3 bước sử dụng ngôn quyền lực trong bán hàng NGÔN TỪ QUYỀN LỰC TRONG BÁN HÀNG
NP Media – Digital Marketing Agency Tel: 0844 15 2020 Email: namnd@npm.vn; Web: www.npm.vn
Trong thế giới trực tuyến quá đông đúc này, có
bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào tạo ra sự khác
biệt để thu hút mọi người say mê bài viết của
bạn?Làm thế nào lôi kéo độc giả đến cuối bài
viết?Và làm thế nào mọi người hành động theo
bạn, sẵn sàng trả tiền để mua hàng từ bạn?
Tôi cũng từng như vậy. Tôi không biết làm sao để
mọi người thấy được lợi ích sản phẩm, dịch vụ
của mình khi mà thế giới web đã tràn ngập
những lời khuyên bằng văn bản từ những người
có kinh nghiệm hơn, hiểu biết hơn và chuyên gia hơn tôi.
Nhưng khi tôi học cách sử dụng từ ngữ quyền
lực, một thế giới mới đã mở ra. Khách hàng
dường như bị thôi miên trong từng câu chữ. Ở
đó, các từ ngữ quyền lực giúp tôi thu hút nhiều người hơn.
Nội dung lan truyền mạnh mẽ hơn, mọi người
lắng nghe và thực hiện theo mỗi khi tôi kêu gọi
họ hành động. Nhưng quan trọng hơn, lựa chọn
cẩn thận từ ngữ sức mạnh đã giúp tôi định hình
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 2
giọng nói cho từng sản phẩm dịch vụ của mình.
Nghe có vẻ tốt. Phải không?Ngay bây giờ, hãy tập
trung để học cách sử dụng từ ngữ quyền lực cho
văn bản của bạn. Let’s go.
Từ ngữ quyền lực trong văn bản online là ngôn
từ có khả năng thôi miên, thuyết phục khách
hàng. Kích thích sự tò mò, khơi gợi cảm xúc tích
cực và tiêu cực từ khách hàng của bạn. Chúng
giúp họ hình dung toàn cảnh bức tranh của bạn.
Làm họ cảm thấy sợ hãi, đau khổ, hưng phấn, tức
giận, cảm thông, xúc động và cả sự cô đơn.
Từ ngữ quyền lực giúp gì cho bạn? Nếu những từ
có ý nghĩa nông cạn hời hợt không giúp khách
hàng cảm nhận được điều gì. Thì ngược lại, từ ngữ
quyền lực kích động lòng tham khiến khách hàng
thực hiện hành động cụ thể : tải xuống một báo
cáo, một ebook, thực hiện hành động mua hàng
qua trang bán hàng hay liên hệ trực tiếp với bạn
qua Email và điện thoại. Đã bao giờ bạn sử dụng
từ ngữ quyền lực trong văn bản của mình chưa ?
Ví dụ: Ngay tiêu đề bài viết này bạn sẽ thấy Nếu
không có từ ngữ cảm giác, tôi sẽ viết: ” 907 ngôn từ
thôi miên được sử dụng trong bán hàng online”
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 3
Nhưng khi có từ cảm giác, cảm xúc. Mọi chuyện sẽ
khác: ”Ngôn từ Thôi Miên trong bán hàng online:
907 từ Quyền Lực “ Bạn nghĩ sao?Tiêu đề nào kích thích bạn hơn?
Phân Loại Từ Ngữ Quyền Lực
Câu hỏi hiện lên trong tâm trí của bạn: từ ngữ
quyền lực có thực sự hiệu quả?
Để trả lời, bạn phải hiểu rõ cách từ ngữ quyền lực
tác động đến cảm xúc khách hàng. Cách khách
hàng mua sản phẩm. Và cách từ quyền lực giải
quyết nỗi đau của khách hàng.
Trước tiên, bạn nhớ rằng khách hàng chỉ mua
sản phẩm dịch vụ của bạn khi nó giải quyết được
vấn đề của họ. Vì thực tế, khách hàng không mua
sản phẩm của bạn mà khách hàng tìm kiếm và
mua giải pháp cho nỗi đau, sự thất vọng họ đang gặp phải.
Do đó, bạn phải giúp khách hàng giải quyết nỗi
sợ hãi, sự giận dữ, cảm giác cô đơn và sự đau
đớn. Trấn an khách hàng, giúp họ có cảm giác an toàn.
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 4
Kế tiếp, hãy rắc thêm một chút ” lòng tham ” từ
họ. Và cuối cùng, mạnh mẽ kêu gọi khách hàng
hành động để mua giải pháp của bạn.
Vì vậy… Nếu muốn nhanh chóng bán giải pháp
của mình, hãy học cách sử dụng 6 loại từ ngữ
giúp bạn chạm vào cảm xúc của khách hàng. Đó
là những gì chúng ta sẽ tìm hiểu ngay bây giờ. Từ Ngữ Sợ Hãi
Hãy xem xét đoạn trích dẫn mẫu quảng cáo của
một trung tâm cắt trĩ tại Hà Nội:
“… Bệnh Trĩ nếu để lâu ngày sẽ gây ra những biến chứng như:
+ Ung thư trực tràng
+ Hoại tử hậu môn + Tắc mạch trĩ
+ Nhiễm khuẩn đường ruột
Đừng lo lắng. Đã có chúng tôi. Cắt trĩ không đau,
không biến chứng, không tái phát.
Gọi ngay 09xxxxxxxx để được tư vấn Miễn Phí. …“
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 5
Rõ ràng, những từ ngữ mạnh mẽ: ung thư, hoại
tử, tắc mạch, nhiễm khuẩn làm cho người đang
mắc bệnh này vô cùng hoang mang, lo sợ.
Nhưng lời kêu gọi hành động Cắt Trĩ Không Đau,
Không Biến Chứng, Không Tái Phát đã trấn an
người bệnh. Đồng thời thôi thúc họ phải nhấc
điện thoại gọi ngay trung tâm này để được tư vấn … Miễn Phí.
Không còn nghi ngờ gì nữa, sợ hãi là cảm xúc
mạnh mẽ nhất thúc đẩy mọi người hành động. Họ
buộc phải hành động vì lợi ích mà chính họ sẽ nhận được.
Vì vậy, trước khi viết bài bán hàng bạn cần hình
dung ra khách hàng lý tưởng để tìm ra nỗi sợ hãi của họ:
• Họ là đàn ông hay phụ nữ? • Bao nhiêu tuổi? • Nghề nghiệp gì? • Thu nhập bao nhiêu?
• Nỗi sợ hãi lớn nhất của họ là gì? • Họ sợ mất gì?
• Vấn đề gì làm họ mất ăn mất ngủ?
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 6
• Họ mong muốn hay có ước mơ gì?
• Điều gì khiến họ mua sản phẩm của bạn?
• Lý do gì khiến họ phản đối không mua sản phẩm của bạn?
Có thể khẳng định, từ ngữ khơi gợi nỗi sợ hãi của
khách hàng quyết định giải pháp của bạn có thỏa
mãn mong muốn và ước mơ của họ không.
Bây giờ, hãy nhớ: Càng hiểu khách hàng, bạn
càng dễ dàng trở thành chuyên gia. Khách hàng
càng sợ hãi, bạn càng dễ dàng bán sản phẩm.
Mẹo Tìm Nỗi Sợ Hãi Của Khách Hàng
Khi viết bài bán hàng, bạn hãy liệt kê đầy đủ tất
cả tính năng của sản phẩm.
Mỗi tính năng đó sẽ giải quyến vấn đề gì cho khách hàng.
Từ vấn đề của khách hàng bạn sẽ tìm ra nỗi sợ hãi tiềm ẩn.
Ví dụ: Giả sử bạn đang cần bán kem trị mụn A, có
tính năng trị được mụn bọc.
Bạn sẽ tìm nỗi đau của khách hàng như thế nào?….
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 7
Đầu tiên, bạn tìm nguyên nhân gây ra tình trạng
mụn bọc. Chẳng hạn như: da bị nhờn nhiều dầu làm bít lỗ chân lông.
Vậy vấn đề của khách hàng là: làn da tiết quá nhiều
chất nhờn làm bít lỗ chân lông.
Cuối cùng, từ vấn đề của khách hàng bạn sẽ tìm ra
nỗi sợ hãi của họ: nếu để lâu ngày không điều trị
mụn bọc sẽ dẫn đến đến tình trạng viêm da mãn
tính, tổn thương da vĩnh viễn không thể điều trị khỏi.
Hoặc mụn bọc sẽ để lại nhiều sẹo, ảnh hưởng đến
nhan sắc, làm khách hàng mất tự tin khi giao tiếp
v. v. Nỗi sợ hãi nào của khách hàng khiến họ quên ăn, quên ngủ? Từ Ngữ Cảm Giác
Bạn muốn khách hàng đọc hết bài viết?
Bạn muốn nhận được nhiều lượt comment tương tác từ độc giả?
Bạn muốn khách hàng bấm vào nút mua hàng ở
cuối bài viết?Chưa bao giờ là đơn giản, đúng không?
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 8
Và cho dù bạn sử dụng nhiều thủ thuật SEO để
lên top 1 trên Google. Nhưng điều đó không đồng
nghĩa là sẽ có nhiều chuyển đổi thành đơn hàng.
Tại sao vậy?Đó là vì bạn thiếu chất xúc tác để kết
nối cảm xúc với khách hàng.
Khách hàng không cảm thấy họ gắn kết với bạn
nên họ không tin bạn. Khách hàng không nhìn
thấy sự khan hiếm của mặt hàng đó nên họ không mua sản phẩm.
Vậy phải làm gì? Đơn giản thôi. Hãy sử dụng từ
ngữ cảm xúc. Vì từ ngữ cảm xúc sẽ giúp khách
hàng nhìn thấy màu sắc, nghe thấy âm thanh ,
ngửi thấy hương vị và cảm nhận thấy chuyển
động. Một bức tranh hoàn hảo trong tâm trí
khách hàng được vẽ ra.
Khách hàng sẽ cảm thấy như đang trực tiếp sử
dụng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của bạn.
Bạn sẽ bán được hàng khi tâm trí khách hàng
đang bị thôi miên và tràn ngập hình ảnh về sản
phẩm, dịch vụ của bạn.
Nhắc lại rằng, 95% khách hàng mua hàng bằng
cảm xúc. Do đó, bạn hãy tập trung mô tả chi tiết
lợi ích của sản phẩm. Khi lợi ích của sản phẩm
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 9
đối với khách hàng càng lớn thì nỗi khao khát
được sở hữu nó càng mạnh mẽ.
Vì vậy, đừng bán tính năng, hãy bán lợi ích sản
phẩm. Một số từ cảm giác: ảm đạm, rực rỡ, chói
lóa, tươi sáng, khổng lồ, khủng khiếp, râm ram,
lóe sáng, ngọt ngào, hôi thối, nồng nặc, rung
động, bay bổng, loạng choạng, …sẽ giúp câu văn của bạn rực rỡ hơn.
Làm Thế Nào Sử Dụng Từ Cảm Giác Trong Văn
Bản Của Bạn Quan sát các ví dụ sau.
Trong tiêu đề bài viết: Khi không có từ cảm giác:
7 lỗi thường gặp khi viết tiêu đề quảng cáo
Khi sử dụng thêm ngôn từ thôi miên: 7 sai lầm chết
người khi viết tiêu đề quảng cáo.
Trong mô tả sản phẩm: Không có từ cảm giác:
Cánh quạt được làm bằng thép cứng, bảo hành 5 năm.
Có ngôn từ cảm xúc: Cánh quạt được làm bằng thép
không gỉ, hoạt động bền bỉ trong mọi điều kiện thời
tiết. Cam kết bảo hành miễn phí tại nhà 5 năm.
Trong trang giới thiệu của bạn: Không có từ cảm
giác: Nhà sáng tạo nội dung cần hiểu khách
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 0
hàng. Biết họ muốn gì. Lắng nghe nỗi đau của họ
là gì. Để từ đó xây giải pháp giải quyết vấn đề của họ.
Có ngôn từ thôi miên: Nhà sáng tạo nội dung cần
thấu hiểu vấn đề khách hàng. Sau đó dập tắt nỗi
đau, xây dựng giải pháp và biến ước muốn của
khách hàng thành hiện thực.
Trong Email gửi khách hàng tiềm năng: Không có
từ cảm giác: Thật không may, hôm nay là ngày
cuối cùng chúng tôi giảm giá sản phẩm.
Có ngôn từ cảm xúc: Thật không may, còn duy nhất
3 sản phẩm cho 24h cuối cùng và giảm giá 50% dành cho bạn.
Đó là cách áp dụng từ ngữ cảm giác vào văn bản
của bạn. Nếu bạn thực hành thường xuyên, bài
viết của bạn sẽ có khả năng thuyết phục và cuốn hút độc giả.
Từ Ngữ Chỉ Sự An Toàn
Bạn có đồng ý với tôi rằng. Một lựa chọn an toàn
là bản năng của con người. Vì không ai muốn
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 1
mạo hiểm làm việc gì đó mà chưa biết kết quả ra sao.
Hãy thử đoán xem, bao nhiêu phần trăm trong
số chúng ta dám từ bỏ một công việc nhàn hạ,
an toàn, ổn định có thu nhập đều đặn 10-
20tr/tháng để bắt đầu một công việc mới. Tuy
công việc đó có thể giúp bạn kiếm được tiền tỉ,
nhưng tỉ lệ thành công chỉ là 30 đến 40%. Hãy
thành thật. Nếu là bạn, bạn có dám không?
Trong nghệ thuật bán hàng cũng vậy. Bạn hãy
đưa ra một giải pháp an toàn nhất, ít tốn kém
nhất cho khách hàng. Đồng thời, đưa cho họ
thêm một giải pháp khác đầy rủi ro để họ lựa chọn.
Kết quả là gì?Đó là phần lớn đơn hàng được
chốt với giải pháp an toàn. Tất nhiên, trước đó
bạn phải tạo được niềm tin từ khách hàng với
bạn và sản phẩm của bạn. Khách hàng cần sự
tự tin mà bạn sẽ cung cấp.
Bởi vì, bạn không bán sản phẩm mà bạn đang
bán sự an toàn cho khách hàng. Vậy Làm Thế
Nào Để Khách Hàng Cảm Thấy An Toàn Khi Mua Hàng Từ Bạn
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 2
Xem landing page của công cụ phân tích từ
khóa KWFINDER viết gì Trên trang bán hàng này,
nhà cung cấp đảm bảo khách hàng tiềm năng
được an toàn 100% bằng cách sử dụng hàng loạt từ ngữ mạnh mẽ: + Bảo đảm hoàn tiền.
+ Dùng thử 10 ngày (full tính năng)
+ Không cần thẻ tín dụng.
Quá an toàn rồi, phải không?
Điều thú vị là, khi bạn trao toàn quyền cho
khách hàng, giúp khách hàng chủ động kiểm
soát vấn đề lợi ích và tiền bạc của họ.
Thì đó là cách tốt nhất giúp bạn có thể bán bất
cứ sản phẩm dịch vụ nào của mình. Bây giờ, bạn
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 3
đã biết cách sử dụng từ ngữ an toàn như thế
nào rồi, phải không?Chắc chắn là không khó như bạn nghĩ.
Một số từ ngữ an toàn thường dùng: hoàn tiền,
không có rủi ro, miễn phí, không cần chứng
minh tài chính, chính hãng, hoàn trả đầy đủ,
đảm bảo, chuyên gia, vô điều kiện.
Từ Ngữ Thúc Đẩy Lòng Tham
Nếu an toàn là đích đến của tất cả khách hàng
thì lòng tham sẽ là mồi câu để kéo họ rời vùng
an toàn đó. Bạn chưa tin? Xem ví dụ sau đây:
” …. Thay vì nhận sách Miễn Phí. Bạn chỉ cần trả
49.000vnđ cho phí vận chuyển, điều này không khác
lắm so với MIỄN PHÍ .
