Để cương chi tiết học phần Kỹ năng giải quyết xung đột | Học viện Hành chính Quốc gia

BỘ NỘI VỤ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC
NGÀNH ĐÀO TẠO: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Mã học phần: HRF1013 Số tín chỉ: 02 Khoa: Quản trị nhân lực Hà Nội, 2023 1 BỘ NỘI VỤ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
(Trình độ đào tạo: Đại học) Tên học phần:
Tên tiếng Việt: Kỹ năng giải quyết xung đột
Tên tiếng Anh: Conflict resolution skills Mã học phần: HRF1013
Nhóm ngành/ngành: Quản trị nhân lực
1. Thông tin chung về học phần Học phần: ☐ Bắt buộc ☒Tự chọn
Thuộc khối kiến thức hoặc kỹ năng
☐ Giáo dục đại cương
☐Giáo dục chuyên nghiệp ☒ Kiến thức bổ trợ
☐ Đồ án/Khóa luận tốt nghiệp Số tín chỉ: 02 - Số tiết lý thuyết: 15 - Số tiết thực hành: 13 Số bài kiểm tra: 01 - Lý thuyết (bài/tiết): 2 tiết - Thực hành (bài/tiết): Học phần tiên quyết: Học phần học trước: Không Học phần song hành: Không
- Các yêu cầu về cơ sở vật chất đối với học phần: phòng học có máy tính, máy chiếu, loa, bảng, phấn.
- Khoa/Bộ môn: Khoa Quản trị nhân lực/ Bộ môn Tâm lý lãnh đạo
2. Mô tả chung về học phần
Học phần Kỹ năng giải quyết xung đột là học phần thuộc khối kiến thức theo
nhóm ngành, ngành Quản trị nhân lực. Học phần nhằm mục đích cung cấp cho người
học những kiến thức cơ bản về kĩ năng giải quyết xung đột bao gồm: Những vấn đề
chung về xung đột và kỹ năng giải quyết xung đột; phương pháp và quy trình giải 2
quyết xung đột. Trên cơ sở đó, người học có thể nhận diện và vận dụng kỹ năng giải
quyết xung đột trong công việc, trong cuộc sống và trong tổ chức.
3. Thông tin chung về giảng viên
Học hàm, học vị, họ Số điện Stt Địa chỉ E-mail Ghi chú và tên thoại liên hệ 1
ThS. Nguyễn Thị Hoa 0973297572 hoanguyendt.cdnv@gmail.com Phụ trách 2 ThS. Nguyễn Thị Quỳnh
0978657594 nhuquynh24985@gmail.com Tham gia 3 ThS. Tạ Thị Hà 0983760788 hata1604@gmail.com Tham gia
4. Chuẩn đầu ra học phần CĐR học phần CĐR của
Miêu tả (mức độ chi tiết) CTĐT (CLOx)
4.1. Kiến thức
Trình bày được các vấn đề chung về xung đột, kỹ PLO71 CLO1
năng giải quyết xung đột, phương pháp giải quyết PLO32
xung đột và quy trình giải quyết giải quyết xung đột. PLO43 4.2. Kỹ năng
Vận dụng được lý thuyết để giải quyết các tình huống
xung đột, qua đó rèn luyện kỹ năng giải quyết xung CLO2
đột nói chung và kỹ năng giải quyết xung đột trong tổ PLO12456 chức nói riêng.
4.3. Mức độ tự chủ và trách nhiệm
Thể hiện ý thức trách nhiệm, thái độ tích cực trong PLO1378 CLO3
việc giải quyết các xung đột; làm hài hòa và giảm xung đột trong tổ chức. PLO149
5. Tài liệu học tập
5.1. Tài liệu/giáo trình chính:
[1]. Bùi Anh Tuấn (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
1 CTĐT ngành Quản trị nhân lực năm 2023.
2 CTĐT ngành Quản trị văn phòng năm 2023
3 CTĐT ngành Quản lý nhà nước năm 2023
4 CTĐT ngành Quản trị nhân lực năm 2023
5 CTĐT ngành Quản trị văn phòng năm 2023
6 CTĐT ngành Quản lý nhà nước năm 2023
7 CTĐT ngành Quản trị nhân lực năm 2023
8 CTĐT ngành Quản trị văn phòng năm 2023
9 CTĐT ngành Quản lý nhà nước năm 2023 3
[2]. Trịnh Việt Tiến (2022), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Giao thông vận tải.
