Dịch vụ chăm sóc thú cưng | Bài thi cuối kì Chiến lược Marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI ----------o0o---------- BÀI THI CUỐI KÌ
MÔN: CHIẾN LƯỢC MARKETING
DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG NHÓM: 5
GVHD: Nguyễn Tường Huy
LỚP HỌC PHẦN: 232_71MRKT40293_07
TP. Hồ Chí Minh – năm 2024 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ và Tên MSSV TT1 TT2 1 Nguyễn Lê Tường Vi 2173401151234 A A 2 Tôn Lê Thuỷ Tiên 2173401151196 A A 3 Trần Quốc Hoàng 2173401150763 A A 4 Nguyễn Minh Hiếu 2173401151081 A A 5 Lê Thị Thanh Tú 2173401151101 A A 6 Nguyễn Thị Thanh Trúc 2173401151228 A A 7 Nguyễn Thị Thùy Trang 2173401151525 A A 8 Võ Thị Quỳnh Nhi 2173401150364 A A 9 Đỗ Thành Thụy 2173401150037 A A 2 MỤC LỤC MỤC LỤC 2
I. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 5
1. Giới thiệu công ty 5
2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 5
3. Những dịch vụ đang kinh doanh 6 II.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 6
1. Phân tích PESTEL 6
1.1. Chính trị và pháp luật 6 1.2. Kinh tế 7 1.3. Xã hội 7 1.4. Công nghệ 8 1.5. Môi trường 9
2. Phân tích SWOT và đưa ra chiến lược 9
3. Đối thủ cạnh tranh 10
3.1. Đối thủ gián tiếp 10
3.2. Đối thủ trực tiếp 12
III. MỤC TIÊU MARKETING 14
IV. CHIẾN LƯỢC STP 15
1. Phân khúc thị trường 15
2. Thị trường mục tiêu 17
3. Định vị thị trường 18
3.1. Chiến lược định vị 18
3.2. Sơ đồ định vị 19
4. Chân dung khách hàng 19
V. CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 20
1. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 20
2. Chiến lược cạnh tranh về giá 20
3. Chiến lược cạnh tranh theo chi phí thấp 20
4. Vị thế cạnh tranh “Thách thức thị trường” 21
VI. MARKETING MIX (7Ps) 22 3
1. Product (5 cấp độ sản phẩm) 22
1.1. Sản phẩm cốt lõi 22
1.2. Sản phẩm cơ bản 22
1.3. Sản phẩm kỳ vọng 23
1.4. Sản phẩm gia tăng 23
1.5. Sản phẩm tiềm năng 23 2. Price 24
2.1. Các khoản chi phí của doanh nghiệp 24
2.2. Xác định phân khúc thị trường tiềm năng 25
2.3. Xác định vùng giá 28
2.4. Chiến lược giá bổ sung 30 3. Place 31 3.1. Hợp tác 31
3.2. Địa điểm cửa hàng 31 3.3. Website 31 4. Process 32
4.1. Quy trình bên trong 32
4.2. Quy trình bên ngoài 33
4.3. Quy trình đổi trả và bảo hành 35 5. People 35
5.1. Tuyển dụng nhân sự 35
5.2. Đào tạo và phát triển nhân sự 36 6. Promotion 39 6.1. IMC Plan 39
6.2. Chi phí và timeline 44
7. Physical evidence 46
7.1. Các đồ dùng, cơ sở vật chất có tại cửa hàng 46
7.2. Demo không gian khu vực phòng khám 47 7.3. Logo 51
TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 4 I.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1.
Giới thiệu công ty
Tên thương hiệu: Purr ( trong thuật ngữ thú y nghĩa là tiếng kêu “ grừ grừ” của mèo
phát ra khi vui vẻ hài lòng)
+ Purr là một doanh nghiệp non trẻ, được thành lập vào năm 2024 bởi những
người yêu quý động vật. Chúng tôi tin rằng mỗi chú chó, chú mèo đều là
một thành viên trong gia đình, mang đến niềm vui và sự ấm áp cho cuộc
sống. Xuất phát từ việc chứng kiến hình ảnh những người chủ đau buồn
vì vô tình lạc mất người bạn bốn chân của mình vì thế Purr được ra đời
với sứ mệnh giúp hạn chế xảy ra tình trạng thú cưng lạc chủ thông qua
phương pháp cấy chip định vị. Đồng thời Purr mong muốn mang đến
những dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho thú cưng, khiến thú cưng khi đến sẽ
cảm thấy thoải mái, vui vẻ mà phát ra tiếng kêu “grừ grừ” như cái tên Purr.
- Sản phẩm cốt lõi : Dịch vụ chăm sóc, lưu trú và khám chữa bệnh thú cưng
- USP của doanh nghiệp : Dịch vụ cấy chip ID vào cơ thể thú cưn g
Chip ID là một thiết bị nhỏ được cấy dưới da thú cưng, có chứa thông tin về chủ sở hữu
và thú cưng. Chip ID giúp tăng khả năng tìm lại thú cưng bị lạc, đồng thời giúp thú cưng
được chăm sóc tốt hơn khi được đưa đến các cơ sở thú y.
Purr sử dụng chip ID Microchip Implant của hãng Biochip ID (Mỹ). Đây là loại chip
ID có kích thước nhỏ, dễ cấy và có khả năng lưu trữ thông tin lên đến 32 ký tự. Chip ID
của Biochip ID đã được sử dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia trên thế giới và được chứng
nhận an toàn cho thú cưng.
