Marketing căn bản - good - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen


NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG BITIS 
Kểtừnăm1982,Biti'sđãthànhcôngvớidònggiàycaosuEVA.Vớinhiềunăm
pháttriển,thươnghiệuđãtrởthànhmộttrongnhữngnhàsảnxuấthàngđầucủa
ngànhdagiàyViệtNam,chiếmhơn8,5%thịphầntrongnước.Vớichiếndịch
huyềnthoại"NângniubànchânViệt"đãgắnbóvàcógiátrịtrongtâmtríngười
tiêudùngđịaphươngtừthờitrướcchođếnnay.MỗinămBiti'ssảnxuấthơn20
triệusảnphẩmgiàydépkhôngchỉphụcvụthịtrườngtrongnướcvàxuấtkhẩu.
Điểm mạnh:DéplàolàsảnphẩmđặctrưngcủaBiti'skhimớithànhlập.Hơn35
nămqua,ưuđiểmcủadépBiti'slàbềnvàgiácảphảichăngtrongsuynghĩcủa
ngườitiêudùng.Doanhthutừdépướcđạt100tỷđồngmỗinăm.
Vớidòngdépmới,mụctiêukinhdoanhcủaBiti'slàtănggấpđôidoanhsốbán
hàngnàytrongvòng12tháng.
Bài toán kinh doanh:Biti'scầntungrathịtrườngdòngdéptôngmới,vớicông
nghệtiêntiếnhơnđểtăngđộbềnchodép.
Thông tin về sản phẩm mới:
*CácnguyênliệuvàthiếtkếlàtừViệtNam.
*VậtliệulàtừcaosuEVAnhẹvàmềm;nếukhôngthìcácdâyđaiđượclàmtừ PVCvàcaosuTPU.
*CôngnghệtiêntiếncủaViệtNamphùhợpvớiđiềukiệnthờitiếttrongnước.
Lợiích:Tăngchứcnăngchốngtrơntrượtởđếđểbảovệngườimang.
Sựkhácbiệtcủasảnphẩm:Dépxỏngónbền,đẹp,giácảphảichăng.
Giáđềxuất:100.000VND
Đốitượng:18-30tuổi
Nhiệm vụ:lậpkếhoạchtruyềnthôngbaogồmKháiniệmsảnphẩm,Ýtưởng
thươnghiệu,Mụctiêuchiếndịch,Chiếnlượcsángtạo(creativedeliverables)và
cácyếutốNgânsáchchiếndịch.
Thông điệp thương hiệu:Thânthiện,truyềncảmhứng,hướngđếngiađìnhvà
hướngđếnhạnhphúc.
Mục tiêu kinh doanh:Tănggấpđôidoanhthuchodépxỏngóntrongvòng12 tháng.
ĐâylàcơhộiđểcácMarketertựdođưaracácgiảiphápphongphúvàđộcđáo
hơn.Tuynhiên,ýtưởngcủabạnphảikhảthicủadựánnày.  
Cách tìm consumer insight
1. Nhu cầu đối với sản phẩm
- Chức năng: kháchhàngmongmuốnsảnphẩmcủabạnphảicócácchứcnăng
giúphọgiảiquyếtđượcvấnđềđanggặpphải.
- Sự tiện lợi: sảnphẩmhoặcdịchvụcủabạnphảigiúpkháchhànggiảiquyết
đượcvấnđềmộtcáchdễdàng,nhanhchóng,khôngrắcrối.
- Thiết kế: thiếtkếcủasảnphẩmphảiđemlạisựtiệnlợikhikháchhàngsửdụng
vàcũngphảiđẹp,bắtmắt.
- Hiệu năng:sảnphẩmcầnhoạtđộngmộtcáchchínhxác,hiệuquảnhưnhữnggì
bạnđãcôngbốra.
- Compatibility: kháchhàngmongmuốncósựtươngthíchgiữasảnphẩmcủa
bạnvàsảnphẩmmàhọđangsửdụngđểkhôngphảithayđổiquánhiều.
- Sự rõ ràng:kháchhàngluônmuốnbiếtrõràngvềgiácả,quytrìnhmuahàng,
điềukhoảndịchvụ,bảohành,...đểhọcóthểyêntâmmuasắm.
- Kiểm soát:kháchhàngmuốnlàngườiđangkiểmsoáttìnhhìnhvềnhucầusử
dụngchứkhôngphảiphụthuộcvàodoanhnghiệpđangcungcấpsảnphẩmđó.
