PHẠM NGỌC HÙNG (Chủ biên) TRẦN HOÀNG VIỆT GIÁO TRÌNH
QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM
NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Mục lục Mục lục i Danh sách hình vẽ ix Danh sách bảng xi
Thuật ngữ/Từ viết tắt xiii Lời nói đầu xix Chương 1
Tổng quan về quản lý dự án 1 1.1
Tầm quan trọng của quản lý dự án . . . . . . . . . 1 1.2
Dự án và các đặc trưng . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3
Một số tiêu chí đánh giá sự thành công của một dự án 8 1.4
Khái niệm quản lý dự án . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.5
Chương trình và danh mục dự án . . . . . . . . . . 22 1.6
Các kỹ năng cần có của nhà quản lý dự án . . . . . 25 1.7
Một số vấn đề về đạo đức nghề nghiệp trong quản
lý dự án CNTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 1.8
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 1.9
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 i ii MỤC LỤC Chương 2
Quản lý dự án trong bối cảnh của tổ chức 37 2.1
Giới thiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 2.2
Cách tiếp cận có tính hệ thống . . . . . . . . . . . 40 2.3
Một số góc nhìn về tổ chức . . . . . . . . . . . . . . 45 2.3.1
Cơ cấu tổ chức . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2.3.2
Văn hóa tổ chức . . . . . . . . . . . . . . . . 53 2.4
Quản lý các bên liên quan . . . . . . . . . . . . . . 57 2.5
Một số đặc thù của dự án CNTT . . . . . . . . . . 63 2.6
Một số xu hướng ảnh hưởng đến việc quản lý các dự
án CNTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 2.7
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 2.8
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Chương 3 Quy trình quản lý dự án 75 3.1
Quy trình quản lý dự án . . . . . . . . . . . . . . . 75 3.2
Ánh xạ các nhóm quy trình quản lý dự án với các miền tri thức
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 3.3
Tổng quan về một số mô hình phát triển phần mềm 85 3.3.1
Mô hình Thác nước . . . . . . . . . . . . . . 86 3.3.2
Mô hình Scrum . . . . . . . . . . . . . . . . 88 3.4
Mối quan hệ giữa các quy trình quản lý dự án và các
mô hình phát triển phần mềm . . . . . . . . . . . . 92 3.4.1
Mối quan hệ giữa mô hình phát triển phần
mềm thác nước và các nhóm quy trình quản
lý dự án . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 3.4.2
Mối quan hệ giữa mô hình phát triển phần
mềm Scrum và các nhóm quy trình quản lý dự án
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 3.5
Hai loại dự án phầm mềm phổ biến . . . . . . . . . 96 3.5.1
Dự án phát triển sản phẩm mới . . . . . . . 96 3.5.2
Dự án bảo trì phần mềm . . . . . . . . . . . 98 MỤC LỤC iii 3.6
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 3.7
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Chương 4 Quản lý phạm vi dự án 103 4.1
Khái niệm phạm vi dự án . . . . . . . . . . . . . . 103 4.1.1
Định nghĩa phạm vi dự án . . . . . . . . . . 104 4.1.2
Tài liệu mô tả thông tin sơ bộ dự án . . . . 106 4.1.3
Một số đặc thù của phạm vi dự án phần mềm 109 4.2
Tầm quan trọng của phạm vi dự án . . . . . . . . . 110 4.3
Lập kế hoạch quản lý phạm vi dự án . . . . . . . . 113 4.4
Thu thập yêu cầu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 4.5
Tạo cấu trúc phân rã công việc . . . . . . . . . . . 118 4.5.1
Xác định phạm vi dự án . . . . . . . . . . . 118 4.5.2
Tạo bảng phân rã công việc . . . . . . . . . 119 4.5.3
Trình bày bảng phân rã công việc . . . . . . 125 4.5.4
Một số lưu ý khi tạo WBS . . . . . . . . . . 129 4.6
Thẩm định phạm vi dự án . . . . . . . . . . . . . . 132 4.7
Giám sát phạm vi dự án . . . . . . . . . . . . . . . 134 4.8
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 4.9
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Chương 5
Các phương pháp ước lượng công việc 139 5.1
Ước lượng công việc và tầm quan trọng . . . . . . . 139 5.2 Các loại ước lượng
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 5.3
Một số phương pháp và công cụ ước lượng . . . . . 141 5.4
Một số vấn đề trong ước lượng của dự án phần mềm 151 5.5
Ví dụ về ước lượng . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 5.6
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 5.7
Bài tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Chương 6 Quản lý thời gian 163 iv MỤC LỤC 6.1
Lịch trình dự án và tầm quan trọng . . . . . . . . . 163 6.2
Lập kế hoạch quản lý lịch trình dự án . . . . . . . . 167 6.3
Xác định chi tiết công việc . . . . . . . . . . . . . . 168 6.4 Lập lịch trình dự án
. . . . . . . . . . . . . . . . . 171 6.4.1
Quan hệ phụ thuộc . . . . . . . . . . . . . . 171 6.4.2
Biểu đồ Gantt . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 6.4.3
Biểu đồ mạng lưới công việc . . . . . . . . . 175 6.5 Phân tích đường găng
. . . . . . . . . . . . . . . . 179 6.5.1
Tính toán đường găng . . . . . . . . . . . . 180 6.5.2 Phân tích đường găng . . . . . . . . . . . . 180 6.6
Giám sát lịch trình dự án . . . . . . . . . . . . . . 183 6.7
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 6.8
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Chương 7 Quản lý chi phí 187 7.1
Khái niệm chi phí của dự án . . . . . . . . . . . . . 187 7.2
Tầm quan trọng của quản lý chi phí . . . . . . . . . 189 7.3
Quy trình quản lý chi phí dự án . . . . . . . . . . . 190 7.4
Lập kế hoạch quản lý chi phí dự án . . . . . . . . . 191 7.5
Lập dự toán kinh phí dự án . . . . . . . . . . . . . 193 7.6 Giám sát chi phí
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 7.7
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 7.8
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Chương 8 Quản lý chất lượng 205 8.1
Chất lượng dự án và tầm quan trọng của quản lý
chất lượng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 8.2
Quy trình quản lý chất lượng dự án . . . . . . . . . 207 8.3
Lập kế hoạch quản lý chất lượng dự án . . . . . . . 209 8.4 Đảm bảo chất lượng
. . . . . . . . . . . . . . . . . 213 8.5
Giám sát chất lượng dự án . . . . . . . . . . . . . . 215 MỤC LỤC v 8.6
Một số mô hình quản lý chất lượng của dự án phần
mềm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 8.6.1
Một số phương pháp đảm bảo chất lượng của
dự án phần mềm . . . . . . . . . . . . . . . 216 8.6.2
Quản lý chất lượng dự án phát triển sản phẩm
phần mềm mới . . . . . . . . . . . . . . . . 222 8.6.3
Quản lý chất lượng dự án bảo trì sản phẩm
phần mềm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 8.7
Một số tiêu chuẩn chất lượng dự án . . . . . . . . . 228 8.7.1
Các tiêu chuẩn ISO . . . . . . . . . . . . . . 228 8.7.2
Mô hình trưởng thành . . . . . . . . . . . . 231 8.7.3
Kiểm soát chất lượng thông qua việc sử dụng
Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 8.8
Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 8.9
Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Chương 9 Quản lý nguồn nhân lực 243 9.1
Khái niệm về nguồn nhân lực của dự án . . . . . . 243 9.2
Quản lý nguồn nhân lực cho dự án . . . . . . . . . 246 9.3
Một số nguyên lý cơ bản về quản lý nguồn nhân lực 247 9.3.1
Tháp nhu cầu của Maslow . . . . . . . . . . 247 9.3.2
Lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg 250 9.3.3
Lý thuyết X và lý thuyết Y của McGregor . 251 9.3.4
Lý thuyết Z của William Ouchi . . . . . . . 252 9.4
Lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực . . . . . . . . 252 9.4.1
Biểu đồ tổ chức của dự án . . . . . . . . . . 253 9.4.2
Ma trận trách nhiệm công việc . . . . . . . 256 9.4.3
Lập kế hoạch cung cấp nhân sự cho dự án . 258 9.5
Xây dựng nhóm dự án . . . . . . . . . . . . . . . . 260 9.6
Phân công công việc trong dự án . . . . . . . . . . 262 vi MỤC LỤC 9.7
Phát triển nhóm dự án . . . . . . . . . . . . . . . . 264 9.7.1
Đào tạo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 9.7.2
Một số hoạt động xây dựng nhóm . . . . . . 268 9.7.3
Hệ thống ghi nhận và khen thưởng . . . . . 273 9.8
Quản lý nhóm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 9.8.1
Quản lý xung đột . . . . . . . . . . . . . . . 274 9.8.2
Quản lý vấn đề phát sinh . . . . . . . . . . 275 9.8.3
Đánh giá thành viên nhóm dự án . . . . . . 276 9.9
Một số đặc thù quản lý nhân lực công nghệ phần mềm277
9.10 Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
9.11 Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Chương 10 Quản lý giao tiếp trong dự án 283
10.1 Khái niệm về giao tiếp trong dự án . . . . . . . . . 283
10.2 Một số nguyên lý cơ bản để giao tiếp tốt . . . . . . 285
10.2.1 Tập trung vào những gì mà cá nhân và nhóm
cần . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
10.2.2 Một số phương pháp giao tiếp chính thức và
không chính thức . . . . . . . . . . . . . . . 287
10.2.3 Cung cấp thông tin quan trọng một cách hiệu
quả và kịp thời . . . . . . . . . . . . . . . . 288
10.2.4 Thông báo tin xấu . . . . . . . . . . . . . . 289
10.3 Lập kế hoạch quản lý giao tiếp . . . . . . . . . . . . 290
10.4 Quản lý giao tiếp trong dự án . . . . . . . . . . . . 291
10.5 Giám sát quá trình giao tiếp trong dự án . . . . . . 294
10.6 Một số phương pháp giao tiếp trong dự án phần mềm296
10.7 Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
10.8 Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Chương 11 Quản lý rủi ro 303
11.1 Khái niệm về rủi ro của dự án . . . . . . . . . . . . 303 MỤC LỤC vii
11.2 Quy trình quản lý rủi ro . . . . . . . . . . . . . . . 304
11.3 Lập kế hoạch quản lý rủi ro . . . . . . . . . . . . . 307
11.4 Một số nguồn rủi ro cơ bản cho dự án phần mềm . 308
11.5 Xác định rủi ro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
11.6 Phân tích rủi ro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
11.6.1 Phân tích định tính . . . . . . . . . . . . . . 316
11.6.2 Phân tích định lượng . . . . . . . . . . . . . 318
11.7 Lựa chọn rủi ro để quản lý . . . . . . . . . . . . . . 322
11.8 Giám sát rủi ro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
11.9 Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
11.10Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Chương 12 Quản lý cấu hình 333
12.1 Khái niệm quản lý cấu hình . . . . . . . . . . . . . 333
12.2 Lập kế hoạch quản lý cấu hình . . . . . . . . . . . . 335
12.3 Thực hiện quản lý cấu hình . . . . . . . . . . . . . 337 12.3.1 Quản lý yêu cầu . . . . . . . . . . . . . . . 338
12.3.2 Quản lý lỗi của phần mềm . . . . . . . . . . 341
12.3.3 Quản lý phiên bản . . . . . . . . . . . . . . 343
12.3.4 Quản lý gói bàn giao . . . . . . . . . . . . . 345
12.3.5 Quản lý thay đổi . . . . . . . . . . . . . . . 346
12.4 Kiểm tra giám sát cấu hình . . . . . . . . . . . . . 347
12.5 Một số công cụ quản lý cấu hình phổ biến . . . . . 349
12.6 Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
12.7 Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Chương 13 Quản lý các bên liên quan 353
13.1 Khái niệm các bên liên quan của dự án . . . . . . . 353
13.2 Xác định các bên liên quan . . . . . . . . . . . . . 355
13.3 Lập kế hoạch quản lý các bên liên quan . . . . . . . 356
13.4 Quản lý sự tham gia dự án của các bên liên quan . 359 viii MỤC LỤC
13.5 Kiểm soát sự tham dự của các bên liên quan . . . . 361
13.6 Một số phương pháp quản lý các bên liên quan trong
một số mô hình phát triển phần mềm phổ biến . . 363
13.6.1 Quản lý các bên liên quan trong mô hình thác
nước . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
13.6.2 Quản lý các bên liên quan trong mô hình Scrum365
13.7 Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
13.8 Câu hỏi ôn tập . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366 Tài liệu tham khảo 369 Danh sách hình vẽ 1.1
Bộ ba ràng buộc của dự án. . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.2
Mười miền tri thức trong quản lý dự án [Sch18]. . . . . 13 1.3
Các vai trò chính trong dự án. . . . . . . . . . . . . . . 14 1.4
Tỷ lệ thành công của các dự án từ 2011 đến 2015 [The15]. 19 1.5
Tỷ lệ thành công của các dự án 2020. . . . . . . . . . . 20 1.6
Sự khác nhau giữa quản lý dự án và quản lý danh mục
dự án. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.1
Cách tiếp cận có tính hệ thống cho quản lý dự án. . . . 43 2.2
Cơ cấu tổ chức theo chức năng, dự án và ma trận. . . . 49 3.1
Mối quan hệ giữa các nhóm quy trình quản lý dự án. . 77 3.2
Phân bổ thời gian dành cho mỗi nhóm quy trình quản
lý dự án. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 3.3
Mô hình phát triển phần mềm Thác nước. . . . . . . . 86 3.4
Mối quan hệ giữa mô hình Scrum và nhóm các quy trình quản lý dự án.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 x DANH SÁCH HÌNH VẼ 4.1
Tương quan chi phí sửa lỗi tìm thấy trong các pha phát
triển phần mềm [Sys16]. . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 4.2
Quy trình tạo WBS cho dự án. . . . . . . . . . . . . . 120 4.3
Bản đồ tư duy cho dự án phát triển Hệ thống đăng kí
môn học của ĐHQGHN. . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 4.4
Ví dụ trình bày WBS theo sản phẩm. . . . . . . . . . . 126 4.5
Ví dụ trình bày WBS theo trình tự công việc. . . . . . 128 4.6
Ví dụ trình bày WBS theo vai trò trong dự án. . . . . 129 6.1
Biểu đồ Gantt cho dự án phát triển Hệ thống quản lý
các mối quan hệ cá nhân.
. . . . . . . . . . . . . . . . 173 6.2
Ví dụ về biểu đồ mũi tên biểu diễn mạng lưới công việc. 176 6.3
Ví dụ về biểu đồ ưu tiên. . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 6.4
Ví dụ về ngày bắt đầu/kết thúc sớm nhất/muộn nhất. 181 8.1
Mô hình chữ V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 9.1
Biểu đồ cơ cấu tổ chức của một dự án phần mềm cỡ vừa.254 9.2
Biểu đồ cung cấp nhân sự cho dự án. . . . . . . . . . . 259 9.3
Bốn loại phong cách xã hội. . . . . . . . . . . . . . . . 273
11.1 Phân tích rủi ro dựa vào ma trận xác suất/ảnh hưởng. 317
11.2 Biểu đồ đường quyết định và giá trị tiền dự kiến. . . . 321 Danh sách bảng 3.1
Ánh xạ các nhóm quy trình quản lý dự án với các miền tri thức
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 3.2
Ánh xạ giữa mô hình thác nước và các nhóm quy trình
quản lý dự án . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 4.1
Tỉ lệ các pha trong dự án gia công phần mềm . . . . . 105 4.2
Ví dụ về tài liệu mô tả thông tin sơ bộ dự án . . . . . 107 4.3
Ví dụ về ma trận theo dõi yêu cầu . . . . . . . . . . . 118 5.1
Ví dụ ước lượng theo phương pháp điểm chức năng . . 146 5.2
Giá trị tham số trong mô hình COCOMO cơ bản . . . 147 5.3
Giá trị tham số trong mô hình COCOMO trung gian . 148 5.4
Phân bổ công sức vào các hoạt động dự án . . . . . . . 157 5.5
Ước lượng công việc lập trình chức năng . . . . . . . . 159 5.6
Ước lượng công việc theo pha phát triển . . . . . . . . 160 6.1
Bảng công việc, khoảng thời gian và mối quan hệ . . . 186 xii DANH SÁCH BẢNG 7.1
Các chỉ số của phương pháp EVM . . . . . . . . . . . . 200 8.1
Khả năng xuất hiện lỗi trong các cấp độ Sigma . . . . 236 9.1
Ví dụ về ma trận trách nhiệm công việc . . . . . . . . 257
Thuật ngữ/Từ viết tắt
Thuật ngữ Tên đầy đủ Ý nghĩa AC Actual Cost Chi phí thực tế Arrow Diagramming Phương pháp biểu ADM Method đồ mũi tên AOA Activity On Arrow Biểu đồ mũi tên Chuyên gia phân tích BA Business Analyzer nghiệm vụ Ngân quỹ dự kiến tới BAC
Budget At Completion thời điểm hoàn thành Configuration Người chịu trách CC Controller nhiệm QLCH Tình trạng hỗn loạn/ CHAOS khủng hoảng của dự án Chief Information Giám đốc bộ phận CIO Officer thông tin Capability Maturity Tích hợp mô hình CMMI Model Integration trưởng thành năng lực CNTT Công nghệ thông tin COstructive COst Tên một phương pháp COCOMO Model ước lượng phần mềm xiv
THUẬT NGỮ/TỪ VIẾT TẮT
Thuật ngữ Tên đầy đủ Ý nghĩa Cost Performance CPI
Chỉ số chi phí thực hiện Index
Customer Relationship Hệ thống quản lý CRM Management mối quan hệ khách hàng CSDL Cơ sở dữ liệu CV Cost Variance Độ lệch chi phí Đại học Quốc gia ĐHQGHN Hà Nội Define, Measure, Xác định, Đo lường, DMADV Analyze, Design, Phân tích, Thiết kế, Verify Kiểm chứng Define, Measure, Xác định, Đo lường, DMAIC Analyze, Improve, Phân tích, Cải tiến, Control Giám sát Estimate At
Dự toán tại thời điểm EAC Completion hoàn thành Effort Adjustment Các tham số điều EAF Factor chỉnh ước lượng Expected Monetary EMV Giá trị tiền dự kiến Value Enterprise Resource Hệ thống quản trị ERP Planning tổng thể doanh nghiệp Estimate To
Dự toán đến thời điểm ETC Complete hoàn thành Giá trị nhận được EV Earned Value theo kế hoạch Earned Value Phương pháp quản lý EVM Management giá trị thu được Một đơn vị đo GB Gigabyte dung lượng bộ nhớ HTTT Hệ thống thông tin xv
Thuật ngữ Tên đầy đủ Ý nghĩa International Ủy ban kỹ thuật IEC Electrotechnical điện quốc tế Commision Institute of Electrical Hiệp hội Kỹ sư Điện IEEE and và Điện tử quốc tế Electronics Engineers International English Hệ thống kiểm tra IELTS Language Testing Anh ngữ Quốc tế System International Tổ chức tiêu chuẩn ISO Organization hóa quốc tế for Standarlization International Software Tổ chức cung cấp ISTQB Testing Qualifications chứng chỉ kiểm thử Board phần mềm quốc tế Japanese Language Bài kiểm tra năng lực JLPT Proficiency Test tiếng Nhật KLOC Kilo Lines of Code Số ngàn dòng lệnh LOC Lines of Code Số dòng lệnh Myers-Briggs Type Chỉ số phân loại MBTI Indicator Myers-Briggs Các mốc thời gian Milestones quan trọng của dự án Organizational OBS Bảng phân rã tổ chức Breakdown Structure
Organizational Project Mô hình trưởng thành OPM Management Maturity quản lý dự án ở mức Level độ tổ chức Các đầu việc của PBI Product Backlog Item sản phẩm xvi
THUẬT NGỮ/TỪ VIẾT TẮT
Thuật ngữ Tên đầy đủ Ý nghĩa Precedence PDM Diagramming Biểu đồ ưu tiên Method Program Evaluation Tên một loại biểu đồ PERT and Review Technique mạng lưới công việc Hypertext Tên một ngôn ngữ PHP Preprocessor lập trình Project Management PMI Viện quản lý dự án Institute Project Management Chứng chỉ chuyên gia PMP Professional quản lý dự án PO Product Owner Chủ sản phẩm Process Quality Đảm bảo chất lượng PQA Assuarance quy trình PV Planned Value Dự toán ngân sách QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng Nhân viên đảm bảo QC Quality Controller chất lượng QLCH Quản lý cấu hình Quality Management Các nguyên tắc quản QMP Principles lý chất lượng Responsibility, Ma trận trách nhiệm, Accountability, RACI phê duyệt, tư vấn, Consultantion, thông báo Informed Responsibility RAM Ma trận trách nhiệm Assignment Matrix Rough Order of Ước lượng thô/ ROM Magnitude ước lượng sớm Requirement Ma trận theo dõi RTM Traceability Matrix yêu cầu xvii
Thuật ngữ Tên đầy đủ Ý nghĩa Các đầu việc trong SBI Sprint Backlog Item Sprint SD Standard Deviation Độ lệch tiêu chuẩn Viện kỹ nghệ phần Software Engineering SEI mềm, đại học Institute Carnegie Mellon Schedule Performance Chỉ số tiến độ thực SPI Index hiện Software Quality Đảm bảo chất lượng SQA Assuarance phần mềm Software Quality Một mô hình quản lý SQFD Function Deployment chất lượng phần mềm Software Requirement Tài liệu đặc tả SRS Specification yêu cầu phần mềm SV Schedule Variance Độ lệch kế hoạch Một hệ thống quản lý SVN Subversion phiên bản Strengths, weaknesses, Phương pháp phân tích SWOT opportunities, điểm mạnh, điểm yếu, and threads cơ hội, và rủi ro TA Technical Advisor Chuyên gia kỹ thuật Microsoft Team Một công cụ quản lý TFS Foundation Server cấu hình của Microsoft Team Foundation Một hệ thống quản lý TFVC Version Control phiên bản TKB Thời khóa biểu Test of English as a Bài kiểm tra năng lực TOEFL Foreign Language Tiếng Anh quốc tế Test of English for Bài kiểm tra tiếng TOEIC International Anh giao tiếp quốc tế Communication xviii
THUẬT NGỮ/TỪ VIẾT TẮT
Thuật ngữ Tên đầy đủ Ý nghĩa UI User Interface Giao diện người dùng Use case Ca sử dụng UX User Experience Trải nghiệm người dùng Gọi điện thông qua VoIP Voice over IP Internet Work Breakdown Bảng/cấu trúc phân rã WBS Structure công việc