mò. Đồng thời, bảo tàng có thể tận dụng xu hướng mạng xã hội bằng
cách thiết kế các khu vực check-in độc đáo, nơi du khách có thể chụp ảnh với các bối
cảnh ấn tượng. Các hoạt động như thử viết chữ cổ Chăm, làm mô hình gạch Chăm cũng
sẽ giúp du khách trẻ có những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ hơn.
3.2.1.2. Du khách 25-55 tuổi (Người đi làm, gia đình, nhóm bạn)
Nhóm khách từ 25-55 tuổi thường quan tâm đến giá trị lịch sử - văn hóa nhưng
cũng mong muốn có những trải nghiệm thoải mái và thuận tiện. Vì vậy, bảo tàng cần
nhấn mạnh vào giá trị lịch sử và sự bảo tồn văn hóa Chăm Pa, giúp du khách hiểu sâu
hơn về kiến trúc, đời sống và tín ngưỡng của người Chăm xưa. Bên cạnh đó, bảo tàng
có thể giới thiệu về ứng dụng công nghệ hiện đại, như việc sử dụng Hologram để làm
cho cổ vật trở nên sống động, giúp du khách không cảm thấy nhàm chán. Đối với các
gia đình, bảo tàng có thể tổ chức các chương trình kể chuyện cổ tích Chăm hoặc khu vực
trải nghiệm riêng cho trẻ nhỏ, tạo ra không gian phù hợp cho mọi thành viên. Ngoài ra,
yếu tố thời gian tham quan hợp lý cũng quan trọng—bảo tàng cần có không gian nghỉ
chân, quán cà phê thư giãn để du khách có thể tận hưởng chuyến tham quan một cách
thoải mái. Đặc biệt, bảo tàng có thể cung cấp trải nghiệm đa ngôn ngữ, hỗ trợ tiếng Anh,
Pháp, Nhật... để những du khách nước ngoài đi cùng cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin.
3.2.1.3. Du khách trên 55 tuổi
Những du khách lớn tuổi thường có xu hướng yêu thích các di tích văn hóa, nhưng
họ cũng cần một không gian tham quan thoải mái và dễ tiếp cận. Để thu hút nhóm khách
này, bảo tàng có thể nhấn mạnh đến giá trị bảo tồn di sản, giải thích rằng đây là nơi lưu
giữ tinh hoa văn hóa Chăm, giúp thế hệ sau hiểu hơn về lịch sử. Một trong những yếu tố
quan trọng đối với nhóm khách lớn tuổi là hệ thống thuyết minh chi tiết, với hình ảnh
lớn, rõ ràng, dễ quan sát, giúp họ không gặp khó khăn khi tìm hiểu thông tin. Bảo tàng
cũng cần tạo ra một không gian yên tĩnh, thư thái, tránh quá đông đúc để mang lại cảm
giác thoải mái khi tham quan. Ngoài ra, du khách lớn tuổi sẽ đặc biệt hứng thú với các
câu chuyện truyền thống, nên nội dung thuyết minh cần có cách kể chuyện nhẹ nhàng,
dễ tiếp thu thay vì quá thiên về công nghệ. Bên cạnh đó, bảo tàng nên chú ý đến việc hỗ
trợ di chuyển, như lối đi rộng rãi, có ghế nghỉ và các tiện ích khác để tạo sự thuận tiện cho người lớn tuổi.
3.2.2. Giai đoạn hành vi nghiên cứu, cân nhắc
3.2.2.1. Nhóm khách dưới 18 và 18-25 tuổi lOMoAR cPSD| 58564916
Đây là nhóm khách trẻ, chủ yếu tiếp cận thông tin qua mạng xã hội và yêu thích
những nội dung ngắn gọn, trực quan, có tính tương tác cao. Để thu hút họ, bảo tàng cần
tận dụng các nền tảng như TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts và Facebook.
Nội dung quảng bá nên tập trung vào video ngắn từ 15-30 giây giới thiệu trải
nghiệm Hologram, kết hợp âm nhạc trending và hiệu ứng bắt mắt. Các thử thách như
“Chụp ảnh check-in Hologram đẹp nhất” cùng hashtag #MySonHologram có thể khuyến
khích họ chia sẻ trên mạng xã hội. Ngoài ra, việc sử dụng animation để kể chuyện lịch
sử theo cách sinh động, hoặc tạo filter AR trên Instagram/Snapchat giúp người dùng trải
nghiệm trước các cổ vật Chăm Pa ngay tại nhà.
