KỸ NĂNG CÔNG TÁC XÃ HỘI
Chương 1: MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CTXH
1.1. Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm
Lắng nghe là một kỹ năng chính của giao tiếp giữa con người. Lắng nghe rất khác
với việc nghe thấy. Nghe thấy là khả năng ‘bắt’ được từ, âm thanh mà một người đang
thổ lộ với người khác. Nhiều người, bao gồm của cán bộ xã hội, thường nhiều khi chỉ
nghe mà không lắng nghe; vì thế mà có nhiều người khi nói chuyện phải thốt lên: “Anh
không hề nghe những gì tôi nói”. Ý của họ chính là ta chỉ nghe tiếng nói chứ chưa nghe
câu chuyện của họ. Trong làm việc với thân chủ, nhân viên xã hội không thể giúp đỡ nếu
không lắng nghe thân chủ.
Lắng nghe được thể hiện ra bên ngoài bằng thái độ cử chỉ và bằng sự phản hồi của
người nghe. Thái độ hướng về người nói, và phản hồi khi cần thiết để cho người đang nói
thấy rằng họ đang được hiểu.
Môn: Văn học 275 tài liệu
Trường: Tài liệu khác 3.1 K tài liệu
Tác giả:
