Ôn Tập Môn Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61207676 Đề có 4 câu.
Câu 1 (1 điểm) là câu lý thuyết hỏi gì trả lời đấy ko cần viết dài, nên có ví dụ.
Câu 2 (2 điểm) là câu Đúng sai có giải thích, dù đúng hay sai vẫn phải giải thích
mới có điểm. Lưu ý ko có gì là tuyệt đối trong nghiên cứu hành vi nên những câu có
hơi hướng tuyệt đối (luôn, chỉ, chắc chắn...) thường là sai.
Câu 3 (3 điểm) câu phân tích - có thể đề sẽ yêu cầu phân tích 1 doanh nghiệp
đã vấn dụng thành công 1 nhân tố nào đó tác động tới hành vi nên các em chuẩn
bị sẵn ví dụ và phân tích cho tất cả các chương từ C2 đến C9.
Câu 4 (tình huống) đề cho tình huống bảo các em phân tích hay nhận diện yếu tố
tác động nào đó và đề xuất -->
Cần bám vào cơ sở lý thuyết nào đó đã học rồi mới phân tích hay đề xuất, ko viết
cảm tính hay chỉ nêu đề xuất như môn marketing căn bản HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
III. VÍ DỤ VỀ CÁC CHƯƠNG 1. Văn hóa – McDonald ở Ấn
McDonald là một trong những chuỗi nhà hàng đồ ăn nhanh lớn nhất thế giới, nổi
tiếng với các món ăn làm từ thịt bò như Big Mac. Tuy nhiên, khi mở rộng vào thị
trường Ấn Độ – một quốc gia có nền văn hóa ăn uống chịu ảnh hưởng sâu sắc từ tôn
giáo và truyền thống – McDonald đã đối mặt với một thách thức lớn.
Ấn Độ là một quốc gia đa văn hóa và tôn giáo, nơi các giá trị và niềm tin về thực
phẩm gắn liền với truyền thống tôn giáo sâu sắc. Nền văn hóa Hindu tôn kính loài
bò cái như một biểu tượng thiêng liêng – "Đức Mẹ thiêng liêng" – cung cấp nhiều
lợi ích cho con người. Bò cái không chỉ được xem là món quà của Thượng đế mà
còn là "vị thần" xuất hiện khắp nơi ở Ấn Độ, từ đường phố, bãi rác đến các ngôi đền.
Điều này dẫn đến việc người theo đạo Hindu tuyệt đối không tiêu thụ thịt bò, coi
hành động này là tội lỗi nghiêm trọng. Đồng thời, một phần lớn dân số Hồi giáo ở
Ấn Độ cũng kiêng ăn thịt heo.
Đối mặt với những thách thức văn hóa này, McDonald – một thương hiệu nổi tiếng
toàn cầu nhờ các món ăn từ thịt bò – đã nhanh chóng thích nghi để phù hợp với thị
trường Ấn Độ. Thay vì áp dụng thực đơn toàn cầu một cách cứng nhắc, McDonald
đã "Ấn Độ hóa" sản phẩm của mình bằng cách loại bỏ hoàn toàn thịt bò và thịt heo khỏi thực đơn. lOMoAR cPSD| 61207676
McDonald đã phát triển các món ăn mới như Maharaja Mac, một phiên bản Big
Mac được làm từ thịt cừu, và McAloo Tikki Burger, một loại burger chay sử dụng
khoai tây – nguyên liệu phổ biến và được ưa chuộng tại Ấn Độ. Đồng thời, hệ thống
chế biến thực phẩm được chia tách nghiêm ngặt thành hai phần: dành cho món ăn
chay và không chay. Điều này không chỉ tôn trọng niềm tin tôn giáo của người Hindu
ăn chay mà còn đáp ứng khẩu vị của nhiều nhóm người tiêu dùng khác nhau.