5.2. Tài liệu tham khảo:
[3]. Trương Quốc Việt, Lý Thị Huệ (2022), Quản lý xung đột lợi ích trong thực thi
công vụ ở Việt Nam hiện nay, Nxb Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.
[4]. Nguyễn Thị Tuyết Mai (2019), Tập bài giảng Tâm lý học quản lý, Nxb Lao động.
6. Đánh giá kết quả học tập - Thang điểm: 10.
- Các thành phần đánh giá: Chuẩn đầu
Hoạt động và phương pháp đánh giá ra học phần Chuyên B1 (30%)
Thi kết thúc học phần (CLOx) cần(10%) (60%) CLO1 B1 (1) TKTHP CLO2 B1 (1) TKTHP CLO3 B1 (1) TKTHP Chuyên
Điểm đánh giá định kỳ: cần d = B1 Điểm tổng kết học F = CC*0.1+d*0.3+TKTHP*0.6 phần Ghi chú: + CC: Chuyên cần
+ B1: Bài thứ nhất – Bài thuyết trình nhóm
+ TKTHP: Thi kết thúc học phần
- Hình thức thi kết thúc học phần/Thời lượng: Vấn đáp/ 30 phút
7. Quy định đối với người học
7.1. Nhiệm vụ của người học
- Nghiên cứu tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi dự lớp.
- Hoàn thành các bài tập được giao.
- Chuẩn bị nội dung thảo luận của học phần.
7.2. Quy định về thi cử, học vụ
- Người học phải dự lớp đầy đủ, đảm bảo tối thiểu 80% các buổi học trên lớp.
- Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đối với học phần.
8. Nội dung học phần, kế hoạch giảng dạy 8.1. Nội dung lý thuyết 4 Buổi
Nội dung bài học - Tài liệu CĐR
Hoạt động dạy và KTĐG (Số tiết) tham khảo HP học
Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ - Dạy: Thuyết giảng,
CHUNG VỀ XUNG ĐỘT VÀ và phát vấn.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT - Học ở lớp: Vận 1.1.
Những vẫn đề chung về dụng các kiến thức xung đột
đã học để trả lời câu 1 CLO1 BTL
1.1.1. Khái niệm xung đột, hỏi, tham gia xây (2) TKTHP xung đột trong tổ chức dựng bài học;
1.1.2. Các loại xung đột
1.1.3. Biểu hiện của xung đột - Học ở nhà: Nghiên
1.1.4. Nguyên nhân dẫn đến cứu đề cương học xung đột
phần, Đọc tài liệu [1]
Tài liệu tham khảo [1] [[2] [4] [2] [4]
Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ - Dạy: Thuyết giảng,
CHUNG VỀ XUNG ĐỘT VÀ và phát vấn.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) - Học ở lớp: Vận 1.2.
Những vấn đề chung về dụng các kiến thức
Kỹ năng giải quyết
đã học để trả lời câu 2 xung đột hỏi, tham gia xây CLO1 BTL (2)
1.2.1. Khái niệm Kỹ năng giải dựng bài học; TKTHP quyết xung đột
1.2.2. Các nguyên tắc giải - Học ở nhà: Nghiên quyết xung đột cứu đề cương học
1.2.3. Vai trò của các bên liên
phần, Đọc tài liệu [1] quan trong giải quyết [2] [4] xung đột
Tài liệu tham khảo [1] [[2] [4] Chương 2. MỘT SỐ - Dạy: Thuyết giảng, PHƯƠNG PHÁP GIẢI và phát vấn; QUYẾT XUNG ĐỘT
2.1. Phương pháp né tránh - Học ở lớp: Vận 4 2.1.1. Khái niệm CLO1 dụng các kiến thức BTL (1)
2.1.2. Cách thức thực hiện CLO3
đã học để trả lời câu TKTHP phương pháp hỏi, tham gia xây
2.1.3. Ưu điểm và hạn chế của dựng bài học; phương pháp - Học ở nhà: Nghiên
Tài liệu tham khảo [1][2] [3] cứu đề cương học 5
phần, Đọc tài liệu [1] [2] [3] Chương 2. MỘT SỐ Dạy: Thuyết giảng, PHƯƠNG PHÁP GIẢI và phát vấn.