Purr cam kết cung cấp dịch vụ cấy chip ID cho thú cưng một cách chuyên nghiệp và an
toàn. Các bác sĩ thú y tại Purr đều được đào tạo bài bản về kỹ thuật cấy chip ID. Quá
trình cấy chip ID diễn ra nhanh chóng và không gây đau đớn cho thú cưng. 2.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu, được nhắc đến đầu tiên
trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Việt Nam, đặc biệt là dịch vụ cấy chip ID vào thú cưng.. 5
Sứ mệnh: Cùng bạn chia sẻ trách nhiệm, tình yêu thương và là cầu nối bảo vệ sự liên
kết giữa bạn và người bạn bốn chân của mình, giúp thú cưng có một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc.
Giá trị cốt lõi:
- Chuyên nghiệp: Dịch vụ được xây dựng quy trình kỹ càng, sử dụng hệ thống
máy móc tiên tiến và đội ngũ nhân viên, bác sĩ có kiến thức, bằng cấp và kinh nghiệm.
- Tận tâm: Đặt lợi ích và sức khỏe của thú cưng lên hàng đầu cũng như là lợi ích
của khách hàng, chăm sóc thú cưng của khách như thú cưng của mình.
- Trách nhiệm: Cam kết rõ ràng về việc cung cấp dịch vụ chất lượng, an toàn và
hiệu quả cho khách hàng, đối với các dịch vụ đặc biệt sẽ có những hợp đồng cam kết và trách nhiệm. 3.
Những dịch vụ đang kinh doanh
- Dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp - Lưu trú
- Thức ăn và đồ dùng cho chó mèo - Thú ý - Cấy chip ID II.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1. Phân tích PESTEL
1.1. Chính trị và pháp luật
● Điều kiện về chủ thể kinh doanh: Chủ thể kinh doanh spa thú cưng có thể là cá
nhân hoặc tổ chức. Cá nhân đăng ký kinh doanh spa thú cưng phải có đủ năng
lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Tổ chức đăng ký kinh doanh spa
thú cưng phải là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của Luật Doanh
nghiệp ( Huỳnh thảo Vy - 2023)
● Điều kiện về thủ tục hành chính: Để mở spa thú cưng, cần thực hiện các thủ tục
hành chính. Ngành nghề kinh doanh spa thú cưng là ngành nghề kinh doanh có
điều kiện. Để kinh doanh spa thú cưng, cần có giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề thú y.
- Xích/nhốt hoặc giữ thú cưng trong khuôn viên gia đình; bảo đảm vệ sinh
môi trường, không ảnh hưởng xấu tới người xung quanh. 6
- Khi đưa thú cưng ra nơi công cộng phải đảm bảo an toàn cho người xung
quanh bằng cách đeo rọ mõm cho thú cưng hoặc xích/ giữ thú cưng và có người dắt.
- Nuôi thú cưng tập trung phải bảo đảm điều kiện vệ sinh thú y, không gây
ồn ào, ảnh hưởng xấu tới những người xung quanh.
- Chấp hành tiêm vắc-xin phòng bệnh Dại cho thú cưng theo quy định.
- Chịu mọi chi phí trong trường hợp có thú cưng thả rông bị bắt giữ, kể cả
chi phí cho việc nuôi dưỡng và tiêu hủy thú cưng. Trường hợp thú cưng
cắn, cào người thì chủ vật nuôi phải bồi thường vật chất cho người bị hại
theo quy định của pháp luật. 1.2. Kinh tế
Tại Đông Nam Á, doanh số của ngành chăm sóc thú cưng là 4 tỷ USD, trong đó
Việt Nam chiếm 13% tương đương với 500 triệu USD, dự báo tăng trưởng
11%/năm. Từ đầu năm 2023 đến nay, tốc độ tăng trưởng chưa hề có dấu hiệu
chậm lại. (Minh Nguyệt - 03/11/2023)
Bất chấp những khó khăn của nền kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp thú cưng
vẫn tăng trưởng kép ngoạn mục từ 18 - 20%. Năm 2022, thị trường sản phẩm
tiêu dùng cho vật nuôi trong gia đình có tổng giá trị toàn cầu 261 tỷ USD. Con
số này được ước tính có thể vượt mức 350 tỷ USD trước năm 2027, với tốc độ
tăng trưởng hàng đầu hiện thuộc về khu vực châu Á - Thái Bình Dương, dựa trên
thông tin từ công ty nghiên cứu thị trường Global Market Insights. (Minh Nguyệt - 03/11/2023)
Trong giai đoạn 2016-2021, số lượng thú cưng tại Việt Nam đã tăng từ 21 triệu
lên 27 triệu con. Riêng với chó và mèo, hiện có khoảng 11,8 triệu con. Dự kiến
năm 2027, con số này sẽ tăng lên 16 triệu. Số lượng người nuôi thú cưng tăng
nhanh kéo theo thị trường thức ăn và thuốc cho thú cưng cũng tăng lên nhanh
chóng. (Tạp chí điện tử Người Đưa Tin- 23/11/2023) 1.3. Xã hội
- Xu hướng nuôi thú cưng ngày càng tăng lên do:
+ Tăng thu nhập dẫn đến sự gia tăng chi tiêu cho thú cưng.
