Báo cáo thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Việt Tuấn (Hương Anh tourist) | Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội
Báo cáo thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Việt Tuấn (Hương Anh tourist) của Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 38 trang giúp bạn tham khảo, ôn tập và hoàn thành tốt bài tập của mình đạt kết quả cao trong kỳ thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Quản trị dịch vụ và du lịch
Trường: Đại học Thủ đô Hà Nội
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI
BÀI TẬP
HỌC PHẦN:
Báo Cáo Thực Tập
Báo cáo thực tế:
Họ tên sinh viên: Phạm Thị Quỳnh Mã sinh viên: 220001520
Lớp: QTDVDL&LHD2020B
GV giảng dạy học phần:
Mã học phần:
Hà Nội, tháng 3 năm 2023
2
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đức Khoa (CVHT) , thầy đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ em trong quá trình 2 tháng thực tập và báo cáo thực tập. Em rất may mắn khi được theo thực tập tại công ty của thầy.
Em xin chân thành cảm ơn sự dạy bảo và giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo khoa Văn hóa – Du lịch trường Đại học Thủ Đô Hà Nội trong quá trình học tập tại trường cũng như trong thời gian thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ và nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Việt Tuấn ( Hương Anh Tourist ) và đặc biệt là thầy Nguyễn Trung Đức, chị Hoàng Phương Anh, chị Đinh Thảo Nhi (Phòng Khách Lẻ, Điều Hành và Khách Đoàn) đã nhiệt tình tạo điều kiện và giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty.
Cuối cùng em xin cảm ơn sự chăm sóc của gia đình, sự động viên, giúp đỡ của bạn bè đã tạo điều kiện giúp đỡ em để hoàn thành tốt quá trình thực tập này.
Em đã cố gắng để báo cáo thực tập này đạt kết quả tốt nhất. Tuy nhiên với khả năng và trình độ có hạn nên không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong sự chỉ bảo của thầy cô và ý kiến đóng góp của các bạn để báo cáo thực tập này được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên Phạm Thị Quỳnh
3
ĐƠN CAM KẾT
Em tên là Phạm Thị Quỳnh hiện là sinh viên lớp QTDVDL&LHD2020B thuộc ngành QTDVDL&LH khoa Văn Hóa – Du Lịch của trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội. Em xin cam kết những số liệu báo cáo này là công trình nghiên cứu của em trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Việt Tuấn ( Hương Anh Tourist ). Không đạo luận văn và sao chép bài của người khác.
Em xin chịu trách nhiệm về số liệu và bài báo cáo này.
4
MỤC LỤC
5
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là hoạt động đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường xuyên của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu, nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tôn giáo – tâm linh mà không nhằm mục đích kiếm tiền. Làm du lịch có thể hiểu là việc xây dựng, tiếp thị, quảng bá, bán và thực hiện các chương trình du lịch cùng các sản phẩm, dịch vụ du lịch đi kèm.
Về quản lý du lịch, công việc này đòi hỏi năng lực quản lý giỏi và sự hiểu biết sâu sắc về du lịch. Với các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý, họ còn cần kiến thức chuyên môn về từng lĩnh vực cụ thể lãnh đạo những bộ phận, nhân viên dưới quyền.
Nhà quản lý du lịch chủ yếu làm việc trong văn phòng với các bộ hồ sơ, báo cáo, đồ án,… Tuy nhiên, cũng thường xuyên phải đi gặp đối tác, tham dự hội thảo, tới các quốc gia hoặc địa phương khác để tham quan, học hỏi, tham gia các chương trình quảng bá du lịch. Người quan lý du lịch thường có quan hệ rộng đòi hỏi là người am hiểu và có kĩ năng giao tiếp tốt.
Với các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, cơ sở du lịch, tài nguyên du lịch, ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý, họ còn thường có chuyên môn về từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo những bộ phận, nhân viên dưới quyền.
Về nghề điều hành du lịch: Công việc chính là phân công công việc cho các hướng dẫn viên du lịch; nhận thông tin từ các chương trình du lịch để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết nhiều phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về nhận và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách về chương trình du lịch của đơn vị mình.
Nhiệm vụ của người điều hành du lịch là phân công công việc cho các hướng dẫn viên du lịch thực hiện các chương trình du lịch, nhận thông tin từ những chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về.
Bên cạnh đó, người điều hành du lịch còn phân công theo lệnh cho những người điều khiển phương tiện đi lại đưa đón và phục vụ khách. Thông thường, các cơ sở du lịch có phòng điều hành, nơi các nhân viên điều hành thực hiện công việc của mình.
6
Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động điều hành du lịch (điều hành tour) của một doanh nghiệp nói chung và một nhân viên kinh doanh nói riêng nên trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Việt Tuấn (Hương Anh Tourist)
em đã tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động điều hành tour của công ty nói riêng.
Hai tháng thực tập tại Công ty Hương Anh Tourist vừa qua đã giúp em có được những bài học quý báu cũng như phần nào trải nghiệm đối với công việc tương lai thuộc chuyên ngành quản trị dịch vu du lịch và lữ hành. Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân.