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp)
2.2. Phương pháp nhượng bộ - Học ở lớp: Vận 2.2.1. Khái niệm dụng các kiến thức
2.2.2. Cách thức thực hiện
đã học để trả lời câu 5 CLO1 BTL phương pháp hỏi, tham gia xây (1) CLO3 TKTHP
2.2.3. Ưu điểm và hạn chế của dựng bài học; phương pháp
Tài liệu tham khảo [1][2] [3] - Học ở nhà: Nghiên cứu đề cương học
phần, Đọc tài liệu [1] [2] [3] Chương 2. MỘT SỐ - Dạy: Thuyết giảng PHƯƠNG PHÁP GIẢI và phát vấn.
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp)
2.3. Phương pháp cạnh tranh - Học ở lớp: Vận 2.3.1. Khái niệm dụng các kiến thức
2.3.2. Cách thức thực hiện
đã học để trả lời câu phương pháp hỏi, tham gia xây 6
2.3.3. Ưu điểm và hạn chế của CLO1 dựng bài học; BTL (1) phương pháp CLO3 TKTHP của phương pháp - Học ở nhà: Nghiên
Tài liệu tham khảo[1] [2] [4] cứu đề cương học
phần, Đọc tài liệu [1] [2] [4] Viết tóm tắt nội dung tài liệu trước giờ học; Chương 2. MỘT SỐ Dạy: Thuyết giảng, PHƯƠNG PHÁP GIẢI và phát vấn.
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) - Học ở lớp: Vận CLO1
2.4. Phương pháp thỏa hiệp dụng các kiến thức 7 CLO2 BTL 2.4.1. Khái niệm
đã học để trả lời câu (1) CLO3; TKTHP
2.4.2. Cách thức thực hiện hỏi, tham gia xây phương pháp dựng bài học;
2.4.3. Ưu điểm và hạn chế - Học ở nhà: Nghiên
dụng các phương pháp đã học để cứu đề cương học 6
giải quyết tình huống xung đột phần, Đọc tài liệu
cụ thể trong tổ chức. [1] [2] [4] - Dạy: Thuyết giảng, Chương 2. MỘT SỐ và phát vấn. PHƯƠNG PHÁP GIẢI - Học ở lớp: Vận
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) dụng các kiến thức
2.5. Phương pháp hợp tác
đã học để trả lời câu 8 2.5.1. Khái niệm hỏi, tham gia xây (1)
2.5.2. Cách thức thực hiện CLO1 BTL dựng bài học; phương pháp CLO3 TKTHP - Học ở nhà: Nghiên
2.5.3. Ưu điểm và hạn chế của cứu đề cương học phương pháp phần, Đọc tài liệu
Tài liệu tham khảo [1] [2] [4] [1] [2] [4] Chương 2. MỘT SỐ - Dạy: Thuyết giảng, PHƯƠNG PHÁP GIẢI và phát vấn.
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) - Học ở lớp: Vận
2.6. Phương pháp sử dụng dụng các kiến thức 9
mệnh lệnh hành chính CLO1
đã học để trả lời câu BTL (1) 2.6.1. Khái niệm CLO3; hỏi, tham gia xây TKTHP
2.6.2. Cách thức thực hiện dựng bài học; phương pháp - Học ở nhà: Nghiên
2.6.3. Ưu điểm và hạn chế của cứu đề cương học phương pháp phần, Đọc tài liệu
Tài liệu tham khảo [1] , [2] [1] [2] [4]
Chương 3. QUY TRÌNH GIẢI - Dạy: Thuyết giảng; QUYẾT XUNG ĐỘT PP tình huống và
3.1. Nhận diện xung đột và xác phát vấn.
định nguyên nhân dẫn đến - Học ở lớp: Vận xung đột dụng các kiến thức 10
3.1.1. Nhận diện xung đột CLO2
đã học để trả lời câu BTL (1)
3.1.2. Xác định nguyên nhân CLO3
hỏi, tham gia xử lý TKTHP dẫn đến xung đột tình huống - Học ở nhà: Nghiên
Tài liệu tham khảo [1], [2] cứu đề cương học phần, Đọc tài liệu [1], [2]
Chương 3. QUY TRÌNH GIẢI - Dạy: Thuyết giảng; 11 CLO1
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) PP tình huống và BTL (2) CLO2 phát vấn. TKTHP CLO3
3.2. Thu thập và xử lý thông - Học ở lớp: Vận 7 tin dụng các kiến thức 3.2.1. Thu thập thông tin
đã học để trả lời câu 3.2.2. Xử lý thông tin hỏi, tham gia xử lý
Tài liệu tham khảo [1], [2] tình huống - Học ở nhà: Nghiên cứu đề cương học phần, Đọc tài liệu [1], [2] - Dạy: Thuyết giảng;
Chương 3. QUY TRÌNH GIẢI PP tình huống và
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) phát vấn.
