Báo cáo nghiệp vụ thanh toán | Đại học Điện lực

lOMoARcPSD|50662567
Báo cáo nghiệp vụ - thanh toan
Cong nghe thong tin (Đại học Điện lực) Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE
VÀ THANH TOÁN QUA MẠNG
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARETING ONLINE
CHO WEBSITE BÁN DÉP CROCS
Giảng viên hướng dẫn : TS. NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN ĐỨC Ý Ngành
: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành
: HT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp : D15HTTMDT2 Khóa : 2020-2025
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Hà Nội, tháng 11 năm 2023 PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Họ và tên Điểm Chữ ký 1 Nguyễn Đức Ý MSV: 20810310486
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567 MỤC LỤC Họ và tên Chữ ký Ghi chú Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2:
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567 LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển và sử dụng Internet trên phạm vi toàn cầu đã tạo cơ hội cho người
tiêu dùng, nhà cung cấp, người bán hàng hóa và các dịch vụ để giao tiếp với nhau trên
thị trường trực tuyến. Cùng với đó, tiếp thị điện tử ngày càng được quan tâm và trở
thành một vũ khí quan trọng góp phần vào sự thành công của nhiều doanh nghiệp.
Cuộc đua tăng sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng mạnh mẽ vì các shop
thương hiệu giày dẹp xuất hiện ngày càng nhiều thì. Để kinh doanh hiệu quả, thu
được lợi nhuận ngoài việc am hiểu, tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh,
marketing trực tiếp thì xây dựng kế hoạch marketing online trên website là bước quan
trọng mà các doanh nghiệp bán giày dép cần thực hiện trong thị trường Internet phát triển như ngày nay.
Thông qua kế hoạch marketing online, doanh nghiệp có thể xác định rõ được
mục tiêu, đối tượng khách hàng và lựa chọn kênh tiếp thị, tăng cường thương hiệu
trực tuyến của doanh nghiệp,... Nhận thấy những ưu điểm vượt trội đó, em quyết định
chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing online cho website bán dép Crocs” làm
đề tài báo cáo môn học của mình. Nội dung báo cáo gồm:
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO WEBSITE BÁN DÉP CROCS
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567 CHƯƠNG 3: THANH TOÁN ONLINE
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE 1.1.
Khái niệm kế hoạch tiếp thị điện tử
Kế hoạch tiếp thị điện tử (hay còn gọi là kế hoạch tiếp thị trực tuyến) là một tài
liệu chi tiết mô tả các hoạt động và chiến lược tiếp thị được triển khai trên môi trường
trực tuyến và các nền tảng điện tử khác
Nó bao gồm các chiến lược, các bước thực hiện, các kênh và công cụ sẽ sử
dụng, cũng như phương pháp đo lường hiệu quả.
Kế hoạch tiếp thị điện tử sẽ phụ thuộc vào mức độ nguồn lực sẵn có của tổ chức,
sẽ xây dựng trong phạm vi ngân sách được phân bổ và sẽ có phạm vi tùy theo lợi ích
được nhận thấy mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp. Kế hoạch tiếp thị điện tử
được thiết kế để xác định và đặt ra các cách đạt được mục tiêu tiếp thị điện tử. Kế
hoạch này bao gồm việc phân tích nhu cầu, đối thủ cạnh tranh. Đây là cơ sở để phát
triển và thực hiện các chiến lược cho thị trường mục tiêu. Marketing mix là chiến
thuật được sử dụng để nhắm mục tiêu thị trường. Cuối cùng, có một yếu tố đo lường
để đánh giá hiệu suất của kế hoạch tiếp thị điện tử.
Quá trình này được minh họa trong Hình 1.1
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Hình 1.1 Mô hình kế hoạch tiếp thị điện tử 1.2.
Các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử
1.2.1. Môi trường tiếp thị điện tử
Bước quan trọng đầu tiên trong việc thực hiện kế hoạch tiếp thị điện tử là hiểu
sự khác biệt chính giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử. Một kế hoạch tiếp thị
điện tử hiệu quả được xây dựng trên cơ sở quan điểm về khách hàng, sự tương tác
khác nhau với khách hàng và giải pháp khác nhau để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ.