7
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP CÔNG TY HƯƠNG ANH TOURIST
KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
- Đôi nét về Hương Anh Group
Hương Anh Group được hình thành và phát triển cách đây 20 năm với nhiều năm dịch vụ như: Buôn bán thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng: Dịch vụ chăm sóc, sức khỏe: Fitness, Yoga, Spa. Tổ chức chương trình du lịch trong – ngoài nước, du lịch nghỉ dưỡng – nghỉ biển, du lịch tâm linh, tổ chức sự kiện với tầm cỡ khu vực…
“Là một tập thể gắn bó gồm hơn 500 CBCNV Hương Anh Group luôn phấn đấu và nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng phục vụ và trở thành đơn vị kinh doanh, vận chuyển hành khách trong TOP đàu miền Bắc để xứng đáng với niềm tin của quý khách trong suốt thời gian vừa qua.” – Trích phương hướng hoạt động năm 2023
Chúng tôi hiểu được rằng để có được sự phục vụ tốt nhất và đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho một chuyến hành trình là điều tối quan trọng đối với bất cứ đơn vị nào hoạt động kinh doanh, lữ hành,… vì vậy chúng tôi luôn chuẩn bị tốt trước một chuyến đi. Với cơ sở vật chất đầy đủ cộng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiều kinh nghiệm quý, khách có thể hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn chúng tôi.
Sự thành công của Hương Anh Group được phát triển bền vững nhờ 5 yếu tố nền tảng:
Nguồn vốn và tài sản:
Tập trung phát triển nguồn vốn và tài sản cả về quy mô và chất lượng – một trong những yếu tố thể hiện tầm vóc doanh nghiệp.
Giá trị thương hiệu:
Uy tín và danh tiếng chính là những giá trị hàng đầu của thương hiệu mà Hương Anh Group luôn gìn giữ. Thách thức lớn nhất trong thời gian tới, đó là bảo toàn và phát triển thống nhất những giá trị này đối với một tập đoàn hoạt động trong nhiều lĩnh vực.
Nguồn nhân lực:
Là nhân tố có tính quyết định thành bại của doanh nghiệp, tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với Hương Anh Group nằm ở chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân sự có chiều sâu, đi cùng một môi trường làm việc tạo điều kiện hết mình cho nhân tài thi thố.
Năng lực quản trị:
Đối với Hương Anh Group, năng lực quản trị đầu tiên và quan trọng nhất chính là năng lực quản lý con người. Bên cạnh năng lực truyền đạt, điều hành, hoạch định kế hoạch và quản lý,
8
nhà quản trị phải vừa là cánh tay phải của lãnh đạo doanh nghiệp, vừa là người bạn tri tâm của các nhân viên.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm cộng đồng:
Trong khi văn hóa làm nên “nhân cách” cho doanh nghiệp, thì những cam kết nghiêm túc về trách nhiệm xã hội sẽ góp phần củng cố danh tiếng của doanh nghiệp và tạo ra những liên kết mật thiết với cộng đồng.
Tầm nhìn và sứ mệnh của Hương Anh Group:
Tầm nhìn: Trở thành một Tập đoàn có tiềm lực, năng động, có sức cạnh tranh mạnh mẽ, luôn luôn hướng đến chinh phục các mục tiêu cao hơn.
Sứ mệnh: Hương Anh Group cam kết không ngừng đổi mới, thúc đẩy đầu tư một cách toàn diện nhằm phát triển, cung cấp các sản phẩm – dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý và thân thiện môi trường, góp phần mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Từ đó xây dựng lòng tin, mối quan hệ gắn bó với khách hàng và đối tác để đi lên bền vững.
Mục tiêu:
- Trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực có thương hiệu mạnh tại Việt Nam và từng bước vươn ra thị trường quốc tế.
- Không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ.
- Quản lý, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, giảm thiểu chi phí và rủi ro, tận dụng mọi tiềm năng, cơ hội.
- Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm thúc đẩy tiềm năng và nâng cao vị thế.
HƯƠNG ANH TOURIST
Địa chỉ: 49A Phố Huế, phường Ngô Thì Nhậm, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tel: + 088 851 5566
Website: https://huonganhtourist.vn
Được thành lập từ năm 2021, được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép Lữ hành Quốc tế, những giải thưởng sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích của Hội người tiêu dùng và các đơn vị có uy tín, với sự đa dạng về các sản phẩm Hương Anh Tourist đã và đang được quý khách hàng trong và ngoài nước biết đến như một địa chỉ tin cậy bởi sự cam kết về chất lượng trọn vẹn cho cả hành trình. Với khẩu hiệu “Hương Anh Tourist – Đi là mê tít!” , phục vụ khách hàng với cả trái tim đam mê và nhiệt huyết với nghề, mang lại những nụ cười
9
và cảm giác được chinh phục, được nghỉ ngơi, hay những giá trị đích thực của du lịch mang lại.
Hương Anh Tourist hiện đang là người bạn đường tin cậy cho những du khách muốn khám phá, tìm hiểu các cảnh quan, phong tục tập quán đất nước và con người Việt Nam. Cùng với đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và năng động công ty mong muốn mang lại cho quý khách những dịch vụ chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý nhất.
Trên cơ sở 30 năm hình thành và phát triển HuongAnhGroup với nhiều dịch vụ như: Buôn bán thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, dịch vụ chăm sóc sóc sức khỏe: Fitness, Yoga, Spa, tổ chức chương trình du lịch trong – ngoài nước, du lịch nghỉ dưỡng - nghỉ biển, du lịch tâm linh, tổ chức sự kiện với tầm cỡ khu vực…
Hương Anh Tourist đã nỗ lực vượt qua bao khó khăn, thử thách để tạo nên những bước đột phá, trở thành 1 trong những công ty lữ hành uy tín, được nhiều khách hàng lựa chọn. Từ năm 2020 đánh dấu 1 năm đổi mới với nhiều ấn tượng đáng nhớ khi Hương Anh Tourist sáng tạo, phát triển xu hướng tour du lịch vì sức khỏe cộng đồng với những hành trình yoga tỉnh thức, tour trị liệu…
Tầm nhìn
Trở thành một tập đoàn có tiềm lực, năng động, có sức mạnh cạnh tranh mạnh mẽ luôn luôn hướng đến chinh phục các mục tiêu cao hơn và sự lựa chọn hằng đầu của mọi đối tác và khách hàng. Mục tiêu của Hương Anh Tourist trong những năm tới, trở thành Thương hiệu Du lịch được yêu thích nhất trong và ngoài nước, phát triển thành tập đoàn Du lịch – Nghỉ dưỡng - Chăm sóc sức khỏe hằng đầu Đông Nam Á.