+ Tình cảm gia đình và sự cần thiết của một người bạn động vật
+ Thú cưng là nguồn tạo niềm vui và giảm căng thẳng
+ Ảnh hưởng của truyền thông và mạng xã hội
- Nhiều nghiên cứu cho rằng, xu hướng sống độc thân đang ngày càng phổ biến.
Những người sống độc thân thường có xu hướng nuôi thú cưng để bầu bạn, từ đó
dẫn đến nhu cầu chăm sóc thú cưng tăng cao 7
- “Tại Việt Nam, trộm cắp thú cưng là một trong những nỗi lo hàng đầu của người
nuôi. Theo khảo sát, có tới 68% người tham gia lo lắng về việc mất cắp thú cưng
của mình.” Ngoài ra, họ cũng lo lắng về việc khó tìm phòng khám/ dịch vụ uy
tín (49%) và thông tin chăm sóc thú cưng không đáng tin cậy. Các chủ nuôi ở
khu vực nông thôn đặc biệt lo lắng việc mua phải hàng giả/ kém chất lượng hơn
so với các chủ nuôi ở khu vực thành thị. (Nguyễn Thu Hà - 30/12/2023)
=> Chính vì những nỗi lo này, người nuôi thú cưng tại Việt Nam có thể sẵn sàng đón
nhận những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu bảo đảm an toàn cho thú cưng của họ, ví
dụ như các thiết bị theo dõi, định vị thú cưng. 1.4. Công nghệ
Công nghệ đang có tác động đáng kể đến ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng. Các
công nghệ mới đang giúp cải thiện hiệu quả, tính cá nhân hóa và khả năng tiếp
cận của các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Chăm sóc sức khỏe: Công nghệ đang được sử dụng để cải thiện việc chẩn đoán
và điều trị bệnh ở thú cưng. Ví dụ, các máy chụp X-quang và siêu âm kỹ thuật
số mới có thể cung cấp hình ảnh rõ ràng hơn về cơ thể thú cưng, giúp các bác sĩ
thú y chẩn đoán bệnh chính xác hơn.
Công nghệ truyền thông xã hội: Các cơ sở chăm sóc thú cưng có thể sử dụng các
nền tảng truyền thông xã hội: Fb, Instagram,Tiktok để kết nối với khách hàng,
quảng bá dịch vụ, và thu hút khách hàng mới.
Sử dụng chip để định danh thú cưng, được cấy dưới da thú cưng để người chủ dễ
dàng tìm thấy thú cưng của mình khi đi lạc.
Các hội nhóm để tìm kiếm thú cưng thất lạc
Microchip: Là một dạng chip siêu nhỏ, kích thước chỉ tương đương hạt gạo, ứng
dụng công nghệ RFID (Radio Frequency Identification). Gắn dưới da của thú
cưng, không gây đau đớn hay khó chịu. Mỗi microchip có một mã số duy nhất,
không thể sao chép, giúp nhận diện thú cưng. Có thể sử dụng để:
+ Xác định danh tính thú cưng khi đi lạc.
+ Theo dõi lịch sử( Theo phòng khám thú y Chien Vet - Hanoipetcare Co,. LTD)
+ tiêm chủng, sức khỏe.
+ Hạn chế tình trạng trộm cắp thú cưng. 8 1.5. Môi trường
- Các yếu tố môi trường cụ thể có thể ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc thú cưng
+ Khí hậu: Khí hậu có thể ảnh hưởng đến nhu cầu các dịch vụ chăm sóc thú
cưng cụ thể. Trong thời tiết nóng, nhu cầu về các dịch vụ spa và làm móng có thể tăng lên.
+ Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên có thể ảnh hưởng đến sức khỏe
và hạnh phúc của thú cưng. Ô nhiễm không khí có thể gây ra các vấn đề về hô hấp ở chó và mèo. 2.
Phân tích SWOT và đưa ra chiến lược Strengths Opportunities
S1: Cơ sở vật chất khang trang
O1: Được sự ủng hộ của các tổ hiện đại
chức bảo vệ động vật
S2: Đội ngũ bác sĩ, nhân viên O2: Trào lưu thú cưng
được đào tạo bài bản
O3: Ý thức chăm sóc vật nuôi
S3: Giá cả phù hợp với nhiều
ngày càng được chú trọng phân khúc khách hàng
O4: Nhiều trộm cắp thú cưng
S4: Dịch vụ đổi mới sáng tạo S5: Dịch vụ đa dạng Weaknesses
Nắm bắt cơ hội (SO)
Hạn chế điểm yếu (WO) W1: Công ty mới gia nhập ● S2+S4+O2: Xây dựng ● W2+O2: Mở rộng dịch nên chưa có thị phần thương hiệu uy tín và
vụ chăm sóc các loài thú chất lượng cao cưng khác như chim,
W2: Chỉ có dịch vụ lưu trú ● S6+O4: Quảng cáo và thỏ, dê,... cho chó và mèo
giới thiệu dịch vụ cấy ● W3+O2: Đầu tư vào W3: Chưa có nhiều chi
chip để tăng cường nhận việc mở rộng các chi 9 nhánh
thức của KH về việc bảo nhánh ở nhiều khu vực vệ thú cưng của họ
● W4+O2: Phát triển kênh
W4: Chỉ bán hàng trực tiếp bán hàng trực tuyến Threats
Vượt qua thách thức (ST)
Giảm thiểu rủi ro (TO)
T1: Sự phản đối của những ● S6+T1: Chinh phục nhóm ● W1+T1: Tìm kiếm các
người không yêu động vật người không yêu động KH tiềm năng bằng cách cho là quá xa xỉ
vật và giải thích rõ về giá
tiếp cận các chủ nuôi thú
trị của dịch vụ chăm sóc
T2: Khó khăn ban đầu trong cưng như gà, thỏ,
vật nuôi cao cấp và cấy quảng bá, định vị
chim,... điều này sẽ giúp chip
tăng số lượng tị phần
T3: Nhiều đối thủ cạnh ● S4,S6+T3: Đầu tư vào mới cho công ty tranh trong khu vực
quảng bá và marketing để
xây dựng thương hiệu và T4: Cạnh tranh giữa các tăng cường nhận diện công ty nước ngoài 3.