- Thông tin: kháchhàngmongmuốnđượccungcấpđầyđủthôngtinvềsảnphẩm
cũngnhưcáchsửdụng,thôngsốquantrọng.
2. Nhu cầu đối với dịch vụ
- Giá cả: cũngnhưsảnphẩm,đốivớidịchvụthìkháchhàngcũngcómộtkhoản
ngânsáchđãđịnhđểsẵnsàngsửdụngdịchvụcủadoanhnghiệp.
- Sự trải nghiệm: kháchhàngmongmuốnsựtrảinghiệmkhisửdụngdịchvụcó
thểlàmhàilòng,thỏamãnnhucầucánhân.
- Sự tin cậy: dịchvụcủabạncungcấpphảiđemlạisựantâm,tintưởng,cũng
nhưcamkếtđúngtheonhữnggìđãhứavàcôngbốvớikháchhàng.
- Sự hiệu quả:dùlàsảnphẩmhaydịchvụthìkhisửdụng,kháchhàngcũng
mongmuốnnhậnđượcsựhiệuquảcóthểlàvềmặtgiảitríhoặcgiảiquyếtđược
nhucầunàođótrongcuộcsống.
- Sự thấu hiểu: đốivớidịchvụ,kháchhàngmongmuốnđượcchămsócvàthấu
hiểutừngvấnđềnhỏnhấtđểmanglạitrảinghiệmtốtnhất.
- Sự minh bạch:kháchhàngcũngmuốnmọiquyđịnh,điềukhoản,thôngtinthay
đổiđềuđượccôngbốmộtcáchminhbạchđểhọcóthểchủđộnghơntrongđiều
chỉnhhànhvichitiêuvàtrảinghiệmdịchvụ.
- Nhiều lựa chọn:kháchhàngcũngmuốnđượccungcấpnhiềulựachọnchocác
hoạtđộngtrongdịchvụđểcósựđadạngkhitrảinghiệm,giúpmanglạicảmgiác
thúvị,hàilònghơn.
- Khả năng tương tác: đốivớicácdịchvụđượccungcấp,kháchhàngmuốncó
sựtươngtácnhiềuhơntừphíanhânviênđểcóthểhỗtrợhoặcgiúpđỡkhihọgặp vấnđề BÀILÀM
Đâylàmộtkếhoạchtruyềnthôngchocôngviệcgiớithiệucáctônggiọngmớicủa
Biti'svớicôngnghệtiêntiếnhơn:
Kháiniệmsảnphẩm: 
Dònggiaiđiệumớiđượcsảnxuấtbằngcôngnghệcaocấp,chođộbềnvàđàn
hồicaohơnsovớidònghiệntại. 
Thiếtkếhiệnđại,thờitrangnhưngvẫnđảmbảokhảnăngtruyềntảirõràngcủa dépBiti's. 
Đadạngmàusắc,kiểudángphùhợpvớimọilứatuổivàphongcách.
Ýtưởngvềhiệuquả: 
TạodấuấnvềmộtBiti'sluôncậpnhậtmới,theođúngxuhướngnhưngkhông
đánhmấtbảnsắc. 
Khẳngđịnhvịtrídẫnđầuvềchấtlượngvàđổimớicôngnghệtrongngành ngànhViệtNam.
Mụctiêucủadịch: 
Tăngdoanhthubánhàngítnhất25%sovớidòngdépcũtrongnămđầutiên. 
CủngcốhìnhảnhthươnghiệuBiti'sphongcáchđầutiênvềcôngnghệvàđổi mới. 
Mởrộngphầnởnhómkháchhàngtrẻtuổi.