10
Sứ mệnh
Trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực có thương hiệu mạnh tại Việt Nam và từng bước vươn ra thị trường quốc tế, Không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ. Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm du lịch phong phú, mang đến những giá trị tinh thần, sức khỏe và nhân văn, chuyển tải vẻ đẹp của danh lam thắng cảnh, văn hóa dân tộc, kết nối du khách với những miền tổ quốc tươi đẹp và những nền văn minh của các quốc gia trên Thế giới.
Dịch vụ xe du lịch
Để góp phần cho sự thành công của những chuyến đi phải kể đến sự đóng góp to lớn từ đội xe du lịch đẳng cấp mang thương hiệu Huyndai của Hương Anh.
Hệ thống xe hiện đại, tính năng hấp daanxm động cơ mạnh mẽ, vận hành êm ái theo tiêu chuẩn Euro 6 không khói. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Một trong những Thành công trong quá trình hoạt động 20 năm qua phải kể đến đó là Hương Anh Tourist đã xây dựng chiến lược ổn định, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc theo yêu cầu khách hàng, là những người tài xế giàu kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm cao. Nhờ vậy, mọi tình huống phát sinh trong suốt quá trình quý khách đăng kí sử dụng dịch vụ đều có phương hướng giải quyết thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi chính đáng nhất.
Hương Anh Tourist cam kết không ngừng đổi mới, thúc đẩy đầu tư 1 cách toàn diện nhằm phát triển, cũng cấp các sản phẩm – dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý và thân thiện với môi trường, góp phần mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Từ đó xây dựng lòng tin, mối quan hệ gắn bó với khách hàng và đối tác để đi lên bền vững.
Giải thưởng doanh nghiệp và cá nhân
Với nhiều năm hoạt động tích cực trong ngành, Hương Anh Tourist đã vinh dự nhận được các giải thưởng cao quý từ các cơ quan đơn vị cũng như đánh giá tốt từ đối tác và khách hàng.
Dấu ấn và thành tựu
- Thành tựu
- Cúp vàng sản phẩm 1000 năm Thăng Long, Hà Nội
11
- Nhãn hiệu cạnh tranh nổi tiếng Việt Nam
- Văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn văn hóa
- Doanh nhân, doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội Vàng
- Bằng khen của Tổng liên đoàn lao động Việt Nam
- Bằng khen của LĐLĐ TP Hà Nội
- Bằng khen của MTTQ TP Hà Nội
- Dấu ấn
Một trong những Thành công trong quá trình hoạt động 20 năm qua phải kể đến đó là Hương Anh Tourist đã xây dựng chiến lược ổn định, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên.
Bên cạnh đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc theo yêu cầu khách hàng, là những người tài xế giàu kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm cao. Nhờ vậy, mọi tình huống phát sinh trong suốt quá trình quý khách đăng kí sử dụng dịch vụ đều có phương hướng giải quyết thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi chính đáng nhất.
Với phương chấm: “PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP – PHỤC VỤ TẬN TÂM”
CƠ CẤU TỔ CHỨC
- Giám đốc công ty Quản lý điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, tổ chức và quản lý.
- Phòng khách đoàn:
12
+ Lập kế hoạch kinh doanh và điều hành hoạt động kinh doanh của bộ phận khách đoàn
+ Nhân viên sale tour khách đoàn: Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, khai thác thông tin khách hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng mới của công ty
Thực hiện công việc tư vấn, bán tour cho khách đoàn, thực hiện giao dịch với khách hàng. Tính giá, lên chương trình, xây dựng chương trình du lịch
- Phòng khách lẻ:
+ Lập kế hoạc kinh doanh và điều hành hoạt động kinh doanh của bộ phận khách lẻ.
+ Nhân viên sale Tour: Tư vấn các chương trình ghép khách lẻ đi thị trường nội địa, quốc tế.
Thường xuyên cập nhật lịch tour ghép khách lẻ, lên lịch khởi hành khách lẻ hàng tháng
Tìm kiếm khách hàng, tư vấn và bán tour du lịch thị trường nội địa…. Thực hiện giao dịch với khách hàng.
- Phòng điều hành: Tổ chức đặt các dịch vụ tổ chức thực hiện và kiểm soát chất lượng các chương trình du lịch cung cấp cho khách. Điều động bố trí sắp xếp hướng dẫn viên phù hợp cho mỗi chương trình du lịch
- Phòng marketing: đề ra mục tiêu, lập kế hoạc báo cáo và triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu.
- Phòng kế toán: Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác tài chính kế toán, thống kê và đảm bảo cung cấp nguồn vốn cho các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn. Theo dõi việc quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của công ty.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hương Anh Tourist luôn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông quan việc tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, tận tình, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng.
