Đề cương môn Business Administration - trường đại học kinh tế- tài chính Hồ chí minh

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn học: GIAO TIẾP KINH DOANH
Giảng viên: Nguyễn Thế Hùng
Mã lớp học phần: 24D1BUS50304402
Sinh viên: Đào Minh Đức
Khóa – Lớp: ADC03 – K47 MSSV: 31211021140
PHẦN I: TRẮC NGHIỆM
1. Nguyên tắc ABC trong truyền thông giao tiếp kinh doanh là: a. Accuracy-Brevity-Clear
b. Accuracy-Brevity-Clarity
c. Accuracy-Brainstorm-Clarity d. Analyse-Brainstorm-Choose
2. Giao tiếp trong kinh doanh theo kiểu “LITTLE WIN-LITTLE LOSE” là kiểu giao tiếp: a. Sư tử b. Con ong c. Gấu bông d. Con cáo
3. Nguyên tắc AIDA thường được sử dụng khi: a. Diễn thuyết b. Quảng cáo c. Viết thư chào hàng
d. Cả a,b,c đều đúng
4. BATNA có nghĩa là: a. Vùng thương lượng
b. Ngưỡng bất khả thương lượng
c. Giải pháp thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được thương lượng d. Cả a,b,c đều đúng
5. Trong 7 vũ khí thương thuyết không có nhắc đến: a. Hạn chót b. Phần thưởng c. Kiến thức d. Kinh nghiệm
6. Dưới đây là những nét đặc trưng trong văn hóa giao tiếp kinh doanh của người
Phương Đông ngoại trừ: a. Tính tập thể b. Tính kế thừa c. Tính thách thức d. Tính biểu cảm 7. DISC là:
a. Công cụ đánh giá năng lực cá nhân
b. Công cụ đánh giá tính cách cá nhân
c. Công cụ đánh giá kỹ năng giao tiếp cá nhân
d. Công cụ đánh giá về E.Q
8. “Anh mua thêm cái cà vạt này, em thấy ai mua áo ở đây cũng mua thêm cà vạt
luôn cho hợp. Đỡ mất công mua chỗ khác anh ơi”. Đó là chiến thuật: a. Nhử mồi b. Bài ca không quên c. SALAMI d. Nước chảy đá mòn
9. “Dạo này hàng về ít lắm, chi phí vận chuyển cao, thuế lại sắp tăng thêm. Anh do
dự không mua thì sau này muốn mua cũng không có đâu”. Đó là chiến thuật: a. Nhử mồi b. Chỉ vẽ
c. Rung cây nhát khỉ d. Tạo ra sự cạnh tranh
10. C.V chính xác là:
a. Bản mô tả công việc đã làm. b. Sơ yếu lý lịch.
c. Bản tóm tắt các thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, hoạt động, giải thưởng, kỹ năng…
d. Bản tóm tắt về kinh nghiệm làm việc.
PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài 1:
1. L nên phản hồi email sớm cho phòng nhân sự của công ty ngay khi nhận được
thông báo về buổi phỏng vấn qua email. Đây cũng là cách để L thể hiện sự chuyên
nghiệp và tôn trọng đối với công ty.
- Trước cuộc phỏng vấn: L cần tìm hiểu kỹ lưỡng trước địa chỉ của công ty nơi
phỏng vấn để có kế hoạch đi lại đúng giờ. L cũng cần chọn trang phục phù hợp và
chuyên nghiệp để tạo được ấn tượng ban đầu tốt. Ngoài ra L cũng cần trang bị
những kiến thức về vị trí bản thân đang ứng tuyển cũng như những thông tin cơ bản về công ty.
- Trong cuộc phỏng vấn: L phải chú ý đến những gì người phỏng vấn đang nói,
tôn trọng họ, tránh ngắt lời khi họ đang nói, cố gắng trả lời các câu hỏi một cách
rõ ràng và chính xác, hạn chế nói quá nhiều về bản thân mà không đưa ra bằng
chứng và thể hiện sự cao ngạo. Có sự tự tin nhưng đồng thời phải tử tế và khiêm tốn.
- Sau cuộc phỏng vấn: L nên gửi một email cảm ơn người phỏng vấn cũng như
phòng nhân sự về cơ hội và thời gian họ dành cho L và nếu có thêm bất kỳ thông
tin hay giấy tờ cần bổ sung thì L nên hoàn thành càng sớm càng tốt.
2. Để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn, L cần làm các công việc sau:
- Nghiên cứu kỹ về công ty, bao gồm lịch sử, văn hóa tổ chức, sản phẩm/dịch
vụ, và các dự án hoặc thành tựu nổi bật.