Chiếnlượcsángtạo: 
Chiếndịchquảngcáotrênphổbiếntrựctuyếntrênnềntảng(mạngxãhội,phát
trựctuyếnvideo,trangwebchínhthức) 
Hợptácvớingườiảnhhưởng,KOLtronglĩnhvựcthờitrangvàlốisống 
Sựkiệnramắtsảnphẩmhoànhtrángtạiđiểmnóng 
Chươngtrìnhkhuyếnmại,giảmgiáchosảnphẩmmới 
Đónggói,baobìthânthiệnmôitrườngvàtruyềntảithôngđiệpcôngnghệhiện đại Ngânsáchdịchvụ: 
Ngânsáchtổnghợpcóthểtốithiểu5tỷđồng 
Quảngcáotrựctuyến:1,5tỷlệ 
HợptácKOL/Ngườicóảnhhưởng:1tỷlệ 
Sựkiệnxảyraởmắt:1,5tỷlệ 
Khuyếnmãi,chiếtkhấu:500triệu 
Chiphísảnxuất,phânhành:500triệu
Lưuý,đâychỉlàmụcxuấtđầutiêncủakếhoạch.Cầncónhữngnghiêncứuthị
trườngvàđiềuchỉnhchitiếthơnđểđạtđượchiệuquảtốiưu. 1. Chức năng chính: 
Đếsảnphẩmđượcsảnxuấttừvậtliệucaocấpnhưtổnghợpcaosu,EVAgiúp
tăngđộbềnvàđànhồi,chốngmàimòn,trầyxước. 
Lớpđếcóthiếtkếngànhchốngtrượt,đảmbảoantoànkhidichuyểntrênbề
mặttrơnhoặcướt. 
Quaidéplàmtừchấtliệumềmmại,cogiãntốtmanglạicảmgiácthoảimái,
thoángkhíkhiđilại. 2. Lợi ích: 
Thiếtkếđếmnhẹcónhiềungànhgiúpthôngthoáng,hạnchếtìnhtrạngbíhơi,
đổmồhôichobànchân. 
Giacốgắngđệmlótxơdừatựnhiênvớikhảnănghútẩmvàgiảmhôihôitối ưu. 
Lòngbàntayđượclàmnhẹnhàng,tránhtrượtvàgiúpdépluônômchânkhi chuyểnhướng. 
Đadạngkiểudángnhưngóntay,dépngang...phùhợpvớinhiềumôitrường hoạtđộng.
3. Sản phẩm nghệ thuật: 
Quytrìnhsảnxuấthiệnđại,tựđộnghóacaogiúpkiểmsoátchấtlượngsản phẩmtốt. 
Chỉsửdụngnguồnnguyênliệusạch,thânthiệnvớimôitrườngvàcókhảnăng táisửdụngcao. 
Giảmthiểuchấtthảinhựa,khíthảitrongquátrìnhsảnxuấttheotiêuchuẩn xanh.
Vớinhữngchứcnăngvàtiệníchvượttrộinhờcôngnghệmới,dòngdéptôngBiti's
hứahẹnsẽtrởthànhđơnhànglựachọnđầuchongườitiêudùng,đápứngmọinhu
cầuvềsựtiệnnghi,antoànvàthânthiệnmôitrường. .......
Với công nghệ tiên tiến hơn, dòng tông mới của Biti's sẽ có thiết kế và tính năng vượt trội như sau: 1. Thiết kế: 
Kiểudángtrẻtrung,năngđộngnhưngkhôngkémphầntrangnhã,lịchsự.Phù
hợpvớinhiềuphongcáchthờitrangkhácnhau. 
Đadạngcáckiểudángnhưdépngóntay,dépquaingang,...đểngườidùngcó nhiềulựachọn. 
Sửdụngcácmàusắctrẻtrung,bắtmắtnhưngvẫntônlênđộbóngthanhlịch. 
Thiếtkếquaidépbằngchấtliệumềmmại,cogiãntốtmanglạicảmgiácthoải máikhiđilại. 
Baobì,nhãnmãngthiếtkếhiệnđại,thânthiệnmôitrườngđểtruyềntảithông
điệpvềcôngnghệtiêntiến. 2. Kíchhoạt: 
Đếquốcđượcsảnxuấttừ vậtliệucaocấpnhưtổnghợpcaocấp,EVAgiúp
tăngtuổithọsửdụng,chốngmàimònvàtrầyxước. 
Lớpđếphủcôngnghệchốngtrượtsiliconhoặccaosutựnhiên,tạomasátcao,
chốngtrơntrượttrênmọibềmặtẩmẩm. 
Thiếtkếkhuthoángtrênlòngdép,giacốđệmlótgiúpthôngthoáng,hútẩmvà
hạnchếmùihiệuquả. 
Sửdụngcôngnghệsảnxuấthiệnđại,kiểmsoátchấtlượngnghiêmngặtđểđảm bảohiệunăngcao. 3. Côngnghệxanh: 
Quátrìnhsảnxuấtthủcôngmôitrườngtiêuchuẩnnghiêmngặtvềkhíthải,xử lýchấtthải. 