Số lượng lao động trong thời gian gần đây có xu hướng tăng do nhu cầu nhân lực cần tăng tương ứng với sự phát triển của công ty trong thời gian qua. Trình độ nhân lực của công ty khá cao, lãnh đạo công ty là người có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực du lịch và lữ hành. Nhân viên của công ty là những người trẻ tuổi, năng động, có kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ du lịch, có kỹ năng đàm phán và bán sản phẩm tốt. Hiện nay chất lượng lao động
13
luôn được quan tâm trong đội ngũ lãnh đạo của công ty. Công ty đang cố gắng trẻ hóa đội ngũ lao động, nâng cao tay nghề và trình độ ngoại ngữ của nhân viên toàn công ty. Đặc biệt vấn đề ngoại ngữ của nhân viên giao tiếp rất được quan tâm. Mỗi nhân viên biết ít nhất 2 ngoại ngữ, khi tiếp xúc với khách nào thì ngoại ngữ đó phải rất thành thạo. Điều này đã tạo được sự hài lòng, mến mộ đối với khách hàng. Công ty có uy tín và phát triển như hiện nay là nhờ có đội ngũ lao động yêu nghề và tâm huyết với nghề du lịch, luôn cố gắng phấn đấu hoàn thành công việc thuộc nhiệm vụ của mình đồng thời tạo điều kiện cho các đồng nghiệp hoàn thành tốt công việc nhằm đưa công ty ngày một phát triển.
Cơ sở vật chất
Ngay sau khi thành lập, Hương Anh Tourist đã chú trọng đầu tư xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng, nâng cấp và bổ xung thêm nhiều công trình mới phục vụ ngành du lịch. Năm 2021 là năm đánh dấu bước tiến quan trọng được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép Lữ hành Quốc tế, những giải thưởng sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích của Hội người tiêu dùng và các đơn vị có uy tín, với sự đa dạng về các sản phẩm Hương Anh Tourist đã và đang được quý khách hàng trong và ngoài nước biết đến như một địa chỉ tin cậy bởi sự cam kết về chất lượng trọn vẹn cho cả hành trình.
Những lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Hương Anh Group sau hơn 20 năm Thành Lập & Phát Triển:
Hương Anh là đơn vị tư nhân nhưng không ngừng củng cố, xây dựng tập thể vững mạnh, đoàn kết với chi bộ Đảng dẫn đầu, công đoàn cơ sở, chi hội phụ nữ…
Website: https://huonganhgroup.vn
Địa chỉ:
Cơ sở 1: 149 Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội Cơ sở 2: 3-5 Chùa Vua, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Cơ sở 3: 81 Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Cơ sở 4: 140 Phú Viên, Long Biên, Hà Nội.
14
TÒA NHÀ HƯƠNG ANH
149A Phố Huế, Hai Bìa Trưng, Hà Nội: Với diện tích sử dụng 9 tầng, mỗi tầng ~ 600m2 3-5 Chùa Vua, HBT, HN: Với diện tích sử dụng 9 tầng, mỗi tầng ~ 550m2
Trong số những nhà phân phối điện máy hàng đầu tại Việt Nam phải kể đến Công ty TNHH TM Việt Tuấn- Đại Đoàn Kết với thương hiệu . Sau gần 20 năm xây dựng và phát triển, từ một doanh nghiệp nhỏ, đến nay thương hiệu Hương Anh Electronics đã trở thành “ Nhà phân phối điện máy số 1 Việt Nam”. Siêu thị điện máy Hương Anh lần lượt là đại diện thương mại ưu tú của hầu hết các hãng điện tử, điện lạnh lớn trên thế giới như: Panasonic, Hitachi, Toshiba, Sharp, Electronux, Daewoo, Samsung, LG… Hiện nay, Hương Anh đã có hệ thống trên 1000 đại lý trải rộng từ Thanh Hóa , Nghệ An cho tới Sơn La, Điện Biên… Liên tục nhiều năm liền là một trong những đơn vị phân phối hàng điện tử, điện lạnh và hàng gia dụng lớn nhất trên toàn miền Bắc. Hương Anh Electronics đã trở thành đối tác đáng tin cậy của các hãng điện tử, điện lạnh, và là sự lựa chọn tốt nhất của hệ thống bán hàng điện tử
- điện lạnh- gia dụng trên phạm vi toàn miền Bắc, luôn được Chính phủ và các hãng biểu dương, khen thưởng.
Bên cạnh việc phát triển hệ thống phân phối bán buôn, đã xây dựng được một hệ thống bán lẻ mang thương hiệu . Hiện nay, Hương Anh Electronics có 5 cửa hàng lớn tại Hà Nội gồm: Số 149A Phố Huế, C4 Giảng Võ, số 6 Điện Biên Phủ, 140 Phú Viên- Bồ Đề- Long Biên và số 3 Chùa Vua- Hai Bà Trưng. Tất cả các gian hàng bán lẻ của Hương Anh Electronics đều được bài trí khoa học, đa dạng trong không gian rộng trên 1000 m2, với trên 3000 sản phẩm. Với slogan “Hương Anh- Cho cuộc sống tiện nghi”, các cửa hàng trên có chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú cộng với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình đã làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.
Song song cùng với ngành kinh doanh truyền thống, cũng đang đầu tư sang một lĩnh vực kinh doanh mới đó là phát triển vận tải du lịch, với tên gọi Hương Anh Du lịch với trụ sở chính tại 52 Hàng Bài. Hiện tại, Hương Anh đã có trên 100 xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ ngồi, luôn sẵn sàng đáp ứng, phục vụ mọi nhu cầu đi lại nghỉ ngơi, hội nghị của khách hàng. Đây hứa hẹn sẽ là một hướng đi mới, một thế mạnh mới của Hương Anh.
