FAQ là gì? Mục đích của FAQ? Cách làm câu hỏi thường gặp trên hệ thống web

FAQ là gì? Mục đích của FAQ? Cách làm câu hỏi thường
gặp trên hệ thống web 1. FAQ là gì ?
FAQ hay FAQs viết đầy đủ là Frequently Asked Questions, tạm dịch ra tiếng Việt hiểu là: Các
câu hỏi thường gặp ? hoặc Questions and Answers (Q&A) là các câu hỏi và trả lời thường theo
cùng một chủ đề nhất định. FAQ tập hợp những câu hỏi phổ biến thường có xu hướng được hỏi đi hỏi lại.
FAQ (Câu hỏi thường gặp) có thể nằm bất kỳ vị trí nào trên trang, song thông thường nhất là đầu
trang hoặc cuối trang. Tùy thuộc vào cách sử dụng, thuật ngữ này có thể đề cập cụ thể đến một câu
hỏi thường gặp hoặc một danh sách nhiều câu hỏi và câu trả lời của họ.
2. Mục đích khi sử dụng FAQ ?
Mỗi một đơn vị xây dựng FAQ với một mục đích khác nhau, riêng đối với Luật Minh Khuê, FAQ
được sử dụng với các mục đích chính sau:
+ Cung cấp thông tin hỏi đáp ngắn ngọn nhất cho người dùng: Một vấn đề pháp lý được đặt ra
luôn cần có những góc nhìn khác nhau để người dùng (người đọc) có thể hiểu, tra cứu một cách
nhanh và chính xác nhất vấn đề mình đang quan tâm.
Ví dụ: Khi người đọc đang đọc bài viết: "Hướng dẫn thủ tục ly hôn ?" trong bài viết đó đã đề cập
đầy đủ các vấn đề như: Các bước thực hiện thủ tục ly hôn; Hồ sơ xin ly hôn; Cách thức phân chia
tài sản khi ly hôn; Phân chia quyền nuôi con khi ly hôn ... Các vấn đề này đã được đề cập bằng
những câu hỏi và trả lời cụ thể của luật sư. Nhưng, các nội dung đó không thể hoặc không bao
gồm hết các vấn đề mà người đọc đang quan tâm. => FAQ sẽ giúp chúng ta giải quyết tốt nhất các vấn đề đó.
Với FAQ (Câu hỏi thường gặp) chúng ta có thể xây dựng thêm ít nhất từ 3 câu hỏi thường gặp trở
lên để làm rõ vấn đề của khách hàng, ví dụ cụ thể hơn:
- Câu hỏi 1: Án phí ly hôn hết bao nhiêu tiền ? -> Trả lời chi tiết (ngắn ngọn) của luật sư;
- Câu hỏi 2: Nghĩa vụ trả nợ chung khi ly hôn thuộc về ai ? -> Kèm theo câu trả lời chi tiết (ngắn ngọn) của luật sư;
- Câu hỏi 3: Thời gian ly hôn nhanh nhất là bao lâu ? -> Kèm theo câu trả lời chi tiết (ngắn ngọn) của luật sư;
- Câu hỏi 4: Điều kiện để một bên (Vợ hoặc chồng) có thể nuôi cả hai con khi ly hôn ? -> Kèm
theo câu trả lời chi tiết (ngắn ngọn) của luật sư;
- Câu hỏi 5: Quy định về quyền thăm con sau khi ly hôn ? -> Kèm theo câu trả lời chi tiết (ngắn ngọn) của luật sư;
... và rất nhiều các câu hỏi khác mà người đọc thường quan tâm sẽ được luật sư tư vấn, tập hợp và
trả lời một cách ngắn ngọn và dễ hiểu nhất với mục đích đi thẳng vào nội dung quan tâm của khách hàng.
+ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của google qua đó mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng: Google
đã chính thức công nhận FAQ và cho nó hiển thị trong các kết quả tìm kiếm của mình.
Khi tìm kiếm từ "thủ tục kết hôn" trên google cho kết quả như trên
Ví dụ khi tìm kiếm từ "đơn ly hôn" trên google
Có thể nhận thấy rõ ràng việc thêm FAQ cho kết quả hiển thị ấn tượng hơn nhiều lần khi không
có FAQ. Kết quả FAQ (Câu hỏi & Trả lời) hiện thị bên dưới phần xếp hàng góp phần tạo ra sự nổi
bật cho người tìm kiếm. Nó cung cấp các thông tin cụ thể, chính xác và thường gặp. Giúp người
dùng có thể đọc hoặc tra cứu thông tin ngay trên google hoặc đọc chi tiết vấn đề mà họ tìm kiếm.
Và đương nhiên, sự nổi bật đó sẽ tạo ra khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.
Trường hợp trong nội dung tư vấn có điều gì gây nhầm lẫn, chưa rõ ràng hoặc thông tin nêu trong
nội dung tư vấn khiến quý khách chưa hiểu hết vấn đề hoặc/ và có sự vướng ngại, thắc mắc, chúng
tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi của quý khách hàng.
3. Cách thức xây dựng nội dung các câu hỏi thường gặp ?
Khá đơn giản trong quá trình: Viết bài viết mới; Sửa bài viết các bạn sẽ gặp cấu trúc trong quản trị như sau:
Bạn chỉ cần hoàn thiện các ô trống: Ô bên phải là câu hỏi, Ô bên trái là câu trả lời (xin nhắc lại là
câu trả lời ngắn ngọn, chi tiết và đúng trọng tâm). Khi chúng ta không thể viết những nội dung quá
dài, quá chi tiết thì FAQ sẽ giúp chúng ta mở rộng, gợi mở các vấn đề mà người dùng có thể quan tâm.
Lưu ý: Hiện tại, trên website Luật Minh Khuê để giới hạn tối thiểu mỗi bài viết phải có 3 câu hỏi
trong mục FAQ (Khuyến nghị nhân viên khi viết hoặc tạo bài mới đặt từ 5 câu hỏi trở lên). Thứ
nhất, Cung cấp nội dung thông tin hữu ích;
Thứ hai, Tối ưu hóa nội dung tim kiếm;
Thứ ba, Nội dung hỏi đáp trong FAQ phải là nội dung có bản quyền (cấm sao chép dưới mọi hình thức);
Kế hoạch xây dựng FAQ cho toàn bộ website của Luật Minh Khuê bắt đầu thực hiện từ ngày 19
tháng 11 năm 2020. Đây là một nội dung bắt buộc phải có trên tất cả các bài viết của công ty.
Trường hợp trong nội dung tư vấn có điều gì gây nhầm lẫn, chưa rõ ràng hoặc thông tin nêu trong
nội dung tư vấn khiến quý khách chưa hiểu hết vấn đề hoặc/ và có sự vướng ngại, thắc mắc, chúng
tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi của quý khách hàng.
4. Một số nguyên tắc khi xây dựng FAQ ?
Nguyên tắc số 1: Không đặt các câu hỏi trùng lặp. Hệ thống đã có công cụ check trùng tiêu đề câu
hỏi trùng lặp. Nghĩa là hệ thống sẽ cảnh báo nếu bài viết A sử dụng một câu hỏi mà bài viết B sử
dụng lại câu hỏi đó thì hệ thống sẽ cảnh báo và không cho đăng bài với tiêu đề câu hỏi này. Bạn
cần sáng tạo ra những nội dung câu hỏi khác liên quan đến bài viết, không sử dụng các thủ thuật
bỏ hoặc thêm các dấu "?", "!", "!". Kết thúc câu hỏi bắt buộc phải là dấu "?". Tương tự với câu trả
lời cũng cần sáng tạo và có bản quyền không được dùng một câu trả lời cho nhiều câu hỏi khác
nhau. Bạn có thể trả lời một vấn đề dưới nhiều góc nhìn hoặc cách tiếp cận mà không được sử
dụng một câu trả lời cho nhiều câu hỏi khác nhau.
Ví dụ về cấu trúc câu hỏi: Cấu trúc đúng: Án phí ly hôn hết bao nhiêu tiền ?; Cấu trúc sai (dùng
thủ thuật): Án phí ly hôn hết bao nhiêu tiền !
>> Tôi biết các bạn có thể dùng thủ thuật khác nhau để vượt qua cấu trúc check trùng nhưng hãy
viết bài bằng cái tâm của người cho đi nhé. Kiến thức thì sẽ luôn thay đổi, cho đi kiến thức một
cách thành tâm bạn sẽ nhận được nhiều hơn những gì mà mình đang nghĩ đó.
Nguyên tắc số 2: Nội dung câu hỏi đặt không nên quá dài hoặc quá ngắn mà cần chính xác, đủ ý, rõ nghĩa.
Ví dụ về câu hỏi quá ngắn: Ly hôn ? Thủ tục ? Hướng Dẫn ? .... là dạng câu hỏi quá ngắn hoặc
không rõ nghĩa ? Câu hỏi dài thì các bạn chắc hiểu rồi nhỉ.
Nguyên tắc số 3: Nội dung (câu hỏi và trả lời) của FAQ phải tương đồng với nội dung bài viết.
Ví dụ: Nội dung bài viết là đăng ký kết hôn (FAQ: Không được đặt liên quan đến ly hôn, mà phải
liên quan đến kết hôn, làm đám cưới, lập gia đình, lấy vợ -> Người ta đang vui mà, nên mình
không nên làm người ta buồn và ngược lại); hay Nội dung bài viết là Đăng ký khai sinh (Mà nội
dung FAQ liên quan đến khai tử là ... toang rồi).
Trường hợp trong nội dung tư vấn có điều gì gây nhầm lẫn, chưa rõ ràng hoặc thông tin nêu trong
nội dung tư vấn khiến quý khách chưa hiểu hết vấn đề hoặc/ và có sự vướng ngại, thắc mắc, chúng
tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi của quý khách hàng.
5. Mẹo đặt câu hỏi cho FAQ đơn giản nhất mà phù hợp với hành vi của người dùng ?
Các Bạn có thể tự suy nghĩ và đưa ra câu hỏi thường gặp dựa trên những nội dung tư vấn hàng
ngày của mình hoặc có thể áp dụng cách thức sau để lấy ý tưởng về nội dung câu hỏi của FAQ.
Ví dụ: Bạn đang viết mới hoặc sửa bài viết liên quan đến "thủ tục ly hôn" hãy tìm kiếm từ khóa
này trên google và kéo xuống từ khóa gợi ý của google phía dưới. Xem ảnh sau:
Anh google đã tập hợp những gợi ý mà khách hàng thường tìm liên quan đến từ "thủ tục ly hôn"
Nếu bạn đặt câu hỏi theo gợi ý này và trả lời chúng một cách dễ hiểu nhất sẽ đảm bảo được hành
vi tìm kiếm của người dùng mà không cần phải nghĩ nhiều.
Trường hợp trong nội dung tư vấn có điều gì gây nhầm lẫn, chưa rõ ràng hoặc thông tin nêu trong
nội dung tư vấn khiến quý khách chưa hiểu hết vấn đề hoặc/ và có sự vướng ngại, thắc mắc, chúng
tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi của quý khách hàng.
6. Lợi ích/Thù lao khi bổ sung tính năng FAQ với nhân viên công ty ?
Hiện tại, tất cả những bài viết chưa có FAQ công ty sẽ đẩy vào hệ thống để toàn bộ đội ngũ nhân
viên, những luật sư yêu thích làm nội dung (contents) có thể sửa lại. Chi phí/thù lao trả như một
bài viết sửa đã được công ty công bố. Với những bài viết mới, hoặc bài viết gộp chưa sửa thì đây
là nghĩa vụ phải hoàn thiện của mỗi nhân viên đối với mục FAQ.
Rất mong nhận được sự hợp tác của tất cả đội ngũ nhân viên để Chúng ta ngày càng phát triển và
cung cấp thông tin tư vấn pháp luật hữu ích cho cộng đồng, thực hiện đúng sứ mệnh của công ty
là "Đưa pháp luật đến gần người dân". Trân trọng cảm ơn!
Trường hợp trong nội dung tư vấn có điều gì gây nhầm lẫn, chưa rõ ràng hoặc thông tin nêu trong
nội dung tư vấn khiến quý khách chưa hiểu hết vấn đề hoặc/ và có sự vướng ngại, thắc mắc, chúng
tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi của quý khách hàng.