Theo đại diện của McDonald tại Ấn Độ, “chúng tôi đã thay đổi bản thân để phục vụ
cho bữa ăn người Ấn.” Thực tế, khoảng 75% các món ăn trong thực đơn tại Ấn
Độ đã được bản địa hóa để phù hợp với thị hiếu văn hóa địa phương. Chiến lược
này không chỉ giúp McDonald tránh được những xung đột văn hóa mà còn xây dựng
hình ảnh thương hiệu gần gũi, được lòng người tiêu dùng Ấn Độ. 2. Giai tầng – Rolex
Rolex là một trong những thương hiệu đồng hồ cao cấp nổi tiếng nhất thế giới, không
chỉ được biết đến với chất lượng vượt trội mà còn là biểu tượng của đẳng cấp và
thành công. Trong xã hội, sản phẩm không chỉ mang giá trị sử dụng mà còn được
xem là cách thể hiện giai tầng xã hội. Rolex đã khéo léo vận dụng yếu tố này, tập
trung vào việc xây dựng hình ảnh sản phẩm như một tuyên ngôn địa vị dành riêng
cho tầng lớp thượng lưu.
Thương hiệu này không chỉ cung cấp một chiếc đồng hồ mà còn bán một biểu tượng
của sự thành đạt. Rolex sử dụng các chiến dịch quảng cáo tinh tế, nhấn mạnh hình
ảnh những doanh nhân, vận động viên nổi tiếng và người thành công đeo đồng hồ
của họ tại các sự kiện đẳng cấp. Hình ảnh này không chỉ truyền tải thông điệp về giá
trị mà Rolex mang lại mà còn củng cố ý niệm rằng đồng hồ của họ là một phần
không thể thiếu của phong cách sống xa hoa. Một số nghệ sĩ mà Rolex đã từng hợp
tác có thể kể đến: Plácido Domingo – Nghệ sĩ Opera huyền thoại, Gustavo Dudamel
– Nhạc trưởng nổi tiếng.
Giá thành cao của Rolex cũng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng nhận thức
rằng sản phẩm này chỉ dành cho một nhóm khách hàng đặc biệt thuộc giai tầng cao.
Bên cạnh đó, Rolex liên tục gắn thương hiệu của mình với các sự kiện sang trọng và
các hoạt động văn hóa cao cấp, như tài trợ giải Wimbledon kết hợp với tay vượt
huyền thoại như Roger Federer, các cuộc đua thuyền buồm, và giải golf danh tiếng
có thể kể đến như The Masters Tournament, The Open Championship,... hay một số
sự kiện âm nhạc và danh tiếng trên thế giới như The Academy Awards (Oscars), The lOMoAR cPSD| 61207676
Salzburg Festival. Những liên kết này càng làm nổi bật mối quan hệ giữa Rolex và
những giá trị của tầng lớp thượng lưu.
Nhờ chiến lược vận dụng yếu tố giai tầng xã hội một cách khéo léo, Rolex không
chỉ duy trì được sức hút mạnh mẽ với nhóm khách hàng mục tiêu mà còn củng cố vị
thế thương hiệu là biểu tượng của sự xa hoa, thành công và đẳng cấp toàn cầu. 3. Nhóm tham khảo
Adidas là một thương hiệu nổi bật trong ngành thể thao và thời trang, và một trong
những chiến lược thành công của hãng là ứng dụng yếu tố nhóm tham khảo để tác
động đến hành vi tiêu dùng. Một ví dụ điển hình là chiến dịch quảng cáo của Adidas
hợp tác với Kanye West, đặc biệt là dòng giày Yeezy.
Kanye West là một nghệ sĩ nổi tiếng không chỉ trong ngành âm nhạc mà còn trong
lĩnh vực thời trang. Anh đã trở thành đại diện cho dòng sản phẩm giày Yeezy của
Adidas. Với tầm ảnh hưởng rộng lớn trong giới hip-hop, âm nhạc và thời trang,
Kanye không chỉ là người quảng bá sản phẩm mà còn là một hình mẫu cho các tín
đồ thời trang và giới trẻ. Sự lựa chọn Kanye West là chiến lược hợp lý của Adidas
bởi vì anh là một biểu tượng không chỉ ở lĩnh vực âm nhạc mà còn trong cách thức
xây dựng phong cách cá nhân. Kanye luôn được biết đến với sự đột phá trong thời
trang, tạo ra xu hướng mới và thu hút sự chú ý từ cộng đồng yêu thích thời trang và văn hóa đại chúng.
