Đặc Điểm và Ứng Dụng Trong Quản Lý | Nguyên lý quản trị | Đại học Tôn Đức Thắng

lOMoAR cPSD| 40342981
Transactional Leadership (Lãnh đạo giao dịch) là một phong cách lãnh đạo tập
trung vào việc trao đổi, nơi các nhà lãnh đạo sử dụng phần thưởng và hình phạt để quản lý và thúc đẩy nhân viên. 1. Định nghĩa
- Lãnh đạo giao dịch nhấn mạnh vào các mục tiêu ngắn hạn và sự tuân thủ quy trình.
- Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên dựa trên sự trao đổi lợi ích, nơi người lãnh đạo trao
phần thưởng hoặc áp dụng hình phạt tùy thuộc vào hiệu suất của nhân viên.
- Cốt lõi: Transactional Leadership nhấn mạnh vào sự trao đổi lợi ích giữa lãnh đạo và nhân
viên.Lãnh đạo xác định mục tiêu và quy định rõ ràng phần thưởng hay trừng phạt tùy theo kết
quả công việc của nhân viên. Phong cách này tập trung vào hiệu quả ngắn hạn và việc thực
hiện nhiệm vụ theo đúng quy trình.
- Lý do sử dụng: Phong cách này được dùng khi sự tuân thủ và hiệu quả tức thì là quan trọng. Nó
thường xuất hiện trong môi trường có các yêu cầu rõ ràng và chặt chẽ, như trong quân đội, nhà
máy, hoặc các công ty cần quản lý hiệu suất hàng ngày.
2. Các đặc điểm chính -
Hệ thống khen thưởng và trừng phạt: Nhà lãnh đạo xác định rõ ràng phần thưởng cho các
kết quả tích cực và hình phạt cho các kết quả không đạt yêu cầu. -
Chủ yếu tập trung vào nhiệm vụ: Lãnh đạo giao dịch quan tâm đến việc đảm bảo nhân
viên thực hiện đúng công việc được giao theo quy trình và tiêu chuẩn đã thiết lập. -
Quản lý hiệu suất: Theo dõi sát sao hiệu quả làm việc của nhân viên để đảm bảo mục tiêu được hoàn thành.
3. Cơ chế hoạt động :
a) Contingent Reward (Phần thưởng điều kiện): Phần thưởng được trao khi nhân viên hoàn
thành hoặc vượt qua kỳ vọng. Ví dụ, tiền thưởng, công nhận thành tích, hay sự thăng tiến. -
Giải thích: Nhà lãnh đạo sử dụng các phần thưởng có điều kiện để thúc đẩy nhân viên.
Nếu nhân viên hoàn thành nhiệm vụ hoặc vượt mục tiêu, họ sẽ nhận được phần thưởng tương
ứng. Ngược lại, nếu không đạt yêu cầu, họ sẽ không nhận được phần thưởng. -
Ví dụ chi tiết: Trong một công ty bán hàng, nếu nhân viên đạt doanh số 500 triệu đồng
mỗi tháng, họ sẽ nhận được tiền thưởng 10 triệu đồng. Chính sách này được viết rõ ràng và công
khai để tất cả nhân viên hiểu rằng việc đạt chỉ tiêu sẽ đi kèm với phần thưởng cụ thể. Khi nhân
viên biết rõ họ có thể nhận thêm tiền khi làm tốt công việc, động lực làm việc của họ tăng lên.
b) Management by Exception (Quản lý bằng ngoại lệ): Nhà lãnh đạo can thiệp khi có sự cố
hoặc khi công việc không đạt yêu cầu. lOMoAR cPSD| 40342981
Phong cách này chia thành hai loại: Chủ động và Bị động.
