BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH NGUYÊN
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Minh Huy Mã số sinh viên : 22011608 Lớp - Ngành
: 0100 – Logictics & QLCCU
Đơn vị tiếp nhận thực tập : Công ty TNHH MTV Sản
Xuất Thương Mại và Đầu Tư Minh Nguyên
Thời gian thực tập
: Từ 8/1/2024 đến 10/3/2024
Người hướng dẫn : Nguyễn Trọng Tín
Giảng viên hướng dẫn
: Ts. Nguyễn Quỳnh Phương LỜI CAM KẾT
“Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật. Tôi cam kết
bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật.” Ngày 10 tháng 1 năm 2024 Sinh viên thực hiện Nguyễn Minh Huy MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT....................................................................................................................... 2
MỤC LỤC.............................................................................................................................. 3
TRÍCH YẾU........................................................................................................................... 4
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................... 5
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI MINH NGUYÊN:..........................................................................................6
1.1. Khái quát:.....................................................................................................................6
1.1.1. Thông tin chung:.....................................................................................................6
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:.............................................................................7
1.2. Mô tả cơ cấu tổ chức của công ty:..................................................................................8
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty:...................................................................................8
1.2.2. Nhiệm vụ chức năng của phòng ban:.......................................................................8
1.3. Mô tả phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh:..............................................................9
1.4. Loại hình sản phẩm và dịch vụ của công ty:.................................................................10
1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (giai đoạn từ 2020 đến 2022):...................13
PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY............................................................14
2.1. Mục tiêu thực hiện:.....................................................................................................14
2.2. Công việc chuyên môn:................................................................................................15
2.2.1. Công việc 1: Tư vấn cho khách hàng (chủ yếu là khách hàng trong hộ gia đình):....15
2.2.2. Công việc 2: Cập nhập hình ảnh của sản phẩm và các nội dung thông tin lên quan tới
sản phẩm lên trang web hoặc các sàn thương mại điện tử của công ty:.............................17
2.2.3. Công việc 3: Tiếp nhận và điều phối các nhân viên bảo trì để hỗ trợ khách hàng:....20
PHẦN 3: KINH NGHIỆM VÀ KỸ NĂNG ĐẠT ĐƯỢC.........................................................21
3.1. Kinh nghiệm đạt được:................................................................................................21
3.2. Kỹ năng rèn luyện được:.............................................................................................22
PHẦN 4: NHẬN XÉT VỀ BẢN THÂN..................................................................................22
4.1. Điểm mạnh của bản thân:............................................................................................22
4.2. Điểm hạn chế của bản thân:.........................................................................................23
4.3. Cơ hội của bản thân:...................................................................................................23
4.4. Thách thức của bản thân:............................................................................................24
4.5. Tổng kết:.....................................................................................................................24
KẾT LUẬN.......................................................................................................................26 TRÍCH YẾU
Để sinh viên có thể tiếp cận thực tế cùng các doanh nghiệp với mong muốn
có thêm kiến thức và kinh nghiệm thực tế cho bản thân, trường Đại học Hoa Sen
đã đưa môn học thực tập nhận thức vào lộ trình học. Bên cạnh đó, môn học này
còn giúp sinh viên có thể áp dụng những kiến thức ở trường, ở lớp vào thực tế.
Từ đó giúp sinh viên nhận thấy được tầm quan trọng trong việc học tập và tiếp
thu kiến thức bổ ích, đồng thời nhận ra được năng lực bản thân cũng như những
ưu điểm, nhược điểm của mình. Qua đó có những giải pháp hiệu quả và phát huy
tốt hơn cho tương lai, đặc biệt là trong lĩnh vực mà mình đã lựa chọn.
Dưới đây là báo cáo của tôi về quá trình thực tập tại Công ty Minh Nguyên.