- Hiểu rõ vị trí ứng tuyển và yêu cầu công việc, từ đó xác định những kỹ năng và
kinh nghiệm mà công ty đang tìm kiếm.
- Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn phổ biến, bao gồm việc kể về
bản thân, kinh nghiệm làm việc, điểm mạnh và điểm yếu, và lý do muốn làm việc tại công ty.
- Luyện tập giao tiếp và tự tin trong buổi phỏng vấn, bao gồm cách trả lời câu
hỏi một cách rõ ràng và thuyết phục.
- Chuẩn bị một số câu hỏi để đặt cho người phỏng vấn, nhằm thể hiện sự quan
tâm và sự hiểu biết về công ty và vị trí ứng tuyển.
- Chọn trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp với văn hóa của công ty.
Đảm bảo trang phục sạch sẽ, gọn gàng và không quá gò bó.
3. L có thể không thể hiện tốt như mong đợi trong cuộc phỏng vấn này. Dù L có vẻ
yên tâm khi trả lời câu hỏi nhưng người phỏng vấn sẽ không đánh giá cao thái độ
của L vì thiếu chuyên nghiệp. Những điểm tiêu cực cũng có thể bao gồm thái độ
thiếu tôn trọng và không tập trung khi người phỏng vấn đang nói. Điều quan trọng
là sử dụng các cách diễn đạt như "cảm ơn" và "xin lỗi" trong cả cuộc trò chuyện
hàng ngày và cuộc phỏng vấn. Nhưng việc sử dụng chúng phải phù hợp với ngữ
cảnh và có hệ thống. Khi sử dụng quá mức, thông tin liên lạc có thể bị coi là giả tạo hoặc lỗi thời. Bài 2:
Nếu tôi là giám đốc công ty Thịnh Vượng, tôi sẽ sử dụng những kỹ năng giao tiếp linh
hoạt và tôn trọng để có thể vừa giải quyết vấn đề, vừa đảm bảo được hai mục tiêu chính
đó chính là: giữ chân khách hàng quan trọng và tìm ra sự thay thế phù hợp cho vị trí giám
đốc bán hàng. Một số phương pháp có thể được cân nhắc sử dụng sau đây:
Trước hết, bản thân tôi cần thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao mối quan hệ với công ty
Đại Nam, bằng cách thể hiện sự thông cảm và sẵn lòng lắng nghe những lo ngại và quan điểm của họ.
Sau đó tôi sẽ, trình bày đầy đủ thông tin về tình hình của công ty Thịnh Vượng, bao gồm
tình trạng nghỉ việc của giám đốc bán hàng hiện tại và nhu cầu tuyển dụng người thay
thế.Đưa ra được lời giải thích rõ ràng về tầm quan trọng của vị trí này đối với công ty và
cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ cho công ty Đại Nam.
Đồng thời tôi cũng sẽ đề xuất các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề, bao gồm việc
tìm kiếm ứng viên thay thế từ các nguồn khác hoặc cung cấp các giải pháp tạm thời để
duy trì mối quan hệ với công ty Đại Nam trong thời gian ngắn.
Cuối cùng là tổ chức cuộc họp hoặc cuộc trao đổi trực tiếp với công ty Đại Nam để thảo
luận về vấn đề và tìm ra một giải pháp có lợi cho cả hai bên. Trong quá trình đàm phán,
tôi cũng cần bày tỏ sự sẵn lòng hợp tác để đạt được một thỏa thuận công bằng và lợi ích cho cả hai bên.
PHẦN III: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT
Bài 3: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT THƯ
55/10 Trần Hưng Đạo, phường 6, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh Ngày 07 tháng 04 năm 2024 (Địa chỉ công ty)
Kính gửi phòng Nhân Sự,
Tôi xin gửi đến phòng Nhân Sự của công ty CP VNG đơn ứng tuyển vào vị trí Content
Marketer, thông qua thông tin tuyển dụng được đăng tải trên trang web của công ty. Sau
khi tìm hiểu về công ty và vị trí ứng tuyển một cách kỹ lưỡng, tôi quyết định gửi đơn này
với hi vọng những kỹ năng của bản thân sẽ đóng góp tích cực vào sứ mệnh và sự phát
triển trong tương lai của công ty.
Họ tên đầy đủ của tôi là Đào Minh Đức, là một người có niềm đam mê dành cho việc
sáng tạo nội dung hấp dẫn và thu hút. Bản thân tôi đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong
lĩnh vực Marketing và Content Creation, thông qua đó tôi tin rằng niềm đam mê công
việc và kinh nghiệm của bản thân sẽ mang lại những lợi ích đáng kể cho VNG.
Trong quá khứ tôi cũng đã từng tham gia nhiều dự án lớn nhỏ và tích lũy được những
kiến thức sâu sắc về việc tạo ra nội dung hiệu quả với vai trò là một Content Marketer.