Bằng cách hợp tác với Kanye West, Adidas không chỉ bán giày mà còn mang đến
cho người tiêu dùng cơ hội thể hiện phong cách sống và cá tính riêng thông qua các
sản phẩm của họ. Những người yêu thích Kanye West không chỉ mong muốn sở hữu
giày Yeezy vì chất lượng mà còn vì họ muốn kết nối với những giá trị mà Kanye đại
diện. Với chiến lược này, Adidas đã tận dụng nhóm tham khảo – là những người có
ảnh hưởng lớn trong văn hóa và phong cách sống – để thúc đẩy hành vi tiêu dùng.
Việc mua giày Yeezy không chỉ đơn giản là một quyết định dựa trên tính năng hay
chất lượng sản phẩm, mà còn là cách khách hàng thể hiện bản thân và sự đồng cảm
với thần tượng của họ.
Adidas đã xây dựng chiến lược marketing bằng cách tạo ra một sự liên kết mạnh mẽ
giữa sản phẩm và tầm ảnh hưởng của Kanye West. Các chiến dịch quảng cáo không
chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm mà còn vào phong cách và đẳng cấp của người
đại diện – một ngôi sao toàn cầu, nổi bật với sự sáng tạo và độc đáo. Sự lựa chọn
này đã giúp Adidas thu hút được một nhóm khách hàng trung thành, đặc biệt là giới lOMoAR cPSD| 61207676
trẻ, những người không chỉ tìm kiếm một đôi giày thể thao mà còn mong muốn thể
hiện cá tính và phong cách sống.
Kết quả là dòng giày Yeezy của Adidas đã trở thành một trong những sản phẩm bán
chạy nhất, đồng thời củng cố được vị thế của Adidas trong ngành giày thể thao và
thời trang. Adidas không chỉ thành công trong việc tăng trưởng doanh thu mà còn
xây dựng được một cộng đồng tiêu dùng trung thành, nơi khách hàng không chỉ mua
sản phẩm mà còn mong muốn kết nối với nhóm tham khảo – trong trường hợp này
là Kanye West, một biểu tượng văn hóa toàn cầu. Đây là một minh chứng rõ ràng
cho sức mạnh của nhóm tham khảo trong việc thay đổi hành vi tiêu dùng và củng cố giá trị thương hiệu. 4. Gia đình- OMO
"Dirt is Good" không chỉ là một chiến dịch quảng cáo, mà còn là một tuyên ngôn
đầy cảm hứng về giá trị của gia đình và sự phát triển của trẻ nhỏ. Thay vì chạy đua
trong "cuộc chiến phân tử" của các thương hiệu bột giặt – nơi mọi thông điệp đều
xoay quanh việc tiêu diệt vết bẩn, OMO đã chọn một cách tiếp cận khác biệt: biến
vết bẩn thành biểu tượng cho sự sáng tạo, khám phá và trưởng thành của trẻ em.
Trong văn hóa Á Đông, đặc biệt là tại Việt Nam, sự sạch sẽ thường gắn liền với
chuẩn mực đạo đức, sức khỏe và thành công. Điều này khiến việc thuyết phục các
bậc cha mẹ, đặc biệt là các bà mẹ – những người thường lo lắng về việc con mình
lấm bẩn – trở thành một thách thức không nhỏ. Tuy nhiên, OMO đã khéo léo thay
đổi góc nhìn này. Bằng cách đứng trên quan điểm của cha mẹ, thương hiệu nhấn
mạnh rằng những vết bẩn không chỉ là "kẻ thù" cần bị loại bỏ, mà còn là bằng chứng
cho những khoảnh khắc ý nghĩa trong hành trình khám phá thế giới của trẻ.
