DỊCH: Sức mạnh của mô hình tư duy và vai trò của trí nhớ bên ngoài. Môn Thiết kế giao diện | Đại học Trường Đại học Công nghệ thông tin, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.

lOMoAR cPSD| 59285474 DỊCH
The power of mental models is that they let you figure out what would happen in novel
situations. Or, if you are actually doing the task and there is a problem, they let you figure
out what is happening. If the model is wrong, you will be wrong too. Am I right about the
sewing machine? Decide for yourself: go look at one.
(Sức mạnh của các metal models (mô hình tư duy?) là chúng để bạn hình dung ra điều gì
sẽ xảy ra trong các tình huống mới lạ. Hoặc là, nếu bạn đang thực sự làm công việc và
gặp vấn đề, chúng sẽ giúp bạn hình dung ra điều gì đang diễn ra. Nếu mô hình sai, bạn
cũng sẽ sai. Liệu tôi có đúng về cái máy may? Hãy tự bạn quyết định lấy: nhìn vào trường hợp này.)
After word got out that I was collecting instances of design peculiarities, a friend reported
the following about the sunroof of his new car, an Audi. Supposedly, if the ignition is not
on, the sunroof cannot be operated. However, a mechanic explained that you could close
the sunroof even without the ignition key if you turned on the headlights and then (1) pulled
back on the turn-signal stalk (which normally switches the headlights to high beam), and
(2) pushed the close control for the sunroof.
(Sau khi biết rằng tôi đang thu thập các mẫu thiết kế đặc biệt, một người bạn đã báo cáo
như sau về chiếc cửa trời trên chiếc xe mới của anh ấy, một chiếc Audi. Giả sử, nếu không
bật máy lên thì cái cửa sổ trời không thể mở lên được. Tuy nhiên, một kĩ sư đã giải thích
rằng bạn có thể đóng cửa trời kể cả khi không chìa khóa điện nếu bạn bật đèn pha và sau
đó (1) kéo cần đèn xi nhan về sau (đổi đèn pha sang đèn chiếu xa), và (2) đẩy mạnh công
tắc đóng cửa trời.
My friend said that it was thoughtful of Audi to provide this override of the ignition key in
case the sunroof was open when it started raining. You could close it even if you didn't
have your key. But we both wondered why the sequence was so peculiar. lOMoAR cPSD| 59285474
Bạn của tôi đã nói rằng Audi đã rất chu đáo khi cung cấp chức năng ghi đè chìa khóa điện
trong trường hợp cửa trời mở khi trời mưa. Bạn có thể đóng nó kể cả khi bạn không có
chìa khóa. Nhưng chúng tôi đều thắc mắc tại sao qui trình lại quá đỗi kỳ lạ
Ever skeptical, I asked to see the manual for the car. The manual was explicit: "You cannot
work the sunroof if the ignition is off. "A similar statement appeared in the discussion of
the electrically powered windows. My friend's mental model was functional: it explained
why you would want such a feature, but not how it worked. If the feature was so desirable,
why was it not mentioned in the manual?
Thật hoài nghi, tôi hỏi để xem hướng dẫn sử dụng của chiếc xe. Sách hướng dẫn ghi rõ:
“Bạn không thể mở cửa sổ khi tắt động cơ”. Một câu tương tự xuất hiện ở trong cuộc hội
thảo về cửa sổ điện. Mô hình tinh thần của bạn tôi rất hữu ích: nó giải thích lý do tại sao
bạn muốn một tính năng như vậy chứ không phải cách thức hoạt động của nó. Nếu tính
năng này được ưa chuộng đến vậy thì tại sao nó lại không được đề cập trong sách hướng dẫn?
We searched for another explanation. Perhaps it wasn't a design feature, after all. Perhaps
it was an accident of design. Perhaps turning on the lights and pulling back on the stalk
connected the electrical power to the car, overriding the fact that the ignition key was off.
This would allow the sunroof to work, but only as a by-product of the way the lights were wired.
Chúng tôi tìm hiểu cho một lời giải thích khác. Có thể sau tất cả thì nó không phải là một
chức năng được thiết kế. Có thể nó là một tai nạn trong thiết kế. Có lẽ việc bật đèn và kéo
cần gạt đã nối nguồn điện vào xe, bỏ qua việc chìa khóa điện đã tắt. Điều này sẽ cho phép
cửa sổ trời hoạt động nhưng chỉ là sản phẩm phụ của cách nối dây đèn.
This model was more specific. It explained what was happening and allowed us to predict
that all electrical items should work. So we checked. Turning on the light switch without
engaging the ignition did not turn on the headlights; only the parking lights went on. But lOMoAR cPSD| 59285474
when we also pulled back on the turn-signal stalk, the headlights did turn on, even though
the ignition was off. With the stalk pulled back, the sunroof would close and open. The
windows would close and open. The fan on the heating system worked. So did the radio.
This was an effective mental model. Now we could understand better what was happening,
predict new results, and more easily remember the peculiar set of operations required for the task.