Thực vậy, khách hàng đã dần mong đợi những các tiếp cận khác nhau để tiếp thị vì
Internet. Trước khi thực hiện một kế hoạch thì việc cần thiết là giải quyết một số câu hỏi quan trọng.
Chức năng marketing trong môi trường mới khác biệt như thế nào ?
Không giới hạn chế về địa lý trong môi trường trực tuyến, cácc mô hình tiếp thị
điện tử có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ tiến bộ công nghệ, thị trường ngách dễ
dàng được xác định hơn và lớn hơn trong môi trường thị trường trực tuyến, tiếp thị
điện tử phụ thuộc vào mối quan hệ khách hàng kéo khách hàng quyết định thời gian
và địa điểm tương tác.
Các yếu tố thành công quan trọng của tiếp thị điện tử là gì?
Lợi thế người đi đầu là rất quan trọng, hợp tác với đối tác để mang lại gia strij
gia tăng cho khách hàng, khách hàng phải cảm nhận được giá trị gia tăng, đổi mới sản
phẩm và dịch vụ (ví dụ: các nhân hóa), tối đa hóa khả năng tương tác của khách hàng.
Vị trí tổ chức mới cho chức năng tiếp thị là gì?
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Việc phát triển sản phẩm được thúc đẩy bởi hoạt động tiếp thị và thông tin hệ
thống điều khiển, chức năng tiếp thị được tích hợp với các chức năng khác như công
nghệ thông tin và phát triển kinh doanh, khách hàng có nhìn nhận thế nào trong giao
dịch môi trường mới, khách hàng có nhận thức tốt hơn về tổ chức và sản phẩm và
dịch vụ của mình, hành vi khách hàng thay đổi trực tuyến(ví dụ: xung lực lớn hơn
mua hàng. Điều này có thể được theo dõi và sử dụng để tiếp thị mục đích), khách
hàng được nhìn nhận với tư cách cá nhân hơn là các nhóm khách hàng.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
1.2.2. Phân tích nhu cầu
Một khi các doanh nghiệp điện tử hiểu được sự khác biệt chính giữa các doanh
nghiệp tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử thì có thể tiếp tục xây dựng kế hoạch
tiếp thị điện tử. Một kế hoạch tiếp thị đòi hỏi phải có trước sự năng động của nhu cầu
thị trường. Điều này có thể liên quan đến phân tích nhu cầu hiện tại và dự báo nhu
cầu trong tương lai của toàn bộ thị trường hoặc thu hẹp phạm vi phân tích để thu thập
kiến thức nhu cầu của từng phân khúc thị trường cụ thể. Phân tích nhu cầu tập trung
vào một số vấn đề chính bao gồm: mức độ kết nối Internet của khách hàng, mức độ
tương tác của những người có quyền truy cập Internet, số lượng khách hàng mua sản
phẩm hoặc dịch vụ qua Internet, số lượng khách hàng truy cập vào website nhưng
không mua qua Internet, xác định các rào cản đối với việc sử dụng Internet để mua hàng mục đích.
Phân khúc khách hàng giúp hiểu rõ hơn về khía cạnh khác nhau các loại cơ sở
khách hàng. Một số sản phẩm hướng tới toàn bộ thị trường, chẳng hạn như giảm giá
vé máy bay. Tuy nhiên, nhiều sản phẩm và dịch vụ có thể được thiết kế hoặc áp dụng
những điều chỉnh cho phù hợp các thị trường mục tiêu cụ thể.
Các phân khúc thị trường bao gồm:
Các nhóm kinh tế xã hội: các nhóm này chia dân số và người tiêu dùng thành sáu
nhóm lớn như được nêu trong Hình 1.2
Hình 1.2 Các nhóm kinh tế xã hội
Định vị địa lý: mặc dù một trong những lợi thế của Internet là khoảng cách địa lý
giữa người mua và người bán trở nên ít liên quan hơn(đặc biệt đối với sản phẩm và
dịch vụ dựa trên thông tin), vị trí của khách hàng là mối quan tâm của các doanh
nghiệp điện tử. Điều này nhắm mục tiêu sản phẩm và dịch vụ theo vị trí địa lý của
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
người tiêu dùng cư trú. Thông tin quan trọng bao gồm : người tiêu dùng sống ở khu
vực thành thị hay nông thôn, có mức sống cao hoặc mật độ dân số thấp, hoặc có khản
năng tiếp cận cơ sở hạ tầng và các điểm phân phối.