Trong thời gian làm việc tại đây, tôi đã được hưởng rất nhiều kinh nghiệm và
kiến thức từ sự hướng dẫn của các đồng nghiệp. Các trải nghiệm về quản lý và
điều hành nhân sự trong công ty đã mở ra cho tôi một cái nhìn mới và cung cấp
cho tôi những bài học quý báu. Quá trình thực tập cũng đồng thời là một phần
quan trọng trong việc hoàn thành chương trình học của tôi theo đúng yêu cầu của trường. LỜI CẢM ƠN
Tôi muốn gửi lời biết ơn chân thành tới Công ty Minh Nguyên và Giám đốc
ông Nguyễn Trọng Hiếu đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập và tiếp xúc
với môi trường làm việc thực tế. Công ty đã cung cấp mọi điều kiện cho tôi tham
gia vào các hoạt động kinh doanh và thi công, cũng như tiếp xúc với nhiều đồng
nghiệp có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt
đến ông Nguyễn Trọng Hiếu, Giám đốc của công ty, đã hướng dẫn và sắp xếp
công việc cho tôi một cách tỉ mỉ và có ý nghĩa. Những kinh nghiệm mà ông đã
chia sẻ đã giúp tôi hiểu rõ hơn về công việc và phát triển kỹ năng của mình.
Tôi cũng muốn gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Quỳnh
Phương, giáo viên hướng dẫn, đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu mà cô đã
tích lũy được. Nhờ có cô, tôi đã có thể thực hiện tốt các nhiệm vụ mà công ty
giao và hoàn thiện bài báo cáo một cách chất lượng nhất. Cô đã dành tâm huyết
và sự quan tâm để hướng dẫn chúng tôi, và điều này thật sự đáng trân trọng
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT
TRIỂN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MINH NGUYÊN: Tên công ty
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ MINH NGUYÊN Logo Địa chỉ
20/12 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mã số thuế 0311286464 Năm thành 2011 lập Số điện 0834675179 thoại Website minhnguyensecurity.com
Bảng 1: Thông tin sơ lược về công ty
(Nguồn: Công ty Minh Nguyên) 1.1. Khái quát:
1.1.1. Thông tin chung:
Công ty Minh Nguyên là Minh Nguyên là một trong những công ty hàng đầu
trong lĩnh vực cung cấp thiết bị điện tử và camera giám sát. Với đội ngũ nhân viên
giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về công nghệ, công ty cam kết mang đến cho
khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất.
Cung cấp các giải pháp camera giám sát chuyên nghiệp cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.
Tư vấn, lắp đặt, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty Minh Nguyên có nguồn gốc từ Công ty Tín Trí Nhân, một doanh
nghiệp nhỏ thành lập vào năm 2000 bởi ông Nguyễn Trọng Hiếu. Ban đầu, Tín Trí
Nhân tập trung vào việc kinh doanh và phân phối các sản phẩm điện tử như điện thoại
di động và máy tính bảng cho thị trường địa phương. Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ
và sự cam kết với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Công ty Tín Trí Nhân nhanh chóng
thu hút được sự quan tâm của khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh. Trong quá
trình phát triển, công ty đã mở rộng dịch vụ của mình từ việc cung cấp thiết bị điện tử
đến cung cấp giải pháp camera giám sát chuyên nghiệp. Vào năm 2011, với sự phát
triển ổn định và quy mô kinh doanh ngày càng lớn, Công ty Tín Trí Nhân quyết định
đổi tên thành Công ty Minh Nguyên để phản ánh sự mở rộng và tiến bộ của mình. Sau
khi đổi tên, Công ty Minh Nguyên tiếp tục đặt mục tiêu phát triển bền vững và tạo
dựng uy tín trên thị trường. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất
lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp, Công ty Minh Nguyên nhanh chóng trở thành
một trong những nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị điện tử và camera giám
sát. Hiện nay, Công ty Minh Nguyên vẫn tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh và mở
rộng thị trường tiêu thụ, đặc biệt là trong lĩnh vực camera giám sát và các giải pháp an
ninh. Với sứ mệnh mang lại sự an tâm và tiện lợi cho khách hàng, Công ty Minh
Nguyên cam kết tiếp tục đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng và duy trì vị thế hàng đầu trong ngành.