Mô hình này cụ thể hơn. Nó giải thích điều gì đang xảy ra và cho phép chúng tôi dự đoán
rằng tất cả các thiết bị điện sẽ hoạt động. Vì vậy chúng tôi đã kiểm tra. Bật công tắc đèn
không bật lửa không bật đèn pha; chỉ có đèn đỗ xe bật sáng. Nhưng khi chúng tôi kéo cần
xi nhan lại, đèn pha vẫn bật mặc dù máy đã tắt. Khi cần kéo về phía sau, cửa sổ trời sẽ
đóng và mở. Các cửa sổ sẽ đóng và mở. Quạt trên hệ thống sưởi đã hoạt động. Đài phát
thanh cũng vậy. Đây là một mô hình tinh thần hiệu quả. Bây giờ chúng tôi có thể hiểu rõ
hơn những gì đang xảy ra, dự đoán kết quả mới và dễ dàng ghi nhớ hơn các tập hợp hoạt
động đặc biệt cần thiết cho nhiệm vụ.
MEMORY IS ALSO KNOWLEDGE AROUND THE WORLD
As we have seen, knowledge in the world, external knowledge, can be very valuable. But
it, too, has drawbacks. For one, it is available only if you are there, in the appropriate
situation. When you are somewhere else, or if the world has changed meanwhile, the
knowledge is gone. The critical memory aids provided by the external information are
absent, and so the task or item may not be remembered. A folk saying captures this situation
well: "Out of sight, out of mind. "
(Trí nhớ cũng là kiến thức về thế giới xung quanh
Như ta đã thấy, kiến thức trong thế giới thực tại, kiến thức từ bên ngoài có thể rất có giá
trị. Tuy nhiên, nó cũng có các nhược điểm. Một nhược điểm là chỉ khi nó có mặt đúng lúc,
đúng chỗ và đúng hoàn cảnh. Nếu chúng ta ở nơi nào khác, hoặc thế giới xung quanh biến
chuyển liên tục thì các tri thức đó sẽ không còn giá trị. Không có sự hỗ trợ quan trọng của lOMoAR cPSD| 59285474
các thông tin bên ngoài, ta sẽ không thể nhớ lại các công việc, chi tiết. Một câu thành ngữ
phù hợp cho hoàn cảnh này chính là: “Xa mặt cách lòng” REMINDING
One of the most important and interesting aspects of the role of external memory is
reminding, a good example of the interplay between knowledge in the head and in the
world. Suppose a neighboring family asks you to take them to the airport. You agree to take
them next Saturday at 3:30 P.M. NOW the knowledge is in your head, but how are you
going to remember it at the proper time? You will need to be reminded. There are many
strategies for reminding. One is simply to keep the information in your head. If the event
is important enough, you count on having it come repeatedly to mind—what psychologists
call rehearsal—so that you can simply assume that there will be no difficulty at all
remembering when to leave on Saturday. You can keep the information in your head
especially when the event is of great personal importance: suppose you are catching the
plane for your first trip to Paris. You won't have any problem remembering.
But keeping the knowledge in your head is not ordinarily a good reminding technique. (Gợi nhớ
Một trong những khía cạnh quan trọng và thú vị bậc nhất trong các chức năng của trí nhớ
ngoài là gợi nhớ. Một ví dụ tiêu biểu cho việc tương tác giữa tri thức trong đầu và thế giới.
Giả sử rằng gia đình nhà hàng xóm nhờ bạn đưa họ tới sân bay. Bạn đồng ý và hứa rằng
sẽ đưa họ đi vào ba giờ rưỡi chiều thứ bảy tuần tới. Bây giờ thì thông tin đã ở trong đầu
bạn nhưng mà làm sao để nhớ được khi nào là thời điểm thích hợp? Bạn sẽ cần được gợi
nhớ lại. Có rất nhiều cách thức để gợi nhớ. Một cách thức đơn giản là giữ thông tin ở
trong đầu. Nếu sự kiện đủ quan trọng thì bạn có thể tin rằng nó lặp lại trong đầu – được
các nhà tâm lý học gọi là “diễn tập”- do đó bạn có thể tin rằng sẽ không gặp vấn đề gì để
mà nhớ đi vào thứ bảy. Bạn có thể giữ thông tin trong đầu đặc biệt khi là việc cá nhân
quan trọng: giả sử bạn phải đón máy bay để đi đến Paris lần đầu tiên. Bạn sẽ không gặp
vấn đề gì để ghi nhớ. Nhưng cách này không hẳn là một cách hay.) lOMoAR cPSD| 59285474
Suppose the event is not personally important, it is several days away, and you are leading
a very busy life. Now you'd better transfer some of the burden of remembering to the
outside world. Here is where you use notes to yourself, or pocket and desk calendars or
diaries, or electronic alarm clocks that can be set for time of day and date. Or you can ask
a friend to remind you. Those of us with secretaries put the burden on them. They, in turn,
write notes, enter events on calendars, or set an alarm on the computer system (if it is well
enough designed that they can figure out how to work it).