a) Management by Exception - Active (Chủ động) -
Giải thích: Lãnh đạo chủ động theo dõi và giám sát công việc để phát hiện các lỗi hoặc
vấn đề, sau đó can thiệp ngay khi cần. -
Ví dụ chi tiết: Trong một dự án xây dựng, quản lý sẽ thường xuyên kiểm tra chất lượng
công việc của thợ xây. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, như việc dùng vật liệu không đúng tiêu
chuẩn, họ sẽ ngay lập tức yêu cầu sửa chữa để tránh ảnh hưởng đến chất lượng toàn bộ công
trình. Cách quản lý này giúp ngăn chặn các sai lầm nghiêm trọng kịp thời. b) Management by
Exception - Passive (Bị động) -
Giải thích: Lãnh đạo không giám sát liên tục mà chỉ can thiệp khi có sự cố nghiêm trọng
hoặckhi hiệu suất không đạt yêu cầu. -
Ví dụ chi tiết: Trong một văn phòng hành chính, quản lý có thể không kiểm tra công việc
của nhân viên thường xuyên, nhưng nếu phát hiện một báo cáo tài chính sai sót lớn, họ sẽ ngay
lập tức yêu cầu sửa lỗi và có thể đưa ra các biện pháp xử lý.
4. Ưu điểm của Transactional Leadership -
Rõ ràng và hiệu quả: Nhân viên biết chính xác những gì được mong đợi và những gì họ
sẽ nhận được khi đạt được các mục tiêu. -
Kiểm soát tốt: Phù hợp với môi trường làm việc đòi hỏi sự tuân thủ nghiêm ngặt, như các
ngành công nghiệp có tiêu chuẩn an toàn cao. -
Động lực ngắn hạn: Phần thưởng vật chất hoặc khen thưởng nhanh có thể thúc đẩy năng
suất và tinh thần làm việc.
5. Nhược điểm của Transactional Leadership -
Thiếu sáng tạo: Phong cách này có thể kìm hãm sự sáng tạo và tư duy đổi mới vì tập
trung quá nhiều vào việc tuân thủ quy trình. -
Phụ thuộc vào phần thưởng: Nhân viên có thể chỉ làm việc để đạt phần thưởng và có thể
giảmhiệu suất khi không có phần thưởng cụ thể. -
Không phù hợp cho các mục tiêu dài hạn: Phong cách này không khuyến khích phát triển
các mối quan hệ sâu sắc hoặc thúc đẩy phát triển cá nhân.
6. Khi nào nên sử dụng Transactional Leadership?
- Phù hợp khi công việc đòi hỏi tính kỷ luật, như trong môi trường sản xuất, quân đội hoặc các tình huống khẩn cấp.
- Hữu ích khi các mục tiêu cần đạt được ngay lập tức và có các tiêu chí đánh giá rõ ràng. lOMoAR cPSD| 40342981
7. So sánh với Transformational Leadership -
Transactional Leadership: Quản lý tập trung vào kết quả ngắn hạn, thường không chú
trọng đến sự phát triển cá nhân hoặc đổi mới. Lãnh đạo sẽ thưởng nếu nhân viên làm đúng và phạt khi làm sai. -
Transformational Leadership: Thay vào đó, lãnh đạo tập trung vào việc truyền cảm hứng,
tạo điều kiện để nhân viên phát triển tiềm năng, và khuyến khích sự đổi mới. Ví dụ, một CEO sử
dụng Transformational Leadership có thể tổ chức các buổi huấn luyện kỹ năng và thúc đẩy văn
hóa sáng tạo để giúp nhân viên cống hiến ý tưởng mới.