1.2. Mô tả cơ cấu tổ chức của công ty:
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty:
Bảng 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
(Nguồn: Sinh viên thực hiện dựa trên tài liệu của công ty)
1.2.2. Nhiệm vụ chức năng của phòng ban: Giám Đốc điều hành:
Vị trí Giám đốc điều hành trong một tổ chức là vị trí lãnh đạo cao cấp nhất, có
trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ các hoạt động của công ty. Giám đốc điều
hành đóng vai trò then chốt trong việc tổng hợp và phân tích dữ liệu để đề xuất các kế
hoạch và chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu và tầm nhìn của công ty. Nhiệm
vụ chính của Giám đốc điều hành là đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của công
ty và tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc quản lý tài nguyên và nguồn lực của công ty
một cách hiệu quả nhất. Đồng thời, vị trí này cũng chịu trách nhiệm trong việc đưa ra
các quyết định chiến lược về đầu tư và kinh doanh để đạt được mục tiêu tài chính và
phát triển bền vững cho công ty, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và
chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh Phòng Kinh Doanh:
Nhóm Quản Lý Kinh Doanh: Chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kinh
doanh, bao gồm lập kế hoạch, phân phối sản phẩm, và tìm kiếm khách hàng mới.
Nhóm Kinh Doanh: Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, và chăm sóc
khách hàng để đảm bảo doanh số bán hàng đạt được. Phòng Kỹ Thuật:
Nhóm Kế Hoạch Phát Triển Sản Phẩm: Tập trung vào nghiên cứu, phát triển,
và kiểm tra chất lượng của các sản phẩm mới.
Nhóm Kỹ Thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, thực hiện lắp đặt và bảo trì thiết bị. Phòng Quản Lý:
Nhóm Nhân Sự: Đảm bảo quá trình tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nhân
viên được thực hiện một cách hiệu quả.
Nhóm Tài Chính: Quản lý tài chính, kế toán, và các hoạt động liên quan đến tài chính của công ty.
1.3. Mô tả phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh:
Phòng Kinh Doanh trong một tổ chức là một bộ phận quan trọng, có nhiệm vụ chính
là tạo ra doanh số bán hàng và tăng cường doanh thu bằng cách tiếp thị và bán các sản
phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Bảng 3: Sơ đồ phòng Kinh Doanh
(Nguồn: Sinh viên thực hiện dựa trên tài liệu của công ty)
Nhóm Quản Lý Kinh Doanh:
Đây là bộ phận cao cấp nhất trong Phòng Kinh Doanh, có trách nhiệm lập kế
hoạch chiến lược kinh doanh, đề xuất các mục tiêu doanh số và doanh thu, và quản lý
các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
Nhóm này thường tham gia vào quá trình nghiên cứu thị trường, phân tích cạnh tranh,
và xác định cơ hội mới để phát triển kinh doanh. Nhóm Kinh Doanh:
Là nhóm chịu trách nhiệm trực tiếp về việc tiếp xúc và tương tác với khách
hàng, xác định nhu cầu của họ và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Các thành viên của nhóm này thường thực hiện các hoạt động tiếp thị, như gặp gỡ
khách hàng, gửi email tiếp thị, điện thoại tiếp thị, và tham gia các sự kiện trưng bày hoặc hội chợ.
Nhóm tiếp thị và bán hàng:
Nhóm Tiếp Thị thường tham gia vào việc phát triển các chiến lược tiếp thị,
nghiên cứu thị trường, và phân tích đối thủ cạnh tranh để tối ưu hóa việc tiếp cận đến
khách hàng. Đồng thời, Nhóm Bán Hàng tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng
tiềm năng thành khách hàng mua hàng bằng cách tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết
phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.4. Loại hình sản phẩm và dịch vụ của công ty:
Công ty Minh Nguyên tập trung vào lĩnh vực thi công và bảo dưỡng các thiết bị
camera giám sát, cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến an ninh và
giám sát. Đây là một trong những dịch vụ mà công ty cung cấp:
Đầu tiên là các sản phẩm camera giám sát chất lượng cao, bao gồm các loại camera
analog, camera IP, camera không dây và các sản phẩm camera tiên tiến khác. Sự đa
dạng về mẫu mã và tính năng của các sản phẩm này giúp chúng tôi đáp ứng được nhu
cầu và yêu cầu đa dạng của khách hàng.Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các thiết bị
điện tử liên quan như đầu ghi hình camera, bộ lưu trữ đám mây và các phụ kiện khác,
giúp tối ưu hóa hiệu suất và tính linh hoạt của hệ thống camera giám sát.