Giới tính: sản phẩm và dịch vụ có thể được nhắm mục tiêu đến các khách hàng cụ
thể dựa trên giới tính. Thông tin này liên kết với dữ liệu khác về hành vi của khách
hàng, chẳng hạn như cách sử dụng, lòng trung thành, mô hình mua hàng và các lợi ích
được tìm kiếm và các biến số tâm lý như lối sống, thái độ, tính cách, sở thích và hoạt động.
Độ tuổi: Thông tin về độ tuổi của khách hàng hoặc nhóm khách hàng là quan trọng
đối với tiếp thị điện tử. Điều này tạo nên sự phân khúc thị trường như trẻ em, thanh
niên, người trung niên, người về hưu,...
Thị hiếu và thời trang: sở thích, thị hiếu và thời trang được thể hiện bởi khách hàng
hoặc nhóm khách hàng cụ thể, cung cấp thông tin giá trị cho doanh nghiệp điện tử
trong kế hoạch tiếp thị. Điều này cho phép một chiến lược cụ thể hơn nhiều nỗ lực
tiếp tục được thực hiện khi biết rằng mục tiêu thị trường đã quan tâm đến sản phẩm
hoặc dịch vụ được cung cấp.
Lĩnh vực kinh doanh: trong B2B, khách hàng được chia theo các lĩnh vực như tài
chính, bán lẻ, vận tải, chăm sóc sức khỏe,.. B2B liên quan đến việc thiết lập một cổng
web để liên lạc với người mua và nhà cung cấp, củng cố các liên minh trong quá trình
mua và đấu giá hàng tồn kho. Doanh nghiệp điện tử rà soát thị trường để bán sản
phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Các công ty có thể chuyên
môn hóa trong việc cung cấp sản phẩm hoặc thông tin cho các công ty khác để củng
cố chuỗi cung ứng của họ. Internet đã tạo ra một số lượng lớn các “nhà cung cấp
thông tin” chuyên cung cấp thông tin thời gian thực về quá trình đưa sản phẩm hoặc
dịch vụ tới khách hàng. Mức độ nhu cầu đối với sản phẩm B2B và dịch vụ phụ thuộc
vào giá trị gia tăng mà doanh nghiệp khách hàng nhận được từ kinh doanh điện tử so
với truyền thống các phương thức giao dịch. doanh nghiệp điện tử quét thị trường để
bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác.
Nhân khẩu học: khách hàng có thể được chia thành các tiêu chí về địa lý, độ tuổi,
giới tính và ngày càng có nhiều doanh nghiệp điện tử nhắm đến nhóm tuổi trên 50.
1.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Xây dựng kiến thức về đối thủ cạnh tranh là một phần không thể thiếu trong quá
trình xây dựng, phát triển chiến lược cho cả doanh nghiệp truyền thống và doanh
nghiệp điện tử. Thỉnh thoảng được gọi là “ thông tin về đối thủ cạnh tranh”, việc phân
tích bao gồm việc thu thập thông tin về một loạt các tiêu chí bao gồm ai là người liên
lạc người khởi kiện là gì, họ sản xuất sản phẩm và dịch vụ gì, hoạt động của thị
trường, các kênh truyền thông được sử dụng và chiến lược tiếp tiếp thị. Phân tích đối
thủ cạnh tranh giúp xác định tác động của hành động của đối thủ đến hiệu quả hoạt
động của một doanh nghiệp.
Phần lớn thông tin cần thiết cho việc phân tích đối thủ cạnh tranh có thể được
thu thập được từ các nhà cung cấp và khách hàng cũng như từ ngành công nghiệp
thông tin được nhân viên thu thập. Các nguồn thông tin khác bao gồm tài liệu quảng
cáo, quảng cáo, ngành công nghiệp của đối thủ cạnh tranh báo cáo, báo cáo của chính
phủ, thông cáo báo chí và trường hợp học thuật học. Các công ty thường sẽ mua sản
phẩm của đối thủ để thử nghiệm và phân tích chúng về tính hiệu quả hoặc để tìm cách
cải thiện hoặc điều chỉnh chúng như một phương tiện để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
thông qua sự khác biệt và đổi mới. Trang web của các công ty đối thủ là cũng là
nguồn thông tin có giá trị. Những điều này rất thường xuyên cung cấp thông tin về
sản phẩm mới, giá cả, tính sẵn có, chất lượng, giảm giá, khuyến mãi và khách hàng mục tiêu.