(Nếu sự kiện không đủ quan trọng, nhưng nó sắp diễn ra, còn bạn thì đang bận bù đầu thì
tốt nhất ta nên chuyển các gánh nặng của việc ghi nhớ sang thế giới bên ngoài bằng một
cách nào đó. Bạn có thể dùng giấy ghi chú, lịch để bàn hay nhật kí, đồng hồ điện tử để mà
có thể đặt ngày giờ cho sự kiện. Hay đơn giản là có thể nhờ một người bạn gợi nhớ cho
bạn. Những ai có trợ lý thì có thể trút gánh nặng này lên họ. Đến lượt của những người
này thì họ sẽ ghi chú lại, nhập lịch trình hoặc hẹn gì trên máy tính.)
A good reminding method is to put the burden on the thing itself. Do my neighbors want
me to take them to the airport? Fine, but they have to call me up the night before and remind
me. Do I want to remember to take a book to the university to give to a colleague? I put
the book someplace where I cannot fail to see it when I leave the house. A good spot is
against the front door of the house. I can't leave without tripping over the book. If I am at
a friend's house and I borrow a paper or a book, I remember to take it by putting my car
keys on it. Then when I leave, I am reminded. Even if I forget and go out to my car, I can't drive away without the keys.
(Một cách hay để gợi nhớ là đặt gánh nặng đó lên chính các điều cần nhớ. Mấy người
hàng xóm muốn nhờ tôi đưa họ đến sân bay? OK thôi nhưng mà nhớ gọi tôi vào đêm trước
ngày đi và nhắc tôi nhớ nhé. Tôi muốn đem một quyển sách đến trường đại học và đưa nó
cho cho một người bạn? Tôi sẽ để nó ở một nơi nào đó mà tôi chắc chắn sẽ thấy nó trước
khi rời khỏi nhà. Một chỗ phù hợp là đối diện cửa chính. Tôi không thể nào đi ra khỏi nhà
mà không lướt qua nó. Nếu tôi ở nhà của một người bạn mà tôi cần mượn một quyển sách
hay một tài liệu, tôi sẽ nhớ lấy nó theo nhờ vào việc để chìa khóa xe trên nó. Nhờ đó mà lOMoAR cPSD| 59285474
khi tôi về, tôi sẽ được nhắc nhớ. Kể cả khi tôi quên và đi đến lấy xe, tôi không thể đi mà
không có chìa khóa xe)
There are two different aspects to a reminder: the signal and the message. Just as in doing
an action we can distinguish between knowing what can be done and knowing how to do
it, in reminding we must distinguish between knowing that something is to be remembered
and remembering what it is. Most popular reminding devices provide only one of these two
critical aspects. The famous "tie a string around your finger" reminder provides only the
signal. It gives no hint of what is to be remembered. Writing a note to yourself provides
only the message; it doesn't remind you ever to look at it. (Tying a knot in your
handkerchief—Carelman's device in figure 3.2—provides neither signal nor message.) The
ideal reminder has to have both components: the signal that something is to be remembered, the message of what it is.
Có hai khía cạnh khác nhau của lời nhắc: tín hiệu và thông điệp. Giống như khi thực hiện
một hành động, chúng ta có thể phân biệt giữa việc biết những gì có thể làm và biết cách
thực hiện nó, khi nhắc nhở, chúng ta phải phân biệt giữa việc biết rằng điều gì đó cần
được ghi nhớ và việc ghi nhớ nó là gì. Hầu hết các thiết bị nhắc nhở phổ biến chỉ cung cấp
một trong hai khía cạnh quan trọng này. Lời nhắc nhở nổi tiếng "buộc một sợi dây quanh
ngón tay" chỉ cung cấp tín hiệu. Nó không đưa ra gợi ý về những gì cần được ghi nhớ. Viết
một ghi chú cho chính mình chỉ mang lại thông điệp; nó không nhắc bạn nhìn vào nó.
(Thắt nút chiếc khăn tay của bạn - phương pháp của Carelman trong hình 3.2 - không
mang lại tín hiệu hay thông điệp nào cả.) Lời nhắc nhở lý tưởng phải có cả hai thành phần:
tín hiệu cho biết điều gì đó cần được ghi nhớ, thông điệp về điều đó là gì. lOMoAR cPSD| 59285474
3.2 Carelman's Preknotted Handkerchief. What an aid to the forgetful—except that
the act of tying the knot is probably just as useful a memory cue as the knot itself.
(Jacques Carelman: "Preknotted Handkerchief" Copyright © 1969-76-80 Jacques
Carelman and A. D. A. G. P. Paris. From Jacques Carelman, Catalog of Unfindable
Objects. Balland, editeur, Paris-France. Used by permission of the artist.)
3.2 Chiếc khăn tay thắt nút của Carelman. Thật là một sự trợ giúp cho những người
hay quên - ngoại trừ hành động thắt nút có lẽ cũng hữu ích như một gợi ý ghi nhớ
như chính nút thắt đó.