Hình 1: Sản phẩm kinh doanh của công ty Minh Nguyên
(Nguồn: minhnguyensecurity.com)
Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm sẵn lòng đảm nhiệm
dịch vụ thi công và lắp đặt hệ thống camera giám sát cho các dự án cá nhân, thương
mại và công nghiệp. Từ việc tư vấn thiết kế hệ thống, lựa chọn thiết bị phù hợp đến
việc lắp đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng.Không chỉ dừng lại ở đó, công ty còn
cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa cho các hệ thống camera giám sát đã
được lắp đặt, nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả của hệ thống sau thời gian sử dụng.
Với sự đa dạng và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, công ty Minh Nguyên
tự tin rằng mỗi khách hàng sẽ nhận được giải pháp an ninh toàn diện và hiệu quả từ
chúng tôi, đóng góp vào sự an tâm và sự thành công của họ.
Hình 2: Sản phẩm kinh doanh của công ty Minh Nguyên
(Nguồn: minhnguyensecurity.com)
Có thể kể đến một số đối tác và khách hàng đã lựa chọn Minh Nguyên là đơn vị thi
công và lắp đặt camera an ninh như:
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido Việt Nam
Hình 3: Logo của công ty Mỹ Phẩm Shiseido
(Nguồn: wikipedia.org)
Địa chỉ: Lầu 27, Vietcombank Tower, 05 CT Mê Linh, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam
Hình 4: Logo công ty bảo hiểm AIA
(Nguồn: rainbowinsurance.vn)
Địa chỉ: 15 -16 Tòa nhà Royal Centre, 235 Nguyễn Văn Cừ, Phường Nguyễn
Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Đa Khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn
Hình 5: Logo Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn (Nguồn: hoanmy.com)
Địa chỉ: 60-60a Phan Xích Long, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (giai đoạn từ 2020 đến 2022):
Trong khoảng thời gian từ 2020 đến 2022, Công ty Minh Nguyên, đã ghi nhận
một số dự án quan trọng đang được triển khai và phát triển. Dưới đây là một số dự án đáng chú ý:
Dự Án Lắp Đặt Hệ Thống Tổng Đài, Camera, Âm Thanh tại Các Kho Công Ty
TNHH MTV Trái Cây Tony (2020-2022):
● Dự án này nhằm mục đích nâng cao hiệu suất và quản lý tại các kho lưu trữ của
Công Ty TNHH MTV Trái Cây Tony.
● Bao gồm việc lắp đặt hệ thống tổng đài, camera giám sát và hệ thống âm thanh
để cải thiện quá trình giám sát, điều phối và quản lý hàng hóa.
Dự Án Lắp Đặt Hệ Thống Tổng Đài, Camera, Điện Mạng Công Ty CP Bệnh
Viện Đa Khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn (2018-2022):
● Dự án này đã bắt đầu từ năm 2018 và tiếp tục phát triển trong giai đoạn 2020- 2022.
● Công việc lắp đặt hệ thống tổng đài, camera giám sát và hệ thống mạng điện đã
đem lại nhiều cải tiến trong việc quản lý và phục vụ tại bệnh viện.
Dự Án Lắp Đặt Hệ Thống Tổng Đài, Camera, Âm Thanh Công Ty TNHH Takako Việt Nam (2020-2022):
● Dự án này nhằm mục đích cải thiện hệ thống giao tiếp nội bộ và giám sát an
ninh tại Công Ty TNHH Takako Việt Nam.
● Bao gồm việc triển khai hệ thống tổng đài, camera giám sát và hệ thống âm
thanh để tăng cường sự liên lạc và an ninh cho doanh nghiệp.
Dự Án Lắp Đặt Hệ Thống Camera cho Các Xưởng Công Ty TNHH Nin Sing Logistics (2021-2022):
● Dự án này tập trung vào việc cải thiện hệ thống giám sát và an ninh tại các
xưởng sản xuất và lưu trữ của Công Ty TNHH Nin Sing Logistics.
● Bằng việc triển khai hệ thống camera giám sát hiện đại, công ty mong muốn
nâng cao mức độ an toàn và quản lý trong quá trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa.
● Trong suốt giai đoạn nói trên, chúng tôi đã nỗ lực để hoàn thành các dự án này
một cách chuyên nghiệp và đạt được sự hài lòng từ phía khách hàng. Những dự
án này không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng phạm vi hoạt
động của chúng tôi mà còn là bước tiến quan trọng trong việc cung cấp các giải
pháp an ninh và giám sát hiệu quả cho các doanh nghiệp đối tác.
PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY
2.1. Mục tiêu thực hiện:
Giai đoạn thực tập là cơ hội quan trọng để áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực
tiễn. Tôi mong muốn được tham gia vào chương trình thực tập tại Công ty TNHH
Thương Mại Minh Nguyên, nơi tôi sẽ có cơ hội rèn luyện tính kỷ luật và tuân thủ nội
quy công ty. Điều này rất quan trọng để xây dựng một tác phong làm việc chuyên
nghiệp và góp phần vào sự hài lòng của đối tác cũng như đồng nghiệp. Thực tập sẽ
giúp tôi củng cố kiến thức từ trường học và áp dụng chúng vào công việc thực tế.
Tham gia vào các hoạt động của công ty, tôi sẽ cải thiện kỹ năng mềm và trở nên linh
hoạt trong ứng xử ở mọi tình huống. Qua đó, tôi không chỉ loại bỏ các hạn chế cá
nhân mà còn phát triển bản thân để trở thành một nhân viên có trách nhiệm và hiệu
quả, đáp ứng mọi yêu cầu của môi trường làm việc hiện đại. Cuối cùng, tôi cam kết sẽ
ghi nhận và hoàn thiện báo cáo thực tập nhận thức, để chia sẻ kiến thức và kinh
nghiệm của mình với giáo viên và các bạn sinh viên khác. Thời gian thực tập tại Công
ty TNHH Thương Mại Minh Nguyên sẽ giúp tôi hoàn thiện bản thân, tiếp xúc với môi
trường làm việc thực tế và định hình hướng phát triển cá nhân trong tương lai.
2.2. Công việc chuyên môn:
2.2.1. Công việc 1: Tư vấn cho khách hàng (chủ yếu là khách hàng trong hộ gia đình): Mô tả công việc:
Trong một công ty cung cấp thiết bị camera, bộ phận tư vấn bán hàng đóng vai trò
quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng lựa chọn và mua sắm các sản phẩm camera
phù hợp với nhu cầu của họ. Cụ thể các bước thực hiện:
1. Tìm Hiểu Nhu Cầu của Khách Hàng: Trước hết, tôi cần tìm hiểu cẩn thận về
nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc xác
định khu vực cần giám sát, mục đích sử dụng camera (như an ninh, giám sát trẻ
em, hoặc giám sát nhà vườn), và ngân sách mà khách hàng có thể chi.
2. Đề Xuất Giải Pháp Phù Hợp: Dựa trên thông tin thu thập được, tôi sẽ đề xuất
các giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc lựa
chọn loại camera phù hợp, vị trí lắp đặt, số lượng camera cần thiết, và các tính
năng bổ sung như kết nối qua điện thoại di động.
Hình 6: Sản phẩm của công ty Minh Nguyên
(Nguồn: minhnguyensecurity.com)
3. Tư Vấn Về Công Nghệ và Sản Phẩm: tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về công
nghệ và sản phẩm liên quan đến lắp đặt camera. Điều này bao gồm giải thích
về các loại camera, cách hoạt động, tính năng, và ưu điểm của từng loại để
khách hàng có thể hiểu rõ và đưa ra quyết định.
4. Tư Vấn Về Bảo Mật và Pháp Lý: Trong quá trình tư vấn, cần phải đảm bảo
rằng khách hàng hiểu rõ về các vấn đề liên quan đến bảo mật và pháp lý. Tôi
cần giải đáp các thắc mắc về quy định về quyền riêng tư, luật pháp liên quan
đến việc ghi hình, và các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân.
5. Thảo Luận và Lắp Đặt: Sau khi khách hàng đã chọn được giải pháp phù hợp,
tôi sẽ thảo luận và thống nhất với khách hàng về các chi tiết cụ thể của dự án,
bao gồm lịch trình lắp đặt và chi phí dự kiến. Sau đó, nhân viên kỹ thuật sẽ hỗ
trợ khách hàng trong quá trình lắp đặt và cài đặt hệ thống camera.
6. Hỗ Trợ và Bảo Dưỡng: Sau khi lắp đặt xong, tôi sẽ cung cấp hướng dẫn sử
dụng và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi
lắp đặt. Đồng thời, tôi cũng sẽ tư vấn về các biện pháp bảo dưỡng và bảo trì
định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả trong thời gian dài
(thường khoảng thời gian này là 6 tháng tới 1 năm phải bảo dưỡng một lần).
 Kinh nghiệm đạt được:
Kỹ năng giao tiếp: Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tương tác với khách
hàng, lắng nghe và hiểu rõ về nhu cầu của họ. Kỹ năng này còn bao gồm khả năng
trình bày thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Kỹ năng tư vấn: Có khả năng tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp nhất cho
khách hàng dựa trên nhu cầu và yêu cầu cụ thể của họ. Kỹ năng này yêu cầu sự am
hiểu sâu sắc về sản phẩm và khả năng phân tích và đánh giá các yếu tố liên quan.
Quản lý thời gian và công việc: Phát triển khả năng quản lý thời gian và công
việc hiệu quả để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng hạn và
đồng thời cân nhắc giữa việc tư vấn và chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới.
Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý mọi tình huống phát sinh trong
quá trình tư vấn và bán hàng, từ việc giải đáp thắc mắc của khách hàng đến việc xử lý
các vấn đề kỹ thuật hoặc giao hàng.
2.2.2. Công việc 2: Cập nhập hình ảnh của sản phẩm và các nội dung thông tin
lên quan tới sản phẩm lên trang web hoặc các sàn thương mại điện tử của công ty: Mô tả công việc:
Trong quá trình quản lý trang web và các sàn thương mại điện tử của công ty, việc cập
nhật thông tin và hình ảnh sản phẩm là một phần quan trọng để đảm bảo rằng khách
hàng có được thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm. Quá trình này bao gồm việc
thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm từ các bộ phận liên quan trong công ty, như mô
tả sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật, giá cả và chính sách bảo hành. Cụ thể các bước thực hiện:
1. Nhận chỉ thị từ Trưởng Phòng: Trưởng phòng sẽ tập hợp những danh mục và
các sản phầm cần được cập nhập hoặc có những sản phầm mới cần được đưa
lên trang web, sau đó Trưởng Phòng sẽ gửi vào nhóm công việc trên Zalo để thuận tiện trao đổi.
Hình 7: Nhóm Zalo trao đổi công việc
(Nguồn: Công ty Minh Nguyên)
2. Thu thập thông tin sản phẩm: Liên hệ với các bộ phận liên quan trong công ty
để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm mô tả sản phẩm, đặc điểm
kỹ thuật, thông số kỹ thuật, giá cả, chính sách bảo hành, và các thông tin khác liên quan.
3. Tạo mô tả sản phẩm: Sử dụng thông tin đã thu thập để tạo ra mô tả sản phẩm
hấp dẫn và thuyết phục, giải thích các tính năng, ưu điểm và ứng dụng của sản
phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Hình 7: Mô tả của sản phẩm
(Nguồn: minhnguyensecurity.com)
4. Cập nhập thông tin trên trang web hoặc sàn thương mại điện tử: Sử dụng các
công cụ quản lý nội dung để cập nhập thông tin sản phẩm, bao gồm hình ảnh,
mô tả và thông tin khác, trên trang web chính thức của công ty hoặc các sàn
thương mại điện tử mà công ty tham gia.
Hình 8: Mặt hàng kinh doanh và mô tả sản phẩm của công ty Minh Nguyên
(Nguồn:MinhNguyên_Official)
5. Kiểm tra và cập nhật thường xuyên: Thực hiện kiểm tra định kỳ và cập nhật
thông tin sản phẩm để đảm bảo rằng mọi thông tin trên trang web hoặc sàn
thương mại điện tử luôn được cập nhật mới nhất và chính xác nhất.
 Kinh nghiệm đạt được:
Trong quá trình cập nhật thông tin và hình ảnh sản phẩm trên trang web và các sàn
thương mại điện tử của công ty, tôi đã nắm vững quy trình làm việc và hiểu rõ các
bước cần thực hiện để cập nhật thông tin sản phẩm một cách hiệu quả trên các nền
tảng trực tuyến.Bằng cách tổ chức công việc, lập lịch và quản lý thời gian, tôi đảm bảo
rằng mọi thông tin được cập nhật đúng hạn và đầy đủ. Tôi cũng tương tác chặt chẽ với
các bộ phận khác trong công ty để thu thập thông tin sản phẩm và đảm bảo tính chính
xác của thông tin cập nhật.Kỹ năng kiểm tra và đảm bảo chất lượng của thông tin và
hình ảnh sản phẩm trước khi đăng tải đã giúp tôi kiểm soát chất lượng tốt hơn. Đồng
thời, việc xử lý các vấn đề và thách thức phát sinh trong quá trình cập nhật thông tin
sản phẩm đã giúp tôi phát triển khả năng giải quyết vấn đề một cách linh hoạt và hiệu
quả.Cuối cùng, việc quản lý và tổ chức dữ liệu sản phẩm một cách có hệ thống đã
giúp tôi duy trì tính toàn vẹn và sẵn sàng cho việc cập nhật và tra cứu trong tương lai.
Những kinh nghiệm này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc của tôi mà còn
tạo ra cơ hội để tiến bộ trong vai trò quản lý và duy trì thông tin sản phẩm của công ty.
2.2.3. Công việc 3: Tiếp nhận và điều phối các nhân viên bảo trì để hỗ trợ khách hàng:
Trong vai trò tiếp nhận và điều phối các nhân viên bảo trì để hỗ trợ khách hàng, nhiệm
vụ chính của tôi là quản lý và tổ chức các hoạt động liên quan đến bảo trì và sửa chữa
thiết bị để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng và kịp thời. Cụ thể,
công việc này bao gồm các hoạt động sau:
1. Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: Tôi tiếp nhận các yêu cầu bảo trì từ khách
hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như điện thoại, email hoặc hệ
thống quản lý công việc.
2. Phân tích và lập kế hoạch: Tôi phân tích các yêu cầu bảo trì để xác định mức
độ ưu tiên và tình trạng cụ thể của từng trường hợp. Dựa vào đó, tôi lập kế
hoạch điều phối các nhân viên bảo trì phù hợp để tiến hành công việc.
3. Chỉ định nhân viên và phân công công việc: Tôi điều phối các nhân viên bảo trì
phù hợp với nhu cầu của từng yêu cầu, đảm bảo rằng họ có đủ kỹ năng và kinh
nghiệm để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
4. Theo dõi tiến độ và đảm bảo chất lượng: Tôi theo dõi tiến độ của các công việc
bảo trì và đảm bảo rằng chúng được hoàn thành đúng hẹn và đạt được chất lượng mong đợi.
5. Tương tác với khách hàng: Tôi duy trì sự liên lạc chặt chẽ với khách hàng để
cập nhật về tiến độ công việc, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự
hài lòng của họ với dịch vụ của chúng tôi.
6. Ghi nhận và báo cáo: Tôi ghi nhận các hoạt động bảo trì, kết quả công việc và
phản hồi từ khách hàng để tạo ra báo cáo tổng hợp và nộp lên cấp trên.
 Kinh nghiệm đạt được:
Nắm bắt kỹ năng quản lý nhân sự: Điều phối công việc giữa các nhân viên bảo
trì đòi hỏi khả năng tổ chức và lãnh đạo. Tôi đã học được cách tối ưu hóa sức lực và
kỹ năng của mỗi nhân viên để đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất.
Tinh thần trách nhiệm và sự tự chủ: Trong vai trò này, tôi cảm thấy mình có
trách nhiệm cao đối với việc đảm bảo rằng công việc bảo trì được thực hiện đúng hẹn
và đạt được chất lượng cao nhất, điều này đã giúp tôi phát triển tinh thần trách nhiệm
và sự tự chủ trong công việc.
Khả năng linh động trong công việc: Trong quá trình làm việc, tôi cũng đã phát
triển khả năng tìm kiếm sự trợ giúp từ những đơn vị khác khi công ty không đủ nhân
lực để hỗ trợ kịp thời.