Từ năm 2010, Hương Anh tiếp tục mở thêm một ngành nghề kinh doanh mới, đó là
15
dịch vụ làm đẹp. Cùng với thời điểm khai trương nhà số 149A Phố Huế, Hà Nội, Công ty cũng bắt đầu chính thức ra mắt Hương Anh Spa. Hương Anh Spa tọa lạc trên tầng 4 đến tầng 8 của tòa nhà- đây là một mô hình Spa hiện đại, một trung tâm làm đẹp chất lượng cao mang tầm cỡ quốc tế ngay tại Hà Nội
Ấn tượng đầu tiên là được thiết kế khoa học dựa trên những tiêu chuẩn quốc tế và mang phong cách kiến trúc châu Âu trên diện tích 900m2. Các phòng Spa đều được trang hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, có bồn rửa sạch sẽ, giường trị liệu, hoa tươi cùng ánh sáng hài hòa để cung cấp những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng. Màu chủ đạo của toàn bộ không gian là màu vàng tươi, nổi lên đó là những chi tiết trang trí phóng khoáng, thanh thoát. Tất cả đều toát lên một sự thông thoáng, tươi mát, dễ chịu. Không khí trong phòng luôn được thanh lọc và nhiệt độ được giữ ở mức chuẩn nhất, khắp các căn phòng tỏa hương thơm nhẹ nhàng, thanh khiết. Mới bước chân vào, khách hàng đã thấy tâm hồn thư giãn, như quên đi mọi ưu phiền trong cuộc sống.
Cung cấp đầy đủ các dịch vụ cơ bản như chăm sóc da mặt, làm đẹp toàn thân, thư giãn… Hương Anh luôn chỉ sử dụng những loại mỹ phẩm, nguyên liệu chính hãng của các hãng lớn như Phyros của Đức, Dermalogica của Mỹ. Đặc biệt, Hương Anh là trung tâm làm đẹp duy nhất tại miền Bắc sử dụng công nghệ PhotonLife đặc trị các bệnh về da. Trong công nghệ này, máy Lightmouse hoạt động theo cơ chế chiếu tia hồng ngoại lạnh có tác dụng làm sáng, mềm da, săn chắc mô da, săn chắc vùng ngực và bụng, xóa nếp nhăn sâu, nếp nhăn vùng cổ; máy Vitalase chiếu tia hồng ngoại mềm không độc hại nên cả nhân viên phục vụ và người sử dụng dịch vụ đều không phải đeo kính. Máy có khả năng loại trừ bọng mắt, quầng thâm, nám, tàn nhang, thoát nước ứ, thải độc, nâng cơ vùng ngực…; máy Revitalase được coi là vũ khí loại trừ tế bào chết và tình trạng béo phì cục bộ.
Ngoài các dịch vụ làm đẹp kể trên, còn dành riêng một tầng cho dịch vụ Foot massage. Không gian sang trọng, lịch sự, ấm cúng, sử dụng những trang thiết bị hiện đại nhất, chiều lòng được mọi đối tượng khách hàng. Đặc biệt những bài massage ở đây luôn mang lại hiệu quả bất ngờ. Các nhân viên xoa bóp nhẹ nhàng, ấn huyệt, kết hợp tẩy tế bào chết, đắp mặt nạ dưỡng chân... giúp da mềm mại, không bị khô, nứt nẻ. Ngả mình trên chiếc ghế và tận hưởng những bài massage mang bí quyết riêng của Hương Anh là khoảnh khắc hoàn toàn thư giãn cho cả thể xác lẫn tinh thần.
Khách hàng tìm đến để thư giãn, tìm lại sự tĩnh tâm, để được tiếp cận với công nghệ
làm đẹp hiện đại mang lại hiệu quả rõ rệt. Và điều quan trọng hơn là được đội ngũ nhân viên
16
phục vụ hết sức chu đáo. Tại đây, họ được giải đáp nhiệt tình mọi mối thắc mắc với thái độ tôn trọng, lịch sự, ân cần. Và khi phục vụ khách hàng, những đôi bàn tay khéo léo, chuyên nghiệp như những nghệ sỹ sẽ làm mê hoặc bất cứ vị khách nào dù là khó tính nhất
Mới đây, Hương Anh Spa tiếp tục mở thêm hai dịch vụ mới là tập yoga và salon tóc. Mặc dù đi vào hoạt động chưa lâu nhưng những dịch vụ này đã nhanh chóng mang lại dấu ấn đặc biệt với thầy dạy yoga là người Ấn Độ và thợ làm tóc đều là những người có tay nghề
Chính vì mang lại cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời đó mà đã thu hút được rất nhiều khách hàng mặc dù mới đi vào hoạt động chưa lâu. Trung bình mỗi tháng chỉ riêng Hương Anh Spa đã phục vụ khoảng 2000 lượt khách, trong đó đa phần là khách quen.
Năm 2021, sau khi dịch Covid đã cơ bản được khống chế thì Hương Anh Tourist đã cố gắng và khắc phục dịch thì công ty chính thức được cấp giấy phép hành nghề.
Mở ra 1 chương mới cho Hương Anh Tourist hoàn thiện và đi lên.
Thương hiệu Hương Anh Tourist không chỉ mạnh ở trong nước mà còn trở thành một thương hiệu uy tín, tầm cỡ thương hiệu của quốc gia trên thị trường thế giới.
Hiện nay Công ty Hương Anh Touriat đã có một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ. Trụ sở chính của công ty đặt tại 149A Phố Huế, Ngô Thì Nhậm, HBT,HN. Đây là một điểm mạnh của công ty mà rất ít các công ty du lịch khác có được.