The need for timely reminders has created loads of products that make it easier to put the
knowledge in the world—alarm clocks, diaries, calendars. A variety of sophisticated
watches and small, calculatorsized reminding devices are starting to appear. So far they are
limited in power and difficult to use. But I believe there is a need for them. They just need
more work, better technology, and better design.
Nhu cầu nhắc nhở kịp thời đã tạo ra vô số sản phẩm giúp đưa kiến thức vào thế giới dễ
dàng hơn—đồng hồ báo thức, nhật ký, lịch. Một loạt các loại đồng hồ phức tạp và các thiết
bị nhắc nhở cỡ nhỏ bằng máy tính đang bắt đầu xuất hiện. Cho đến nay chúng bị hạn chế
về pin và khó sử dụng. Nhưng tôi tin là cần có chúng.Chúng chỉ cần làm việc nhiều hơn,
công nghệ tốt hơn và thiết kế tốt hơn. lOMoAR cPSD| 59285474
Would you like a pocket-size device that reminded you of each appointment and daily event?
I would. I am waiting for the day when portable computers become small enough that I can
keep one with me at all times. I will definitely put all my reminding burdens upon it. It has
to be small. It has to be convenient to use. And it has to be relatively powerful, at least by
today's standards. It has to have a full, standard typewriter keyboard and a reasonably large
display. It needs good graphics, because that makes a tremendous difference in usability,
and a lot of memory—a huge amount, actually. And it should be easy to hook up to the
telephone; I need to connect it to my home and laboratory computers. Of course, it should be relatively inexpensive.
Bạn có muốn một thiết bị bỏ túi có thể nhắc nhở bạn về từng cuộc hẹn và sự kiện hàng
ngày không? Tôi thì có. Tôi đang chờ đợi ngày mà những chiếc máy tính xách tay trở nên
đủ nhỏ để tôi có thể mang theo một chiếc bên mình mọi lúc. Tôi chắc chắn sẽ đặt mọi gánh
nặng nhắc nhở của mình lên đó. Nó phải nhỏ. Nó phải thuận tiện để sử dụng. Và nó phải
tương đối mạnh mẽ, ít nhất là theo tiêu chuẩn ngày nay. Nó phải có một bàn phím máy
đánh chữ tiêu chuẩn đầy đủ và một màn hình lớn hợp lý. Nó cần đồ họa tốt, bởi vì điều đó
tạo ra sự khác biệt to lớn về khả năng sử dụng và nhiều bộ nhớ—một lượng rất lớn. Và nó
phải dễ dàng kết nối với điện thoại; Tôi cần kết nối nó với máy tính ở nhà và phòng thí
nghiệm. Tất nhiên, nó phải tương đối rẻ.
What I ask for is not unreasonable. The technology I need is available today. It's just that
the full package has never been put together, partly because the cost in today's world would
be prohibitive. But it will exist in imperfect form in five years, possibly in perfect form in ten.
Điều tôi yêu cầu không phải là vô lý. Công nghệ tôi cần hiện đã có sẵn. Chỉ là gói đầy đủ
chưa bao giờ được tập hợp lại, một phần vì chi phí trong thế giới ngày nay sẽ rất cao.
Nhưng nó sẽ tồn tại ở dạng không hoàn hảo trong 5 năm nữa, có thể ở dạng hoàn hảo trong 10 năm nữa. NATURAL MAPPINGS lOMoAR cPSD| 59285474
The arrangement of burners and controls on the kitchen stove provides a good example of
the power of natural mappings to reduce the need for information in memory. Without a
good mapping, the user cannot readily determine which burner goes with which control.
Consider the standard stove with four burners, arranged in the traditional rectangle. If the
four controls were truly arbitrary, as in figure 3.3, the user would have to learn each control
separately: twenty-four possible arrangements. Why twenty-four? Start with the leftmost
control: it could work any of the four burners. That leaves three possibilities for the next
leftmost. So there are 12 (4 X 3) possible arrangements of the first two controls: four for
the first, three for the second. The third control could work either of the two remaining
burners, and then there is only one burner left for the last control. This makes twenty-four
possible mappings between the controls and burners: 4X3X2X 1 = 24. With the completely
arbitrary arrangement, the stove is unworkable unless each control is fully labeled to
indicate which burner it controls.
BẢN ĐỒ TỰ NHIÊN
Việc bố trí các đầu đốt và bộ điều khiển trên bếp là một ví dụ điển hình về sức mạnh của
việc lập bản đồ tự nhiên trong việc giảm nhu cầu thông tin trong bộ nhớ. Nếu không có
bản đồ tốt, người dùng không thể dễ dàng xác định ổ ghi nào đi kèm với bộ điều khiển nào.
