Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang | Đại học Tây Đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ RỦI RO
Đề tài: Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại
Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
PGS.TS.VŨ VĂN ĐÔNG
Tên: Đỗ Nhật Tân
Lớp: Thạc sĩ QTKD 11A MSHV: 238030016
Cần Thơ, tháng 12 năm 2023
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 3 1.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................................................. 4 1.1
Lý thuyết về Quản Trị Chất Lượng ..................................................................................... 4 1.2
Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật) ................................................................................................ 4 1.3
Giáo sư Armand V.Feigenbau m (Mỹ) ................................................................................. 4 1.4
Tiêu chuẩn ISO 8402-1994 .................................................................................................... 4 1.5
Giáo sư Noriaki Kano (Nhật) ................................................................................................ 4 1.6
E.W. Deming ........................................................................................................................... 4 2.
GIỚI THIỆU NGÀNH XI MĂNG VÀ CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ
– HẬU GIANG ....................................................................................................................... 5
2.1 Giới thiệu chung về thị trường Xi măng tại Việt Nam: ........................................................ 5
2.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang .................................... 5
2.3 Mô Hình quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang ..... 7
2.3.1 Đầu vào ..................................................................................................................................... 7
b. Cam kết ......................................................................................................................................... 7
c. Nhân lực ........................................................................................................................................ 8
d. Tài chính ....................................................................................................................................... 8
2.3.2 Quá trình sản xuất................................................................................................................... 9
2.3.3 Đầu ra: .................................................................................................................................... 13 3.
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM CỦA CÔNG
TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ – HẬU GIANG ................................................. 14 3.1.
Điểm mạnh ........................................................................................................................... 14 3.2.
Điểm yếu ............................................................................................................................... 14 4.
KẾT LUẬN, BÀI HỌC KINH NGHIỆM ................................................................... 15
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
PHẦN MỞ ĐẦU
Nói đến quản trị sản xuất thì một phần không thể thiếu trong lĩnh vực này mà
nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã, đang và sẽ cố gắng xây dựng, hoàn thiện mình. Đó
chính là quản trị chất lượng.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp Việt Nam nói
chung và Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang đã luôn nhận ra rằng: chất
lượng sản phẩm là một trong những nhân tố quyết định sự thành công của công ty đồng
thời nó cũng giúp công ty chiếm lĩnh thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh trong khu
vực. Chất lượng đang và đã trở thành những mục tiêu có tầm quan trọng bậc nhất trong
các chiến lược phát triển của nhiều công ty.
Vậy để giải quyết vấn đề này câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao để
sản phẩm của Công ty vừa sản xuất ra được các sản phẩm chất lượng đạt yêu cầu và cũng
phải đồng thời phải tính toán đến chi phí để sao cho chi phí thấp nhất từ đó góp phần tăng
doanh thu và tạo ra lợi nhuận, thị trường cũng như tăng sức cạnh tranh cho công ty.
Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang, một Công ty với lịch sử hơn 38
năm hoạt động tại địa phương, luôn cố gắng khẳng định giá trị của công ty đối với khách
hàng đối tác, tuy nhiên với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ từ các đối thủ cũng yêu cầu
chất lượng ngày càng cao của người tiêu dùng đã cho thấy các điểm mạnh cũng như điểm
yếu của mô hình quản trị chất lượng mà công ty đang áp dụng. Vì vậy em đã chọn đề tài
“Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu
Giang” để thực hiện tiểu luận kết thúc môn.
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Lý thuyết về Quản Trị Chất Lượng
Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về TQM (Total Quality Management – Quản lý
chất lượng toàn diện), một số khái niệm về TQM như sau:
1.2 Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật)
TQM là sự tiếp cận vế quản lý với mục tiêu phát triển bền vừng của một tổ chức
bằng việc huy động tất cả mọi thành viên trong tổ chức để tạo ra chất lượng một cách hữu
hiệu mà khách hang của họ mong muốn
1.3 Giáo sư Armand V.Feigenbau m (Mỹ)
TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nổ lực về phát triển, duy trì
và cải tiến chất lượng của các tổ nhóm trong một doanh nghiệp để có thể tiếp thị, áp dụng
khoa học – kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của
khách hang một cách tinh tê
1.4 Tiêu chuẩn ISO 8402-1994
TQM là cách quản lý một tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng
dựa trên sự tham gia của các thành viên của tổ chức đó, để đạt được sự thành công lâu dài
nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lọi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội.
1.5 Giáo sư Noriaki Kano (Nhật)
TQM là hoạt động mang tính khoa học, hệ thống trong toàn công ty. Thông qua
đó, công ty sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ của mình. 1.6 E.W. Deming
Quản lý chất lượng toàn diện (total quality management - TQM) là cách tiếp cận
về quảnlý chất lượng ở mọi công đoạn trong quá trình nhằm nâng cao năng suất và hiệu
quả chung của tổ chức. Mặc dù có nhiều quan niệm khác nhau của nhiều tác giả, nhưng
nhìn chung mọi người đều cho rằng TQM là sự lưu tâm đến chất lượng trong tất cả các
hoạt động, là sự hiểu biết, sự cam kết, hợp tác của toàn thể thành viên trong tổ chức, nhất là ở cấp lãnh đạo.
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang -
2. GIỚI THIỆU NGÀNH XI MĂNG VÀ CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN
THƠ – HẬU GIANG
2.1 Giới thiệu chung về thị trường Xi măng tại Việt Nam:
Ngành xi măng đang trong giai đoạn khó khăn nhất từ khi hình thành (cách đây
hơn 100 năm), doanh nghiệp gặp áp lực ở đầu vào và đầu ra, một số nhà máy phải giảm
công suất hoặc dừng lò.
Tình hình kinh tế đang khó khăn chung. Số liệu thống kê của Bộ Xây dựng cho
thấy, 11 tháng năm 2023, sản lượng tiêu thụ xi măng trong toàn ngành đạt khoảng hơn 80
triệu tấn, giảm 12% so với cùng kỳ năm 2022. Trong đó, sản lượng tiêu thụ xi măng ở thị
trường nội địa là 52 triệu tấn, giảm 16%; sản lượng xuất khẩu đạt gần 29 triệu tấn, giảm 29% so với cùng kỳ.
Theo các chuyên gia, do thị trường bất động sản trầm lắng trong thời gian dài suốt
từ năm 2022 khiến việc triển khai xây dựng các công trình, dự án giảm mạnh, từ đó kéo
theo nhu cầu về xi măng phục vụ xây dựng không cao.
Ngoài ra, các dự án đầu tư công, xây dựng kết cấu hạ tầng nhìn chung tiến độ triển
khai còn chậm so với kế hoạch cũng là nguyên nhân gây tắc nghẽn đầu ra của chuỗi sản
xuất, cung ứng vật liệu xây dựng, trong đó có xi măng.
2.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang, tiền thân là Công ty Cổ
phần Xi măng Cần Thơ, là một đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất xi
măng. Từ ngày thành lập tháng 3/1986 đến nay, Công ty đã trải qua một quá trình lâu dài
không ngừng đổi mới và phát triển.
Từ sản lượng 5.030 tấn năm đầu mới thành lập, đến nay Công ty đã có 4 dây
chuyền sản xuất hiện đại với tổng công suất trên 350.000 tấn/năm, hệ thống đóng bao tự
động với 3 máy đóng bao đầu cân điện tử của Nhật có độ chính xác cao về trọng lượng,
tổng công suất đóng bao 120 tấn/giờ. Sản phẩm của Công ty gồm 2 loại là: PCB-30 và
PCB-40 nhãn hiệu Con Rồng. Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế của
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Công ty đã được Trung tâm Quacert Việt Nam và Công ty chứng nhận hàng đầu thế giới
DNV của Nauy cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 từ năm 2002, sản phẩm được người tiêu
dùng bình chọn là Hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2004. Xi măng Cần Thơ cũng đã
được chứng nhận phù hợp TCVN 6260-1997 và được phép sử dụng dấu chất lượng Việt
Nam. Tại triển lãm quốc tế VietBuild năm 2004 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Xi măng
Cần Thơ được trao tặng Cúp vàng Thương hiệu Ngành xây dựng Việt Nam và Huy
chương Vàng chất lượng sản phẩm. Phòng hoá nghiệm của Công ty có đủ năng lực kiểm
tra chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025. Nguồn nguyên liệu được lựa chọn
thích hợp, chủ yếu là clinker chất lượng cao nhập khẩu từ Thái Lan. Chất lượng xi măng
Cần Thơ luôn được giữ vững và ổn định ở mức cao và luôn được Trung tâm Kỹ thuật
Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 kiểm định chất lượng hàng tháng.
Xi măng Cần Thơ là sự kết hợp giữa công nghệ sáng tạo và nguồn nhân lực kinh
nghiệm lâu năm trong ngành xi măng. Bên cạnh đó, với mạng lưới phân phối năng động
rộng khắp với hơn 100 đại lý ở đồng bằng sông Cửu Long, Thành phố Hồ Chí Minh và
miền Đông Nam Bộ, xi măng Cần Thơ đã và đang từng ngày góp mặt ở các công trình
xây dựng. Đến cuối tháng 8/2004, Xi măng Cần Thơ đã đạt sản lượng sản xuất và tiêu thụ
hơn 160.000 tấn, đạt hơn 80% kế hoạch năm. Mặc dù giá một số nguyên liệu đầu vào
tăng cao clinker, xăng dầu, hạt nhựa... nhưng nhờ có sự điều chỉnh kịp thời về phương
thức sản xuất kinh doanh nên doanh thu và lợi nhuận của Công ty vẫn đạt so với kế hoạch
đề ra. Đặc biệt sau 3 tháng cổ phần hoá, Công ty đạt doanh thu hơn 50 tỷ đồng lợi nhuận
sau thuế trên 1,5 tỷ đồng, phấn đấu đạt tỷ suất lợi nhuận 20%/năm. Hiện nay với công
suât 2 triệu tấn/năm, Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang là một trong 4
công ty sản xuất xi măng lớn nhất khu vực phía nam.
Theo sự phát triển này, bộ phận Phát triển Bền vững được thành lập vào đầu năm
2008 là minh chứng cụ thể cho sự cam kết của Công ty đối với hành trình phát triển bền
vững. Cũng từ năm 2008 Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang đã áp
dụng Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), và dần mang lại hiệu quả đáng kế cho công ty
nhờ việc quản lý, giảm thiểu được sản phẩm hư hỏng, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận.
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
2.3 Mô Hình quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Năm 2008, Công ty áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nhằm
thiết lập giá trị cốt lõi của công ty, thực hiện quản lý chất lượng từ nguồn cung ứng,
nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất và sản phẩm đầu ra.
Hình 1: Sơ đồ quản lý chất lượng tổng thể
2.3.1 Đầu vào
a. Nhận thức
Để áp dụng TQM thật sự hiệu quả, yếu tố đầu tiên là nhận thức của ban lãnh đạo,
phải nhận thức rõ vai trò và tầm quan trọng của TQM đối với doanh nghiệp. b. Cam kết
Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang là một trong các doanh
nghiệp hàng đầu trong ngành công nghiệp xi măng tại Việt Nam, Công ty TNHH MTV xi
măng Cần Thơ – Hậu Giang coi trọng sự phát triền bền vững. Nằm trong chiến lược kinh
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
doanh cốt lõi là tiêu chí mang đến cân bằng lâu dài giữa phát triển kinh tế cho tất cả các
đối tác liên quan, sự quan tâm đến thành quả môi trường, và những đóng góp để tạo nên
môi trường sống lành mạnh cho cộng đồng xung quanh.
“Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang cam kết liên tục cải tiến hệ
thống quản lý chất lượng, môi trường, sức khỏe và an toàn, góp phần tích cực vào kinh
doanh của công ty và cho xã hội, hướng tới phát triển bền vững.” (Nguồn: Tài Liệu Nội
Bộ, Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang )
Tại Công ty từ ban lãnh đạo cấp cao, cấp trung và toàn thể nhân viên cùng cam kết
thực hiện chiến lược kinh doanh cốt lõi trên.
c. Nhân lực :
Những nhân viên thực hiện công việc liên quan đến kiểm soát chất lượng phải
được đào tạo về nhận thức về hệ thống kiểm soát chất lượng hằng năm. Về mặt kỹ năng,
các khóa đào tạo bắt buộc nhằm trang bị cho nhân viên đầy đủ kiến thức và kỹ năng thực hiện công việc. d. Tài chính
Việc xây dựng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư những khoản chi
phí nhất định.Vì vậy Công ty đã lập bảng kế hoạch tài chính về chi phí nhân lực, chi phí
thiết bị, nguyên vật liệu … và đặc biệt là chi phí chất lượng.
Công ty thực hiện TQM từ năm 2008 đến nay đã cải thiện được tỷ lệ sản phẩm hư hỏng đáng kể
e. Nguyên vật liệu :
Tất cả nguyên vật liệu đầu vào được yêu cầu kiểm tra chất lượng trước khi đưa vào
quy trình sản xuất. Tùy theo loại nguyên vật liệu, cách thức kiểm tra, thời điểm kiểm tra
khác nhau. Có tất cả 04 loại nguyên vật liệu cần kiểm soát chất lượng:Xi măng, Nước, Cốt liệu, Phụ gia
Phụ gia bê tông hiện nay là thành phần không thể thiếu trong quá trình sản xuất bê
tông tươi. Nó là nhân tố giúp tạo ra nhiều loại sản phẩm bê tông đáp ứng nhu cầu đa dạng
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
của khách hàng. Chất lượng phụ gia được kiểm tra trước khi sản phẩm được nhập về kho
chứa của các trạm bởi bộ phận kỹ thuật. Đồng thời, khi nhận hàng phụ gia phải được
kiểm tra yếu tố tỉ trọng trước khi nhập kho đồng thời lưu mẫu trong 1 tháng sau đó.
Ngoài việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu thì cấp phối bê tông : một công
thức phối trộn các loại nguyên vật liệu đó lại với nhau, tỷ lệ thành phần các vật liệu cho
một m3 bê tông cũng phải được yêu cầu kiểm soát nhằm tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng.
Việc thiết kế cấp phối bê tông được viết thành quy trình. Đồng thời các cấp phối
bê tông mới trước khi đưa vào sản xuất được trộn thử tại phòng thí nghiệm hoặc trộn thử tại trạm.
Tất cả thiết bị định lượng trong hệ thống sản xuất phải được kiểm soát tốt về khả
năng hoạt động và độ chính xác, đảm bảo sai số do định lượng không vượt mức cho
phép. Các thiết bị định lượng cần kiểm soát, tần suất kiểm tra và sai số cho phép được
quy định rõ ràng. Đồng thời các thiết bị dùng để đo lường trong hoạt động kiểm tra, thử
nghiệm phải được hiệu chuẩn để đảm bảo kết quả kiểm tra có độ chính xác theo quy định.
Tùy từng loại thiết bị có sai số cho phép, tần suất kiểm tra và hiệu chỉnh khác nhau.
2.3.2 Quá trình sản xuất
a. Hoạch định chất lượng
Công ty lập bản tóm tắt, trình bày cách phân loại, xem xét mức độ quan trọng của
các đặc trưng chất lượng, các yêu cầu kỹ thuật của từng sản phẩm bằng các sơ đồ, tiêu
chuẩn rõ ràng cũng như những hướng dẫn, những điều bắt buộc phải thực hiện đề thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
b. Xây dựng hệ thống chất lượng
Biên soạn ra sổ tay kỹ thuật : Sản xuất bê tông thương phẩm nhằm quy định các
yêu cầu kỹ thuật làm cơ sở đánh giá, kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và bê
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
tông thành phẩm đồng thời hướng dẫn các quy trình kiểm soát chất lượng chất lượng
trong quá trình sản xuất bê tông thương phẩm.
c. Quản lý, đào tạo, huấn luyện nhân viên
Quản lý, đào tạo nhằm nâng cao nhận thức và kiến thức, chuyên môn cho nhân viên.
Dựa theo kế hoạch đào tạo, bộ phận đào tạo kết hợp với các phòng ban để tiến
hành đào tạo cho tất cả nhân viên.
d. Theo dõi kết quả thống kê
Trong quá trình sản xuất, hoạt động của hệ thống cân định lượng được theo dõi
liên tục, nếu có sai số trong quá trình cân định lượng hệ thống sẽ tự động báo cáo.
Người quản lý sẽ đưa ra biện pháp khắc phục, cải thiện dựa vào các sai số đó.
Đồng thời kết quả kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu cũng được bộ phận kỹ
thuật gửi cho bộ phận sản xuất hằng tuần.
e. Quản lý chất lượng sản phẩm
Lưu đồ kiểm soát chất lượng sản phẩm bê tông tươi được thể hiện như hình bên
dưới. Trong đó từng bước của quá trình phải được kiểm soát chặt chẽ bằng nhưn g quy
định cụ thể trong hướng dẫn công việc kèm theo.
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Lưu đồ quá trình kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất ra sản phẩm
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
Mỗi bước của quy trình sản xuất đều kèm theo hướng dẫn công việc cụ thể được hướng
dẫn cho tất cả nhân viên liên quan. Việc này nhằm đảo bảo quy trình được thấu hiểu và
thực hiện thống nhất bởi tất cả nhân viên.
Lưu đồ quy trình kiểm soát chất lượng khi giao hàng cho khách hàng như bên dưới :
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
2.3.3 Đầu ra:
Sản phẩm đạt kết quả theo hệ thống tiêu chuẩn : Kết quả nén cường độ bê tông
(được đo theo chỉ số MPa) theo đúng yêu cầu là chỉ tiêu quan trọng của đầu ra chất lượng
sản phẩm ngoài các yếu tố khác như : sản phẩm bê tông sau khi đổ có bị nứt, biến dạng
hay không. Các kết quả nén này được cập nhật chi tiết nhằm kiểm soát chất lượng sản
phẩm đầu ra. Nếu kết quả nén đạt cao hơn 04 MPa so với yêu cầu của sản phẩm thì sản
phẩm bê tông đó đạt yêu cầu, còn nếu trên mức yêu cầu dưới 04 MPa hoặc không đạt
mức yêu cầu thì tập trung vào tìm nguyên nhân và kiểm soát.
Ngoài ra những sản phẩm không đạt yêu cầu của khách hàng và được trả về phải
đưa ra báo cáo về nguyên nhân gốc rễ, biện pháp khắc phục và biện pháp phòng ngừa.
Đạt sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm : Khảo sát NPS mỗi 6 tháng
Hệ thống TQM giúp giảm bớt phế phẩm, từ đó giảm khiếu nại khách hàng, giảm chi phí
hư hỏng từ đó tăng uy tín thương hiệu, tăng lợi nhuận
Biểu đồ sản phẩm hư hỏng của công ty Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang từ 2006-11.2013
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
3. ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM CỦA
CÔNG TY TNHH MTV XI MĂNG CẦN THƠ – HẬU GIANG
3.1. Điểm mạnh
Việc áp dụng TQM vào quản lý tại Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu
Giang là một quyết định hết sức đúng đắn của ban lãnh đạo công ty. Áp dụng TQM cho
thấy sự thống nhất được mọi nổ lực của tất cả các cán bộ, lôi kéo được sự tham gia của
mọi thành viên trong công ty tham gia vào cải tiến liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm.
Tạo ra một nội lực mạnh mẽ, không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ đó giúp công ty ngày càng phát triển.