OMO đã xây dựng hình ảnh cha mẹ như những người đồng hành, khuyến khích con
cái trải nghiệm và học hỏi từ thiên nhiên. Nếu cha mẹ tích cực tham gia các hoạt
động ngoài trời, trẻ em sẽ bắt chước và hình thành thói quen tương tự. Ngược lại,
nếu cha mẹ luôn lo lắng về việc trẻ bị bẩn, họ sẽ hạn chế con tiếp xúc với đất cát,
khiến trẻ ít có cơ hội tham gia vào các hoạt động trên. Thông điệp của OMO đã chạm
đến trái tim của các gia đình bằng cách khẳng định rằng: những đứa trẻ dám lấm bẩn
là những đứa trẻ không ngừng học hỏi, trưởng thành và sống đúng với tuổi thơ của mình.
Chiến dịch không chỉ giúp OMO tạo nên sự khác biệt rõ rệt giữa các đối thủ cạnh
tranh mà còn xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ từ người tiêu dùng. Thương hiệu lOMoAR cPSD| 61207676
đã vượt xa vai trò của một sản phẩm giặt tẩy, trở thành người bạn đồng hành đáng
tin cậy, luôn cổ vũ cho sự phát triển toàn diện của trẻ em. Chính điều này đã đưa
"Dirt is Good" trở thành một trong những chiến dịch marketing xuất sắc nhất, vừa
thay đổi nhận thức truyền thống về vết bẩn, vừa gắn kết sâu sắc với giá trị cốt lõi của gia đình. 5. Cá tính
Apple là một ví dụ xuất sắc trong việc xây dựng cá tính thương hiệu phản ánh trực
tiếp cá tính của khách hàng mục tiêu. Thương hiệu này định vị các sản phẩm của
mình dành cho những cá nhân sáng tạo, năng động, yêu công nghệ và luôn tìm kiếm
sự đột phá. Điều này không chỉ được thể hiện qua các sản phẩm như iPhone,
MacBook hay iPad mà còn thông qua cách Apple giao tiếp với khách hàng thông
qua chiến dịch quảng cáo, thiết kế sản phẩm, và trải nghiệm người dùng.
Chiến dịch "Think Different" của Apple, ra mắt vào cuối những năm 1990, là minh
chứng rõ rệt nhất cho cách thương hiệu này xây dựng cá tính. Thông điệp của chiến
dịch không chỉ tôn vinh những cá nhân dám nghĩ khác, dám phá vỡ giới hạn, mà còn
truyền tải rằng sản phẩm của Apple là công cụ đồng hành lý tưởng cho những người
muốn tạo ra sự khác biệt. Video quảng cáo của chiến dịch nổi bật với hình ảnh các
biểu tượng như Albert Einstein, Martin Luther King Jr., và Pablo Picasso – những
con người táo bạo, sáng tạo, và mang tính cách mạng trong lĩnh vực của họ.
Không chỉ dừng lại ở truyền thông, Apple cũng khéo léo truyền tải cá tính này thông
qua thiết kế sản phẩm. Các thiết bị của Apple mang phong cách tối giản, tinh tế,
không có chi tiết thừa, và giao diện được thiết kế để thân thiện, dễ sử dụng nhưng
vẫn thể hiện sự thông minh vượt trội. Hệ sinh thái sản phẩm của Apple, từ macOS
đến iOS, không chỉ phục vụ công nghệ mà còn giúp người dùng thể hiện phong cách
sống hiện đại, tập trung vào chất lượng và sự đổi mới.