Nguồn vốn
Về nguồn vốn kinh doanh có từ nguồn vốn chính là vốn kinh doanh do công ty lữ hành cung cấp, chủ yếu là cơ sở vật chất có trong các bộ phận của công ty.
Hiện nay trong đó: Vốn kinh doanh của Công ty lữ hành Hương Anh Tourist là 2.8 tỷ
CHƯƠNG II. NHẬT KÍ THỰC TẬP
Tuần 1: Từ 3/01/2022 – 08/01/2023
Thời gian (Tuần/buổi) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
03/01/2023 |
| Đến công ty gặp thầy Nguyễn Trung Đức và gặp mặt các anh chị trong công ty chào hỏi và bắt đầu ngày thực tập đầu tiên. Ngày đầu tiên:
và facebook | Giúp bản thân hiểu được hơn về các sản phẩm mà công ty đã và đang bán trong quá trình thực tập sau khi đọc quyển sách Cẩm nang của công ty. |
04/01/2023 | - Hoàn thành tốt công việc được giao. |
|
18
phòng khách lẻ spam các tour du lịch trong và ngoài nước lên hội nhóm. | |||
5/1 |
hội nhóm. | ||
6/1 |
+ Hà Nội- Yên Tử - Ba Vàng |
19
+ Hà Nội – Bái Đính – Tràng An +… | |||
7/1 |
lịch lễ hội |
Tuần 2: Từ 9/1/2023 – 15/1/2023
Thời gian (buổi/ngày) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
9/1 |
các phòng ban |
20
khác của tòa nhà Hương Anh Group. | ||||||
10/1 |
| |||||
T2 | Quang Anh, Khánh, Thanh, Quỳnh, Ly | |||||
T3 | Vân Anh, Quỳnh, Ly | |||||
T4 | Khánh, Quang Anh, Thanh | |||||
21
T5 | Vân Anh, Quỳnh, Ly | |||||
T6 | Vân Anh, Khánh, Quang Anh, Thanh | |||||
T7 | Off làm việc tại nhà. | |||||
12/1 |
| |||||
Tuần 3: Từ 16/01/2022 – 22/01/2023
Thời gian (Tuần/buổi) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
16/1/2023 | - Tiếp tục Seeding, |
22
spam các tour du lịch, lễ hội
| |||
17/1/2023 |
trả phòng. | ||
18/1/2023 – | Nghỉ Tết Nguyễn Đán |
23
21/1/2023 | 2023 |
Từ 18/1/2023 – 29/1/2023 ( Nghỉ tết Nguyên Đán 2023 )
Tuần 4: Từ 30/1/2023 – 5/2/2023
Thời gian (buổi/ngày) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
30/1 | Viết bài lên trang web của công ty về các tỉnh thành, du lịch phát triển, các bài cảm nghĩ trang web:
phòng. | ||
31/1 | - Xây dựng thử tour chương trình du |
24
lịch về các điểm tham quan.
Tết | |||
2/2 | - Thực hiện tiếp tục các công việc ngày hôm trước. |
Tuần 5: Từ 6/2/2023 – 12/2/2023
Thời gian (buổi/ngày) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
6/2 |
seeding tour lên |
25
các hội nhóm
phân biệt phòng, hạng phòng | |||
7/2 | -Tiếp tục công viêc̣ đã được giao trước đó - Học cách xem hợp đồng giá + Cao điểm, thấp điểm, lễ Tết + Thị trường khách, quốc tịch. | ||
9/2 |
nước ngoài: Tour Thái Lan |
Tuần 6: Từ 13/2/2023 – 19/2/2023
Thời gian | Mục tiêu | Hoạt động củ thể | Bài học kinh nghiệm |
26
(buổi/ngày) | (Công việc được giao) | ||
13/2 |
2023 | ||
14/2 | - Tiếp tục làm công việc ngày hôm trước được giao | ||
16/2 |
làm các công việc được giao |
Tuần 7: Từ 20/2/2023 – 26/2/2023
Thời gian (buổi/ngày) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
27
20/2 |
Bằng. | ||
21/2 |
du lịch | ||
23/2 | - Tiếp tục làm các công việc được giao trước đây. |
Tuần 8: Từ 27/2/2023 – 5/3/2023
Thời gian (buổi/ngày) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
27/2 | - Gửi tin nhắn cho Data khách hàng các hội viên của Hương Anh Group để spam tour du lịch Thái Lan. |
28
- Tiếp tục thực hiện các công việc được giao | |||
28/2 | - Tiếp tục làm công việc đã được giao | ||
2/3 |
công việc được giao hôm trước. |
Tuần 9: Từ 06/03/2023 – 12//032023_ Được thầy Đức cho phép về nhà viết báo cáo, offline làm các công việc được giao tại nhà.
Thời gian (buổi/ngày) | Mục tiêu | Hoạt động củ thể (Công việc được giao) | Bài học kinh nghiệm |
6/3 |
|
29
đã được | |||
7/3 | - Tiếp tục học và làm các công việc được giao, làm tại nhà. | ||
9/3 |
|
30
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN Ở CƠ SỞ THỰC TẬP
Lợi thế thứ nhất: Chúng em là những sinh viên được đào tạo theo chương trình riêng của hướng dẫn viên, chứ không chung chung như nhiều trường chỉ gọi chung là khoa du lịch nên được đâò tạo kỹ hơn về chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ.
Lợi thế thứ hai: Khoa du lịch Đại học Thủ Đô Hà Nội là khoa đào tạo du lịch có chất lượng, bởi vậy khi đi xin thực tập chúng em dễ dàng được nhận vào thực tập.