Hãy xem xét chiếc bếp tiêu chuẩn có bốn đầu đốt, được sắp xếp theo hình chữ nhật truyền
thống. Nếu bốn điều khiển thực sự tùy ý, như trong hình 3.3, người dùng sẽ phải tìm hiểu
từng điều khiển riêng biệt: có thể có 24 cách sắp xếp. Tại sao lại là hai mươi bốn? Bắt đầu
với điều khiển ngoài cùng bên trái: nó có thể hoạt động với bất kỳ đầu đốt nào trong số
bốn đầu đốt. Điều đó để lại ba khả năng cho vị trí ngoài cùng bên trái tiếp theo. Vì vậy, có
12 (4 X 3) cách sắp xếp có thể có của hai bộ điều khiển đầu tiên: bốn cho bộ điều khiển
thứ nhất, ba cho bộ điều khiển thứ hai. Bộ điều khiển thứ ba có thể hoạt động với một trong
hai đầu đốt còn lại và khi đó chỉ còn một đầu đốt cho bộ điều khiển cuối cùng. Điều này
tạo ra 24 ánh xạ có thể có giữa bộ điều khiển và đầu đốt: 4X3X2X 1 = 24. Với sự sắp xếp
hoàn toàn tùy ý, bếp không thể hoạt động được trừ khi mỗi bộ điều khiển được dán nhãn
đầy đủ để chỉ ra đầu đốt nào nó điều khiển. lOMoAR cPSD| 59285474
3.3 Arbitrary Arrangement of Stove Controls (top of opposite page). Couple the
usual rectangular arrangement of burners with this arbitrary row of controls, and
there is trouble: which control goes with which burner? You don't know unless the
controls are labeled. The memory load for this arrangement is high: there are
twenty-four possible arrangements, and you have to remember which of the twenty-
four this one is. Fortunately, the controls are seldom arranged quite this arbitrarily.
3.3 Sự sắp xếp tùy ý các bộ điều khiển bếp (đầu trang đối diện). Kết hợp cách sắp
xếp đầu đốt hình chữ nhật thông thường với hàng điều khiển tùy ý này, và sẽ có vấn lOMoAR cPSD| 59285474
đề: điều khiển nào đi với đầu đốt nào? Bạn không biết trừ khi các điều khiển được
dán nhãn. Tải bộ nhớ cho cách sắp xếp này rất cao: có 24 cách sắp xếp có thể xảy
ra và bạn phải nhớ cách sắp xếp này là gì trong số 24 cách sắp xếp này. May mắn
thay, các điều khiển hiếm khi được sắp xếp một cách tùy tiện như vậy.
3.4 Paired Stove Controls (bottom of opposite page). This is the type of partial
mapping of controls to burners in common use today. The two controls on the left
work the left burners, and the two controls on the right work the right burners. Now
there are only four possible arrangements (two for each side). Even so, confusion is
possible (and, I can assure you, it occurs often).
3.4 Bộ điều khiển bếp ghép đôi (cuối trang đối diện). Đây là kiểu ánh xạ một phần
bộ điều khiển tới đầu đốt được sử dụng phổ biến hiện nay. Hai nút điều khiển ở bên
trái hoạt động với đầu đốt bên trái và hai nút điều khiển ở bên phải hoạt động với
đầu đốt bên phải. Bây giờ chỉ có bốn cách sắp xếp có thể (hai cho mỗi bên). Mặc
dù vậy, sự nhầm lẫn vẫn có thể xảy ra (và tôi có thể đảm bảo với bạn rằng điều này
xảy ra thường xuyên).
3.5 Full Natural Mapping of Controls and Burners (below). Two of the Possible
Ways. There is no ambiguity, no need for learning or remembering, no need for
labels. Why can't all stoves be like these?
3.5 Lập bản đồ điều khiển và đầu đốt hoàn toàn tự nhiên (bên dưới). Hai trong số
những cách có thể. Không có sự mơ hồ, không cần học hay ghi nhớ, không cần
nhãn hiệu. Tại sao tất cả các bếp không thể như thế này? lOMoAR cPSD| 59285474
Most stoves have controls arranged in a line, even though the burners are arranged
rectangularly. Controls are not mapped naturally to burners. As a result, you have to learn
which control goes with which burner. Consider how the use of spatial analogies can relieve
the memory burden. Start with a partial mapping that is in common use today: the controls
are segregated into left and right halves, as in figure 3.4. Now we need know only which
left burner each of the two left controls affects and which right burner each right control
affects—two alternatives for each of the four burners. The number of possible
arrangements is now only four—two possibilities for each side: quite a reduction from the lOMoAR cPSD| 59285474
twenty-four. But the controls must still be labeled, which indicates that the mapping is still
imperfect. Since some of the information is now in the spatial arrangement, each control
need only be labeled back or front; the left and right labels are no longer needed.