Điều đặc biệt là Apple không chỉ dừng lại ở việc xây dựng cá tính thương hiệu qua
sản phẩm và quảng cáo, mà còn thông qua việc tạo ra một cộng đồng người dùng
với một giá trị chung. Những người sở hữu sản phẩm Apple cảm thấy họ là một phần
của một phong trào lớn, một thế hệ người tiêu dùng luôn mong muốn dẫn đầu trong
các lĩnh vực sáng tạo, công nghệ và thậm chí là xã hội. Apple đã xây dựng một niềm
tin mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng rằng việc sử dụng sản phẩm của họ không chỉ
là sở hữu công nghệ tiên tiến, mà còn là thể hiện bản sắc cá nhân và quan điểm sống. lOMoAR cPSD| 61207676
Kết quả của chiến lược này là sự thành công vang dội của Apple trong việc tạo ra
một cộng đồng khách hàng trung thành trên toàn cầu. Người dùng Apple không chỉ
mua sản phẩm mà còn cảm thấy mình thuộc về một nhóm người đặc biệt – những
người dám nghĩ lớn, sáng tạo và luôn muốn dẫn đầu. Chiến lược xây dựng cá tính
thương hiệu này đã giúp Apple trở thành một trong những công ty giá trị nhất thế
giới, với giá trị thương hiệu đạt hàng trăm tỷ USD. Chiến dịch "Think Different"
không chỉ đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của Apple
mà còn chứng minh rằng, một thương hiệu mạnh không chỉ bán sản phẩm mà còn
bán một phong cách sống và giá trị mà khách hàng khao khát. 6. Động cơ
Starbucks đã trở thành một biểu tượng toàn cầu không chỉ nhờ vào chất lượng cà phê
mà còn nhờ khả năng vận dụng thành công yếu tố động cơ tiêu dùng để xây dựng
mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.
Tước khi Starbucks nổi lên, việc uống cà phê thường được coi là một thói quen hàng
ngày mang tính tiện lợi, chủ yếu phục vụ nhu cầu tức thời. Tuy nhiên, Starbucks đã
thay đổi hoàn toàn cách người tiêu dùng nhìn nhận về cà phê bằng cách biến nó
thành một trải nghiệm độc đáo và đáng giá. Thương hiệu này tạo ra các không gian
cửa hàng với thiết kế ấm cúng, ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc thư giãn, nơi khách hàng
có thể thoải mái trò chuyện, làm việc hoặc chỉ đơn giản là tận hưởng thời gian của
riêng mình với phương châm “We’re in the people business serving coffee, not the
coffee business serving people.”
Một trong những chiến lược nổi bật của Starbucks là cá nhân hóa dịch vụ, từ việc
ghi tên khách hàng lên cốc đến cho phép tùy chỉnh đồ uống theo sở thích. Điều này
không chỉ đáp ứng động cơ tìm kiếm sự cá nhân hóa mà còn khiến khách hàng cảm
thấy được quan tâm và đặc biệt, tăng sự gần gũi hơn giữa người phục vụ và khách
hàng. Bên cạnh đó, chương trình Starbucks Rewards được thiết kế để khuyến khích
lòng trung thành, tạo cho khách hàng cảm giác họ là một phần của cộng đồng đặc
quyền, nơi họ được công nhận và trân trọng.
Không chỉ dừng lại ở trải nghiệm, Starbucks còn liên kết thương hiệu của mình với
phong cách sống hiện đại và đẳng cấp. Chiếc cốc Starbucks mang logo quen thuộc
đã trở thành một biểu tượng văn hóa, thể hiện gu thẩm mỹ và phong cách của những
người tiêu dùng trẻ, năng động. Thông qua các chiến dịch quảng bá tinh tế và chiến lOMoAR cPSD| 61207676
lược marketing truyền miệng, Starbucks đã thành công trong việc khơi dậy động cơ
thể hiện bản thân, khuyến khích nhiều khách hàng đến Strarbucks.
Ngoài ra, Starbucks còn định vị thương hiệu như một phần không thể thiếu trong lối
sống xanh, có trách nhiệm. Các chiến dịch như giảm giá khi sử dụng cốc tái sử dụng
với chiến dịch “ Green Starbucks”, hay cam kết sử dụng nguồn nguyên liệu cà phê
bền vững với chiến dịch “Coffee origins”, không chỉ thu hút những người tiêu dùng
có ý thức về môi trường mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với giá trị đạo đức.