Là những sinh viên năm 3, mới chỉ được đào tạo qua sách vở nên chúng em còn rất nhiều điều bỡ ngỡ, nhưng thật may mắn em đã được nhận thực tập tại công ty đang lớn mạnh và môi trường làm việc chuyện nghiệp như ở công ty du lịch Hương Anh Tourist. Thêm vào đó, các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo chúng em, đặc biệt là chị Hoàng Phương Anh, chị Đinh Thảo Nhi, anh Phạm Nhật Khánh. Nhờ vào những sự giúp đỡ đó mà chúng em đã hoàn thành tốt đợt thực tốt của mình.
Khó khăn
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng trong thời gian thực tập vừa qua em vẫn không tránh khỏi một số điều nảy sinh trong quá trình tác vụ. Khó khăn duy nhất mà tôi gặp phải đó là thiếu kinh nghiệm. Vì vậy bước đầu tiếp xúc với công việc còn nhiều bỡ ngỡ. Nhưng đó được xem như là bước khởi đầu để tôi cố gắng hết mình trong công việc để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân và trong mọi tình huống công việc.
Do thiếu kiến thức thực tế nên em gặp một chút khó khăn trong quá trình thực tập. Không biết sử dụng các loại máy móc văn phòng như máy in, máy photo, máy là fax yếu điểm của em. Do mới bỡ ngỡ bước vào cuộc sống nên ban đầu em khó hòa nhập với mọi người trong công ty, còn nhút nhát, rụt rè. Không mạnh dạn đề xuất ý tưởng hoặc không dám thắc mắc....
Thời gian thực tập chưa nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể và sâu sắc về các công việc trong các phòng ban.
MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
. Qua quá trình thực tập tại công ty tôi đã hiểu biết thêm rất nhiều về du lịch đặc biệt là kinh doanh lữ hành, để tổ chức tốt một tour thành công cần phải làm như thế nào, để có một
31
chương trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp và được khách hàng chấp nhận, như để có một chương trình du lịch tốt thì cần phải kết hợp rất nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó, như giá xe, giá khách sạn, đặc biệt để có được mức giá khách sạn hợp lí thì công ty luôn càn phải có quan hệ tốt với các nhà hàng khách sạn tại điểm đến.
. Đặc biệt là khả năng giao tiếp với khách hàng đối với một nhân viên bán tour ở các đại lí, khi có khách hàng đến xem tour thì việc đầu tiên của một nhân viên bán tour nở một nụ cười thân thiện với khách và mời khách hàng vào, trong khi khách xem tour nếu thấy khách có đôi chút lưỡng lự hoặc không hiểu về tour thì phải nhanh chóng tư vấn cho khách để khách hiểu đầy đủ về tour khách muốn đi.
Thời gian thực tập tuy không phải là dài nhưng cũng đủ để tôi học hỏi và tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước đi mới của mình.
. Qua quá trình thực tập tại công ty tôi đã hiểu biết thêm rất nhiều về du lịch đặc biệt là kinh doanh lữ hành, để tổ chức tốt một tour thành công cần phải làm như thế nào, để có một chương trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp và được khách hàng chấp nhận, như để có một chương trình du lịch tốt thì cần phải kết hợp rất nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó, như giá xe, giá khách sạn, đặc biệt để có được mức giá khách sạn hợp lí thì công ty luôn càn phải có quan hệ tốt với các nhà hàng khách sạn tại điểm đến.
. Đặc biệt là khả năng giao tiếp với khách hàng đối với một nhân viên bán tour ở các đại lí, khi có khách hàng đến xem tour thì việc đầu tiên của một nhân viên bán tour nở một nụ cười thân thiện với khách và mời khách hàng vào, trong khi khách xem tour nếu thấy khách có đôi chút lưỡng lự hoặc không hiểu về tour thì phải nhanh chóng tư vấn cho khách để khách hiểu đầy đủ về tour khách muốn đi.
. Thời gian thực tập tuy không phải là dài nhưng cũng đủ để tôi học hỏi và tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước đi mới của mình.
. Cuối cùng, với thời gian thực tập này tôi có nhiều điều kiện hơn nữa để mở rộng mối quan hệ xã hội, mà trong kinh doanh đặc biệt là trong du lịch thì đặc biết mối quan hệ có ý nghĩa rất quan trọng. Khi thực tập, tôi không chỉ có mối quan hệ với công ty mình thực tập mà còn với những đối tác, khách hàng của công ty.
32
CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
Kiến nghị, đề xuất với khoa
Khoa nên sắp xếp thời gian thực tập của sinh viên đúng vào thời gian mùa vụ du lịch để sinh viên có thể được tiếp cận nhiều hơn với nghiệp vụ của mình. Bởi vì trong mùa vụ du lịch chính thường có rất nhiều tour và khi đó sinh viên có thể được đi nhiều hơn, có nhiều kinh nghiệm hơn.
Chỉ có tiếp xúc với thực tế thì chúng em mới tiến bộ nhiều hơn, thực tế và lý thuyết luôn đi đôi với nhau cho nên hai yếu tố này cùng tồn tại và phát triển. Bởi vậy em mong rằng sẽ có nhiều đợt thực tập hơn nữa, có thể những đợt thực tập này có thời gian ngắn, nhưng chúng em có nhiều cơ hội để tiếp xúc với môi trường thực tế hơn.