Hầu hết các bếp đều có bộ điều khiển được sắp xếp thành một đường thẳng, mặc dù đầu
đốt được bố trí theo hình chữ nhật. Các điều khiển không được ánh xạ một cách tự nhiên
tới đầu đốt. Kết quả là, bạn phải tìm hiểu xem bộ điều khiển nào đi với đầu đốt nào. Hãy
xem xét việc sử dụng các phép loại suy về không gian có thể làm giảm gánh nặng trí nhớ
như thế nào. Bắt đầu với ánh xạ một phần được sử dụng phổ biến hiện nay: các điều khiển
được tách thành nửa bên trái và bên phải, như trong hình 3.4. Bây giờ chúng ta chỉ cần
biết đầu đốt bên trái nào trong số hai điều khiển bên trái ảnh hưởng đến đầu đốt bên phải
nào mà mỗi điều khiển bên phải ảnh hưởng—hai lựa chọn thay thế cho mỗi đầu đốt trong
số bốn đầu đốt. Số cách sắp xếp có thể thực hiện bây giờ chỉ còn bốn - hai khả năng cho
mỗi bên: giảm khá nhiều so với con số 24. Nhưng các điều khiển vẫn phải được dán nhãn,
điều này cho thấy việc ánh xạ vẫn chưa hoàn hảo. Vì một số thông tin hiện đã được sắp
xếp theo không gian nên mỗi điều khiển chỉ cần được dán nhãn phía sau hoặc phía trước;
nhãn trái và nhãn phải không còn cần thiết nữa.
What about a proper, full, natural mapping, with the controls spatially arranged in the same
pattern as the burners, as in figure 3.5? The organization of the controls now carries all the
information required. We know immediately which control goes with which burner. Such
is the power of natural mapping. We can see that the number of possible sequences has
been reduced from twenty-four to one. If all possible natural mappings were applied in our
lives, the cumulative effect would be enormous.
Thế còn một bản đồ phù hợp, đầy đủ, tự nhiên, với các điều khiển được sắp xếp theo không
gian theo mô hình giống như các đầu đốt, như trong hình 3.5 thì sao? Việc tổ chức các
biện pháp kiểm soát hiện chứa đựng tất cả các thông tin cần thiết. Chúng tôi biết ngay bộ
điều khiển nào sẽ đi với đầu đốt nào. Đó là sức mạnh của bản đồ tự nhiên. Chúng ta có
thể thấy rằng số lượng các chuỗi có thể đã giảm từ 24 xuống còn một. Nếu tất cả các bản lOMoAR cPSD| 59285474
đồ tự nhiên có thể được áp dụng vào cuộc sống của chúng ta thì hiệu quả tích lũy sẽ rất lớn.
The problem of the stove top may seem trivial, but in fact it is a cause of great frustration
for many homeowners. Why do stove designers insist on arranging the burners in a
rectangular pattern and the controls in a row? We have known for forty years just how bad
such an arrangement is. Sometimes the stove comes with clever little diagrams to indicate
which control works which burner. Sometimes there is a short label. But the proper natural
mapping requires no diagrams, no labels, and no instructions. There is a simple design principle lurking here:
If a design depends upon labels, it may be faulty. Labels are important and often
necessary, but the appropriate use of natural mappings can minimize the need for
them. Wherever labels seem necessary, consider another design.
Vấn đề của bếp từ tưởng chừng như tầm thường nhưng thực tế nó lại là nguyên nhân gây
bức xúc lớn cho nhiều chủ nhà. Tại sao các nhà thiết kế bếp lại nhất quyết sắp xếp các đầu
đốt theo hình chữ nhật và các nút điều khiển liên tiếp? Bốn mươi năm nay chúng ta đã biết
sự sắp xếp như vậy tệ đến mức nào. Đôi khi bếp đi kèm với những sơ đồ nhỏ thông minh
để cho biết bộ điều khiển nào hoạt động với đầu đốt nào. Đôi khi có một nhãn ngắn. Nhưng
việc lập bản đồ tự nhiên phù hợp không cần đến sơ đồ, nhãn hiệu và hướng dẫn. Có một
nguyên tắc thiết kế đơn giản ẩn giấu ở đây:
Nếu một thiết kế phụ thuộc vào nhãn mác thì nó có thể bị lỗi. Nhãn rất quan trọng
và thường cần thiết, nhưng việc sử dụng ánh xạ tự nhiên thích hợp có thể giảm thiểu
nhu cầu về chúng. Bất cứ nơi nào nhãn có vẻ cần thiết, hãy xem xét một thiết kế khác.
The shame about stove design is that it isn't hard to do right. Textbooks of ergonomics,
human factors, psychology, and industrial engineering all show various sensible solutions.
And some stove manufacturers do use good designs. Oddly, some of the very best and the lOMoAR cPSD| 59285474
very worst are manufactured by the same companies and are illustrated side by side in the same catalogs.
Điều đáng xấu hổ về thiết kế bếp là không khó để thực hiện đúng. Sách giáo khoa về công
thái học, yếu tố con người, tâm lý học và kỹ thuật công nghiệp đều đưa ra nhiều giải pháp
hợp lý khác nhau. Và một số nhà sản xuất bếp sử dụng thiết kế tốt. Điều kỳ lạ là một số
thứ tốt nhất và tệ nhất lại được sản xuất bởi cùng một công ty và được minh họa cạnh nhau
trong cùng một danh mục.
