Báo cáo cuối kỳ nhóm 1 - Summary mis nhập môn - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen
Báo cáo cuối kỳ nhóm 1 - Summary mis nhập môn - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng, ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả
Môn: hệ thống thông tin quản lý(02)
Trường: Đại học Hoa Sen
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
KHOA LOGISTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP MIS102DV01 -----F&E-----
MÔN HỌC: NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ Tên đề tài:
QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP FPT
Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:
1. Nguyễn Trần Xuân Lan – 22204807
2. Trần Thị Hải My – 22205660 3. Nguyễn Hưng – 22201863
4. Lưu Phương Nhi – 22205913
5. Đinh Thị Ngọc Bích – 22205893 TP.HCM, tháng 06/2024 TRÍCH YẾU
Quản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để đảm
bảo sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày nay. Đối với
một tổ chức, việc sở hữu một hệ thống thông tin hiệu quả mang lại nhiều lợi ích, bao gồm
việc tăng cường năng suất làm việc của nhân viên thông qua việc tổ chức thông tin một
cách rõ ràng và dễ dàng truy cập. Sự tiện ích trong việc tìm kiếm thông tin, chia sẻ tài
liệu và làm việc cộng tác giữa các bộ phận khác nhau giúp tối ưu hóa quy trình làm việc
và giảm thiểu thời gian mất mát. Việc đầu tư vào một hệ thống thông tin hiệu quả không
chỉ mang lại lợi ích ngay trong hiện tại mà còn là một bước quan trọng để chuẩn bị cho
tương lai. Với sự phát triển của công nghệ, việc duy trì và cải thiện hệ thống thông tin
trở thành một yếu tố không thể bỏ qua để duy trì sự cạnh tranh và sự tồn tại trên thị
trường ngày nay. Đồng thời, việc đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo
vệ dữ liệu cũng trở thành một thách thức không nhỏ, nhưng lại là một phần không thể
thiếu của việc quản lý hệ thống thông tin trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Tóm lại,
quản lý hệ thống thông tin không chỉ là việc triển khai một số công nghệ và công cụ, mà
còn là việc tối ưu hóa cách tổ chức và quản lý dữ liệu để tạo ra giá trị và cơ hội kinh
doanh mới. Để đạt được điều này, việc thực hiện một đề án quản lý hệ thống thông tin là
cần thiết và có ý nghĩa lớn đối với doanh nghiệp FPT trong môi trường kinh doanh ngày nay. MỤC LỤC
TRÍCH YẾU......................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................iv
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH......................................................................................v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU....................................................................................vi
DẪN NHẬP.......................................................................................................................1
Mục tiêu của đề án................................................................................................1
Phân công công việc..............................................................................................1
Kế hoạch thực hiện đề án......................................................................................2 1.
GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP......................................................................3 1.1.
Giới thiệu tổng quan về FPT.............................................................................3 1.2.
Sơ đồ tổ chức......................................................................................................4 2.
QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH
NGHIỆP............................................................................................................................ 6 2.1.
Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi.........................................................................6 2.2.
Hệ thống thông tin của doanh nghiệp..............................................................6 2.2.1.
Hệ thống thông tin Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM):...........................6 2.2.2.
Hệ thống Thông tin Quản lý nhân sự (HRMS):..........................................10 3.
TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG..............................13 3.1.
Tổng quan về tính bảo mật và riêng tư..........................................................13 3.2.
Tính bảo mật và riêng tư của FPT.................................................................14 4.
E-COMMERCE CỦA HỆ THỐNG......................................................................15 4.1.
Tổng quan về E-commerce..............................................................................15 4.2.
E-Commerce của FPT.....................................................................................17 4.3.
Social E-Commerce.........................................................................................20 5.
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG...................22 5.1.
Tổng quan về quan hệ khách hàng.................................................................22 5.2.
Quản lý quan hệ khách hàng của FPT...........................................................22 6.
QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) CỦA HỆ THỐNG..............................23 6.1.
Tổng quan về chuỗi cung ứng.........................................................................23 6.2.