Đối thủ cạnh tranh
3.1. Đối thủ gián tiếp Pet Health Centre Pet Station Product
- Thức ăn, sản phẩm dinh dưỡng,
- Dịch vụ lưu trú, spa, grooming, thuốc thú y. nhuộm lông, vệ sinh,..
- Dịch vụ spa, lưu trú, grooming,
- Thức ăn, đồ chơi, phụ kiện, dụng
siêu âm, xét nghiệm, chẩn đoán,
cụ vệ sinh,.. dành cho thú cưng,..
phối giống, tiêm chủng,..
- Chưa có dịch vụ khám cho thú
- Tuy nhiên, chưa có dịch vụ công
cưng: xét nghiệm, chẩn đoán,...
nghệ cao cấp hơn(ví dụ:cấy chip).
- Chưa có dịch vụ gắn định danh
- Đối với chó trên 40kg sẽ không
cho thú cưng khi ra nước ngoài.
nhận dịch vụ lưu chuồng. Price
- Chỉ từ 25.000 VNĐ cho sản phẩm
- Từ 50.000 vnđ cho dịch vụ chăm thức ăn thú cưng. sóc thú cưng.
- Từ 80.000 vnđ cho dịch vụ
- Chỉ từ 19.000 vnđ cho các sản 10 grooming. phẩm dành cho thú cưng. Place
- 7 Chi nhánh ở Đồng Nai và
- 2 Chi nhánh ở TP.HCM ( Q.Tân TP.HCM.
Phú và Q. Gò Vấp) và 1 chi nhánh
- Truyền thông và tư vấn qua ở Đồng Nai.
Website, Messenger, Fb, Youtube
- Truyền thông và tư vấn thông qua và Hotline. Website, Hotline, Fb, Zalo,
- Website chưa đầu tư quá nhiều,
Instagram, Youtube, Tiktok và
nhiều thông tin không truy cập Email. được.
- Ngoài ra, còn bán hàng trên sàn
thương mại điện tử Lazada và Shopee. Promotion
- Miễn phí đưa đón thú cưng trong
- Kết thúc năm cũ, tặng quà cho vòng 2 km.
hoá đơn từ 99k, quay vòng quay
- Giảm giá từ 10% cho dịch vụ lưu
may mắn rinh quà cho boss với trú dài hạn. hoá đơn từ 349k.
- Giảm giá khi sử dụng combo dịch
- Happy Pawliday, sale up to 30%, vụ. mua 1+1, give away, buy more
get more, black friday, sale ngày đôi 11.11.
- Lì xì đầu năm, tháng yêu thương,... People
- Đội ngũ bác sĩ thâm niên dày dặn
- Đội ngũ bác sĩ, nhân viên trẻ trong ngành. trung, năng động. Process
- Tư vấn thông qua Hotline, - Tiếp nhận Website, Fb và Messenger.
- Tiến hành cân ký và xác nhận với
- Mang thú cưng đến cửa hàng hoặc
khách hàng về dịch vụ cần làm.
cửa hàng sẽ đến mang bé đi trong
- Tiến hành thực hiện chăm sóc cho khoảng cách dưới 2km. thú cưng.
- Bác sĩ sẽ thăm khám cho bé ở cửa
- Trả khách và trao đổi với khách
hàng, và đưa ra báo cáo về tình về cách chăm sóc.
trạng sức khoẻ thực tế của thú cưng.
- Khách hàng sẽ đến cửa hàng nhận
bé, xem báo cáo sức khỏe của thú cưng và thanh toán.
- Pet Health Care cũng cung cấp các
chính sách giao hàng, đổi trả và hỗ 11 trợ khách hàng. Physical
- Website, Fb và Youtube cung cấp
- Website và Fb cung cấp hình ảnh Evidence
hình ảnh và video về thú cưng khi
trong quá trình thăm khám, chăm
sử dụng các dịch vụ khác nhau để sóc thú cưng. nâng cao uy tín.
- Không có các chứng chỉ, chứng
- Không có các chứng chỉ, chứng
nhận của bác sĩ và phòng khám nhận.
- Cửa hàng trang trí bắt mắt, hiện
- Phòng khám đầu tư nhiều thiết bị, đại.
máy móc hiện đại.(Đã từng thăm
khám cho bé mèo Golden bị giẫm)
- Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp đã hoạt động với thâm niên, uy tín trong ngành,
có nhiều chi nhánh, đầu tư các kênh mạng xã hội hơn so với Doanh nghiệp non
trẻ hiện tại bước vào ngành. Cụ thể Doanh nghiệp hiện tại chỉ có 1 cửa hàng duy
nhất ở TP. Hồ Chí Minh, lép vế so với đối thủ Pet Health Care với 7 chi nhánh
và Pet Station với 2 chi nhánh.