Bởi vì, với một cuốn sách từng bán 500.000vnđ thì
nay bạn chỉ cần trả một chút ít tiền Tượng Trưng để
cam kết rằng bạn sẽ đọc nó khi nhận được sách.
Nói cách khác, bạn sẽ đổi 2 bữa ăn sáng để nhận lấy
một cuốn sách trị giá 500.000vnđ
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 4
Thêm nữa, bạn sẽ được tặng kèm Miễn Phí 01 đĩa CD
chứa bộ sưu tập 7 khóa học về kỹ năng Internet
Marketing đỉnh cao của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này.
Mà hiện tại mỗi khóa học có giá thị trường là
399.000 vnđ. Lưu ý: nếu không thuộc khu vực nội
thành Hà Nội bạn sẽ trả thêm 19.000vnđ cho phí vận chuyển.
Hãy nhanh tay, nhận ngay 15 cuốn sách cuối cùng . “
Thật ấn tượng, phải không?Đây là một mẫu quảng
cáo mà một người bán sách liên kết với đơn vị
vận chuyển để trích phần trăm trên mỗi đơn hàng.
Tại sao mẫu quảng cáo này hoạt động?
Nếu bạn nói: Hãy mua sách này đi, nó chỉ có giá
49.000vnđ thôi, cuốn sách có nhiều giá trị với
bạn đấy. Thì khách hàng sẽ tự hỏi liệu cuốn sách có đáng giá đó k ô h ng?
Vì sự an toàn, họ sẽ không mua dù số tiền không
đáng kể. Nhưng ở đây, các từ ngữ đánh vào lòng
tham của khách hàng đã được sử dụng.
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 5
Chúng là mồi câu để kéo khách hàng ra khỏi
vùng an toàn: + Miễn phí + Chút ít tiền Tượng
trưng + 2 bữa ăn sáng. + Chỉ còn 15 cuốn sách
cuối cùng. + 7 khóa học về kỹ năng Internet
Marketing. Không thể cưỡng lại được, phải không?
Quay lại ví dụ về công cụ phân tích từ khóa
KWFINDER Miễn phí, tiết kiệm là từ ngữ thường
được sử dụng để làm mồi câu dụ dỗ khách hàng
Mồi câu ở đây là gì?+ Miễn Phí + Tiết kiệm Hai
mồi câu này được tung ra để kéo khách hàng rời
khỏi vùng an toàn của họ.
Có một sự thật, gần như mọi người trên thế giới
này đều quan tâm đến việc kiếm tiền và tiết kiệm
tiền. Nghĩa là chúng ta chỉ muốn nhận về mình
chứ không muốn mất đi. Chính vì vậy khi được
dùng Miễn Phí thì gần như k ô h ng một ai từ chối
vì tâm lý có mất gì đâu mà k ô h ng thử.
Hãy áp dụng tuyệt chiêu này, bạn sẽ thấy ngay
hiệu quả với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Làm Thế
Nào Để Tăng Hiệu Quả Với Những Từ Ngữ Tham
Lam Tất cả chúng ta đều biết.
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 6
Không có ai là không ” tham tiền” cả. Vì thế, nếu
có cơ hội bạn hãy viết in hoa, to, rõ ràng chữ ”
TIỀN” trong quảng cáo của bạn.
Ví dụ trong tiêu đề bạn có thể viết như này:
17 phương pháp KIẾM TIỀN online mà chỉ sử dụng 2
tiếng mỗi ngày. hay Cách TIẾT KIỆM TIỀN để mua
nhà Hà Nội sau 5 năm đi làm cho dù lương tháng dưới 10 triệu. Tiếp ví dụ khác:
” Nhân dịp khai trương cửa hàng, chúng tôi bán 20
bộ sữa rửa mặt X với GIÁ 0 ĐỒNG cho 20 khách hàng
đầu tiên. Nhanh tay, nhận ngay sản phẩm GIÁ 0 ĐỒNG. “
Đơn giản mà, phải không?Một số từ tham lam
thường được sử dụng:
Giá thấp nhất, miễn phí, hoàn toàn miễn phí, tiết
kiệm, tiết kiệm tiền, không có rủi ro, giá 0 đồng, gấp
đôi, ngày khuyến mãi cuối cùng, hạn chót, hạn cuối,
độc quyền, mua 1 tặng 2, hàng đính kèm,…
Từ Ngữ Kích Thích Hành Độn g
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 7
Mong muốn cuối cùng trong bài viết của bạn là
khách hàng thực hiện một hành động cụ thể nào đó như:
Tải xuống một báo cáo, đăng ký vào danh sách
email của bạn, bấm vào nút mua hàng hay gọi điện
thoại cho bạn để nhận tư vấn.