Nhờ vào việc vận dụng hiệu quả động cơ tiêu dùng, Starbucks không chỉ thay đổi
cách người tiêu dùng nhìn nhận về cà phê mà còn nâng cao giá trị thương hiệu, giúp
thương hiệu này định vị mình không chỉ là một chuỗi cửa hàng cà phê mà là một
phần của phong cách sống toàn cầu. 7. Nhận thức
Dove là một ví dụ điển hình trong việc thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về vẻ
đẹp và hình ảnh cơ thể. Thay vì tiếp tục quảng bá hình mẫu vẻ đẹp chuẩn mực và lý
tưởng thường thấy trong các chiến dịch truyền thống, Dove đã chọn cách tiếp cận
khác biệt qua chiến dịch “Real Beauty.” Dove đã phát động The Real Beauty mang
tính biểu tượng vào năm 2004 nhằm mục đích thay đổi, giáo dục và truyền cảm hứng
cho phụ nữ về định nghĩa thực sự của vẻ đẹp và khiến họ cảm thấy thoải mái với làn da của chính mình.
Hình ảnh của những người phụ nữ bình thường thay cho những người mẫu chuyên
nghiệp được đưa lên các bảng quảng cáo với thông điệp mời người xem bình chọn
“Fat or Fab” (Đầy đặn hay Đẹp xuất thần) hoặc “Withered or Wonderful” (Thiếu sức
sống hay Tươi trẻ) với kết quả sẽ được hiển thị trên bảng quảng cáo. Chiến dịch này
sử dụng hình ảnh của những người mẫu có nhiều sắc tộc, độ tuổi và kích cỡ cơ thể
khác nhau, nhằm khẳng định rằng vẻ đẹp không chỉ gói gọn trong một chuẩn mực
duy nhất mà nó đa dạng và thuộc về tất cả mọi người.
Dove đã khéo léo thay đổi nhận thức xã hội về vẻ đẹp, giúp khách hàng nhận ra rằng
họ không cần phải đạt được hình mẫu "vẻ đẹp hoàn hảo" mà truyền thông thường
nhấn mạnh, mà thay vào đó, họ nên tự hào về vẻ đẹp tự nhiên của chính mình. Điều
này không chỉ giúp Dove xây dựng một hình ảnh thương hiệu gần gũi, dễ tiếp cận
mà còn tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng, đặc biệt là phụ nữ, những
người có thể cảm thấy bị gạt ra ngoài trong những tiêu chuẩn vẻ đẹp không thực tế. lOMoAR cPSD| 61207676
Một yếu tố quan trọng của chiến dịch là Dove đã chủ động thay đổi cách khách hàng
nhìn nhận vẻ đẹp, từ đó xây dựng được niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu.
Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, Dove đã mang đến một thông điệp
mạnh mẽ về sự tự tin và sự đa dạng trong vẻ đẹp, điều mà ít thương hiệu trước đây
dám làm. Với chiến dịch "Real Beauty," Dove không chỉ khẳng định vị thế của mình
trong ngành mỹ phẩm mà còn góp phần thay đổi nhận thức cộng đồng về vẻ đẹp,
đồng thời thúc đẩy khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm của họ.
Doanh thu của Dove đã tăng từ 2,5 đô lên 4 tỷ đô trong vòng 10 năm kể từ khi phát
hành. Chiến dịch The Real Beauty cũng đã đạt được hai giải thưởng quảng cáo nhờ
truyền tải thông điệp tích cực về cách phụ nữ phải đối mặt với các tiêu chuẩn sắc
đẹp phi thực tế đồng thời giải quyết những bất an mà phụ nữ phải đối mặt. Nó mang
lại mục đích cao cả hơn cho thương hiệu và gây được tiếng vang với khách hàng ở nhiều cấp độ. 8. Thái độ- Tesla
Tesla, dưới sự lãnh đạo của Elon Musk, không chỉ là một công ty sản xuất ô tô, mà
còn là một hiện tượng toàn cầu, tác động mạnh mẽ đến thái độ của người tiêu dùng
đối với các sản phẩm ô tô điện và công nghệ bền vững. Việc thay đổi thái độ của
người tiêu dùng đối với xe điện là một trong những thành công lớn nhất của Tesla,
và chiến lược marketing của họ đã đóng vai trò quyết định trong việc này.