1.2.4. Thiết lập mục tiêu
Kế hoạch tiếp thị điện tử dựa trên các mục tiêu được xác định rõ ràng. Những
cái này mục tiêu có thể bao gồm tăng doanh thu, thiết lập sản phẩm mới trên thị
trường (Higgins, 2001), mở rộng cơ sở khách hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng,
đa dạng hóa sản phẩm, giảm chi phí hoặc bất kỳ lợi ích nào khác liên quan đến việc
thực hiện chức năng tiếp thị sử dụng internet. Dù mục tiêu hay mục tiêu đã được lựa
chọn, điều quan trọng là phải đảm bảo đạt được các mục tiêu đó. Nhiều công ty đã
thất bại trong chiến lược kinh doanh điện tử vì họ không hiểu khả năng và hạn chế
của công nghệ khi thiết lập mục tiêu. Công nghệ không thể đạt được mục tiêu trong
sự tách biệt khỏi các chức năng khác trong một tổ chức. Mục tiêu cũng phải đo lường
được để tạo thành một phần của hoạt động tiếp thị điện tử. Một số mục tiêu, chẳng
hạn như nâng cao danh tiếng của công ty có thể mất một thời gian để đạt được và
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
thậm chí sau đó có thể khó khăn cân đo. Có thể đặt bao nhiêu cải tiến vào nỗ lực tiếp thị điện tử?
Các mục tiêu tiếp thị điện tử sẽ khác nhau giữa các tổ chức. Doanh nghiệp
những người tồn tại chỉ nhờ vào internet kiếm được tất cả doanh thu của họ từ các
hoạt động trực tuyến của họ, trong khi các hoạt động truyền thống các công ty sử
dụng internet như một dịch vụ bổ sung cho khách hàng. Doanh nghiệp “sinh ra trên
mạng” có thể có những mục tiêu chính xác hơn cho chiến lược tiếp thị điện tử vì nó
đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng tồn tại của tổ chức. Các công ty
truyền thống luôn xem đầu tư vào các dịch vụ trực tuyến như một nguồn thu nhập bổ
sung và một phương tiện để tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Khả năng tồn
tại của tổ chức không phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố kinh doanh điện tử hoạt động của họ.
1.2.5. Kiểm toán tiếp thị điện tử
Kiểm toán tiếp thị điện tử được thiết kế để xem xét hiệu suất của kế hoạch tiếp
thị điện tử. Đặc biệt, việc kiểm tra tiếp thị điện tử đánh giá Hiệu suất của các yếu tố
tích hợp trong việc thiết lập mục tiêu.
Hiệu quả của trang web công ty là một phần quan trọng của kiểm toán tiếp thị
điện tử. Việc phân tích hiệu suất trang web tập trung vào ba khu vực. Bao gồm các:
Đóng góp vào hiệu quả kinh doanh: website có góp phần vào hiệu quả kinh tế của
công ty dưới hình thức doanh thu bổ sung và khả năng sinh lời.
Hiệu quả tiếp thị: trang web phải đóng góp vào doanh số bán hàng lớn hơn và sẽ
chịu sự giám sát đối với các biện pháp hiệu quả trong việc thu hút, giữ chân và lặp lại
phong tục. Phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụvà tỷ lệ hài lòng cũng được
thể hiện trong các thước đo về hiệu quả tiếp thị.
Hiệu quả sử dụng: website cần nổi bật, hấp dẫn và dễ sử dụng. Hiệu quả của người
dùng có thể được được đo bằng số lượt truy cập mà trang web nhận được một khoảng
thời gian nhất định, các trang cụ thể của trang web được truy cập, thời gian người
dùng ở lại trang web và kết quả của lần truy cập (tức là mua hàng, yêu cầu để biết
thêm thông tin, không cần liên hệ thêm, v.v.). Chợ nghiên cứu dưới hình thức bảng
câu hỏi, khảo sát và tập trung các nhóm có thể cung cấp thông tin có giá trị về nhận
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
thức của người dùng trải nghiệm của trang web về khả năng truy cập, điều hướng,
thiết kế, chất lượng thông tin và sự dễ dàng giao dịch. 1.3. Kết luận chương 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày một số vấn đề sau: (1) khái niệm kế hoạch
tiếp thị điện tử, (2) các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử, trong đố tác giả đã
nêu được các thành phần của kế hoạch tiếp thị điện tử như môi trường tiếp thị điện tử,
phân tích nhu cầu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thiết lập mục tiêu, kiểm toán tiếp thị
điện tử. Từ những lý thuyết đã nêu trên, ta có thể vận dụng để xây dựng kế hoạch tiếp
thị điện tử phù hợp và hiệu quả cho doanh nghiệp.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARETING ONLINE CHO WEBSITE BÁN MỸ PHẨM GILAA
2.1. Phân tích khảo sát
2.2.2. Giới thiệu về thương hiệu Crocs
Crocs là một thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu, chuyên sản xuất và kinh
doanh các sản phẩm giày dép, đặc biệt là các loại dép nhựa thoải mái có kiểu dáng
độc đáo và phong cách riêng biệt. Thương hiệu này được thành lập vào năm 2002 tại
Colorado, Hoa Kỳ, bởi ba người sáng lập là Scott Seamans, Lyndon “Duke” Hanson và George Boedecker.
Điểm độc đáo của Crocs chủ yếu nằm ở chất liệu chính của sản phẩm, là một
loại nhựa đặc biệt được gọi là “Croslite”. Chất liệu này không chỉ nhẹ và êm ái, mà
còn có khả năng đàn hồi, chống trơn trượt, và chống mùi. Những đôi dép Crocs trở
nên phổ biến không chỉ vì tính năng thoải mái mà còn vì kiểu dang đa dạng và sáng tạo.
Crocs nhanh chóng trở thành một biểu tượng thời trang, được ưa chuộng trong
nhiều hoàn cảnh, từ việc đi biển, đi chơi đến trong môi trường làm việc. Thương hiệu
này không chỉ sản xuất dép mà còn mở rộng ra các dòng sản phẩm khác như giày dép
thể thao, dép xăng đan và phụ kiện.
Với sự độc đáo trong thiết kế, tính năng thoải mái và chiến lược tiếp thị sáng
tạo, Crocs đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên toàn thế
giới. Thương hiệu này không chỉ là một biểu tượng của sự thoải mái mà còn là biểu
tượng của phong cách và cái mới mẻ trong ngành công nghiệp giày dép.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
2.2.2. Các sản phẩm chính của Crocs
Crocs Clog Classic: là dòng sản phẩm kinh điển, cũng chính là kiểu dáng tạo
nên sự ghi nhận mạnh mẽ của thương hiệu Crocs trong lòng người tiêu dùng. Sản
phẩm sở hữu kiểu dáng đơn giản dễ phối đồ, cùng bảng màu vô cùng phong phú sẽ là
lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Crocs LiteRide 360 có thêm lớp đệm Literide cùng màu sắc có phần tươi sáng. Sản
phẩm có thêm hiệu ứng đầy màu sắc độc đáo chắc chắn sẽ là một điểm nhấn cho trang phục của bạn.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Crocs Bayband là mẫu giày đang được cả nam và nữ ưa chuộng. Với đường sọc
chạy quanh đế giày là điểm nhấn rất phong cách. Dòng này mang đến cảm giác trẻ trung, năng động.