Hợp tác với các TikToker, YouTuber du lịch hoặc lifestyle có lượng người theo
dõi lớn cũng là cách hiệu quả để lan tỏa thông tin nhanh chóng đến nhóm khách này.
3.2.2.2. Nhóm khách 25-55 tuổi
Nhóm khách này thường tìm kiếm thông tin trước khi đi du lịch qua Google,
website chính thức của điểm đến, TripAdvisor, Facebook, Booking.com và báo điện tử về du lịch.
Để tiếp cận họ, bảo tàng cần tối ưu SEO trên website với các bài viết như “Trải
nghiệm Hologram tại Bảo tàng Mỹ Sơn”, “Kinh nghiệm tham quan Mỹ Sơn mới nhất”,
giúp website xuất hiện trên kết quả tìm kiếm. Bên cạnh đó, chạy quảng cáo Google Ads
và Facebook Ads với nội dung nhấn mạnh vào sự kết hợp giữa công nghệ và giá trị văn
hóa – lịch sử cũng giúp tăng khả năng tiếp cận nhóm khách này.
Ngoài ra, bảo tàng có thể hợp tác với các trang báo du lịch như VNExpress Travel,
iVIVU, TravelMag để đăng bài PR giới thiệu trải nghiệm Hologram. Việc sản xuất video
chuyên sâu (2-5 phút) trên YouTube và Facebook, hoặc hợp tác với các travel bloggers
nổi tiếng như Khoai Lang Thang, Chan La Cà để họ review thực tế, cũng giúp tạo độ tin
cậy và thu hút nhóm khách này.
3.2.2.3. Nhóm khách trên 55 tuổi
Nhóm khách này ít sử dụng công nghệ hiện đại, thay vào đó họ thường tiếp cận
thông tin qua báo chí, truyền hình, tạp chí du lịch và các công ty lữ hành.
Bảo tàng có thể quảng bá trên các chương trình truyền hình như VTV Du Lịch,
VTC Now bằng các phóng sự giới thiệu về ứng dụng công nghệ Hologram, nhấn mạnh
vào sự dễ tiếp cận và giá trị lịch sử. Ngoài ra, các bài báo trên Thanh Niên, Tuổi Trẻ,
Người Lao Động với nội dung như “Bảo tàng Mỹ Sơn ứng dụng công nghệ Hologram –
đưa quá khứ về hiện tại” cũng giúp nâng cao nhận thức của nhóm khách này.
Hợp tác với các công ty du lịch lớn như Saigontourist, Vietravel, Fiditour để đưa
trải nghiệm Hologram vào các chương trình tour dành cho người trung niên, cao tuổi là
một hướng đi quan trọng. Đồng thời, việc phát hành tờ rơi, brochure đặt tại khách sạn,
nhà hàng, sân bay với nội dung đơn giản, hình ảnh trực quan cũng giúp họ dễ dàng tiếp cận thông tin hơn.
3.3. Kênh phân phối
Trong mô hình marketing 4P, "Place" – kênh phân phối – đóng vai trò đưa sản
phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện, hiệu quả và đúng thời điểm. Đối với lOMoAR cPSD| 58564916
sản phẩm du lịch văn hóa ứng dụng công nghệ Hologram tại Bảo tàng Mỹ Sơn, hệ thống
kênh phân phối được thiết kế dựa trên đặc điểm hành vi của khách du lịch trong giai
đoạn lập kế hoạch – khi họ chủ động tìm kiếm thông tin và lựa chọn điểm đến thông qua
các nền tảng trực tuyến, bản đồ số, đánh giá cộng đồng, hoặc qua tour lữ hành.
3.3.1. Kênh phân phối trực tiếp tại điểm đến (On-site)
Trước hết, phân phối trực tiếp tại điểm đến là kênh cốt lõi. Khách tham quan có
thể tiếp cận sản phẩm trải nghiệm Hologram ngay tại khuôn viên Bảo tàng Mỹ Sơn –
nơi tổ chức chính thức hoạt động trình chiếu. Vé trải nghiệm được bán tại quầy vé bảo
tàng dưới dạng vé lẻ hoặc vé combo kèm tham quan, kết hợp với hệ thống hỗ trợ tại chỗ
như kiosk, biển hướng dẫn thông minh và nhân viên thuyết minh. Việc phân phối tại
điểm diễn ra trải nghiệm giúp tạo ra sự liền mạch trong hành trình khám phá, đồng thời
hỗ trợ khách không thành thạo công nghệ tiếp cận dễ dàng.