→ Cần có thời gian để xây dựng hình ảnh thương hiệu và uy tín trong lòng khách hàng.
- Về giá cả, Doanh nghiệp hiện tại có giá nhỉnh hơn so với hai đối thủ cạnh tranh
gián tiếp. Tuy nhiên, Doanh nghiệp ăn điểm nhờ quy trình thăm khám, chăm sóc thú cưng rõ ràng.
→ Cần xây dựng hình ảnh tốt hơn trong lòng khách hàng bằng cách nâng cao
chất lượng dịch vụ thăm khám hơn nữa để bù đắp khoảng chênh lệch do giá cả tạo ra.
- Kênh social của các cửa hàng thường xuyên đăng tải Feedback khách hàng,
→ Nên đầu tư vào kênh social để làm 1 điểm chạm đối với khách hàng tiềm năng.
- Các chương trình khuyến mãi của 2 đối thủ chủ yếu tập trung vào giảm giá sản
phẩm/dịch vụ, miễn phí vận chuyển cho khách hàng. Mặc dù những chương
trình này so với việc mở các cuộc thi của doanh nghiệp không quá mới mẻ,
nhưng nó vẫn kéo đi 1 phần khách hàng mục tiêu(những khách hàng có mối
quan tâm hàng đầu là giá cả, chỉ quan tâm đến giá rẻ)
3.2. Đối thủ trực tiếp PETPRO K9 Product
- Cung cấp nhiều dịch vụ: khoa nội,
- Cung cấp đa dạng các loại sản 12
khoa ngoại, tiêm chủng, dịch vụ
phẩm, dịch vụ, điều trị: chuồng,
lưu chuồng, grooming, chăm sóc
balo cho thú cưng, quần áo, sản
tại nhà, bảo hiểm cho thú cưng,
phẩm dinh dưỡng, thuốc đặc trị,
dịch vụ cấy chip xuất nhập cảnh.
nước hoa, dịch vụ phẫu thuật,
- Cung cấp ít các sản phẩm dành cho
dịch vụ xét nghiệm và chẩn đoán,
thú cưng như: thức ăn, vitamin bổ
dịch vụ thẩm mỹ, dịch vụ xuất sung, cát,..
nhập cảnh, dịch vụ tại nhà,... Price
- Mức giá cao hơn trung bình chung.
- Giá rẻ, chỉ từ 14.000 vnđ
- Mức giá trung bình các sản phẩm ở
- Cấy chip giá 250.000 vnđ mức từ 90.000 vnđ
- Giá trọn gói dịch vụ cấy chip 17
triệu (xét nghiệm máu 10 triệu),
cấy chip (1 triệu), (xét nghiệm đo kháng thể dại(6 triệu) Place
- Chuỗi 6 cửa hàng ở TP.HCM và
- Có 8 chi nhánh trên địa bàn TP TP.Vũng Tàu. HCM.
- Có nhiều thông tin và có thể tiếp
- Trang Fb, Instagram, Website và
cận qua nhiều nền tảng mạng xã
Hotline cung cấp thông tin về
hội khác nhau : Youtube, Fb, dịch vụ và tư vấn. Tiktok, Website.
- Thăm khám thú cưng tại nhà.
- Thăm khám thú cưng tại nhà.
- Fb, Instagram hoạt động kém,
- Dù nhiều cửa hàng nhưng chỉ tập không có nhiều thông tin
trung ở Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú. Promotion
- Ưu đãi 5% khi đặt trước dịch vụ
- Giảm giá và đồng giá cho ngày lưu chuồng ngày tết. sale đôi.
- Ngày vàng khám bệnh 0 đồng vào
- Tuy nhiên, ít chương trình giảm
Thứ 4 và Thứ 6 cùng Bác sĩ Hạnh. giá khuyến mãi. People
- Bác sĩ thăm khám có chứng nhận
- Bác sĩ với độ tuổi tầm trung, tạo
nghiệp vụ được công khai rõ ràng,
uy tín có kinh nghiệm thực chiến kinh nghiệm nhiều năm. thăm khám. Process
- Tư vấn thông qua kênh social,
- Tư vấn thông qua Hotline và Fb. hotline.
- Chọn gói dịch vụ, mang bé đến
- Mang bé đến bệnh viện. Hoặc bác
cửa hàng hoặc các bác sĩ sẽ đến
sĩ đến nhà trong trường hợp bé
nhà trực tiếp thăm khám.
không thể đến bệnh viện.
- Khách hàng nhận bé, thanh toán 13
- Bác sĩ tiến hành thăm khám dịch vụ, nghe tư vấn.
- Khách hàng đến nhận bé, thanh
toán và nghe tư vấn sau khám. Physical
- Đạt được nhiều chứng chỉ, sự công
- Không cung cấp hình ảnh về quá Evidence
nhận của các tổ chức quốc tế (ISO
trình thăm khám, chứng chỉ hành
9001 - 2015, WSAVA,..). Hợp tác nghề,...
với nhiều công ty lớn : Ostech,
- Cửa hàng tương đối giống các cửa Fusion Group,..
hàng thú cưng khác. Không có
- Fb và Youtube đăng tải hình ảnh quá nhiều khác biệt. thăm khám cho thú cưng.