3.3. Đánh giá vấn đề xung đột - Học ở lớp: Vận
và lựa chọn phương pháp giải dụng các kiến thức 12 CLO1 quyết xung đột.
đã học để trả lời câu BTL (2) CLO2
3.3.1. Đánh giá vấn đề xung đột
hỏi, tham gia xử lý TKTHP CLO3
3.3.2. Lựa chọn phương pháp tình huống giải quyết xung đột. - Học ở nhà: Nghiên
3.4. Kết thúc xung đột. cứu đề cương học
Tài liệu tham khảo [1], [2] phần, Đọc tài liệu [1], [2]
8.2. Nội dung thực hành: Buổi
Nội dung bài học – Tài liệu CĐR HP Hoạt động dạy và học KTĐG (Số tiết) tham khảo
- Dạy: Hướng dẫn thực hành.
Chương 1. NHỮNG VẤN
- Học ở lớp: Vận dụng ĐỀ CHUNG VỀ XUNG các nguyên tắc giải
ĐỘT VÀ KỸ NĂNG GIẢI quyết xung đột và xác QUYẾT XUNG ĐỘT 3 CLO1
định vai trò của các bên
Vận dụng các nguyên tắc giải (2) CLO2 liên quan trong giải
quyết xung đột và xác định CLO3 quyết các tình huống
vai trò của các bên liên quan xung đột cụ thể
trong giải quyết các tình - Học ở nhà: Nghiên
huống xung đột cụ thể.
cứu đề cương học phần, Đọc tài liệu [1] [2] 4 Chương 2. MỘT SỐ CLO1
- Dạy: Hướng dẫn thực BTL (1) PHƯƠNG PHÁP GIẢI CLO2 hành TKTHP QUYẾT XUNG ĐỘT CLO3
- Học ở lớp: Thực hành 8
2.1. Phương pháp né tránh + Vận dụng phương 2.1.1. Khái niệm pháp né tránh trong giải quyết các tình
2.1.2. Cách thức thực hiện
huống xung đột cụ thể phương pháp trong tổ chức
2.1.3. Ưu điểm và hạn chế - Học ở nhà: Nghiên của phương pháp
cứu đề cương học phần,
Tài liệu tham khảo [1][2] [3]
Đọc tài liệu [1] [2] [3] Chương 2. MỘT SỐ
- Dạy: Hướng dẫn thực PHƯƠNG PHÁP GIẢI hành
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp)
- Học ở lớp: Thực hành
2.2. Phương pháp nhượng + Vận dụng phương bộ pháp nhượng bộ trong CLO1 5 giải quyết các tình 2.2.1. Khái niệm BTL CLO2 (1)
huống xung đột cụ thể TKTHP
2.2.2. Cách thức thực hiện CLO3 trong tổ chức phương pháp - Học ở nhà: Nghiên
2.2.3. Ưu điểm và hạn chế
cứu đề cương học phần, của phương pháp
Đọc tài liệu [1] [2] [4]
Tài liệu tham khảo[1] [2] [4] Chương 2. MỘT SỐ
- Dạy: Hướng dẫn thực PHƯƠNG PHÁP GIẢI hành
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp)
- Học ở lớp: Thực hành
2.3. Phương pháp cạnh + Vận dụng phương tranh pháp cạnh tranh trong CLO1 giải quyết các tình 2.3.1. Khái niệm 6 CLO2 huống xung BTL đột cụ thể (1)
2.3.2. Cách thức thực hiện CLO3; trong tổ chức TKTHP phương pháp - Học ở nhà: Nghiên
2.3.3. Ưu điểm và hạn chế
cứu đề cương học phần, của phương pháp
Đọc tài liệu [1] [2] [4]
Tài liệu tham khảo[1] [2] [4] Chương 2. MỘT SỐ
- Dạy: Hướng dẫn thực PHƯƠNG PHÁP GIẢI hành 7
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp) CLO1
- Học ở lớp: Thực hành (1) BTL
2.4. Phương pháp thỏa CLO2 + Vận dụng phương TKTHP hiệp CLO3 pháp cạnh tranh trong 9 2.4.1. Khái niệm giải quyết các tình
2.4.2. Cách thức thực hiện
huống xung đột cụ thể phương pháp trong tổ chức - Học ở nhà: Nghiên
2.4.3. Ưu điểm và hạn chế
cứu đề cương học phần, của phương pháp
Đọc tài liệu [1] [2] [4]
Tài liệu tham khảo [1] [2] [4] Chương 2. MỘT SỐ