Chuỗi cung ứng của FPT................................................................................24
KẾT LUẬN.....................................................................................................................26
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................27 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên nhóm 1 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Trương Đình Hải
Thụy, giảng viên môn Nhập môn Hệ thống Thông tin QL của trường Đại học Hoa Sen đã
tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ nhóm chúng em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo
này, đã không ngần ngại dành thời gian, công sức hướng dẫn, đóng góp những ý kiến quý
báu và tận tình chỉ bảo chúng em. Chúng em hy vọng báo cáo sẽ nhận được những góp ý
của cô và bạn bè để hoàn thiện hơn trong tương lai.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1: Logo FPT..........................................................................................................3
Hình 1. 2: Công ty phần mềm FPT....................................................................................4
Hình 1. 3: Sơ đồ tổ chức các công ty con của FPT.............................................................5
Hình 2. 1: Giao diện chính của Hubspot............................................................................9
Hình 2. 2: Các chức năng của Hubspot..............................................................................9
Hình 2. 3: Giao diện chính của Oracle.............................................................................12
Hình 2. 4: Các chức năng của Oracle...............................................................................12
Hình 3. 1: Tính bảo mật nghiêm ngặt của hệ thống..........................................................14
Hình 3. 2: Bảo vệ riêng tư của cá nhân trong hệ thống.....................................................14
Hình 4. 1: E-commerce – một mô hình kinh doanh qua Internet......................................15
Hình 4. 2: Doanh nghiệp giao dịch trực tiếp đến khách hàng...........................................15
Hình 4. 3: Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp..............................................16
Hình 4. 4: Người tiêu dùng bán trực tiếp đến người tiêu dùng.........................................16
Hình 4. 5: Cá nhân bán cho doanh nghiệp........................................................................16
Hình 4. 6: Truy cập vào website.......................................................................................17
Hình 4. 7: Click chọn sản phẩm mong muốn...................................................................17
Hình 4. 8: Thêm vào giỏ hàng..........................................................................................18
Hình 4. 9: Điền thông tin cá nhân.....................................................................................18
Hình 4. 10: Chọn phương thức nhận hàng tại cửa hàng...................................................19
Hình 4. 11: Chọn phương thức nhận hàng tại nhà............................................................19
Hình 4. 12: Chọn phương thức thanh toán đơn hàng........................................................20
Hình 4. 13: Xác nhận đơn hàng........................................................................................20
Hình 4. 14: Fanpage FPT.................................................................................................21
Hình 4. 15: FPT trên Instagram........................................................................................21
Hình 4. 16: FPT trên Tiktok.............................................................................................21
Hình 5. 1: Customer Resource Management (CRM)........................................................20
Hình 5. 2: Hệ thống CRM của doanh nghiệp...................................................................20
Hình 6. 1: Supply Chain Management.............................................................................21
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1. Phân công công việc.............................................................................................1
Bảng 2. Kế hoạch thực hiện đề án......................................................................................2
Bảng 3. Mô tả quy trình quản lý quan hệ khách hàng........................................................8
Bảng 4. Mô tả quy trình quản lý nhân sự..........................................................................11 DẪN NHẬP
Hệ thống thông tin đóng vai trò cốt lõi trong việc quản lý, vận hành và phát triển của
bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khi
ứng dụng công nghệ thông tin trở thành yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả và tạo
lợi thế cạnh tranh thì việc chọn đề tài "Quản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
FPT" lại là một đề tài quan trọng và thực tế vì doanh nghiệp FPT xuất phát từ một công
ty công nghệ. FPT là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, có tầm
ảnh hưởng lớn trong và ngoài nước. Nghiên cứu hệ thống thông tin tại FPT cung cấp cái
nhìn sâu sắc về cách một doanh nghiệp lớn triển khai và quản lý hệ thống thông tin. Tối
ưu hóa hệ thống thông tin là nhu cầu thiết yếu trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự
phát triển nhanh chóng của công nghệ, giúp xác định các vấn đề tồn đọng và đề xuất giải
pháp cải tiến. FPT sở hữu một hệ thống thông tin phức tạp và đa dạng, từ viễn thông,
phần mềm, dịch vụ CNTT đến giáo dục. Nghiên cứu trong môi trường đa dạng như vậy
cung cấp thông tin phong phú và đa chiều. Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị lý
thuyết mà còn ứng dụng cao, có thể áp dụng trực tiếp vào thực tiễn, giúp cải thiện hệ
thống thông tin của FPT và làm mẫu tham khảo cho các doanh nghiệp khác, góp phần
vào sự phát triển chung của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam. Với đề tài mang tính
thực tế cao như vậy, giúp nhóm 1 chúng em có những cái nhìn đa dạng hơn về Hệ thống
Thông tin của FPT từ đó mà thu thập thêm những kiến thức và kinh nghiệm từ báo cáo đề án này.
Mục tiêu của đề án
Tìm hiểu về Hệ thống Thông tin Quản Lý tại FPT
Phân tích và nghiên cứu về Hệ thống của FPT
Dựa trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, tiến hành đánh giá xác định các vấn đề của FPT
Phân công công việc
Bảng 1. Phân công công việc Đánh giá % hoàn STT Họ tên SV Công việc thực hiện thành Tập hợp bài báo cáo + Giới thiệu về doanh nghiệp, E-commerce của 1 Nguyễn Trần Xuân Lan 100% hệ thống, Hệ thống thông tin của doanh nghiệp 2 Trần Thị Hải My Quản lý chuỗi cung ứng 100% 1 (SCM) của hệ thống Tính bảo mật và tính 3 Nguyễn Hưng 100% riêng tư của hệ thống Quản lý quan hệ khách 4 Lưu Phương Nhi hàng (CRM) của hệ 100% thống Quy trình kinh doanh và 5 Đinh Thị Ngọc Bích hệ thống thông tin của 100% doanh nghiệp
Kế hoạch thực hiện đề án
Bảng 2. Kế hoạch thực hiện đề án
Buổi Tên công việc thực hiện SV thực hiện Ghi chú 5 Chia nhóm, chọn đề tài Cả nhóm Điền vào danh sách (20/4 đăng ký đề tài ) 8
Phân công nhiệm vụ cho từng Nguyễn Trần (11/5) thành viên Xuân Lan 11
Từng cá nhân gửi bài cho nhóm Cả nhóm
(1/6) trưởng để hoàn thành bài 12 Nộp đề án sửa bài Nguyễn Trần Nộp trên mlearning (8/6) Xuân Lan 13 Nộp đề án check turnitin Nguyễn Trần Check bên turnitin + (15/6 Xuân Lan Nộp lên mlearning ) 2