Why do designers insist on frustrating users? Why do users still purchase stoves that cause
so much trouble? Why not revolt and refuse to buy them unless the controls have an
intelligent relationship to the burners? I bought a bad one myself.
Tại sao các nhà thiết kế cứ nhất quyết làm người dùng thất vọng? Tại sao người dùng vẫn
mua bếp mà gây ra nhiều rắc rối như vậy? Tại sao không nổi dậy và từ chối mua chúng
trừ khi bộ điều khiển có mối quan hệ thông minh với đầu đốt? Bản thân tôi đã mua một cái xấu.
Usability is not often thought of as a criterion during the purchasing process. Moreover,
unless you actually test a number of units in a realistic environment doing typical tasks,
you are not likely to notice the ease or difficulty of use. If you just look at something, it
appears straightforward enough, and the array of wonderful features seems to be a virtue.
You may not realize that you won't be able to figure out how to use those features. I urge
you to test products before you buy them. Pretending to cook a meal, or setting the channels
on a video set, or attempting to program a VCR will do. Do it right there in the store. Do
not be afraid to make mistakes or ask stupid questions. Remember, any problems you have
are probably the design's fault, not yours. A major problem is that often the purchaser is
not the user. Appliances may be in a home when people move in. In the office, the
purchasing department orders equipment based upon such factors as price, The Design of
Everyday Things personal relationships with the supplier, and perhaps reliability: usability
is seldom considered. Finally, even when the purchaser is the end user, it is sometimes lOMoAR cPSD| 59285474
necessary to trade one desirable feature for an undesirable one. In the case of my family's
stove, we did not like the arrangement of controls, but we bought the stove anyway: we
traded off layout of the burner controls for another feature that was more important to us
and available only from one manufacturer. (I return to these issues in chapter 6.)
Khả năng sử dụng thường không được coi là một tiêu chí trong quá trình mua hàng. Hơn
nữa, trừ khi bạn thực sự kiểm tra một số đơn vị trong môi trường thực tế thực hiện các
nhiệm vụ điển hình, bạn sẽ không nhận thấy sự dễ dàng hay khó khăn khi sử dụng. Nếu
bạn chỉ nhìn vào thứ gì đó, nó có vẻ khá đơn giản và hàng loạt tính năng tuyệt vời dường
như là một điểm tốt. Bạn có thể không nhận ra rằng bạn sẽ không thể tìm ra cách sử dụng
những tính năng đó. Tôi khuyên bạn nên thử nghiệm sản phẩm trước khi mua chúng. Giả
vờ nấu một bữa ăn, đặt kênh trên một bộ video hoặc cố gắng lập trình VCR đều được. Làm
điều đó ngay tại cửa hàng. Đừng sợ phạm sai lầm hoặc hỏi những câu hỏi ngu ngốc. Hãy
nhớ rằng, bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải đều có thể là lỗi của thiết kế chứ không phải của
bạn. Một vấn đề lớn là người mua thường không phải là người sử dụng. Các thiết bị có thể
ở trong nhà khi mọi người chuyển đến. Trong văn phòng, bộ phận mua hàng đặt mua thiết
bị dựa trên các yếu tố như giá cả, mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp và có lẽ cả độ
tin cậy: khả năng sử dụng hiếm khi được xem xét. Cuối cùng, ngay cả khi người mua là
người dùng cuối, đôi khi vẫn cần phải đánh đổi một tính năng mong muốn để lấy một tính
năng không mong muốn. Trong trường hợp chiếc bếp của gia đình tôi, chúng tôi không
thích cách sắp xếp các bộ điều khiển, nhưng dù sao thì chúng tôi vẫn mua chiếc bếp: chúng
tôi đã đánh đổi cách bố trí các bộ điều khiển đầu đốt để lấy một tính năng khác quan trọng
hơn đối với chúng tôi và chỉ có từ một nhà sản xuất. (Tôi quay lại những vấn đề này ở chương 6.)
The Tradeoff between Knowledge in the World and in the Head
Knowledge (or information) in the world and in the head are both essential in our daily
functioning. But to some extent we can choose to lean more heavily on one or the other. lOMoAR cPSD| 59285474
That choice requires a trade off—gaining the advantages of knowledge in the world means
losing the advantages of knowledge in the head (figure 3.6).
Sự đánh đổi giữa kiến thức trong thế giới và trong đầu
Kiến thức (hoặc thông tin) trên thế giới và trong đầu đều cần thiết cho hoạt động hàng
ngày của chúng ta. Nhưng ở một mức độ nào đó, chúng ta có thể chọn dựa nhiều hơn vào
cái này hay cái kia. Sự lựa chọn đó đòi hỏi phải có sự đánh đổi – đạt được lợi thế về kiến
thức trên thế giới đồng nghĩa với việc đánh mất lợi thế về kiến thức trong đầu (hình 3.6). 3.6 Sự đánh đổi Thuộc tính
Kiến thức thực tế
Kiến thức trong đầu
Khả năng truy xuất
Thông tin có sẵn và dễ hiểu Chỉ thông tin trong trí nhớ lOMoAR cPSD| 59285474
khi con người nắm bắt
hoạt động là luôn sẵn có. được nó.