3.3.2. Kênh phân phối trực tuyến (Online channels)
Kênh phân phối trực tuyến giữ vai trò then chốt trong việc tiếp cận khách hàng từ
sớm – khi họ bắt đầu tìm hiểu và lên kế hoạch. Website chính thức của Bảo tàng Mỹ Sơn
và các cổng thông tin du lịch địa phương (Quảng Nam) sẽ là nền tảng giới thiệu chi tiết
về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, video mô phỏng, giá vé, khung giờ hoạt động và tính
năng đặt trước trực tuyến. Đồng thời, việc đưa sản phẩm lên các nền tảng đặt dịch vụ du
lịch như Traveloka, Klook, Vntrip... sẽ giúp trải nghiệm Hologram hiện diện trong các
gói tour, điểm đến được khách truy cập nhiều, gia tăng cơ hội tiếp cận. Ngoài ra, cần tận
dụng các nền tảng như Google Maps, Google Travel và TripAdvisor – nơi người dùng
thường tra cứu địa điểm và đọc đánh giá trước khi ra quyết định – bằng cách tối ưu từ
khóa, hình ảnh, mô tả hấp dẫn và hiển thị nổi bật trải nghiệm Hologram như điểm đặc
trưng của Bảo tàng Mỹ Sơn.
3.3.3. Kênh phân phối qua đối tác (Intermediaries)
* Đối tác lữ hành – nhà tổ chức tour (travel agencies & tour operators)
Các công ty lữ hành trong và ngoài nước là nhóm trung gian có khả năng đưa trải
nghiệm Hologram vào chuỗi hành trình trọn gói, như tour di sản miền Trung (Huế – Đà
Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn) hoặc tour khám phá văn hóa Chăm. Bằng cách tích hợp sản
phẩm Hologram như một “điểm nhấn hiện đại” giữa dòng chảy lịch sử cổ kính, tour sẽ
có chiều sâu hơn, đồng thời tạo khác biệt cạnh tranh so với các hành trình thông thường.
Các đối tác như Vietravel, Saigontourist, Fiditour, Klook, BestPrice... là những đơn vị
có kinh nghiệm làm việc với sản phẩm du lịch có yếu tố công nghệ và dễ dàng tiếp thị
Hologram như điểm “Instagrammable” - là một trong những điểm chạm khá mới hấp
dẫn cho giới trẻ. (“Instagrammable” là một cách nói hiện đại (thuộc ngôn ngữ đời sống
và marketing) xuất phát từ mạng xã hội Instagram, dùng để mô tả những địa điểm, trải
nghiệm, món ăn, hay hình ảnh có tính thẩm mỹ cao và dễ được chia sẻ, lan truyền trên mạng xã hội.)
* Trường học, trung tâm giáo dục và tổ chức đào tạo
Do sản phẩm mang hàm lượng văn hóa – giáo dục cao, các đối tác thuộc khối
giáo dục là kênh phân phối chiến lược dài hạn. Các trường THPT, đại học, trung tâm lOMoAR cPSD| 58564916
ngoại khóa có thể tổ chức chuyến tham quan chuyên đề hoặc đưa trải nghiệm Hologram
vào chương trình “field trip” kết hợp lịch sử – công nghệ. Đây là cách sản phẩm mở rộng
đối tượng từ khách du lịch sang người học, tạo dòng khách ổn định quanh năm – đặc
biệt vào mùa thấp điểm du lịch.
* Khách sạn – khu nghỉ dưỡng – homestay
Các cơ sở lưu trú quanh khu vực Quảng Nam – Đà Nẵng có thể trở thành đối tác
tiếp thị và phân phối vé trải nghiệm, dưới hình thức liên kết dịch vụ kèm đặt phòng, hoặc
cung cấp ưu đãi vé Hologram cho khách lưu trú. Những địa điểm này thường là điểm
dừng chân đầu tiên sau khi khách lên kế hoạch, do đó việc đưa sản phẩm đến gần hơn
qua quầy lễ tân, brochure, mã QR đặt vé hoặc đề xuất lịch trình trong app khách sạn là
rất khả thi. Ngoài ra, có thể hợp tác cùng các khách sạn cao cấp như Anantara Hội An,
Four Seasons Nam Hải, hoặc hệ thống homestay văn hóa tại Duy Xuyên, để truyền thông
sản phẩm như một điểm “gợi cảm hứng khám phá di sản với công nghệ hiện đại”.
