Kỹ năng phản hồi trong công tác xã hội

Kỹ năng phản hồi trong công tác xã hội (CTXH) là một năng lực nghề nghiệp quan trọng, thể hiện ở khả năng đưa ra và tiếp nhận phản hồi một cách chủ động, hiệu quả và mang tính xây dựng. Thông qua phản hồi phù hợp, nhân viên CTXH có thể thiết lập và củng cố mối quan hệ chuyên nghiệp, tạo cảm giác an toàn, tin cậy cho thân chủ, từ đó hỗ trợ họ nhận diện vấn đề, hiểu rõ hành vi và cảm xúc của bản thân, cũng như khơi gợi động lực thay đổi tích cực.

Phản hồi trong CTXH cần được thực hiện trên cơ sở tôn trọng, đồng cảm và không phán xét, tập trung vào những hành vi, sự việc hay tình huống cụ thể thay vì quy kết cá nhân. Nội dung phản hồi phải rõ ràng, có dẫn chứng phù hợp, bảo đảm tính khách quan, trung thực và kịp thời, giúp thân chủ dễ tiếp nhận và suy ngẫm. Quan trọng hơn, phản hồi không chỉ nhằm chỉ ra hạn chế hay khó khăn mà còn nhấn mạnh điểm mạnh, tiềm năng và khả năng tự giải quyết vấn đề của thân chủ, qua đó định hướng họ tìm kiếm giải pháp và nâng cao năng lực tự thân. Nhờ vậy, kỹ năng phản hồi trở thành công cụ thiết yếu thúc đẩy sự thay đổi bền vững và nâng cao hiệu quả can thiệp trong công tác xã hội.