Kiến nghị, đề xuất với công ty
. Công ty Hương Anh Tourist là một công ty nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì cần phải có một số biện pháp phù ợp để nâng cao uy tín, sự tín nhiệm của khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp như:
- Cần phải nâng cấp các thiết bị trong văn phòng để thực hiện tốt hơn nữa cho công việc;
- Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến mãi hay giảm giá cho những lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh công cụ tìm kiếm trên các trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng mới chưa, đã và đang có nhu cầu du lịch;
- Khai thác và mở rộng hơn nữa các thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận;
- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trường khách hơn, gây sự chú ý hơn về thương hiệu hay tên tuổi của công ty;
- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để có thể phát triển hơn về tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất cả nhân viên trau dồi kiến thức cùng nhau phát triển hơn nữa;
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc trong tháng, quý hoặc năm. Chạy thưởng doanh số hay chỉ tiêu mà công ty đề ra
33
- Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một số sản phẩm địa điểm du lịch tạo ra những chương trình du lịch phong phú và mới lạ hơn để thu hút khách hàng, biến đổi từ cái cũ sang cái mới mẻ hơn.
. Công ty Hương Anh Tourist là công ty mà rất nhiều sinh viên du lịch mong muốn có cơ hội được thực tập và sau này trở thành cộng tác viên của công ty. Sau quá trình thực tập, em cũng có thể khẳng định đây là môi trường huấn luyện cũng như là một môi trường làm việc rất tốt. Vì thế em hi vọng Phòng Khách Lẻ cũng như công ty có thể tạo điều kiện để nhiều sinh viên du lịch trường Đại học thủ đô Hà Nội hơn nữa có cơ hội được đến phỏng vấn và thực tập tại công ty.
Giải pháp dành cho công ty
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý
- Trên cơ sở hình thành xác định thị trường mục tiêu và thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng từng thị trường.
- Có 2 phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu là: phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp.
- Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu quan trọng là tìm kiếm nguộn tài kiệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội, xu hướng hội nhập quốc tế,…
- Phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường hoặc tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng về nhu cầu cũng như định hướng được sở thích của họ.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
- Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty hiện nay chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty yêu cầu. Vậy trên thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh
- Trong thời gian tới, công ty từng bước xây dựng cho mình đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thông thạo tiếng nước ngoài để có thể phục vụ cho hành khách trong lẫn ngoài nước, họ phải am hiểu về du lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và qua các lớp cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình, thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày một tốt hơn.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý
34
- Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới
- Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như:
- Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để
- Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như:
- Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới
tìm các điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có cơ sở điều chỉnh giá phù hợp cho mình.
- Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.
- Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận như mình mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách đến với công ty. Tuỳ vào số lượng khách mà ta có chính sách giảm giá phù hợp nhất.
Mở ra hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty trên cáckênh du lịch trong nước, bổ sung những chương trình khuyến mãi mới, sáng tạo hơn. Phát triển mô hình hoạt động truyền thông theo hướng digital truyền thông
- Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết
Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, tuy nhiên chưa đạt được kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng quen thuộc cũ. Nguyên nhân là khi quảng cáo, công ty mới chỉ nêu được đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của công ty với những công ty khác.
Vì có qui mô nhỏ, vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo cũng ít. Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ các nội dung sau:
- Đầy đủ thông tin về giá cả và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm dịch vụ du lịch
của công ty
- Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm
- Đảm bảo mỹ thuật
- Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo, thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận
- Hoàn thiện chính sách phân phối
Hiện nay công ty đang sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp nhưng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là chưa cao. Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro vì nếu xảy ra rủi ro sẽ làm mất uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.
Ngoài ra công ty nên đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hoá lợi nhuận, vì thực tế hiện nay mức tiếp cận của khách hàng đến công ty còn ít. Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch năng động. Thiết kế lại logo của từng sản phẩm nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng sản phẩm của công ty. Mở rộng quảng bá gói sản phẩm mới ra, tất cả những doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giữa hai hình thức Hội nghị và Du lịch
35
KẾT LUẬN
. Trong năm vừa qua, công ty Hương Anh Tourist đã đạt nhiều thành quả đáng kể, thu hút được một số lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước đến kí hợp đồng.
. Qua quá trình thực tập tại công ty, sinh viên hiểu hơn về những công việc sẽ làm trong tương lai gần, giúp bản thân có thể áp dụng những kiến thức đã học vào trong thực tế, học hỏi những kinh nghiệm của anh chị đi trước, tích lũy thêm kiến thức và kỹ năng công việc, bổ sung những thiếu sót. Qua đó, nhận định lại một lần nữa bản thân từ đó có những quyết định đi riêng trên con đường phía trước của mình. Thực tập giúp sinh viên khám phá được năng lực bản thân và tự tin hơn khi đứng trước ngưỡng của mới của cuộc đời.
. Để có thể hoàn thành bản báo cáo thực tập này sinh viên đã nhận được sự quan tâm, chỉ bảo của các thầy cô trong khoa lữ hành – hướng dẫn, các anh chị trong công ty Hương Anh Tourist và đặc biệt là sự dẫn dắt nhiệt tình của thầy Nguyễn Đức Khoa (CVHT)
36
DANH MỤC TÀI LIỆU
THAM KHẢO SÁCH, TÀI LIỆU THAM KHẢO
Cẩm nang về du lịch của Hương Anh Tourist
CÁC WEBSITE, TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ
- https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-hue/english-teaching-writing-4/bao- cao-thuc-tap-du-lich/23703757
- https://huonganhdienmay.vn/huong-anh-group-cho-cuoc-song-tien-nghi
- https://huonganhtourist.vn
- https://luanvantrithuc.com/bao-cao-thuc-tap-cong-ty-du-lich/
37
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………