Ví dụ cụ thể để minh họa rõ hơn các đặc điểm và cách vận hành của phong cách
Transactional Leadership: 1. Walmart -
Mô hình: Walmart, một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, nổi tiếng với việc
áp dụng phong cách Transactional Leadership để quản lý hiệu suất của nhân viên. -
Ví dụ chi tiết: Tại các cửa hàng Walmart, nhân viên thường được giao chỉ tiêu cụ thể,
chẳng hạn như việc sắp xếp kệ hàng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc xử lý số lượng
khách hàng trong giờ cao điểm. Những nhân viên đạt được chỉ tiêu này sẽ được thưởng bằng các
khoản tiền thưởng nhỏ, thẻ quà tặng hoặc sự công nhận công khai từ quản lý. Nếu họ không đạt
yêu cầu, có thể bị khiển trách hoặc không được gia hạn hợp đồng làm việc. -
Cách hoạt động: Hệ thống quản lý của Walmart cũng dựa vào các chỉ số hiệu suất chính
(KPIs) để giám sát và đánh giá nhân viên. Phần thưởng và hình phạt được sử dụng để duy trì
hiệu quả hoạt động và thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ. 2. McDonald's -
Mô hình: McDonald's là một ví dụ điển hình về cách Transactional Leadership giúp duy
trì sựnhất quán trong dịch vụ và quy trình vận hành trên toàn cầu. -
Ví dụ chi tiết: Các nhân viên tại McDonald's được đào tạo kỹ lưỡng để tuân thủ các quy
trình phục vụ khách hàng một cách chính xác, như thời gian phục vụ, quy trình làm sạch và tiêu
chuẩn chất lượng thực phẩm. Nếu một nhân viên hoàn thành công việc đúng theo yêu cầu và đạt
được mục tiêu doanh số bán hàng (ví dụ: bán được số lượng sản phẩm khuyến mãi), họ có thể
nhận được phần thưởng, như một phiếu giảm giá, tiền thưởng cuối tháng hoặc sự ghi nhận từ quản lý. -
Hình phạt: Nếu nhân viên không tuân thủ quy trình hoặc có khiếu nại từ khách hàng, họ
có thể bị cảnh cáo hoặc yêu cầu tham gia khóa huấn luyện bổ sung để cải thiện. 3. Amazon -
Mô hình: Amazon, một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nổi
tiếng với cách quản lý hiệu quả và tập trung vào năng suất. lOMoAR cPSD| 40342981 -
Ví dụ chi tiết: Tại các trung tâm phân phối của Amazon, nhân viên được giao nhiệm vụ
với các chỉ tiêu rất cụ thể, như số lượng kiện hàng cần đóng gói hoặc số đơn hàng cần xử lý
trong một khoảng thời gian ngắn. Nếu một nhân viên hoàn thành vượt mức chỉ tiêu, họ có thể
được thưởng bằng các khoản tiền thưởng hoặc cơ hội thăng tiến nhanh hơn. -
Hình phạt: Nếu nhân viên không đáp ứng được mục tiêu hoặc làm việc chậm trễ, họ có
thể nhận cảnh báo hoặc thậm chí bị giảm số giờ làm việc. Amazon sử dụng hệ thống giám sát
hiệu suất tự động để theo dõi và điều chỉnh hành vi làm việc của nhân viên. 4. Starbucks -
Mô hình: Starbucks, chuỗi cà phê nổi tiếng thế giới, cũng sử dụng các yếu tố của
Transactional Leadership trong quản lý nhân viên tại các cửa hàng. -
Ví dụ chi tiết: Barista (nhân viên pha chế) tại Starbucks được giao chỉ tiêu phục vụ khách
hàng nhanh chóng trong giờ cao điểm mà vẫn phải đảm bảo chất lượng đồ uống và dịch vụ
khách hàng. Nếu một nhóm hoặc cá nhân đạt được chỉ tiêu hoặc vượt quá mong đợi, họ có thể
nhận được phần thưởng như một khoản tiền thưởng thêm vào lương hoặc một bữa tiệc do công ty tài trợ. -
Hình phạt: Nếu nhân viên không tuân thủ quy trình vệ sinh hoặc mắc lỗi trong khi phục
vụ khách, họ có thể bị yêu cầu tham gia khóa đào tạo bổ sung hoặc bị khiển trách từ quản lý.