Sửdụngnguồnnguyênliệusạch,cókhảnăngtáichếđểgiảmthiểurácthải nhựa. 
Thiếtkếbaobìthânthiệnmôitrườngbằngchấtliệutáichếvàinấnbằngmực thânthiện.
Vớithiếtkếhiệnđại,năngđộngvàhiệunăngnổitrộivềđộbền,chốngtrơntrượt
cùngcôngnghệsảnxuấtxanh,dòngdéptôngmớicủaBiti'shứahẹnsẽlàmhàilòng
kháchhàngkhótínhnhất. .....
Về tính tương thích (khả năng tương thích) của dòng dép tông mới công nghệ
cao này, Biti's cần chú ý đáp ứng các yếu tố sau:
1. Tươngthíchvớimọikháchhàngđốitượng: 
Thiếtkếđadạngkíchthước,kiểudángphùhợpchocảnam,nữ,trẻemcácloại tuổikhácnhau. 
Nhiềuđơnvịmàusắc,phongcáchchophùhợpguthẩmmỹvàcátínhcủatừng đốitượng. 
Mứcgiáphảiđảmbảophùhợpvớimọikháchhàngtừbìnhdânđếncaocấp.
2. Tươngtựvớinhiềuhoàncảnh,môitrườngsửdụng: 
Thiếtkếchốngtrượt,chốngnướcgiúpsửdụngtốttrongmọiđiềukiệntiết kiệm. 
Đếdẻodai,chịulựctốtđểsửdụngđilạihoặclàmcáccôngviệcnhẹnhàng. 
Kiểudángnăngđộngnhưngkhôngtốnnhiềuphầntrangquantrọngđểcóthểở nhiềunơikhácnhau.
3. Tươngthíchvớimôitrườngbảovệhướng: 
Sửdụngnguồnnguyênliệusạch,thânthiệnvớimôitrườngvàcókhảnăngtái sửdụngcao. 
Quytrìnhsảnxuấtthủcôngnghiêmngặtcáctiêuchuẩnxanhvềxửlýchấtthải, khíthải. 
Thiếtkếbaobìtừvậtliệutáichếđểtruyềntảithôngđiệpvềsảnphẩmxanh.
4. Tươngtựvớixuhướngsốhóa: 
Tíchhợpcôngnghệsốđểngườidùngdễdàngtruycậpnguồngốc,quátrình sảnxuất. 
Ngườidùnghỗtrợứngdụngdiđộngtìmhiểu,đặthàng,kiểmtrabảohànhsản phẩm. 
Kếtnốivớinềntảngđiệntửthươngmạiđểmởrộngkênhbánhàng.
Vớikhảnăngtươngthíchcaovềđốitượng,môitrườngsửdụng,xuhướngxanhvàsố
hóa,dòngdépmớicủaBiti'ssẽsửdụngcảmxúccủakháchhàngvàdễdàngtiếpcận
nhiềutrườngkhácnhau. ....
Khi mua dép, ngoài yếu tố sản phẩm, người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến
chất lượng dịch vụ, đặc biệt là về giá cả và trải nghiệm. Biti's cần chú ý các yếu
tố sau để đáp ứng nhu cầu khách hàng: 1. Vềcảgiá: 
Mứcgiácầnphảiphùhợpvớichấtlượngsảnphẩm,côngnghệtiêntiếnđược ápdụng. 
Tuynhiên,vẫnphảiđảmbảogiácảcạnhtranh,phùhợpvớikhảnăngchitrả
củađạiđasốngườitiêudùng. 
Cóchínhsáchgiálinhhoạtvớinhiềumứcgiákhácnhauđểphụcvụcácđối
tượngkháchhàngkhácnhau. 
Chínhsáchkhuyếnmãi,giảmgiáhấpdẫnđểthuhútkháchhàngmớivàkhách hàngthườngxuyên.
2. Thamkhảotrảinghiệmmuasắm: 
Thiếtkếcửahàng,khônggianbánhànghiệnđại,thoángmát,gầngũiđểtạo
cảmgiácthoảimáichokháchhàng. 
Độingũnhânviênbánhàngnhiệttình,thânthiệnvàamhiểusảnphẩmđểtư
vấnkháchhàngtốt. 
Ápdụngcôngnghệsốhóađểđơngiảnhóaquytrìnhthanhtoán,giaonhận hàng. 