3.4. Thông tin bổ sung
Bên cạnh nội dung giới thiệu sản phẩm cơ bản, việc cung cấp thông tin bổ sung
là một trong những yếu tố giúp người tiêu dùng hoàn thiện quyết định tham gia trong
giai đoạn lên kế hoạch. Những thông tin bổ sung cho sản phẩm không chỉ hỗ trợ khách
hàng trong việc hình dung chi tiết hơn về sản phẩm, mà còn đóng vai trò tạo ra cảm giác
tin cậy, hấp dẫn và phù hợp với hành trình du lịch của họ.
3.4.1. Giá trị gia tăng cho trải nghiệm
Là một trong những yếu tố góp phần vào giá trị gia tăng là bối cảnh hóa trải
nghiệm – đặt trải nghiệm Hologram trong dòng chảy tổng thể của hành trình khám phá
Mỹ Sơn. Cần gợi ý cho khách cách tích hợp sản phẩm này vào lộ trình di chuyển, ví dụ
như nên đến vào buổi sáng để tránh nắng, kết hợp trải nghiệm Hologram trước khi đi
thăm khu tháp thật để tăng tính đối chiếu giữa thực và ảo. Những thông tin định hướng
này giúp khách hình dung rõ vai trò của sản phẩm trong lịch trình du lịch, từ đó đánh giá đúng hơn về giá trị.
Ngoài ra, về khía cạnh bảo tồn, giáo dục và đóng góp cộng đồng của trải nghiệm,
giúp sản phẩm trở nên có chiều sâu văn hóa hơn. Ví dụ: phần giới thiệu nên nhấn mạnh
việc công nghệ Hologram không chỉ là công cụ trình diễn, mà còn là cách gìn giữ giá trị
di sản phi vật thể – như nghi lễ tế thần, kiến trúc tháp Chăm, nhạc cụ truyền thống – vốn
đang dần mai một. Với đối tượng khách yêu thích văn hóa – lịch sử, đây là điểm cộng
mang tính lý tưởng hóa, khiến trải nghiệm không chỉ đơn thuần là tham quan mà còn là
hành động góp phần bảo tồn.
3.4.2. Điểm chạm đến khách hàng
Một thông tin quan trọng thường bị bỏ sót nhưng rất cần thiết là mô tả cảm xúc
và phản hồi điển hình từ người dùng trước. Thay vì chỉ trích dẫn đánh giá, có thể mô tả
cảm giác thường gặp sau khi trải nghiệm như: “nhiều du khách bất ngờ vì hình ảnh
Hologram có chiều sâu và chân thực”, “học sinh tỏ ra hào hứng và tiếp thu tốt thông tin
lịch sử nhờ hiệu ứng thị giác sinh động”. Những mô tả mang tính định hướng cảm xúc
này tạo ra sự đồng cảm và kỳ vọng tích cực từ phía người chưa trải nghiệm. lOMoAR cPSD| 58564916 lOMoAR cPSD| 58564916
PHẦN IV - GIAI ĐOẠN NGƯỜI TIÊU DÙNG RA QUYẾT ĐỊNH
4.1. Phân tích đặc điểm hành vi giai đoạn
4.1.1. Khái niệm:
Theo Philip Kotler, một trong những chuyên gia hàng đầu về marketing, quyết
định mua là quá trình mà người tiêu dùng đi qua để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ
nhiều lựa chọn có sẵn, qua đó đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua. Những tiêu chí
có thể gây ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách:
- Những yếu tố có thể thúc đẩy du khách quyết định đi bao gồm:
+ Đánh giá tốt từ khách trước.
+ Giá vé hợp lý, có ưu đãi.
+ Có thời gian trống trong lịch trình.
+ Đam mê lịch sử – văn hóa Chăm Pa.
+ Công nghệ Hologram mang lại trải nghiệm mới mẻ.
- Những yếu tố có thể khiến du khách từ bỏ ý định gồm:
+ Đánh giá tiêu cực từ khách trước.