2.2.2. Phân tích thị trường
2.2.2. Phân tích nhu cầu
Thời trang và phong cách cá nhân: Người tiêu dùng hiện nay thường đánh
giá cao sự đa dạng trong kiểu dáng và khả năng cá nhân hóa. Giày dép không chỉ
được xem xét dưới góc độ thoải mái mà còn là một phần quan trọng của phong cách
cá nhân, người tiêu dùng muốn những đôi giày, đôi dép vừa phục vụ mục đích thể
thao, vừa đảm bảo phong cách thời trang. Bên cạnh thời gian thì chất liệu nhẹ và
thoải mái cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng
ngày càng chú trọng đến lối sống thoải mái và sức khỏe và xu hướng tìm kiếm sản
phẩm bền vững thân thiện với môi trường có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Hành vi mua hàng trực tuyến: Việt Nam là quốc gia có lĩnh vực thương mại
điện tử phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo Q&Me, 85% người tiêu
dùng đã chi tiêu nhiều hơn cho mua sắm trực tuyến kể từ khi dịch bùng phát, 73%
người tiêu dùng đã mua hàng bằng cách sử dụng các trang thương mại điện tử. Họ
cho rằng giá cả sẽ phù hợp và dễ dàng tham khảo nhiều đánh giá sản phẩm.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Xu hướng sử dụng giày dép hướng tới sự thân thiện môi trường và chăm
sóc sức khỏe: Có thể nói, giày dép bền vững đang nhanh chóng lan rộng trong toàn
bộ ngành công nghiệp thời trang. Một báo cáo từ Future Market Insights đã định giá
thị trường này vào khoảng 24 tỷ USD và dự đoán sẽ tăng trưởng trong vòng 10 năm
tời “Nhu cầu về giày dép thân thiện với môi trường đang tăng cùng với xu hướng tiêu dùng xanh.
Về cơ bản các sản phẩm của Crocs luôn hướng đến sự thoải mái, chống thấm
và rất nhẹ, thân thiện với môi trường. Đi từ năm 2002, Crocs vẫn luôn sử dụng các
chất liệu độc quyền của mình và ngày càng nâng cấp chúng. Croslite, Literide và
Reviva là 3 chất liệu được ứng dụng phổ biến trên các sản phẩm giày dép hiện nay của Crocs.
2.2.2. Đối tượng khách hàng mục tiêu
Thương hiện Crocs hướng đến một đối tượng khách hàng đa dạng, nhưng có
một số đặc điểm chung trong việc định hình đối tượng khách hàng mục tiêu của mình
ví dụ như: người yêu thoải mái, người tiêu dùng thân thiện với môi trường, người tiêu
dùng thích kiểu dáng độc đáo, người tiêu dùng đa dạng về độ tuổi, người tiêu dùng
thích hoạt động ngoại ô, người tiêu dùng trẻ trung và năng động. 2.2.2. Ma trận SWOT
2.1.6.1. Strengths (Thế mạnh)
Sản phẩm độc đáo và sáng tạo: Giày bịt xốp đặc trưng của Crocs,
được làm từ chất liệu Croslite độc quyền, nhẹ, thoải mái và chống mùi, khiến chúng
trở nên khác biệt so với các sản phẩm giày dép khác trên thị trường. Đề xuất bán hàng
độc đáo này đã giúp thương hiệu có được lượng khách hàng trung thành và đạt được sự công nhận toàn cầu.
Nhận diện và thu hút thương hiệu: Thiết kế đặc biệt của giày Crocs
đã giúp thương hiệu này dễ dàng được nhận biết, giúp hãng tạo đưuọc sự hiện mạnh
mẽ trong ngành giày dép. Sự hợp tác với những người nổi tiếng và nhà thiết kế đã
nâng cao hơn nữa sức hấp dẫn và phạm vi tiếp cận của thương hiệu.
Danh mục sản phẩm đa dạng: Crocs đã mở rộng dòng sản phẩm của
mình ngoài những đôi guốc mang tính biểu tượng để bao gồm dép xăng đan, dép xỏ
ngón, bốt, giày thể thao, phục vụ nhiều sở thích và xu hướng thời trang của người tiêu
dùng. Sự đa dạng hóa này đã giúp công ty thu hút các phân khúc khách hàng khác
nhau và mở rộng thị phần.
Kênh phân phối rộng: Sản phẩm của công ty được bán thông qua
nhiều kênh khác nhau, bao gồm các cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của công ty, nền
tảng thương mại điện tử và nhà bán lẻ bên thứ ba, tại hơn 90 quốc gia. Mạng lưới
phân phối rộng khắp này cho phép Crocs tiếp cận được lượng khách hàng rộng rãi và
tận dụng các cơ hội tăng trưởng toàn cầu.