Trước khi Tesla nổi lên, xe điện bị người tiêu dùng coi là sản phẩm thay thế với
quãng đường di chuyển hạn chế, không đủ mạnh mẽ hoặc tiện dụng như xe chạy
xăng. Hơn nữa, thái độ của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố văn
hóa và tâm lý xã hội, trong đó việc sở hữu một chiếc xe điện thường gắn liền với ý
tưởng về sự “tối giản” hoặc một sự lựa chọn có tính “sai biệt”, không phù hợp với xu hướng chung.
Tesla đã khéo léo vận dụng yếu tố chất lượng sản phẩm để thay đổi thái độ của
người tiêu dùng. Họ không chỉ tập trung vào việc phát triển các dòng xe điện mà còn
chú trọng vào hiệu suất và tính năng vượt trội. Những chiếc xe Tesla, với khả năng
tăng tốc nhanh chóng, quãng đường di chuyển dài, và các công nghệ tiên tiến như
Autopilot, đã thay đổi hoàn toàn cái nhìn của người tiêu dùng về xe điện. Tesla
chứng minh rằng xe điện không chỉ là một giải pháp xanh mà còn có thể là một sản
phẩm cao cấp, đầy cảm hứng và có thể thay thế xe hơi truyền thống. lOMoAR cPSD| 61207676
Tesla đã sử dụng các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để thay đổi thái độ tiêu cực
về xe điện. Một trong những chiến lược quan trọng là việc sử dụng mạng xã hội và
người nổi tiếng để truyền tải thông điệp về tầm quan trọng của việc chuyển đổi sang
xe điện. Khi Tesla mời Elon Musk trở thành CEO, công ty không chỉ có một bộ óc
thiên tài mà còn có một đại diện cho bộ mặt cho doanh đã trực tiếp tạo dựng niềm
tin vào thương hiệu thông qua những tuyên bố về tương lai bền vững và các cam kết
về công nghệ. Đồng thời, việc Tesla không sử dụng hình thức quảng cáo truyền thống
mà thay vào đó là quảng bá qua hình ảnh cộng đồng người tiêu dùng yêu thích
công nghệ, sẵn sàng sát cánh bên khách hàng giúp họ có thái độ tốt hơn đối với sản phẩm.
Tesla đã không chỉ bán xe mà còn bán một triết lý sống: bảo vệ môi trường và phát
triển bền vững. Việc này không chỉ tác động đến thái độ của những người tiêu dùng
có ý thức về môi trường mà còn giúp Tesla xây dựng được một cộng đồng người tiêu
dùng trung thành. Những chiến dịch như việc cung cấp các giải pháp sạc điện miễn
phí và việc cam kết giảm thiểu khí thải đã giúp người tiêu dùng không chỉ thay đổi
thái độ đối với xe điện mà còn bắt đầu nhìn nhận việc sở hữu một chiếc Tesla như
một phần của một phong cách sống cao cấp, có trách nhiệm.
 Tesla đã thành công trong việc thay đổi thái độ của người tiêu dùng đối với xe
điện, từ một sản phẩm không được coi trọng thành một biểu tượng của sự đổi
mới, sáng tạo và bền vững. Nhờ vào các chiến lược marketing thông minh và
sự cam kết không ngừng về chất lượng, Tesla đã không chỉ thay đổi ngành
công nghiệp ô tô mà còn làm thay đổi nhận thức toàn cầu về xe điện.
Thương hiệu này tiếp tục gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng và
hướng họ đến một tương lai xanh và bền vững.