Nghiên cứu Tình Huống | Nguyên lý quản trị | Đại học Tôn Đức Thắng

lOMoAR cPSD| 40342981
HÌNH THỨC TRÌNH BÀY BÀI TẬP NHÓM
Hình thức truyền tải: Thuyết trình + Slides
Báo cáo: tích hợp trong Slides
Cấu trúc Slides:
1. Trang bìa (Tên đề tài)
2. Danh mục đánh giá thành viên (Tên (Chức vụ) - MSSV - Nội dung đóng góp - Mức độ đóng góp)
3. Mục lục báo cáo (Tổng quan)
4. Nội dung báo cáo
5. Danh mục tài liệu tham khảo Phân công cụ thể: Họ và tên MSSV Phân công Mức độ hoàn thành Trần Trung Tín 723H0432 100% Trần Nhật Nam 723H0060 100% Trần Bảo Khang 723H0040 100% Trần Nhật Hoàng 723H0033 100% Trương Quốc Thái 723H0422 100%
Đầu việc cụ thể:
- Thuyết trình + Tìm ND phần Nội dung Tình huống (Nhật Nam)
- Thuyết trình + Tìm ND phần trả lời câu hỏi Case Study (Nhật Hoàng, Quốc Thái)
- Thiết kế Slides (Bảo Khang, Nhật Hoàng)
- Soạn câu hỏi phản biện (Trung Tín)
- Trả lời câu hỏi phản biện (Chung)
I/Tình huống ứng dụng:
1. Bản Tiếng Việt: “Không Bán Hết”
Ngành công nghiệp phim rạp là một hệ sinh thái phức tạp bao gồm nhiều khâu khác
nhau, từ sản xuất, phân phối đến chiếu phim. Ngành này đóng vai trò quan trọng trong việc giải
trí, văn hóa và kinh tế của một quốc gia. lOMoAR cPSD| 40342981
Các khâu chính trong ngành công nghiệp phim rạp:
● Sản xuất phim: Đây là giai đoạn đầu tiên, bao gồm việc lên ý tưởng, viết kịch bản, tuyển
chọn diễn viên, đạo diễn, quay phim, dựng phim và các khâu hậu kỳ khác.
● Phân phối phim: Sau khi hoàn thành, phim sẽ được phân phối đến các rạp chiếu phim
thông qua các nhà phát hành. Nhà phân phối sẽ chịu trách nhiệm quảng bá phim, đàm
phán với các rạp và lên lịch chiếu.
● Chiếu phim: Đây là khâu cuối cùng, phim sẽ được trình chiếu tại các rạp chiếu phim.
Rạp chiếu phim có trách nhiệm cung cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại để mang
đến trải nghiệm tốt nhất cho khán giả.
Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ngành công nghiệp phim rạp:
● Cơ sơ vật chất, công nghệ: Sự phát triển của công nghệ đã mang đến những đột phá
trong ngành công nghiệp phim rạp, từ việc quay phim bằng kỹ thuật số, hiệu ứng hình
ảnh 3D, âm thanh vòm đến các rạp chiếu phim hiện đại với màn hình lớn và chất lượng
hình ảnh, âm thanh tuyệt vời.
● Khán giả: Khán giả là yếu tố quan trọng nhất của ngành công nghiệp phim rạp. Sở thích,
nhu cầu của khán giả sẽ quyết định sự thành công của một bộ phim.
● Cạnh tranh: Ngành công nghiệp phim rạp luôn đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các
nền tảng trực tuyến như Netflix, Disney+...
● Quảng bá và marketing
Yếu tố kinh tế - xã hội:
● Tình hình kinh tế: Khi kinh tế khó khăn, người dân thường sẽ cắt giảm chi tiêu cho các
hoạt động giải trí, ảnh hưởng đến doanh thu của rạp chiếu phim.
● Văn hóa xem phim: Thói quen xem phim của khán giả, đặc biệt là giới trẻ, sẽ ảnh hưởng
đến sự thành công của một bộ phim.
● Chính sách của nhà nước: Các chính sách về văn hóa, điện ảnh, thuế... có thể tác động
trực tiếp đến hoạt động của rạp chiếu phim.
Những khó khăn của ngành công nghiệp rạp phim cũng từ đó mà ra:
Giảm sút lượng khán giả: Khi kinh tế khó khăn, người tiêu dùng thường cắt giảm chi
tiêu cho những dịch vụ giải trí không thiết yếu như đi xem phim.
Cạnh tranh từ các nền tảng trực tuyến: Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ
streaming như Netflix, Disney+ đã thu hút một lượng lớn khán giả, khiến việc ra rạp trở nên ít hấp dẫn hơn.
Giá vé tăng, chi phí sản xuất phim tăng:
2 | N h ó m 2 – Đ ề t à i “ N o t S o l d O u t ” lOMoAR cPSD| 40342981
Ảnh hưởng của đại dịch: Dấu ấn của đại dịch COVID-19 vẫn còn để lại nhiều hệ lụy, từ
việc hạn chế số lượng khán giả trong rạp đến sự thay đổi về thói quen xem phim của người dân.
Những đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp phim rạp đã hy vọng rằng họ sẽ vượt
qua những khó khăn mà họ phải đối mặt trong thời kỳ suy thoái kinh tế. Số lượng khán giả
phòng vé của một bộ phim tiếp tục bị giảm sút. Vì vậy, ngành công nghiệp này đã cố gắng tăng
doanh thu với các bộ phim cao cấp, giá vé cao hơn và các tiện nghi cao cấp hơn.
Toàn bộ số lượng màn hình chiếu phim ở Hoa Kỳ rơi vào khoảng hơn 39.000. Những
chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất – Regal Entertainment Group, AMC Entertainment Cinemark,
Rạp Carmike với hàng chục nghìn những chiếc màn chiếu. Bài toán mà các chuỗi rạp lớn này
đang phải giải đó là làm thế nào có thể lấp đầy hết những phòng chiếu này.
Một trong những yếu tố rất quan trọng, theo như những nhà phân tích ngành công
nghiệp rạp phim, là việc khán giả không chắc chắn rằng họ muốn những bộ phim được tiếp cận
như thế nào. Đây là sự đánh đổi giữa sự tiện nghi và chất lượng (hoặc theo như những chuyên
gia, gọi là sự trải nghiệm chân thật). Liệu khán giả sẽ chọn sự tiện lợi và ưu ái sử dụng các thiết
bị di động như điện thoại hay iPad? Họ sẽ đánh đổi chất lượng họ được khi xem phim ở rạp. Hay
họ sẽ đến một rạp chiếu phim với màn hình rộng, hệ thống âm thanh chất lượng cao và trải
nghiệm xã hội khi ở cùng với những khán giả khác và tận hưởng trải nghiệm độ chân thật cao nhất?
Nhà quản lý rạp chiếu phim tin rằng các thiết bị di động không phải là mối đe dọa quá
lớn, mặc dù chúng có thể có được những thuận tiện nhất định. Mặt khác, hệ thống rạp chiếu
phim tại nhà được xem là mối đe dọa nghiêm trọng hơn vì chúng có giá cả cực kỳ phải chăng và
chất lượng thì cũng “chấp nhận được”.
Mặc dù không có khả năng thay thế bất kỳ dịch vụ chất lượng cao hơn nào, các nhà phân
tích lưu ý rằng, các bãi chiếu cho khách ngồi trên ô tô đang trải qua sự hồi sinh đặc biệt, các rạp
dạng này có thể được mở tại các vị trí địa lý thích hợp quanh năm.
Các chuỗi rạp chiếu phim cũng đang cạnh tranh khách hàng với tập đoàn IMAX khi màn
hình trình chiếu ngày càng lớn hơn. Trong 5 năm qua, số lượng các màn hình quá khổ này được
xây dựng bởi 5 công ty rạp chiếu phim lớn nhất và đã phát triển đến mức gần bằng số lượng địa
điểm IMAX. Các chuỗi rạp chiếu phim có xu hướng đầu tư vào các phương thức này vì có thể
giúp cho việc tăng giá vé, dẫn đến doanh thu tăng.
IMAX (viết tắt của Image MAXimum) là một chuẩn sản xuất và trình chiếu phim được phát
minh bởi công ty IMAX – Canada. Mục tiêu đầu tiên của IMAX là tạo ra một chuẩn ghi hình
và trình chiếu phim có độ phân giải cao hơn chuẩn phim thường được dùng trong ngành
điện ảnh. Màn hình siêu lớn của các rạp phim IMAX cung cấp góc nhìn rộng hơn 26% so với
màn hình của các rạp tiêu chuẩn. Những hình ảnh cũng sẽ được thể hiện rõ nét hơn, sống
động hơn, thay vì 24 hình/giây (truyền thống), phim được quay bằng máy IMAX sẽ có 48
hình/giây giúp tăng độ “nhuyễn”, độ “mịn” của hình ảnh và các chi tiết lên mức tối đa từ đó
người xem có cơ hội trải nghiệm những hiệu ứng hình ảnh mãn nhãn hơn. lOMoAR cPSD| 40342981
Một yếu tố khác nhà quản lý hệ thống rạp phim cần phải đối mặt là ấn tượng của các
khán giả về trải nghiệm xem phim.
Một cuộc khảo sát lối sống của người tiêu dùng cho thấy rằng điểm trừ chính của việc đi
xem phim là chi phí khán giả phải bỏ ra, một nhược điểm được trích dẫn bởi 36% số người trả
lời. Các yếu tố khác được ghi nhận bao gồm tiếng ồn, chỗ ngồi không thoải mái, sự bất tiện, đám
đông và quá nhiều đoạn xem trước hay quảng cáo trước khi bộ phim được chiếu.
Để làm một cụm rạp theo tiêu chuẩn tiên tiến phải mất ít nhất 8-10 tỉ đồng cho một phòng
chiếu. Như vậy một cụm rạp năm phòng chiếu là khoảng 40-50 tỉ đồng và có thể cao hơn nữa
nếu như sử dụng thiết bị/trang trí cao cấp hơn. Khó khăn lớn nhất đối với việc xây dựng rạp
là vấn đề địa điểm và giá thuê. Về bản chất, rạp là một trung tâm văn hóa, vì vậy cần được
xây dựng ở một vị trí trung tâm thuận lợi với mục đích là phục vụ số đông. Điều này khiến
hai việc xảy ra: một là không thể làm rạp, hai là rạp làm ra sẽ phải bán vé với giá rất cao cho
khách. Cả hai kết quả đó đều dẫn đến việc là một lượng lớn khán giả, đặc biệt là khán giả
bình dân, sẽ không được tiếp cận với phim chiếu rạp một cách tốt nhất. Ba nguồn thu chính
của các nhà khai thác rạp chiếu phim gồm bán vé xem phim, thực phẩm và chạy quảng cáo.
Hầu hết các rạp chiếu đều có quầy bán thực phẩm, với giá bán cao hơn nhiều so với bên
ngoài. Trung bình hai người đi xem phim sẽ phải chi thêm khoảng 100.000-150.000 đồng cho
hai ly nước ngọt và một gói snack, gần bằng số tiền mua vé xem phim. Việc kinh doanh thực
phẩm ở rạp chiếu phim gần như độc quyền. Khách hàng chỉ có thể mua giá cao hoặc ngồi
xem phim mà không ăn uống gì.
Một vấn đề cuối cùng đối với ngành công nghiệp phim rạp và các hãng phim lớn là
làm thế nào để trở nên chủ động trong việc tránh các vấn đề về thu âm và ghi hình bất hợp
pháp ví dụ như ngành công nghiệp âm nhạc đã và đang gặp phải. Số lượng phương tiện giải
trí được phát trực tuyến (bao gồm cả âm nhạc và video) đang tiếp tục trải qua sự tăng trưởng gần
như hai con số. Mối đe dọa lớn nhất cho đến nay là YouTube, một thế lực mạnh mẽ trong thế giới
truyền thông với sự hậu thuẫn của chủ sở hữu Google. Nhưng bây giờ Amazon và Netflix cũng
đang cho thấy sức mạnh của họ trong lĩnh vực phim ảnh. Để chống lại mối đe dọa đó, các giám
đốc điều hành của các hãng phim đã áp dụng các cơ chế lọc để loại bỏ các tài liệu bất hợp pháp
khỏi các trang web của mình và phát triển một số loại bản quyền cấp phép, theo đó ngành công
nghiệp này cũng có được một số chế độ bảo vệ nhất định đối với nội dung phim có bản quyền.
Netflix đang dòm ngó cả vào thị phần truyền hình và các rạp phim. Công ty này đã đi ngược
lại truyền thống của Hollywood khi phát hành bộ phim gốc trên nền tảng online cùng
1 lúc, hoặc chỉ sau vài tuần so với lần đầu ra mắt tại các rạp phim. Đối thủ cạnh tranh –
Amazon Studios cho biết họ dự định mua lại một số bộ phim và chỉ phát trong hai đến tám
tuần tại các rạp trước khi ra mắt trên dịch vụ phát trực tuyến Amazon Prime Video. Nhiều
chủ sở hữu rạp chiếu phim phản đối, khẳng định việc phát hành song song này gây những
thiệt hại tiềm năng cho doanh nghiệp của họ. Theo thống kê tại Liên hoan phim Sudance, giá
bán trung bình đã tăng gấp đôi những năm gần đây do sự cạnh tranh của những ông lớn
công nghệ là Netlflix và Amazon.
II/Câu hỏi thảo luận:
4 | N h ó m 2 – Đ ề t à i “ N o t S o l d O u t ” lOMoAR cPSD| 40342981
3-21. Những yếu tố ngoại cảnh nào là quan trọng nhất đối với các nhà quản trị tại các chuỗi rạp chiếu phim? Tại sao?
Yếu tố chính trị (Political)
● Quy định và chính sách về văn hóa và truyền thông: Chính sách của chính phủ
về việc phát hành phim, bản quyền và kiểm duyệt nội dung ảnh hưởng trực tiếp
đến nguồn phim mà rạp sở hữu và có thể chiếu. Các chính sách bảo hộ phim nội
địa cũng có thể làm ảnh hưởng đến nhu cầu phim ngoại
● Chính sách phòng chống dịch bệnh: Các biện pháp về giãn cách xã hội, giới hạn
số lượng khán giả trong phòng chiếu, hay đóng cửa rạp phim trong các giai đoạn
dịch bệnh như COVID-19 đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh rạp phim.
Yếu tố kinh tế (Economic)
● Tình hình kinh tế chung: mức lạm phát, suy thoái kinh tế và mức thu nhập khả
dụng của người tiêu dùng. Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến quyết định chi tiêu
cho giải trí của họ. Do khó khăn về mặt kinh tế, người tiêu dùng có thể giảm chi
phí tiêu dùng không cần thiết, theo một điều chắc chắn là họ sẽ không đi xem phim.
● Chi phí vận hành: giá thuê mặt bằng, chi phí tiền lương, chi phí duy trì cơ sở vật
chất là những yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của rạp. Những biến đổi
trong chi phí dẫn đến quyết định cụ thể sẽ phải về việc nhà quản trị điều chỉnh giá vé hoặc mức dịch vụ.
Yếu tố xã hội (Social)
● Thay đổi trong sở thích và hành vi của khán giả: sự thay đổi lối sống và thói
quen tiêu dùng, như xu hướng tiêu dùng các nội dung trực tuyến hoặc nhu cầu về
trải nghiệm giải trí cao cấp: ghế VIP, dịch vụ ẩm thực
● Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, tính chất thu nhập và vị trí địa lý phim nào
được chọn lựa, nên cần phân biệt và điều chỉnh cách thức ưu tiên chiếu.
Yếu tố công nghệ (Technology)
● Cạnh tranh từ các nền tảng streaming: Sự phát triển của các dịch vụ phát trực
tuyến như Netflix, Disney+, và Amazon Prime đang thay đổi cách mà khán giả
tiếp cận nội dung giải trí, đe dọa doanh thu của rạp chiếu phim truyền thống. ●
Đổi mới công nghệ chiếu phim: Việc áp dụng công nghệ chiếu phim mới
(IMAX, 3D, 4D) và cải thiện trải nghiệm xem phim (âm thanh vòm, ghế ngồi
thoải mái) là cần thiết để thu hút khán giả đến rạp.
Yếu tố môi trường (Environmental) lOMoAR cPSD| 40342981
● Yếu tố bền vững và quản lý rác thải: Vì khán giả ngày càng để tâm đến môi
trường, các rạp nên chú ý tới việc giảm thiểu rác thải, tiết kiệm năng lượng và
thực hiện các hành động xanh như giảm bớt nhựa, tái chế, hoặc sử dụng sản phẩm
thân thiện với thiên nhiên.
● Thời tiết và điều kiện khí hậu: Thời tiết không thuận lợi hoặc các sự kiện thiên
tai có thể tác động đến lượng khán giả đến rạp, đặc biệt ở những khu vực dễ gặp bão và lũ.
Yếu tố pháp lý (Legal)
● Luật bản quyền và phân phối phim: Các quy định về bản quyền, phân phối và
thời gian chiếu phim ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung mà rạp có thể cung cấp
cho khán giả. Vi phạm quy định có thể dẫn đến phạt tiền hoặc cấm hoạt động.
● Quy định an toàn lao động và dịch vụ khách hàng: Các quy định về an toàn
cháy nổ, vệ sinh, và bảo đảm an toàn cho khách hàng tại rạp cũng là những yếu tố
quan trọng cần tuân thủ.
3-22. Theo như case study trên, những xu hướng bên ngoài nào mà các nhà quản trị tại các chuỗi
rạp chiếu phim phải đối phó?
Sự bùng nổ của các nền tảng phát trực tuyến (Streaming Service):
● Các dịch vụ như Netflix, Disney+, Amazon Prime, và HBO Max đang tạo ra trào lưu tiêu
dùng nội dung giải trí. Do đó, nhiều khán giả chọn cách xem phim tại nhà thay vì đi rạp,
đặc biệt ưa chuộng các phim có sẵn qua nền tảng nói trên vào cùng ngày phát sóng tại rạp.
Thay đổi trong hành vi và thị hiếu của khán giả:
● Khán giả càng ngày càng ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa; chất lượng cao như phòng
chiếu cao cấp, VIP, ghế đôi, phòng chiếu riêng lẻ,các dịch vụ liên quan như ăn uống tại
chỗ. Ngày càng nhiều các nhu cầu về các nội dung phong phú hơn: phim quốc tế,phim trẻ em,phim ngắn,…
Công nghệ chiếu phim tiên tiến:
● Công nghệ chiếu phim với các định dạng mới như IMAX, 3D, 4D, và công nghệ màn
hình LED đang ngày càng phát triển. Những cải tiến này đòi hỏi các rạp phải đầu tư nâng
cấp trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm giữ và chân khán giả.
3-23. Bạn nghĩ những xu hướng này có thể hạn chế các quyết định của các nhà quản lý tại chuỗi
rạp chiếu phim như thế nào?
6 | N h ó m 2 – Đ ề t à i “ N o t S o l d O u t ” lOMoAR cPSD| 40342981
Đầu tiên, tất cả những vấn đề trên đều sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến doanh thu rạp, từ đó, gây
khó khăn hơn cho các nhà quản lý trong việc đưa ra các quyết định hay chính sách phù hợp. Tuy
nhiên, hầu hết các vấn đề ấy lại không hạn chế quá nhiều đến các quyết định của nhà quản lý.
❖ Xem phim thông qua các thiết bị điện tử có sẵn ở nhà. Giải pháp: Tăng chất lượng trang
thiết bị tại các cụm rạp chiếu phim.
❖ Sự hài lòng của khán giả khi xem phim tại các cụm rạp. Giải pháp: Các nhà quản lý đều
có thể dễ dàng nhận Feedback từ khán giả và đưa ra các quyết định chỉnh sửa cho rạp phù
hợp với ý muốn của khán giả.
❖ Việc xem phim tại nhà thông qua các ứng dụng xem phim miễn phí. Giải pháp: Ví dụ với
nền tảng Youtube, các nhà quản lý cần yêu cầu các cơ chế lọc và gỡ các thước phim
không hợp pháp hoặc sử dụng bản quyền để xóa các bộ phim không có bản quyền ra khỏi
nền tảng. Song, các nhà quản lý còn có thể phát triển một số loại bản quyền cấp phép cho
các nền tảng chiếu phim như Netflix và Amazon Prime để tạo ra nguồn doanh thu khác từ chi phí bản quyền.
Thứ hai, yếu tố gây hạn chế nhiều đến các nhà quản lý chính là thuê mặt bằng và thời gian thu hồi vốn lâu.
❖ Theo thống kê - đơn vị nghiên cứu thị trường bất động sản CBRE Việt Nam, giá thuê mặt
bằng ở Việt Nam thuộc loại đắt đỏ tại Đông Nam Á. Đặc biệt, giá thuê mặt bằng bán lẻ
trung tâm tại các thành phố lớn như TP HCM đã tăng 15% trong năm qua, đắt gấp 3 lần
so với bình quân toàn thị trường. Cộng với chi phí đầu tư so với ngành khác thì cao
nhưng mức thu hồi lại vốn thấp, điều này buộc các nhà quản lý phải bán vé với giá cao
trong cả 3 nguồn thu chính của họ (Vé xem phim, Thực phẩm, Quảng cáo), dẫn đến việc
là một lượng lớn khán giả, đặc biệt là khán giả bình dân.
3-24. Những Stakeholder (bên liên quan) nào quan trọng nhất đối với các chuỗi rạp phim?
Những lợi ích nào các bên liên quan này có thể có?
Các bên liên quan có ảnh hưởng nhất đối với các chuỗi rạp phim trong tình hình trước mắt là
khách hàng, nhà cung, truyền thông và các đối thủ cạnh tranh.
❖ Khách hàng: các rạp phim phụ thuộc vào khoản tiền mà rạp thu được từ khách hàng để có
thể duy trì được các hoạt động của mình.
❖ Các nhà cung cấp: đối với hệ thống rạp chiếu phim nguồn cung là rất quan trọng, vì chất
lượng và số lượng phim hay nguyên liệu thực phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của rạp.
❖ Công cụ truyền thông: đóng vai trò vô cùng to lớn. Các đánh giá ở các nền tảng MXH
hiện nay đang rất được khán giả tin tưởng. Nếu chỉ đơn giản là một đánh giá không tốt về
một bộ phim, khán giả sẽ chỉ bỏ qua và không xem bộ phim đó, nặng hơn là một đánh giá
không tốt về chất lượng phục vụ hay cơ sở vật chất của rạp thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đối
với uy tín của rạp phim đó, từ đó ảnh hưởng đến doanh thu bán vé của rạp. lOMoAR cPSD| 40342981
❖ Các đối thủ cạnh tranh: Để có được doanh thu cao hơn, các hệ thống rạp phim sẽ có
những chiêu thức thu hút khách hàng khác nhau, từ đầu tư cơ sở vật chất, chất lượng phục
vụ cũng như thái độ của nhân viên, các ưu đãi, khuyến mãi,… từ đó tạo nên sự cạnh tranh
gay gắt giữa các hệ thống rạp phim khác nhau.
❖ Những lợi ích mà các bên liên quan này có được từ các rạp phim là sự hài lòng khi được
xem một bộ phim chất lượng từ nội dung đến sự phục vụ đối với “khách hàng”; các
khoản thu được từ rạp phim đối với “nhà cung cấp” và “phương tiện truyền thông”; các
đổi mới về hình thức, chất lượng phục vụ, các chương trình ưu đãi mới khi cạnh tranh dần
trở gay gắt hơn, yêu cầu các rạp “đối thủ” khác nhau phải đổi mới liên tục trong quá trình
cạnh tranh, từ đó các hệ thống chiếu phim sẽ dần trở nên hoàn thiện hơn.
_____________________________________________________________________________ _ 1.
Môi trường không chắc chắn là gì? Thảo luận ngắn gọn về các khía cạnh về sự
không chắc chắn của môi trường?
Môi trường không chắc chắn : là môi trường đề cập đến mức độ thay đổi và phức
tạp của môi trường tổ chức.
Các khía cạnh của sự không chắc chắn trong môi trường:
- Sự biến động (Volatility): Mức độ thay đổi của các yếu tố môi trường, như thay
đổi nhanh chóng trong công nghệ, giá cả, hoặc nhu cầu của thị trường.
- Sự phức tạp (Complexity): Số lượng các yếu tố mà tổ chức phải quản lý và mức
độ liên kết giữa chúng, như mối quan hệ giữa chính sách, đối thủ cạnh tranh và
hành vi người tiêu dùng.
- Sự mơ hồ (Ambiguity): Thiếu sự rõ ràng về cách các yếu tố tác động lẫn nhau và
kết quả của chúng, gây khó khăn cho việc dự đoán tương lai.
- Sự không thể đoán trước (Unpredictability): Mức độ mà các sự kiện bất ngờ
có thể xảy ra, như sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới, thay đổi quy định
pháp luật, hoặc khủng hoảng kinh tế. 2.
Hùng là chủ nhà hàng tiệc cưới tại quận 5, sau những tháng cách ly do dịch
Covid, anh chuyển sang kinh doanh thực phẩm online. Hãy nêu những thách thức
mà Hùng sẽ gặp phải.
- Cạnh tranh cao: Kinh doanh thực phẩm online là một thị trường phát triển nhanh
chóng, với nhiều đối thủ từ các nhà hàng, cửa hàng thực phẩm và dịch vụ giao đồ
ăn. Hùng sẽ phải đối mặt với áp lực từ các thương hiệu lớn và dịch vụ có tên tuổi.
8 | N h ó m 2 – Đ ề t à i “ N o t S o l d O u t ” lOMoAR cPSD| 40342981
- Quản lý chất lượng và dịch vụ: Đảm bảo chất lượng thực phẩm được duy trì
trong quá trình vận chuyển là một thách thức lớn. Đặc biệt, đồ ăn có thể bị hỏng
hoặc thay đổi hương vị khi giao hàng nếu không bảo quản đúng cách.
- Chi phí vận hành cao: Kinh doanh online đòi hỏi chi phí đầu tư cho đóng gói,
vận chuyển và marketing. Các chi phí này có thể tăng cao nếu Hùng muốn mở
rộng phạm vi giao hàng hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng thương hiệu và lòng tin: Hùng cần phải thiết lập và duy trì uy tín
trong thị trường mới. Điều này bao gồm tạo dựng thương hiệu mạnh, thu hút
khách hàng mới, và duy trì chất lượng để xây dựng lòng tin.
- Phụ thuộc vào nền tảng giao hàng: Nếu Hùng sử dụng các ứng dụng giao hàng
bên thứ ba, anh có thể phải đối mặt với vấn đề kiểm soát dịch vụ không tốt, chiết
khấu cao từ các nền tảng, và giảm khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Thích nghi với công nghệ: Chuyển đổi từ kinh doanh nhà hàng sang online đòi
hỏi Hùng phải nhanh chóng nắm bắt các công cụ công nghệ, từ việc quản lý đơn
hàng đến quảng cáo trực tuyến và phân tích thị trường. 3.
Theo bạn tại sao có những nhà quản trị rất ngạc nhiên khi môi trường thay đổi
– ví dụ như môi trường tự nhiên (Covid). Vậy họ có khả năng giúp tổ chức họ thích
ứng với môi trường mới hay không?
Nhiều nhà quản trị cảm thấy ngạc nhiên khi môi trường thay đổi, ví dụ như đại dịch Covid-19, vì:
+ Sự phụ thuộc vào các giả định quen thuộc: Nhiều nhà quản trị dựa vào
các mô hình, giả định và kinh nghiệm đã có trong quá khứ, do đó họ
không sẵn sàng hoặc không nhìn thấy những tín hiệu cảnh báo của sự
thay đổi môi trường. Khi một sự kiện như Covid-19 xảy ra, họ bị bất ngờ
vì nó phá vỡ các giả định này.
+ Thiếu sự chuẩn bị cho các tình huống bất ngờ: Một số nhà quản trị
không có kế hoạch dự phòng (contingency plan) cho những tình huống
khủng hoảng hiếm khi xảy ra, như đại dịch. Điều này khiến họ không
kịp phản ứng khi môi trường thay đổi đột ngột.
+ Tầm nhìn ngắn hạn: Nhiều doanh nghiệp tập trung vào các mục tiêu
ngắn hạn như lợi nhuận, tăng trưởng tức thời mà bỏ qua các xu hướng
dài hạn hoặc yếu tố rủi ro từ môi trường tự nhiên và xã hội.
Khả năng thích ứng của nhà quản trị với môi trường mới:
+ Linh hoạt trong tư duy: Những nhà quản trị biết từ bỏ các giả định cũ
và sẵn sàng thay đổi cách tiếp cận sẽ dễ dàng thích nghi hơn. Sự linh lOMoAR cPSD| 40342981
hoạt trong tư duy giúp họ nhanh chóng ứng phó với các thách thức mới.
+ Ứng dụng công nghệ và đổi mới sáng tạo: Những người nhanh chóng
áp dụng công nghệ, chuyển đổi số và khai thác các giải pháp sáng tạo để
vận hành doanh nghiệp trong bối cảnh mới sẽ giúp tổ chức vượt qua khó khăn.
+ Khả năng ra quyết định nhanh và chính xác: Trong khủng hoảng, tốc
độ ra quyết định trở nên quan trọng. Nhà quản trị có thể giúp tổ chức
thích ứng bằng cách đưa ra các quyết định linh hoạt, dựa trên thông tin
hiện tại thay vì chờ đợi sự ổn định.
+ Xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt: Một nhà quản trị có thể thúc đẩy
tổ chức trở nên linh hoạt, khuyến khích nhân viên tham gia vào việc đổi
mới, từ đó giúp tổ chức thích ứng tốt hơn với thay đổi.
4. Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, theo bạn các bên liên quan nào
quan trọng nhất với tổ chức? Giải thích?
Khách hàng (Consumers):
Lý do: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Họ quyết định sự thành
bại của doanh nghiệp thông qua việc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Trong
thương mại điện tử, trải nghiệm của khách hàng (từ việc tìm kiếm sản phẩm, mua hàng,
thanh toán đến dịch vụ sau bán hàng) rất quan trọng vì họ có thể dễ dàng chuyển đổi
sang đối thủ khác chỉ với vài cú click chuột.
Nhà cung cấp (Suppliers):
Lý do: Các nhà cung cấp cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ để doanh nghiệp thương mại
điện tử có thể cung cấp sản phẩm tới khách hàng. Mối quan hệ tốt với nhà cung cấp
đảm bảo sự ổn định về nguồn hàng và chất lượng sản phẩm.
Nhân viên và đội ngũ phát triển (Employees & Development Team):
Lý do: Đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng, đóng
vai trò then chốt trong việc vận hành và phát triển nền tảng thương mại điện tử. Họ đảm
bảo hệ thống vận hành trơn tru và trải nghiệm khách hàng được tối ưu.
Đối tác logistics và vận chuyển (Logistics and Shipping Partners):
Lý do: Trong thương mại điện tử, khả năng giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn là yếu
tố then chốt trong trải nghiệm khách hàng. Đối tác vận chuyển đảm bảo hàng hóa được
giao đến tay người mua an toàn và trong thời gian ngắn nhất. 10 | lOMoAR cPSD| 40342981
N h ó m 2 – Đ ề t à i “ N o t S o l d O u t ”
Nền tảng thanh toán (Payment Gateways):
Lý do: Thanh toán trực tuyến là phần quan trọng của thương mại điện tử. Các nền tảng
thanh toán giúp xử lý các giao dịch an toàn và tiện lợi, tăng cường lòng tin của khách
hàng khi mua sắm trực tuyến.
Nhà đầu tư (Investors):
Lý do: Nhà đầu tư cung cấp vốn để doanh nghiệp mở rộng quy mô, phát triển hệ thống
công nghệ và tiếp cận thị trường mới. Họ cũng ảnh hưởng đến chiến lược và định
hướng phát triển dài hạn của doanh nghiệp. lOMoAR cPSD| 40342981
N h ó m 2 – Đ ề t à i “ N o t S o l d O u t ” 12 |