Thông qua các phương pháp kiểm soát chặt chẽ từ khâu đầu vào đến quá trình sản
xuất đến sản phẩm đầu ra và khi đến tận tay khách hàng nên Công ty TNHH MTV xi
măng Cần Thơ – Hậu Giang đã loại bỏ ngay từ đầu các khuyết tật của sản phẩm làm cho
sản phẩm được hoàn thiện tối đa khi hoàn thành. Tạo được sự tin tưởng của khách hàng
cũng như uy tín thương hiệu của công ty trên thương trường.
Việc theo dõi chất lượng sản phẩm ở từng khâu sản xuất bằng các trang thiết bị
hiện đại, giúp Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang phát hiện ra những
sản phẩm không đạt chất lượng từ sớm làm giảm thiểu các loại chi phí hư hỏng bên trong và hư hỏng bên ngoài.
3.2. Điểm yếu:
Mặc dù TQM là công cụ đã ra đời và được áp dụng trên thế giới đã từ lâu nhưng
tại Việt Nam thì TQM còn khá mới mẻ nên có nhiều thuật ngữ mới, trừu tượng, khó hiểu
dẫn đến việc tiếp cận với hệ thống TQM của một số lãnh đạo và người lao động của Công
ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang còn hạn chế.
Khó khăn trong việc kiểm soát toàn bộ quá trình quản lý chất lượng bởi lẻ vẫn còn
nhiều công nhân chưa nhận thức được vai trò quan trong của quản lý chất lượng sản
phẩm. Triển khai TQM đòi hỏi phải có nguồn lực về máy móc, công nghệ, trình độ kỹ
thuật của cán bộ công nhân viên nên Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu
Giang phải tốn chí phí rất lớn để mua sắm trang thiết bị cũng như đào tạo cho nhân viên.
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang 4. KẾT LUẬN
Từ năm 2008 Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang đã áp dụng
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), và mang lại hiệu quả đáng kể cho công ty nhờ việc
quản lý, giảm thiểu được sản phẩm hư hỏng tăng lợi nhuận, uy tín thương hiệu được
khẳng định. Từ đó tăng vị thế cạnh tranh của Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ –
Hậu Giang trong ngành vật liệu xây dựng.
Trong tương lai thị trường bê tông tươi sẽ cạnh tranh khắc nghiệt hơn chính vì vậy
ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang luôn luôn quan niệm
là cần phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin cậy, có lợi thế cạnh tranh và mang lại nhiều
giá trị hơn cho khách hàng như:
- Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng là trên hết.
- Khuyến khích sự tham gia của khách hàng trong quá trình thiết kế sản phẩm.
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu &phát triển để tạo ra nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao hơn.
- Nuôi dưỡng tài năng của công ty.
- Cải thiện cơ cấu chi phí.
- Hướng tới sản phẩm xanh.
Đề đạt được những giá trị này Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu
Giang phải xây dựng thái độ tích cực, quyết tâm từ ban lãnh đạo công ty và nhân viên ở
tất cả các cấp về chất lượng và TQM, khuyến khích việc học tập và cải tiến thông qua
thông tin phản hồi từ mọi nhân viên và xã hội để đạt được kết quả tốt hơn về hoạt động
và sự hài lòng của khách hàng.
Do thời gian có hạn, và kiến thức bản thân còn hạn chế nên không thể tránh khỏi các
thiếu sót. Em rất mong nhận được các góp ý và đánh giá của Thầy để em có thể hoàn thiện bài tiểu luận .
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Công ty TNHH MTV Xi măng Cần Thơ – Hậu Giang
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Vũ Văn Đông, Slide bài giảng Quản trị Sản Xuất, Đại học Tây Đô
2. TS. Đinh Bá Hùng Anh (2017), Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện TQM Và Nhóm Chất
Lượng, NXB Kinh tế TP HCM
3. Công ty TNHH MTV xi măng Cần Thơ – Hậu Giang (2023) Hồ sơ năng lực công ty.
4. PGS.TS. Hoàng Văn Phong (2006), 20 chủng loại xi măng và công nghệ sản xuất, Nhà
xuất bản Khoa học và kỹ thuật – Bộ Xây Dựng.