+ Lịch trình quá bận rộn, không đủ thời gian.
+ So sánh với các địa điểm khác thấy hấp dẫn hơn.
+ Giá vé không hợp lý so với trải nghiệm mang lại.
Theo Solomon (2006), hành vi mua của người tiêu dùng du lịch là “quá trình các
cá nhân hoặc các nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, sử dụng hay hủy bỏ các
sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn du lịch”.
Theo Philip Kotler, quyết định lựa chọn sản phẩm là những hoạt động của quyết định
mua cho nên quá trình ra quyết định lựa chọn các sản phẩm du lịch cũng chính là quá
trình ra quyết định mua. Trong quá trình này, người tiêu dùng cũng trải qua các bước về
cơ bản giống như trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm nói chung.
4.1.2. Phân tích đặc điểm hành vi của giai đoạn này:
* Quá trình chấp nhận sản phẩm mới của du khách:
Theo Everett M. Rogers, quá trình quyết định chấp nhận sản phẩm mới là quá trình tinh
thần thông qua đó một cá nhân trải qua các giai đoạn từ khi nghe nói lần đầu tiên đến
khi chấp nhận mua và tiêu dùng. Thăm quan bảo tàng là một hoạt động quen thuộc đối
với nhiều du khách, song, với việc Hologram chưa được áp dụng nhiều vào ngành du
lịch thì họ sẽ đặt ra nhiều dấu hỏi về sản phẩm mới này. Những trạng thái tâm lý có thể
xảy ra trong nội tâm du khách sẽ bao gồm: tò mò, háo hức, hoài nghi, … Và những trạng
thái đó sẽ ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận và quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
Quá trình chấp nhận sản phẩm mới sẽ trải qua các giai đoạn: -
Nhận biết: Du khách bắt đầu biết đến sản phẩm mới nhưng không
có nhiều thông tin về sản phẩm -
Để ý: Du khách bị thúc đẩy tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới đó -
Đánh giá: Xem xét có nên sử dụng sản phẩm mới không lOMoAR cPSD| 58564916 -
Dùng thử: Du khách sử dụng thử sản phẩm để ước lượng giá trị sản
phẩm đối với bản thân. Tuy nhiên trong du lịch, việc dùng thử sản phẩm rất khó
diễn ra nên du khách thường thực hiện hành vi này bằng cách tìm hiểu trước trên
mạng xã hội thông qua video, review, … -
Chấp nhận: Du khách quyết định sử dụng sản phẩm
Quá trình chấp nhận sẽ xảy ra nhanh chóng, thuận lợi hay khó khăn còn phụ thuộc vào
đặc tính của du khách do thái độ chấp nhận sản phẩm mới của họ là không giống nhau.
Một vài nghiên cứu phân tích sự chấp nhận sản phẩm mới của người tiêu dùng phân biệt
năm nhóm người mua hàng căn cứ vào thời gian chấp nhận sản phẩm mới, bao gồm: - Những người cách tân -
Những người chấp nhận sớm -
Những người đa số sớm chấp nhận -
Những người đa số muộn chấp nhận -
Những người bảo thủ, lạc hậu
Hình 4.1. Thời gian chấp nhận sản phẩm mới
* Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định:
Sau khi chấp nhận sản phẩm mới và có cho mình một nhóm lựa chọn, du khách sẽ đi
đến quyết định lựa chọn cuối cùng của mình. Nhóm lựa chọn của khách hàng thường sẽ
được khách hàng thu nhỏ lại bao gồm các sản phẩm phù hợp với đặc điểm của họ về: sở
thích, tâm lý, thời gian rảnh, thu nhập, mục đích, … Để có thể khiến khách hàng đưa ra
quyết định cuối cùng là lựa chọn đi thăm quan bảo tàng Mỹ Sơn với công nghệ Hologram
thì yêu cầu sản phẩm phải có một “điểm chạm” riêng biệt khiến nó trở nên nổi bật hơn
so với các sản phẩm khác. “Điểm chạm” này có thể bị ảnh hưởng bởi các nhân tố bên
trong (động lực đẩy) và bên ngoài (động lực kéo).
Các nhân tố bên trong gồm: -
Các yếu tố thuộc về đặc điểm cá nhân -
Các yếu tố thuộc về văn hóa -
Các yếu tố thuộc về tâm lý
Các nhân tố bên ngoài gồm: - Các yếu tố xã hội