- Đầu tư công nghệ cao cho bệnh
viện, yếu tố công nghệ cũng là yếu
tố bệnh viện tự hào nhất.
- So sánh về giá cả: PETPRO > PURR > K9
→ Có thể sử dụng chiến lược cạnh tranh giá ở thời điểm ban đầu để kéo khách
hàng và biến khách hàng thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, không thể
thực hiện lâu dài vì Purr là doanh nghiệp nhỏ, nguồn vốn không đủ để thực hiện
chiến lược cạnh tranh giá lâu dài.
- Cả PETPRO và K9 đều quá mạnh về danh tiếng và thâm niên trong ngành. Với
PETPRO có 6 chuỗi và được gọi là bệnh viện thú y, K9 có 8 cửa hàng. Đặc biệt
là cả 2 đều có dịch vụ cấy chip.
→ Không quá khả thi nếu cạnh tranh về danh tiếng. Khó kéo khách nếu khách
làm dịch vụ cấy chip, hoặc 1 dịch vụ liên quan trực tiếp đến sức khỏe thú cưng.
Thực hiện 1 số chiến lược marketing để nâng cao độ phủ sóng.
- PETPRO có hệ thống cơ sở vật chất vô cùng phát triển, hợp tác cùng các đối tác lớn.
→ Nâng cao cơ sở vật chất của Purr, kiểm định chất lượng rõ ràng để tạo lòng tin cho khách hàng.
- Chương trình Promotion của Purr khác biệt, tuy nhiên, vẫn cần thời gian để kéo
khách vì khách hàng có xu hướng cân nhắc lựa chọn dịch vụ uy tín nhất cho thú
cưng mà bỏ qua yếu tố khuyến mãi.
→ Cần thời gian để tạo uy tín trong ngành, trong mắt khách hàng. III. MỤC TIÊU MARKETING Nội dung 6 tháng 1 năm 3 năm 14 Doanh thu
Đạt tăng trưởng doanh Tổng doanh thu đạt 1,5 Đạt tăng trưởng khoảng 8
thu dự kiến 660.000.000 tỷ VNĐ sau 1 năm kể từ - 9 tỷ VNĐ sau 3 năm triệu VNĐ ngày ra mắt.
hoạt động củng cố trên thị trường Lợi nhuận
Lợi nhuận dự kiến đạt Đạt mức lợi nhuận Đạt 2-3 tỷ VNĐ sau 3
200.000.000 triệu VNĐ khoảng
550.000.000 năm kinh doanh trên trên trong 6 tháng tháng triệu VNĐ sau 1 năm thị trường. Thị phần
Chiếm khoảng 10% thị Tăng lên 30% thị phần Chiếm hơn một nửa thị
trường ngành dịch vụ thú so với nửa năm trước và phần của ngành kinh cưng
mở rộng hệ thống kinh doanh dịch vụ thú cưng doanh.
khoảng 60 - 75% thị phần trong nước và khoảng 5% thị trường quốc tế. Nhận thức về
Tăng 65% mức độ nhận Đạt 10.000 lượt truy Trở thành thương hiệu thương hiệu
diện về dịch vụ, sản phẩm cập vào website của nằm trong Top 5 các
đặc biệt là dịch vụ cấy thương hiệu và có được thương hiệu kinh doanh
chip của thương hiệu Purr 30% khách hàng tiềm về dịch vụ thú cưng tại năng Việt Nam Thu hút khách
Thu hút được 1.000.000 Tăng 15% tỷ lệ chuyển Tăng 75% số lượng hàng tiềm năng
khách hàng thông qua các đổi thành đơn hàng thực người truy cập và theo
kênh social và 500 tế. Tiếp cận thêm dõi fanpage của cửa
người đến mua sản phẩm 10.000 khách hàng theo hàng. Tăng 30% tỷ lệ
và trải nghiệm dịch vụ. dõi fanpage của Purr. khách hàng chuyển đổi thành khách hàng trung thành. IV. CHIẾN LƯỢC STP
1. Phân khúc thị trường
Báo cáo TGM Global Pet Care Survey được công ty TGM Research thực hiện khảo sát
từ ngày 01-17/10/2022 bằng phương pháp phỏng vấn qua Internet (CAWI). Trong đó,
thị trường Việt Nam có 294 người tham gia ở độ tuổi từ 18-54. Mục đích của khảo sát
này nhằm cung cấp thông tin toàn diện về những thay đổi trên thị trường chăm sóc thú
cưng và hành vi đáng chú ý của chủ nuôi. (TGM Global Pet Care Survey, 2022)
- Về giới tính : Nam - Nữ. Không có sự khác biệt lớn giữa nam và nữ trong việc
lựa chọn dịch vụ thú cưng. 15
Một số chênh lệch nhỏ là chủ nuôi nữ có xu hướng lựa chọn dịch vụ chăm sóc, làm
đẹp cho thú cưng (groomer) nhỉnh hơn nam một chút, cụ thể tỷ lệ này ở nữ chiếm 35%
và ở nam chiếm 31%. Ngoài ra, một điểm khác biệt nữa là chủ nuôi nữ thể hiện sự quan
tâm nhiều hơn đến dịch vụ chuyên gia chăm sóc dinh dưỡng cho thú cưng với 19% nữ
giới đã từng sử dụng, trong khi chỉ có 12% nam giới có hứng thú với dịch vụ này. (TGM Global Pet Care Survey,2022) Độ tuổi 18-24 25-44 trên 44
Thu nhập - Học sinh/sinh viên có Người nuôi thú cưng đa phần Độ tuổi trên 44 tuổi thường
thu nhập từ 4 - 6 triệu là giới kinh doanh và nhân sẽ có thu nhập từ mức lương đồng.
viên văn phòng, có thu nhập khoảng 15-17 triệu đồng
mỗi tháng trên 10 triệu đồng. một tháng. Địa lí Việt Nam Việt Nam Việt Nam Hành vi
Sử dụng dịch vụ đa dạng, Có nguồn thu ổn định nhất. Họ có xu hướng giảm mạnh
thường xuyên thử và Họ có đủ tài chính để chăm với dịch vụ đồ ăn và khách
quan tâm đến dịch vụ mới sóc thú cưng. sạn cho thú cưng.
như: Dịch vụ trông giữ, - Đều chuẩn bị sẵn đầy đủ đồ - Chủ nuôi ở nhóm tuổi này
dắt thú cưng đi dạo, tắm ăn để người thân dễ dàng lại có niềm đam mê với “bộ
rửa, cắt tỉa lông, huấn chăm pets theo đúng khẩu môn” nuôi cá cảnh nhiều luyện cơ bản,
phần dinh dưỡng mỗi ngày. hơn.
- Chia sẻ về thú cưng - Sử dụng đa dạng những - Mỗi năm thường chi nhiều
cũng là một nội dung hấp dịch vụ dành cho thú cưng.
hơn nhóm người ở độ tuổi dẫn, thậm chí tạo thu 20 và 30 hàng trăm USD
nhập trên các nền tảng cho chó mèo. mạng xã hội. - Nhiều sinh viên lựa
chọn dịch vụ lưu trú cho
thú cưng khi về quê ăn tết hoặc những ngày bận xa nhà. Tâm lý
- Thu nhập chưa ổn - Nhóm khách hàng này
định, do đó, họ có thể e thường có xu hướng tiết - Lo lắng về sự tiện lợi của
ngại về chi phí sử dụng kiệm chi tiêu cho gia đình do dịch vụ spa thú cưng, spa có
dịch vụ spa thú cưng đắt đó họ lo lắng về giá cả dịch thuận đường không, thời đỏ
vụ spa thú cưng có thể quá gian sử dụng dịch vụ có lâu
- Họ rất cần một người cao. 16
bạn/thú cưng có thể đem - Bận rộn với công việc và hay không.
đến niềm vui và giúp gia đình, mong muốn dịch vụ
mình giảm stress trong spa tiện lợi và tiết kiệm thời - Họ lo lắng sợ thú cưng sử
công việc cũng như trong gian.
dụng phải những sản phẩm cuộc sống của họ.
- Quan tâm đến tính an toàn không an toàn.
- Luôn sẵn sàng mua đồ và hiệu quả của dịch vụ, họ - Lo lắng cho sự an toàn của
ăn ngon, hay đồ chơi đẹp muốn những dịch vụ có thú cưng, sợ thú cưng đi lạc, cho thú cưng. nguồn gốc rõ ràng bị bắt.
2. Thị trường mục tiêu ● Nhân khẩu học
- Giới tính: Chủ yếu là nữ - Độ tuổi: 25-44 tuổi - Địa lý: TP HCM - Thu nhập: 10 triệu
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, freelancer ● Hành vi
- Thường xuyên tìm kiếm, so sánh các sản phẩm/dịch vụ cho thú cưng. Nhằm
tìm kiếm sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng
- Mang thú cưng ra ngoài, đi dạo, đi cafe, đi chơi, đi các buổi off chó mèo
- Thường mang Chó, Mèo đi tắm, chăm sóc da/lông, khám sức khỏe định kỳ, tẩy giun,...
- Tham gia chiến dịch kêu gọi bảo vệ chó, mèo khỏi nạn ăn thịt động vật.
- Thường xuyên gửi “con” cho các khách sạn thú cưng khi vắng nhà. ● Tâm lý
- Mong muốn chọn lựa thực phẩm tốt nhất cho thú cưng. Chứa các thành phần,
thực phẩm tốt cho sức khỏe thú cưng và không chứa các chất gây hại.
- Luôn nghĩ chất lượng luôn là yếu tố quan trọng nhất
- Xem thú cưng như một thành viên trong gia đình
- Lo lắng thú cưng đi lạc
- Lo sợ nhiễm các bệnh truyền nhiễm từ thú cưng như : nhiễm nấm
cryptococcosis, nhiễm ký sinh trùng toxoplasmosis, nhiễm dại, nhiễm khuẩn
đường ruột, dịch hạch,... đặc biệt là ở Phụ nữ mang thai và trẻ em(những người
bị giảm hệ miễn dịch)
- Thường xuyên đi làm xa, không có thời gian chăm sóc cho thú cưng. Lo sợ
không đủ kiến thức để nuôi, chăm sóc, huấn luyện thú cưng. 17
3. Định vị thị trường
3.1. Chiến lược định vị
Định vị dựa vào thuộc tính ( chất lượng và sự tiện lợi ): Purr tự hào mang đến một
chu trình chăm sóc thú cưng đảm bảo mang lại cho những người bạn bốn chân sự thoải
mái như ở nhà, ngoài ra Purr tự hào là một trong những đơn vị tiên phong thực hiện cấy
ghép chip định vị an toàn và tiên tiến với những ưu điểm: Chất lượng:
● Cấy chip định vị thông minh:
○ Kích thước nhỏ gọn, an toàn cho thú cưng.