Tôi có thể thực hiện các chiến lược nội dung đa chiều để tăng cường tương tác, tạo ra nội
dung chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu, đo lường và phân tích hiệu suất của
các chiến lược nội dung và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu và phản hồi.
Tôi rất mong muốn có cơ hội trở thành một phần của đội ngũ tài năng của VNG và hỗ trợ
công ty trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Trân trọng, Đào Minh Đức
Bài 4: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO (viết bằng tiếng Anh) [Your Company's Letterhead] [Date] [Board of Directors] [Your Company's Name] [Company Address]
Subject: Proposal for Implementing Technology Solutions for Daily Operations Dear Board of Directors,
I am reaching out to propose the integration of technological solutions to tackle the daily
operational hurdles within our organization, employing the Problem-Solution-Benefit (PSB) framework. Issue:
Our company's recent expansion has yielded significant outcomes, evidenced by a surge
in signed contracts both domestically and internationally. The diversification of our
product portfolio has led to increased visibility in prominent retail outlets and public
spaces. Moreover, the expanding customer base indicates positive momentum. However,
amidst this growth, several operational challenges have surfaced:
1. Inefficient Inventory and Production Management: Our current inventory and
production management procedures are laborious and consume valuable time and
resources. These inefficiencies can result in wastage and financial setbacks,
impacting profitability and productivity.
2. Need for Enhanced Marketing and Customer Management: Despite being crucial
for business success, our marketing and customer management endeavors require
enhancement. Manual interventions often impede processes and hinder our ability
to engage and retain customers effectively, making it difficult to adapt to their evolving preferences.
3. Data Security Concerns: With the increasing threat landscape, safeguarding our
company's data is paramount. Presently, our data security measures are
inadequate, leaving us vulnerable to risks such as data breaches and compromises in customer privacy. Solution:
To address the afore mentioned challenges, I propose the adoption of modern technologies:
1. Implementation of Automated Inventory Management Systems: Integrating
automated inventory management software can streamline processes, optimize
inventory control, and forecast market demand accurately. This technology
minimizes losses, enhances production efficiency, and optimizes distribution processes.
2. Upgrade to Advanced CRM System: Enhancing our CRM systems is vital for
improved marketing and customer management. These systems provide
comprehensive databases of customer information, enabling tailored marketing
strategies based on statistical and analytical data. Access to insights such as
customer preferences and market trends empowers us to create personalized
marketing campaigns and improve customer care.
3. Strengthen Data Security Measures: Given the heightened importance of data
security, investing in robust solutions is imperative. Implementing measures such
as data encryption, security checklist management, and multi-factor authentication
can fortify our defenses against cyber threats and safeguard critical company data. Benefits:
Implementing the proposed technology solutions offers several advantages to our company:
1. Operational Optimization and Cost Reduction: Automation of inventory and
production processes streamlines operations, reducing time and resource
expenditures. This optimization extends to production processes, minimizing
material waste, accurately predicting customer demand, and optimizing production
schedules, ultimately leading to reduced costs and enhanced profitability.
2. Enhanced Customer Experience: Utilizing an improved CRM system not only
enhances customer information management but also fosters a superior customer
experience. By storing data on customer preferences and purchase history, we can
offer more personalized products and services, strengthen customer relationships,
and increase loyalty, resulting in improved brand perception and increased sales.
3. Protection of Sensitive Information: Investing in data security measures ensures
the safeguarding of sensitive company information, shielding it from cyber threats
and potential breaches. This enhances our company's reputation and aligns with
customer expectations regarding information security, mitigating the risks
associated with security incidents.
In conclusion, the adoption of technology solutions using the PSB approach will not only
address our company's current operational challenges but also position us for long-term
success in today's digital age. I urge the Board of Directors to give serious consideration
to this proposal and allocate resources accordingly. Sincerely, (Your name) (Your position) (Your contact information) -HẾT-
Document Outline

• PHẦN I: TRẮC NGHIỆM
  • b. Accuracy-Brevity-Clarity
  • d. Con cáo
  • d. Cả a,b,c đều đúng
  • c. Giải pháp thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được thương lượng
  • d. Kinh nghiệm
  • c. Tính thách thức
  • b. Công cụ đánh giá tính cách cá nhân
  • c. SALAMI
  • c. Rung cây nhát khỉ
  • c. Bản tóm tắt các thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, hoạt động, giải thưởng, kỹ năng…
• PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
  • Bài 1:
  • Bài 2:
• PHẦN III: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT
  • Bài 3: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT THƯ
  • Bài 4: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO (viết bằng tiếng Anh)
  • Issue:
  • Solution:
  • Benefits: