chương 1
môn nguyên lí marketing chương 1 tài liệu của giảng viên của trường hub
Tác giả:
Preview text:
BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1 Nội dung chương 1 Những khái niệm cơ bản
Sự ra đời và phát triển của Marketing
Những quan điểm quản trị Marketing Marketing hỗn hợp 2
1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN •
Marketing là một quá trình trong đó các công ty tạo ra giá
trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững
với khách hàng nhằm mục tiêu giành được giá trị từ khách hàng. à Mục tiêu Marketing?
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 3 Khách hàng • Người mua • Người dùng • Người tiêu dùng à Khách hàng
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN Nhu Mong cầu muốn
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 5 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN •
Thị trường: Là tập hợp những người mua hiện tại và những
người mua tiềm năng đối với một sản phẩm •
Giá trị: phản ánh những lợi ích vô hình và hữu hình đặt trong
mối quan hệ với chi phí mà khách hàng bỏ ra
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/
Giá trị cảm nhận của khách hàng • Perceived value •
Giá trị cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về
sự khác biệt giữa các lợi ích và chi phí của một đề
xuất Marketing so với các đối thủ cạnh tranh
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ •
Khách hàng lựa chọn giải pháp mang lại giá trị cảm nhận cao nhất 7
Sự hài lòng của khách hàng • Customer satisfaction •
Phụ thuộc vào cảm nhận thực tế và kỳ vọng trước đó
của khách hàng về đề xuất Marketing
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 8 Quy trình Marketing
Bước • Hiểu thị trường và nhu cầu, mong muốn của KH 1
Bước • Thiết kế chiến lược Marketing định hướng vào giá trị KH 2
• Xây dựng chương trình Marketing tích hợp để chuyển Bước giao giá trị vượt trội 3
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/
• Xây dựng mối quan hệ có lợi và tạo ra sự thích thú cho Bước KH 4
Bước • Nhận lại giá trị từ KH để tạo lợi nhuận và nguồn vốn KH 5 9
1.2. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING •
Xuất hiện gắn với trao đổi hàng hóa •
Cạnh tranh = Cách mạng công nghiệp •
Sự phát triển của marketing: • Thế kỷ 20:
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ •
Thời kỳ 1900 – 1960: marketing là ngành khoa học kinh tế •
1960 – nay: Marketing là ngành khoa học hành vi •
Thế kỷ 21: thời đại kỹ thuật số
1.3. NHỮNG QUAN ĐIỂM QUẢN
TRỊ MARKETING CƠ BẢN •
Nhà quản trị mong muốn xây dựng được những mối
quan hệ sinh lợi với khách hàng •
Là những quan điểm có tác dụng định hướng cho hoạt động quản trị marketing
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/ •
Lợi ích của khách hàng, doanh nghiệp và xã hội thường
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ xuyên mâu thuẫn lẫn nhau •
5 quan điểm quản trị marketing 11
NHỮNG QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING •
Quan điểm trọng sản xuất •
Quan điểm trọng sản phẩm •
Quan điểm trọng bán hàng
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ • Quan điểm Marketing •
Quan điểm Marketing xã hội 12
Quan điểm trọng sản xuất •
Khách hàng ưa chuộng những sản phẩm dễ tiếp
cận và giá rẻ (available and highly affordable) •
DN nên tập trung và hoạt động sản xuất và phân phối hiệu quả
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ •
Quá tập trung vào hoạt động của bản thân doanh
nghiệp mà không chú ý vào việc thỏa mãn nhu cầu
KH và xây dựng mối quan hệ với KH 13
Quan điểm trọng sản phẩm •
Khách hàng ưa chuộng sản phẩm cung ứng chất lượng
cao nhất, hoạt động tốt nhất và những tính năng sáng tạo vượt trội •
DN tập trung vào việc phát triển và nâng cấp sản phẩm không ngừng
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 14
Quan điểm trọng việc bán hàng •
Khách hàng sẽ không mua đủ số lượng sản phẩm đáng ra
DN có thể bán trừ khi DN áp dụng các nỗ lực bán hàng và
hỗ trợ mạnh mẽ và quy mô •
Áp dụng đối với các sản phẩm không chủ động tìm kiếm
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 15 Quan điểm trọng Marketing •
DN đạt được những mục tiêu của mình thông qua
việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường
mục tiêu và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng tốt
hơn các đối thủ cạnh tranh
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 16
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 17
Quan điểm trọng marketing xã hội •
Cân bằng mâu thuẫn giữa việc thỏa mãn những
nhu cầu trong ngắn hạn (nhu cầu trước mắt) với
những lợi ích dài hạn của khách hàng •
Tập trung vào lợi ích của cả khách hàng và xã hội
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ 18 Marketing hỗn hợp • Marketing mix •
Là tập hợp các công cụ chiến thuật được DN kết hợp với
nhau nhằm tạo ra những phản ứng mong muốn trên thị trường mục tiêu
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/ •
Marketing hỗn hợp là một bộ các công cụ Marketing
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/
được kết hợp với nhau: • Để gắn kết KH với DN •
Thoả mãn các nhu cầu của KH •
Xây dựng mối quan hệ bền vững có lợi với KH 19 IV. MARKETING HỖN HỢP – Marketing mix – 4Ps Sản phẩm (Product) : nhãn hiệu; chất lượng; đặc điểm Xúc tiến – yểm Giá (Price): mức trợ (Promotion): giá, giảm giá, chiến quảng cáo; khuyến
PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表：www.1ppt.com/tubiao/
精美PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
PPT课件：www.1ppt.com/kejian/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/
工作总结PPT：www.1ppt.com/xiazai/zongjie/ 工作计划：www.1ppt.com/xiazai/jihua/
商务PPT模板：www.1ppt.com/moban/shangwu/ 个人简历PPT：www.1ppt.com/xiazai/jianli/
毕业答辩PPT：www.1ppt.com/xiazai/dabian/ 工作汇报PPT：www.1ppt.com/xiazai/huibao/ lược giá mãi; tuyên truyền Phân phối (Place): Cách thức; địa điểm 20