Hiệu quả tài chính mạnh mẽ: Crocs đã chứng tỏ hiệu quả tài chính
mạnh mẽ trong những năm gần đây, nhờ nhu cầu sản phẩm mạnh mẽ, chiến lược tiếp
thị hiệu quả và mở rộng sang các thị trường mới. Sức mạnh tài chính này cho phép
công ty đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tiếp tị và cải tiến chuỗi cung ứng để hỗ
trợ tăng trưởng trong tương lai.
Tập trung vào tính bền vững: Cam kết của Crocs về tính bền vững
thông qua các sáng kiến như vật liệu Croslite dựa trên sinh học và các chương trình
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
tái chế phản ánh sự công hiến của họ trong việc giảm tác động môi trường và đáp ứng
mong đợi của người tiêu dùng có ý thức về môi trường.
Khả năng thích ứng: Công ty đã cho thấy khả năng thích ứng với
những thay đổi của điều kiện thị trường và sở thích của người tiêu dùng, chẳng hạn
như việc chuyển sang sử dụng giày dép thông thường và thoải mái trong đại dịch
COVID-19. Khả năng thích ứng này đã giúp Crocs duy trì được vị thế và tăng thị phần của mình.
2.1.6.2. Weakness (Điểm yếu)
Nhận thức về thiết kế sản phẩm: Thiết kế độc đáo của những đôi guốc
đặc trưng của Crocs đang bị phân cực, một số người tiêu dùng cho rằng không hấp
dẫn hoặc không hợp thời trang. Nhận thức này có thể hạn chế sự hấp dẫn của thương
hiệu đối với các phân khúc thị trường nhất định và cản trở tiềm năng tăng trường của thương hiệu.
Phụ thuộc vào một chất liệu duy nhất: Crocs phụ thuộc rất nhiều vào
chất liệu Croslite độc quyền cho hầu hết các sản phẩm của mình. Mặc dù nguyên liệu
này mang lại những lợi ích đặc biệt nhưng nó cũng tạo ra sự phụ thuộc vào một
nguyên liệu thô duy nhất, điều này có thể gây ra rủi ro về sự gián đoạn chuỗi cung
úng hoặc biến động giá cả.
Đối tượng mục tiêu hạn chế: Mặc dù Crocs đã đa dạng hóa dòng sản
phẩm của mình nhưng thương hiệu này vẫn chủ yếu gắn liền với những đôi giày
thông thường, thoải mái. Hiệp hội này có thể hạn chế khả năng thâm nhập các phân
khúc thị trường giày dép khác, chẳng hạn như giày trang trọng hoặc giày thể thao.
Cạnh tranh gay gắt: Ngành giày dép có tính cạnh tranh cao, với nhiều
thương hiệu lâu đời và những người mới tham gia tranh giành thị phần. Crocs phải
đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu giày dép truyền thống và những đối thủ
cung cấp các sản phẩm tương tự, điều này có thể gây áp lực lên giá cả, lợi nhuận và thị phần của công ty.
Sản phẩm giả: Giống như nhiều thương hiệu phổ biến, Crocs phải đối
phó với các sản phẩm giả, có thể làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu, danh tiếng và
lợi nhuận của công ty. Hàng giả cũng có thể khiến lợi nhuận giảm dần và làm chậm tốc độ tăng trưởng.
Tính thời vụ: Các sản phẩm của Crocs, đặc biệt là guốc và dép đặc
trưng của hãng, thường gắn liền với thời tiết ấm áp và các hoạt động ngoài trời. Sự
liên kết này có thể dẫn đến sự biến động theo mùa trong doanh số bán hàng, ảnh
hưởng đến hiệu quả tài chính chung của công ty.
2.1.6.3. Opportunity (Cơ hội)
Mở rộng dòng sản phẩm: Crocs có thể tiếp tục mở rộng dòng sản
phẩm của mình ngoài dép thông thường, mạo hiểm sang các danh mục mới như giày
trang trọng, giày thể thao hoặc thậm chí cả phụ kiện và quần áo. Việc mở rộng này có
thể giúp thương hiệu thu hút nhiều đối tượng hơn và đa dạng hóa nguốn doanh thu.