Vậy giải pháp là gì?Có thể bạn đã biết điều này từ
lâu.. Đó là lời kêu gọi khách hàng hành động “CALL-TO-ACTION” .
Mục đích chính của từ ngữ hành động không phải
để trang trí, tạo điểm nhấn hay xây dựng thêm
cho lập luận của bạn. Đó là để người đọc của bạn
: nhấp chuột và tạo chuyển đổi.
Bạn muốn ví dụ?Landing Page CopyBlogger:
” Muốn có kết quả kinh doanh vượt trội?Bắt đầu tạo
nội dung ưu việt Được đào tạo Miễn Phí “
Bạn có nhận ra điều gì quen thuộc không?Đó là
Miễn Phí. Trong hàng trăm lời kêu gọi hành động,
Miễn Phí luôn chiếm ưu thế.
Vì khách hàng luôn muốn dùng thử Miễn Phí để
kiểm tra chất lượng trước khi trả tiền cho sản
phẩm. Do đó, tận dụng đặc điểm này kết hợp sử
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 8
dụng đúng vị trí từ Miễn Phí để đạt hiệu quả cao
nhất cho bài viết của bạn.
Bạn có thể sử dụng thêm một số từ ngữ hành động
như: miễn phí bảo hành, xem ngay, dùng thử miễn
phí 30 ngày, tôi muốn mua ngay, đăng ký- miễn phí, vâng-tôi muốn,…
Áp Dụng Từ Ngữ Miễn Phí Trong Văn Bản Của Bạn
Như Thế Nào?Bạn có thể tặng một ebook, một
báo cáo, một khóa học Video Miễn Phí cho
khách hàng để đổi lấy Email của họ.
Sử dụng từ Miễn Phí trong tiêu đề để nhận nhiều
hơn lượt click vào bài viết của bạn. Kêu gọi hành
động mua hàng tại cuối bài viết. Nhưng Bạn Sẽ T ấ h t Bại Nếu
Lạm Dụng Từ Ngữ Quyền Lực Quá Mức
Sức mạnh kết nối cảm xúc của từ ngữ quyền lực
là không thể phủ nhận. Nhưng nếu sử dụng quá
nhiều sẽ khiến bài viết trở nên giả tạo. Tần suất
xuất hiện quá dày đặc sẽ làm khách hàng bị ngộp thở và bỏ chạy.
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 1 9
Khi đó mục tiêu đối thoại với khách hàng hoàn
toàn bị phá sản. Bạn mất khách hàng đó vĩnh
viễn. Bạn không muốn như vậy, đúng không? Do đó, hãy tự hỏi:
Thông tin được cung cấp trong bài bán hàng của
bạn có đáng tin cậy không?
Bạn có đang thổi phồng, nói sai về tính năng của sản phẩm không?
Sản phẩm của bạn cung cấp cho khách hàng có những lợi ích gì?
Ngay bây giờ, hãy đọc to, rõ ràng bài viết sau khi
hoàn thành, để chắc chắn rằng các câu văn
chảy liền mạch không còn ma sát.
Luôn giữ thói quen này trước khi quyết định ấn
nút “xuất bản” nội dung. Vì như thế, bạn sẽ trở
nên thuyết phục hơn, đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng.
Nghệ Thuật Viết Nội Dung Quyến Rũ Để v ế
i t một văn bản quyến rũ người đọc là không đơn giản.
Nghệ thuật viết Content khiến khách hàng hành động 2 0