Các thông tin khác đòi hỏi
| phải tìm kiếm và nỗ lực mới có được. Học hỏi
Lý giải thay thế việc học
Đòi hỏi phải học tập và
hỏi. Việc lý giải thông tin
quá trình học tập có thể
dễ dàng đến đâu phụ thuộc dài và tốn công sức. Nó có
vào kỹ năng của nhà thiết
thể dễ dàng hơn nếu nội kế.
dung học có cấu trúc hoặc
người học có công cụ, hay
có một mô hình khái niệm tốt.
Hiệu quả sử dụng
Chậm do phải tìm kiếm và
Có thể đủ, đặc biệt nếu lý giải.
việc nắm chắc thông tin
khiến mọi việc trở nên gần như tự động.
Dễ dàng sử dụng trong lần Cao Thấp đầu Tính thẩm mĩ
Có thể thô nháp và xấu xí,
Không cần phải thể hiện
đặc biệt nếu cần chứa
bất cứ điều gì giúp nhà
đựng nhiều thông tin. Điều thiết kế có thể thoải mái
này có thể dẫn đến nhiều
hơn, khiến bề ngoài của
cản trở cho người sử dụng. sản phẩm rõ ràng và dễ coi
Đây chính là cơ hội để các hơn - đổi lại việc sử dụng
nhà tạo hình và thiết kế
lần đầu tiên, học hay ghi
công nghiệp phát huy vai
nhớ sẽ khó khăn hơn. trò của mình.
Knowledge in the world acts as its own reminder. It can help us recover structures that we
otherwise would forget. Knowledge in the head is efficient: no search and interpretation of
the environment is required. In order to use knowledge in the head we have to get it there,
which might require considerable amounts of learning. Knowledge in the world is easier
to learn, but often more difficult to use. And it relies heavily upon the continued physical
presence of the information; change the environment and the information is changed.
Performance relies upon the physical presence of the task environment.
Kiến thức trên thế giới đóng vai trò như lời nhắc nhở của chính nó. Nó có thể giúp chúng
ta khôi phục lại những cấu trúc mà nếu không chúng ta sẽ quên. Kiến thức trong đầu rất lOMoAR cPSD| 59285474
hiệu quả: không cần tìm kiếm và giải thích về môi trường. Để sử dụng kiến thức trong đầu,
chúng ta phải đưa nó vào đó, điều này có thể đòi hỏi phải học rất nhiều. Kiến thức trên
thế giới dễ học hơn nhưng thường khó sử dụng hơn. Và nó phụ thuộc rất nhiều vào sự hiện
diện vật lý liên tục của thông tin; thay đổi môi trường và thông tin được thay đổi. Hiệu
suất phụ thuộc vào sự hiện diện vật lý của môi trường tác vụ.
Reminders provide a good example of the relative tradeoffs between the roles of internal
versus external knowledge. Knowledge in the world is accessible. It is self-reminding. It is
always there, waiting to be seen, waiting to be used. That is why we structure our offices
and our places of work so carefully. We put piles of papers where they can be seen, or if
we like a clean desk, we put them in standardized locations and teach ourselves (knowledge
in the head) to look in these standard places routinely. We use clocks and calendars and
notes. Knowledge in the mind is ephemeral: here now, gone later. We can't count on
something being present in mind at any particular time, unless it is triggered by some
external event or unless we deliberately keep it in mind through constant repetition (which
then prevents us from having other conscious thoughts). Out of sight, out of mind
Lời nhắc nhở cung cấp một ví dụ điển hình về sự cân bằng tương đối giữa vai trò của kiến
thức bên trong và kiến thức bên ngoài. Kiến thức trên thế giới có thể tiếp cận được. Đó là
sự tự nhắc nhở. Nó luôn ở đó, chờ được nhìn thấy, chờ được sử dụng. Đó là lý do tại sao
chúng tôi bố trí văn phòng và nơi làm việc của mình một cách cẩn thận như vậy. Chúng ta
đặt những chồng giấy tờ ở nơi có thể nhìn thấy, hoặc nếu chúng ta thích một chiếc bàn
sạch sẽ, chúng ta đặt chúng ở những vị trí tiêu chuẩn và tự dạy bản thân (kiến thức trong
đầu) cách thường xuyên nhìn vào những vị trí tiêu chuẩn này. Chúng tôi sử dụng đồng hồ,
lịch và ghi chú. Tri thức trong tâm trí là phù du: bây giờ ở đây, đi sau. Chúng ta không thể
tin vào điều gì đó đang hiện diện trong tâm trí vào bất kỳ thời điểm cụ thể nào, trừ khi nó
được kích hoạt bởi một sự kiện bên ngoài nào đó hoặc trừ khi chúng ta cố tình ghi nhớ nó
bằng cách lặp đi lặp lại liên tục (điều này ngăn cản chúng ta có những suy nghĩ có ý thức
khác). Xa mặt cách lòng