Hợp tác chiến lược: Tiếp tục xây dựng mối hệ đối tác với những người
nổi tiếng có thể giúp Crocs tạo được tiếng vang, nâng cao hình ảnh thương hiệu và
thu hút khách hàng mới. Những sự hợp tác này cũng có thể tạo ra các sản phẩm độc
đáo, phiên bản giới hạn đáp ứng các sở thích và xu hướng thời trang khác nhau của người tiêu dùng.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com) lOMoARcPSD|50662567
Tăng cường sự hiện diện thương mại điện tử: Khi mua sắm trực
tuyến tiếp tục đạt sức hút, Crocs có thể tập trung vào việc nâng cao nền tảng thương
mại điện tử và các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận và thu hút khách hàng tốt
hơn. Công ty có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, khuyến mãi có
mục tiêu và đề xuất sản phẩm được tối ưu hóa bằng cách tận dụng phân tích dữ liệu.
Nhấn mạnh vào tính bền vững: Khi nhu cầu của người tiêu dùng đối
với các sản phẩm thân thiện với môi trường tăng lên, Crocs có thể tiếp tục đầu tư vào
các sáng khiến và vật liệu bền vững, chẳng hạn như Croslite dựa trên sinh học và các
chương trình tái chế. Những nỗ lực này có thể giúp thương hiệu trở nên khác biệt so
với các đối thủ cạnh tranh và phục vụ những người tiêu dùng có ý thức về môi trường.
Mở rộng tại các thị trường mới nổi: Crocs có thể tập trung mở rộng
sự hiện diện của mình tại các thị trường mới nổi với dân số thuộc tầng lớp trung lưu
ngày càng tăng, như Ấn Độ, Trung Quốc và Đông Nam Á. Những thị trường ngày
càng tăng và nhu cầu về giày dép có thương hiệu ngày càng tăng.
Đổi mới công nghệ: Crocs có thể đầu tư vào nghiên cứu và phát triển
để kết hợp các công nghệ và vật liệu vào sản phẩm của mình, nâng cao sự thoải mái,
độ bền và hiệu suất. Sự đối mới này có thể giúp thương hiệu duy trì lợi thế cạnh tranh
và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhắm mục tiêu vào các thị trường thị trường thích hợp: Crocs có
thể khám phá các cơ hội ở các thị trường thích hợp, chẳng hạn như chăm sóc sức
khỏe, khách sạn hoặc các hoạt động ngoài trời, nơi có nhu cầu cao về giày dép thoải
mái, dễ làm sạch và nhẹ. Cách tiếp cận có mục tiêu này có thể giúp thương hiệu tiếp
cận các phân khúc khách hàng mới và đa dạnh hóa hơn nữa việc cung cấp sản phẩm của mình.
2.1.6.4. Threats (Thách thức)
Cạnh tranh gay gắt: Ngành giày dép có tính cạnh tranh cao, với nhiều
thương hiệu lâu đời và những người mới tham gia cung cấp nhiều loại sản phẩm.
Crocs cạnh tranh với các thương hiệu giày dép truyền thống và những đối thủ cung
cấp các sản phẩm tương tự, điều này có thể gây áp lực lên giá cả, lợi nhuận và thị phần của Crocs.
Biến động kinh tế: Suy thoái hoặc suy thoái kinh tế có thể làm giảm
chi tiêu của người tiêu dùng, đặc biệt đối với các mặt hàng không thiết yếu như giày
dép. Điều này có thể làm giảm nhu cầu đối với các sản phẩm của Crocs và tác động
tiêu cực đến hiệu quả tài chính của công ty.
Thay đổi sở thích của người tiêu dùng: Sở thích và xu hướng thời
trang của người tiêu dùng không ngừng phát triển. Nếu Crocs không thích ứng với
những thay đổi này hoặc không lường trước được xu hướng trong tương lai, công ty
có thể khó khăn trong việc duy trì vị thế trên thị trường và thu hút khách hàng mới.
Gián đoạn chuỗi cung ứng: Crocs dựa vào vật liệu Croslite độc quyền
cho hầu hết các sản phẩm của mình. Bất kỳ sự gián đoạn này trong việc cung cấp
nguyên liệu này do các vấn đề địa chính trị, thiên tai hoặc các sự kiện không lường
trước khác đều có thể ảnh hưởng đến khả năng sản xuất và hoạt động kinh doanh tổng thể của công ty.
Downloaded by B?p Tr??ng Thành (baptruongthanh@gmail.com)