○ Công nghệ tiên tiến, hoạt động hiệu quả
○ Dễ dàng theo dõi vị trí thú cưng qua app.
○ Cập nhật thông tin thú cưng nhanh chóng.
○ Lịch sử di chuyển và cảnh báo an toàn.
● Dịch vụ chăm sóc tận tâm:
○ Môi trường rộng rãi, thoáng mát, giúp thú cưng thoải mái như ở nhà.
○ Khu vực vui chơi, lưu trú an toàn, giúp thú cưng vui vẻ và khỏe mạnh.
○ Dịch vụ cắt tỉa, tắm rửa chuyên nghiệp, giúp thú cưng luôn sạch sẽ và đẹp
● Chăm sóc chuyên nghiệp:
○ Đội ngũ bác sĩ thú y giàu kinh nghiệm.
○ Quy trình cấy chip an toàn, đảm bảo sức khỏe cho thú cưng. Sự tiện lợi:
● Cấy chip định vị thông minh:
- Theo dõi vị trí thú cưng mọi lúc mọi nơi.
- Cập nhật thông tin thú cưng nhanh chóng.
- Theo dõi vị trí thú cưng 24/7.
- Dễ dàng theo dõi vị trí thú cưng qua app.
- Lịch sử di chuyển và cảnh báo an toàn.
● Dịch vụ chăm sóc tận tâm:
- Đưa đón thú cưng khi sử dụng dịch vụ
- Đặt lịch hẹn trực tuyến
- Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ
- Tra cứu thông tin về thú cưng 18 3.2. Sơ đồ định vị Nhiều tiện lợi Chất Chất lượng lượng thấp cao Ít tiện lợi 4. Chân dung khách hàng ● Nhân khẩu học
- Họ và tên: Phạm Thị Thùy - Độ tuổi: 35
- Tình trạng: Đã kết hôn.
- Nơi sinh sống: Hồ Chí Minh
- Nghề nghiệp: Kiểm toán - Thu nhập: 20 triệu
- Tính cách: Chị là người rất tỉ mỉ và chỉnh chu, thường đặt lịch tắm cún 1
lần/tuần, luôn quan tâm đến sức khỏe và tâm lý của cún. Chị hòa đồng với mọi
người và tham gia nhiều cộng đồng chăm cún ● Hành vi
- Thường xuyên chăm sóc cún cưng.
- Bận rộn không có nhiều thời gian chăm sóc thú cưng, thường xuyên đi công tác xa nhà, dài ngày.
- Thường dẫn cún cưng đi dạo phố khi có thời gian rảnh.
- Tham gia cộng đồng thú cưng trên các trang mạng xã hội.
- Thường xuyên lên mạng tìm hiểu những sản phẩm cho cún cưng
- Có thói quen thiết lập lịch trình cho bé đi chơi và đi tắm mỗi tuần 19 ● Tâm lý
- Chưa hiểu nhiều về các bệnh của cún cưng
- Lo sợ không có người chăm sóc thú cưng khi đi vắng, lo sợ thiếu thời gian
chăm sóc thú cưng(tắm, mang bé đi chơi), sợ bé đi lạc.
- Bị phân vân khi có nhiều sự lựa chọn chăm sóc thú cưng. ● Mong muốn
- Tại cửa hàng có nhiều sản phẩm cần thiết và có nhiều ưu đãi khách hàng
- Muốn để cún cưng mình luôn thơm tho.
- Khi đi công tác có thể gửi cún cưng để chơi cùng nhân viên cho bé không buồn
- Mong muốn tìm được cơ sở thú y uy tín, bác sĩ có bằng cấp giỏi
- Có các dịch vụ thú y uy tín đặc biệt có cấy chip để theo dõi sức khỏe bé mỗi ngày khi không ở nhà V.
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 1.
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp - Giá cả cạnh tranh
- Đa dạng dịch vụ từ cơ bản đến nâng cao như cấy chip ID
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được đào tạo cơ bản 2.
Chiến lược cạnh tranh về giá Giai đoạn đầu:
- Áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường, mức giá thấp hơn 10 - 20% so với
các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như PETPRO, Pet Health Centre, Pet Station.
- Đối với dịch vụ cấy chip áp dụng giảm giá 20% so với giá gốc (1.399.000 xuống còn 1.119.000 VNĐ)
- Tập trung vào kênh bán hàng trực tiếp và đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi. Giai đoạn sau:
- Trở lại giá gốc để đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp..
- Tập trung vào phân khúc khách hàng của doanh nghiệp và đẩy mạnh hoạt động
dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ cấy chip ID của Purr Care. 3.
Chiến lược cạnh tranh theo chi phí thấp
● Tối ưu chi phí quản lý nhân công: Xem xét tận dụng tối đa nguồn nhân công
hiện có và đảm bảo rằng công việc được phân chia 1 cách hiệu quả.
Phương pháp hỗ trợ: 20