Cungcấpdịchvụđổitrả,bảotrìsảnphẩmlâudàivớithủtụcđơngiản.
3. Vềtrảinghiệmsaumua: 
Hệthốngchămsóckháchhàngchuyênnghiệp,nhiệttìnhđểgiảiđápthắcmắc,
xửlýlýdokiệtsứcnhanhchóng. 
Triểnkhaicácchươngtrìnhkhuyếnmãi,đổithưởngdànhchokháchhàngthân thiết. 
Tiếpthuvàcảitiếnsảnphẩmdựatrênphảnhồicủakháchhàng. 
Xâydựngcộngđồngkháchhàng,đểgắnkếtvàlắngnghenhucầucủahọ.
Bằngcáchđápứngtốtcácnhucầuvềgiácảvàtrảinghiệm,Biti'ssẽlàmhàilòng
kháchhàng,củngcốniềmtinvàgắnkếtlâudàivớihọ,đồngthờithuhútnhiềukhách
hàngmớiđếnvớithươnghiệu. .....
Đối với một sản phẩm mới như dòng sản phẩm công nghệ cao của Biti's, sự tin
cậy và hiệu quả là rất quan trọng để mang lại sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Biti's cần chú ý các yếu tố sau:
1. Độtincậyvềchấtlượngsảnphẩm: 
Ápdụngquytrìnhsảnxuấthiệnđại,kiểmsoátchấtlượngnghiêmngặtđểđảm
bảosảnphẩmđồngnhất,ổnđịnh. 
Sửdụngnguồnnguyênliệucaocấp,đápứngtiêuchuẩnchấtlượngmạnhmẽ. 
Thựchiệncácthửnghiệm,đánhgiáđộbền,khảnăngtrượttrướckhiđưavào trường. 
Côngcụxácđịnhthànhphầnthôngtin,quytrìnhsảnxuấtđểngườidùngdễ
dàngtiếpcậnvàtưởngtượng.
2. Hiệuquảsửdụngsảnphẩm: 
Đượcthiếtkếvớicôngnghệtrượthiệuquả,đảmbảoantoànkhichuyểnđổi. 
Khảnăngđànhồivàhấpthụlựctốt,hạnchếhoạtđộnglênbànchânkhivận động. 
Độbềncao,tuổithọsửdụnglâunhờvậtliệucaocấpvàquytrìnhsảnxuấttiên tiến. 
Kiểudánghiệnđại,năngđộngnhưngvẫntrangtrọngđểsửdụngđượcởnhiều hoàncảnh.
3. Độtincậycủatínhiệu: 
Biti'slàthươnghiệulâuđời,nổitiếngtrênthịtrườngvềchấtlượngvàđổimới sảnphẩm. 
Thựchiệnđầyđủtráchnhiệmpháplývềnguồnnguyênliệugốc,quytrìnhsản xuất. 
Chínhsáchbảohànhrõràng,thủtụcđơngiảnđểngườidùngyêntâmvềchất lượng. 
Xâydựngđượclòngkháchhàngquanhiềunămkinhdoanhlànhmạnh.
4. Chứngminh,giảithưởnguytín: 
Sảnphẩmđượccungcấpcácchứngnhậnchấtlượng,antoàntừcáctổchứcuy
tíntrongvàngoàinước. 
Đạtđượccácgiảithưởngcôngnghệ,đổimớisángtạotừHiệphội,tổchức
chuyênngànhcóuytín. 
Đượckháchhàng,chuyêngiađánhgiátốtvềthiếtkế,côngnghệmới.
Nếuđượcđảmbảotincậyvềchấtlượng,hiệuquảsửdụngcũngnhưtínhiệuthương
mạivàsựcôngnhậncủacáctổchứctíndụng,Biti'ssẽthànhcôngtrongviệctruyền
tảithôngđiệpngườitiêudùnglựachọndòngdépmới. ....
Sự hiểu biết sâu sắc và minh bạch là rất quan trọng để xây dựng niềm tin cho
khách hàng đối với dòng sản phẩm công nghệ cao của Biti's. Công cụ cần chú ý các cạnh sau:
1. Hiểuđượcnhucầuvànguyệnvọngcủakháchhàng: 
Tiếnhànhnghiêncứuthịtrường,khảosátýkiếnphảnhồitừkháchhàngmột cáchthườngxuyên.