- Dạy: Hướng dẫn thực PHƯƠNG PHÁP GIẢI hành
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp)
- Học ở lớp: Thực hành
2.5. Phương pháp hợp tác + Vận dụng phương 2.5.1. Khái niệm pháp hợp tác trong giải 8 CLO1 quyết các tình huống BTL (1)
2.5.2. Cách thức thực hiện CLO2
xung đột cụ thể trong tổ TKTHP phương pháp CLO3 chức
2.5.3. Ưu điểm và hạn chế - Học ở nhà: Nghiên của phương pháp
cứu đề cương học phần, Đọc tài liệu [1] [2]
Tài liệu tham khảo [1] , [2] Chương 2. MỘT SỐ
- Dạy: Hướng dẫn thực PHƯƠNG PHÁP GIẢI hành
QUYẾT XUNG ĐỘT (tiếp)
- Học ở lớp: Thực hành
2.6. Phương pháp sử dụng + Vận dụng phương
mệnh lệnh hành chính pháp mệnh lệnh hành CLO1 2.6.1. Khái niệm chính trong giải quyết 9 CLO2 BTL các tình huống xung (1)
2.6.2. Cách thức thực hiện CLO3; TKTHP phương pháp
đột cụ thể trong tổ chức - Học ở nhà: Nghiên
2.6.3. Ưu điểm và hạn chế
cứu đề cương học phần, của phương pháp Đọc tài liệu [1] [2] .
Tài liệu tham khảo [1] , [2] Chương 3. QUY TRÌNH
- Dạy: Hướng dẫn thực
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT hành.
3.1. Nhận diện xung đột và CLO1
- Học ở lớp: Vận dụng 10 CLO2 (1)
xác định nguyên nhân dẫn nhận diện xung đột và CLO3 đến xung đột xác định nguyên nhân
3.1.1. Nhận diện xung đột dẫn đến xung đột vào 10
3.1.2. Xác định nguyên nhân
tình huống xung đột cụ dẫn đến xung đột thể;
Tài liệu tham khảo [1], [2] - Học ở nhà: Nghiên
cứu đề cương học phần, Đọc tài liệu [1] [2]
- Dạy: Hướng dẫn thực hành. Chương 3. QUY TRÌNH
- Học ở lớp: Vận dụng
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CLO1 các bước giải quyết
Vận dụng các bước giải quyết 13,14 CLO2
xung đột đã học để giải BTL
xung đột để giải quyết các (04) CLO3;
quyết tình huống xung TKTHP
tình huống xung đột cụ thể đột cụ thể;. trong tổ chức. - Học ở nhà: Nghiên
cứu đề cương học phần, Đọc tài liệu [1] [2] 15 CLO1
Người học trình bày bài (02 giờ kiểm Kiểm tra C1O2; B1 tập nhóm. tra) 9. Cấp phê duyệt:
Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2023 TM. TRƯỞNG KHOA BỘ MÔN
TẬP THỂ BIÊN SOẠN PHÓ TRƯỞNG KHOA [ Đỗ Thị Thanh Nga Đỗ Thị Thanh Nga Nguyễn Thị Hoa Nguyễn Thị Quỳnh Tạ Thị Hà 11
10. Tiến trình cập nhật đề cương chi tiết
Cập nhật đề cương chi tiết lần 1: Người cập nhật
Ngày 28 tháng 11 năm 2023 Nguyễn Thị Hoa Nguyễn Thị Quỳnh Tạ Thị Hà
Cập nhật đề cương chi tiết lần 2:
Người cập nhật
Ngày tháng năm 12
PHỤ LỤC 1. RUBRIC ĐÁNH GIÁ CHUYÊN CẦN Điểm Điểm Tốt Khá Trung bình Yếu TIÊU CHÍ tối đa đạt (Từ 08 - 10 điểm)
(Từ 07 – cận 08 điểm) (Từ 05 – cận 07 điểm) (Dưới 05 điểm) được Tham gia 100% các
Tham gia từ 80% đến Tham gia từ 80% đến Tham gia dưới 80% buổi học; tích cực
dưới 100% buổi học, dưới 100% buổi học, buổi học. Chuyên cần và
phát biểu, trả lời các
tham gia thảo luận, và không tham gia thảo tham gia các hoạt
câu hỏi, xây dựng bài, các hoạt động học luận, đóng góp; chỉ 10 động học tập có nhiều tương tác tập, nhưng chưa thể trả lời, đóng góp khi với giảng viên.
hiện tính chủ động và được chỉ định. tích cực. 13
PHỤ LỤC 2. RUBIC ĐÁNH GIÁ BÀI THỰC HÀNH LÀM VIỆC NHÓM Mức chất lượng ĐIỂM ĐIỂM TIÊU CHÍ Tốt Khá Trung bình Yếu TỐI ĐẠT 8 - 10 điểm Từ 7 - cận 8 Từ 5- cận 7 Dưới 5 ĐA ĐƯỢC Hình thức báo cáo
Không có lỗi chính tả, trình Còn lỗi chính tả, trình Còn nhiều lỗi chính tả, Nhiểu lỗi chính tả,
bày rõ ràng, đúng chuẩn mực
bày rõ ràng, đúng chuẩn trình bày đúng chuẩn trình bày không rõ mực 1
mực nhưng không rõ ràng, không đúng ràng chuẩn mực Nội dung báo cáo
Đầy đủ và đáp ứng hoàn toàn Khá đầy đủ và đáp ứng Tương đối đầy đủ và Không đầy đủ/Không các yêu cầu
khá tốt các yêu cầu, còn đáp ứng tương đối các đáp ứng yêu cầu sai sót nhỏ 4 yêu cầu, có 1-2 sai sót quan trọng Thuyết trình
Trình chiếu đẹp; Thuyết trình Trình chiếu đẹp; thuyết Có trình chiếu nhưng Không trình chiếu;
rõ ràng, dễ hiểu, sáng tạo, lôi trình tốt, tự tin; đáp ứng thuyết trình chưa tốt; hoặc trình bày nội
cuốn người nghe và nhận khá tốt các yêu cầu, còn đáp ứng một cách dung không liên quan; được 2
ý kiến/câu hỏi quan tâm sai sót nhỏ
tương đối các yêu cầu, hoặc trình bày quá sơ
có 1-2 sai sót quan sài, không cung cấp trọng
đủ thông tin cần thiết Trả lời câu hỏi
Giải thích và lập luận rõ ràng
Giải thích khá rõ ràng, Giải thích tương đối rõ Không giải thích được
còn vài sai sót trong lập ràng, còn sai sót quan 1 luận trọng trong lập luận Tổ chức và làm việc
Tổ chức, phân công hợp lý, Tổ chức, phân công Tổ chức, phân công Không tổ chức, phân nhóm
thể hiện sự cộng tác giữa các đồng đều, có sự cộng được nhưng không công được công việc
thành viên trong nhóm rõ tác giữa các thành viên đồng đều công việc cho cho các thành viên
ràng, các thành viên đều hoàn nhưng chưa thể hiện rõ các thành viên, chưa có trong nhóm, các thành thành nhiệm vụ 2
ràng, một hoặc một vài sự phối hợp giữa các viên không hoàn
thành viên chưa hoàn thành viên, đa số các thành nhiệm vụ thành nhiệm vụ thành viên chưa hoàn thành nhiệm vụ Tổng 10 14
PHỤC LỤC 3. MA TRẬN KIỂM TRA (BÀI CÁ NHÂN) VÀ MA TRẬN ĐỀ THI
1. MA TRẬN ĐỀ KIỂM TRA (Thảo luận nhóm) Vận Đánh Tổng Nội dung đánh giá Phân Sáng CLO Biết Hiểu Điểm dụng tích giá tạo số câu
Vận dụng được nội dung lý thuyết trong kiến thức học phần giải CLO1
quyết các yêu cầu cụ thể. x 1 10 Tổng 1 10
2. MA TRẬN ĐỀ THI (Vấn đáp) Vận Đánh Tổng Nội dung đánh giá Phân Sáng CLO Biết Hiểu Điểm dụng tích giá tạo số câu
Phân tích được các vấn đề chung về xung đột, kỹ năng giải quyết CLO1
xung đột , phương pháp giải quyết xung đột và quy trình giải quyết x 1 5 giải quyết xung đột.
Vận dụng được kỹ năng giải quyết xung đột nói chung và kỹ năng giải CLO2 x 1 5
quyết xung đột trong tổ chức trong một tình huống cụ thể Tổng 2 10 15